四S店岗位说明书模板.doc

职务名称
总经理
所属部门
总经办
职 系

直属上级

工作内容：
1、负责拟定公司经营宗旨和发展方向；
2、负责拟定公司年度经营计划（涉及公司中长期经营计划、分品牌销量、市场占有率、区域排名等），并分解到各经营团队，保证实行；
3、完善4S店各项管理，健全岗位职责目的，连续改善各项业务流程，对经营过程实行有效的监督、指导、考核，并保证公司可连续发展；
4、制定相关策略和制度，全面提高客户满意度及员工的满意度；
5、制定公司相关制度，负责审核公司人员的奖惩，收入和各项费用，以公司年度财务计划为目的，严格控制费用成本，保证年度利润目的的达成；
6、负责向上级领导定期上报公司运营情况，根据实际情况及时调整运营政策；
7、组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完毕；
8、组织市场调研工作，根据市场变化及时调整各项计划，挖掘市场潜力，扩大市场份额；
9、决定公司人事管理方针，制定年度和月度的团队激励政策，有效激励员工，培养一支训练有素的团队；
10、负责公司公共关系、银行融资、厂家关系的沟通，组织经济协议的洽谈和经济协议的签订。

任职资格：
教育背景：
1、专科及以上学历，管理等相关专业。
培训经历：
1、受过市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面的培训。
经验：
1、5年以上汽车行业中层管理岗位工作经验。
技能技巧:
1、具有优秀的领导能力；
2、对市场的分析及预测能力；
3、熟悉汽车产品相关知识，了解财务管理知识，人力资源管理知识，以及一般法律常识；
4、有良好的团队激励及资源整合能力；
5、纯熟操作办公软件和办公自动化设备；
6、纯熟的公关解决能力及谈判技巧 。
态度：
1、正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
2、高度的责任心；
3、良好的观测力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。

职务名称
综合经理
所属部门
综合部
职 系

直属上级
总经理

工作内容：
1、负责统筹管理公司行政、后勤、人力资源管理；
2、负责参与编制公司各项规章制度、员工手册、各种计划总结；
3、负责公司文献、公文、协议、公章的管理；
4、负责公司会议组织，会议纪要的撰写，会议内容的传达，公司大事记的记录；
5、负责公司员工的人事管理及员工培训；
6、负责监督各部门的工作秩序，及公司各项管理制度的执行情况；
7、负责做好对外接待工作，树立公司形象；
8、负责参与公司形象建设，宣传公司公司文化；
9、负责公司保安和单身宿舍、食堂的管理工作，并定期检查公司各部门的安全、消防及环境卫生；
10、负责党群工作管理；
11、负责完毕领导交办的其他事件。

任职资格：
教育背景：
1、本科及以上学历，管理类相关专业。
培训经历：
1、受过管理方面的专业培训。
经验:
1、3年以上相关工作经验。
技能技巧:
1、对工作有较深刻了解；
2、纯熟操作办公软件和办公自动化设备。
态度:
1、坦诚、自信；
2、有良好的团队合作精神，有敬业精神；
3、较强的观测力和应变能力，良好的沟通能力。

职务名称
人事行政专员
所属部门
综合部
职 系

直属上级

工作内容：
1、负责公司人员入职、离职管理；
2、负责建立完善培训制度，实行培训管理，对培训过程进行监督和评价，有相关记录资料，培训按年度计划实行，培训申请、实行记录、效果评估等记录文献；
3、负责建立完善招聘制度，负责人才招聘工作；
4、负责建立绩效考核制度，根据每个部门反馈的考核结果能及时发现问题；
5、负责编制公司各部门职能、岗位职责；
6、负责员工考勤、核算工资，并建立工资、保险福利台账；
7、负责劳务派遣员工（协议、社保、费用、基础资料等）的管理；
8、负责公司机构成立、变更、撤消的管理；
9、负责员工岗位变动、人员调配的管理；
10、负责见习生平常管理工作；
11、负责公司高技能人才（技师、高级技师）申报工作；
12、负责组织有毒有害工种体检，并做好相关台账；
13、负责公司的文献收、发、转、存，并按相关规定做好文献归档管理；
14、负责公司会议组织，负责会议准备工作，对外接待工作；
15、负责执照办理、年审及证照的管理工作；
16、负责公司行政管理，收集各部门信息，掌握公司经营情况；
17、负责公司各部门办公用品统一采购、发放管理工作，并建立各部门费用消耗台帐；
18、负责后勤保障工作，涉及会务组织管理、环境卫生管理、垃圾解决、水电费上缴、通讯设施等
19、负责完毕领导交办的其他事件。

任职资格：
教育背景：
1、专科及以上学历，人力资源管理等相关专业。
培训经历：
1、受过人力资源、行政管理方面的专业培训。
经 验：
1、1 年以上相关工作经验。
技能技巧:
1、对工作有较深刻了解；
2、纯熟操作办公软件和办公自动化设备。
态度：
1、坦诚、自信；
2、有良好的团队合作精神，有敬业精神；
3、较强的观测力和应变能力，良好的沟通能力。
职务名称
财务经理
所属部门
财务部
职 系

直属上级
总经理
工作内容：
1、负责公司财务、会计、税务、报表、预算工作；
2、负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准；
3、负责公司纳税筹划；
4、负责建立健全公司内部财务核算体系，以及财务管理的规章制度；
5、负责组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力减少成本、增收节支、提高效益；
6、制定公司融资计划，合理调配公司营运资金；负责办理与厂家、金融机构三方网银协议和融资协议的签署与启动工作；
7、负责消费信贷的推动、跟踪、信息的反馈；
8、负责协调、跟踪、反馈网点（集团）内部的财务整改达标事项；
9、负责配合金融机构进行存货等资产的盘点清查工作；
10、负责筹集资金和有效使用资金，监督资金正常运营，维护资金安全，充足发挥资金调节和控制作用；
11、负责参与公司经济协议的签订，监督经济协议的实行，建立公司经济协议异常情况的预警机制；
11、负责公司年度财务决算报告、财务预算报告和利润分派方案；
12、负责公司国有资本的监督和管理；
13、负责制定并完毕部门培训计划；
14、负责部门员工业务能力的指导和提高工作；
15、负责与公司各部门的沟通、协调工作；
16、遵守保密原则；
17、负责完毕领导交办的其他事项。

任职资格：
教育背景：
1、本科及以上学历，财务管理类相关专业。
2、具有会计从业资格证书。
培训经历：
1、受过财务管理方面的专业培训。
经验：
1、3年以上汽车行业财务工作经验，2年以上财务管理工作经验。
技能技巧:
1.具有全面的财务专业知识、账务解决及财务管理经验；
2.精通国家财税法律规范，具有优秀的职业判断能力和丰富的财会项目分析解决经验；
3、纯熟操作办公软件和办公自动化设备。
态度：
1、仔细、认真、严谨；
2、有良好的团队合作精神，有敬业精神；
3、较强的观测力和应变能力，良好的沟通能力。
职务名称
出纳员
所属部门
财务部
职 系

直属上级
财务经理

工作内容：
1、纯熟掌握会计法律法规、会计准则、会计制度，了解相关经济法律制度及公司内部管理制度；熟悉并贯彻执行国家、股份公司、集团公司及汽车公司的各项财经制度和会计法规；
2、负责办理银行授信、贷款工作，并负责建立好相关台账工作；
3、负责登记钞票、银行日记账，保证账实相符；
4、负责办理公司的银行、钞票收支业务；
5、负责公司的发票购买、发放、记录工作；
6、负责保管公司的有价证券、支票、收据等，做好收据的发放、回收等工作；
7、负责公司的工资核算及造册，并每月与人力资源部核对人员情况及工资总额；
8、负责随时掌握公司各账户的存款余额，准时、准确填报公司的资金周报、月报；
9、负责公司贷款卡的年检，各部门年检等需要财务配合的相关工作支持；
10、负责办理公司的纳税申报及相关工作；
11、遵守保密原则；
12、负责完毕领导交办的其他事件。

任职资格：
教育背景：
1、专科及以上学历，财务管理类相关专业；
2、持有会计从业资格证书。
培训经历：
1、受过财务管理方面的专业培训。
经验：
1、2年以上相关工作经验。
技能技巧:
1、对工作有较深刻了解；
2、纯熟操作办公软件和办公自动化设备。
态度：
1、仔细、认真、严谨；
2、有良好的团队合作精神，有敬业精神；
3、较强的观测力和应变能力，良好的沟通能力
职务名称
会计员
所属部门
财务部
职 系

直属上级
财务经理

工作内容：
1、负责纯熟掌握会计法律法规、会计准则、会计制度，了解相关经济法律制度及公司内部管理制度；熟悉并贯彻执行国家、股份公司、集团公司及汽车公司的各项财经制度和会计法规；
2、负责编制公司财务报告和财务决算说明书及会计报表附注；
3、负责公司财务核算，往来款项核算工作，并建立相应台账；
4、负责对公司债权债务清理工作；
5、负责每月对库存汽车、备件进行监盘，季度、年度必须全面盘点，保证账实相符；
6、负责按照会计基础工作规范化标准进行会计核算；
7、负责协助编制公司财务预算，并及时发现预算执行存在的问题；
8、负责协助管理公司银行授信、贷款、保函、担保等工作；
9、负责协调、配合年度中介机构审计，提供相关财务资料，保证审计工作的顺利进行；
10、负责按协议约定对各销售网点费用清算，及时办理相关手续并建立台账和账务核算；
11、负责公司职工基本养老保险、工伤保险、失业保险、补充保险、医疗保险的计算、缴纳、账务核算等工作；
11、负责账务帐页打印、装订和会计凭证及相关会计档案的装订，并按照档案管理办法及时办理睬计档案归档、移交、销毁工作；
12、负责财务部留存协议的台账建立和管理；
13、遵守保密原则；
14、负责完毕领导交办的其他事件。

任职资格：
教育背景：
1、本科及以上学历，财务管理类相关专业；
2、具有会计从业资格证书。
培训经历：
1、受过财务管理方面的专业培训。
经验：
1、2 年以上相关工作经验。
技能技巧:
1、对工作有较深刻了解；
2、熟悉会计报表的解决，会计法规和税法，纯熟使用财务软件。
3、练操作办公软件和办公自动化设备。
态度：
1、仔细、认真、严谨；
2、有良好的团队合作精神，有敬业精神；
3、较强的观测力和应变能力，良好的沟通能力。
职务名称
收银员
所属部门
财务部
职 系

直属上级
财务经理

工作内容:
1、纯熟会计法律法规、会计准则、会计制度，了解相关经济法律制度及公司内部管理制度；
2、负责登记收款台账，每月报财务经理；
3、负责妥善保管机动车销售发票及收据，月末做好记录工作；
4、负责开具公司的各类发票，严格执行公司发票开具管理等相关规定；
5、负责开票时审核结算金额，销售权限及协议金额，严格执行当月商务政策；
6、负责每日及时到财务室交款，并将收款记录交会计；
7、负责管理公司的按揭刷卡POS机，严格执行中国人民银行的刷卡机相关管理规定；
8、负责开具客户出门条；
9、遵守保密原则；
10、负责完毕领导交办的其他事件。

任职资格：
教育背景：
1、专科及以上学历，财务管理类相关专业。
2、具有会计从业资格证书。
培训经历：
1、受过财务管理方面的专业培训。
经验：
1、1 年以上相关工作经验。
技能技巧:
1、对工作有较深刻了解；
2、纯熟操作办公软件和办公自动化设备。
态度：
1、仔细、认真、严谨；
2、有良好的团队合作精神，有敬业精神；
3、较强的观测力和应变能力，良好的沟通能力。

职务名称
销售经理
所属部门
销售部
职 系

直属上级
总经理

工作内容：
1、负责完毕年度、月度销售目的和利润目的，涉及属地市场占有率、客户售时满意度等销售业务指标；
2、负责销售部人员的管理（销售人员面试、销售人员战力规划、销售人员的业务培训及平常指导）；
3、负责品牌宣传，品牌市场分析、管理、促销和开拓， 以及大客户、二级网点的开发和管理；
4、负责利润管理、销售价格管控、成交车辆还款掌控、非整车销售利润的拓展；
5、负责市场、渠道业绩管理、广告促销、市场分析及渠道销售、市场相关活动的管理；
6、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证销售目的的达成；
7、准时提交公司销售、市场、渠道分析、发展计划报告；
8、车辆库存管理、车辆订购计划的审批、库存车辆调拨管理、超期库存车辆的促销；
9、负责制定销售顾问的激励方案；
10、开展人员、方法、流程和组织的SWOT 分析，并制定改善目的；
11、负责部门人员业务能力的指导和提高工作；
12、负责与公司各部门的沟通、协调工作；
13、负责完毕领导交办的其他事项。

任职资格：
教育背景：
1、专科及以上学历，销售管理等相关专业。
培训经历：
1、受过市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面的培训。
经验：
1、3年以上汽车销售经经验，2年以上管理相关工作经验。
技能技巧:
1、对市场的分析及预测能力；
2、有广泛的本地社会关系及人脉，良好的沟通与组织能力；
3、有良好的团队激励及资源整合能力；
4、纯熟操作办公软件和办公自动化设备；
5、纯熟的公关解决能力及谈判技巧 。
态度：
1、正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
2、有良好的拼搏及团队合作精神；
3、较强的观测力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。

职务名称
展厅主管
所属部门
销售部
职 系

直属上级
销售经理

工作内容：
1、协助销售部经理进行展厅管理，完毕销售经理制定的展厅销售目的；
2、负责销售顾问的业务指导和培训工作；
3、严格执行厂家标准化销售流程，开展销售管理工作；
4、负责销售顾问绩效管理和售前客户满意度的提高工作；
5、负责展厅的展车、型录架、广告物料等的合理布置，营造展厅良好的购物环境；
6、负责展厅的平常管理工作，涉及召开晨会、夕会、销售顾问平常行为规范、接待礼仪、展厅和展车的清洁卫生等；
7、负责整理、收集展厅定单订单，核对库存情况，安排销售顾问交车；
8、负责接待来访客户及协助销售经理协调平常事务；
9、负责协助销售顾问解决临时突发事件；
10、负责与公司各部门的沟通、协调工作；
11、负责完毕领导交办的其他事件。

任职资格：
教育背景：
1、专科及以上学历，市场营销管理等相关专业。
培训经历：
1、受过市场营销、销售技巧等方面的培训。
经验：
1、3年以上汽车销售相关工作经验。
技能技巧:
1、对销售工作有较深刻了解；
2、纯熟操作办公软件。
态度：
1、吃苦耐劳，高度的服务意识和工作热情；
2、有良好的团队合作精神；
3、很强的敬业精神和奉献精神；
4、较强的观测力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。
职务名称
销售内勤
所属部门
销售部
职 系

直属上级
销售经理

工作内容：
1、协助销售部经理制定销售计划和库存计划；
2、协助销售经理制定三个月滚动需求计划；
3、负责制订每月购车计划及实行；
4、负责日/月/年销售、库存状况的记录、汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理；
5、负责与厂家进行信息沟通及报表报送；
6、负责销售部内部结算及收支情况；
7、负责向厂家订货，协助库存管理；
8、负责计算销售部人员薪酬；
9、负责办理银行划帐、领取及管理合格证事宜；
10、负责保管原始销售资料及凭证，建立月销售管理档案；
11、负责完毕领导交办的其他事件。

任职资格：
教育背景：
1、专科及以上学历，销售管理等相关专业。
培训经历：
1、受过市场营销、财务知识、协议管理等方面的培训。
经验：
1、3年以上相关工作经验。
技能技巧:
1、熟悉厂家运作程序、商务政策；
2、熟悉销售流程及市场行情；
3、纯熟操作办公软件和办公自动化设备。
态度：
1、坦诚、自信，细致的工作态度；
2、有良好的团队合作精神，有较强的服务意识；
3、较强的观测力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。

职务名称
商品车库管员
所属部门
销售部
职 系

直属上级
销售经理

工作内容：
1、执行厂家车辆管理的各项标准；
2、负责车辆验收、进出库管理；
3、负责维护库房和车辆环境；
4、负责车辆数据的维护；
5、负责车辆调拨及合理分派资源；
6、负责车辆保管、质损解决；
7、负责商品车月盘点；
8、负责每日进出库信息记录，月末与财务核对台账明细；
9、负责协助金融公司审计；
10、负责完毕领导交办的其他事件。

任职资格：
教育背景：
1、专科及以上学历，销售管理等相关专业。
培训经历：
1、受过机修、驾驶等方面的培训。
经验：
1、1 年以上汽车相关工作经验。
技能技巧:
1、了解汽车基本机械知识；
2、纯熟操作办公软件和办公自动化设备；
3、有纯熟的汽车驾驶能力。
态度：
1、认真、仔细；
2、有良好的团队合作精神，有较强的服务意识；
3、较强的观测力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。

职务名称
金融专员
所属部门
销售部
职 系

直属上级
销售经理

工作内容：
1、负责信贷业务的办理；
2、负责办理信贷业务客户的接待和征询；
3、负责联合银行制定售车分期目的任务；
4、负责配合市场营销经理整理金融分期营销事项，同时整理最新政策支持营销活动；
5、负责对销售顾问做定期金融培训；
6、负责根据政策变化，向市场营销经理提交参考建议与方案，用于改善营销活动；
7、负责与各个金融机构做好沟通协调工作；
8、负责解决销售顾问在售出按揭分期车辆时，碰到的分期问题；
9、负责协助财务部整理尾款回款事项；
10、负责对新引进的金融机构进行审核、考察；
11、负责为公司组织的促销活动制定按揭分期方案；
12、负责制定任务方案，整理金融流程；
13、负责对未放款按揭车辆严格把关，保证车款安全；
14、负责根据金融机构对客户的规定，对客户进行资质的初步评估；
15、负责每月跟财务进行尾款、手续费及补贴金额的核对，发现问题并解决问题；
16、负责联合保险部针对按揭客户制定保险规定；
17、负责解决售后部反映的客户还款疑议；
18、负责协助各银行机构与我公司签订的合作协议及协议；
19、负责完毕领导交办的其他事件。

任职资格：
教育背景：
1、专科及以上学历，金融管理等相关专业。
培训经历：
1、受过营销管理、财务知识、金融按揭分期等方面的专业培训。
经验：
1、1年以上汽车信贷工作经验。
技能技巧:
1、对金融政策有较深刻了解，对政策变化能及时更新；
2、能提炼销售顾问培训要点进行系统完善的专业培训；
3、纯熟操作办公软件和办公自动化设备。
态度：
1、细心、自信，高度的工作热情；
2、有良好的团队合作精神，有较强的服务意识；
3、较强的观测力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。
职务名称
销售顾问
所属部门
销售部
职 系

直属上级
展厅经理

工作内容：
1、负责完毕销售经理下达的月度销售目的；
2、负责客户接待和整车销售；
3、负责寻找潜在客户；
4、负责收集客户信息资料；
5、严格按照厂家标准销售流程进行客户销售推介，为客户提供最优质、周到的购车、征询、跟踪服务，努力提高客户满意度，树立良好的品牌形象和口碑；
6、了解竞争产品的有关信息，并根据销售流程和客户需求，具体介绍车型的性能、配置、价格等优劣势分析及产品卖点，向客户具体介绍付款支付方式、上牌、保险等购车事宜；
7、负责向客户推销汽车精品，完毕销售经理下达的精品销售计划；
8、对出现的客户投诉等问题应立即反馈给销售经理或展厅主管，不能推诿客户；
9、对已购车客户应保持经常性的联系和关怀，如客户生日贺卡、购车日礼品、保养提醒等，争取客户的转介绍其他客户购买产品；
10、邀约客户进行试乘试驾活动；
11、车辆交接后3日内进行客户回访和客户关怀工作；
12、负责展车清洁；
13、参与培训周会、销售晨会、销售夕会；
14、负责完毕领导交办的其他事项。

任职资格：
教育背景：
1、专科及以上学历，汽车技术服务等相关专业。
培训经历：
1、受过市场营销方面的专业培训；
2、汽车产品类专业培训。
经验：
1、1年以上汽车销售经验相关工作经验。
技能技巧:
1、了解汽车销售流程；
2、娴熟的驾驶技能；
3、纯熟操作办公软件和办公自动化设备。
态度：
1、坦诚、自信，高度的工作热情；
2、有良好的团队合作精神，有较强的服务意识；
3、较强的观测力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。

职务名称
营销主管
所属部门
销售部
职 系

直属上级
销售经理

工作内容：
1、负责维护和推广品牌形象；
2、负责组织、策划、实行市场推广计划；
3、负责研究、分析竞争对手市场策略，针对竞争对手，制定促销策略；
4、负责媒体公关、促销策划活动；
5、负责制定年度营销活动计划，及年度营销费用预算；
6、开展人员、方法、流程和组织的SWOT 分析，并制定改善目的；
7、负责营销专员每月销售行动计划的制定和执行工作，保证小组销售目的的完毕；
8、负责营销专员业务能力的指导和提高工作；
9、负责制定营销专员的激励方案并执行；
10、负责与公司各部门的沟通、协调工作；
11、负责完毕领导交办的其他事项。

任职资格：
教育背景：
1、专科及以上学历，市场营销等相关专业。
培训经历：
1、受过市场营销、产品知识等方面的培训。
经验：
1、3年以上汽车营销相关工作经验。
技能技巧:
1、对市场营销工作有较深刻了解；
2、具有一定的策划和分析能力；
3、纯熟操作办公软件和办公自动化设备。
态度：
1、坦诚、自信，高度的工作热情；
2、有良好的团队合作精神，有较强的服务意识；
3、较强的观测力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。

职务名称
营销专员
所属部门
销售经理
职 系

直属上级
营销经理

工作内容：
1、负责汽车市场数据的收集与整理；
2、负责竞争对手信息收集与分析；
3、负责开展市场调研活动；
4、对区域市场状况进行描述和分析，定期形成报告并上报总公司；
5、负责制定产品活动的广告宣传活动方案并实行；
6、负责制定区域媒体策略及媒体投放计划并实行,负责区域内广告宣传广告组的进度管控与资源协调；
7、对本地媒体资源进行统筹和采购。监测媒体投放效果并上报；
8、负责电子行销渠道的建立、更新和维护；
9、负责完毕领导交办的其他事件。

任职资格：
教育背景：
1、专科及以上学历，市场营销等相关专业。
培训经历：
1、受过市场营销、产品知识等方面的培训。
经验：
1、1年以上汽车营销相关工作经验。
技能技巧:
1、对市场营销工作有较深刻了解；
2、具有一定的策划和分析能力；
3、纯熟操作办公软件和办公自动化设备。
态度：
1、坦诚、自信，高度的工作热情；
2、有良好的团队合作精神，有较强的服务意识；
3、较强的观测力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。

职务名称
二级网点主管
所属部门
销售部
职 系

直属上级
销售经理

工作内容：
1、负责二级网点的发展规划，对区域内二级网点进行合理布局；
2、负责对二级网点的经营管理工作进行指导，定期向总经理、销售经理报告二级网点经营情况；
3、负责下达二级网点月度销售目的，并随时监控二级网点销售目的达成情况；
4、定期走访二级网点，总结二级网点存在问题与局限性，并制定提高方案；
5、负责协助总经理、销售经理制定二级网点激励政策，并负责组织实行；
6、负责二级网点的业务指导工作，提高二级网点的整体销售能力和售后服务能力；
7、负责定期召开网点会议，并传达当月商务政策；
8、负责监督二级网点实现销售目的；
9、负责二级网点与公司之间的沟通与衔接工作；
10、负责完毕领导交办的其他事件。

任职资格：
教育背景：
1、专科及以上学历，汽车等相关专业。
培训经历：
1、受过市场营销、财务知识、协议管理等方面的培训。
经验：
1、2年以上汽车销售相关工作经验。
技能技巧:
1、对汽车行业经营管理有较深的认知和理解；
2、纯熟操作办公软件和办公自动化设备。
态度：
1、有较强的市场开拓能力、经营管理能力；
2、有良好的团队合作精神，有较强的服务意识；
3、有较强的观测力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。

职务名称
水平业务经理
所属部门
销售部
职 系

直属上级
销售经理

工作内容：
1、负责分析上年度大客户销售成果，完毕年度政府、公检法司和集团客户销售目的和利润目的；
2、负责管理、组织和协调销售业务；
3、负责辖区内大客户的开发和关系维护工作，与目的大客户建立良好的业务关系；
4、负责大客户市场的调查，挖掘潜在的大客户资源；
5、负责建立大客户信息档案的管理工作，为大客户提供及时有效的高品质的服务，维护大客户的满意度；
6、负责制定并完毕大客户拜访任务；
7、负责制定并完毕大客户回访跟踪计划；
8、负责制定个性化的营销方案、费用预算,与客户谈判并达成合作；
9、负责研究、分析竞争对手市场策略，针对竞争对手，制定促销策略；
10、提高和改善客户满意度；
11、开展人员、方法、流程和组织的SWOT 分析，并制定改善目的；
12、负责部门员工业务能力的指导和提高工作；
13、负责制定并完毕部门培训计划；
14、负责制定部门员工的激励方案并执行；
15、负责所销售车辆向厂家的申报及各项政策的贯彻；
16、负责与公司各部门的沟通、协调工作；
17、负责完毕领导交办的其他事项。

任职资格：
教育背景:
1、专科及以上学历，营销类相关专业。
培训经历:
1、受过汽车产品知识方面的专业培训。
经验:
1、2年以上汽车销售相关工作经验。
技能技巧:
1、对工作有较深刻了解；
2、纯熟操作办公软件和办公自动化设备；
3、熟悉汽车行业。
态度:
1、坦诚、自信、有激情；
2、有良好的团队合作精神，有较强的服务意识；
3、较强的执行力、观测力和应变能力，良好的沟通能力及管理能力。
职务名称
大客户主管
所属部门
水平业务部
职 系

直属上级
水平业务经理

工作内容：
1、负责完毕年度政府、公检法司和集团客户销售目的和利润目的；
2、负责大客户市场的调查，挖掘潜在的大客户资源；
3、负责收集、分析竞争对手销售策略；
5、负责建立大客户信息档案的管理工作；
6、负责完毕大客户拜访任务；
7、负责实行大客户营销方案；
8、改善客户售时满意度；
9、负责完毕大客户回访计划；
10、 负责所销售车辆向厂家的申报及各项政策的贯彻；
11、参与培训周会；
12、负责完毕领导交办的其他事项。

任职资格：
教育背景：
1、专科及以上学历，营销类相关专业。
培训经历：
1、受过汽车产品知识方面的专业培训。
经验：
1、2年以上汽车销售相关工作经验。
技能技巧:
1、对工作有较深刻了解；
2、纯熟操作办公软件和办公自动化设备；
3、熟悉汽车行业。
态度：
1、坦诚、自信、有激情；
2、有良好的团队合作精神，有较强的服务意识；
3、较强的执行力、观测力和应变能力，良好的沟通能力及管理能力。
职务名称
二手车主管
所属部门
水平业务部
职 系

直属上级
水平业务经理

工作内容：
1、负责二手车业务管理并完毕公司下达的相关经营指标；
2、负责制定、实行二手车业务计划；
3、负责二手车的评估、收购；
4、负责向厂家申报公司年度、季度、月度二手车销售计划并进行经常性业务联系；
5、负责二手车销售服务与征询接待；
6、负责对销售人员收集的客户二手车置换资料进行输入、维护、汇总；
7、负责对置换补贴进行控制、核算、汇总、上报销售经理；
8、负责向销售经理提交优化置换的参考建议与方案；
9、负责展示二手车的清洁维护；
10、负责二手车档案的转籍和过户；
11、负责对销售的二手车上牌、保险；
12、负责客户跟踪服务、回访、代理年检等；
13、负责维护客户档案；
14、负责协助客户完毕售后服务；
15、负责协助销售经理做好新车销售工作；
16、负责接待来访厂家人员；
17、负责完毕领导交办的其他事项。

任职资格：
教育背景：
1、专科及以上学历，汽车管理等相关专业。
培训经历：
1、受过市场营销方面的专业培训；
2、二手车置换专业培训。
经验：
1、1年以上汽车销售经验；
2、2年以上二手车相关工作经验。
技能技巧:
1、对二手车置换流程了解进一步；
2、了解记录软件的使用；
3、纯熟操作办公软件和办公自动化设备。
态度：
1、坦诚、自信，高度的工作热情；
2、有良好的团队合作精神，有较强的服务意识；
3、较强的观测力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。

职务名称
装饰主管
所属部门
销售部
职 系

直属上级
销售经理

工作内容：
1、负责完善精品销售流程，制定精品销售目的；
2、负责熟悉精品使用方法和规范，制定精品KPI事业管理标准；
3、负责合理安排精品库存比例，避免精品库存积压；
4、跟踪精品销售业绩，定期开展精品促销计划；
5、负责精品销售过程中价格和订单的审核和精品品质保证管理；
6、负责组织精品销售人员的精品知识培训，促进精品销售；
7、负责部门人员业务能力的指导和提高工作；
8、.负责制定部门人员的激励方案并执行；
9、为了能提供应客户最佳服务和提高客户满意率而提出合理化建议；
10、完毕领导交办的其他工作。

任职资格：
教育背景：
1、专科及以上学历，汽车服务相关专业。
培训经历：
1、受过汽车装饰美容等方面的专业培训。
经验：
1、3年以上汽车服务相关工作经验。
技能技巧:
1、对工作有较深刻了解；
2、纯熟操作办公软件和办公自动化设备。
态度：
1、坦诚、自信，高度的工作热情；
2、有良好的团队合作精神，有敬业精神；
3、较强的观测力和应变能力，良好的沟通能力。

职务名称
装饰员
所属部门
销售部
职 系

直属上级
装饰主管

工作内容：
1、根据销售清单从备件仓库领出对的的精品；
2、按照各品种的操作要领书进行规范安装或施工；
3、保证各种精品的安装质量和品质；
4、协助保修鉴定员进行精品的保修索赔；
5、协助精品主管管理精品展柜及展车；
6、协助精品主管对销售人员进行产品功能、卖点、使用方法、注意事项等培训；
7、为了能提供应客户最佳服务和提高客户满意率而提出合理化建议；
8、完毕领导交办的其他工作。

任职资格：
教育背景：
1、专科及以上学历，汽车服务相关专业。
培训经历：
1、受过装饰技师等方面的专业培训。
经验：
1、2年以上汽车装饰相关工作经验。
技能技巧:
1、对工作有较深刻了解；
2、纯熟操作办公软件和办公自动化设备。
态度：
1、坦诚、自信，高度的工作热情；
2、有良好的团队合作精神，有敬业精神；
3、较强的观测力和应变能力，良好的沟通能力。
职务名称
服务经理
所属部门
售后部
职 系

直属上级
总经理

工作内容：
1、协助总经理建立全面的服务战略，负责经营目的完毕；
2、对公司服务信誉负重要责任；
3、负责服务部门组织机构的建立及各岗位人员的分派；
4、负责售后服务人员的考核、培训，制定培训需求计划；
5、负责售后服务人员业务能力的指导和提高工作；
6、负责制定售后服务人员的激励方案并执行；
7、监督执行维修工时标准，制定执行合理的维修收费标准；
8、对配件服务的运营进行管理（配件计划、采购、维修质量、服务满意度、绩效提高、业务拓展）；
9、负责对服务流程进行管理；
10、负责维修站5S现场管理；
11、对本公司文明生产、安全生产负重要责任；
12、负责实行和运用售后服务商务支持、管理、技术培训；
13、负责与行业管理部门、车管等政府部门建立良好的关系；
14、负责公司重大客户投诉，跟踪解决投诉结果；
15、负责制定并组织实行完整的服务方案，以书面形式定期向总经理报告工作；
16、负责所在地区竞争对手的市场调查并及时向公司报告；
17、负责与公司各部门的沟通、协调工作；
18、负责完毕领导交办的其他事项；
19、积极宣传、贯彻执行售后服务政策和管理规定、各类优惠政策，保证每个售后服务工作人员达成岗位规定；

任职资格：
教育背景：
1、本科及以上学历，汽车制造维修相关专业。
培训经历：
1、接受过战略管理、管理能力开发、维修管理、市场营销、公关关系、财务知识等方面的培训。
经验：
1、5年以上汽车维修和配件管理工作经历，二年以上相关部门经理工作经历
技能技巧:
1、对工作有较深刻了解；
2、了解相关办公软件的使用。
态度：
1、坦诚、自信，高度的工作热情；
2、有良好的团队合作精神，有敬业精神；
3、较强的观测力和应变能力，良好的沟通能力。

职务名称
车间主管
所属部门
售后部
职 系

直属上级
服务经理

工作内容：
1、负责维修车间生产调度、维修工作的进度管理；
2、负责车间人员调度及考核管理；
3、车间与其他部门（如备件、销售、保修等）的协调；
4、负责外出救援工作组织；
5、负责车间现场5S 管理；
6、协同技术主管做好车间员工培训工作，不断提高员工的思想素质、业务素质和技术素质，定期对工人进行考核；
7、认真做好车间各项记录，准时上报各种报表；
8、为了能提供应客户最佳服务和提高客户满意率而提出合理化建议；
9、完毕领导交办的其他事项。

任职资格：
教育背景：
1、专科及以上学历，汽车相关专业；
2、获得维修高级技师职称。
培训经历：
1、受过汽车维修高级技师的专业培训。
经验：
1、4年以上汽车维修相关工作经验。
技能技巧:
1、对工作有较深刻了解；
2、了解相关仪器的使用；
3、驾驶技能。
态度：
1、坦诚、自信，高度的工作热情；
2、有良好的团队合作精神，有敬业精神；
3、较强的观测力和应变能力，良好的沟通能力。

职务名称
技术专家
所属部门
售后部
职 系

直属上级
服务经理

工作内容：
1、对重大、疑难的技术问题（涉及索赔方面）进行分析、诊断