沃尔玛公司员工手册.doc

沃沃 尔尔 玛玛 中中 国国 集集 团团 X X X XX X X XX X X X 员员员员工工工工手手手手册册册册 欢迎加入 XXX 大家庭！在我和我兄弟姐妹们成长历程中，我们总是在父亲商店里帮忙扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我感觉是：商店员工就象家庭中一员，他们总是努力工作并乐于助人。虽然企业已经从几家店发展到今天 3000 多家，不过我每天仍然可以感受到以往“大家庭”温暖。对于象我们这样大商业集团而言，保持归属感，为向我们国家和社会做出积极奉献而共同工作是可以做到。在我们发展过程中，所面对最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽视那些使XXX 成功细微之处保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商品新措施，以及永远为我们顾客提供最佳服务。然而我们所能做最重要事情就是尊重同事才能和个性。假如能做到这些，假如每个人将自己视为这个蓬勃发展家庭中一员，我们成就将是无可限量。对于我们同事来说，这是一种非常激感人心时期，在 XXX 您将确确实实有学习和发展机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们顾客服务、卓越价值观和互相尊重方式正为无数新顾客所好评。在美国，我们配销中心、会员店和商场将不停争取创纪录营运成果。这都归功于您辛勤工作和奉献。让我们竭尽全力、不停进步、并为我们是 XXX 大家庭一种真正关怀您家一员而感到骄傲！感谢您一直保持着杰出体现！目目 录录 欢迎您！欢迎您！企业历史企业历史 聘任聘任 工作条件工作条件 用工体检 试用期 工作时间 基本资料 勤工奖 双薪 补助 加班 所得税 计时卡 制服 休假 福利计划 差旅及招待费用 人事制度人事制度 成功指导 改善指导 终止聘任 尊重个人尊重个人 公仆领导 每个人都是一位公仆领导 门户开放政策 信息分享 XXX 在中国 基层调查 服务顾客服务顾客 顾客才是真正老板 保证满意 日落原则 盛情服务 我们都应当做个商人 每天平价 当地制造 VPI/GPI 计划 “店中店”计划 追求卓越追求卓越 诚实 企业财产 损耗控制 防止损耗 控制开销 防止意外事故 保护我们财产 “点子大王”这是我工作 成功 晋升和调职 体现评估 原则原则 总则 离职 XXX 商店/山姆会员商店详细工作条例 政策和程序政策和程序 出勤 指导 禁毒 浪漫关系 礼品和馈赠 骚扰和不合法行为 工牌 守时 工作餐及工间休息时间 人事档案 吸烟 行为道德规范 转职 工作服 工作时间 工作场所暴力行为 小区服务小区服务 参与小区 环境 XXXXXX 国际部国际部 附件：行为道德规范附件：行为道德规范 政策 商业道德规范 个人道德规范 确认书确认书 “这项与我们企业和同事一起致力工作令我兴奋地看到我们未来充斥但愿，我们共同开创事业前景是乐观。”山姆沃尔顿 欢欢 迎迎 您您！作为 XXX 中国集团同事，可认为这家非常成功企业工作，并共同将这间连锁零售商店带到中国来，您应当为之自豪和骄傲。我们聘任了来自各行各业、受过不一样层次教育人他们具有各自不一样才能与理想。美国 XXX 百货有限企业创始人山姆沃尔顿，在家人与同事鼓励下，成功证明了有志者事竟成真理。只要您有理想，那么通过您挚诚奉献与辛勤耕耘，相信您定能实现您伟大梦想。在 XXX，无论您设定了什么样目，您均有很好机会去实现它们。我们鼓励您留下来与我们共同发展。我们企业不仅仅是砖瓦与灰浆砌成，也不仅仅是有收银机及多种标志构成，而是由一起工作、共同为顾客服务并且互相协助员工构成。这就是我们哲学。尽管我们今天企业与我们在阿肯色州罗杰斯市开办第一家小商店相比已截然不一样，但初期价值观仍与我们同在。XXX 之因此成功，是由于我们乐意改善我们做事措施。我们不停寻找新途径以便更好地为顾客和同事服务。这本手册简介了我们企业文化，同步也是您理解 XXX 员工应当懂得什么和应当做什么一条途径。没有哪一本手册可以面面俱到、包罗万象，手册中规则和政策也并非是一成不变。因此我们鼓励您多提问题，并请牢记：在这个瞬息万变世界里，我们企业价值观一直如一，并永远指导着我们。当您阅读手册时，请牢记企业创始人向我们所有同事灌输价值观。山姆沃尔顿把它们称作我们三项三项基本信奉：基本信奉：1.尊重个人尊重个人 2.服务顾客服务顾客 3.追求卓越追求卓越 我们把这些基本信奉作为本手册主干。在您阅读每项信奉时，请认真思索怎样将它在 您自己工作中加以运用。您代表即是 XXX 中国集团，您代表着我们企业给人留下形象，您也是顾客再次光 临原因。假如您挚爱您所从事工作，那么，每天您都会竭尽全力把工作做最佳。当您展现这份赤诚同步，一件意想不到事情发生了：您周围每一种人都会从你那儿感染上那份赤诚。在 XXX，我们在各个领域追求卓越，追求我们所能到达最佳境界。个人成功是按 个人原则来衡量，但我们确信唯一一件事就是：您成功始于您对自己远大期望。我们非常快乐您能加入到 XXX 行列中来，我们也期待着企业因您到来而产生不 同。每天给自己多某些挑战，您将不停成长，成为企业更有价值一员。钟浩威 XXX 中国集团 总裁 “起步时，我并不清晰我们后来规模会怎样发展。不过只要我们工作杰出，并善待我们顾客，我相信我们发展是无可限量。”山姆沃尔顿山姆沃尔顿 公公 司司 历历 史史 正如第一家店那样，今天 XXX 仍然为三项基本信奉所推进。在这本手册中，您会看到许多山姆沃尔顿名言警句。虽然山姆先生已经离我们而去，但他理念与哲学却永远引领我们走向成功。XXX 之因此获得今天成功是源于其从不对企业现实状况自满。XXX 是一间有远见企业，它非常珍视自己过去，并善于从中总结经验教训，但不会停滞不前。如下大事年表反应了世界零售业巨子XXX 企业发展历程，展示了山姆沃尔顿几年前高瞻远瞩，正是这种远见，才使得您今天有幸成为 XXX 新一员。二十世纪 50 年代和 60 年代，山姆沃尔顿先生成功证明了在小城镇里开展大型折价销售业务是可以获得成功。1950 年，在阿肯色州本顿维尔设置沃尔顿特价商店 1962 年，在阿肯色州罗杰斯开办了第一家 XXX 百货商场 二十世纪 70 年代，XXX 在阿肯色州本顿维尔市设置了它第一种配销中心和企业总部，总面积达 72，000 平方英尺。今天企业总面积已超过了 700，000 平方英尺，企业配销中心平均面积为 1，200，000 平方英尺。1970 年 XXX 跻身华尔街世界，成为一家上市企业。32 家 XXX 商场销售额到达 31，000，000 美元。1978 年 XXX 自己药店、汽车服务中心、珠宝中心、鞋业企业开始运作，在阿肯色州西尔塞设置第一家区域性配销中心和调度办公室。80 年代是不停创新十年。在这十年里，山姆会员商店和 XXX 购物广场成为企业永久性机构。1980 年 拥有超过 300 家 XXX 营运机构，销售总额达 12 亿美元 1983 年 XXX 开设了首三家山姆会员商店。山姆会员商店是以创始人山姆沃尔顿名字命名，采用会员制仓储式经营方式。1987 年 山姆会员商店销售额突破 10 亿美元。1988 年 XXX 开设了首几家包括百货和食品在内地 XXX 购物广场。第一家山姆会员商店配销中心在德克萨斯州达拉斯设置。90 年代继续为 XXX 提供了一种无限美好发展前景 1991 年 与墨西哥西弗尔企业成立合资企业，第一家美国本土以外山姆会员店在墨西哥波兰哥开业。1992 年 山姆沃尔顿先生去世前很快获得了由美国总统乔治布什颁发总统自由勋章。1993 年 XXX 在堪萨斯州劳伦斯开设了第一家环境保护商店。第一种食品配销中心在阿肯色州克拉斯维尔设置 山姆会员店 收购了佩斯会员店 1997 年 全球销售额突破 1000 亿美元，提前实现了山姆沃尔顿先生目。XXXXXX 中国集团中国集团 XXX 中国集团是由美国 XXX 百货有限企业在中国投资企业。企业目是通过 XXX 成功零售体系在中国建立一系列现代化零售连锁店。我们将以三种不一样方式经营我们零售店，即山姆会员店、XXX 百货商店、XXX 购物广场。我们具有创意零售哲学，商品知识以及先进计算机技术来保证我们廉价而又高质量商品来提高中国广大消费者生活水平。XXX 中国集团总成立于 1995 年。首间 XXX 购物广场及山姆会员商店 1996 年 8 月 12 日在中国深圳同步开业.1997 年 10 月 13 日，第二家 XXX 购物广场在东莞正式开业迎来八方来客。1998 年 12 月 20 日，又一家 XXX 购物广场在昆明及深圳开张。企业既有员工近 3，500 人。以深圳为总部 XXX 中国集团正在全国范围内实行庞大拓展计划。我们相信所有加入 XXX 行列同事们都会拥有一片光明发展前景，迎接更大挑战，并与我们为之服务 XXX 共同进步。聘聘 用用 企业聘任员工以及员工接受聘任应以聘任协议及员工手册中规定条款为准则。员工受聘期限在聘任协议中规定，其中包括续约及对应工资待遇。员工在工作时间内一定要尽职尽责、竭尽全力做好工作。员工岗位职责由企业管理层根据状况予以确定。在挑选、任命和看待企业员工方面做到尽量客观是很重要。在聘任和看待家庭组员或亲属时常常很难做到客观。然而当出现聘任既有员工之亲属这种特殊状况时，企业会做出特殊考虑。在这种状况下，候选人应符合所有必要工作规定，并通过正常筛选和招聘程序。任何这种意外状况必须预先征得总经理、部门总监及高级人力资源总监同意。所有同事都要填写职位申请表，提供多种个人信息。这些记录都将永久保留在保密档案中，这一档案是您在我司在职纪录。保持这些记录完整并不停更新是很重要，这使企业能在紧急状况下找到同事，便于将邮件转交给同事，也有助于合适维持保险和其他福利、跟踪工资变动和银行帐目信息、以及其他许多对同事有影响或跟同事有关项目。因此，如有下述变更请立即告知人力资源部：员工中英文姓名 身份证或户口所在地 通讯地址和电话号码 婚姻及生育状况 发放工资所用银行账户 保险单或其他福利项目中列举受益人或被赡养人 出现事故或紧急状况时告知人 此外，同事如有培训结业或接受教育毕业者需将状况告知企业，以便在企业内出现工作机会时予以考虑。个人资料一般只限于员工所在部门经理以上人员在需要时查阅。工工 作作 条条 件件 1.用工体检 所有同事来企业报道之前，必需前去卫生防疫站及区级以上医院做用工体检。并在来企业报到第一天将有效健康证或体检汇报交给人力资源部。凡体检不合格者，企业有权不予聘任。一般状况下，企业将规定同事每年做体检，以符合当地法例规定。2 试用期 员工需经历 6 个月试用期。如试用期体现良好，则被正式聘为企业全职工工。3 工作时间 每周工作总时数为 40 小时，不包括工间餐及工间休息时间。每个合资企业工作时间表将根据当地业务规定而有所不一样。该时间表将由每个企业总经理提议（有关工作时间之详情参照本手册发出附件）4 基本资料 员工按聘任协议规定或后来由人力资源部发出工资调整确认书按月领取薪酬。工资一般由每月最终一天支付。如该日正逢休息日或公众假日，则提前一天或在紧接着节假后来那一天发放。5 勤工奖 每一位同事都应在指定工作时间内准时打卡上班。对准时上班或工作积极同事（副总经理或副总经理以上人员除外）每月发给勤工奖。员工如有两次以上出现下述现象中任意一项时，则勤工奖自动取消。1）上班或工作餐后上班迟到 5 分钟以上，或 2）下班提前 5 分钟以上离动工作场所。对于无薪假、长病假或其他无效假期，勤工奖会对应扣除。出现矿工同事将被取消当月全额勤工奖。6 双薪 企业将发给全职工工年终双薪，但员工必须在发给双薪日仍在职。双薪数额相称于员工本年度每月平均工资。如工作时间局限性一年，企业将根据该同事实际工作时间（包括试用期在内）按比例发给双薪。年中离职同事将不得享有双薪。双薪一般在农历新年此前发放。7 补助 7.1 工作餐补助 全天工作日由企业免费提供一份工作餐。如员工需外出执行业务而未能回企业进餐，员工可按企业规定误餐费上限在外用餐，于餐后凭发票报销。7.2 住房补助 根据当地做法，部分地区，部分级别同事每月会得到一份住房补助。其数额将根据工作级别确定。如企业提供宿舍予同事，此住房补助将酌情扣除。7.3 夜班津贴 从事夜班工作同事每月将会得到夜班津贴。该津贴按实际夜班天数计算。夜班津贴为需上税收入一部分。如员工被重新调整而无需上夜班之后，将不再享有该津贴。8 加班 企业有权规定员工加班。一般员工在每周工作时数超过 40 小时状况下由企业发给加班费。企业可认为员工安排等量时间休假或按如下公式计付加班费：基本月薪 12 系数加班工时数 52 40 系数值为：一般工作日 1.5 休息日 2.0 法定假日 3.0 按轮班制工作同事，只有在每周工作超过 40 小时状况下才予以享有加班待遇，每个同事每周至少要休息一天。员工需征得他/她部门主管同意方可加班，未经同意加班不发给加班费。主管需合理鉴定与否需要加班。在一般状况下，如需要加班，每天加班时间不适宜超过 1 小时。在特殊状况下企业可规定加班至每天3 小时，但一定不能因加班而影响身体健康。无论在任何状况下，每月累积加班时间不应超过 36 小时。企业在有紧急需要、影响企业运行或损害公众利益状况下规定超时加班，不受此限。所有管理层同事（主管或主管以上人员）除了报销误餐费外不能报销加班费。9 所得税 假如员工应付税收入经当地税务部门确定高于原则税付条件，就要按规定征收个人收入所得税。遵照当地税务部门规定，企业将从员工月收入中扣除应交税款额并将此款汇入当地税务部门账号。企业将会把必要所得税申报书为员工归档。10 计时卡 每位同事需打计时卡。一般状况下每日打 4 次卡：上班和下班，工间餐前和工间餐后。员工除了打他/她自己卡外不能为任何人打卡。凡这样做同事将被视为违反企业规定。11 制服 全体商场运行同事、制服防损员和其他个别特殊职位军需按规定穿着企业提供制服，在平时履行工作职责过程中均应穿着制服。企业规定全体同事遵照并执行企业有关清洁卫生方面规定（员工应参照怎样妥善保管企业制服详细规定）制服需得到恰当处理。在离开企业时需将制服交还企业。否则将在最终薪金中扣款。12 休假 12.1 法定假日 办公室同事享有 7 天法定假日，即：元旦 1 天 农历新年 3 天 劳动节 1 天 国庆节 2 天 以及法律和政府规定任何其他节假日。在运行部门工作员工将在 1 年中享有 7 天假。上述法定 7 天假日详细休假日期由企业确定。12.2 年假 员工每持续服务 12 个月后，便有权享有有薪年假。申请年假需于服务满 1 年后才可享用。然而，在特殊状况下，如员工申请有薪年假处理个人紧急事物，则必须以持续服务 6 个月，在征得他/她部门经理同意状况下，容许使用不超过他/她年假二分之一。由于各个都市详细实行差异，年假天数各省市将有所不一样，但在任何状况下不少于 7 个工作天。（有关年假天数详细规定请参照本手册附件）员工需提前两个星期申请使用年假，并跟他/她部门经理协商，从而防止影响工作流程及导致其他员工不便。年假可以由各部门负责人根据业务需要作出安排。年假不能累积或转移到下一种年度使用。在尤其状况下，获得部门经理同意后，管理层员工可将 5 天年假、一般员工可将 3 天年假拨往下年度首季使用、其他年假将予以取消。兼职或临时工只能从其转为全职工之日起开始计算其应享有年假。企业认为度假有助于员工身心健康，因而企业对未使用假期亦不支付薪酬。12.3 旅程假 旅程假及旅程费报销仅合用于企业规定都市，如深圳、东莞等。如员工申请年假回乡看望不居住同一都市父母/配偶，他/她可于申请年假时告知部门经理及人力资源部其放假原因。在此状况下企业可考虑予以额外数天假期作为来回时间，并报销来往硬座火车票。旅程假为持续天，其长短将按父母/配偶户口来决定。报销旅程费用时许附有父母/配偶户口簿复印件，必要时人力资源部可规定查证原件。旅程详细天数请征询人力资源部。员工需先自付车费，待返回企业上班后凭车票报销。未婚员工如申请年假回乡看望居住异地父母或已婚员工申请年假回乡看望居住在外地配偶，每年只可以此向企业申请以上旅程假及路费。对已婚并与配偶同住一地员工，如申请年假回乡看望子女、父母或配偶之父母，只可于每 4 年向企业申请一次旅程假及路费。12.4 病假 申请病假需持有社会保险管理机构或企业指定或承认医院证明。诊断证明需列明伤病状况、对健康影响和提议病休时间。诊断证明必须由医生签字、医院盖章，并注上日期及医院地址。对于一般病痛（如发热、感冒、肠胃炎等），企业可予以全职工工每月 1 天有薪病假，最高 12 天。如员工在工作日生病，则必须由上班前或不迟于上班时间 15 分钟致电部门主管及人力资源部申请病假，否则按旷工处理，并守纪律处分和扣发工资。员工需于病假后复工第一天内，向企业提供病假申请单并附医院诊断证明。经部门经理同意后，病假申请单及医院诊断证明需送人力资源部作记录。如员工病假基于一般病痛，且合计已超过规定天数，企业将对超过限定病假作无薪假期处理。如任何全职工工不幸患重病需长时间休养，经企业承认医院证明，患病员工可向企业申请康复病假。企业可考虑服务超过六个月但不满一年员工享有累积不超过 3 个月康复病假。如有必要，对那些在企业服务超过 1 年员工可按每年多给 1 个月病假办理。员工在病休/康复 3 个月内可领取 60%基本工资和全额住房补助。这段时间将不支付勤工奖或夜班津贴。假如员工在 3 个月后仍不能回企业上班，他/她工资及其他补助将被暂停，直至他/她完全康复并返回工作岗位。但累积病假在任何状况下不得超过 24 个月。企业予以员工病假或康复假作为治疗及病愈康复期，员工不应在此期间到其他机构工作。如被发既有此行为者，将守纪律处分并扣发工资。如遇工伤，其病假将按国家有关规定办理。12.5 婚假 员工在结婚时如已为企业工作满 1 年，便可享有持续 3 天有薪婚假。员工在提出休假时需提供结婚证正本，企业将在员工档案中保留结婚证之复印件。除非政府法规另有规定，晚婚可享有持续 13 天有薪婚假。晚婚年龄为男性 25 岁、女性 23 岁以上。结婚假期须于登记后 6 个月内领取。12.6 产假 女员工有权享有法定产假。怀孕、分娩和哺乳期有薪假期按政府有关法规办理。如属正常分娩，假期为 90 个持续天；如属难产，假期为 120 个持续天。然而假如任何女员工违反国家计划生育规定，将无权享有这些假期，且会受到对应处分。怀孕女员工需尽快告知企业，提交医生预产期证明。怀孕其间，女员工可以不被分派去干体力劳动或任何孕妇不适宜工作。工作时间也不适宜超过正常上班时间。企业不得以女员工怀孕为由解雇她，严重违反企业规章制度和劳动纪律者除外。12.7 丧假 为家庭组员（即指配偶、父母、配偶之父母、子女、兄弟或姐妹）处理丧事将享有有薪假期，假期为3 个持续天，无旅程假可享有。丧假需于家庭组员死亡后 1 个月内领取。12.8 无薪假期 遇有重要事情可申请无薪假期，但必须征得分区负责人/总经理同意。在未经同意状况下休假，将视为无端旷工，守纪律处分，甚至终止聘任。13 福利计划 企业将按不一样地区规定为全体职工提供法定及企业予以福利。13.1 社会福利计划 13.2 医疗计划（请参照人力资源部之有关备忘录）在某些地区未实行医疗保险之前，企业将为所有全职工工提供如下医疗福利。（请参照人力资源部之有关备忘录）13.2.1 门诊 在提供了企业承认国营医院发票后，员工可向企业申报 80%或企业规定门诊费上限（以上两者之中金额较少为主）。因各地医疗收费差异，各商场之医疗费上限亦因而不一样。整年最高报销 20 次或企业规定整年最高上限（以上两者之中金额较少为主）。门诊医疗费包括一般中西医挂号费、诊断费及药费。注射、化验、超声波、x 光、特殊医疗费用等，企业按每年规定金额所有报销上述医疗费用。其中不含一般性健康补品、假牙及牙齿护理等。13.2.2 住院医疗福利 如同事患病需入院治疗，住院期间（每年累积不得超过 3 个月）企业将提供患病员工住院医疗福利。员工需于社会保险管理机构或企业指定或承认国营医院接受治疗。经同意后，企业将报销所付全额住院医疗费或企业规定最高限额（以两者之中金额最低为主）。住院医疗报销包括每日住院费（含院内伙食费）、手术费、诊查费、药费及杂项费等。13.2.3 报销程序 员工需向企业提供正是发票、病历，病例上应列明姓名、年龄、病因、诊断留院日期、医疗费及医院盖章。经人力资源部同意后，于每月发放工资时同步发还。企业将根据当地总体市场水平及医疗保险规定定期对医疗福利计划作合适调整。14 差旅及招待费用 员工出差所发生住宿、餐饮、交通和其他费用等合理开支由企业报销。人人 事事 制制 度度 人事制度论述了调整企业与同事间关系一系列程序与指导原则。它们制定为企业整体人事管理提供了一种统一系统。作为 XXX 员工，人人都应花点时间来熟悉这些规章。诸多规定会使您和企业之间关系明确化，并在您开始工作时解释了您和企业必须承担责任和义务。部分人事规章已列入这一手册如下部分，以供你参照。这里所包括规章在全手册中均有提及，它们之因此放在这里是为了便于参照，因此但愿您一定仔细阅读。1.成功指导 企业鼓励主管和经理们每日跟同事们对话，以保证同事保持良好体现，以及在必要时变化技巧和态度。当一位同事工作成绩高于期望原则时，应当让他/她懂得企业对他/她所做出努力表达满意。反之，应和他/她在进行讨论，并把改善措施提出来。这些均有也许记入他/她个人档案。这一过程要在主管/经理和员工之间进行，并建立在互相利益和信任基础之上。2.改善指导 然而假如通过指导仍不能将工作体现提高到一种令人满意水准，或个人行为道德上面大大越出了企业规范，这就有必要向该同事提出正式口头指导。假如仍不改善，再深入纪律处分有如下几级：A）初犯 口头指导 B）口头指导后又反复犯规 书面指导 C）对较严重过错进行反省最终机会 决定日 D）指导后无改善或犯有严重过错 解雇 假如口头指导无效，或行为犯规情节严重，就也许有必要发出一份指导表。表内应记录下提出指导时由于何样行为过错或不良工作体现，提到此前对话和口头指导，并阐明一旦员工在一定工作时间内不做改善或不纠正其行为所会出现后果。这样表必须由部门经理跟人力资源部商议后签发。该同事应当在指导表上签字，以证明他对指导内容理解，这将放入该同事个人档案中。假如受到解雇，员工应得到一封解雇信。此信应由员工签字，解雇信中要阐明是根据纪律条文和内部规定而解雇。信中要列举出采用这一行动原因，假如这次解雇处分是通过先后口头指导及书面指导后当事人再犯所至，那么在信中还要提到目前保留在员工档案中先前指导信。2.1 口头指导 口头指导包括但不局限于如下原因：A）在工作场所上班时听收录机、看报纸、睡觉或做私事；B）上班时衣冠不整或穿肮脏制服，且不听指导；C）将食物或饮料带进工作场所并在午餐以外时间食用；D）在上班时不佩戴工牌及不穿员工制服（再有需要时）E）没有事先告知和征得同意而迟到或中途短时离岗；F）不接受主管或经理命令 G）将工资及补助详情透露给同事或其他方面人士。2.2 书面指导 一般来说，假如员工受到 3 次口头指导，他/她就将被书面指导。假如过错行为较严重，也可直接导致书面指导。2.3 决定日 这是终止聘任员工之前，员工按 XXX 规定评估自己体现最终机会。需做出正式书面纪录，同步规定该员工完毕和签订一种被承认、详细行动计划。2.4 无薪停职 在某种状况下，企业有关部门户或外部机构为便于进行深入调查，企业可以对员工实行停职。无薪停职原因包括但不局限于下述项目：A）赌博、自由散漫或不道德行为 B）从事其他企业付酬工作或其他任何业务活动而没有事先征得企业书面许可 C）故意不服从主管或经理安排 D）谎报病假 E）对工作不尽责，疏忽大意或无法胜任工作 F）有不诚实嫌疑 G)任何正在接受调查违反企业规章制度行为 3.终止聘任 假如员工在无薪停职后，再犯或初次出现下述状况，其聘任将立即被终止：A）双方均同意终止协议 B）在试用期中证明该员工不合格 C）上班时饮酒或任何时候吸毒 D）故意从事某些对我司健康和安全有威胁活动 E）违反作业和安全规程，损坏设备或工具，挥霍原材料或能源，给企业导致较大经济损失 F）将企业机密泄露给第三方或未授权各方。G）使用或挪用企业资金或财产作为私用而未经预先同意 H）在禁烟区吸烟，盗窃，贪污或滥用职权谋取私利 I）扰乱或打架导致工作场所秩序和安宁受到严重破坏 J）篡改计时卡，为他人打卡，或怂恿他人为自己打卡 K）故意损害企业名声和形象，且证据确凿 L）在聘任时提供假材料、假证明文献及证书等或做假帐以欺骗企业 M）收取回扣 N）刑事犯罪导致监禁或受中华人民共和国任何形式法律制裁 除上述状况外，企业有权对不一样事件做出合理处理。毋庸置疑，XXX 成功是基于这样一种坚强信念：让每一位同事实现个人价值，我们同事不应只是被视作会用双手干活工具，而更应当被视为一种丰富智慧源泉。我们同事确实发明不凡。唐索德奎斯 XXX 百货有限企业 高级副主席 尊尊 重重 个个 人人 我们企业建立在某些非常朴素价值观和信奉基础之上。我们有关人哲学一种重要基础就是：我们同事发明不凡。这种信奉贯穿于我们所从事每一件工作之中。在 XXX，我们直呼其名。这有助于营造一种顾客和同事都但愿得到一种温暖、友好气氛，为我们大家提供一种快乐工作环境。XXX 相信从自己同事身上可以反应出其服务顾客和小区多样性。为了保持竞争力，XXX 必须保留一支多样化员工队伍。XXX 完全遵守现行就业机会均等法。在提供招聘、雇佣、培训、提高及提供其他就业条件时，XXX 政策不因种族、肤色、年龄、性别、宗教信奉、残疾、国籍或兵役状况而受影响。XXX 期望员工以严谨和尊重态度看待他们同事，且全力支持 XXX 提供平等就业机会和保持一种没有任何骚扰工作环境这一工作宗旨。我们为同事提供均等机会承诺不仅由企业政策来保证，更会付诸于行动，我们不会容忍任何形式歧视。您也许在主管和经理被称为老板企业工作过。在这里主管和经理被称作教练。他们通过培训来协助你，处理工作中碰到困难。我们主管和“教练”是通过甄选并且在技术方面通过培训。同步他们还熟悉平常管理和人事工作。他们懂业务，并且懂得公开交流宝贵。我们“教练”队才能在同行业中是有口皆碑。“假如您想事业有成，那么您必须让您同事感觉到您是在为他们而工作而不是他们在为您而工作。”山姆沃尔顿 公 仆 领 导 我们创始人山姆沃尔顿教导我们，具有影响力领导者并不是做在他们办公桌后来领导。我们领导是走出去和您站在一起。不管您是在商店、会员制商场、配销中心抑或我们其他机构，您教练都与您在一起。总部经理们也是常常走动，这样他们才会对我们业务了如指掌。与这些同事靠近，随意向他们提问吧由于他们在那里随时恭候。XXX 同事以他们听力出名。由于我们教同事们怎样倾听他人，我们可以对彼此想法和需要做出反应。我们鼓励您就影响您事宜与您“教练”交谈。他/她很想听到您评价、想法和关怀事情。靠近您“教练”，您想法我们很想听听。XXX 相信我们领导方式就是为每一位同事服务。您“教练”在指导、协助、鼓励你们，并且为每一位同事获得成功而发明机会，这些原则被称为公仆领导。长期以来公仆领导方式，已经成了 XXX 一种构成部分。我们企业就是由最伟大公仆领导山姆沃尔顿创立。山姆教导他“教练”队用一种倒金字塔来看这个问题。“教练”位于金字塔底部，支撑着金字塔其他部分也就是我们其他同事，并且使之保持平衡。每个人都是一位公仆领导 不必非得是一名“教练”队组员才能实践公仆领导方式。每一位同事都也许是一位公仆领导。下面是某些简朴而有力例子：您可以协助您同事工作，在会上协助作出决定，自愿为基金筹措或者为安全委员会工作。这样，您不仅可以协助同事和企业，并且还可提高您领导技巧。“尽量到处与同事交流。他们懂得得越多，也就关怀得越多，一旦是他们关怀事情，那么，谁也制止不了他们去做。”山姆沃尔顿 门户开放政策 我们门户开放政策指是假如您有想法或问题，就可以和您“教练”商谈，而不必紧张受到报复。若您“教练”自身就是您问题所在或您对答案不满意，您可以向企业任何管理层汇报。请记住：门户开放政策可以保证让您发言，但您意见未必总会被采纳。任何管理层人员如有借门户开放政策阿实行打击、报复行为都将导致对应纪律处分甚至解雇。信息分享 在分享信息同步，我们不仅从竞争中脱出身来，并且可以从大多数其他事务中脱身而出。XXX 一直相信假如我们大家都理解企业发展目，以及怎样才能实现这些目话，我们会工作得更好。分享信息可以协助我们大家在一起工作，使我们企业朝着对方向前进。例如，大多数同事都理解我们销售目以及每一项对于我们实现那些目产生影响。我们与同事一起分享信息也许会比其他任何零售商与他们雇员分享得要多。这正是我们彼此信任一种例子。我们在分享信息同步，有义务对外界保守企业机密。我们分享许多信息如有关利润幅度、未来计划、销售额和损耗都是保密。我们应使这些信息只在企业内部流通，保持我们竞争优势，做到这一点要取决于我们每一种人。因此，假如您将机密透露给外人，这将是违反企业规定行为。虽然是象对付商店小偷使用内部通信玛这样小信息也只限于我司内部组员知晓。沟通是我们成功一种重要构成部分。我们相信，假如我们同事理解企业目，他们就会更热爱他们工作，做事会愈加得心应手。而每一位同事将他想法告诉其他人时，均有他们自己一套措施，理解这一点也很重要。在下面我们将列出互相沟通几种方式。您不能仅是不停反复去做一成不变事情，由于您身边一切都处在变化之中，洞察先机才能获得成功。山姆沃尔顿 我们所作事情都是我们所理解，理解得越多，就会做得越好。向您同事倾谈吧，互相倾谈，才能互相指导和学习。汤姆考林 XXX 百货商店 总裁及首席行政长官 XXX 在中国 企业季刊XXX 在中国创刊于 1996 年，是由 XXX 中国集团员工自行编写，并面向员工新闻刊物。目前，企业每一位员工均可阅读到该季刊，通过这份季刊，许多值得关注提议及活动得以在各商场之间分享。我们编辑人员会不停寻找素材赖于我们所有同事分享。沃尔 玛在中国刊载了来自总部各部门和商场新闻信息。基层调查 每年，企业各地同事汇聚一堂。公开地讨论提议和关注，我们将其称之为“基层会议”。基层会议为同事提供了一种场所来讨论他们认为最重要问题。我们鼓励同事运用“门户开放”随时进行沟通，而基层会议则提供了一种让大家集中刊登意见途径。会议期间，您提议和和关注将被着手处理，您提出问题将得到管理层解答。在基层调查过程中，您将完毕一份绝对保密调查问卷，请畅所欲言，您应对此充斥信心，由于您将发现您疑问和评论永远不会被用来针对您。出临时工以外所有同事均需参与“基层会议”，在处理您提议和关注时，如需其他信息，管理层将负责跟进并予以答复。此外企业最高领导层将分享“基层会议”成果以保证您关注得到所有管理层聆听。许多部门整个年度都会有某些小型基层会议，使管理层与员工之间交流不仅体目前一年一度基层调查中，并且贯穿在整个年度中。这些会议充足体现了我们尊重个人基本信奉，我们坚信员工可以提出有助于企业此后发展和成功最佳提议。“我们全力以赴，追求卓越。”唐索德奎斯 XXX 百货有限企业 高级副主席 服服 务务 顾顾 客客 山姆沃尔顿曾多次说过，卓越顾客服务是我们区别于所有其他企业特色所在。他说：“向顾客提供他们需要东西并且再多一点服务，让他们懂得您重视他们。在错误中吸取教训，不要找任何借口而应向顾客道歉。无论做什么，都应当礼让三分。我曾经在第一块 XXX 招牌上写下了最重要四个字保证满意。“所有同事都是在为购置我们商品顾客工作，实际上，顾客可以解雇我们企业得每一种人。他们只需到其他地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否重要原则就是看我们让顾客我们老板满意程度。让我们都来支持盛情服务方式，每天都让我们顾客百分百满意而归。”山姆沃尔顿 老板信条 顾客才是真正老板 对于我们顾客而言，我们每一种人都代表了 XXX。没有我们顾客就没有我们生意。有时，您也许碰到一种不满意顾客，记住这位顾客与那些满意顾客同样对于我们是同等重要。我们不愿看到顾客带着不满情绪离开我们商场或会员店。力争超过顾客期望是我们成功关键所在。当碰到一位不满意顾客而您不懂得该怎么办时，向您主管祈求协助。超过顾客期望，这样他们才会不停光顾，向顾客提供他们需要东西并且在多一点服务。山姆沃尔顿 保证满意 简朴讲，保证满意意味着竭尽所能让顾客满意。维修换货或退款时，对顾客说声谢谢并笑脸相迎。顾客是我们生计所在。您工作就是通过满足他们需求并超过他们欲望，使他们感觉到他们是我们生意中最满意部分。顾客不只是那些在我们商店购物人，而是指与我们接触每一种人。假如电话铃响了打电话人就是一位顾客；假如您收到一封信写信人就是一位顾客；假如您同事请您帮忙记住，他们也是您顾客。日落原则 这条规则阐明所有同事应当在他们收到顾客，商店或者会员店电话当日日落之前对这些电话作出答复。这正是我们对顾客作出友好承诺一种例子，迅速回应顾客表明您关怀他们。您不一定要在日落之前处理每一种问题或者完毕每一项任务，但应与顾客保持联络，这体现了我们企业一条基本原则即我们关怀顾客。盛情服务 满足顾客需求并满足顾客期望措施之一就是采用盛情服务。例如当一位顾客问您某种商品在哪时：告诉他们商品陈列在哪个部分，可满足顾客需求 把他们带到商品处，则超过顾客了期望 使顾客感觉到他们很受欢迎微笑、行注目礼、向离您三米之内每一种人打招呼，这就叫做“三米原则”。尽量叫出顾客名字。“迎宾员”这一方案是 XXX 企业盛情服务一种例子，已经成为一种趋势。“迎宾员”具有独特职责，就是当顾客走进 XXX 商场时，向他们表达欢迎。正式做法为，由“迎宾员”推出购物车、微笑、并且让我们顾客懂得我们很快乐他们光顾 XXX。商品利润上升和利润下降取决您销售方式。这就是我们在 XXX 重视商品销售原因。大卫格拉斯 XXX 百货有限企业 总裁及首席行政长官 我们都应当做个商人 我们工作就是销售商品，将商品简介给我们顾客就是我们所要做事。下面几点可以协助我们注意工作重点：我们必须具有顾客需要东西 我们商品必须到达顾客需要质量 我们必须具有哥可需要多种尺寸和款式 我们要备齐顾客所需要数量 我们必须理解每一种商品功能与长处 对同一类或类似产品，我们提供商品价值必须超过我们竞争对手 您必须让他们对所购置商品表达满意，对他们带回家去东西感到物有所值。正如大卫格拉斯所言：“我们常常将这种生意过度复杂化。实际上只要您从顾客角度考虑，您将会在商品展示和选择中做得愈加杰出。”每天平价 （EDLP）“每”“天”仅仅是两个简朴字而已。但每天做到“每天平价并不是那么简朴事。“每天平价”是一种经济方略。它意味着我们要努力使我们成本比竞争对手低，以便能用低价去销售产品。因此在 XXX，我们顾客并不只在降价时候能得到我们最低价格，而是每天都能享有到。每位同事都遵守“每天平价”理念，并通过成本控制、提高工作效率、开发发明性来使我们商品保持最优惠价格。“每天平价”使顾客认识到XXX 商品价格更优惠从而常常光顾。“每天平价”对于每个 XXX 同事来说，是一种责任也是一种机会。也是我们应当为顾客做到。假如我们真正把推销时那令人兴奋动力那种以营利为目买卖某种商品动力灌输给我们每一位同事，那么就没什么可以难倒我们了。山姆沃尔顿 当地制造 购置当地产品计划，在我们也可称作“购置中国”计划。最初时为减少高额贸易赤字和失业率而设置。从一开始我们就懂得优质产品能提供良好就业机会。我将致力寻找能提供具有竞争力价格之产品及良好就业机会合作伙伴。有时合作伙伴会积极寻找我们，有时是我们找到他们，而有时候使我们顾客及同事向我们推荐合适合作伙伴，我们但愿能为中国发明新就业机会。今天，XXX 企业已成为世界经济中一家全球性跨国企业，我们一贯坚持我们哲学。这样，无论我们去到哪里，只要也许，我们产品应一直保证“当地制造”，并致力协助当地发明就业机会。我们将继续与供应商一起寻找更有竞争力产品及简介新产品。VPI/GPI 计划 零售不仅把商品放到货架上，然后把它销售出去。成为一种销售商事关全局。在零售生涯初期，山姆 沃尔顿发现，他在体现商品特色及促销方面努力使销售效果大大改观。山姆有一种设想：让每为同事都