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公司战略与风险管理——以谷歌公司为例

2015-5
摘要
职业社交网站领英网去年发布“全球100家最受欢迎雇主”年度报告，谷歌公司连续第三年高居榜首。这是谷歌坚持自由开放的企业文化、特有的时间和项目管理模式以及公平合理的激励模式和考核机制的结果。随着市场环境的变化和企业规模的扩大，谷歌也适时调整管理方式以适应新的发展趋势，使企业业务运营更流畅，适时停止“自由时间”管理规定也是其中的一部分。在中国搜索行业不断前进的今天，我们需要更深入的了解对手，本文就谷歌公司为例，走进谷歌内部，了解其公司的战略要点，分析其内外部的风险与其应对管理模式。
关键词
战略分析 管理 风险
目录
一，认识Google公司....................................................................1
二，Google 企业文化....................................................................1
三，Google的价值观.....................................................................3
四，Google激励模式与绩效管理.....................................................5
五，Google的战略环境分析............................................................6
六，战略选择................................................................................13
七，主要风险................................................................................15
八，Google应对措施.....................................................................15
参考文献......................................................................................17
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一，认识Google公司
Google是一家美国上市公司（公有股份公司），于1998年9月7 日以私有股份公司的形式创立，以设计并管理一个互联网搜索引擎。Google网站于1999年下半年启动；2004年8月19日,Google公司的股票在纳斯达克上市,成为公有股份公司。Google公司的总部称作“Googleplex”，它位于加利福尼亚山景城。Google目前被认为是全球规模最大的搜索引擎，它提供了简单易用的免费服务。“不作恶（Don’t be evil）”是谷歌公司的一项非正式的公司口号，最早是由Gmail服务创始人在一次会议中提出。
二，Google 企业文化
谷歌是以研发人员为中心的公司，以提供最佳的用户体验为核心任务，谷歌有所谓的谷歌十诫——即最核心的十个价值观，其中第一诫就是“一切以用户为中心，其他一切纷至沓来”。这使其倡导并鼓励一种创新、民主的企业文化，并注重员工的工作体验以保障员工的创造力。具体而言，这种企业文化渗透在工作环境、员工交流和人才观等诸多方面。
近年来，谷歌不断购置土地、建设或优化办公场所，改善员工工作环境。2006年谷歌曾斥资3.19亿美元买下山景城总部所在地97.8万平方英尺的土地用于建设总部。2013年2月，谷歌又宣布采用绿色建筑设计风格，对总部进行大规模扩建。谷歌还在办公楼内配置了健身设施、按摩椅、台球桌、帐篷，装修风格很人性化，且每名新员工还可获赠100美元用于装饰自己的办公室。
同时，谷歌的企业文化倡导员工间的自由沟通交流。公司创始人会和员工共进午餐，并满足员工私人化的需求，自由的办公模式和畅所欲言的环境激励出创新和效率，新的创意在成员间迅速交流并投入实际应用。每位员工每周还向其所在工作组发送电子邮件，汇报上周工作成绩，以便每个人都能简单地跟踪其他成员的工作进度并同步工作流程。同时，谷歌还成立了谷歌文化委员会，在督导文化推广的同时，也倡导一些活动主题，由员工来组织社区活动、环保活动和资助残疾人活动等。
此前在接受媒体采访时，谷歌联合创始人兼CEO拉里·佩奇表示，公司要像家一样，让员工觉得自己是公司的一部分。如果公司能这样对待员工，员工的生产效率就会得到提高。“我们不应该只关心工作时间的长短，而更应该关心工作的成果。我们应该发挥创意，不断创新公司与员工之间的互动关系，找出最符合员工利益的事情。我们始终关心员工的健康，如确保能帮助他们成功戒烟。正因为如此，我们在医疗保健开支方面的增长幅度比其他公司都要高。但是我们的员工心情更舒畅，生产效率更高，而这才是最重要的。”
此外，在人才观方面，谷歌一直秉承“只雇用最聪明的人”的人才宗旨，吸收所有领域的人才而不是仅局限于互联网领域，现在谷歌员工中就包含有火箭领域的科学家和脑外科医生。通过自由开放的企业文化，谷歌团队形成了一种非框架、非结构、非固定、高效率的团队，并且实现了高度的稳定。
在全球众多企业中，谷歌在人力资源工作方面是最为依赖数据分析技术的。通常来说，谷歌的大部分决定都是基于数据分析完成的。在谷歌，有一个团队专门致力于人才分析，而这方面的工作标准跟搜索引擎方面没有任何的不同。这个团队的负责人凯瑟琳·德卡表示，谷歌把这个标准要求做到了极致，所有人事相关的工作都要有数据作为基础。
通过数据分析的手段，而不是人为决定的方法，谷歌已经能够分析出传统方法中的问题，并生成一个新的团队建设的方法。以谷歌选聘新员工为例，目前谷歌已经积累了上万份的候选人面试记录，通过对这些数据统一进行分析，应聘者面试的表现和入职后的工作表现之间的关系就会很清晰地显现出来。
三，Google的价值观
Google 创始人之一 Larry Page 指出：“完美的搜索引擎需要做到确解用户之意，切返用户之需”。Google 致力于成为这一技术领域的开拓者。尽管 Google 已是全球公认的业界领先的搜索技术公司，但其目标是为所有信息搜寻者提供更高标准的服务。
1、以用户为中心，其他一切水到渠成。
创建伊始，Google 就以提供最佳的用户体验为中心任务。不管是设计新的互联网浏览器，还是采用新的首页外观，他们都非常谨慎，确保它们最终可以满足“用户”的需求，而不是达到他们自己的内部目标或底线。
2、心无旁骛、精益求精。
Google 要做的就是搜索。拥有世界上最大的研究队伍之一，可以心无旁骛地攻克搜索问题，知道自己擅长什么，也知道如何可以做得更好，因此不断地改善搜索服务，将强大的搜索功能应用于未曾探索过的领域，并帮助用户更多地获取和使用生活中不断增加的信息。
3、快比慢好。
他们知道用户的时间非常宝贵，因此，在遇到问题时，用户一定希望能通过网络迅速地找到解决方案，而这正是他们的目标。因此，不断精简网页并提高服务环境的效率，一次次地打破自己创造的速度纪录，现在的平均搜索结果响应时间仅为几分之一秒。
4、网络的民主作风。
Google 搜索之所以成功，是因为它有数百万在网站上发布链接的用户；他们帮助他们确定出哪些网站提供了有价值的内容。
5、获取信息的方式多种多样，不必非要坐在台式机前。
他们不断开创新的移动服务技术，推出新的移动服务解决方案，帮助全球用户在自己的手机上执行各种各样的任务，比如查看电子邮件和日历活动以及观看视频，更别说在手机上通过多种不同的方式使用 Google 搜索功能。
6、不做坏事也能赚钱。
作为一家公司，Google 的收入来源分以下两种：一是向其他公司提供搜索技术，另一个则是向广告客户提供在 Google 和其他网站上投放广告的服务。在世界各地，成千上万的广告客户使用 Google AdWords 推广他们的产品；无数出版商通过 Google AdSense 投放与自己网站内容相关的广告。
7、信息永无止境。
一旦 Google 索引中的互联网 HTML 网页数量超过任何其他搜索服务，他们的工程师就会将精力转到那些以前不太容易获得的信息上，研究人员会继续研究如何将世界上所有的信息提供给有需要的人们。
8、信息需求，没有国界。
虽然 Google 是在加利福尼亚州创立的，但他们的宗旨是帮助全世界使用各种语言的用户获得信息。他们提供 110 多种语言的 Google 搜索界面，能让用户搜索以他们自己的语言撰写的内容；对于 Google 的其他应用程序和产品，他们也计划推出尽可能多的语言版本。
9、没有西装革履也可以很正经。
创始人秉承着“工作赋予挑战，挑战带来快乐”的理念创建了 Google。他们的工作氛围非常轻松，但正是在这轻松得氛围中，新的想法不断涌现，并在彼此间交流、经过测试，然后投入实际应用，这些新想法往往会催生出在全世界得以广泛使用的新项目。
10、没有最好，只有更好。
他们始终将自己在某方面的优势视为继续发展的起点，而不是终点。他们为自己设定目前还不能达到的目标，因为他们知道，通过不断地向这些目标努力，他们可以做得比预期更好。
四，激励模式与绩效管理
谷歌的薪酬体系是吸引人才的重要因素。在谷歌，员工享有丰厚的年薪且都持有公司的股票。据美国著名雇主评价网站Glassdoor调查显示，谷歌软件工程师当前的平均基本年薪为12.8万美元，位居美国公司2014年度薪酬和福利待遇榜单首位。
同时，谷歌还为所有正式员工发放股票期权，并且每年都会根据员工上一年度的业绩表现再授予股票期权。业绩表现越好的员工，会得到更高的工资、奖金和股票期权，从而保障员工的收入与绩效充分接轨。
在奖金体系方面，公司的奖金并不根据工作量分配，而是依赖于项目的重要程度。员工即使负责一个很小的产品，甚至暂无应用前景，但是只要能证明自我的想法正确，同样能够获得不菲的奖金，这保障了员工开发新项目的利益，避免了员工的经济损失。
在经济收益激励的同时，谷歌还实行了一套特有的奖励机制。每个季度末，公司会将每一个项目向所有员工公示，并贴上每个人的名字和照片，以尊重肯定员工的工作价值，激发员工的积极性。此外，公司还为员工提供多样、丰厚的福利，表现在：对员工供应免费美食，24小时开放的健身房，享受医疗服务以及瑜伽课，安排演讲、咨询营养师，提供干衣机、按摩服务、游泳池和温泉水疗，为员工提供班车等。
据介绍，谷歌员工还能享受到公司提供的“遗属福利”。谷歌公司首席人力官拉兹洛·博克此前在接受媒体采访时表示，谷歌公司的员工如果在职期间死亡，其配偶或伴侣将在接下去的十年中，获得此人原本薪水的50％。除了去世员工十年薪水的50％，配偶还可以获得该员工在公司里的股份。如果他们有孩子，这些孩子将每月获得1000美元，直至19岁。如果孩子是全日制的学生，则可以一直领到23岁。
“我们意识到，虽然这个事实很残酷，但是不可避免的是，我们中绝大多数人都可能会遭遇到伴侣离世的情况。对于符合某些条件的人，比如有年迈的父母要赡养，或者有子女或者孙辈需要抚养，无论他们的需求是什么，我们都会尽力找出最好的福利方案来满足他们。”博克在采访时说道。
谷歌多样化的福利体系充分保证了员工的积极性和创造力，使得每位员工所在团队的业绩更加出色，从而提高公司的整体收益。来自美国的一份调查数据就显示，在员工福利计划中每投入1美元，就能促进公司经济效益增长6美元，这从数据角度说明了员工福利和企业效益之间存在的相关联系。
五，Google的战略环境分析
1. 宏观环境分析（PEST 分析法）
1.1、政治法律环境（Political Factors）
⑴未来相当一段时期内，国际关系中的“一超多强”格局不会发生根本性改变，美国仍然是唯一超级大国，欧亚大陆继续是世界政治的地缘基轴，非洲和拉丁美洲及亚洲的多数国家尽管不乏快速成长的“新兴实体”，它们的战略依附和半依附位置不会有根本改变。
⑵和平与发展的世界性主题不会根本逆转，大的战争的可能性（包括发生核战争的可能性）很小，各国战略将主要着眼于本国经济发展和社会进步。
⑶不论是筹谋和平，还是实现发展，科技进步及作为它的基础的教育投入都是第一要素，是各个主要国家在世界民族之林安身立命、形成主导作用的“制高点”。
1.2、经济环境（Economic Factors）
⑴世界经济已经进入复苏阶段，从2010年开始，世界经济增长总体为正，但复苏基础比较脆弱，日本地震和中东北非的局势会对复苏增加负面影响，石油价格飞升也减弱了世界的复苏势头。
⑵世界金融世界趋于稳定，尽管有欧债危机，但不会影响太大，各国对金融的开放更为谨慎，资本流动受限增加，金融国际规则的约束力下降。
⑶由于美国实行了量化宽松政策，加之粮食和石油等价格的飙升，使目前世界都面临着通货膨胀的压力。
⑷经济全球化大趋势没有改变，但贸易保护主义明显抬头，有重回“重商主义”的倾向。
1.3、社会文化环境（Socio-cultural Factors）
⑴谷歌在世界许多国家的发展不太顺利，目前已有25个国家对谷歌的服务设置障碍。2010，谷歌的情况变得更糟糕，2月份，欧盟对谷歌的搜索引擎与搜索广告服务发起了一项初步的反垄断调查，其内容包括，谷歌是否在搜索排名中对潜在竞争者实施不公平待遇。
⑵谷歌跟国内一些网站竞争难度很大。谷歌目前的市场占有率为19.2%，而百度公司则高达75.8%。自2010年初首次宣布将部分业务从大陆移至香港以来，谷歌的市场占有率已下降11.8个百分点。
⑶谷歌在中国的社会形象不好。2009年以来，谷歌先后经历了牌照门，偷税门，搜狗门，涉黄门等波折。在经受了这一系列波折后，它也付出了沉重的代价。
1.4、技术环境（Technological Factors）
（1）Google 出类拔萃的地方在于专注开发“完美的搜索引擎”，联合创始人拉里·佩奇将这种搜索引擎定义为可“确解用户之意，切返用户之需”。 为了达成这个目标，Google 孜孜以求，不断创新，并且拒绝接受现有模式的限制。 因此，Google 开发了自有的服务基础结构和突破性的 PageRank技术，改变以往搜索的方式。
（2）Google 搜索技术背后的软件可以在一转眼的工夫内执行一系列同步计算。Google 使用 PageRank 检查网络的整个链接结构并确定哪些网页最重要。 然后，会执行超文本匹配分析，以确定与所执行的特定搜索相关的网页。 结合整个重要性和查询特有的相关性后，Google 才会将最相关、最可靠的结果列在最前面。
（3）Google 的创新不会停留在台式机范围。为了向通过便携设备访问网络的用户提供准确快速的搜索结果，Google 还首创了将 HTML 动态转换为适用于 WAP、i-mode、J-SKY 和 EZWeb 格式的无线搜索技术。 Google 目前向众多市场处于领先地位的公司提供无线技术，这些公司包括 AT & T Wireless、Sprint PCS、Nextel、奔迈、Handspring 和沃达丰。
2.行业竞争环境分析（波特五种竞争力分析）
2.1在搜索行业，能和Google竞争的主要有雅虎、微软、以及各国的本地搜索，他们将以中国百度为例进行分析。
竞争者
优势
劣势
雅虎
1.在“生活咨询”地图搜索等业务十分出色
2.全球第一门户搜索网站
3.独特的雅虎搜索技术（YST技术）
4.中国等新兴市场本土化程度较好
5.与微软进行合作，联手对抗Google.
1.公司创新能力不够，是一大软肋，缺少一些应有的高级搜索功能
2.近年来公司大力进行并购，但效果不甚明显
3.公司管理模式欠佳，企业文化阻碍了创新的发展。
4.核心技术被微软收购，自身竞争力已开始下降
5.持续下跌的股票使得公司在资金问题上不容乐观
微软
1.软件力量强大，利用其Windows的垄断地位来限制消费者在搜索引擎上的选择，进而影响搜索业务
2.公司规模庞大，母体可以提供
3.与雅虎合作，得到雅虎的核心技术
1.搜索行业不是微软最擅长的行业
2.虽然得到了雅虎的核心技术，但与google相比仍显生涩；
3.微软推出的搜索引擎还未能形成自己的品牌，尚未能深入人心
4.原雅虎搜索引擎的用户并不一定成为bing的用户
百度
1.中文搜索功能强大，且在中国市场处于龙头老大的地位
2.在“提问功能”、论坛等方面十分出色
3.与中科院合作，推出框计算等新技术
4.拥有目前世界上最大的中文信息库，为用户提供最准确、最广泛、最具时效性的信息提供了坚实基础。
1.在英文搜索上尚不能与google进行竞争
2. 搜索结果中广告、垃圾网站和死链比较多，使网民不能第一时间获取自己想要的信息。
3.公司的规模小于谷歌
4.尚未打开欧美市场，只在中国居于龙头地位
2.2潜在替代品分析
替代品
好处
坏处
专业书籍
1.易于携带
1.费用较高
报纸
1.易于携带
2.真实性高，信息来源有保障
3.读者长久以来形成的习惯
1.信息有限
2.信息筛选不方便
3.需要一定的费用
电视
1.形象生动
2.普及率较高
3.顾客被动接受信息，不需要甄别
1.不宜携带，不方便
2.信息的选择性较差

门户网站
1.专业性比较高
1.信息不够全面
咨询公司
1.专业化，针对性
2.信息真实性高，信息质量好
1.费用较高
2.受众有限，不方便
2.3潜在进入者分析
搜索行业中，潜在的进入者主要是一些新兴的搜索引擎，当前来说，微软的Bing可以看作是一个潜在的进入者。Bing借用了雅虎的核心技术，对Google展开了竞争。但是，Bing能否将雅虎搜索原来的用户全部接受也是一个未知数，这就为Google提供了机会。
2.4供应者，购买者讨价还价能力分析
搜索行业是一个比较成熟的行业，行业竞争比较激烈，顾客面对众多的搜索引擎可以任意作出选择，因此，买方的议价能力较强。同时，除去单个的个体顾客，很多企业在建立网站后关心网站的推广，而选择搜索引擎已成为企业推广网站的重要方式。因此，谁赢得企业，谁就有可能在搜索引擎竞争中获取成功。而企业为了自身的利润，也会提高自己的议价能力。综上，在搜索行业，买方的议价能力较强。
3、企业自身内部环境分析(SWOT分析)
3.1、 S（strength）
1.企业文化、目标和管理模式，帮助谷歌吸引顾客和高素质人才。
2.技术。谷歌在搜索算法与硬件创新运作方面具有优势。Google的每一个搜索结果都是“纯技术选择”，是计算机程序按照点击率规则自动排列出来的。
3.品牌形象，顾客忠诚度。Google杰出的形象--代表创新、互联网、诚信。不进行推销、不追求快速致富的形象深入人心，也使得Google顾客的品牌忠诚度大大提高。
4.公司规模大、服务种类多。产品的多元化使google能更好利用自身优势吸引资源，扩大影响力。
5.合作伙伴多。
通过以上优势，谷歌能吸引到更多合作伙伴，如诺基亚、中国移动等。
3.2、W (Weakness)
1.Google的网络显示广告没有什么建树。如何建立起与自己用户的良好关系，并有针对性地发展自己的广告客户，Google在这方面显然并不占据着优势.
2.盈利模式过于单一。虽然公司业务种类繁多，但是真正能带来盈利的也就局限在adwords和搜索引擎等极少数产品上。
3.公司涉足领域过于狭窄。相比竞争对手，虽然它也尝试进入新的领域，但不论是开发工具、操作系统、产品工具等等而言，无一是Google的强项。
4.在新兴市场海外市场的本土化程度不高。例如Google完全照搬美国的做法也让他们丝毫感觉不到Google有什么“中国体验”。
5.自身规模挤走客户。由于谷歌规模的不断扩大，对于其客户雅虎造成了相当的竞争威胁，于是雅虎宁愿斥巨资也要结束与谷歌的合作，对谷歌本身而言也是一种损失。
3.3、O(Opportunity)
1.图书电子化提供与出版商等的合作机会。随着电子图书的普及，谷歌想在这一领域分一杯羹，必然要加强同出版商以及电子书终端公司的合作。
2.海外互联网市场，尤其是中国互联网市场的迅速发展，为谷歌扩大客户群、吸引新资源提供了极大的平台。
3.雅虎和微软合作让出市场份额。前两者的合作使雅虎战略性放弃了搜索引擎业务，新生的微软搜索引擎还不能及时占有市场，这样就腾出了相当的市场空间，对谷歌来说确实是一个好机遇。
4.各行业竞争激烈，激励众公司与其合作。
5.网络营销规模扩大，利润来源宽泛。
3.4、T(Threat)
1.金融危机。金融危机的广泛影响使得各公司普遍无力或不愿在广告上投入更多资金，对于adwords而言无疑是不小的打击。
2.搜索市场发展放缓。据咨询机构Forrester的数据，在日趋成熟的美国搜索市场，其增长率将从45%下滑到今年的30%。
3.微软等竞争者新产品。微软进军互联网搜索广告领域对于谷歌的固有业务形成了一定的冲击。
4.企业并购，竞争者实力增强。典型例子就是微软和雅虎的合作并购案，微软在得到雅虎的核心技术后成为Google强劲的竞争对手。
5.知识产权的保护。这一点着重体现在谷歌图书馆上，图书版权纠纷问题一直是限制谷歌图书馆发展的重要原因。
六，战略选择
1、成本领先战略
推出时间早，知名度高：Google早在2000年9月推出了中文搜索服务，并在中国网民中拥有了很高知名度。
依靠成本低廉的差别形成战略特色，并在此基础上争取有利的价格地位，在与竞争对手的抗争中也就能够占据优势。
在搜索引擎产品领先的基础上，谷歌早已通过整合分散的廉价PC和闲置的计算能力而实现了成本领先，这也是它将云计算作为未来战略核心的原因：谷歌能够以低于目前其他任何公司的本来提供海量的运算能力。
2、差异化战略
美国《广告时代》杂志网络版刊登了对谷歌全球营销副总裁洛琳·托希尔(Lorraine Twohill)的采访记录。在这次采访中，托希尔表示，针对不同国家和地区，谷歌将采取不同的市场营销战略，对于Google在当地的代理商和营销团队 要求和服务范围也有所差异。　　
多年以来，谷歌并不以其市场营销手段而知名，原因就是谷歌产品无需推广就能受到用户欢迎。截至目前，谷歌主要收入来源为文本搜索广告。与此同时，谷歌正采取业务多样化措施，其最终目的是减少对文本搜索广告单一收入的依赖性。在这种情况下，谷歌是否拥有一支素质良 好的营销团队，对于谷歌业务多样化战略的顺利实施就至关重要。
3、自由项目管理
Google鼓励员工用20%的工作时间去做自己想做的事情，员工不但有自己掌控的时间，甚至可以决定自己做什么项目，完成一个项目之后，他便可以和项目主管提出申请，选择自己感兴趣的项目。
4、人才管理
“只雇佣最聪明的人。”既反映出Google对于招聘人才的高标准要求，也折射出苛求完美的人才理念。有资料显示，最终获得Google工作职位的应聘者平均需要通过6.2次面试。参与面试的面试官，除了人力资源和岗位需求部门，也会邀请跨部门甚至跨区域的人员参与面试。
七，主要风险
作为谷歌股东，如果说谷歌面临的一种风险让我彻夜难眠的话，那就是它列举的第三大风险，“越来越多的人使用非台式机设备上网，使用新型设备进行搜索。如果厂商和用户不广泛使用我们的搜索技术、产品和操作系统，我们的业务会受到负面影响”。
用更简洁的语言描述谷歌列举的这一风险就是，“移动应用将取代浏览器成为目前人们访问互联网的一种途径。谷歌通过互联网网页广告获得了巨额收入，如果用户不再看广告，我们就会蒙受损失。”
　 这一风险出现在苹果2007年推出第一代iPhone之后。苹果移动平台迅速增长表明，互联网产业将发生巨变。应用能完成人们需要完成的任何任务。
谷歌仍然是苹果移动浏览器的默认搜索引擎。许多移动应用都以广告为生，但没有人强制应用开发者使用谷歌的AdWords/AdSense/AdMob营销工具。目前谷歌可能是移动广告市场上的领头羊，但如果情况有变，谷歌将会有麻烦。
八，谷歌应对措施
这与前边提到的竞争担忧有关。苹果可以发布更好的移动广告平台，Facebook计划在移动广告市场上分一杯羹，其庞大的跨平台流量对谷歌移动广告营收来说是一大挑战。谷歌需要把其产品移植到市场上的所有平台。AdMob不仅可以在谷歌自己的安卓智能手机和平板电脑，还可以在苹果iOS设备，甚至Windows Phone应用中发布广告。相比之下，苹果iAd广告平台只支持iOS设备。
参考文献：
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[3] 叶群芳.  企业战略分析[D]. 厦门大学 2007
[4] 陈泓,李兴.  企业战略风险分析及应对策略[J]. 中国商贸. 2011(03)
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