银行后备人才培训心得.doc

银行后备人才培训心得 篇一：银行中层干部培训心得 第一期中层管理人员培训班培训心得 首先，十分感谢分行人力资源部提供这次培训机会。作为一名基层管理者，我有幸参与了第一期营业部中层管理人员培训班。通过武汉大学四天丰富、有效、紧张体验式培训，使我对“风险管理”、“财务报表分析”“团体建设”“客户管理与维护”“情绪与压力管理”等知识有了更深理解，同步对照平常工作、生活中出现问题也有了如下更深感悟。 首先，在团体精神方面，团结一致，互相协作。团体精神自始至终贯穿着整个培训活动。所有人员分为5组，每个支行又有7名行员，每个组又有自己组名和口号，以促使行员尽快融入新团体中，宣贯集体荣誉感和自豪感。个人能力再强，不依托其他队员协助配合，很难完毕培训老师规定任务，虽然勉强完毕，在效率和质量上，也不也许与其他靠整体力量完毕团体相比。当今社会，多种事业获得成功，尤其是银行不停发展壮大，不靠团体共同努力，是不也许获得今天成就，同样，缺乏团体意识组织组员，也将会越来越不适应新机制和新工作规定，而引至掉队直至脱离团体。 另一方面，在关键竞争方面，善于发现，力促优势。在实际工作中怎样增强团体关键竞争力，通过培训我们愈加深刻地认识到：首先，整个团体必须确定一种合理工作目，在目确定前提下，制定出切实可行工作计划，然后将任务进行分解，通过辅导、追踪、鼓励、评估、反馈一系列措施来促使目完毕。另一方面，整个团体必须有强大凝聚力，单个组员对整个团体要有责任心和使命感，形成一种互相信任关键，使每个组员都参与团体才能不停进取，获得成功。再者，合理分派整个团体资源，充足做到人适其职，物尽其用。 第三，在深化专业方面，理论与实践并行，两手都要硬。作为一名银行从业人员，尤其是作为信贷业务客户经理，对财务报表学习尤为重要。通过这次专业和集中学习，使我再次感受到了大师风范。同步对财务报表分析过程有了更深理解和掌握。通过数年工作经验，结合本次财务报表分析理论知识学习，让我整个思绪愈加清晰和具有逻辑感。我也将在本次学习中所学，运用到此后工作中去。时刻保持高度专业素养，时刻坚持不停专业学习。 第四，在心态调整方面，学会调整，超越自我。次学习，可以说是一次非常难得经历。通过从思绪整顿，时间掌握，内容充实，互动自如，到展现自己与众不一样，令人印象深刻，感觉真不轻易!任何事情，自己其实通过努力，也能体会到个人能力发展潜力，证明自己，超越自己就可以发明奇迹。相信我们作为营业部一份子，可以在众多同事共同进步中，互相学习，超越自我，建设我行。 从这次培训内容上看，这些都是我们把平时大家都很理解道理实践化，也就是说我们是通过一种个小小游戏，通过各位老师讲解，把团体思想挖掘出来，和此前“纸上谈兵”有着很大不一样。通过实践总结，让我们充足感受到了这些“鲜活”道理。我一定要把培训中体会到切实应用到工作当中，使自己充足融入到创造卓越团体之中。篇二：银行行长培训心得体会 银行行长培训心得体会 银行行长培训心得体会（一） 7天支行长培训在快乐且充实中度过，培训后我首先很感谢支行给我本次学习机会，由于通过本次学习，使我在工作、学习、生活中找到了新动力和方向。加深了对团体精神理解，增强了自己大局意识、协作精神和服务精神，并变化了自己思维惰性，让我意思到积极思维模式影响重要性，由于思想决定一切，作为*支行负责人，我思虑诸多，一人强不是强，团体强才是狼，当今社会竞争中，不再是过去人才竞争，而是团体竞争，怎样能带好自己团体，更好提高执行力，一直是我思索最多问题，现将本次学习心得总结如下： 1、调整积极思维、提高执行力 在平常工作中思维均有两种：正面积极，负面消极。好心态可使人快乐进取，有朝气，有精神。消极心态则使人沮丧，难过，没有积极性。因此，一种员工执行力好不好，决定于他意愿和心态。要让员工故意愿去做事，就需要协助他们到达他们所想要。要通过：培训教育和鼓励，让大家拥有共赢心态，我们团体才能配合好，才会有凝聚力，才会有战斗力，才能发明出骄人业绩。一种管理者，碰到事情要从不一样角度看待问题，认真思索，做出选择、措施，而不能安于现实状况，不动脑筋。世界不变真理就是世界不停地在变，由此我们思维也该变化，由消极转积极，遇事学会用积极思维模式考虑问题，而后找到合理处理问题措施，把问题当成对自己一种考验，一次自我提高大好机会。用积极思维模式面对事情。 只有有积极思维模式团体才会有更好执行力，当然作为执行力也离不开良好沟通。执行力也离不开有效鼓励。员工关注不仅埋头苦干，更为关注是干目、利益，有所求是有所为真正动力。更多重视对员工个体受益详细承诺鼓励，关注员工个人成长，才能让员工与企业荣辱与共，息息有关。执行力同样离不开企业文化建设。企业通过对员工权利意识、自主意识教育、引导，通过架构尊重人、关怀人、相信人人文环境来提高广大员工尽责意识，借以强化执行速度与力度。企业要构建一定平台，让年轻后备力量突颖而出，让员工在铸就团体过程中，实现成就自我。企业要用感情、发展和事业来留住有用之人、有执行力之人。 2、合适人放合适岗位，与员工有良好沟通 在工作中诸多时候任务完毕需要一整个团体共同努力与协作。而每个人均有每个人长处，要善于发现每人长处，运用每人长处最大化发挥就要让他们进入适合她们岗位，而人员众多也就免不了意见相撞，当问题真正出现时，我们不该一味埋怨下属执行力太差，只能阐明我们对执行指导力太差。因此要从自我找原因，自我变化，从而带动他人变化。一种人能力再高，仅凭一人之力也是完不成事情，因此在工作生活中只有互相理解、信任，沟通，遇事先自省，才能营造一种更友好工作气氛、打造一种优秀团 通过学习，对自己有很大心灵触动。这将对我是极大协助和有助我能力深入提高。在后来平常工作中我将做一种勇于负责，用积极地心态去面对事情人。银行行长培训心得体会（二） 今年我参与了省行组织二级支行行长培训班学习培训，通过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人一点心得体会。 一、转变市场营销观念，实行关键客户营销方略。目前，银行业普遍认同一种“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级如下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%利润来自于20%客户。可见，20%高端客户针对我们邮储银行带来收益就可想而知，不过怎样让这20%高端客户真正成为我们忠诚客户，那就需要支行自身运用和优化既有资源，通过生日礼品、病期探视、各大节日特色祝愿等等来拉近与客户亲属感并通过交叉营销，让客户通过多种体验途径购置咱们银行自身多种产品，以更优质更快捷服务等等让20%高端客户从心里产生对我们邮政银行忠诚度。 二、转变经营思绪，树立科学发展观。 1、要深入增强存款工作危机感和使命感，大力增进各项存款迅速增长，全力提高存款业务市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提高市场份额。坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城镇网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。 2、着力推进中间业务和新型业务全面、协调发展，通过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行IC卡、惠农卡能产品，抓好整年每个季度每个时间段。发展业务有人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一种支行，一种团体思想意识之团体精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、方略性实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕！我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地积极出击。 三、强化风险防备意识，提高内控管理质量。 伴随银行业竞争日益剧烈，市场环境复杂多变，商业银行经营面临着越来越多风险，我们作为商业银行面临重要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作风险防备尤为重要，通过观看四十五分钟警示教育片，以及我们身边听说看到诸多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部，例如银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在平常工作中应做好如下几种方面内容：加强员工思想教育和业务制度学习，运用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防备意识，结合今年“合规执行年”制度内容，深深灌入每位员工思想灵魂深处，让合规经营理念融入到工作每一环节，争做遵章、守纪、知法、遵法邮政储蓄银行人。 四、搭建“以人为本”发展平台，培育友好企业文化。 针对支行员工应表扬先进，鼓励后进，和员工多沟通、少批评，坚持以人为本，运用既有职工小家资源，通过和员工一起生日、节日会餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日保持一种愉悦心情，良好心态，同步也要深入抓好网点柜面规范化服务，深入加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思索，站在客户角度看待自己提供服务，自动自发做好服务工作，树立良好企业形象，提高社会著名度和美誉度。 五、强化执行力，提高管理能力。 何谓执行力？执行力“就是按质按量地完毕工作任务”能力。个人执行力强弱取决于两个要素个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。因此，我们要提高个人执行力，首先是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要是要端正工作态度。那么，怎样树立积极对工作态度？我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字规定。 1、要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作首要条件。责任心强弱，决定执行力度大小；进取心强弱，决定执行效果好坏。 2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位也许平凡，分工各有不一样，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，成果究竟是一事无成。 3、要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、立即就办”工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉恶习。 4、要着眼于“新”，开拓创新，改善工作措施。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益剧烈、变化日趋迅猛今天，创新和应变能力已成为推进发展关键要素。 以上是结合本次省行培训内容和从事本岗位经验某些打算和体会，不妥之处敬请领导批评指正。 银行行长培训心得体会（三） 通过这次中央财经大学行长培训课程学习，我理解到作为一名支行行长首先要懂得自己在服务管理与营销管理中角色、职责和怎样为客户提供优质服务等。在服务管理中首先要制定服务流程、原则和规范；制定服务考核原则，并让全体员工都清晰理解；对员工服务状况不仅要进行定期检查评估、面谈沟通，并且要把评估状况进行反馈；对客户需求要迅速反应，及时组织资源满足客户需求；掌握客户对服务评价和反馈，对客户意见要及时进行答复；妥善处理客户投诉，保证客户满意；及时发现服务中存在问题，想措施进行改善和处理。 一、网点主任服务与营销 在营销管理中首先要制定支行营销目 、计划和流程，然后将营销目分解到每位员工，对营销目进行追踪、辅导，推进营销工作顺利进行，最终对营销目执行状况进行评估和反馈。 那怎样为客户提供优质服务？伴随同行服务不停创新，客户期望值提高等，银行服务业也面临新挑战。服务是一种感觉，要想为客户提供优质服务让客户满意，首先要对客户显示积极态度，注意说话语气，保持精神饱满，给客户一种最佳职业形象；其实要识别客户需求；然后要竭力满足客户需求，积极为客户简介业务信息，与客户建立联络，由于发展一种新客户平均成本是留住一种老客户6倍。详细内容如下： 1、学人之长找局限性。我行以服务先进行为标杆，通过学习，我行应从行容行貌、物品摆放、设施配置、言行举止、服务礼仪到服务细节等，一一记录下支行详细做法，结合自身实际，查找局限性，加以规范和整改。 2、“软硬”兼施上台阶。我行应按照“软件先行”、“硬件渐至”原则在全行范围内展开了提高服务品质大行动，规定所有网点严格按照总行制定规范化服务原则，强制推广“三声服务”和“双手接递”；在硬件上，指定专人对每个网点根据其周围环境、服务设施等特点做好综合评估，提出整改意见，逐渐贯彻到位，以优化服务环境，增强对外服务能力。 3、优化流程提效率。按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”业务改造模式，最大程度地提高柜面员工工作时效，提高柜面服务效率，减少客户等待时间；与此同步，加强对科室服务管理，深入贯彻二线为一线服务详细措施，提高二线为一线服务水平，提高全行整体服务能力。 4、加强考核促发展。将服务工作纳入到全行中心工作，建立领导为员工、二线为一线、一线为客户服务管理机制，实行首问负责制和服务问责制，保证服务客户迅速高效；树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必惩罚；建立服务考核鼓励机制，增长服务工作在绩效考核中权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务浓厚气氛，激发员工服务激情；以支行为先导，打造精品网点、示范网点，以点带面，推进全行整体服务水平提高 二、支行内控管理和防备操作风险 银行业风险是指银行在经营管理过程中，由于多种不确定原因影响，使实际收益与预期收益发生一定偏差。从而蒙受损失和获得额外收益机会和也许性。详细分为信用风险、国家和转移风险、市场风险、利率风险、流动性风险、操作风险、法律风险和声誉风险八类。 伴随银行业案件增多，金额加大，必须要有严格内部控制和防备操作风险措施。内部控制方面着重做好审批、授权、检查、查对、经营业绩审查、资产保护、职责分工、利益冲突岗位分离等一系列控制活动。不能以互相信任替代管理，以平常习惯替代制度，以照顾情面替代纪律，不能存在侥幸心理。要以规章制度约束自己。 三、打造高绩效团体 一种团体要想获得好成绩，首先必须制定一种“好目”，所谓“好目”就是与上级保持一致，具有挑战性；其实队员间要互相沟通，只有良好沟通才能建立信任，才能维持友好团体关系，俗话说好：“团结就是力量”，再次就是要用竞赛、旅游、公开表扬等鼓励措施不停提高团体士气。 四、支行营销技巧 营销是一门现代经济运行先行科学。我国正处在从计划经济进入市场经济运行过程，因此营销对于我们从事服务行业人员来说是一片工作学习生活真空区，通过本次学习有了一定感受。 我们从事银行工作人员要认清社会形势，不能像此前同样等客上门，而要走出去，理解客户需求，并把客户需求作为一种工作目去努力实现。和客户初次会面要注意自己言谈举止、服饰搭配给客户留下良好第一印象，解除客户戒备心理，建立良好信任关系。总之就是实时把握客户需求，实现共同利益最大提高。以上就是我心得*，在后来工作中，我一定竭力学以致用，为*市商业银行发展做得更多、更好！篇三：银行员工培训心得体会 银行员工培训心得体会 篇一 通过这几天培训学习，不仅令我学到更为专业金融知识和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作细致严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一种服务细节。 我们就简朴地以个人金融理财产品为例，虽然从产品大类上分，金融理财产品只能分为储蓄中小企业融资投资金穗卡结算和服务类产品六类，不过从其功能上我们看到虽然是区区六类产品，却涵盖了所有自然人和法人企业所需要金融储蓄结算投中小企业融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看，再细分下去每一种大类产品又分为诸多详细小类业务。每样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到更多实惠收益，把产品又详细成活期定期定活两便整存整取及个人告知存款，在存期和利息收益上极大地满足了客户需要和挑选余地，此外农行特有“双利丰”告知存款在具有一般告知存款优势基础上又在业务办理速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要开支，可以说农行对客户关怀是无微不至，在全心全意为客户服务宗旨上我们愈加重视业务品质精益求精和细节到位。 农行产品在收益便捷质量都凝结了每一位员工对客户点滴心意! 客户在接触产品时最先接触就是前台人员，前台人员是客户和产品之间桥梁，是客户体会农行员工全体心意大门更是建立对农行信任感首要途径，所此前台人员服务不仅要体现农行人严谨处事态度，也要体现每一笔业务优势，更要让客户通过每位前台人员周到服务建立对农行信任。这也是每一种岗位工作基础，于此同步前台柜员也应当努力地学习专业知识，争取为客户提供更为详尽和高质服务。 因此，个人理财产品与柜员服务是相辅相成，互为前提，产品要创新高质，而服务要愈加细致礼貌，让客户真实地感受到农行全体员工热情和心意。最终真心地但愿我们每个人都能爱惜目前工作岗位努力学习专业知识，成为搭起客户和银行之间信任和关怀桥梁! 篇二 银行信卡中心为了让我们新进员工更快地理解企业、适应工作，企业特地进行新员工入职培训。对员工培训重视，反应了企业“重视人才、培养人才”战略方针。参与这次培训有此前在别家银行做过信用卡业务也有没接触过信用卡，大家都很爱惜这次机会，早早地就来到企业，为培训做准备。 这一次培训重要内容重要是企业基本状况简介和民生银行信用卡系列产品简介，最终民生银行信卡中心老总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短时间里理解到企业基本运作流程，以及企业企业文化、企业现实状况、战略规划和系统企业营销理念方面专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。 这次培训中，让我们对自己工作岗位以及企业优势资源有了更深刻认识和理解，从而能更快适应自己工作岗位，充足发挥自己积极性，在做好自己本职工作同步，充足运用好企业优势资源，最大效果为企业发明效益，企业迅速发展也是我们个人发展。通过培训，我们理解了什么是职业化、什么是价值观、以及诸多为人做事原则与措施，从而和之前自己进行对照，认识到自己局限性，及时改善，对后来工作开展以及个人发展都是非常有好处。 在职业化态度方面，每个人都应当有一颗创业心，首先我们要明确是我们不是为企业打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很赤诚心，一双很勤快手、两条很忙腿和一种很自由心情。作为在信用卡中心员工更是如此，首先我们要不拘泥于某些老式销售理念，要善于突破、有创意想法，同步又要以大局、团体为重，不能太过于个性。然后就是后来在做事过程中要注意措施，这样才能让工作效率更高、减少无谓加班，事情也会做更好。 在专业方面，金融行业最重视是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面知识，并且要对市场有着精确把握和分析能力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大优势、不过相对转自 于中合型银行业务来说对市场理解相对来说还是比较缺乏，而一种产品品牌推广效果往往又决定于市场反应，我们不仅仅要思索怎么有效运用好我行信卡中心有利资源去营销、更需要是以一种整体眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品营销和市场有深入理解和认识。因此，我提议是不是企业后来培训可以邀请某些资深营销或者市场方面人士来进行培训和指导，这样我们就能更好以市场眼光来思索信用卡业务，从而能更好为客户服务为企业创出更好业绩，企业员工知识层面也会愈加全面。