商业公司年度总结及计划.doc

广西XX商业运行管理有限企业
工作总结及工作计划
（1月10日）

是XX商业企业建设发展关键之年，意义重大一年。成立短短一年时间，企业面临“四换将帅”尴尬局面，成功开业后暗淡经营以及地下美人鱼广场开张分流直接冲击等原因导致御珠百货起步受阻，商场经营甚至可谓滑落“冰点”,面对如如内外交困局面，企业上下同心同德，步调一致，积极展开了一场无声“挽救运动”。一面根据市场变化结合自身实际,不停探索,寻求有效突破，另首先在企业董事会悉心关怀、全力支持和直接指导下，奋力工作,并获得了某些成绩。现将整年工作状况总结如下:
一、完毕年度指标状况：
1、完毕招商指标：完毕签约51个品牌专柜，合计面积5423M2；
2、顺利完毕8月8日开业筹办工作。
二、重要工作
（一）加强内部管理建设，打造“制度化”为关键管理体系
1、加强组织队伍建设。企业牢固树立“干事创业，关键在人”思想，也只有人才才能成为企业未来生命力重要保障，因此，加强职工队伍建设成为企业管理上重要一环：（1）组建企业领导班子：企业实行1正1副共2名组员（其中1人12月份晋升为副总），自企业11月27日成立以来，企业第一把手已4人换替，但在企业董事会领导下，尤其在黄董与周总领导与支持下，企业班子组员都能迅速明确职责，积极开展各项工作。目前企业班子组员稳定，机制日趋健全，运行较为协调，逐渐成为经营管理上中流砥柱。（2）设置行政、财务、营运、企划四大部门，其中中层领导干部4人（其中商方委派2人），基本上做到了优化部门构造，明确岗位职责，为推进企业走向规范化道路提供了组织保障。（3）员工队伍建设。企业年初就针对实际工作需要对企业队伍建设做了充足论证与合理定岗定编制工作，从人员计划、招募、选拨、录取、评估、反复考量等考核中层层把关，同步重视考察后备力量，做到有计划依制度做好人事调整工作，为企业中层干部输入人才做准备。企业目前总计27人，整年招入32人，转正31人，离职8人，既有协议制20人（不含商方3人），临时聘任制4人，主管级员工2人，人事调岗2人。通过调整优化人员构造，为企业可持续发展提供人力资源保障。
2、加强内部管理制度建设。企业成立之初便不停完善和建全各项规章制度，规范各项工作办理审批流程，逐渐规范人事管理、员工考勤、印章管理、财务管理、出差、借款和开支、接待管理六大项基本制度实行，使企业运作与管理有条可依，有章可循。根据宽严相济、可行实效原则，共出台规章制度X项，其中重新修订X项，补充多少项，新订X项，通过修订《御珠百货经营管理规定（暂行）》、《工作服管理制度》、《全勤奖制度》、《员工考核制度》、《会议管理制度》、《年休假制度》、《消防安全管理制度》、《防损员基本制度》并加强学习，使得内部管理制度体系基本形成，工作逐渐走向规范化。
3、做好劳资福利工作。企业一年来通过不停优化，规范工资发放程序，完善工资系统编制（包括员工薪酬规定、员工薪酬架构表编制）等员工福利事宜。（1）按照按劳分派、绩效优先，兼顾均衡原则，不停完善各级各职薪酬构造体系。（2）对部分员工设置了交通费、通信费报销管理，实行多元化福利分派制度。（3）根据不一样岗位不一样职工个别需求，认真做好社保购置工作。（4）建立员工年休假、法定假日休息、加班补助等较为人性化福利管理制度。（5）建立职工工龄工资制度。（6）设置职工考勤全勤奖励制度及年终奖励制度。
4、做好考勤管理工作。严格按企业考勤制度实行上班打卡制，辅以请假、加班、补签、补休、全勤奖等考核手段，使考勤制度真正做到不偏不漏，让员工自觉尊守制度，理解制度并拥护制度。自全勤奖实行以来，企业合计X人次获得全勤奖励。通过考核评估，真抓实干，全面提高员工精神面貌，同步到达了凝聚员工队伍，提高绩效水平，优化劳动成果目。
5、做好行政费用管理工作。严格按企业有关制度执行，并通过平常观测，做记录等方式不停完善对开销费用总控制，同步加强费用审批管理，合理控制不必要经费开支及养成良好消费习惯。
6、做好文秘档案管理。努力做好各类文献撰写、打印、送达和档案管理等有关工作，加强了文秘档案搜集、分类、专属专管，重视行文严格把关及审核，基本上做到了文秘资料规范使用，同步加强公章使用管理，规范公章使用流程，并严格按《公章使用登记册》和专人管理规定，逐渐形成了比较缜密可行管理制度。
7、 加强企业文化建设。（1）企业每周一会，强化思想文化学习。
（2） 积极组织员工参与企业举行拔河、气排、篮球、员工生日晚会等各项文艺活动。（3）加强员工职业技能培训，合计4次规模较大培训。通过多样化培训学习，不停提高员工政治思想，爱岗精神与责任心，加紧增进了企业各部门间协调合作，使企业更快形成团结高效战斗集体。
8、变化工作环境，强化执行观念。企业今年？月份搬进了新办公环境，不仅处理了企业前期拥挤办公局面，并且在办公设施、设备方面都得到了很好改善。今年11月份企业调整了营运部办公地点，改成到商场内办公，既保障了卖场突发事件及时处理，提高工作效率，又增进了管理者与销售员之间深厚感情，为商场更好经营提供了便利基础。与时同步，企业李总上位之后就强调以“执行力”为关键办事效率，辅以奖勤罚懒方式迅速提高工作效率，并收获了明显效果。
（二）全力招商，树立品牌“竞争力”为导向发展理念
1、深入做好商业项目市场调研工作。（1）招商伊始，企业就秉承“用特色打造品牌，用品牌占领市场”招商理念，在前期多次走访与理解合浦及周围都市商业环境后，企业便对合浦商圈作了详细调查分析，在搜集大量数据对比整合与明确收费原则及方式前提下，最终敲定了御珠百货运行模式、市场定位、功能划分、品类分布等，为全面开展招商工作提供了充足理论与数据支撑。
2、提前做好招商前期准备工作。（1）联络和走访各大品牌商家，登记来访人数、来访电话、积极与商户磋商，搜集故意愿商户资料并及时跟进；（2）招商物料筹办，企业年初印刷《御珠广场经营管理协议》500份、《御珠广场租赁协议书》300份、《招商手册1000册》为前期顺利招商提供了物料保障。（3）加强对招商专人业务知识培训，强化招商各项所需技能，为招商提供了有利人力保障。
3、积极洽谈品牌，完毕协议签订。经不完全记录，企业前期合计与766位品牌商户有过直接或电话联络，通过反复洽谈、筛选，最终签订49家品牌专柜，签约面积为5423平方米，并于7月6日前全面完毕上级下达招商任务，为8月8日顺利开业提供了前提保障。
4、做好商场装修跟进。（1）全面跟进商场二次装修工程进度，督促并及时向上级领导汇报工程赶工状况。（2）完毕商场铺位品类画线工作。（3）完毕专柜设计图、电路图纸等审核工作。
5、精心筹划商场开业。为保证商场顺利开业，企业4月份就开始制定《御珠广场开业倒计时时间表》，含括行政、招商、营运、企划、财务等各部门筹办工作，按职能分工不一样贯彻贯彻到详细每一位员工，并严格按规定时间节点完毕各项筹办任务，顺利完毕开业大典。
（三）加强营运销售，建立“销售额”为目发展目。
1、加大宣传推广 提高品牌著名度。（1）建立合浦县规模最大、档次最佳、人气最旺中高档时尚百货商场为奋斗目，企业借助气势隆重开业典礼作为商场推广重要契机，通过全方位、多渠道推广手段，致力将御珠百货著名度在合浦周围范围扩散并引领合浦时尚时尚。（2）更换店招，纠正概念。变化周围市民对商场归属概念不清而导致对御珠百货商场产生错误认识，企业决定从新更换店招（御珠广场改为御珠百货），并通过网络、报纸、宣传车、短信宣传、下乡拉横幅、LED宣传、企业微信平台、拉动团购、VIP商家联盟、大型促销及举行文艺演出等多渠道、多多次来提高御珠百货品牌著名度，此外，通过在宣传、陈列、服务整体造势上，使得商场包装更生活化、时尚化，以到达吸引客源目，并收到了初步成效。
2、提高服务意识 加强业务学习。一年来，企业故意识，有计划地加强商场软实力提高，通过加强业务技能学习，强化岗位知识培训，提高服务意识水平，致力于打造一支团结互助、素质全面高效团体。坚持管理、服务与效能相统一原则，真正做到用“打造企业执行力”来保证商场“服务上档次，管理上台阶”。同步加强员工象形管理，从服务礼仪、销售技巧、着装统一等方面强化服务理念意识。
3、精心筹划 重视成效。开业后，企业专心筹划每一次活动，中秋、国庆、圣诞、元旦等重大促销活动及其他平常促销活动。通过一系列广告宣传，我们应当说基本到达了应当收获效果，尤其是企业举行满300送300大型促销活动，不仅在消费者中间赢得好口碑，提高平常客流量，并且增强了广大经营户经营信心，更为我们下年度年招商工作得以顺利完毕发明了有利条件。
4、科学分析 专心开创。企业坚持每周都对商场销售状况进行深入分析，同步结合周围市场调研，在维持平常销售额平均数提前下，大胆尝试，勇于创新，不停挖掘和探索，坚持走出一条属于自身商场发展胜利之路。同步，企业领导规定营运管理层要深入一线开展现场走动式管理，做到营业现场管理工作更具针对性和时效性，为商场整体更上一台阶发明了良好发展环境。
5、切实加强商场消防与安全保卫工作。企业时刻把安全、消防做为保证商场经营一切工作重中之重，因企业没有专职消防员，因此组织防损员负责商场消防员工作，把消防检查列入平常工作程序，同步定期对消防设备、设施进行检查、测试，定期组织防损员学习“四懂四会和四个能力”消防专业常识，并进行考核；并于12月19日运用商场开业前一种小时，组织开展了全体员工参与火灾事故紧急救援疏散预案演习。通过本次演习，对商场各消防设施进行了一次彻底检查，更让我们全体员工经历了一次战斗考验。
6、认真做好商场保洁工作。督促保洁员做好商场卫生工作,行政部组织卫生检查小组，定期检查卫生状况，出现问题及时处理。做到即时有，即时清，给顾客和商户营造一种购物与经营良好环境。
7、认真做好财务收支各项工作。（1）结算扣点商户货款，坚持及时返款原则，做到及时、精确，从财务角度提高了企业诚信度。（2）及时收取租赁商场康视眼镜店和珠宝共6家每月租金和管理费，并对拖欠租金、迟交商户严厉采用积极措施，做好租金及时回收及资金回笼，保证商场正常运作。（3）加强商场收银员业务技能培训，做好每日收银资金清点监督工作。（4）认真做好每月15号之前支付商铺业主返租租金工作，做到及时、无误。（5）做好平常支出、费用审批、费用报销等平常财务工作。（6）做好税务报缴工作。（7）做好每月员工工资准时定期发放工作。
8、电脑部认真做好收银系统与办公网络平常维护和管理工作，为企业正常营运提供了有利保障。
局限性之处：
1、商场品牌影响力仍很低下。作为新场，企业整体宣传推广仍然处在滞后状态，必须加大宣传力度，将御珠百货打导致合浦地标性、人人众所周知、影响力大时尚型百货商场。
2、执行能力普遍有待提高。企业员工对大工作量、快节奏、突击性工作任务应对能力有待加强。据于企业目前员工素质参差不一，员工发展不平衡，人才构造欠合理，虽说后六个月经不停加强学习培训，较开业前已经有了明显进步，但离企业规定仍有一段小不小距离，尤其是对中高层干部执行力学习提高，在工作措施及工作习惯、企业归属感、责任心方面仍需要加强提高，否则将在长期发展前景下轻易出现后程马力局限性现象。
3、人员招募、培训及人事管理有待深入加强和改善。（1）商场营业员流动性大，队伍稳定度不够等问题直接影响着卖场销售营运。（2）人员频繁流失给企业招聘、培训等人事管理及费用开支上势必加大劳动成本，不利于企业健康平衡发展。（3）员工整体素质有待提高，尤其是抗压能力与管理水平有待加强，突出骨干力量仍需挖掘培养。
4、 制度建设与实际执行还不够同步。制度建设仍有待加强完善，制度执行及监管力度尚有待加强，尤其是针对个别员工在自我规定，服从管理方面存在应付性、随意性事件要加大惩办力度，杜绝藐视制度现象存在。
5、工作沟通有待加强。对外：企业对外工作仍处起步阶段，部分对外联络仍依托房产企业或上层领导牵头处理。对内：上级与下级之间、部门与部门之间、员工与员工之间沟通交流尚有待提高加强。
三、工作计划
是御珠百货商场发展关键之年，也是商场能否站稳根基重要一年，因此，企业必须要在未来一年中承担更大责任与压力，企业将严格按董事会精神指示，勇于开拓，从容应对，按照企业规划思绪认真走好每一步，有条不紊把商场做好、做实。
工作计划如下：
一、抓销售，控成本
1、做好整年销售方案。第一，科学合理预测商场年度销售数据及开销费用成本预算表；第二，做好年度销售任务分解，按季度、按节日、按活动大小进行分类执行，并制作详细年度销售推广计划表；第三，做好年度费用预算分解，按开支类型、费用高下做好各项预算分解方案，类型如：平常办公开支、企业文化建设、活动宣传推广、单项活动费用开销等等。
2、加强卖场管理水平及服务意识。卖场管理水平高下直接影响商场销售好坏，管理人员、商品陈列、商场环境、服务质量、经营理念等都与销售额高下息息有关。因此，软实力加强提高自然成为影响商场持续发展重要因子。
3、调整业态布局，做好安商扶商工作。为使商场可以继续蓬勃发展，据于商场面积规模等原因考虑，企业将大胆重新调整定位，变化经营思绪，将商场变成主题愈加明确、特点愈加鲜明主题性商场，与此同步，在安抚商户同步要继续加大招商力度，合理规划商场每一寸土地，争取使商场空置面积为零，为企业创收再上新台阶。另对经营不善商户进行及时发现、协议期满后及时更换，提高货品质量及丰满度，为商场经营发展提供有利保障。
4、提高销售分析能力，加强营销团体建设。第一，营销团体要学会进销售进行科学分析，提高应对能力；第二，杰出营销团体是保证商场活力源动力。
5、加强开销成本控制，规范财务开支流程。做好费用开销总控制图，及时把握成本比率在正常预案范围下上下波动幅度。同步加强规范财务报表制度、审批流程与财务监督、检查工作。
二、精筹划，出效益
1、做好季度筹划推广宣传进度表。企划部在年前做好下一年推广计划，并准时间节点、节日特点、活动类型做好详细推广进度表，做到早筹划、早实行、定位精确，立杆见影。
2、做好筹划推广针对性宣传。第一、百货商场营销筹划活动要有确定目和相对精确效果预估原则。第二、筹划营销活动将品牌推广和商品促销有机结合起来。第三，严格规范商场POP统一标识，美化卖场形象。
3、创意筹划，宣传求新。商场促销形式千篇一律，只有形式新奇筹划方案才能吸引众多消费者眼球，常常不接断举行各类大小型活动，增长商场人气，扩大名牌著名度。同步活动宣传规定打破老式、推尘出新，力争每一次活动都能做到全方位、多渠道、新创意宣传，例如：情人节接吻大赛、企业微信平台推广应用加强等。
三、严管理，促规范
1、继续完善制度建设。健全财务、行政审批及营业员管理制度，加强考核、奖罚、评优三项员工管理制度，形成“争创先锋”长期有效运行机制，通过建章立制、构筑架构，不停规范企业平常运作及管理，并在执行上做到严格、规范化管理。
2、加强人事管理效能。严格执行《人事管理制度》规定，建立完整人事档案管理及人才储备库，满足企业长远发展需求，同步做好商场防损及营业员岗位空缺招聘工作。同步将年度考核成果作为职工职务级别调整、工资晋升、奖惩鼓励、教育培训等重要根据。对考核优秀人员进行表扬奖励、提拔使用；对德才体现不好、工作实绩不佳、业务能力低、纪律性和责任心不强员工进行诫勉谈话或解雇处理；在企业内形成重视发展和挖掘人才良好气氛，必须深刻认识到对管理人才重使用、轻培训，重现实、轻长远势必带来后果，因此，不停加强学习、不停提高方能使企业走向愈加成熟发展道路。
3、继续做好后勤事务管理。为各部门提供优质服务，做好办公用品、生活用品等及时购置和发放，规范行政采购流程，做好固定资产登记，保证了各项工作正常运转。
4、继续做好考勤管理。深入规范员工考勤打卡制度，对员工补签、加班、调休、请假、全勤奖审批上要严格把关，公平看待。
5、加强企业文化建设。企业未来将会加大投入力度，通过开展丰富多彩企业文化生活，增进深入交流，增进员工友谊，使员工感受企业就像学校、家庭同样值得大家去关怀和关注，倡导严格、友善、仁义企业文化，努力塑造企业、员工良好形象以提高企业凝聚力，提高品牌含金量。
6、做好财务各项工作。第一，做好整年资金统筹安排；第二，做好税款申报及缴纳工作；第三，做到财务账目分明，报表清晰；第四，加强财务监管工作；第五，加紧财务电算化学习提高。第六，继续做好财务平常其他工作。
7、做好其他工作安排。认真执行企业董事会及企业领导临时安排决定，积极配合其他各企业临时工作安排。

总之，是企业成立第一年，火车跑快还靠车头带，相信在企业高层、部门领导对领导和努力下，通过全体员工共同努力，充足发挥团体合作精神，群策群力，坚定信心,稳住脚步,努力学习,奋力工作,专心在新一年里开创出属于一片属于自己美好天地。
最终，恭祝企业在新一年里事业蒸蒸日上，生意红红火火，马年宏图大展。

广西XX商业运行管理有限企业
一月十四日