订单管理程序KPI考核管理规定.doc

订单管理程序KPI考核管理规定

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批准：

发行日期：2012年3月1日 生效日期：2012年3月1日
版本履历
版本
版本说明
制定人
时间
A/0
首版制定
霍利娜
　2011年7月1日
B/0
版本升级
陈 功
　2012年2月13日

1目的
为了加强订单执行过程中各相关部门协调配合，准确及时地为客户提供优质产品，保证质量目标：订单评审按时完成率≥100%，客户订单准交率≥95%。
2定义
延迟出货：按合同评审要求的出货时间，当日17：45未出货的订单视为延迟出货。以生产经营部订单组统计的发货时间为准。
延迟评审：各部门应在规定的时间内将订单评审结束，否则视为延迟评审。以《合同评审记录》上签字的时间为准，订单评审时间指从订单组接到订单到订单评审记录交回订单组截止。
3适用范围
由于部门工作责任导致延迟出货订单的责任考核。
4考核对象
生产经营部、工艺部、质量部、技术开发部。
5内容
5.1 考核标准见下表
5.1.1延迟评审考核的相关规定
订单规格
部 门
常规订单
特殊订单
FST200订单
违规考核
生产经营部订单组
30分钟
40分钟
20分钟
未按规定的时间完成订单评审考核责任部门：2分/单；超过评审的规定的时间，每延长0.5小时，考核1分/0.5小时；
技术开发部

130分钟

生产经营部成品库
20分钟
20分钟
20分钟
生产经营部生产组
20分钟
20分钟
10分钟
工艺部

130分钟

生产经营部物控组
300分钟
300分钟
140分钟
生产经营部生产组
50分钟
50分钟
20分钟
生产经营部经理
30分钟
30分钟
10分钟

5.1.2延迟出货考核的相关规定
项
目
内
容
部
门

导致延迟出货的原因
扣分标准/每单
备注
生产经营部
订单组
1．订单评审内容的完整及准确性
2

生产经营部
物控组
1.外协件未按时间要求回公司
2
重复原因造成出货延迟只计一次考核
因其它部门造成出货延迟不计入考核（但必须提供书面沟通依据）
2.采购件未按时间要求回公司
2
3.采购或外协件到货不合格（属于设计原因除外）
2
工艺部
1.SOP/BOM/工装夹具提供及时性
2. SOP/BOM/工装夹具提供可操作性
2
因其它部门造成出货延迟不计入考核（但必须提供书面沟通依据）
技术开发部
1.特制订单评审出图的及时性(包括说明书、标识等)
2.自行采购的物料未按时间要求回公司
3.特殊订单图纸设计的准确性
4.技术方案的可行性
2

生产经营部
生产组
1.完成订单出货的准时性与及时性
2.包装的及时性与准确性
3.未经出货检验不得包装
2
因因其它部门造成出货延迟不计入考核（但必须提供书面沟通依据）
生产经营部
成品库
1.备货的及时性与数量准确性
2
因特殊情况需提供书面沟通记录
质量部
1．检验的及时性
2．外检、内检的准确性
3.原材料质量问题持续出现2次以上
4.未提交原材料质量改进措施
2
特殊情况进行协调（如让步放行单等书面沟通记录）
5.1.3相关部门应及时在AM上流转订单评审信息，无故不流转或延时流转参照5.1.1及5.1.2考核标准执行。
5.2相关部门如连续三月延迟出货责任比例持续降低，则在第三个月度考核中加1分；（责任比例=延迟出货责任订单数/全月出货订单总数*100%）；如连续三月延迟出货责任比例持续增加，则对应薪资等级降一级。
5.3在订单评审或订单履行过程中，如某种订单未履行，部门负责人也未加以协调、追踪则考核责任人2分/单、部门负责人2分/单；部门负责人加以组织协调、追踪，但订单仍然未达成则考核责任人2分/单，部门负责人1分/单。如在规定的时间未完成，没延迟1小时加重考核1分/单。
5.4生产经营部未在承诺的时间完成订单的生产，考核生产经营部经理5分/次，每延长0.5个工作日考核3分/0.5个工作日；
5.5 考核办法
5.5.1生产经营部订单组每周对延迟出货订单进行统计，进行责任划分，在每周一的部门例会上通报情况并于上午9时将统计结果递交人力资源部；
5.5.2每周的统计考核表，由人力资源部交各部门经理签字确认；
5.5.3此考核方案采用月度考核，与部门月度考核评分及奖金挂钩；
5.5.4一张订单延迟，多个部门负有责任，按责任大小比例对责任部门进行扣分。
5.5.5扣分计算公式：
总扣分=（扣分标准/每单）×延迟出货的责任单数 + （扣分标准/每单）×本部门责任比例之和(多部门责任时/每单)；
5.5.6每月5日前由人力资源部将统计结果交总经理批准后于月底绩效考核会公布；
5.5.7此考核方案只针对由本公司发出产品的订单。
5.6监督执行
5.6.1责任划分的公正性由各部门经理领导监督协调；
5.6.2本考核方案的执行情况由人力资源部监督执行；
6相关文件：
《订单管理程序》（FEAL-QP-007B）
7附则
7.1此考核办法从2011年8月1日起执行。
7.2本考核方案报总经理批准后生效，解释权属人力资源部。