质量零缺陷与TQM全面质量管理--杨华.doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-质量零缺陷与TQM全面质量管理时间地点：2016年5月13-14日北京 6月17-18日深圳 9月23-24日武汉2016年10月14-15日武汉 10月21-22日广州 12月23-24日北京培训费用：3880元授课对象：质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。课程背景：没有质量，就没有企业的明天！2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上， 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色！价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管理中，却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因，这也成为我们提高质量的瓶颈。质量是一种道德，更是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。要提升质量水平，要有方法工具和思路，同时更要调研全员的参与！TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。而零缺陷质量管理ZDQM则强调第一次就把事情做对，而非依靠大量的检验、返修等工作，以质量成本的增加为代价来提升质量合格率。TQM与零缺陷的结合将从质量改善整体思路、团队心智模式、质量改善实用工具等角度为企业提供全面的质量改善方案，本课程将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，以零缺陷为出发点，通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。培训目标： 从基础的质量内含切入，使学员所学知识系统性更强 通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性 通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能 全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质 明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢 结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策 揭露企业在质量管理工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法 深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂 通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具 通过知名公司QCC活动全程展示,让学员更直观地进行学习 通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效课程大纲：一、提高质量意识保障产品质量 21世纪是质量的世纪 质量的含义 影响产品质量的五大因素 质量意识的内涵 质量意识让你得什么又失去什么 树立正确的质量观念 养成良好的质量意识要注意什么 员工应具备的质量意识 质量意识提升五大方法 质理管理的四不政策和五不放过 第一章重点知识回顾竞赛试题故事：1）怎么会这样 2）产品报废之后 3)鼓破了之后 4)千万元的质量赔款视频：1）砸开世界大门 2）改善之歌 案例分析：企业衰败质量之祸互动：1)说说曾经让你头痛的质量经历2)依次选出你最认可的三个质量口号，做为本企业标语讨论：日本行，为什么中国不行二、提高质量意识的三大核心和一个关键 无利不力，将质量指标纳入KPI 绩效面谈与改善 五种常见的激励方法 质量绩效考核的误区 责任大于能力 权责明晰，准确快速找到责任人 质量问责制 培训是质量管理的第一道工序 培训内容、对症下药 让培训有效，培训新方式 培训后的三种转化 培育高质量人才的处方 执行力方程式 第二章重点知识回顾竞赛试题 故事：考核前后 案例分析：质量指标问题在那里故事：1）好质量是逼出来的 2）退休工人的终生遗憾互动：跟我学 经验分享：培训行为转化表 质量责任书三、质量管理八大原则 质量管理八大原则之内涵 八大原则在质量管理中具体如何应用 企业质量管理失败原因分析与对策 一个关键二个基本三个方法 ISO9000推行失败原因分析及对策 第三章重点知识回顾竞赛试题故事：1）好老爸与高质量 2）小举动 大影响华为公司经验分享:1)一人生病,全家吃药 2)供应商年终质量状况反馈表方法分享：下工序拜访游戏：喊口号 表决心四、TQM全面质量管理 四全质量管理 TQM之基本观点 TQM推行六大步骤 员工的四种意识和三种检查 计量管理工作的特点 质量成本的认识误区 第四章重点知识回顾竞赛试题故事：1）遗憾的最后一公里 2）如此返工，成本太大 案例：知名企业质量改善提案五、用零缺陷实现高价格 零缺陷是理想，全良品可以实现 一个核心，二个基本点 三个需要、四个基本原则 零缺陷应具备的心态 实现零缺陷之动力 做好预防措施的四类办法 基层员工的六项修炼 第五章重点知识回顾竞赛试题案例分析：1）都是包装上的油墨惹的祸 2）算一算，质量事故企业损失多少案例分享：1）录像分析作业不良 2）麻烦报告板经验分享:上海大众从四方面实施零缺陷管理六、零缺陷质量管理从我做起 营销过程质量管理方案 设计过程质量管理五大工具 采购过程的零缺陷质量管理 供应商管理的八大指标和十大误区 第六章重点知识回顾竞赛试题文案范本：零缺陷质量管理手册 华为公司供应商考核与绩效评估表讨论：1）为什么此产品成了短命的孩子 2）三种特殊供应商如何质理管理七、生产过程零缺陷质量管理 有效实施生产质量管理的六个重点 生产现场质量的保证标准化 员工的四种意识三种检验 关键工序控制的七种方法 第七章重点知识回顾竞赛试题故事：产品质量是生产出来的 讨论：生产与品管到底是一种什么关系视频：大国重器互动：方法不同，结果不同表格全面特性矩阵图 生产过程控制计划CP 生产检查表八、品管部零缺陷质量管理 质量目标建立应注意的四个问题 品管单位的二大角色和三大责任 检验机构的四大权限 质量检验的四大功能 专业检验人员的素质要求 检验站与检验频率的设置原则 工序质量检验的八大要求 成品质量检验的三大注意 第八章重点知识回顾竞赛试题讨论：1）为什么他们做不好专业品管 2）专业品管需具备什么特质案例分享：1)检验规范范例 2）巡检表范例 3）首件检查表范例找错练习：请你找出此产品检验标准书存在问题 案例：麦当劳投诉解决“八步曲”九、 零缺陷质理管理有效工具讲师介绍：杨华老师：教育及资格认证：生产管理领域高级讲师；索尼中国区认定质量评审员；深圳市质量奖专家评审组成员；香港生产力促进中心精益生产管理顾问；华为机器目辅导顾问。讲师经历及专长：曾任三洋电机半导体事业事业部生产推进改善部部长；伟创力科技品质部经理；有12年企业管理经验和近8年的培训咨询经验，经历过近千场培训，多次辅导过大型美资、日资、港资、台资、合资等大型跨国集团，积累了丰富的企业辅导培训经验，咨询培训过行业涉及：电子、通讯、化工、电力、服装、食品、机械五金、汽车、注塑、玩具等制造业，杨老师擅长的课程有：精益生产推行实用工具研修班、质量零缺陷与TQM全面质理管理、让浪费变利润、TPM全员设备维护、生产现场改善与管理提升、工厂5S与目视化推行等课程培训客户及培训风格：杨服务过的企业有：索尼、三洋、菲利浦、创维、艾默生、富士康、光宝、斯坦雷、日电电子、南太、美的电器、比克电池、广汽丰田、比亚迪、江铃汽车、住润线业、奇瑞汽车、合兴集团、烟台中瑞、西安杨森、云南白药、润科生物、海姆普德、汤臣倍健、洋河酒厂、古井汞酒、雪华啤酒、青岛啤酒、荣华食品、震德机械、达诚机械、光德精密、优美特轴承、奥瑞普轴承、中石油、万辉化工、美克化工、山东农大肥业、盐湖集团、中海油珠海新能源、宝嘉制衣、美达锦纶、安踏、昂斯鞋材、金纺集团、振鸿钢铁等知名企业杨老师具有近20年的企业实战经验及咨询培训经验，课程风格风趣幽默，语言形象生动，表达能力强，具极强感染力，同时课程中不仅思想意识的引导，更注重方法、技能的传授。培训课程非常“实战”、“实用”、“实效”，取得的客户的一致好评。