仪态礼仪.doc

仪态礼仪仪态即人的举止姿态，包括站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势、鞠躬、表情等。仪态语虽然是一种无声语言，但它同有声语言一样也具有明确的含义和表达功能，有时其效果超出有声语言，这就是所谓的“此时无声胜有声”。一、站姿自然古人云：站如松。得体的站姿会给人以挺、直、高以及健康向上的感觉，不好的站姿如低头含胸、双肩歪斜、依靠墙壁、腿脚抖动等则会给人以萎靡不振的感觉。规范的站姿：（1）头正。两眼平视前方，下颌稍内收，表情自然，脸带微笑。（2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后向下沉。（3）臂垂。两肩平整，双臂自然下垂，中指对准裤缝。（4）躯挺。胸部挺起，腹部内收，腰部立直，臀部向内向上收紧。（5）腿并。两腿立直，贴紧脚跟靠拢，两脚尖朝外。男子要求稳健、刚毅、洒脱、体现阳刚之美；女子要求优美、庄重、大方、体现柔和轻盈之美。要点提示：1、头正。2、肩平、开肩（后、沉）。3、挺胸。4、收腹。5、立腰。6、提臀。7、腿并。8、立腿。9、四个生理弯曲：颈椎、胸椎、腰椎、骶椎（d zhu）。（骶椎位于腰椎与骨盆之间。 人的脊柱分为颈椎、胸椎、腰椎、骶椎以及尾椎；骶椎两侧就是髂骨了，骶髂关节dqi）10、两眼平视前方、下颚微收，面带笑容站姿展示：1、男、女基本站姿：面带微笑、抬头、挺胸、收腹、立腰、 提臀，下颚微收，双手自然垂直于身体两侧，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。开口幅度：女士30到35度，男士45到60度。2、女士优雅站姿：双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，两脚呈丁字步。3、男士腹前握指式站姿：双手相握，叠放于腹前，两脚分开，与肩同宽。4、男士后背握指式站姿：挺胸收腹，双腿直立，双脚与肩同宽，右手搭在左手上，贴于尾骨。不良站姿及站姿忌讳：站立时，切忌无精打采或东倒西歪站立时，双手不可叉在腰间或抱在胸前不能将身体倚靠在墙上，或倚靠其他物品作为支撑点不许弓腰驼背，两肩一高一低双臂乱摆，双腿乱抖不能将手插在裤袋里，更不要做小动作活动方式：以小组为单位，实行组长负责制，坚持每天训练20分钟，一个周期为7天，进行展示。要求健康、明媚、挺拔、自信。情景示范：训练时最好配上轻松愉快的音乐，可以调整心态，既可以防止训练的单调性，又可以减轻疲劳感。站姿训练的方法主要有：（1）顶书训练。把书本放在头顶中心，为使书不掉下来，头、躯体自然会保持平衡，这种训练方法可以纠正低头、仰脸、头歪、头晃及左顾右盼的毛病。（2）靠墙训练。九点靠墙，后脑、双肩、臂、小腿、脚跟的九个点紧靠墙面，并由上逐步确认姿势要领。（3）背靠背训练。两人一组，背靠背站立，两人的头部、肩部、臂部、小腿、脚跟紧靠，并在两人的肩部、小腿部相靠处各放一张卡片，不能让其滑动或掉下。这种训练方法可使学生的后脑、臂部、小腿、脚跟保持在一个水平面上，使之有一个比较完美的后身。（4）对镜训练。每人面对镜面，检查自己的站姿及整体形象，看是否歪头、斜肩、含胸、驼背、弯腿等，发现问题及时调整。活动反馈： 二、走姿稳健走姿是指一个人在行走过程中的姿势，是展示人的动态美的延续动作，是节奏美的体现。对走姿的要求是“行如风”。这是指行走动作连贯，从容稳健。协调和韵律是步态的最基本要求。良好的步态应该是自如、平稳、轻盈、矫健、敏捷，给人动态之美，表现朝气、蓬勃、积极向上的精神状态。（一）步位标准步位就是指脚落地时应放的位置。女士要求两脚内侧落地时，在一条直线上。即行走时应以脚尖正对着前方，形成一条虚拟的直线，每行进一步，脚跟都应当落在这一条直线上。男士要求平行前行，两脚内侧着地的轨迹不在一条直线上，而是在两条直线上。（二）步幅适当步幅又称为步度，是指跨步时两脚间的距离。标准步幅为一脚至一脚半，即前脚脚跟与后脚脚尖之间的距离为本人脚长度的11.5倍。男士步伐略大以展示阳刚之美，应稳健、有力、洒脱；女士步幅略小以体现阴柔之美，应轻盈、蕴蓄、优雅、飘逸。（三）步频均匀步频，是指行走时的速度。在正式场合的步频应当保持均匀、平衡，如遇有急事，可加快步频，但不可奔跑。（四）步高合适行走时脚不要抬得过高，那样看上去缺乏稳健感；也不能抬得过低，脚后跟在地上拖着走，使人感觉缺乏朝气，显得步履蹒跚、老态钟龙。（五）重心放准起步时，身体须向前微倾，身体的重量要落在反复交替移动的前面那只脚的脚掌之上，切勿让身体的重心停留在自己的后脚上。当前脚落地、后脚离地时，注意膝盖一定要伸直，落下脚时再稍微松弛，并即刻使重心前移，形成良好的步态。（六）摆臂自然行走时，双肩平衡以防止左右摇晃；双臂则应自然放松，以肩关节为轴，大臂带动小臂，手掌向着体内，前后自然摆动，摆幅以30左右为准。（七）造型优美走路时，应先脚掌落地，然后脚后跟触地。从美学的角度讲，前脚掌先触地，能减少全身的摆动与颠簸，给人一种轻巧感；行走时要有节奏感，膝盖和脚腕都要富于弹性，伸放自如；双臂自然、轻松地摆，不要左右式摇摆；走在一定的韵律中，才会显得自然优美、风度潇洒。头正、颈直，下颌微收，目光平视前方（约4米处）活动项目活动名称：对号入座活动目的：让学生对不良走姿“对号入座”，找出自己走姿的“败笔”，逐一改正，造就优雅自然、仪态万千的“平衡美人”。活动方式：教师以表格方式列出不良走姿细节，让学生自己对号入座，并说出此细节的正确要领，强化练习。不良走姿细节正确要领改正步骤含胸驼背垂头走路臂部摆幅过大拖泥带水八字脚手臂摆幅过大活动反馈： 三、坐姿端庄俗话说“坐如钟”。这是形容人们的坐姿像钟一样沉稳、端庄。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。坐姿要领是：上身挺直，两肘或自然弯曲或靠在椅背上，双脚接触地面（翘脚时单脚接触地面），双腿适度并紧。具体而言，规范，优雅的坐姿包括：（一）入座（女士理裙）入座首先要注意顺序，分清尊次，请长者、尊者等先入座；面对服务对象时，一定要先请对方入座，这是待人以礼的表现。其次入座应合“礼”即与他人同时就座时，应当注意座位的尊卑，并且主动将上座相让于人。入座时还应讲究“左入左出”，从座位左侧入座，从左侧离座。这样做，是一种礼貌，是“以右为尊”的一种具体体现，而且也容易就座。最后，入座时动作应轻而缓，放松动作，轻松自然，尽量不要坐得座椅乱响，噪声扰人，不可随意拖拉椅凳。就座时，若附近坐着熟人，应主动跟对方打招呼。若身边的人不认识，亦应向其先点头。（二）离座离座时应先有表示，离开座椅时，身旁如有人在座，须以语言或动作先向其示意，然后方可站起身来。与他人同时离座，须注意起身的先后次序。地位低于对方时，应稍后离座；地位高于对方时，则可首先离座；双方身份相似时，可同时起身离座。起身离座时，最好动作轻缓，但不要“拖泥带水”、弄响座椅或将椅垫、椅罩掉在地上。（三）坐定的姿势1.腿的摆放不管是从尊敬客人还是从坐得优雅舒适的角度来讲，腿的摆放都要多加注意。（1）“正襟危坐”式。适用于最正规的场合。要求是：上身和大腿、大腿和小腿都应当形成直角，小腿垂直于地面。双膝、双腿包括两脚的跟部，都要完全并拢。（2）垂腿开膝式。这是男性正规坐姿，要求上身和大腿、大腿和小腿都成直角，小腿垂直于地面。双膝允许分开，分的幅度不要超过肩宽。（3）双腿叠放式。适合穿短裙的女士采用。要求是：将双腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿间没有任何缝隙，如一条直线。双腿斜放在左右一侧。斜放后的腿跟地面呈45夹角，叠放在上的脚的脚尖垂向地面。（4）双腿斜放式。它适合穿裙子的女士在较低的位置就座时所用。要求双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45夹角。（5）双脚交叉式。它适用于各种场合，男女都可选用。双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不要向前方远远地直伸出去。（6）双脚内收式。它适合在一般场合采用，男女都适合。要求两条大腿首先并拢，双膝可以略微打开，两条小腿可以稍许分开后向内侧屈回，双脚脚掌着地。（7）前伸后屈式。这是女性适用的一种坐姿。需要大腿并紧后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在一条直线上。2.上身的姿势。坐好后，上身的姿势也很重要。要求：（1）头部端正。不要在别人面前就座时出现仰头、歪头、扭头等情况。整个头部应当如同一条直线一样，和地面相垂直。（2）躯干直立。一般坐满椅面的2/3。在工作中需要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着座椅的背部。可能的话，最好一点都不倚靠。在跟客人交谈时，为表示重视，不仅应面向对方，而且同时要把整个上身朝向对方。（3）手的摆放。通常可以把手放在两条大腿上。既可以双手各自扶在一条大腿上，也可以双手叠放或相握后放在大腿上。（4）欠身致意。坐着的时候如果有人为你介绍或遇到熟人和朋友及公司有关人员时，可以欠身致意，上半身稍向前倾，不一定低头，面带微笑注视对方；欠身时只需稍微起立，不必站立。女士坐姿：入座时，走到座位前缓慢转身后，右脚向后退半步，用手理裙，轻缓入座，并把右脚与左脚并齐，坐满凳子的三分之二。A.标准式：小腿垂直于地面，两脚并拢。B.侧点式：两小腿向左斜出，双膝并拢，两脚前脚掌着地。C.前交叉式：左脚置于右脚上，在两踝关节处交叉，两脚尖着地。D.后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。E.曲直式：右脚前伸，左小腿收回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，两脚前后在一条直线上。F.侧挂式：在侧点式基础上，左小腿后屈，脚绷直。脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝与小腿并拢。G.重叠式：在标准式坐姿的基础上，一条腿提起，腿窝落在另一条腿的膝关节之上，上面的腿应向里收，贴住另一腿的小腿处，脚尖向下。男士坐姿：轻稳走到座位前，缓慢转身后，右脚向后退半步，轻稳坐下。A.标准式：双腿自然弯曲，小腿垂直于地面，两腿分开与肩宽，两脚平行朝前，双手分别放在两膝上。B.前伸式：左脚向前伸半脚，脚尖不要翘起。C.前交叉式：两小腿前伸，双腿在踝关节处交叉。D.交叉后点式：两脚交叉，小腿向后曲回，脚掌撑地。E.曲直式：右脚前伸，左小腿曲回，前脚掌着地。F.重叠式：一腿垂直于地面，另一条腿提起并向里收，脚尖朝下。坐姿的注意事项（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）坐下后不可随意挪动椅子。（6）腿、脚不停抖动。（7）与人谈话时不要用手支着下巴。（8）双手不要放在两腿中间或抱腿。（9）脚尖不要指向他人，脚不要蹬踏他物。 （10）不要把脚架在茶几上或架在椅子扶手上。入座其他要求（1）在别人之后入座。（2）注意离座先后。（3）与别人交谈时，为表示重视，不仅应面向对访，而且同时要把整个上身朝向对方。 四、蹲姿得体蹲姿是人在处于静态时一种特殊体位。蹲姿要领是：下蹲之时，左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。女性应靠紧两腿，男性则可适当地将其分开。臂部向下，基本上以右腿支撑身体。常用的蹲姿有：（1）高低式。它的基本特征是下蹲后双膝一高一低。要求蹲下之后，左脚在前，右脚完全着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚尖着地，脚跟提起。右膝低于左膝。臂部向下，用右腿支撑身体。女性要两腿并拢，男性可适当分开。（2）交叉式。这种姿势适用于女性。它的基本特征是蹲下后双腿交叉在一起。具体要求是，下蹲时右脚在前，左脚在后；右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上，左腿在下，两者交叉重叠。左膝从后下方伸向右膝，左脚跟抬起，并以脚尖着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身微微前倾，臂部朝下。五、手势优雅古罗马政治学家塞罗曾说：“一切心理活动都伴有指手画脚的动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。”手势是指人们在运用手臂时所采用的具体动作与姿势。它是一种极其复杂的符号。服务工作中恰当地运用手势，可以增强感情的表达，起到良好的沟通作用，也会使自己的形象更完美。常用的手势有：1、“请”的手势：（1）横摆式，手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向。礼貌用语：“您这边请！”（2）曲臂式。手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸部以下，适用于请人进门。礼貌用语：“您请进！”（3）斜臂式。手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座。礼貌用语：“您请坐！”“请注意脚下路滑！”l 五指伸直并拢，掌心斜向上方，手掌与地面成45度角，腕关节伸直，手与前臂形成直线，整个手臂约弯曲，弯曲弧度以140度为宜，注意整个手臂不可完全伸直，也不可呈90度的直角。做动作时，应以肘关节为轴，上臂带动前臂，由体侧自下而上将手臂抬起，身体约微前倾，头约往手势方向倒，面向客人，面带微笑，目视来宾。2、指示方向的手势：掌心向上，五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂成一直线，整个手臂略弯曲，以肘关节为轴，上臂带动前臂，手臂自下而上抬起，上体微前倾，面带微笑，眼睛看着所指目标方向，并兼顾客人是否看清或意会到目标。3、介绍的手势：介绍他人时：掌心向上，五指伸直并拢，手与前臂成一直线，以肘关节为轴，整个手臂略弯曲，手指向被介绍人，面带微笑，目视被介绍人，并兼顾客人。并注意介绍的礼节：晚、长辈；男士与女士；客人与主人；晚到与先到的客人。介绍自己时：右手五指伸直并拢，用手掌轻按自己的左胸，显得端庄大方。4、握手的手势：单手握：施礼者应距受礼者约一步之距，两脚立正或两脚展开成八字步站立，上体微前倾，目视对方，伸出右手，四指并拢，拇指张开，手掌与地面垂直，肘关节微屈抬至腰部，与对方右手相握，并上下抖动，以示亲热；双手握：同时伸出双手，握住对方右手。5、鼓掌：两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。6、举手致意的手势 ：掌心朝向对方，面带微笑，目视对方7、举手告别的手势：举起右手向客人摆手，此时应注意掌心要朝向客人。身体站立、目视对方、手臂伸前、掌心向外、左右挥动。运用手势时应注意以下四个方面：（1）使用规范性手势，使用手势要符合国际规范，国情规范，大众规范和服务规范，这样才不至于引起误解。（2）注意区域的差异。不同国家、地区、民族，由于文化习俗的不同，手势的含义也有很多差别，甚至同一个手势的含义也不相同。（3）手势宜少不宜多。手势宜少不宜多，多余的手势会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。（4）注意手势的力度和幅度。使用手势时应注意手势的力度大小适中、动作幅度不宜过大，更不可手舞足蹈，手势幅度应服从内容和对象，场合的需要。手势是无声的语言。人们借用手势，来表达各种各样的感情。 在人类交际中，人们都会借助各种手势表达自己的思想。但是，很少有人知道，手势有时也可能给人们带来误解和麻烦。在不同的国家，由于历史传统及文化背景等不同，手势的含义也有所不同，甚至意义相反。 如大家熟知的“O形手势”在英语世界是OK的意思，有着高兴、佩服、顺利等意义，但在法语世界却代表零或没有，到了日本、东南亚一些国家则代表金钱的意思，而在巴西竟然代表肛门的意思。试想一下，当你要称赞一位巴西人时却使用了O型手势会有什么样的结果。 又如，在有些地方“交叉两指”表示祝朋友好运，可是在有些地方，说不定你的朋友会因这个手势与你翻脸，因为这个手势恰恰表示绝交。很不可思议吧！作为一种语言手势，其目的是用以交际，因此，也像语言一样，具有民族特性和社会特性。在当前国际交往日益频繁的情况下，了解不同国家不同种常用的手势语言的正确含义将是十分必要的。令人遗憾的是，并不是所有人都能够将手势运用得恰到好处，在日常生活中，由于种种原因，有些人的手势非常不雅，更有些人因为不懂得手势代表的意思，从而弄巧成拙，引起不必要的误会。这样看来，我们在使用手势时，遵循以下原则就显得格外重要：1. 大方得体手势是一种传情达意的特殊方式，与说话不妥会引人反感一样，如果使用手势时不注意自己的身份或谈话内容，一味地模仿他人或矫揉造作、扭扭捏捏，不仅会妨碍双方的有效沟通，还会给他人留下没有素质、缺乏教养的印象。2. 准确无误由于手势是一种无声的语言，而且其内容包罗万象，因此哪怕是极细微的变化也会改变手势的含义。因此，在使用手势时应尽量做到准确无误，并极力避免使用过于复杂的手势，以免造成沟通障碍或引起他人误解。3. 入乡随俗在面对不同人群时，我们应做到看人依地使用手势，以免引起不必要的麻烦，从而广结善缘，最大程度地赢得人脉资源。另外，除了掌握以上手势要领以外，我们还必须避免一些手势禁忌，如边讲话边打响指、勾动手指招呼别人、一边说话一边抓耳挠腮、对他人指指点点等，不仅会被视为没有素质、没有礼貌，而且极易招致反感，甚至引发不必要的麻烦。六、表情达意美国心理学家艾伯特梅拉比安把人的感情表达效果总结成了一个公式：情感的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）。可见，表情是内心世界的直接流露，是我们内心世界变化的外在体现。达尔文就曾经这样说过：表情动作的发生是与情绪变化相联系的。表情所传达的无声的感情信息比任何生动的语言更加微妙。表情指人的面部情态，是眼、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及它们的综合反映出心理活动和情感信息。人的表情是复杂的，能够传达非常丰富的信息。恰如其分的表情为你的仪态加分，而在面部表情中，最能给人留下深刻印象的莫过于眼神和微笑。（一）微笑甜蜜的事业有这样一句名言：“如果你不漂亮，就要使自己有才华；如果你既不漂亮，又没有才华，你就要学会微笑！”美丽的要求，就是微笑。真正富有感染力的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或矫饰之感。微笑是交往活动中最富有吸引力、最有价值的面部表情。微笑是人们对某种事物给予肯定后的内在心路历程，也是人们对美好事物表达愉快情感的心灵外露和积极情绪的展现。岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于恪尽职守。微笑时要做到三结全：与眼睛结合，与语言结合和与身体结合。1.与眼睛结合当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛会说话，也会笑。眼睛的笑容有两种：一种是“眼形笑”，另一种是“眼神笑”。我们可以这样练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，你的整个面部就会露出自然的微笑，这时，你的眼睛周围的肌肉也处于微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。2.与语言结合微笑着说“早上好”“您好”“欢迎光临”等礼貌用语，不要光笑不说，或光说不笑。3.与身体结合微笑要与正确的身体语言、礼仪动作相结合，才会相得益彰，给人以最佳印象。要防止生硬、虚伪、笑不由衷。对旅游服务人员而言，微笑是一种最有效的社会润滑剂。微笑可以感染客户，可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对像倍感愉快和温暖。微笑激发热情，同时传递这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”微笑可以增加创造力，使人因为轻松愉悦而思维活跃，从而能够创造性地解决客户的问题。微笑的训练可以采取以下方式：1.笑容的嘴角微笑从嘴角开始，因为当和对方的距离大于等于握手时（50厘米）的距离时，作为人的本能，视线最先注意到的是有动感的嘴角。笑容的基本形态就是嘴角向上，避免“八字形”。大脑生理学的研究证明：嘴角向上，大脑就会感到愉快，而且会真的高兴起来。这说明了表情和心情的相互关系，所以越是压力大和紧张的时候，越要咧开你的嘴角，嘴角向上，心情就会变得积极、乐观，笑容会很自然。其次是露出牙齿，传递微笑的感情。露出牙齿=表露出感情，是打开心扉的信号，这是笑容的嘴角方程式：露出8颗牙齿。紧闭嘴唇的脸，任何人都会感到生硬的。但是如果微笑着露出几颗牙齿的话，表情一下就开朗了起来，给人一种好感。简单地说，就是脸上亮起来的，印象也增加了。2.笑容的眼角如果没有目光的接触，就不是笑容。和对方距离在50厘米以内，视线就会落在眼睛上，这是一个可以分享感情的距离。目光相视，是认可对方的一个表现，同时也是自我的展示。在人与人的关系中，这两点是非常重要的。眼神的接触只要0.5秒就可以了。和对方的目光相遇了，不要马上移开，做0.5秒的停留。这种确认的感觉是非常重要的，否则很难把笑容传递给对方。能够有目光交流的人更容易产生共鸣。说话的时候，有目光接触，边听边点头附和，自然在听的一方和说的一方之间会产生一种良性互动。另外，“眼睛是心灵的窗户”，瞳孔大了心也就敞开了。通常情况下，人们在感动和高兴的时候，瞳孔自然会变大；心情烦躁的时候，瞳孔自然会变小。目光有力了，眼角的表情自然就出来了，眼光相对的时候也可以自由自在地表达感情了。（二）目光心灵的语言著名心理学家弗洛伊德说过：“即使你不说话，你的眼睛也会多嘴多舌。”眼睛是展现魅力表情的关键部位，最能准确表达人的感情和内心，眼神反映着人的性格和内心动向，具有反映深层心理的特殊功能。可以说，目光是仪态的灵魂。目光接触，是人际交往间最能传神的非语言交往。在交往中通过目光的交流可以促进双方的沟通，目光的方向、眼球的转动、眨眼的频率都可以表示特定的意思和流露情感。正视表示尊重，斜视表示轻蔑，双目炯炯会使听者精神振奋。柔和、热诚的目光会流露出对别人的热情、赞许、鼓励和喜爱，目光东移西转会让人感到是心不在焉。交往中，适当的目光接触可以表达彼此的关注。因此，在人际交往中，不能忽视眼神的作用，平时应注意培养自己用眼睛“说话”的能力。正确地运用目光，传达信息、塑造专业形象，要遵循以下规律：1.PAC规律PParent，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下打量对方，试图找出差错。AAdult，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。CChildren，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。作为服务人员，应运用成人的视线与人交流，要准确定位。2.三角定律根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。有一个口诀是：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。”与不熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的小三角，即以下巴为底线、额头为顶点的小三角形。与很熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的倒三角形，即眼睛为底线、鼻子为顶点的倒三角形。分清对象，对号入座！3.时间规律每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多于70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。 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