电子商务项目运作试卷.doc

电子商务项目运作与管理A卷
一、 名词解释：（4*3=12分）
1、电子商务项目：
2、电子商务系统：
3、SCM：
4、CRM：

二、 简答题：（4*6=24分）
1、电子商务项目运作的流程与任务：
2、企业常见的八个问题及对应的电子商务项目机会：
3、常见的诱发电子商务需求的八种因素：
4、决定是否投标的主要因素及客户如何评估承约商的申请：

三、 论述题：（12分）
1、申请前期沟通的目的、意义、内容与方式：

四、 案例分析题：（52分）
1、大通电子商务网站以向家庭和小公司提供各种温馨服务为定位目标，自开通以来，几经总体结构调整，现已发展成为能够提供在线设计、在线信息咨询与服务的电子商务网站。该网站为进一步拓展虚拟市场，寻求新的发展，决定增加建立基于B2C运作模式的网上百货商店功能。大通电子商务网站公司现已提出“需求建议书” 内容如下：
（1）网络市场上的客户群体：个人、家庭、员工人数不多的小公司、大型百货公司等。
（2）网站主页的主色调：沉稳的深绿色。
（3）主要服务内容包括：
* 个人家政和理财；
* 公司的财务和资金管理；
* 代为办理大宗的国际采购业务；
* 提供各种新闻信息；
* 企业的日常管理；
* 员工聘用和人力资源管理；
* 提供公司的各种规章制度；
* 提供法律与保险的咨询；
……
请回答以下三个问题：
（1）、请为大通电子商务网站公司决定增加建立基于B2C运作模式的网上百货商店设计销售流程。（6分）
（2）、请你对该公司的“需求建议书”中有关的内容进行分析，指出其中明显不合理的内容并加以改正，补充你认为可以加入的服务内容。以可行性分析报告的形式提出你的解决方案。（12分）
（3）、你现在接到大通电子商务网站公司的“演示通知书”：请写出你在做项目演示前的准备工作的内容以及项目演示中应该注意的地方。（12分）

2、EC网站是目前世界上最大的网上贸易网站之一，提供来自全球186个国家和地区的最新商业机会信息和一个高速发展的商人社区。从1999年3月开创到2001年3月，EC网站已经有了62万会员。
2000年下半年以来，很多网络公司都在走下坡路，EC网站确定新的战略："回到中国"。2000年EC网站在中国只有杭州、北京、上海、深圳4个分公司，2001年增加到16个分公司。在海外，EC网站也在不断推广，已开始了和欧洲中小企业联合会合作，发展的势头越来越好。
EC网站的发展战略是面向国际的，即为商人建立一个全球最大的网上商业机会信息交流站点，这种模式引起风险投资者的关注。网站以"东方的智慧，西方的运作，全球的大市场"的思路来设计战略的实施，获得了巨额的国际风险投资。
EC网站的管理也是面向国际的。它与Motorola结盟，邀请Softbank总裁出任首席顾问，邀请世界贸易组织前任总干事加入顾问委员会，邀请Yohoo搜索引擎专利发明人担任首席技术执行官。在这支国际顾问团队的帮助下，EC网站以网络时代的速度为国际贸易界推出了完善的网上交易平台，以一流的创意和一流的技术，成为互联网B2B电子商务的先锋。
EC网站基于互联网，成长于互联网。从第一天起，EC网站就没有将自己定位于一家互联网公司，而是定位于一家商业服务公司。该公司的最高领导层认为，电子商务贵在商务，电子只不过是一个手段。正是把互联网作为工具为客户提供服务的正确理念，使得EC网站在激烈的网络竞争时代能够不断地扩展自己的业务。EC网站一开始就提出为中小型企业服务，为出口企业服务，做B2B，做中国特色的电子商务，这个观念一直没有改变过，为此，他们推出了国内第一个有关行业加入世贸组织的WTO频道，帮助中国中小企业全面铺平"入世"之路。EC网站将中国公司总部设于上海，利用其独特的经济地理位置推动电子商务的应用。
EC网站独创的B2B模式实际上是主要面向中小企业的网络平台(中介网)，它是由中介机构即EC网站建网，主要面向中小企业提供产品的信息、采购和销售等方面的服务，它可以协助企业采购人员和供应商直接见面，并能够追踪供应商品的种类和价格的变化，从而大大简化企业间的业务流程，极大地减少了传统商务模式下产品营销过程中的耗费。同时，客户管理成本的降低和采购决策方面的海量信息更可以为企业带来长期效益。
作为互联网经济的核心，电子商务的目标是通过计算机网络的方式进行商务活动，所以，它要服务于商务，满足商务活动的要求，商务将是电子商务的永恒主题。电子商务代表着未来商务的发展方向，这一点，决定了电子商务的生命力。Forester Research 的研究资料表明，B2B的在线收入在未来3年内将达到1.3万亿美元，而同一时间，B2C的收入也会达到2000多亿美元。电子商务对世界经济的发展和竞争格局正在产生巨大影响。正是基于对电子商务的正确认识，才使得EC网站对自己的事业充满信心，稳步推进。
根据上述案例分析，请回答下列问题：
(1) EC网站公司是怎样确定自己的发展战略的?（5分）
(2) 在很多网络公司走下坡路的状况下，为什么EC网站的发展战略能适应当前激烈的网络竞争时代?（5分）
(3) 请分析EC网站的EBIS的概念结构、逻辑结构、物理结构？（12分）
电子商务项目运作与管理B卷

一、 名词解释：（4*3=12分）
1、项目：
2、ERP：
3、MIS：
4、EDI：

二、 简答题：（4*6=24分）
1、电子商务的本质：
2、项目生命周期：
3、电子商务项目的特点及重心：
4、一般项目管理过程：

三、 论述题：（2*11=22分）
1、社会对电子商务专业人才的需求
2、电子商务对企业的价值

四、 案例分析题：（42分）
1、某特大型企业集团的电子商务网站主要业务是批发机电产品。该企业通过Internet向用户提供批发业务已有一定的经验，用户量增长较快。从商业运作的各种因素考虑，公司决定将原来虚拟服务器网站改造成独立服务器网站。针对该项目企业决定采用交钥匙的项目外包形式来做。
根据上述案例分析，请回答下列问题：
（1）请写出该项目的“需求建议书”。（10分）
（2）你所在的软件公司已经获得该项目的合同，请写出该项目的执行方案。（10分）

2、8848-珠穆朗玛网上商店由连邦软件公司建立，1999年5月18日正式开业。该商店主要销售软件、计算机图书类商品。同年11月，其销售额达到1 250万元人民币，商品种类达14万种，注册用户数量接近12万人。
1999年底，8848公司从连邦软件公司分离，成为独立公司，即北京珠穆朗玛电子商务服务有限公司。由于有多家外资机构对其进行投资，8848公司很快取得了国内电子商务网站的龙头地位。2000年11月，快速膨胀的8848公司进行了业务拆分，由8848公司和深圳某投资发展有限公司共同投资成立北京时代珠峰科技发展有限公司（my8848）。8848公司出让全部电子商务业务及部分相关资产，授权my8848独家使用8848的电子商务域名。这使得my8848一成立就享有了一个明星企业的市场知名度和信誉度，也让一些人误解my8848就是8848。
由于种种原因，my8848网站从2001年6月开始拖欠供货商的货款，9月出现收取客户预付款却不送货的情况。被公司拖欠货款的有200多家供货商，其中有20余家向法院提起了诉讼。2001年9月20日法院查封了my8848网站，中国电子商务起步较早、知名度很高的品牌网站由此陷入破产的境地。
对于my8848衰败的原因，一些媒体进行了如下分析：
(1)my8848在成立之初就为自己埋下了股权混乱的种子。作为公司第一大股东的深圳某公司被笼罩在神秘色彩中未公开露面。各股东之间一直协调不善，甚至到my8848遭到法院查封时，应当投入的资金还未能全部到位。
(2)虽然my8848的董事长具有很高的知名度，但公司管理团队的经营能力却不强。公司一直由主要投资方指派的不熟悉网络营销的人员运作。缺乏优秀的领导团队，直接影响着企业的战略执行、市场开拓与内部管理。
(3)my8848采用“大而全”的商业模式，号称有商品十几万种，商品种类跨度太大，像个百货商场。公司缺乏多品种商品的销售经验和明晰的收益模式，盲目使用折扣手段，最后导致网站的垮台。
(4)8848在品牌上的投入和公司董事长的知名度，使8848成立时就拥有巨大的品牌影响力。为维持这一品牌，my8848不得不继续在宣传上投入大量资金。
(5)my8848主要采用折扣促销的销售策略，许多商品实际上是亏本销售。加上物流、结算等环节不配套，从而导致企业亏损额急剧上升。
(6)公司和供货商之间是以赊销的方式进行业务交往的，一般30~90天结算一次货款。由于公司销售不畅，使得公司大量拖欠供货商货款，供货渠道受阻。
根据上述案例，请回答下列问题：
(1)试归纳导致my8848失败的主要原因。（7分）
(2)请选择一个你所熟悉的经营较好的网上商店（如当当网上书店），试从经营特色、促销手段、售后服务三个方面分析其与my8848的不同点。（7分）
(3)根据联合国电子商务年度报告，2002年世界电子商务交易额达到6 153亿美元，比2001年的3 549亿美元增长了73.4%，全球电子商务依然保持着较快的发展速度。与此同时，一些电子商务网站却面临解体的厄运，许多人对电子商务的发展丧失信心。你认为应该如何看待这种现象？（8分）

电子商务项目运作与管理A卷及答案
一、名词解释：（4*3=12分）
1、电子商务项目：
是指用电子手段来装备一切商务活动过程的种种努力。

2、电子商务系统：
所谓电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合。狭义上讲是指在Internet和其他网络基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需求，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。

3、SCM：
所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或产品，再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括物料来源、产品生产、运输管理、仓库管理甚至需求管理，通过这些功能的集成把产品和服务提供给最终用户。供应链实际上是由产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、运输商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络系统，每一条供应链中包含的供应商、生产商、配送中心、运输商、零售商及消费者之间是一种相互依存的互利关系。

4、CRM：
CRM(Customer relationship management)的概念由美国的Gartner Group 提出，表述建立一种使企业在客户服务、市场竞争、销售及服务支持方面彼此协调的关系系统，帮助企业确立长久的竞争优势.

二、简答题：（4*6=24分）
1、电子商务项目运作的流程与任务：
（1）、分析需求，提出建议
（2）、客户内部进行初步可行性研究
（3）、客户确认需求
（4）、准备需求建议书
（5）、承约商研究是否投标
（6）、研究并提出解决方案
（7）、客户评估
（8）、合同签约

2、企业常见的八个问题及对应的电子商务项目机会
（1）、  发生频率较高的窜工现象
（2）、  某个环节总是搞不好，成为总体流程的瓶颈
（3）、  操作复杂，容易出错
（4）、  业务处理服务速度太慢，客户意见大
（5）、  有些岗位的员工之间配合总是不大好
（6）、  企业对员工的控制力越来越弱
（7）、  广告费用太大
（8）、  很多消费者（或客户）不知道我们

1）客户不知道我们，就意味着可能有必要建立网络、扩大知名度，也可能需要建立一个客户邮件组发系统，并建立信息发布制度。
2） 广告费用太大，可能意味着需要改变宣传工具和信息发布模式，可能应该把传统媒体换成网络或者二者混合使用。
3） 员工的控制力减弱、有些岗位员工之间配合不好，可能意味着需要重组流程，或建立信息管理系统。
4） 业务处理速度慢，则非常需要实现电子化；操作复杂、容易出错，说明采用计算机管理可能非常有效。
5）流程出现瓶颈或者经常出现窝工现象，可能意味着需要建立一个企业资源计划系统。

3、常见的诱发电子商务需求的八种因素
（1）、意外事件产生（或突现）需求
（2）、市场竞争产生需求
（3）、经济环境的变化产生需求
只要“变”就有需求，不同的变会有针对的需求
（4）、经营环境的变化产生需求
只要“变”就有需求，不同的变会有针对的需求
（5）、企业高层的人事变化产生需求
（6）、经营方针的改变产生需求
节约成本、提高效率、提高竞争力
（7）、企业重大活动计划产生需求
（8）、企业业务扩张产生需求

4、决定是否投标的主要因素及客户如何评估承约商的申请
（1）决定是否投标的主要因素：
1）、充分了解竞争对手
2）、项目的风险性
3）、项目任务与承约商的经营目标是否一致
4）、项目与承约商能力的扩张是否一致
5）、承约商在此项目上的声誉
6）、客户资金是否到位
7）、申请书所需的资源
8）、项目所需的资源
（2）客户如何评估承约商的申请：
1）、承约商是否遵从客户在需求建议书中提到的要求和工作表述。
2）、承约商对客户问题与需求的理解。
3）、承约商提出的解决问题的方法的合理性与可行性。
4）、承约商具有的有关类似项目的经验与成功经历。
5）、将被委托负责项目工作的主要人员的经验。
6）、承约商的管理能力。
7）、承约商进度计划的现实性。
8）、价格

三、论述题：（2*11=22分）
1、项目运作与项目管理的关系
“运作”一词表达了运筹和发起的概念。是从无到有的过程。
项目运作者可以是项目客户、项目承约商、也可以是独立的第三方；但，执行项目的项目管理者一定是项目承约商。
两者是互为基础，相互促进的关系。

2、申请前期沟通的目的、意义、内容与方式：
（1）、申请前期沟通的目的
提出一个能针对客户特点的满足客户需求的解决方案，通过这个解决方案在竞争中赢得项目合同。
（2）、申请前期沟通的意义
（1）及时、准确地了解客户需求
（2）当客户发出需求建议书时能迅速反应
（3）树立良好的形象
（4）有可能避免竞争，直接获得项目合同
（5）了解并把握市场机会与市场动向
（3）申请前期沟通的内容
申请前期的沟通不仅要尽可能多的了解客户的需求、问题与决策过程还要尽可能加深客户对自己的了解。具体内容如下：
（1）客户的远景规划与使命
（2）客户的运营情况
（3）客户的信息系统
（4）客户在电子商务方面的技术差距
（5）客户评价方案的立场和方法
（6）客户所承担的费用标准
（7）你承担类似项目地优势
（8）你对本项目地理解与建议
（9）你过去地成功案例
（4）申请前期沟通的方式
（1）面访
（2）与客户一起参加体育或娱乐活动
（3）信函和电子邮件
（4）邀请客户访问你的公司
（5）请客户参观你过去执行的项目
（6）义务帮助客户做一些有益的工作
（7）主动参加客户举办的庆典或其他活动
（8）经常向客户传递一些有益的信息
（9）参与研讨会

四、案例分析题：
1、大通电子商务网站以向家庭和小公司提供各种温馨服务为定位目标，自开通以来，几经总体结构调整，现已发展成为能够提供在线设计、在线信息咨询与服务的电子商务网站。该网站为进一步拓展虚拟市场，寻求新的发展，决定增加建立基于B2C运作模式的网上百货商店功能。大通电子商务网站公司现已提出“需求建议书” 内容如下：
（1）网络市场上的客户群体：个人、家庭、员工人数不多的小公司、大型百货公司等。
（2）网站主页的主色调：沉稳的深绿色。
（3）主要服务内容包括：
* 个人家政和理财；
* 公司的财务和资金管理；
* 代为办理大宗的国际采购业务；
* 提供各种新闻信息；
* 企业的日常管理；
* 员工聘用和人力资源管理；
* 提供公司的各种规章制度；
* 提供法律与保险的咨询；
……
请回答以下三个问题：
（1）、请为大通电子商务网站公司决定增加建立基于B2C运作模式的网上百货商店设计销售流程。（6分）
（2）、请你对该公司的“需求建议书”中有关的内容进行分析，指出其中明显不合理的内容并加以改正，补充你认为可以加入的服务内容。以可行性分析报告的形式提出你的解决方案。（12分）
（3）、你现在接到大通电子商务网站公司的“演示通知书”：请写出你在做项目演示前的准备工作的内容以及项目演示中应该注意的地方。（12分）
答案：
（1）销售流程如下：
1) 通过网络广告等促销活动，吸引消费者。
2) 顾客可以通过网络查询浏览百货商店的商品信息。
3) 顾客确定购买时，在网上下订单。
4) 网上商店对订单进行处理，包括货币支付、结算和货物配送。
5) 同时通过会计信息系统，对网上销售信息进行收集、加工、处理，并传送给决策层。
6) 将库存信息通过库存管理系统进行分析处理，完成销售过程。
通过销售系统对实际销货的分析，调整进、销货决策，更有效地管理企业。

（2）需求建议书的内容：

（3）演示前的准备工作内容如下：

（4）项目演示中应该注意的地方：

2、EC网站是目前世界上最大的网上贸易网站之一，提供来自全球186个国家和地区的最新商业机会信息和一个高速发展的商人社区。从1999年3月开创到2001年3月，EC网站已经有了62万会员。
2000年下半年以来，很多网络公司都在走下坡路，EC网站确定新的战略："回到中国"。2000年EC网站在中国只有杭州、北京、上海、深圳4个分公司，2001年增加到16个分公司。在海外，EC网站也在不断推广，已开始了和欧洲中小企业联合会合作，发展的势头越来越好。
EC网站的发展战略是面向国际的，即为商人建立一个全球最大的网上商业机会信息交流站点，这种模式引起风险投资者的关注。网站以"东方的智慧，西方的运作，全球的大市场"的思路来设计战略的实施，获得了巨额的国际风险投资。
EC网站的管理也是面向国际的。它与Motorola结盟，邀请Softbank总裁出任首席顾问，邀请世界贸易组织前任总干事加入顾问委员会，邀请Yohoo搜索引擎专利发明人担任首席技术执行官。在这支国际顾问团队的帮助下，EC网站以网络时代的速度为国际贸易界推出了完善的网上交易平台，以一流的创意和一流的技术，成为互联网B2B电子商务的先锋。
EC网站基于互联网，成长于互联网。从第一天起，EC网站就没有将自己定位于一家互联网公司，而是定位于一家商业服务公司。该公司的最高领导层认为，电子商务贵在商务，电子只不过是一个手段。正是把互联网作为工具为客户提供服务的正确理念，使得EC网站在激烈的网络竞争时代能够不断地扩展自己的业务。EC网站一开始就提出为中小型企业服务，为出口企业服务，做B2B，做中国特色的电子商务，这个观念一直没有改变过，为此，他们推出了国内第一个有关行业加入世贸组织的WTO频道，帮助中国中小企业全面铺平"入世"之路。EC网站将中国公司总部设于上海，利用其独特的经济地理位置推动电子商务的应用。
EC网站独创的B2B模式实际上是主要面向中小企业的网络平台(中介网)，它是由中介机构即EC网站建网，主要面向中小企业提供产品的信息、采购和销售等方面的服务，它可以协助企业采购人员和供应商直接见面，并能够追踪供应商品的种类和价格的变化，从而大大简化企业间的业务流程，极大地减少了传统商务模式下产品营销过程中的耗费。同时，客户管理成本的降低和采购决策方面的海量信息更可以为企业带来长期效益。
作为互联网经济的核心，电子商务的目标是通过计算机网络的方式进行商务活动，所以，它要服务于商务，满足商务活动的要求，商务将是电子商务的永恒主题。电子商务代表着未来商务的发展方向，这一点，决定了电子商务的生命力。Forester Research 的研究资料表明，B2B的在线收入在未来3年内将达到1.3万亿美元，而同一时间，B2C的收入也会达到2000多亿美元。电子商务对世界经济的发展和竞争格局正在产生巨大影响。正是基于对电子商务的正确认识，才使得EC网站对自己的事业充满信心，稳步推进。
根据上述案例分析，请回答下列问题：
（1）EC网站公司是怎样确定自己的发展战略的?（5分）
（2）在很多网络公司走下坡路的状况下，为什么EC网站的发展战略能适应当前激烈的网络竞争时代?（5分）
（3）请分析EC网站的EBIS的概念结构、逻辑结构、物理结构？（12分）
答案：
（1）EC网站公司确定的发展战略是：
1) EC网站从全球角度出发制定发展战略，以"东方的智慧，西方的运作，全球的大市场"的思路来设计战略的实施，将自己定位于商业服务公司，为中小型企业服务，为出口企业服务，独创面向中小企业的B2B模式，专注于B2B业务。
2) EC网站从全球角度出发审时度势，及时调整企业发展战略，提出"回到中国"的新战略。网站创建了独具特色的EC网站B2B电子商务模式。EC网站扮演中介机构的角色，自己建网，面向中小企业提供产品的信息、采购和销售等方面的服务。公司邀请著名专家，树立正确的服务理念，完善各种服务措施，以一流的创意和一流的技术，赢得客户。
3) 目前，电子商务的发展遇到较大的困难。很多网络企业倒闭。但仍有不少网络企业正在稳步发展。EC网站就是一例。搜狐和新浪网站收入状况的好转也反映了这一点。

（2）EC网站的发展战略能适应当前激烈的网络竞争时代是因为：
1）电子商务的目标是通过计算机网络的方式进行商务活动，所以，它要服务于商务，满足商务活动的要求，商务将会是电子商务的永恒主题。电子商务代表着未来商务的发展方向，这一点，决定了电子商务的生命力。
2）上网人数是电子商务发展的基础。从统计数字看，近年来上网人数成倍增长。我国2001年上网人数己达到2650万人，世界达到4亿人。如此庞大的网民人数，结电子商务造就了巨大的网络市场。
3）和任何新生事物一样，电子商务的成长，也要经过一个曲折的过程。但事物始终是波浪式发展的。运用辨证唯物主义的观点，正确看待电子商务这一新生事物，我们就能够对这一新事物的发展前景充满信心，在它膨胀时保持冷静的头脑，在它遇到挫折时满腔热忱地支持它。
（3）EC网站的EBIS的概念结构、逻辑结构、物理结构分别如下：
电子商务项目运作与管理B卷及答案

一、名词解释：（4*3=12分）
1、项目：
是工程管理上的术语，有着极其广泛的含义。是指以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现一个特定的目标所做的努力。

2、ERP：
ERP是一种基于企业内部供应链管理思想的系统，它把企业的业务流程看成一条供应链管理，并把企业划分成几个相互协同作业的子系统，如生产、营销和财务系统等，对这条链上的所有环节，如订单、采购、运输和分销等进行综合管理。

3、MIS：
MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优。提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

4、EDI：
国际标准化组织(ISO)于1994年的定义:
EDI是使用一种商定的标准来处理所涉及的交易或电文数据，商业或行政事务处理从计算机到计算机的电子传递。

二、简答题：（4*6=24分）
1、电子商务的本质：社会信息化、
“社会”：个人、家庭、经济组织、社会组织、政府
“信息”：
（1）信息的定义：事物运动的状态和存在的方式
（2）信息出现的标志：人们处理信息的能力—计算机的出现与普及
（3）信息出现的历史意义：人们的信息意识
（4）信息的价值体现：提高效率、转化价值、寻找机会
“化”：是一个过程的概念
对“社会信息化”的理解：
人们具备了处理信息的工具、能力的基础。具有充分的信息意识。对信息进行处理以获得信息价值的社会状态。

2、项目生命周期：是指项目从诞生到结束所经历的时间。
包含四个阶段：
第一阶段：识别需求：识别需求的过程：
当需求是客户自己明确时客户会向承约商征询需求建议书（RFP），当需求是在承约商的引导下明确时则不存在RFP而是客户与承约商共同明确需求。也有的需求是较简单的由客户直接明确。
第二阶段：提出解决方案：对客户需求感兴趣的承约商会认真的提出一种解决问题的方案，并估计所需资源的种类、数量、时间、费用等。并用书面的形式制作成申请书或投标书提交给客户。
第三阶段：执行项目（执行解决方案），它是使客户满意的重要阶段，使客户满意的要点是：
整个工作高质量地在预算内按时完成，全部工作在客户满意的前提下完成。执行解决方案的步骤： 制定详细的计划、执行计划、实现项目目标。执行解决方案的内容： 项目的设计、安装、培训、测试
第四阶段：结束项目：结束项目阶段的内容：
（1）评估项目绩效： 通过评估明确项目的成功与不足，以便后者借鉴。
（2）检查所有的交付物清单，防止有应交却未交的。
（3）看客户对交付物是否全部接收，客户的满意度是否达到预期的程度。
（4）检查所有的款项是否交付结清，所有的发票是否全部交付。
在这四个阶段分别由不同的组组、个人、资源扮演主要角色。

3、电子商务项目的特点及重心：
（1）、项目牵涉的角色多、软件投资比重较大、项目生命周期较短
（2）、动态性、社会性、综合性、全局性、经济性
（3）、重心：利用现代电子技术来武装传统企业的商务活动过程，使企业在信息交换，计划决策，物料采购，生产安排和控制，市场营销，人事、行政、物流和财务管理等各个环节或各个方面采用适当的电子手段来提高效率、降低成本、提高竞争力的努力。

4、一般项目管理过程：
（1） 制定计划（基准计划）---是项目管理过程的关键环节：
1）、定义项目目标：2）、划分项目范围为工作包：3）、界定每一个工作包必须执行的具体活动：4）、绘制网络图：5）、估计每一项活动所需要的时间和其他资源：6）、测算每一项活动的成本：7）、估计项目总体进度及预算：

（2）执行计划---监控进程
（3）实现项目目标。

三、论述题：（2*11=22分）
1、社会对电子商务专业人才的需求
（1）战略管理人才：
可能进入企业高层团队，影响企业的经营决策和方向。
要求能够把握电子商务技术的具体应用与发展方向，熟悉企业经营与管理的各项业务与流程，能够根据企业的发展目标和企业自身的实力制定电子商务发展与运作的战略技术，其知识结构应该由经济学、企业管理，金融贸易，计算机基础，信息与管理，法律与逻辑，电子商务基础知识复合而战。

（2）项目运作人才：
企业中层团队成员，可能担任部门经理或项目经理职务，负责企业电子商务的规划，解决方案与实施管理。其使命是在企业中具体实施与运作电子商务活动。要求懂得企业经营管理和商贸知识，知道如何将信息和电子商务技术应用于企业管理从而开发出企业的电子商务解决方案，并且能够在电子商务平台上实现企业的产品推介和销售服务。其知识结构是企业管理，市场营销，财务会计，计算机网络技术，电子商务理论与技术，法律，逻辑，项目分析，创业管理 等.

（3）工程技术人才
企业中的技术力量，可能进入中层团队，负责信息基础设施的构建，维护和软件开发等。要求了解企业经营和管理流程，具有一定的商贸知识，能够熟练运用现代信息技术、网络技术、计算机技术解决企业的商务问题，编制软件。其知识结构主要由计算机，信息技术、电子商务技术等组成。

（4）业务操作人才：
企业基层业务骨干，承担企业电子商务建设和运作的日常操作，在电子商务环境下完成企业指定的具体任务。能够承担电子商务系统建设中的数据采集和管理工作，运用电子商务工具和手段做传统的业务，并利用网络环境开展产品的宣传和推广。 知识结构包括电子商务的基础知识和应用技术知识，经济贸易企业管理，信息管理，网络营销等、

2、电子商务对企业的价值
（1）、企业扩大了市场空间
（2）、简化了商品流通过程，节约了流通成本
（3）、为企业提供了廉价和高效的宣传和服务手段
（4）、使企业和供应商、客户的关系更加紧密
（5）、可以提高企业内部的管理水平
（6）、能降低企业的经营成本
（7）、可以减少产品的库存和缩短生产周期
（8）、有利于各种企业平等竞争

四、案例分析题：（42分）
1、某特大型企业集团的电子商务网站主要业务是批发机电产品。该企业通过Internet向用户提供批发业务已有一定的经验，用户量增长较快。从商业运作的各种因素考虑，公司决定将原来虚拟服务器网站改造成独立服务器网站。针对该项目企业决定采用交钥匙的项目外包形式来做。
根据上述案例分析，请回答下列问题：
（1）请写出该项目的“需求建议书”。（10分）
（2）你所在的软件公司已经获得该项目的合同，请写出该项目的执行方案。（10分）

2、8848-珠穆朗玛网上商店由连邦软件公司建立，1999年5月18日正式开业。该商店主要销售软件、计算机图书类商品。同年11月，其销售额达到1 250万元人民币，商品种类达14万种，注册用户数量接近12万人。
1999年底，8848公司从连邦软件公司分离，成为独立公司，即北京珠穆朗玛电子商务服务有限公司。由于有多家外资机构对其进行投资，8848公司很快取得了国内电子商务网站的龙头地位。2000年11月，快速膨胀的8848公司进行了业务拆分，由8848公司和深圳某投资发展有限公司共同投资成立北京时代珠峰科技发展有限公司（my8848）。8848公司出让全部电子商务业务及部分相关资产，授权my8848独家使用8848的电子商务域名。这使得my8848一成立就享有了一个明星企业的市场知名度和信誉度，也让一些人误解my8848就是8848。
由于种种原因，my8848网站从2001年6月开始拖欠供货商的货款，9月出现收取客户预付款却不送货的情况。被公司拖欠货款的有200多家供货商，其中有20余家向法院提起了诉讼。2001年9月20日法院查封了my8848网站，中国电子商务起步较早、知名度很高的品牌网站由此陷入破产的境地。
对于my8848衰败的原因，一些媒体进行了如下分析：
(1)my8848在成立之初就为自己埋下了股权混乱的种子。作为公司第一大股东的深圳某公司被笼罩在神秘色彩中未公开露面。各股东之间一直协调不善，甚至到my8848遭到法院查封时，应当投入的资金还未能全部到位。
(2)虽然my8848的董事长具有很高的知名度，但公司管理团队的经营能力却不强。公司一直由主要投资方指派的不熟悉网络营销的人员运作。缺乏优秀的领导团队，直接影响着企业的战略执行、市场开拓与内部管理。
(3)my8848采用“大而全”的商业模式，号称有商品十几万种，商品种类跨度太大，像个百货商场。公司缺乏多品种商品的销售经验和明晰的收益模式，盲目使用折扣手段，最后导致网站的垮台。
(4)8848在品牌上的投入和公司董事长的知名度，使8848成立时就拥有巨大的品牌影响力。为维持这一品牌，my8848不得不继续在宣传上投入大量资金。
(5)my8848主要采用折扣促销的销售策略，许多商品实际上是亏本销售。加上物流、结算等环节不配套，从而导致企业亏损额急剧上升。
(6)公司和供货商之间是以赊销的方式进行业务交往的，一般30~90天结算一次货款。由于公司销售不畅，使得公司大量拖欠供货商货款，供货渠道受阻。
根据上述案例，请回答下列问题：
(1)试归纳导致my8848失败的主要原因。（7分）
(2)请选择一个你所熟悉的经营较好的网上商店（如当当网上书店），试从经营特色、促销手段、售后服务三个方面分析其与my8848的不同点。（7分）
(3)根据联合国电子商务年度报告，2002年世界电子商务交易额达到6 153亿美元，比2001年的3 549亿美元增长了73.4%，全球电子商务依然保持着较快的发展速度。与此同时，一些电子商务网站却面临解体的厄运，许多人对电子商务的发展丧失信心。你认为应该如何看待这种现象？（8分）

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