美的电风扇市场调查报告.doc

美的电风扇市场调查报告 院系：艺术设计系 班级：0702101 学号： 姓名：王超前言 在受到空调行业的降价和产品功能增长的影响下，电风扇，这个曾经存在于每个家庭的东西，现在已经主线不被重视了。但是，风扇行业还并没有认为风扇已经进入市场淘汰期，并且以美的为首的风扇公司正在运用细分市场的机会重新抓住商机。 据美的风扇国内营销部推广负责人何毅介绍，作为国内通风行业的领军人，美的一直以来都试图在风扇业的市场和产品两个层面上进行创新开拓，力图把家用风扇和通风设备这个潜力巨大的市场做大做好。 近年来，美的风扇集中力量对不同的消费者进行调查，以求赢得发展细分市场的战略“艺术”。由于不同的消费需求意味着不同的细分市场。这样可为传统的风扇业发明更多利益点，而为每个细分市场定做的产品或服务也带来更多的收益。 早在2023年，美的就率先向欧美市场推出了大厦扇，并已实现销售100多万台，在美国市场，占有率高达45%。今年，美的应用成熟的技术和工艺，为国内TOP 阶层、白领阶层，发明了大厦扇，被誉为行业扛鼎之作，代表了行业最高水准！美的明星大厦扇完全解决了国内同类产品“风量小而噪声大”的问题：采用集中式风道设计，风量提高50%以上；同时，噪声比同行低30%，让用户享受个性清凉空间。 虽有业内人士表达，在目前的市场环境下，产品复制性极高。而深谙国内市场形势的美的风扇已把眼光放到了更高、更远。“美的不单做产品，更在年轻一代的心目中寻求品牌认同”。 随着电风扇在款式、功能等方面日益求精，电风扇的卖点也在逐渐增多。今夏，风扇潮流与往年似乎不太同样：以健康、安全、多功能为主导的风扇产品，正在慢慢成为新的消费热点。 在郑州苏宁、五星等几家大型电器连锁店内，人们如今已难以看到一台功能单一的电风扇，功能多样似乎也成为一种亮点。开关有手动的、脚踏的、隐藏的，风种可分正常风、自然风、睡眠风，风扇高度、扇头可自由调节，有的还可以放入水或冰以加湿、净化空气一些风扇同时具有多种功能，比如“联创”推出的一种号称“365天都管用”的空调扇，集氧吧提神醒脑、冰晶储能制冷、手机背光技术等六机于一身，拥有制冷、加湿、氧吧、空气净化等7种功能；有的风扇则主打一种功能，如“先锋”推出的一种灭蚊转叶扇，尚有一款电扇甚至带有清新空气的“飘香”功能。曾经SARS疫情的出现，使消费者对健康产品的需求变得分外强烈。鉴于此，“美的”“艾美特”等一些风扇生产厂家都学习空调的做法，围绕着提高空气质量大做文章，使电风扇具有了负离子、氧吧、空气净化等功能。在新式电风扇中，空调扇最为普遍，它所具有的“氧吧”功能，能通过内置的负离子发射器，向空气中发散带负电荷的离子，从而中和空气中带正电荷的烟雾、灰尘，起到阻挡细菌、除尘、除臭的功能，对净化空气、消除“二手烟”也有效果。在郭苏老师的指导下，我们小组拟定好要调查的美的电风扇新产品特性调查方向，界定调查问题，设计调查方案。根据调研规定，采用多种方式，搜集与调查活动有关的资料，将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，制定出美的新电风扇特性调查的计划书，提出假设。然后通过小组讨论制定出要调查的相关问题，依据市场调查的相关方法及环节，初次调查的问题是开放性的（被访问者回答自己对问题的见解和意见）。接下来就是具体实行的过程，采用控制性访谈的方式，在学生宿舍、社区、郑州市区发放问卷，做相关调查。这一过程涉及访谈、录音、照相。收集问卷后，根据调查的结果做相关分析，制定定量调查问卷、发放问卷、收集问卷、分析问卷、得出结论并印证假设。目录第一章 调查概要1 1.1 美的调研1 1.1.1调查内容1 1.1.2调查目的1 1.1.3调查主体1 1.2 抽样调查1 1.2.1调查方法1 1.2.2抽样范围1 1.2.3回收率1第二章 调核对象特性析2 2.1调核对象特性分析2第三章 调查结果分析 3 3.1 风扇购买情况基本信息 3 3.1.1风扇信息获取途径3 3.1.2购买电风扇场合3 3.1.3购买风扇因素3 3.1.4能接受的价格3 3.1.5爱慕的风扇外观3 3.1.5.1电扇的高度 3 3.1.5.2电扇的形状 3 3.1.5.3电扇的款式 3 3.1.5.4电扇的扇叶形状 3 3.1.5.5电扇的外观形状 3 3.1.5.6电扇的颜色 3 3.1.5.7电扇的花纹 3 3.2 美的电风扇调查 3 3.2.1对美的电风扇的态度3 3.2.2 美的电风扇的优势3 3.2.3对美的基本功能的态度3 3.2.4对美的新产品特性的态度3 3.2.5对美的售后服务的态度3第四章 结论4第五章 后续5附录6 附录一：美的电风扇调研计划书 6 附录二：定性调查问卷 6 附录三：定量调查问卷 6第一章 调查概要 近几年来，随着空调的普及与流行，电风扇行业曾被业界视为“夕阳产业”。而数据资料显示，近两年电风扇的销售无论是出口还是内销都出现了不减反增的景象。由于与空调产品存在的差异性，为电风扇留下了很大的市场空间。为占领更大的市场份额，如今的电风扇产品外观更加新奇，功能日趋人性化，这些成为消费者选购的重要因素。电风扇厂家近年来迎合消费者追求时尚的消费取向，在产品外观上突出轻巧与靓丽，不仅很好地控制了体积和重量，并且很多产品对家居尚有装饰作用。产品形态也层出不穷，目前电风扇市场上的产品价位重要集中分布在100元800元之间，以转页扇、台式扇、立式扇、立式遥控扇、塔式气流扇和空调扇等机型为主。如今电风扇的功能改善则着重体现在健康、节能、方便和新奇等四个方面：围绕提高空气质量，电风扇近年来也被赋予了负离子、氧吧、紫外线杀菌等健康功能，有些风扇还具有智能温控功能，能自动调节风速大小与送风角度。而在电风扇品牌的选择上，大多数消费者更青睐于一些家喻户晓的名优产品，像美的、艾美特、先锋、联创、格力、美沁、万宝、远东等一类知名产品成了市场的宠儿，销售形势如火如荼。本次调查针对大众口碑较好的美的电风扇，虽然美的在此领域做的相对较好，但是剧烈的竞争不可忽视，各家竞争者相继推出功能新奇的电风扇，对美的导致巨大威胁。通过资料分析得出，美的电风扇需要推出更符合大众需求的新产品，并维持原有的“核心竞争力”不变，保证品质和自我的形象，在维系原有的顾客的同时，尽也许的拉拢新的顾客群体。这是本次调查所要努力解决的。1.1 美的电风扇调研 长期以来，由于风扇行业的利润相对稳定和品牌的市场区域保护盛行，已让一些风扇品牌安于现状丧失了往日的活力和冲劲，美的品牌在市场上的口碑一直不错，销售量在同类产品中一直处在前三名之列。所谓居安思危，假如没有危机感，停滞不前则后果相称严重。鉴于其他公司新产品的不断问世，美的急需打造一款符合大众口味的具有新特性的电风扇，以保持和稳固市场地位，并拉拢一批新的顾客群体。1.1.1 调查内容 本次调查重要针对顾客购买电风扇时的一些基本信息，以及美的电风扇口碑，顾客态度、新产品特性满意度和售后服务方面。将消费者的态度直白的反映出来，以便美的在开发新产品时有一个很好的参照。1.1.2 调查目的通过对消费者需求，以及对美的虚拟新产品的满意度的调查，获取相关信息，以达成以下目的：第一：了解消费者购买电风扇的基本信息第二：对美的电风扇的态度 第三：美的电风扇的优势 第四：对美的基本功能的态度 第五：对美的新产品特性的态度第六：对美的售后服务的态度1.1.2 调查主体本次调查人群重要年龄分布在18岁至50岁之间，各个年龄层几乎都有。消费水平和收入处在中档水平的学生和年青职工为重要的调查群体，同时也涉及个体户和无工作的农民。1.2 抽样调查抽样调查要做到科学、准确，关键在于抽取样本方法。抽样方法重要有两种：一是非随机（非概率）抽样；二是随机抽样。本次调查选择随机抽样，通过实地和网络两种方式对不特定人群随机发放问卷。1.2.1调查方法本次调查重要用到定性调查和定量调查。 其中定性调查，以网上收集资料及文献资料和访谈法为重要依据；定量调查采用拦截访谈和走访的方式，以问卷调查为主。1.2.2抽样范围本次调查以郑州市为重要调查区域，同时网上发放问卷，涉及平顶山、东莞和山东等地。1.2.3回收率本次报告重要依据实证定量部分进行分析，调查过程中共发放50份问卷，回收50份，废卷率为零，回收率为100%。第二章 调核对象特性分析2.1调核对象特性分析我们调查走访了50人，这些人中涉及了各个阶层的，年龄集中在35岁以下，是美的产品重要的消费者。我们对回答者的基本情况做了总结，具体情况如下表2-1：特性变量类型人数比例性别男2754女2346年龄25岁以下285626-35193836-453646岁以上00职业学生1020专业技术人员36公务员612工人12个体户1122商业服务人员1734其他24月收入1000元以下10201001-202320402023-300010203001-40007144001-50005000以上1224学历高中以下612高职高专2040大学本科2346本科以上12表2-1本次发放问卷50份，有效问卷50份，其中男性27人占总数的54%，女性23人占总数的46%。调查的50人中25岁以下的28人占56%，26岁至35岁有19人占38%，36及以上的3人，占总数的6%。调查的人员职业中以商场服务人员居多，另一方面是学生和个体户，分别占调查人数的34%，20%和22%。在受教育限度方面，以大学和大专具首，另一方面是高中高职，分别占总数的46%和40%。在月收入方面，由于郑州市的消费水平所限，大部分较低，其中月收入1000元2023元的人数有20人，占总数的40%，另一方面是月收入1000元以下和月收入2023元以上，分别有10人，各占总数的20%。 由此可见，购买美的电风扇的大部分是25岁以下的年轻人，其中以商场服务人员、学生，和个体户较多；通过受教育限度分析得出，购买美的电扇的86%是具有高中学历以上的人，他们对电风扇的外观，特性比较看重，对生活质量规定较高。从收入水平来看，收入2023元以下的占总数的50%，通过度析可得出这部分人除了生活花费以外，并没有过多的钱来购买其他用品，所以美的新产品的价格不能定的太高，否则将影响产品的销售。 第三章 调查结果分析上一章的调查概要使我们对调查目的、调查内容、以及调核对象有了初步的了解，在本章我们将对美的电风扇定量研究设计问卷，对美的电风扇产品及特性展开分析。3.1 风扇购买情况基本信息 3.1.1风扇信息获取途径从调查的记录资料可以看出，获取美的电风扇信息的重要渠道有电视广告、促销人员、朋友介绍、互联网信息和宣传传单。电视广告具有形声同传的优势，使得人们在了解美的信息的时候，能听到电视生动的语言宣传，也可以看到产品的外观，这种宣传方式做到了更加直白的信息传播。促销人员在商场，超市对前来选购的电风扇的消费者做生动的语言讲解和产品展示，也对消费者具有重要的宣传作用，这个提醒厂家应当注意现场促销人员的培训及综合能力的提高，对美的品牌的宣传具有举足轻重的作用。朋友之间的体验宣传也是产品和品牌形象传播不可忽略的部分，质量是公司存活及发展的核心因素，对产品质量的保证是对消费者的负责，加上美的自身品牌的美好形象，使得人们更加信赖美的，既可以增长销售量，也可以拉拢新的顾客群体。互联网这个媒介将是未来广告传播的重要手段，加强互联网宣传将是公司未来广告宣传的重要手段。传单宣传比较省钱，并且效果也是不错的，小成本大收益未尝不是一个好方法，在商场，超市门口派发传单，对前来消费的顾客加强品牌记忆，也同样是一个好的手段。获取途径电视广告广播广告报纸广告户 外 广告互联网信息宣传传单促销人员朋友介绍数量3313918153120频数66%2%6%18%36%30%62%40%表3-1-13.1.2购买电风扇场合通过调查资料记录可得出，人们购买电风扇的场合重要是大商场和超市，另一方面是家电市场。大商场产品比较多，人们在消费其他商品的同时也许会看到美的电风扇，然后产生购买欲望。或者是直接去买电风扇，并且大商场种类多且有其他商品，在购买电风扇时也可以购买其他商品，所以大商场是人们首选的购买场合。超市和大商场具有同样的功能，所以选择超市和去大商场应当是同样一个目的。家电市场，是专门卖家电的地方，一般直接来购买电风扇的消费者比较少，电风扇不算是大件的家用电器，所以没有必要去家电市场购买，并且一般家电市场数量比较少，离大部分消费者家比较远，消费者不会容易的去远离自己家的地方单独购买电风扇，去家电商场的人少就不得而知了。专卖店买的只是一个牌子，大部分消费者购买行为发生前是没有目的性的，所以除非认定美的品牌外，机会不会去专卖店购买的。从以上分析得知，美的应当加大在大型商场和超市的宣传力度，同时也要兼顾家电市场的宣传。加强宣传攻势，以获得更多消费者的认同和购买。 表3-1-2 3.1.3购买风扇因素 从调查记录资料得出，大多数人购买电风扇的人重要因素是电风扇比较省电、方便和对身体无害。众所周知，空调虽比电风扇凉快，但是空调比较耗电，并且吹久了容易得“空调病”，对身体没什么好处。而对比电风扇来讲，其一是比较省电；其二是易于挪动，使用比较方便；其三是电扇吹的是自然风对身体无害。综合比较，在家庭条件一般的情况下，选购电风扇是比较明智的选择。在选购买电风扇的因素中，考虑送朋友和注重环保也有不少的人数，从中可以分析得出，如今购买电风扇已不仅仅是留作自用了，送礼和提倡环保也是一个重要因素。这对美的电风扇提出了一个新的创新点：新产品在研发时应当注意产品的外观和环保理念，外观要美丽、时尚，符合送礼人的口味；环保是当今提的比较响的标语，在电风扇的材质，使用上注意环保理念，也是符合当下流行的。 送给家人朋友电风扇比较省电使用比较方便电扇比较环保对身体无害NValid5050505050Missing00000Mean3.52004.42004.50004.02004.2023Median3.50005.00005.00004.00005.0000Mode5.005.005.004.005.00Minimum1.001.001.001.001.00Maximum5.005.005.005.005.00Sum176.00221.00225.00201.00210.00表3-1-3 3.1.4能接受的价格从调查资料记录可知，人们购买电风扇的价格重要在50元至200之间，其中选购50元至100元有21人，占总数的42%，选购101元至200元之间的有24人，占总数的48%，购买200元以下电风扇价格的人数占总数的90%。由此可见，大部分人够买的电风扇的价格还是相对比较低的，可以购买200元以上的人数只占总数的6%。对购买价格所作的分析可看出，美的厂商在开发新产品时应当控制下成本，新产品在具有众多新特性的同时应当严格控制成本，不能应功能多了价格也涨幅太大，那样很多人则接受不了这样高的价格，特别是3线城市以及广大的农村地区。我国农村消费时一块很大的蛋糕，而农村受经济限制，购买力不是很高，所以成本控是非常有必要的。 表3-1-43.1.5爱慕的风扇外观3.1.5.1电扇的高度从调查资料记录得知，在调查的50人中，选择购买30cm至80cm之间的电风扇的人数有31人，占总数的62%。其中选择80cm以上的每个间隔人数相差不大，说明大部分人还是喜欢80cm以下的电风扇。 电扇高度FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid3050cm1020.020.020.05180cm2142.042.062.081100cm612.012.074.0101120cm714.014.088.0120cm以上612.012.0100.0Total50100.0100.0 表3-1-5-13.1.5.2电扇的形状从调查资料记录得知，在调查的50人中，选择圆形和柜式的有39人，占调查总人数的78%。另一方面是选择小方块形状的电风扇，有7人占总数的14%，其余的都是几个人，由此说明大部分人还是喜欢比较传统的形状。 电扇形状FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid圆形2550.050.050.0剃须刀24.04.054.0小方块714.014.068.0柜式1428.028.096.0其他24.04.0100.0Total50100.0100.0 表3-1-5-23.1.5.3电扇的款式 从调查资料记录得知，在调查的50人中，选择落地式和台式的有45人，占总人数的90%，选择便携式和挂壁式的人数占总数的10%，和上一个相似，大部分人选择的还是比较传统的款式，这也个哦美的研发新产品时提供一个很好的建议。 电扇款式FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid落地式2550.050.050.0台式2040.040.090.0挂壁式24.04.094.0便携式36.06.0100.0Total50100.0100.0 表3-1-5-33.1.5.4电扇的扇叶形状 从调查资料记录得知，在调查的50人中，所有选择了三叶式和空调扇叶式的电风扇，这个选择也许和人们还不了解什么是电暖气式扇叶有关，但是这个也说明了大部分人选择的是常见的方式，说明以前的扇叶已经满足了人们对电风扇的需求，无需再改善风扇的扇叶。但是，我觉得风扇的扇叶可以从增长风量和减少噪音量入手，选择的风扇的噪声太大，这点和空调比起来还是有不少的差距，但是两者的价格也相差甚远。 风扇扇叶FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid三页3366.066.066.0空调扇叶1734.034.0100.0Total50100.0100.0 表3-1-5-43.1.5.5电扇的外观形状 从调查资料记录得知，在调查的50人中，选择流线型和棱角分明外观的有48人，占总人数的96%。选择无外罩和其他外观的只有2人，占总人数的4%。看来大部分人选择的是叫传统的恶外观，这个也许和郑州这个内地的城市有关，人们的时尚感还不是很强，对电风扇的外观没有特别的规定，也许是觉得电风扇可以实用就好。 外观流线FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid流线型3468.068.068.0棱角分明1428.028.096.0其他12.02.098.05.0012.02.0100.0Total50100.0100.0 表3-1-5-5 3.1.5.6电扇的颜色 从调查资料记录得知，在调查的50人中，可以看出选择自然柔和色和深色系的人数比较多，共有39人占总数的78%，另一方面是选择鲜明色的有6人占总数的12%。从受访者的数据可看出，人们选择的颜色截然相反，有28人选择了自然色，有11人选择了深色系，这个有些耐人寻味。除前两者外选择透明色的人数有6人，占总数的12%，也是个不小的比例，值得美的厂商思考。 电扇颜色FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid深色系1122.022.022.0对比色36.06.028.0透明色612.012.040.0鲜明色24.04.044.0自然柔和色2856.056.0100.0Total50100.0100.0 表3-1-5-63.1.5.7电扇的花纹 从调查资料记录得知，在调查的50人中，选择纯色的有24人，占总数的48%，选择图案的有11人，占总数的22%。选择纹理和卡通的人数分别是7人，各占总数的14%，除纯色外其余选择的还是比较集中的，相差不大。这说明美的在新产品外表上应当做多种尝试，不必拘泥于几种外观。 电扇花纹FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid纯色2448.048.048.0卡通714.014.062.0图案1122.022.084.0纹理714.014.098.0其他12.02.0100.0Total50100.0100.0 表3-1-5-7消费者在选购电风扇时有86%的人喜欢高度在80cm以下的电风扇；有78%的人喜欢圆形和柜式的电风扇，也就是78%的人选择电风扇时还是比较的传统，不太喜欢比较新潮或者其他外形的电风扇；有50%的人选择落地式电风扇，40%的人选择台式；有66%的人选择三叶扇和34%的人选择了空调扇叶，这个和上一个类似，人们选择电风扇时还比较的传统，没有去尝试新的扇叶形状；有68%的人喜欢流线型的电扇外观，28的人喜欢棱角分明型的电扇外观；在电扇颜色上有56%的人喜欢自然柔和色，22%的人喜欢深色系，12%的人喜欢透明色；在电扇花纹上有48%的人喜欢纯色，22%的人喜欢带有图案的风扇。有以上分析可以得出普通消费者选购电风扇时喜欢高度80cm以下，颜色为自然柔和色并带有三个扇叶或者空调扇叶，外观为流线型，形状为圆形或者柜式，花纹是纯色的落地式或台式电风扇。3.2 美的电风扇调查 通过上述分析，将消费者购买电风扇时的一些基本信息整理分析了一遍，这有助于美的新产品开发时有针对性的开发目前消费者所盼望的产品。在同行业竞争者还没开发出类似产品的情况下，迅速的占领市场，稳定自己的市场地位，同时拉拢一批新的顾客群体。接下来分析美的自身产品的优劣，有助于美的改善已有产品，使之更符合消费者的口味。同时，对即将开发的新产品一个研究的着入点，使之有针对性的开发。3.2.1对美的电风扇的态度 从调查资料记录得知，在调查的50人中，有33人占总数66%的人比较认同美的的品牌，认为买电扇就买美的电扇；其中9人占总数的18%是美的品牌的忠实追随者，非常认同美的品牌；其余16%的人不是很认同美的品牌。在调查表中“性价比好就买美的”这一项中，有44人占总数90%的人比较认同这项，这表白性价比是消费者选择购买电风扇的一个首要因素，也许他们也认同品牌，但是在产品同质化严重的市场上，性价比的好坏是产生购买行为的一个重要动因。在“别人用的好就买”这项中，有43人占总数86%的人认同这项，说明产品形象在用户体验过程中的宣传至关重要，认同率达成86%说明美的的产品质量还是很好的，也指出美的必须继续保持这种质量，以免流失已有的消费者。在“根据广告来拟定”这项中，只有28人占总数的56%的人比较认同这项，刚好过半，说明广告对产品质量的宣传起到的作用没有用户实际体验的宣传效果好。这重要由于现在的广告市场无序，广告真实性比较低的，普通大众无法完全相信广告所导致。在“美的品牌比较好”这项中，完全认同的占总数的58%，比较认同的占总数的34%，有点认同的占总数的8%，不认同的为0 。这说明美的在消费者心目中的形象还是比较好的，人们相信美的的产品质量。 买电扇就买美的性价比好就没美的别人用的好就买根据广告来拟定美的品牌比较好NValid5050505050Missing00000Mean（均值）3.44004.52003.70002.74004.5000Median（中值）3.00005.00004.00003.00005.0000Mode（众数）3.005.003.00(a)3.005.00Minimum（最小值）1.001.001.001.003.00Maximum（最大值）5.005.005.005.005.00Sum（总结）172.00226.00185.00137.00225.00表3-2-13.2.2 美的电风扇的优势 从调查资料记录得知，在调查的50人中有46人占总数92%的人认为美的电风扇比较便宜；100%的人认为美的电风扇的质量好，其中76%的人非常赞同美的质量好这项；100%的人认同美的款式的新奇，但是70%的人并不是非常的赞同；有49人占总数98%的人认同美的电风扇功能很多，非常认同的占有36%的比例；有46人占总数92%的人认为美的售后很好，绝对认同的只占22%的比例，说明美的的售后还不是非常的好，需要提高售后的质量。 美的价格便宜美的质量很好美的款式新奇美的功能很多美的售后很好NValid5050505050Missing00000Mean4.06004.70004.06004.16003.7000Median4.00005.00004.00004.00004.0000Mode5.005.004.004.003.00Minimum2.003.003.002.002.00Maximum5.005.005.005.005.00Sum203.00235.00203.00208.00185.00表3-2-23.2.3对美的基本功能的态度 从调查资料记录得知，美的电风扇的基本功能基本上满足了消费者的需求，所以绝大部分的受访者都很认同。有100%的人认同美的的可以遥控功能；有100%的人认同美的的噪音比较小；有100%的人认同美的电风扇的可以定期功能；有48人占总人数98%的人认同美的电风扇可以随意调高低的功能；有100%的人认同美的电风扇多个档位的功能；有49人占总数98%的人认同美的电风扇多种模式的功能。 喜欢电风扇可以遥控喜欢噪音较小的电风扇喜欢电风扇可以定期喜欢电风扇可以调节高低喜欢电风扇拥有多个档位喜欢电风扇有多种模式NValid505050505050Missing000000Mean4.68004.92004.78004.44004.74004.4800Median5.00005.00005.00005.00005.00005.0000Mode5.005.005.005.005.005.00Minimum3.004.003.002.004.002.00Maximum5.005.005.005.005.005.00Sum234.00246.00239.00222.00237.00224.00表3-2-33.2.4对美的新产品特性的态度 从调查资料记录得知，消费者对美的新产品的认同度还是不错的。在调查的50人中，有49人选择不同限度的认同“市区平衡自动断电”这项；有39人不同限度认同“具有电脑控制”这项；有43人不同限度认同“360度旋转”这项；有48人不同认同“具有保湿功能”这项功能；有41人不同限度认同“具有语音提醒”这项功能；有45人不同限度认同“自带音乐播放”这项功能。以上表白消费者绝大部分认同美的新产品的特殊功能，给美的新产品一个很好的认定。美的在研究新产品时可以参考这些新功能，生产出消费者满意而其他竞争者还没有的产品，以稳固市场地位。 失去平衡自动断电具有电脑控制功能能360度旋转具有保湿功能具有语音提醒功能自带音乐播放能出陈抑菌NValid50505050505050Missing0000000Mean4.86003.44003.74004.26003.56003.86003.9400Median5.00003.00004.00004.50004.00004.00004.0000Mode5.003.004.005.004.004.00(a)5.00Minimum3.001.002.002.001.002.001.00Maximum6.005.005.005.005.005.005.00Sum243.00172.00187.00213.00178.00193.00197.00表3-2-43.2.5对美的售后服务的态度 从记录资料可得知，在调查的50人中，有100%的人不同限度的批准“希望可以免费清洗”这项售后服务；有98%人不同限度的认同“希望可以付费延长保修期”这项服务；有100%的人不同限度的认同“希望可以折价换新”这项服务；有100%的人不同限度的认同“可以送货上门”这项服务；有100%的人不同限度的认同“可以上门维修”这项售后服务。以上可知，美的现在的售后服务做的还是比较不错的，或许选项的匮乏，记录数据中没有出现对美的售后服务的不满。美的不应当局限于这些售后服务内容，应参照其他竞争者的售后服务，完善自己的售后，取长补短，在售后上笼络消费者的心，使之成为忠诚的顾客，也保持美的在消费者心目中的美好形象。 希望可以免费清洗保修付费延长可以折价换新可以送货上门可以上门维修NValid5050505050Missing00000Mean4.90004.42004.72004.64004.6800Median5.00005.00005.00005.00005.0000Mode5.005.005.005.005.00Minimum3.001.003.003.003.00Maximum5.005.005.005.005.00Sum245.00221.00236.00232.00234.00表3-2-5通过对美的电