cbss系统支撑介绍PPT.ppt

0目录一、系统设计思路二、cBSS系统架构三、cBSS常用功能四、cBSS主要工作流程1 经过几年IT集中的探索，取得了一些成绩，也留下了一些遗憾，经过反复的思考和论证，在公司IT系统B、M、O、D域当中，B域系统是最重要的，如果B域核心CRM、Billing不集中，仍分散在31省，无疑是沙滩上盖大楼，从长远来看，不但业务支撑能力有限、业务管控有限，并且系统建设难度越来越大、建设成本越来越高（比如现有的集中集客、集中渠道等系统在业务支撑和管理效果是有限的，建设成本高昂的、难度也大）北六ESS3G ESSECS经营分析集中结算收入归集B-SDM总部CRM集中渠道集中集客各类枢纽、接口平台A省CRMBillingB省CRMBillingC省CRMBilling周边系统网元设备l两级系统架构下总部政策难以刚性落地，实施周期长、工作量大l对核心数据的掌控力不足，数据失真，无法满足统一、透明管控要求l现有系统架构无法满足一体化运营需要周边系统网元设备周边系统网元设备1一、系统设计思路-背景公司IT系统现状2一、系统设计思路-目标 以4G为契机，加快IT集中系统进程，率先实现沃享套餐支撑，打造电子渠道升级版、电子商务起步版，并逐步满足未来新产品、新模式的一体化运营和业务统一管控要求。3一、系统设计思路-思路l以北六为基础，优化、改良，以满足4G新业务为第一要务 综合时间成本、市场压力等因素，在短期内无法打造一套目标集中系统；利用现有相对成熟的北六系统版本，进行集中、扩展、优化，能够“短、平、快”的支撑新模式、新产品、新体系、新体验，有限度的支撑现有产品及模式。l面向未来立足现实，加快目标核心集中系统的专题论证，适时启动目标核心系统建设 鉴于北六系统在应用能力、应用架构、数据架构、数据模型、计费能力、生产运营支撑等方面与目标核心系统存在较大差距，无法满足全国在售主流产品和客户的集中迁移要求，必须通过顶层设计、技术创新、流程再造、面向未来、立足现实考虑目标集中系统的建设。l面向客户、面向生产的应急需求迭代优化 2014年1月1日优先支撑沃享套餐受理及生产的必要功能流程，后续持续优化；基于过渡集中系统，面向全国集中的新模式、新产品，持续优化，分批支撑。4快速突围的建设方案1.以新业务模式为驱动，以北六为基础，搭建过渡集中系统快速支撑2.同步建设目标集中系统3.梳理在售主流产品、规则，将有价值的产品和用户逐步迁移到目标集中系统分批迁移（31+1）4.非主流产品关停并转新新模模式式新新产产品品在在售售主主流流产产品品分分批批上上线线&用用户户迁迁移移搭建过渡系统搭建过渡系统新建目标集中系统新建目标集中系统非非主主流流关关停停并并转转快速见效、同步建设目标集中系统一、系统设计思路-建设方案自主开发为主+第三方的研发模式l快速掌控业务设计、架构设计、概要设计等核心能力，借鉴程控交换机发展之路l整合内部资源，“引进、消化、吸收、再创新”，逐步完善开发、测试等队伍建设l立足当前，面向未来，加强自主研发队伍素质建设，“打铁还需自身硬”l建立责权清晰的机制体制，确保自主队伍敢于承担、能于承担、胜于承担研发工作52014.1.12014.92015.12全业务新产品=新系统1.宽带新产品2.固网新产品3.融合新产品4.预付费新产品实现面向互联网、全业务电子商务的核心转变瘦前端、厚平台能力开放，松耦合核心数据大集中线上线下协同海量数据云化1.固网、2G、宽带、融合业务2.共享虚拟群组新增业务支撑范围本期业务支撑目标本期业务支撑目标近期业务支撑目标近期业务支撑目标远期业务支撑目标远期业务支撑目标1.新产品（后付费）的开通、变更、服务、计费账务、销户（含4G/3G新产品、新模式、集团客户定制产品）2.共享套餐（不含固网、宽带的共享）的开通、变更、计费账务、服务3.跨系统产品变更4.4G新产品预付费全国上网卡（北京）5.FTTH新产品的开通、变更、服务、计费账务、销户（本期含接口开发，2014年1月1日暂不实施，待业务模式确认后支撑）新产品=新系统一、系统设计思路-系统演进线路业务支撑总体原则：“新用户、新业务、新模式、新产品”在“新系统”支撑 “老用户、老产品、老模式”在“老系统”支撑 原则上新老系统不搭桥56 兼顾“统一”和“灵活”：统一是模型的统一，灵活是建立在统一上的灵活；支持统一模型、规范下的个性化，不是无限的个性化；统一模型可随着市场业务发展，逐步演化，初期显性资费可以维持在相对较高的水平，各省可以根据当地情况灵活配置（经过审批），例：IBM公司产品每年列表价统一，根据目标客户不同采取不同的折扣优惠方式方式一方式二方式三方式四方式五方式六方式七方式八打折存费送机购机送费存费送费存费送业务存费送礼品融合业务捆绑优惠维系优惠折扣x元或y折存x元送y机型（y机型价格在a-b之间）购x元手机或x型号手机送y元费用或z%比例的费用存x元得y元，存x元得x*y%元存x元送y业务包，y的价值在a-b之间存x元送y礼品（y礼品价值在a-b之间）办理x（价值在a-b之间）业务赠送y业务（价值在c-d之间）在网x月，可赠送y业务A省地市A17折存5880送iphone手机购买千元智能机赠送等额话费；存一得三存100元，赠免费流量包20元含300M；存100元，赠送充电宝办理20M宽带赠送3G合约包；在网时长超6个月，赠流量包300M；地市A275折存5080送iphone手机；购买千元智能机赠送2倍话费；存一得二存100元，赠免费流量包20元含300M；存100元，赠送充电宝；办理20M宽带赠送3G合约包；在网时长超6个月，赠流量包300M；.B省地市B1入网减100存5880送iphone5C手机；x=4880，y=iphone16G白色购买coolpad，华为等手机赠送手机价值的50%话费；x=coolpadA，huaweiB机型，y=手机价格*50%存一得二存100元，赠免费流量包20元含300M；存100元，赠送充电宝；办理20M宽带赠送3G合约包；在网时长超6个月，赠流量包300M；地市B2入网减200.1）同一优惠方式同省不同地市的不同配置2）同一优惠方式不同省的不同配置同一优惠方式的相同配置一、系统设计思路-业务支撑思路7目录一、系统设计思路二、cBSS系统架构三、cBSS常用功能四、cBSS主要工作流程8l新产品（后付费）的开通、变更、服务、计费账务、销户（含4G/3G新产品、集团客户定制产品）l跨系统产品变更l沃享套餐（初期不含固网、宽带的共享）的开通、变更、计费账务、服务l4G新产品预付费全国上网卡（北京）lFTTH新产品的开通、变更、服务、计费账务、销户（本期含接口开发，2014年1月1日暂不实施，待业务模式确认后支撑）l固网新产品、宽带新产品l融合新产品l跨系统合账l共享虚拟群组二、cBSS系统架构-业务支撑范围截止2014年1月1日截止2014年5月1日截至2014年2月15日截至2014年9月1日9l整合全公司业务和技术力量，强化业务设计、架构设计、概要设计等核心掌控能力l建立专项激励和创新孵化机制，发挥省分主观能动性，深度参与课题研究及项目建设l同期规划建设集中化、一体化运营维护体系工程管理办公室（PMO）方案架构组开发实施组测试发布组新业务模式研究组业务/技术专家组业务方案、技术方案论证。新业务设计新流程设计新产品设计功能概要设计网络方案设计信息安全设计平台架构设计详细设计管理开发过程管理开发质量控制数据清理加载计费对账组织版本集成测试功能验证测试适应性测试版本封装发布运营管理组业务运营组推广培训订单处理全国调度物流配送业务稽核系统运营组版本部署参数配置运营问题管理故障处理灾备管理总部省分客户体验组内部客户体验外部客户体验用户界面设计省分实施组业务组指导协同综合管理组后勤保障会务保障公文支持中央实施组(信息化与电子商务事业部、市场营销部、集团客户部、客户服务部、财务部、集成公司、研究院等相关单位)指导承担公司领导小组配套改造组（一）组织保障二、cBSS系统架构-项目组织10随着生产系统正式上线，总部将成为重要的生产中心，日常局数据配置，出账，投诉处理、对账等工作量将大幅增长，需培养一支生产维护队伍，同步建立“统一受理、三线协同、全网服务”的生产运营体系。人员需求：集团公司服务台4人，集团公司各专业维护组含硬件及网络维护3人及应用支撑50人共57人。二、cBSS系统架构-生产运营组织11总部相关配合改造系统省分BSS省分一卡充服务开通系统（联机指令）省分VACOCS号线资源系统综合采集系统 网格营销系统客服系统IOM系统省分统一数据分析系统维系挽留系统宽带认证计费系统省分相关配合改造系统ECS系统集中渠道系统3GESS系统集中收入管理系统北六ESS系统集中综合结算系统B-SDM系统全业务接入平台/枢纽ODS系统统一数据分析系统集中采集系统移网结算系统集中集客系统支付平台AOP平台资金管理系统集中PRM系统总部CRM4A平台总部VAC全业务服务接入平台/枢纽省分全业务接入平台/枢纽核心系统接口平台总部省分cESScCRMcBillingcBSS20个总部系统13个省分系统二、cBSS系统架构-系统架构图12二、cBSS系统架构-系统关系图13二、cBSS系统架构-系统集成关系14二、cBSS系统架构-系统数据分布15二、cBSS系统架构-系统功能模块16二、cBSS系统架构-硬件配置页面应用及业务逡辑分成两个独立的集群进行部署；集群中的每一台服务器均具备受理所有省仹业务的能力；通过单点登录系统实现业务请求的分流，实现两个集群各负责全国一半的省仹；仸何一个集群出现问题，通过配置切换实现应用的快速切换。17l业务需求依据4G市场发展预期，本期需求按照4000万用户规模考虑。l设备配置需求本期配置高端小型机12台，中端小型机6台，PC服务器100台，扩容磁盘阵列1套，利旧磁盘阵列1台，利旧PC服务器14台，新增系统软件8套及网络安全设备1套。l机房需求本期工程需要机架200架，电源245KW。二、cBSS系统架构-硬件配置18目录一、系统设计思路二、cBSS系统架构三、cBSS常用功能四、cBSS主要工作流程19cBILLINGcCRM营业受理产品管理客户资料管理渠道管理系统管理cESS营业受理（前台）信用控制（前台）账务管理（前台）系统管理（前台）资源管理（前台）渠道管理（前台）客户资料管理（前台）产品管理（前台）统计分析（前台）资费管理（前台）统一接口资源管理统计分析计费处理托收管理收费管理账务核算预存转兑信用控制账务处理票据管理CRM1CRM2三、cBSS常用功能-功能模块图20n营业受理模块主要包括用户的建档，用户的资料变更，订购产品，用户的资料变更等针对用户资料处理功能，比如开销户模块中，有开户，销户等n从营业受理的种类来看，营业受理管理模块总共对（客户资料资料、用户资料、账户资料）三户资料进行管理，管理过程中还会调用3GESS、省分BSS等外围系统提供的各类接口三、cBSS常用功能-营业受理21三、cBSS常用功能-营业受理CRM1营业受理资源管理服务资料维护集团业务积分管理综合查询订单处理开/销户业务变更资源销售票据打印资源查询22一沃享业务七综合查询六积分管理五资料维护三业务变更二开/销户四服务三、cBSS常用功能-营业受理23一沃享业务沃享业务介绍沃享虚拟用户开户新用户加入沃享套餐老用户加入沃享套餐沃享套餐产品/服务变更沃享主号码变更三、cBSS常用功能-营业受理-沃享业务24三、cBSS常用功能-营业受理-拆机业务二拆机业务用户预约拆机取消预约拆机用户正式拆机25三、cBSS常用功能-营业受理-业务变更三业务变更亲情业务移网SP查询/退订/订购账户优惠绑定移网后付费挂失26三、cBSS常用功能-营业受理-服务四服务终端挂失解挂正常复机补换卡27三、cBSS常用功能-营业受理-资料维护五资料变更客户资料变更用户资料变更账户资料变更28三、cBSS常用功能-营业受理-资料维护五资料变更客户资料变更用户资料变更账户资料变更29n资源管理模块为营业受理模块提供资源的管理功能，比如资源查询子模块中，有号码信息查询、号码库存查询、资源销售日志查询等功能。n资源管理模块也有独立的资源管理，比如资源销售子模块中，有终端顺价销售、终端退机等功能。n针对终端顺价销售功能，还有发票打印、发票退票功能。n从资源的种类来看，资源管理模块总共对终端、号码、发票三类资源进行管理，管理过程中还会调用3GESS、省分BSS等外围系统提供的各类接口。29三、cBSS常用功能-资源管理3030三、cBSS常用功能-资源管理30资源管理资源销售终端预占释放终端顺价销售终端退机终端换机终端返销终端批量顺价销售资源查询资源发票打印资源发票退票票据打印号码信息查询号码库存查询号码销售情况查询预占号码手工释放号码状态维护资源销售日志查询终端批量销售日志查询3131上架3GESS系统cBSS系统cBSS存储表选占预占在用空闲/上架占用/已销售冷冻作废addNumForCbTF_R_MOPHONECODE_IDLE状态9TF_R_TEMPOCCUPYTF_R_MOPHONECODE_USE状态9状态2TF_R_MOPHONECODE_IDLE状态3状态9状态4状态5三个月空闲拆机/复装GTM 清除选号接口号码预占接口号码实占接口30分钟号码预占释放TF_R_TEMPOCCUPY清除预占cBSS预占chgQryNum。是否返销接口。三、cBSS常用功能-资源管理-号码生命周期3232三、cBSS常用功能-客户资料管理客户管理主要实现根据业务需要，建立统一的客户信息视图，展现三户信息即用户、客户、账户信息，并对客户的信息进行管理，提供全方位的个性信息的录入，解决不同层级、不同使用者对客户信息需要存在的差异化的问题。根据客户贡献等要素进行客户分级，对不同定位、不同级别的客户进行维系维护服务功能的合理部署提供依据。同时客户管理中还提供了对会员的相关管理和服务。33n客户360视图（普通客户、VIP客户、集团客户、用户360）n客户资料维护（对客户资料信息的管理）n客户资料查询（和客户相关信息的查询）n俱乐部管理（会员卡管理和会员管理）n客户经理管理(客户经理的新增查询及客户经理的划配)客户资料管理中，主要涉及五个方面的功能。三、cBSS常用功能-客户资料管理-主要功能34360度视图是指根据业务需要，建立统一的客户信息视图，并对客户、用户的信息进行管理，对不同定位、不同级别的渠道进行客户管理功能的合理部署，以解决不同层级、不同使用者对客户信息需要存在的差异化的问题。多角度：普通客户360视图VIP客户360视图集团客户360视图用户360视图客户信息帐户信息用户信息扩展信息接触信息服务请求信息订单信息工单信息行为 信息评价信息营销信息其它信息服务信息基本信息其他相关信息产品信息三、cBSS常用功能-客户资料管理-360视图3535三、cBSS常用功能-系统管理35系统权限组织机构安全规则系统日志n功能：现在主要是处理对“权限”的“授予”和“回收”等n权限就是控制工号可以做什么n使用对象：主要是给各级系统管理员使用的n其它还包括nSSO、工号密码修改、工号登录解锁，员工登录IP限制，员工登录时间限制、权限分配与回收日志查询等n系统管理是cBSS系统的一个组成部分。提供组织机构查询、系统权限管理、安全管理、日志查询等功能n同时系统管理还提供对系统登录组件的支持，提供诸如登录IP限制、登录时段限制、登录工号限制、密码强制修改规则等一系列安全规则，用以加强 系统整体安全性n系统管理还包括详尽的日志模块，对于权限、登录、安全日志进行了详细的记录3636n系统管理由组织机构管理、权限管理、安全信息管理、日志管理四个模块组成三、cBSS常用功能-系统管理-功能架构3737cBSS统一登录门户北六4A北六认证4A认证服务密码修改服务oracle4ALDAP统一LDAP密码修改服务统一认证服务北六（BSS、ESS）北六ESSB-SDM北六BSS同步工号、密码同步工号、密码3G ESS南25省BSSFTP文件同步密码同步工号工号、密码初始化同步北六工号、密码全国用户（工号、密码）同步北六工号、密码同步工号、密码同步工号南25省认证同步所有用户工号、密码（正式、临时初始密码）同步虚拟用户（工号）密码修改界面统一认证南25省BSS三、cBSS常用功能-系统管理-工号管理3838TF_M_STAFFFUNCRIGHTTD_M_FUNCRIGHTTD_M_DATARIGHT具体业务表TD_M_ROLETF_M_ROLEFUNCRIGHTTF_M_ROLEDATARIGHTTF_M_STAFFDATARIGHT功能权限：菜单，按扭，系统特权数据权限：域权，活动，产品，包，资费，服务，SP等三、cBSS常用功能-系统管理-权限与角色39三、cBSS常用功能-计费处理-业务流程39包月费计算批价处理结余生成预处理排重分拣固定费处理资费求取话单累帐话单批价帐务关系入库回收回退信用控制用户优惠帐户优惠用户群优惠内存管理(三户资料、属性参数、资费优惠、帐单、累计量)40三、cBSS常用功能-计费处理-数据流程40批价处理网元使用事件话单平台话单其他话单包月费计算预处理排重分拣固定费处理入库信用控制回收回退标准化正确话单(带资料属性)标准化正确话单(带资料属性)标准化话单包月费话单固定费计算事件话单用户清单帐户帐单优惠、累计信息帐户结余信息帐户结余信息信用告警工单错单无主单无法回收的错单、无主单重复话单回收后正确话单批价错单41三、cBSS常用功能-计费处理-预处理预处理总体功能文件检错话单转换话单检错话单拆分话单切割话单分发异常处理预处理cBSS目前从集中采集收到的话单类型有两种：定长话单以及二进制话单。n二进制话单：国际出访话单；n定长话单：除国际出发话单外的其他所有话单；42三、cBSS常用功能-计费处理-分拣（一）分拣处理逻辑分拣模块分为：一次分拣和二次分拣。n 一次分拣：主要进行字段提取、属性求取以及业务规则处理等；n 二次分拣：主要进行资料绑定以及分通道输出。43三、cBSS常用功能-计费处理-分拣（二）分拣主要功能属性提取号码校验主叫归属地主叫到访地被叫归属地被叫到访地长途类型漫游类型归属运营商等资料绑定根据MSISDN绑定用户资料根据IMSI绑定用户资料通道划分根据用户划分用户通道44三、cBSS常用功能-计费处理-批价（一）批价处理流程接口管理（输入读取）话单事件类型求取用户资费求取话单批价话单累帐出帐批价政策求取用户优惠帐务关系处理帐户优惠结余事件生成帐户帐单管理累计量管理帐户资费求取接口管理（输出写出）用户群优惠话单批价政策求取帐户批价政策求取用户帐单管理45三、cBSS常用功能-计费处理-入库（一）入库介绍入库：是将无主、错单以及清单文件写入物理库。（二）清单主要字段介绍字段字段介绍介绍数据源类型数据源类型例如，例如，G网语音、网语音、G网短信、网短信、GPRS、VAC以及以及WLAN等。等。通话时间通话时间包括，通话开始日期、结束日期、开始时间、结束时间。包括，通话开始日期、结束日期、开始时间、结束时间。通话时长通话时长通话时长或者流量使用时的时长。通话时长或者流量使用时的时长。呼叫类型呼叫类型主叫、被叫、互转、短信主叫、短信被叫等。主叫、被叫、互转、短信主叫、短信被叫等。用户标识用户标识用户用户USER_ID手机号码手机号码主叫用户的手机号码主叫用户的手机号码被叫号码被叫号码被叫用户的手机号码被叫用户的手机号码46三、cBSS常用功能-计费处理-回收回退46回收回退功能介绍n 无主话单、错单回收：预处理错单、分拣错单、批价错单、无主话单回收转为话单重新处理，不需要核减账单。n 清单回退：因局数据配置、套餐配置、用户资料出错等造成清单资费不正确，赠送分钟数、赠送短信条数等不正确，需要停批价进程，核减用户账单项，然后清单出库，重新处理。47三、cBSS常用功能-计费处理-出帐出帐后出帐前出帐清账单平衡稽核营业异常工单处理上个月数据备份资料稽核与CB同步主机资源检查检查出帐参数表停止相关进程自动化人工参与备份相关数据启动帐务优惠处理出帐问题修复、调帐第二次出帐生成月结账单文件销帐入库销帐核查抵扣后缴费补收信控停启、稽核等月应收月抵扣报表积分数据计算及处理托收、呆坏账生成上传一点缴费等清理备份数据帐管预存转兑等统计报表生成数据第一次出帐稽核脱机采集话单录入48三、cBSS常用功能-账务处理 账务处理是根据优惠规则对客户产生的费用进行优惠处理，并对周期性及一次性费用进行计算。基于客户请求（即时出账）或定期出账请求对客户产生的各种费用进行聚合、计算、账务关系处理并最终生成帐户的综合帐单数据。49三、cBSS常用功能-账务处理-主要功能模块n事件生成生成用户优惠源文件，从而触发用户的账务优惠n固定费计算固定费计算是根据客户与电信运营商签定的协议中所规定的月租费、功能费等，计算其相应的费用n包月费计算SP包月费是根据SP定购关系生成相应的SP包月话单记录，计算包月费用n用户级优惠用户级优惠是指依据用户资费和调账记录对用户账单费用进行打折、赠送或补收的处理过程。账户级优惠付费关系处理群总量优惠用户级优惠包月费计算固定费计算账务处理事件生成n群总量优惠根据集团关系或家庭关系组建一个群，以群下所有用户或部分用户账单作为参考对象，做账务优惠，并将优惠结果以某种方式分摊n付费关系处理付费关系处理是将用户帐单帐目按照付费关系分摊到指定帐户的过程n账户级优惠账户级优惠是指对合账用户整体做的打折或补收的一种优惠方式50eventor的主要功能是生成用户优惠源文件，从而触发用户的账务优惠。分为全量和增量模式，全量模式按照出账规则生成所有用户的优惠源文件，增量模式则读取ti_b_reaccountuser表，生成表中用户的优惠源文件；其中实时模式常驻内存，每天触发固定费(包括优惠)。据此在程序内部主要有以下几种event_type(在配置文件中配置eventtype):事件生成事件生成eventoreventor三、cBSS常用功能-账务处理51三、cBSS常用功能-账务处理固定费计算固定费计算eventor批价(rate)U文件生成文件生成固定费清单文件固定费清单文件入库（indb）RentProc内存用户账单触发处理数据每次计算用户当月全部日租52三、cBSS常用功能-账务处理包月费计算包月费计算三户资料内存账单用户属性 求取包月费参 数求取 账单 管理包月费参数包月费 计算MDBORACLEALTIBASE批价引擎rate包月费清单包月费事件（订购关系，回退事件）订购关系生成eventor包月费账单MonfeeProc53三、cBSS常用功能-账务处理用户级优惠用户级优惠54三、cBSS常用功能-账务处理账户级优惠是对付费关系绑定后的账户账单作用的优惠账户级优惠之后可以配置二级用户优惠和二级用户群优惠(了解)账户级优惠流程账户级优惠流程55三、cBSS常用功能-账务处理部署：monthend源程序在$BOSS_HOME/src下，配置文件在$BOSS_HOME/etc下运行：monthend c0（0 为配置文件通道号）monthendmonthend月结月结56三、cBSS常用功能-账务管理56 账务管理主要对用户的欠费和预存进行管理及根据实时结余和信控规则对用户的信控处理。涉及到的账单和账本两大实体：其中账单是经过计费处理，账务处理，形成的用户欠费账单；预存是用户通过不同渠道缴费或者办理预存活动等缴纳到联通的用来支付账单费用的款项。账务管理可以分为三大部分，一是用户通过前台界面进行收退费管理，预存活动管理，账务核算，发票管理，调帐管理等业务，二是后台通过smart进程进行的月初抵扣，托收处理，批量业务执行，预存活动转兑等后台处理，三是信用控制：包括实时信控，欠费处理，信用度管理及黑名单管理等业务。5757二预存转兑三账务核算一收费管理四票据管理五托收管理六调账管理三、cBSS常用功能-账务管理-主要功能58三、cBSS常用功能-账务管理-收费管理n收费管理实现对用户各类话费、业务费等费用的收缴处理。收费管理支持营业前台缴费、金融非联网托收、金融联网托收、金融代收、电话缴费、网上缴费、缴费卡缴费等多种缴费渠道缴纳钱款的处理，同时触发缴费结束后的统一的销帐服务、预存款自动冲帐等功能。普通缴费(含坏帐缴费)，专款专用缴费，缴费返销，预存清退，代理商话费收取，返销预存活动录入，取消小组缴费大合帐用户缴费（返销），大合帐用户清退话费赠送，话费赠送返销59三、cBSS常用功能-账务管理-预存转兑n预存转兑，是指将用户的一部分预存话费，分多个帐期转到用户的可用帐上，抵扣用户的话费，一般是专款专用的模式。如存200，其中100直接到帐，剩下的100以每月10元共10个月到帐，专门抵扣用户的月租等。n此种业务的主要目的，是延长用户的在网使用时间，对于用户没有用完离网的情况，这部分费用不退还给用户。60三、cBSS常用功能-账务管理-帐务核算n帐务核算包括对呆坏帐、滞纳金、转帐、挂帐等业务滞纳金减免，坏帐滞纳金减免呆坏帐审核，返销挂帐，解挂，挂帐解挂审核余额转帐余额到期处理61三、cBSS常用功能-账务管理-票据管理n发票是客户使用联通提供的电信服务后，产生的业务消费费用，经过周期性的帐务汇总和优惠处理后，形成帐单的冲抵操作后打印的票据。n收据是客户向联通交纳现金或者其他代金票据后，联通向客户出具的收支证明；打印收据的内容包括客户资料信息、缴费方式、缴费金额、帐本类型、优惠处理描述、汇总金额合计等信息。n发票分为现金发票、月结发票。现金发票就是指缴费时打的发票，作为用户缴费后报销的凭证。月结发票是指用户某月账单完全销账后可打印月发票 展现月消费总额和消费帐目等。发票重打补打发票预打62三、cBSS常用功能-账务管理-托收管理n托收是指客户与金融机构签订付款协议，每个帐期自动从金融机构以划帐的方式支付客户帐单款项的缴费行为。托收客户的帐单数据按一定格式打印成纸质或电子的托收单据，与金融单位进行费用清算，由金融单位将客户帐单款项从客户在该金融单位的帐户上划到运营商在该金融单位的帐户上，并将托收结果回送运营商进行回单或退单处理托收的三种状态：托收出盘托收在途托收回盘托收出盘托收回单托收退单63三、cBSS常用功能-账务管理-调帐管理n调帐是指由于各种原因，需要对帐务处理后的帐目费用进行修正。调帐主要有两种方式：帐前调帐和帐后调帐。帐前调帐指的是对未出帐费用的调帐，需调整的帐目还未进行出帐处理，则进行帐前调整，即调整本期对应的帐目费用，包括帐前调账和帐前调账立即生效调账。帐后调帐指对已出帐帐单费用的调帐，帐后调帐又可分为未销帐帐后调帐和已销帐帐后调帐：n未销帐帐后调帐:指对出帐后的帐务数据地调帐，需调整的帐目已经完成出帐处理，但还未开始向用户收费，则进行未销帐帐后调整，调整出帐结果中的综合帐目和对应的明细帐目；n已销帐帐后调帐:指对出帐后的帐务数据地调帐，需调整的帐目已经完成出帐处理，并已经向用户收取了费用，则进行已销帐帐后调整，调整出帐结果中的综合帐目、对应的明细帐目和销帐金额地调整处理。64帐务处理帐务管理营业厅业务办理信用控制数据库短信催费停开机实时结余变化缴费用户资料参数配置信用工单营业办理客户资料变更、普通付费关系变更、过户等 64三、cBSS常用功能-信用控制65信用度管理四流量提醒五黑名单管理三流量封顶和开通六前台主要功能二实时信用控制65三、cBSS常用功能-信用控制-主要功能一66信用度计算的触发：事件触发和定时触发两种方式。（1）业务事件触发：比如用户开户、信用度调整业务、过户业务，用户在营业厅变更业务后触发新的信用评估。（2）定时触发：每月全量用户按照评估规则，根据用户的消费和交费情况等因素进行批量计算。66三、cBSS常用功能-信用控制-信用度管理6767三、cBSS常用功能-信用控制-实时信用控制n触发实时信用控制的三种途径账单发生变化如：实时批价、调账等预存发生变化如：交费、销账等业务变更如：用户套餐变更、普通付费关系变更等6868三、cBSS常用功能-信用控制-流量封顶n流量封顶根据用户当前使用的GPRS流量和用户设置的流量上限做比较，如果超过上限，则对用户停GPRS功能并且根据配置来判断是否提醒封顶模式l默认按品牌+网别封顶;l按功能服务封顶;l按产品封顶l特例服务封顶l个性化封顶模式（沃享用户）封顶优先级l个性化封顶模式特例服务封顶按功能服务封顶和按产品封顶按品牌+网别封顶686969三、cBSS常用功能-信用控制-流量提醒n流量提醒只有定制了GPRS上网功能服务的用户才会有流量提醒短信提醒周期l按周（默认按周）l按天l按月提醒内容l温馨提示，截止*月*日*时，您当月套餐内流量已使用*.*MB,剩余流量*.*MB.登录联通网上营业厅,查询、交费、充值、方便又实惠！7070三、cBSS常用功能-信用控制-黑名单管理n全国黑名单统一管理在业务受理前根据证件类型+证件号码在全国黑名单表中进行判断，只要有符合条件的黑名单存在，则不允许办理生成方式l欠费强拆 l恶意用户 l其它移除黑名单l前台菜单移除（集中系统生成）l交清欠费自动移除（集中系统生成）l省份维护（省份生成）71目录一、系统设计思路二、cBSS系统架构三、cBSS常用功能四、cBSS主要工作流程72n开户流程4G开户-开户流程734G开户-流程归纳客户信息认证选号选产品（是否参加活动）补充用户资料预提交写卡收费客户信息认证正式提交订单(写卡)12345678742/3G转4G-流程图752/3G转4G-流程归纳n客户信息认证n选4G产品（可选是否参加营销活动）n补充用户资料n预提交n收费n正式提交订单762/3G转4G-帐前信息数据同步7723G转4G撤单-流程图78新用户加入沃享套餐流程79新用户加入沃享套餐n查询已存在的沃享群组。查询条件为沃享群组虚拟号码，返回沃享群组客户姓名、客户标示、客户地址、证件类型、证件号码、付费账户信息、沃享群组产品实例等信息；n需校验沃享群组客户名称、客户证件类型与客户证件号码是否与开户号码的客户名称、客户证件类型与客户证件号码是否一致，如果不一致则不允许受理。n校验通过后开户号码除了附加产品可以再选择外，主产品默认为沃享群组的产品。n同时开户页面中账户信息区域直接默认为沃享群组的账户信息即继承沃享群组账户信息。n如果沃享群组没有主号码则可以设置此号码为沃享群组的主号码。80用户正式拆机前台流程81用户正式拆机后台流程82移网后付费挂失前台流程83移网后付费挂失后台流程84补换卡前台操作流程85补换卡后台台操作流程86收费管理收费管理-缴费流程缴费流程n缴费流程87收费管理收费管理-返销帐流程返销帐流程88 实时结余触发信控处理流程结余文件分拣实时结余文件信用告警信控规则分发工单分发工单处理信用工单催费工单联机指令工单催费接口表停机工单处理催费工单处理8889 缴费处理流程缴费缴费接口表缴费接口调用缴费后处理缴费接口处理信用开机工单开机工单处理联机指令接口表8990会员来源有3种途径：2，3G转4G客户省份上传cBSS用户，客户评级达到VIP标准，手动添加VIP会员；会员卡到期后需要重新评级会员VIP流程91 由于总部集中系统和省分BSS系统并行，为了提升客户体验，实现客户积分管理、信用控制，实现存量号码到新体系的转移，建立客户识别系统实现业务和信息的分发。ECSESS客服系统社会营销渠道省BSS系统集中系统校验省分系统校验客户识别系统面向4G的总部集中系统CRMBILLING省分BSS系统CRMBILLING4G用户非4G用户综合采集系统网元A网元B识别信息总部省分客户客户识别流程92产品由产品构成包组成。产品构成包有多种类型：主体服务包、优惠包、服务包等等产品构成包是由包元素组成的。42模型的主体是产品！产品分：基本产品（比如商旅卡系列，市话系列）、附加产品（转兑包，增值包，最低消费等子套餐）产品构成包包元素产品活动31服务，资费，SP业务的集合：产品模型9393产品构成模型谢谢