大厦物业管理应急预案.doc

目 录火灾预案. 3紧急疏散预案. 8跑水应急预案. 9停电应急预案. 10电梯紧急情况解决预案. 11防汛预案. 12扫雪预案. 14地下停车场紧急预案. 15突发事件应急方案 . 16突发事件(爆炸物)应急解决程序 . 21发生重大盗窃案件应急预案. 22发生跑水事故应急解决预案. 23 来宾到达大厦时的停车和安全管理方案 . 24 火灾预案无论何时，一旦觉察到火灾苗头，如烟、油、味、声等异常状态，每一位员工都有 责任立即向大厦消防监控中心报警，请其查明真相。 一、 目击报警 1) 大厦任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊恐。 2) 如初期小火自己能将其扑灭，应当先灭火后报警。 3) 如火情难以扑灭时，应采用最快的方式向消防监控中心报警或按下附近的手动报 警器。4) 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采用相应的措施，使用火警现场附近的 消防设施进行扑救。5) 关闭火警现场附近之门窗、电闸及天然气。 6) 带电物品起火时，切勿试图用水扑灭。 7) 切勿在火警现场附近高喊:“着火了”，以免导致不必要的混乱。 8) 引导火警现场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。二、 中控室报警 消防监控中心值班人员一旦发现消防监控设备报警或接到火警报告后，应立即通 知保安人员赴现场确认，火情确认后应: 1) 立即通报保安部经理、消防主管(夜间告知值班经理及保安总值班)，召集义务消 防队员立即赴指定地点。 2) 立即通报各部门经理火灾现场的具体位置。 3) 立即告知保安备勤室及外保人员。 4) 坚守岗位，注意观测火警附近区域的火警信号，如有报警，应立即派专人查看。 将消防主机调至联动状态，听从总指挥指示。 5) 如有客人打电话询问，请告知客人“火情正在调查中，假如需要采用其他措施， 我们将会用紧急广播告知您”。同时提醒客人关好门窗。 6) 接到灭火工作总指挥传达的向市消防局“119”报告火警的指示时，立即按报警要 求报警。 7) 接到灭火工作总指挥传达的在大厦内分区域进行疏散广播的指令时，应立即规定 用中英文进行广播。 具体纪录火灾扑救工作的所有过程。 三、 报警规定 内部报警应讲清A 起火地点; B 起火部位;C 燃烧物品; D 燃烧面积 ; E 报 警人姓名、电话。 向消防部门报警应讲清 A 公司姓名; B 火场地址(涉及路名、 门牌号码) ;C 火灾发生部位; D 目前状况; E 迎接人员等候地点及迎接人姓名。 四、保安部职责 1、救灾 1) 接到火灾报警后，保安人员除警戒组外携带对讲机、灭火器、应急灯所有赶赴 起火现场，听从现场指挥部指挥灭火。 2) 关闭起火区域的门窗、电闸及天然气。 3) 负责指引起火区域的人员疏散路线，帮助客人疏散。 4) 抢救伤员安全撤离现场。 5) 接到总指挥撤离的命令后撤离起火现场，到大厦外围待命。 2、警戒 1) 接到火警告知后，保安部应迅速布置好大厦内部及外围警戒。 2) 保安部应清除大厦外围路障，疏散一切无关车辆，劝导过路行人撤离现场，协 助停车场管理人员清除车场障碍，疏通车道 为消防队灭火工作发明有利条件。 3) 控制大厦首层出入口，严禁无关人员进入大厦，直到疏散人员离开大厦，保护 从火场内救出的贵重物资。 4) 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩 序。 5) 火灾区域的警戒，由警戒组担任，严禁无关人员进入，保护好火灾现场，配合 公安消防部门和调查组对起火因素的勘察。 6) 保证非起火区域和客人的安全，防止有人在火灾期间进行违法活动。 五、工程部职责 1)接到火警报警后，配电室，水泵房，弱电机房留一人值班，其别人员携带灭火器 材、应急灯、对讲机、竖井钥匙赶赴起火现场。 听从现场指挥部指示。 2)空调专业负责保证消防用水的供应，强电专业配合中控室按照现场指挥的规定切 断起火区域的电源，弱电专业负责电话线路的畅通。 3)工程部人员为义务消防队员，与保安部人员一起救火，救灾。 4)接到总指挥撤离的命令后，撤离起火现场，到大厦外围待命。 六、财务部、总办、行政人事部职责 1)接到火灾报警后，财务部人员应保持镇静，整理公司财务重要文献、票据、钞票 等物品，听从总指挥指示。 2)接到总指挥下达撤离的指示后，财务人员携带好重要文献由消防楼梯撤离至大厦 外围，由保安部派人保护。 3)总办、行政人事部人员配合财务部抢救贵重物资。 七、客服部、商场部职责 1)接到火灾报警后，客服部人员赶赴起火区域，在两侧消防通道处设立岗位，为客 人和员工指示逃生方向。 2)接待安顿疏散下来的客人，稳定客人情绪。 3)对受伤人员进行护理，协助120 送医院抢救。 4)清点疏散下来的人数，上报总指挥。 八、成立总指挥部及现场指挥部 1)接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场并成立现场总指挥部。现场指挥部人员由现场最高负责人担任总指挥，由消防主管，空调主管，强电主管、弱电主管组成指挥部成员。 2)中控室组成总指挥部，指挥部由大厦总经理、工程部经理、保安部经理、客服部 经理组成。 3)总指挥部及现场挥部重要职责: a) 根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。 b) 指挥义务消防队员参与灭火，并保证消防用水的供应。 c) 根据火势情况拟定是否疏散人员。 d) 火势难以控制时，应及时向消防局“119”报告火警。 e) 根据火势情况，组织人员进行救人，疏散物资。 f) 根据火势情况，决定是否启用警铃和事故广播的报警方式。 g) 根据火势情况决定采用部分或所有断电、断气、打开排烟装置。 h) 下令对降至首层的消防电梯，派专人控制，专供灭火工作使用。同时停止起火 区域的其他电梯运营。 i) 消防队到达后，及时向消防队总指挥准确地提供火灾情况，协助消防队灭火， 引导消防队进入火灾现场。 九、通报 1) 消防监控中心接到总指挥传达的向市消防局“119”报告火警的指示时，应立即 按报警规定进行报警。 2) 消防监控中心接到总指挥传达的在大厦内分区域进行广播的指令时，应立即通 过消防广播系统用中英文广播，特殊情况下由保安员、物业管理员等逐单元通 报。 3) 通报顺序为，先通报起火单元及相邻单元，后起火层上一层、起火层下一层， 再逐上层。十、疏散及救护 大厦区域内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员和抢救贵重 物资。危机关头均应以疏散物资救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记 自己的首要职责是保护客人及自己的生命安全。 1) 客人的疏散应有疏散组引导贯彻，引导和护送客人向安全区域疏散，并在疏散 路线上设立岗位，为客人和员工指明逃生方向。 2) 客人疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动引 导客人疏散。严禁使用电梯逃生。 3) 认真检查起火区域及附近区域的各个单元，关闭门窗及空调。 发现有人员被困在起火区域，应先营救被围困人员，保证每一客人均能安全撤 离火场。 4) 接待安顿好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定客人的情绪。 5) 疏散顺序应先起火单元及相邻单元，后起火层上一层和下一层，再逐上层，疏 散一般以向下疏散为原则(地下向上至首层)。 6) 在火场上救下的受伤客人及扑救中受伤的员工由抢救组护送至安全区，对伤员 进行护理，然后送医院救治。 7) 所有疏散人员到大厦北侧停车场集合，不得离开，由客服部人员清点人数，上 报总指挥。十一、善后工作 1) 火灾扑灭后，各部门人员应将大厦内的报警和灭火系统恢复至正常状态。 2) 清点灭火器材，并将使用情况报大厦保安部，及时更换补充使用过的灭火器材。 3) 各部门记录损失情况以及人员伤亡情况，并上报灭火指挥部及总经理。 4) 指挥部应召开商场，对火灾扑救执行行动进行回顾和总结。5) 由大厦总经理、消防保安部门、有关部门经理和工程技术人员等组成调查组，查 清火灾事故因素，写出专题报告，分清责任。 6) 发动员工回顾火灾事故的可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查。 7) 联系保险公司办理保险补偿。 十二、人员安排 总指挥：项目总经理 副总指挥：项目副总经理、客服经理、工程经理、保安经理 现场指挥：消防主管、强电主管、弱电主管、空调主管 义务消防队员：保安部、工程部全体人员 警戒组：组长：保安部当值领班 成员：大厦各出入口警卫 抢险组：财务部、总办、行政人事部 疏散组：保安部人员、客服部人员、商场部人员 救护组：客服部人员 商场部人员 紧急疏散预案当大厦发生火情、爆炸等恶性事件，需要紧急疏散的情况下，在完毕报警后要按如 下措施对客户进行疏散: 1、保安封锁各处入口，本着先救人后救物的原则，对所有撤离人员放行，严禁任何 无关人员进入大厦。 2、听到疏散命令时，组织客人从就近的安全疏散口疏散，维持现场秩序，保证有序 撤离。 3、如现场有较大的烟雾，要提醒客人保持低位，最佳爬行至安全出口。 4、向公安、消防机关报警，同时拨打120 电话做好救人准备。 5、疏散时关闭所有门窗，切断电源、气源。 6、任何人不得使用电梯，必须走疏散楼梯。 7、要提醒客人疏散时不要惊恐，不要乱跑，不要大喊大叫，应沉着冷静，按疏散指 示的方向前进，疏散后到指定地点集合。 8、接到疏散命令后，工程部负责启动消防泵和喷淋泵，以及防排烟系统、正压送风 系统。 9、消防监控中心要启用紧急广播提醒客人尽快、安全、有序的疏散。 10、客服部人员负责将疏散出来的客人集合到安全地带，同时清点人数。 11、保安部配合公安机关救灾、救援。 12、事后各部门配合公安机关调查事故因素，解决善后事宜，同时上报总经理。 13、客户进住前，必须将建筑装饰平面图提交保安部备案 14、保安部根据各层实际情况绘制出安全疏散平面图，安装于各层醒目位置。 15、疏散人员安排: 总指挥:总经理 向保安部下达疏散命令 保安部:保安经理 告知中控室启动消防广播 客服部:客服经理 组织业户撤离大厦 工程部:工程经理 保证消防设施正常使用 跑水应急预案1、 消防喷淋跑水，中控室接到报警后，一人值机，一人迅速赶到现场核算情况，将 具体跑水地点及现场情况报告中控室。值机人员应立即告知工程部水工及各部门 经理。 2、 生活用水或空调管跑水，任何人员发现或接到客户报警应立即报告本部门经理。 3、 部门经理接到员工报警后，立即告知其它部门经理，各部门经理接到报警后，应 立即调派相关人员带上应急工具赶到现场。 4、 夜间跑水，中控室接到报警后，应立即做好启用业主封存钥匙的准备，警卫领班 派一名警卫到中控室取钥匙(按规定程序启用封存钥匙)。 5、 现场查看人到达跑水现场后，假如是消防喷淋跑水，要关闭该层消防喷淋进水截 门，将泻水截门打开;假如是生活用水跑水，要关闭该层生活用水截门;如是空 调管跑水，当即关闭风机盘管的进水截门，同时做好关闭该层空调水截门的准备。 6、 各部门人员带应急工具到达现场后，工程部人员重要负责查找跑水因素及抢修。 客服部人员重要负责清理现场卫生和安抚业主。保安部人员重要负责现场安全， 协助工程部、客服部人员抢险。 7、 凡是夜间跑水，任何部门接到报警后一方面告知工程部热力站和中控室，然后由中 控室告知各部门经理(注:保安部警卫领班为夜间值班经理，其他部门人员应服 从指挥)。 8、 各部门应急工具: 保安部应急工具为:沙袋、扫把、簸箕、墩布、水桶、铁锹、雨鞋、手电。 客服部应急工具为:水桶、扫把、墩布、吸水机、手电、雨鞋。 工程部应急工具为:专用应急工具包(应存放在指定地点)。 各部门的应急工具应有专人负责、固定存放地点，以备应急时使用。 9、 事后各部门共同查找因素及负责人，写出书面报告上报总经理。 10、 客服部人员现场调查业主物品损失情况并做好备案。 停电应急预案1、 大厦忽然发生停电时，保卫部的警卫人员应立即用对讲机或电话(白天向部门经理， 夜间向值班经理)报告。 2、 保卫部接到忽然停电的报告后，全体警卫人员应立即到达大厅集合，采用如下措施; 1) 警卫人员把住大厦所有通道出入口，防止不良分子趁机作案或捣乱，保护好大 厦及客户的财产安全。 2) 巡视警卫要加强对楼层公共区域的巡视，严防不法分子趁机作案捣乱。 3、 工程部工程师立即到配电室，配电室值班员检查设备自投情况及在线设备运营情况， 并负责查明停电因素。 4、 如因大厦内部电路或电器设备发生故障而停电，工程部经理应立即组织专业技术人 员赶赴现场抢修，如一时难以修复要及时向大厦领导或值班经理报告。 5、 向来宾做好安抚解释工作，规定客人不要随意走动，防止发生意外。 6、 消防监控中心值班员在遇忽然停电时，应立即采用技术措施，保证设备设施的安全。 7、 供电恢复后，保安部要配合工程部查明事故因素，如属大厦内的因素，要采用安全措施，堵塞漏洞，并向大厦总经理写出书面报告。 电梯紧急情况解决预案1、 电梯运营中遇紧急情况，乘客按紧急钮反映到消防中控室，值班人员应立即拿起话 筒，礼貌的询问和耐心的听取乘客的报告。 2、 具体询问具体出现了什么问题，电梯所停楼层位置、现场人员情况等，并告知请不 要惊恐，我们立即告知有关部门前往解决。 3、 告知工程部配电室，讲明电梯所在位置、发生了什么故障或问题、人员现状等，然 后告知其他部门经理。 4、 随时与电梯内的人员保持联系，询问情况现状和发展趋势，做必要的安慰和解答。 5、 随时关注故障排除情况和问题解决进展情况，直至问题解决。 6、 如有必要，应及时告知急救中心，做好抢救伤员工作的准备。 7、 事后会同工程部对事故因素进行调查，并写出书面报告上报总经理。 8、 事后，客服部应做好客人的安抚工作。 防汛预案夏季来临，雨季将至，做好防汛工作尤为重要。为了将防汛工作落到实处，特制定如下防汛预案。 一、 防汛领导小组: 组 长:项目总经理 副组长:工程经理、客服经理、保安经理 组 员:各部门主管、员工 二、防汛工作检查: 由工程部、保安部、客服部在汛期前对物业公司管理区域进行安全检查，重点为雨水口、下水管道，保证排水畅通。工程部要加强对各重点机房、设备设施、 避雷装置进行检查，保证设备安全运营，防止漏电、触电事故发生，保证汛期用 电安全及正常供电。 1、 工程人员汛期前检查各污水泵，保障其功能正常使用。 2、 汛期前配备好潜水泵、沙袋等防汛物资，防止地库进水被淹。 3、 下大、暴雨时，工程、保安人员及时检查，将沙袋放置于地库出入口，并派专 人保护，出现问题及时报告。 4、 各部门主管级以上人员需24 小时开机，遇有紧急情况随叫随到。 三、防汛准备工作: 小组成员按照分工做好防汛物资及器材的准备工作: 1、 扫帚、水桶、水推、沙袋、潜水泵等防汛工具的准备。 2、 对大厦内的排水泵、潜水泵进行调试、检修，保证潜水泵处在正常工作状态。 3、 各部门的抢险应急工具应存放在固定地点，并有专人负责。 员工必须知道应急工具的存放地点。 4、 汛期前各部门对抢险应急工具进行检查，保证完好无损。 四、紧急情况:1、在防汛期间遇中雨以上天气，防汛领导小组成员在非工作时间须迅速打电话到 值班室了解情况，视情况安排有关人员到现场排险，或亲自到现场指挥、解决有关事宜。 发生紧急情况要立即组织人员抢险，并告知有关领导。 2、值班人员要密切注视汛情，发现问题按程序及时上报相关领导。五、通讯: 汛期通讯必须保证畅通，防汛小组成员的手机必须 24 小时开通。各部门值班电 话不得私自占用。(有关人员联系电话号码表在各部门及行政值班室)。 六、责任: 1、从 6 月 1 日零点起进入汛期工作，防汛领导小组正式上岗，并按分工内容各 负其责。 2、各部门员工要严格遵守公司规章制度，认真执行岗位责任制，坚守工作岗位。 物业公司总经理全面负责防汛工作，各部经理对本部门防汛工作负全责。对在汛期中玩 忽职守、工作不负责任、违反公司有关规定、给公司财产及声誉导致损失的，将追究有 关人员的责任。 扫雪预案1、 如夜间开始下雪，保卫部领班会及时告知各部门经理，请各部门经理自行安排各部 门员工，于次日早7:00 左右开始按各部门的责任区进行扫雪。(见:附表) 2、 如夜间雪大，由保安部派专人对车道进行洒盐，以便上午开展清扫工作。 3、 逢雨加雪天气，保安部将在大厦出、入口坡道上铺设防滑垫。 4、 扫雪工具存放在 。(注:领用时请与保安部联系) 部门人数清扫区域保安部工程部客服部商业部保洁部各部门经理联系电话: 部门姓名手机号码宅电总经办工程部客服部保安部地下停车场紧急预案1、 车辆发生事故，车场管理员立即报告领班并协助领班及车主共同解决事故，并上 报客服部与保安部主管解决。 2、 车辆发生事故，如有人员伤亡，车场管理员应立即报告领班并对受伤人员进行抢 救，领班到场后视情况将伤员送往医院或拨打120，事后保安部应分析事故因素。 3、 车辆如因事故引发火情，车场管理员立即向中控室报告(可通过对讲机或车场内 的手报)，报警后使用最近的灭火器材进行补救(救火程序参照火灾预案执行)。 4、 车场内如发生车辆失窃情况，车场管理员立即报告领班和经理，中控室调取录像 寻找可疑迹象，并对相应的录像及资料进行封存，以便此后查找，最后由经理决 定是否报案。 5、 立体车位操作过程中发生故障，应按立体车位操作规程解决，将急停按钮迅速按 下，告知工程部人员前来解决。 6、 立体车位操作过程中发生故障: (1) 如有人员伤亡按第2 条解决。 (2) 如因故障致使车辆损坏按第1 条解决。 突发事件应急方案一、 恐吓电话、可疑爆炸物和爆炸事件的应急处置方案 1. 恐吓电话 1) 要保持沉着、冷静，不要容易打断对方发言，如周边尚有其别人在场， 应立即用手势或纸笔告知情况，通报保安部，并跟踪电话来源。 2) 接听者可根据情况通过提出问题了解对方，例:爆炸物电话恐吓时可以 提出: A 你有什么具体规定 B 为什么你要放置炸弹 C 你将炸弹放置在大厦的什么位置 D 炸弹何时会爆炸 E 你的炸弹是如何包装的。 3) 同时注意对方以下特性: A 对方性别 B 对方年龄(年老或年轻) C 属何地口音 D 对方电话背景声音 E 语气激动或安静 4) 如现场有条件的话，立即对电话进行录音 5) 取得上述材料后，向大厦领导、值班经理及保安部经理报告，由保安部 经理向公安机关报案，协助公安机关侦破工作。 2. 可疑爆炸物: 1)无论在大厦任何部位发现可疑物(如有异常响声、异常状态 等)，切 不可随便处置，更不能随意触动行李物件的提手、拉链等敏感部位。 2)发现上述情况，应立即告知保安部值班室，保安部接到告知后，立即派 人赶到现场，查明情况判断也许是爆炸物，应立即采用以下行动: A、 情况发生的部门员工，立即疏散周边客人到达安全地点。 B、 在有把握的情况下，迅速细心的将可疑物移至大厦外空旷地带，并 设立警戒线。C、 如无把握，不可盲动，要立即疏散现场人员，设立警戒线，撤走现 场附近可以撤走的贵重物品、设备。 D、 立即报告大厦领导并向公安机关报告。 E、 保安部加强大厦出入口等部位的控制，配合中控室人员，注意发现 可疑人员。 F、 对附近区域进行全面仔细搜查，是否另有可疑物品存在。 G、 告知工程部撤走附近由于爆炸也许引起重大恶性事件的设备。 H、 访问现场知情者，并做好记录(报告时间、到达时间、解决结果、 结束时间)等。 I、 公安人员到达后，协助公安人员进行处置。 3. 爆炸事件的解决: 1) 在大厦内一旦发生爆炸事件，在场人员要迅速报告保安部，保安部接报 后，迅速调整保安力量到达现场，同时报告总经理并向公安机关报警。 2) 同中控室人员配合，严密警戒，注意查控可疑人员，抓获犯罪嫌疑人。 3) 大厦领导接到报告后要立即到现场，对各项应急措施予以解决。 4) 大厦有关部门负责稳定客人情绪，根据大厦领导指示，组织疏散客人， 并给于妥善安顿，对附近区域进行全面搜查是否另有可疑物品，防止再 次爆炸。 5) 设立警戒线保护现场，维持现场秩序。 6) 如有伤员，告知医院进行抢救，并拨打电话120。 7) 访问现场知情者，并做好记录。 8) 协助公安机关勘察现场和破案。 4. 在特殊情况下，组建临时指挥部，大厦各部门所有在岗人员要服从指挥部 下达的各项指令。 二、 对忽然死亡事件的解决方案 1. 保护好现场，不要移动或整理任何物品。 2. 立即告知保安部经理，客服部经理、总经理。 3. 保安部到达现场后，应疏散围观者，防止无关人员进入现场。 4. 确认客人已死亡后，立即报告公安机关。 5. 如因突发病死亡的，应告知专业人士查验死亡因素，做好善后工作。 6. 如是自杀死亡，应保护好现场，等待公安人员到场解决。 7. 如属他杀，应保护好现场，并观测周边有无可疑人员，等公安人员到达后 提供有关线索。 三、 对使用信用卡或假币进行诈骗的防范方案 1. 防范地点:各收款点。 2. 防范措施: 1) 大厦各部位收款员要保持高度警惕，熟悉银行通报终止付款的“黑名单” 坚持检查复核，堵塞漏洞。 2) 注意发现和辨认货币的真伪，特别是大面值货币。 3. 解决程序: 发现持有终止付款的“黑名单”信用卡或假信用卡假币者，应立即采用如 下措施: 1) 将其信用卡、假币、证件扣留。 2) 立即告知保安部，告知附近警卫立即赶到现场，控制持卡、持币者，防 止其逃离或做出危害别人安全的行为。 3) 保安部对持卡、持币者进行审查，并视情况经批准上报公安机关。 四、 对精神病人、上访人员、出丑闹事人员的防范方案 1. 外围防范:大厦范围内由外围巡视人员、大堂警卫组成外围防范体系。 1) 对公共区域的可疑人员进行盘查。 2) 看其衣着穿戴是否整齐，闻其身上是否有异味，如酒气;看其说话是否 流利，语言是否颠三倒四，头脑是否清醒。 3) 如发现异常现象，应立即控制，不许其进入大厦。 2、内部防范: 在大厦范围内，由大厅、员工通道警卫及巡视警卫组成内部防范系统，加 强巡逻检查，注意发现上述人员，如发现可采用以下措施: 1) 一方面制止、制服来人，迅速带离现场，以免事态扩大。 2) 对精神病人可采用诱导或强制手段带离现场。 3) 对上访人员可采用劝说或强制手段带离现场。 4) 对出丑闹事者，尽量在不惊扰客人的情况下，运用一切手段迅速制止， 尽量把事态控制在大厦外围，避免导致影响。 5) 查明来人身份、来意、工作单位及家庭住址。 6) 情节严重的送交公安机关解决。 五、 对抢劫、暗杀、凶杀、枪击、绑架等暴力事件解决方案 1、解决程序: 1) 大厦警卫或员工发现上述情况，立即报告保安部。 2) 报警时要说明报警人的身份，发现案件的时间、地点及案件的简明情 况，如是凶杀或是抢劫;被害人是否还活着等。 3) 保安部接报后应立即赶赴现场，情况证实后告知下列有关人员:A 保安部经理 B 总经理 C 值班经理(夜间)4) 保安人员要携带对讲机、记录本、手电筒、应急钥匙迅速赶到现场。 5) 确认并保护现场，严禁无关人员入内，维持现场秩序，疏散围观人员。 6) 向当事人或报案人、知情人了解情况并做好记录。 7) 对现场进行拍照并记录现场情况。 8) 协助抢救伤员，并同医护人员一同前往医院，并酌情向伤员了解、记录有关案情。 9) 配合公安机关对现场进行勘察。 10) 如罪犯正在行凶或准备逃跑，应立即制止并抓获，派专人严加看守， 以待转交公安机关解决。 11) 如有人被绑架或扣押，应立即报告公安机关，并采用必要措施设法 控制事态发展。 2. 其他部门职责:1) 由保安部负责解决善后工作，清点客人财务等。 2) 客服部或值班经理负责协调各部门工作，组织抢救伤员，记录整个案 件的解决情况。 3) 公安机关勘察现场完毕后，客服部负责清理现场。 六、 对打架、斗殴、流氓滋扰的防范及解决方案 1. 防范地点:大厦正门、大堂、其它公共区域 2. 防范措施: 1) 警卫人员应对上述区域加强检查。 2) 警卫应对进出大厦人员进行控制，注意观测其衣着打扮、言谈举止、有 无酗酒等，严防闲杂人员进入大厦。 3) 注意发现有无可疑迹象及闹事苗头。 3. 解决程序:1) 一旦发现打架斗殴、流氓滋事，要及时报告保安部，并告知附近警卫到 场控制事态发展，警卫人员应讲明发案地点、闹事人数，是否携带凶器 等。 2) 保安部接告知后应立即告知有关部门经理，并赶往现场。进一步控制事 态，并将闹事者带到保安部对情况进行了解。 3) 如双方有伤害发生，应与医院或急救中心联系对伤者进行救治。 4) 保安部人员应协同有关部门对现场进行检查，察看大厦设施是否遭受损 坏，损坏限度等。5) 如事态严重保安部应及时报告本地派出所或公安机关。 突发事件(爆炸物)应急解决程序1、 任何人员接到“楼内有爆炸物的恐吓电话或告知后”，应当立即报告保安部经理。 2、 保安部经理接到告知后，上报总经理和各部门经理，如是恐吓电话立即报告朝阳 分局内保处和建外大街派出所。 3、 报告后，保安部立即组织保安、客服人员在楼内进行安全检查，同时加强楼内巡 视、盘查可疑人员，工程部经理安排人员在各机房内进行自查。 4、安全检查项目如下:公共区域、消防通道、卫生间、烟筒、花盆、地库、各犄角 旮旯有无可疑物品或可疑人员，同时中控室配合检查人员进行监控。 5、安全检查规定:认真仔细，小心谨慎，不得疏漏任何角落。 6、 如发现可疑物品，不可擅自打开或挪动，应立即报告保安部经理，如发现可疑人 员，应将其监控后报告保安部经理。 7、 保安部经理可视情况，对可疑物品或可疑人员进行解决或报告公安机关。 8、安全检查后，各部门将检查结果报告保安部经理，由保安部经理报告总经理并通 报公安机关。 9、 事后，保安部将事情通过以书面形式报告总经理。 10、 如接到公安机关规定疏散楼内人员时，由总经理下令，中控室启动消防广播，通 知业户撤离。 11、 楼内人员疏散时，只能走消防通道，不能乘坐电梯。 12、 疏散时，保安部各岗加强警戒协助客服人员引导业户疏散和做好安抚工作，保证 楼内人员快速、安全撤离。 发生重大盗窃案件应急预案大厦内如发生重大盗窃案件时，警卫人员应采用如下措施: 1、 一方面应立即告知各出入口警卫人员盘查可疑人物或可疑物品。 2、 报告领班、主管、经理，失窃地点、物品、数量，并保护好现 场。 3、 中控室接到保安部经理告知后，立即调看录像，并严密监视其它监视器，查看有无 可疑人员及物品。 4、 领班安排警卫加强大厦内的巡视力度，查找可疑人员及物品。 5、 需要报案时，由业主亲自报案或保安部经理请示后报案。 6、 当发现可疑人员时，保安部应将此人控制住交于保安部经理解决。 发生跑水事故应急解决预案 一、 如发现大厦范围内水浸，应立即将情况报告当值主管，同时尽快采用就近的防水 设施保护好受浸楼层各电梯槽口，以免电梯受损。 二、 采用有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸之蔓延，尽也许减少水浸所致的损 失。涉及: 1. 将电梯升高离开受浸之范围; 2. 关闭受浸区域之电源，以防人员触电; 3. 在水蔓延的通道上摆放拦水沙袋，防止水浸蔓延到其他楼层; 4. 用沙袋或其他材料塞住漏洞; 5. 疏通排水地漏、排水渠; 6. 启动排水泵; 7. 用吸水机吸水;8. 其他一切经济有效的措施。 三、 设法查明浸水之来源并采用有效的措施加以截断: 四、 如水浸起自大厦机管设施之损坏和故障，应当关闭控制有关故障部位的截门或供 水泵。五、 如水浸来自大厦外，应当在大厦各低于室外水位的出入口堆上沙袋或安上挡水闸 板。六、 如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的地下水道通往大厦的入口封 闭，并用排水泵将大厦的积水抽排出大厦外。 七、 水源中断后应修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常使用。 八、 如有业户区域受浸，应尽快告知客服部解决。 九、 如有任何公共设施的正常使用受到影响，告知客服部在大厦各重要出入口设立 告示，知会业户，如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设立警示标志或 警告牌。 来宾到达大厦时的停车和安全管理方案保安部接到来宾来访的告知后，做如下安排:1、 提前预留好车位，并派专人(根据车辆的多少派1-2 人)看管，来宾停车 场暂定在大厦西门外，车位有13 个。 2、 疏通车场附近道路，保证来宾车辆顺利进入车场。 3、 专人引导来宾车辆进入停车场并看管好车辆，另加派 1 名保安在车场周边 巡视，保证来宾车辆安全。 4、 加开1-2 部来宾专用电梯，接送来宾到达指定地点。 5、 密切关注上访人员动向，防止上访人员干扰来宾行程。 6、 在大堂加派1-2 名警卫监控过往人员，保证来宾安全进出大厦。 7、 警卫加强大厦内外的巡视，保证来宾在大厦内的安全。 8、 加强保密观念，来宾日程安排不得向外人透露，防止不法人员乘机捣乱。 9、 人员安排: 当值主管:负责合理安排人员完毕来宾及车辆的安全保卫工作，如内保人员 不够，可安排外保人员参与。