连锁药房员工职责.doc

员工职责

总经理职责

一、根据集团企业总体发展战略，制定和实行我司经营战略，对企业一切经济活动及成果负责。
二、熟知国家有关经济政策，尤其是与药物销售有关法律、法规，保证企业依法经营。
三、熟悉和掌握GSP内容及规定，严格按GSP规范组织企业经营管理活动。
四、运用市场经济法则管理和经营企业，时刻理解和预测市场变化，把握市场机遇，根据市场指导销售。
五、主持制定企业近期和中期发展规划，对企业发展要精确地做出管理决策、技术决策、营销决策和投资决策。
六、负责提出企业领导班子组员任免和分工，负责各职能部门主管聘任，审批各部门工作职责。
七、通过各分管副总经理、中层管理人员，全面控制、协调、监督、检查全企业及各门店工作。
八、按规定审批财务支出，审核财务运转状况。
九、抓好企业安全和保密工作。
十、定期向集团企业汇报经营状况，及时汇报重大问题或特殊状况。
十一、完毕集团企业下达其他工作。

副总经理职责

一、在总经理领导下，负责企业详细经营管理工作。总经理不在时，对外代表企业全权处理与我司有关一切事务，对内负有最高领导和决策权。
二、及时全面掌握国家药物销售政策法规，熟悉药物销售有关知识及信息，为企业药物销售提供决策根据，并对企业所经营药物质量负领导责任。
三、根据企业任务，组织制定年度工作计划及实行方案，制定企业月份及周工作计划，平衡与集团各单位关系；检查贯彻月计划，处理门店销售过程中出现问题。
四、负责审批所有质量体系文献建立和失效文献销毁，负责质量信息审批及同意计量器具校验计划。
五、负责审批首营企业、首营品种，审批采购协议和协议以及不合格药物报损和销毁。
六、负责质量管理员、验收员以及其他部门和人员聘任，并确定质量管理员、处方审核人、验收员、营业员岗位资格。
七、负责审批不良反应汇报和对质量事故中直接负责人惩罚。
八、负责同意职工培训和健康检查计划。
九、负责监督各部门制定、贯彻各项管理制度。
十、负责本企业GSP工作协调与实行。
十一、完毕总经理交办其他工作。

总经理助理职责

一、在总经理领导下，负责门店经营管理，并协助总经理开展平常工作，发挥承上启下作用，当好参谋助手。
二、负责协助总经理贯彻贯彻企业各项规章制度及经营计划。
三、协助总经理做好经营、管理、服务工作，督促、检查执行状况。
四、企业领导授权后，对外代表企业处理与我司有关详细事务，对内负有决策提议权责。
五、积极配合总经理制定销售计划，掌握国家药物销售及国家药物政策法规，熟悉药物最新有关动态。
六、对各部门工作有权进行工作决策与指导，直接参与质检部与业务部管理工作。
七、跟踪门店销售状况，处理门店销售过程中出现问题。
八、负责与药物监督部门协调与沟通。
九、完毕总经理交办其他工作。

办公室主任职责

一、在总经理领导下，负责行政管理、后勤保障、文书档案管理工作，负责集团内部往来业务登记立案与管理工作。
二、召集、组织企业会议，组织有关会务及门店大型活动。
三、协助企业领导处理平常事务工作及对外活动。
四、负责社会和行政方面对外联络和接待工作。
五、负责企业印章、书刊、信函等管理。
六、督促办事员办理企业公文起草、收发、登记、传递、检查、催办和回收归档工作。
七、负责电信、电话费用控制。
八、负责企业办公设施、设备、办公家俱、办公用品以及档案资料管理工作，负责企业办公环境、办公秩序管理。
九、负责企业车辆管理，注意车辆维护和保养，按规定调派车辆，保证行车安全。
十、负责办公、经营用房租赁谈判、协议签订和平常管理。
十一、完毕领导交办其他工作。

办公室文员职责

一、在办公室主任领导下，负责企业有关文献起草、整顿、印发及信件收发工作；负责本部门、各门店及客户需要有关文献整顿和发放工作。
二、负责XX连锁大药房各门店后勤保障工作，做好办公用品和劳保用品记录、保管及发放工作。
三、负责集团企业和企业有关文献传递、批复送达工作。
四、参与我司行政会议、办公例会及有关会议，并做好会议记录整顿工作。
五、完毕领导交办其他工作。

门店管理部部长职责

一、在总经理领导下，统筹、协调企业各部门及门店间管理工作，组织制定门店各项经营指标，监督、检查门店认真执行《药物管理法》和GSP规程，依法经营，规范管理。
二、负责企业各部门工作协调，按照主管领导和办公会议决定督促各门店工作贯彻。
三、监督、指导门店经营活动，定期或不定期地对门店经营计划完毕状况及产生问题进行分析总结，提出改善提议，制定改善措施。
四、组织协调各部门做好门店正常运行服务保障工作，明确责任，分工负责，保障到位。
五、监督、指导门店做好商品陈列、订货、返货、药物质量、包装规格、库存信息等各项管理工作，发现问题及时处理。
六、坚持每天检查门店商品脱销、断档状况，负责管理门店特价区售卖工作，定期检查广告位收费状况。
七、负责药物质量、物价签和药物条码检查管理工作。
八、与财务部门共同负责各门店商品盘点、残损商品处理工作，并严格履行盘点和返货作业流程。
九、对门店内店堂美化设计，营造购物气氛进行定期规划，并予以监督查对，确定门店冬、夏季夜间售药灯饰亮化时间，并监督检查门店与否准时开关灯。
十、监督和管理员工仪容仪表、劳动纪律和服务规范执行状况。
十一、协助办公室主任做好接待政府职能部门对门店检查、指导工作。
十二、完毕领导交办其他工作。

门店管理员职责

一、在门店管理部长领导下，认真贯彻执行《药物管理法》等有关药物管理法规，按GSP规范指导门店工作，规范服务，处理门店平常事务，并及时反馈状况。
二、在门店管理部长指导下全面贯彻门店管理工作，保证门店营业工作正常进行。
三、督促、检查各门店，贯彻XX连锁大药房各项规章制度。
四、负责协助门店管理部长拟订门店管理部各项工作计划，并做好执行和监督工作。
五、负责门店会议准备工作。
六、协调并配合好质量管理部和驻店药师药物质量监督工作。
七、负责每月考勤搜集及记录工作，及时上报办公室及人力资源部。
八、认真做好门店各项事物上传下达工作，并积极协调好各部门之间关系。
九、督促门店店长、营业员和收银员平常工作，并协调好各门店及员工关系。
十、负责拟订门店管理部下发各项文献及告知，及时下发到各门店。
十一、完毕领导交办其他工作。

店长职责

一、在门店管理部部长领导下，负责门店平常管理和销售工作。
二、负责主持早会，督导开店前店内、外清洁和销售准备工作。
三、负责收银现金管理、督核、营业中服务督导。
四、负责维护营业中店内环境监管，设备用品，耗材调拨处理。
五、监督对店内进、销、存计划表审查（保证不脱销，不积压，不滞销）。
六、负责每月组织库存盘点，每日门店各项费用，门店设施监管工作。
七、开、闭店工作督核，店内安全管理事项督核，负责店内四防工作。
八、负责顾客投诉接待工作并做及时对应处理与汇报。
九、人员考核，出勤控管，进行考核人员工资，申迁，调薪申请呈报。
十、配合企业、厂家、供应商对店内进行销售有利营销与实行（筹划前及时上报企业）。
十一、负责不定期对周围竞争圈访价及检查工作（及时上报企业）。
十二、完毕企业下达各项工作，进行严格监管实行工作，提出合理化提议。组织学习《中华人民共和国药物管理法》、《药物经营质量管理规范》，并积极按照GSP原则执行，认真填写各项记录及报表。
十三、带领全店人员积极完毕企业下达各项任务，并能提出合理化提议。
十四、完毕领导交办其他工作。

收银、医保划卡员职责

一、在店长领导下，负责门店票据管理、收银及核算工作。
二、负责开店前现金收银、医保划卡设备检查工作。
三、负责完毕企业下达票据管理工作（包括销售小票、存款凭证），按企业规定期限保留销售数据，不得在期限前中断与超期保留。
四、负责计算机所有数据安全保密工作，与工作无关人不容许使用收银台计算机。
五、发票必须认真查对，保管好发票存根，不准私自多开发票；特殊状况请示店长，
认真查对编号，如有窜号现象及时上报。
六、负责审核入、出库商品与单据及时录入，熟记税控机代码，按顾客规定精确无
误找到有关代码。
七、负责查对每日医保划卡及现金与销售状况一致，查对医疗保险划卡人员状况。
八、负责微机数据传播，设施养护监管工作。
九、门店进、销、存记录及剂组每日汇总查对工作。
十、负责收银前备用金准备工作及负责定期盘点核算工作。
十一、收款认真负责，唱收唱付，对现金负直接责任，具有识别假币能力。
十二、负责保管“现金收讫章”，不得私盖、乱盖，认真查对销售票据，按金额收
款 ，杜绝违规操作。
十三、完毕领导交办其他工作。

营业员职责

一、在门店店长领导下，负责商品销售工作。
二、开店前进行店内卫生打扫及平常维护，剂组内药物陈列与摆放，柜台卫生，价格签书写规范、认真保管，工作设施、用品维护保养处理。
三、负责购进商品验收、保管、养护。
四、负责制定合理商品进、销、存计划（保证不脱销、不积压、不滞销，上报门店店长审批）。
五、负责每日销售查对工作，定期库存盘点工作。
六、热心为消费者服务，礼貌待客，周到服务，外送商品要及时送到顾客手中。
七、不停学习业务知识，提高业务能力，诚心实意宣传商品，能为顾客提出合理用药提议。
八、努力完毕企业及店长下达销售任务。
九、完毕领导交办其他工作。

中药饮片营业员职责

一、在门店店长领导下，负责中药饮片销售工作。
二、按规定保管好商品，做到帐货相符。
三、实事求是地简介商品，努力扩大销售。规定知识化服务，做到积极、热情、文明、周到。
四、严把进货、验收、养护、销售、售后服务商品质量关，严格按照GSP操作。
五、严格按照中药十八反、十九畏规定，认真审方。
六、纯熟掌握毒麻药物使用剂量及毒副作用，注意事项。
七、在销售及入斗过程中，认真查对药物品名、产地、规格、数量、价格等信息，规定不付错货，不错斗，不窜斗；按季节对特殊饮片及时养护。
八、负责搜集药物市场需求、经营商品质量、物价等方面信息，并及时上报。
九、完毕领导交办其他工作。

养护员职责

一、在门店店长领导下，负责在库商品科学养护。
二、在质量管理部门技术指导下，负责在商品质量监督检查工作。
三、执行《药物养护管理制度》坚持防止为主原则，按照产品理化性质和储存条件规定，结合库房实际状况，组织好商品分类合理摆放。
四、负责对库存商品定期进行循环质量检查，一般产品每季度一次，近效期药物及易变质产品应增长检查次数，并做好养护检查记录。
五、养护检查中发现质量问题，应立即挂黄牌暂停发货，并告知质量管理部门予以处理。
六、指导并配合仓库保管员做好库房温湿度管理工作，根据气候环境变化，采用对应养护措施。
七、对使用养护设备，并定期检查保养，做好检修记录，保证正常运行。
八、自觉学习商品业务知识，提高养护工作技能，并建立养护档案。
九、定期进行养护状况记录分析，探索库存条件对产品储存质量影响变化规律，提供养护分析汇报。
十、完毕领导交办其他工作。

验收员职责

一、在门店店长领导下，负责按法定原则和协议规定质量条款对购进及销后退回医疗器械逐批进行检查验收。
二、严格按规定抽样数量、检查验收项目内容和判断原则对到货商品进行检查验收。
三、对经检查验收不符合规定商品应填写拒收汇报单，报质量管理部审查核算后告知业务部门，并做好隔离工作。
四、规范填写入库验收记录，做到字迹清晰、内容真实、项目齐全、批号数量精确，并签名负责，按规定保留备查。
五、自觉学习商品业务知识和商品监督管理法规，努力提高验收工作技能。
六、完毕领导交办其他工作。

业务部部长职责

一、在总经理领导下，负责企业商品采购及有关业务工作。
二、认真学习，坚决执行《药物管理法》、《药物经营质量管理规范》等法律、法规以及企业各项质量管理制度；在药物采购中，坚决按《业务工作流程与管理制度》操作，把好进货关。
三、对首营企业和首营品种，严格审查把关。
四、根据企业销售状况及市场状况拟订药物采购计划，同步每年定期组织一次药物购进质量评审会，认真听取门店管理、仓储、质量管理等方面人员意见并针对所提出意见及时作出处理意见，并对评审意见进行有效研究改善。
五、随时对药物销售动态和库存构造进行分析，做到以销定进，合理采购。
六、组织本部门人员开展药物质量、药物知识及其他技能培训学习，提高人员素质。
七、督促本部门人员做好药物质量、药物价格、药物市场动态等方面信息搜集，及时反馈到门店管理部用以指导经营，并作出与否调价合理化提议。
八、根据门店销售状况，负责门店之间商品调拨。
九、不得接受供货商家吃请、有价证券、现金、礼品等；严禁吃、拿、卡、要，凡有此情节一经查实立即做开除处理。
十、完毕领导交办其他工作。

采购员职责

一、在业务部长领导下，坚持按需进货，择优采购原则，把好进货质量和价格关。
二、签订购货协议或协议时必须按规定明确必要质量条款，理解供货企业质量保证能力，保证进货质量。
三、负责索取首营企业合法证照及首营品种生产同意文献、商品质量原则和首批样品等有关资料。
四、对购进药物建立完整购进记录，购进记录应注明药物品名、剂型、规格、有效期至、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等项目。理解供货单位生产状况、质量状况，及时反馈信息为质管员开展质量控制提供根据。
五、自觉接受质量管理部门监督指导，不停提高法制意识和质量管理意识。
六、及时搜集分析企业所经营药物及同类产品质量状况，为“择优选购”提供
根据。
七、不得接受供货商家吃请、有价证券、现金、礼品等；严禁吃、拿、卡、要，凡有此情节一经查实立即做开除处理。
八、完毕领导交办其他工作。

录入员职责

一、在业务部长领导下，配合业务部完毕各项工作，认真负责并及时完毕电脑录入工作。
二、负责分派购进品种和门店补货。
三、对来货单据审核、录入，做到精确无任何差错。
四、负责完毕各项数据记录，做到记录全面、数据精确、报表认真及时。
五、负责精确建立商品基本信息。
六、完毕领导交办其他工作。

仓库保管员职责

一、在业务部长领导下，进行早盘查（点货备发）、晚清帐（当日工作当日完）。
二、提供及时精确货品，做好后勤保障。详细规定：配送单一连，必须及时、清晰、精确理解货品库存状态，及时配送，保证货品及时送到门店。
三、负责库房平常管理事务，按照GSP原则进行药物在库养护。
四、检查库存商品状况，商品进库储位筹划与摆放，配合盘点库房商品工作详细执行。
五、按规定收发药物，除企业物品不得寄存其他物品。
六、药物搬运和库房废次品回收及保管，维护和管理搬运工具。
七、对来货品种及时入库，储放安全以防倒塌、遗失或变质，做好“四防”工作。
八、完毕领导交办其他工作。

配送员职责

一、在业务部长领导下，根据业务部下发配送单，进行商品配送工作。
二、检查出库商品编码、品名、规格、单位、生产厂家、批号、数量有无破损等工作。
三、保证商品准时完好送达各门店。
四、负责督促接货人进行验货，并督促接货人员在配送单上签字确认。
五、出现差异或破损及时向上级领导汇报。
六、完毕领导交办其他工作。

质量管理部部长职责

一、在总经理领导下，负责药店质量管理工作，严格执行有关药物质量管理法规和制度，对门店药物质量负责。
二、起草企业药物质量体系文献，并指导、督促各类文献执行，规范企业各类质量管理原始记录、凭证，监督质量体系文献销毁。
三、负责首营企业、首营品种质量审核和采购协议或协议中质量条款审核，并建立合格供应商档案。
四、负责建立企业所经营药物并包括质量原则等内容质量档案。
五、负责药物质量查询、质量投诉和质量事故调查、处理及汇报。
六、负责指导和监督药物购进、储存、养护、陈列和销售中质量工作。
七、负责药物在销售过程中出现质量问题，及时与各部门沟通并做出反馈意见，对不合格药物处理过程实行监督。
八、搜集和分析药物质量信息和不良反应信息。
九、协助开展对企业职工药物质量管理方面教育或培训。
十、做为管理者代表对全企业GSP运行过程实行督导。
十一、实行GSP内部质量评审。
十二、完毕领导交办其他工作。

质量管理员职责

一、 在质量管理部长领导下，负责门店质量管理工作，对本门店药物质量负责。
二、 负责组织贯彻执行国家有关药物质量管理法律、法规和行政规章。
三、 负责起草质量体系文献，并指导、监督各类文献执行。
四、 负责首营企业、首营品种质量审核和采购协议或协议中质量条款审核，
并建立合格供应商档案。
五、 负责建立企业所经营药物并包括质量原则等内容质量档案。
六、 负责药物质量查询、质量投诉和质量事故调查、处理及汇报。
七、 负责指导和监督药物购进、储存、养护、陈列和销售中质量工作。
八、 负责质量不合格药物审核，对不合格确实认、汇报、报损和销毁等处理过
程实行监督。
九、 负责搜集和分析药物质量信息。
十、 规范企业各类质量管理原始记录、凭证。
十一、 负责协助开展对企业员工药物质量管理方面教育或培训。
十二、 监督企业各部门执行GSP状况，负责对质量制度执行状况定期检查考
核。
十三、 负责药物不良反应信息搜集及汇报工作，负责监督和指导药物在养护中
质量问题。
十四、 负责监督质量体系文献销毁。
十五、完毕领导交办其他工作。

企划部部长职责

一、在总经理领导下，制定企业各阶段企划方案、本部门各阶段工作计划、完善本部门对外交往、对内协调沟通。
二、负责企业项目企划工作全面掌控。包括组织、参与、指导企划方案制定，媒体活动计划审定，配合完毕平常推广宣传工作。
三、按季节、节假日、纪念日不一样，与业务部、门店管理部共同筹划制定门店促销活动。
四、负责各门店及经营产品宣传设计工作。
五、负责连锁加盟经营体系建立，连锁店视觉效果品牌化，连锁店运行管理、开发媒体公布渠道，组织企划媒体活动。
六、健全本部门工作各项业务流程，并做好业务分工与平常监督贯彻。
七、完毕领导交办其他工作。

平面设计专人职责

一、在企划部长领导下，按企业需求完毕对内、对外宣传资料设计任务。
二、负责对门店内、外公共区域装饰和美化进行布置设计。
三、多种类型活动设计稿及媒体广告稿制作。
四、主持建立企业VI体系，。负责企业企划形象简介画册设计和制作
五、规划管理门店场地内外广告位，并统一制作和公布。
六、向企业提出所需广告消耗材料请购计划。
七、完毕企业及门店庆典活动现场气氛营造和布置等工作。
八、门店内各类导购牌、指示牌制作及更新维护。
九、完毕领导交办其他工作。

人力资源部部长职责

一、在总经理领导下，负责人力资源部人员招聘、培训、绩效考核和劳资工作。
二、根据企业整体战略目负责制定人力资源规划，实行员工梯队建设。
三、组织本部门管理人员业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对本部门员工思想教育，调动每个人工作积极性，保证完毕各项工作任务。
四、对上级下达给本部门工作，定期进行检查考核。
五、合理安排使用管理人员，发现人才，及时提出管理人员职务任免、迁调调整意见。
六、根据用人计划组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、解雇、辞职、调出员工审核，负责员工内部调配审核。
七、按照有关政策，结协议行业原则和企业实际状况，制定我司工资、奖金、劳保福利原则，报总经理审核同意；负责工资、奖金、劳保、福利及多种津贴报表审核和薪资调整审核。
八、负责人事档案管理监督工作，负责办理员工调入、调出档案接受和传递监督工作。
九、完毕领导交办其他工作。

人力资源部专人职责

一、在人力资源部部长领导下，协助拟订企业管理制度草案，协助推行各类规章制度，协助人力资源部部长拟订员工手册。
二、组织实行企业全员绩效评估，保证评价工作质量。
三、拟订培训计划，经企业同意后组织实行，及时对培训效果进行反馈。
四、对企业下发人事文献进行存档，并做好记录。
五、根据各部门人员用人需求，拟订招聘计划进行人员招聘。
六、负责办理劳动协议签订或续签等准备工作，以及职务任免、调配、解雇等申请报批手续。
七、搜集、记录企业员工考勤，根据考勤制作工资、奖金、福利及多种津贴报表。
八、对企业各部门出勤状况进行监督，负责员工各项保险事务办理。
九、负责员工福利费政策管理，员工病事假、婚丧假假期等管理。
十、调研同行业人才构造与薪酬福利待遇。
十一、完毕领导交办其他工作。

财务部部长职责

一、在总经理和集团企业财务总监领导下，负责XX连锁大药房财务工作。
二、根据企业发展规划，确定财务部工作计划。
三、制定和完善财务管理制度，监督管理各项财务制度和计划执行状况。
四、根据企业经营目编制财务预算、成本计划、利润计划。
五、进行财务分析，定期组织编制财务状况阐明书，提出合理化提议。
六、组织筹措资金，保证企业合理资金使用。
七、负责税务筹划，合法纳税。
八、定期与供货商对帐、结款，监督各门店平常财务工作和定期盘点。
九、监督企业现金存款与出纳管理。
十、定期对各门店进行固定资产、流动资金、备用金清查与核算。
十一、负责财务部人员队伍建设，选拔、配置、培训、考核和对收银人员考核与督促。
十二、核算原始票据并分类记帐，核算各类凭证真实性与完整性，填制各类总分类帐、二级明细帐。
十三、通过会计电算化手段管理各类会计档案，编制与录入记帐凭证，编制会计报表。
十四、审核各类原始凭证和会计凭证，并进行装订整顿，负责购销协议保留。
十五、实行会计监督与管理，检查债权债务、销售收入回收状况，实行不良债权清理详细工作，定期清查和核算固定资产、流动资产状况，并编制对应报表。
十六、完毕领导交办其他工作。

会计职责

一、在财务部部长领导下，负责平常财务工作和财务部平常行政工作。
二、组织实行财务管理制度和有关财务管理规定。
三、负责对财务制度执行状况检查、指导、处理。
四、定期与供货商对帐、结款，负责商品进、销、存平常财务控制。
五、按照费用原则、协议审查费用开支。
六、审查费用报销审批手续与否齐全，支出与否合理，协助、督促有关部门编报费用预算和开支原则，审查费用计划执行状况，与否超过费用计划。
七、根据企业财务制度，对费用入帐归集进行平常帐务处理。
八、对签字审核合格票据负全面责任，对审核不严多报支出承担对应赔偿责
任。
九、核算原始票据并分类记帐，核算各类凭证真实性与完整性，填制各类总分类
帐、二级明细帐。
十、通过会计电算化手段管理各类会计档案，并进行装订整顿，购销协议保留。
十一、审核各类原始凭证和会计凭证。
十二、编制与录入记帐凭证，编制会计报表。
十三、完毕领导交办其他工作。

出纳员职责

一、在财务部部长领导下，负责现金出纳等工作。
二、每天督促各门店及时精确上报销售收入并将其存入企业规定银行帐户。
三、建立健全出纳多种帐目，及时登记现金日志帐，做到日清月结。
四、负责与各供货商结款。定期查对现金日志帐与总帐，保证帐、帐款相符。
五、审核报销原始票据、内容、金额，审核收付款凭证。
六、负责每周编制各门店销售回款表与资金收支明细表，及时反应资金动态。
七、负责员工薪酬发放工作。
八、完毕领导交办其他工作。

网络维护员职责

一、在财务部部长领导下，负责监测企业网络系统运行状态，并进行维护，保证其正常运作，包括路由器、互换机等。
二、负责网络安全管理。公告、检测、清除网络病毒，统一布署、升级反病毒软件及网络防火墙配置。
三、负责网络运行管理。包括网络设施使用规定、配置、升级，网络使用、宽带监测。
四、负责硬件设备（服务器、工作机、打印机、移动存储设备）安装、配置、运行及常规故障处理。
五、负责门店软件统一管理（包括数据维护、人员录入等）。
六、常规服务器、顾客账户以及密码管理（建立、更新、删除、按需分派），服务器、顾客操作系统安全补丁布署升级管理。
七、完毕领导交办其他工作。