七旅游景区部门工作职责及员工岗位职责.doc

七、旅游景区部门工作职责及员工岗位职责总经理职责职位概要：制定和实行景区总体战略与年度经营计划；建立和健全景区管理体系与组织构造；主持景区平常经营管理工作，实现景区经营管理目和发展目。工作内容：1、 根据董事会或集团景区提出战略目，制定景区战略，提出景区业务规划、经营方针和经营形式，经集团或董事会确定后组织实行。2、 主持景区基本团体建设、规范内部管理。3、 拟订景区内部管理机构设置方案和基本管理制度。4、 审定景区详细规章、奖罚条例，审定景区工资奖金分派方案，审定经济责任挂钩措施并组织实行。5、 审核签发以景区名义发出文献。6、 召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报。7、 主持景区全面经营管理工作，组织实行董事会决策。8、 向董事会或集团景区提出企业更新改造发展规划方案、预算外开支计划。9、 处理景区重大突发事件。10、推进景区企业文化建设工作。重要责任：1、 对景区经营目、经营方针、经营计划未达标负责。2、 对景区制度建设方案、改革措施全面实行负责。3、 对景区出现重大经营失误负责。4、 对景区出现重大管理失误负责。5、 对景区费用支出不合理负责。6、 对企业文化建设未达规定负责。重要权力：1、 有权根据景区董事会同意景区经营目、经营方针、制定经营计划；制定实行方案，并组织实行。2、 有权根据景区董事会原则性规定制定实行景区改革方案、改革措施，制定企业制度。保证景区服务质量适应客户须求。3、 有权提出景区机构设置提议。4、 有权聘任或解雇景区各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工作调配。5、 有权审核景区经营费用支出与报销。6、 有权对景区员工作出奖惩决定。副总经理职责职位概要：协助总经理制定并实行企业战略、经营计划等政策方略，实现景区经营管理目及发展目。 工作内容：1、 协助总经理制定景区发展战略规划、经营计划、业务发展计划。2、 将景区内部管理制度化、规范化。3、 制定景区组织构造和管理体系、有关管理、业务规范和制度。4、 组织、监督景区各项规划和计划实行。开展企业形象宣传活动。5、 准时提交景区发展现实状况汇报、发展计划汇报。6、 指导景区人才队伍建设工作。7、 协助总经理对景区运作与各职能部门进行管理，协助监督各项管理制度制定及推行。8、 协助总经理推进景区企业文化建设工作。9、 完毕总经理临时下达任务。营运总监职责岗位概要：筹划推进景区业务运行战略、流程与计划，组织协调景区各部门执行、实现景区运行目。工作内容：1、 修订及执行景区战略规划及与平常运作有关制度体系、业务流程；2、 筹划推进及组织协调景区重大运行计划、进行市场发展跟踪和方略调整；3、 建立规范、高效运行管理体系并优化完善；4、 制定景区运行原则并监督实行；5、 制定景区运行指标、年度发展计划，推进并保证营业指标顺利完毕；6、 制定运行中心各部门战略发展和业务计划，协调各部门工作，建设和发展优秀运行队伍；7、 完毕总经理临时交办其他任务。 重要责任：1、 对营运系统工作目和计划保质保量准时完毕负总责。2、 对营运系统秩序正常运转负总责。3、 对所属下级纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负总责。4、 对营运系统预算开支合理支配负总责。5、 对营运系统工作程序对执行负总责。6、 对营运系统负责监督检查规章制度执行状况负总责。7、 对营运系统管辖设备设施完好性负总责。8、 对营运系统所波及景区秘密安全负总责。9、 对营运系统给景区导致影响负总责重要权力：1、 对营运系统秩序有维护和检查权。2、 对本系统属下各部门检查工作有督办权。3、 有先期调解营运系统间工作争议权力。4、 有对营运系统所属员工和各项业务工作管理权。5、 业务范围内紧急事件权宜处理权。6、 有对直接下级岗位调配提议权、任命提名权和奖惩提议权。7、 对隔级下级任命有同意权。8、 对所属下级工作有监督、检查权。9、 对所属下级工作争议有裁决权。10、 对所属下级管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。营运总监管辖范围：1、 出租部2、 停车场3、 浴室4、 合作单位5、 游客服务中心安保总监职责岗位概要：协助总经理制定并实行企业安全保障方略方针，实现景区安全保障目。工作内容：1、 负责制定全体安保人员思想教育、业务学习制度及组织实行。2、 负责制定景区治安、保卫、巡查、消防、水上救援、设施保障等任务措施并组织实行。3、 负责安全保障业务工作检查指导、合理分工、科学组织工作。4、 负责组织保卫、消防、救生、工程等器材用品物品申领、保管、发放制度并组织实行。5、 协助总经理工作，做好属下部门主管考核，开好例会。6、 完毕总经理交办其他工作。重要责任1、 对安保系统工作目和计划保质保量准时完毕负总责。2、 对安保系统秩序正常运转负总责。3、 对所属下级纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负总责。4、 对安保系统预算开支合理支配负总责。5、 对安保系统工作程序对执行负总责。6、 对安保系统负责监督检查规章制度执行状况负总责。7、 对安保系统管辖设备设施完好性负总责。8、 对安保系统所波及景区秘密安全负总责。9、 对安保系统给景区导致影响负总责。重要权力：1、 对安保系统秩序有维护和检查权。2、 对本系统属下各部门检查工作有督办权。3、 有先期调解安保系统间工作争议权力。4、 有对安保系统所属员工和各项业务工作管理权。5、 业务范围内紧急事件权宜处理权。6、 有对直接下级岗位调配提议权、任命提名权和奖惩提议权。7、 对隔级下级任命有同意权。8、 对所属下级工作有监督、检查权。9、 对所属下级工作争议有裁决权。10、 对所属下级管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。安保总监管辖范围：1、 护泳队2、 保安队行政总监职责岗位概要：统筹管理景区政务、事务、财务、内部服务与对外联络工作。工作内容：1、参与制定景区年度总预算和季度预算调整，汇总、审核各部门上报月度预算并参与景区月度预算分析与平衡会议。2、制定行政系统年度、月度工作目和工作计划，经同意后执行。3、主持制定、修订景区工作程序和规章制度，经同意后组织施行并监督检查贯彻状况。4、负责景区行政方面重要会议、重大活动组织筹办工作。5、接待景区重要来访客人，处理行政方面重要函件。6、组织景区有关法律事务处理工作，指导、监督检查景区保密工作执行状况。7、负责协调景区系统间合作关系，先期调解工作中发生问题。8、定期组织做好办公职能检查，及时发现问题、处理问题，同步督促做好纠正和防止措施工作。9、领导行政系统培训和考核工作，提高行政系统人员业务素质。10、按程序做好与有关系统横向联络，积极接受上级和有关部门监督检查，及时对系统间争议提出界定规定。11、制定直接下级岗位描述，定期听取述职并对其工作做出评估。12、及时、精确传达上级指示并贯彻执行。13、定期主持、参与总经理办公例会以及其他重要会议。14、向上级或有关部门提供政策性提议，受理直接下级上报合理化提议，按照程序处理。15、培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘、调配直接下级，负责直接下级岗位人员任命提名和隔级下级岗位人员任命同意。16、领导做好本系统文献、资料、记录保管与定期归档工作。17、代表景区与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系。行政总监责任1、对行政系统工作目和计划保质保量准时完毕负总责。2、对景区办公秩序正常运转负总责。3、对景区后勤服务完毕质量负总责。4、对所属下级纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负总责。5、对行政系统预算开支合理支配负总责。6、对行政系统工作程序对执行负总责。7、对行政系统负责监督检查规章制度执行状况负总责。8、对行政系统管辖设备设施完好性负总责。9、对行政系统所波及景区秘密安全负总责。10、对行政系统给景区导致影响负总责。行政总监重要权力1、对景区办公秩序有维护和检查权。2、对各系统和部门行政检查工作有督办权。3、有先期调解景区各系统间工作争议权力。4、有对行政系统所属员工和各项业务工作管理权。5、业务范围内紧急事件权宜处理权。6、有对直接下级岗位调配提议权、任命提名权和奖惩提议权。7、对隔级下级任命有同意权。8、对所属下级工作有监督、检查权。9、对所属下级工作争议有裁决权。10、对所属下级管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。行政总监管辖范围：1、行政系统所属员工。2、行政系统所属办公场所及卫生责任区。3、行政系统办公用品、设施设备。工程部工作职责工程部主管职责1、 执行上级领导指示，管理部门员工，主管对下属人员和所属系统设备富有所有管理责任。2、 制定本部门组织机构和管理运行模式，并有效得保证景区设备设施安全经济地运行和建筑、装潢完好。3、 制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能培训。4、 负责组织指导各管理处完善管理景区内房屋建筑。5、 全面负责工程部节支运行，跟踪控制所有水电等消耗，并控制好维修费用。6、 分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对竣工项目组织人员进行评估和验收。7、 建立完整设备设施技术档案和维修档案。8、 随时接受并组织完毕上级交办其他工作事项。工程部员工职责1、听从部门主管对项目工作安排。2、 协助主管制定员本部门月度、年度防止性维修保养计划，有效保障景区设备、设施安全经济运行。3、 协助分析部门工程报价单，亲临现场检查施工与工程进度。4、 协助部门主管做好外部关系协调，以获得良好外部关系。5、完毕景区领导及部门主管交办其他任务办公室工作职责部门工作职责1、 负责景区平常工作综合协调、文书文秘、制度完善、信息宣传、档案管理、公务接待、后勤保障等工作。2、 负责景区工作会议组织、实行，重要会议决定督办、检查。3、 负责各部门之间工作协调及重要事项督促、检查。4、 负责景区人员编制及人事劳资、员工培训、员工考勤等人力资源管理工作。5、 负责做好景区办公室平常管理、精神文明建设、景区文化建设和员工队伍建设。6、 负责办公用局域网及网站建设和维护。7、 完毕景区领导交办其他工作。办公室主任岗位职责1、 负责景区办公会及行政方面有关会议告知、会议记录及会议纪要整顿、下发、催办工作。2、 负责景区行政事务管理，协助景区领导做好各部门之间协调工作。3、 负责制定整年工作计划，制定考核措施，并组织检查贯彻。4、 负责建立健全景区各项制度工作。5、 负责组织检查规章制度执行状况。6、 负责组织每周中层例会，协助景区重要负责人布置、贯彻、考核每周工作计划。7、 负责外联协调及各级政府检查接待工作。8、 负责景区人员编制、人事劳资、薪酬福利等人力资源管理工作。 9、 负责平常工作综合协调、文书、复印、信息、档案管理及平常文献签发，印鉴、简介信使用等文秘工作。10、负责景区车辆及员工食堂、员工宿舍管理制度执行和检查工作。11、负责景区平常工作会议组织、实行、重要会议决定及有关文献起草、下发，并进行督促检查。12、负责各项证照办理及年检、变更工作。13、负责景区内部文献、总结、计划等各类文献起草工作。14、负责办公用品及维修物品审核采购工作。15、完毕景区领导布置其他临时性工作。办公室文员岗位职责1、 文员在打字、复印时，应严格遵守操作规程，纯熟掌握机器性能及保养工作，爱惜设备和节省纸张。2、 凡需打印、复印资料，必须严格按照程序进行审批，未经行政办公室同意，文员不得随意开机打印和复印，违者将追究责任。3、 文员负责文献、资料打印、复印和保管、登记、归档等工作，应具有高度敬业精神和积极工作热情。4、 文员在打印资料时应认真查对，对波及机密性资料，在未公开、公布之前，决不容许向外泄漏，打印废件应及时销毁。5、 对外来打印业务，在按规定办理有关手续后，要热情接待，不得无端拒绝和推托，出现问题应及时向行政人事部部长汇报。6、 负责多种会议告知、文献发放、登记、传递、归档管理、报纸发放和整顿。7、 负责景区档案和多种证照管理及年检注册等有关工作。8、 负责景区办公室和会议室卫生及招待工作。9、 协助有关人员定期检查劳动纪律和有关制度执行。10、负责景区有关告知、信息、稿件起草。11、负责景区档案及多种证件管理及年检注册等有关工作。12、负责完毕上级临时交办工作。财务部工作职责部门工作职责1、 根据国家财经法规、政策，组织制定景区各项财务制度、会计核算措施及实行细则。2、 负责制定年度工作计划，并组织实行。3、 负责组织和安排景区财务成本决算和年度财务成本预算工作，布置审核成本核算分析汇报，提出整改意见4、 负责每季度经济利润分析工作，精确地为景区旅游市场定位和筹划、拓展提供财务数据，定期向上级汇报各项财务数据，为领导决策提供真实根据。5、 负责景区票务制度贯彻，定期抽检票务销售工作，保证票款统一，并对有关财务工作程序执行状况进行监督和检查。6、 负责对项目承包单位欠缴租金、水电费及应收帐款清欠工作。7、 负责库房管理制度执行和检查。8、 负责辖区环境卫生责任景区清理和清除杂草工作。9、 负责景区各类协议、财务资料和档案安全保密工作。10、负责完毕领导交办其他临时性工作。会计岗位职责1、 除法律规定和景区重要负责人同意外，不能私自向外界提供或泄露景区会计秘密。2、 及时编制财务报表，对各项财务指标完毕状况进行财务分析，完善财务管理各项指标，对月度现金流量进行预测。3、 保管好会计凭证、账薄、报表等档案资料，做好财务印鉴管理工作。4、 监督、检查库房帐目，搞好财务盘点。5、 监督、检查各部门财务收支、资金使用和财产等保管、收发、计量、检查等工作。6、 严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格遵守各项财务制度和财经纪律。7、 加强景区所有税金核算及申报。8、 搜集景区经营活动状况、资金动态、营业收入和费用开支资料并分析寻求减少成本措施与途径，控制景区各项费用支出。9、 负责各项目承包单位承包金、水电费等欠款记录工作。10、管理与监督出纳人员工作。11、处理银行、税务有关业务。12、负责发票领用、保管及开票工作。13、负责多种有价票据管理（门票、招待票等）。出纳岗位职责1、 除法律规定和景区重要负责人同意外，不能私自向外界提供或泄露景区财务秘密。2、 按规定办理银行结算手续并及时登记银行账及现金日志账并结出余额，编制银行存款余额调整表，做到日清月结。3、 严格审核原始凭证，并据此付款。4、 随时掌握银行存款状况，防止签发空头支票。5、 保管好多种空白单据、票据及管理好印鉴等。6、 负责项目单位承包金、租金以及水电费收取工作。7、 提高自身素质，不得私自挪用现金。8、 工作细心认真，进出款项每日结清，发现差错及时纠正。9、 办理有关税款申报、缴纳及与税务有关其他事项。10、办好其他与现金有关事项。保安部工作职责保安队长职责： 1、 坚持贯彻并执行总经理指示，方针，做好安保总监在保安部工作上参谋和助手，对景区安全负有重要责任。2、 有高度责任心和事业心，有现代景区管理经验，并不停积极学习吸取先进管理措施及理念。3、 爱岗敬业，坚持原则，不徇私情，秉公执法，作风正派，吃苦耐劳，勇于献身，带领和监督保安员做好景区安全保卫工作，保证景区人员财物绝对安全。4、 负责制定和健全景区安全保卫制度，各岗位工作流程，布署保安部工作计划并安排和检查贯彻。5、 负责制定并实行保安员专业知识培训，使每个保安员到达景区规定原则。6、 督促景区各部门贯彻安全管理岗位职责，分析存在问题，及时提出改善意见，促使各部门加强安全管理，保证景区及游客人身和财产安全。7、 根据下属保安员工作体现实状况况，每月进行一次综合评估，提议上级奖励或直接签单惩罚。8、 定期组织人员检查景区各部门消防设施。9、 定期组织各部门员工进行消防知识学习及消防演习。10、 维护景区内部治安秩序，常常巡视景区各重要器材设备，保证设备处在良好状态。11、 坚持景区保安管理规范化，程序化，原则化，制度化，坚持以身作则，最大程度调动部门员工工作积极性，并领导保安员开展全面质量管理活动。12、 负责部门员工工作分派，带领本部门员工努力做好工作，保障员工和游客生命安全，对景区经济部位和要害部位安全加强管理。13、 与当地执法部门、司法部门及其他保卫部门保持亲密合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪事件。14、 受理景区部门和游客投诉。15、 协助培训中心组织开展以防火、防盗、防破坏、防自然灾害为中心安全教育和法制教育。 16、 完毕景区领导及上级业务部门交办各项临时性保安工作保安队员职责：1、 员工上班后，对员工外出进行管制，凡在岗期间外出，必须持有其部门经理开具放行证明，证明必须具明外出事由，外出时限，凡未履行正常程序，一律不得放行。强行冲岗保安员将直接记录其姓名，所在部门报人事部处理。2、 对外出物品进行严格管制，凡外出物品，必须有财务、仓库或物品所属部门负责人签订放行条，放行条必须具明放行物品名称、种类、数量及放行原因，当班保安员收到放行条后必须认真查验物品与否与放行条内容一致，凡发现物品与放行条内容不一致可当场予以扣留，并立即告知队长处理。 3、 员工任何时候外出必须从员工通道，即后门通道岗外出，外出时必须积极配合当班保安人员例行检查，当班保安员在检查过程中，凡发现疑似景区部门物品时，应直接告知队长进行处理，凡对例检不配合甚至无理取闹者，当班保安员有权拒绝其外出，并告知其部门负责人及保安队长进行协调处理。4、 做好来访登记工作，凡外来人员，必须填写来访登记，来访登记必须具明来访人姓名、单位、来访事由，被访人姓名、部门、来访时间，凡拒不履行登记手续者，保安人员有权拒绝其进入。5、 亲密关注进入营业场所闲余人员，对可疑人员保安员有权进行劝离，对故意闹事者可直接告知队长并报警。6、 做好岗位周围卫生保洁工作，卫生必须到达区域内无纸屑、无杂草、地面无污渍，随时洁净整洁原则。7、 严格履行景区安检，巡查程序，安检巡查中应亲密关注各水电设施启动状态，督促各部门节能降耗，并对安全隐范及发现问题及时处理或上报，同步，当班保安员必须对安检成果与各部门值班人员进行交接，签字确认后方可进行下一次安检。8、 保安员必须理解扑救火灾基本措施，会使用景区配置消防器材，并熟悉景区各消防器材详细位置，配置状况并做好平常维修保养。9、 执勤时要文明礼貌，热心耐心，注意工作方式，防止简朴粗暴，做到文明执勤。10、 严禁任何人员携带易燃易爆、放射源化学危险品，管制工具枪支等进入景区。 11、 提高警惕，加强对景区建筑物楼内巡查，维护正常景区秩序。12、 车辆进入停车场停放时，要指挥停放整洁有序，不得堵塞消防通道，要随时保障车道畅通。13、 对进入停车场停放车辆，应及时提醒，驾驶员车内不要寄存宝贵物品，宝贵物品请自行妥善保管。14、 积极参与专业培训及部门组织各项活动。护泳队工作职责护泳队长职责：1、 全面掌握海滨泳场各项规章制度、任务、工作规定、考核原则、掌握管辖区域内工作规律及特点，认真履行岗位职责，充足提高工作效率。2、 严格执行安保总监有关海上安全、人员管理等各方面工作指令，制定详细实行方案，保证工作顺利开展。3、 主持护泳队工作，带领全体队员根据各自职责认真做好海上安全保护工作。4、 理解并掌握本队所有员工工作内容与状况，在营业期间对所有当班人员有管理及监督权力，负责好本队内务管理及考核工作。5、 定期对队员进行技能及体能训练。6、 维护景区形象，负责检查及督促服务区域环境卫生。7、 有效带领团体，提高服务质量，扩大景区口碑，吸引更多游客光顾；及时制止、纠正各类违章行为，对违章人员有权进行惩罚。8、 专心工作，积极观测，理解泳客动态，掌握泳客重要资料，为泳客提供超值服务。9、 认真做好工作日志，并根据实际营运状况向上级提出合理提议以增进工作，每周召开一次队务会议。10、 配合有关部门做好安全检查工作。11、 参与上级部门工作会议并向辖下队员传达会议决策与精神。12、 根据授权，对海滨泳场泳客投诉和一般事件进行处理并及时上报，重大事件及时上报并提出处理提议。13、 完毕领导分派各项任务。护泳队员职责1、 遵纪遵法，服从景区管理，严守岗位，互助协作，认真履行职责，共同维护好海滨泳场安全工作；纯熟掌握救护措施；不许迟到、早退和无端缺席，请假必须向队长申请。2、 热爱生命，同心合力，拯溺救难；具有不怕脏、不怕累、不推卸、不延误、不随意中断“五不精神”。3、 值班人员应于泳区开放前10分钟到位，着装上岗，并佩戴口哨，检查各项安全设施及救生器材与否完好可用。4、 值岗时精神饱满，仪态端庄，穿着救生服装。5、 每小时必须驾驶摩托艇出海巡查一周。每天必须从海边到浮球来回游泳两次，上下午各一次，分批进行。6、 严禁未穿着救生衣游客在游泳区域游泳。7、 值班时亲密注意泳区状况，监督泳客与否执行有关规定；值班时严禁汇集聊天，只容许进行技术指导，严禁做与安全无关其他任何事情；严禁值班时下海游泳。8、 认真观测，不放过任何也许产生事故疑点。9、 若发生事故，应及时坚决处理，并立即汇报队长、告知有关部门，采用坚决有效措施。10、 增强自我保护意识，充足使用一切救生器械，减少与遇溺者直接接触。11、 闭场前认真整顿物品，做好清场工作并填写值班日志。出租部工作职责1、 每天在景区开园前10分钟把周围卫生打扫洁净，室内物品摆放整洁有序。2、 保证烧烤台、凳、麻将、帐篷等出租物品洁净卫生。3、 检查物品有否损坏，所需物品与否齐全，如出租物品缺失，及时向部门主管反应，以做好货品储存工作。4、 若当日有损耗物品，必须如实登记，每天汇总，并向部门主管如实递交当日所损耗物品及数量。5、 看待客人要微笑、积极、热情，做到有问必答，不可对客人大声顶撞、不理不睬。6、 救生衣押金方面，若客人实在没有足够钱，可向当班主管请示或食状况调整押金，对调整过后押金，要时刻跟进，并告知伙伴。 *7、 时刻服从部门工作安排（先服从后上诉）8、 所有出租物品，原则上是由出租部人员全程负责搬动，若部门人手局限性，可请游客帮忙，但必须礼貌看待。环卫保洁队工作职责保洁队队长职责1负责景区处责任范围内保洁管理工作。2负责联络专业外协单位及时保洁工作中存在问题。3负责平常巡视各公共区域，检查清洁卫生质量。4负责保洁队平常管理，安排工作，制定计划并合理分派人员。5指导和检查绿化保养，虫害控制等专业工作。6制定物业保洁和绿化计划，跟踪有关专业动态，提供专业信息与提议给办公室主任。7控制清洁用品消耗量，监督清洁工具使用与保养。8负责有关清洁剂和清洁设备领用，分派和保管。9填写工作日志，负责向办公室主任汇报工作状况。保洁队队员职责1、 保洁队员应服从部门主管安排，准时上下班，保证环卫工作顺利进行。2、 保证每天在景区开园前30分钟开始清洁景区重要区域。2、上班期间必须着装统一环卫制服，环卫人员在各自景区内做到巡回检查，及时清理路面、广场、绿化带、草坪上废弃物。3、不准私自将园内物品带出，一经查出，除没收物品外，视情节轻重予以一定罚款。4、在工作期间发现游客丢失宝贵物品（摄影机、手机、衣物等）应立即上交，不得私自藏匿，一经查出扣发当月工资，并予以解雇。6、每天下班之前须将所有垃圾箱清理洁净，装入垃圾袋，准时清运，不得留置到第二天。7、定期清洗园内垃圾箱，保持外观整洁、洁净。8、景区卫生间每天必须清洗三次，准时打药，保证无异味，无蚊蝇，做到清洁洁净。9、环卫人员应尊重游客，不得以任何理由与游客发生争执，否则，将根据后果，作出一定惩罚。10、办公室不定期对园区卫生进行抽查，假如发既有违规现象，随时作出经济惩罚。