单项工程工作流程及具体操作关键点.doc

单项工程工作流程及关键点1、 客户签订装修合同，并交纳首期款后，设计部填写合同摘要发至工程部，工程部接到合同摘要登记备案，登录在施工程一览表。客服建立客户服务体系。并通知企化部制作相关用品（展示内容）。注：监理应记录合同摘要上的客户姓名、联系方式、设计师、施工地址、工艺做法、开竣工日期、项目经理、合同额、折扣、首期款、合同摘要上注明的特殊事项及客户参加的公司活动。客服建立客户服务体系，开始执行7条短信和5次电话回访的客服体系。并通知企化制作形象展示内容。2、 工程部确定质检员、项目经理，签发派工单，客服将人员登陆在施工程一览表，同时建立质检员单项工程考核。注：工程部确定项目经理及质检员后，客服建立项目经理和质检员考核制度。制表上墙。3、 质检员负责联系设计师、项目经理进行预交底，填写施工管理手册。质检员、项目经理应逐室逐项审核图纸及预算报价，并做好详细书面记录存档。如有图纸不全、预算有误，质检员有权要求暂缓开工并要求设计师给予改正，并经客户签字确认。特殊情况可约定图纸到位时间，设计师签字确认。注：按合同摘要上的内容填写施工管理手册前两页的内容。对报价方式是否正确、图纸是否齐全、单价是否符合报价手册、工艺是否按规定的填写、非常规报价是否满足制作需求、图纸报价上有无设计师和客户的签字、有无补图情况及确定补图时间、有无严重漏项。审核后在管理手册的内部交底单上相关人员签字确认。确定现场交底时间。项目经理和质检员制定施工进度计划表及主材到场时间计划表。报价方式包括：家的基础报价（效果图一份、施工图纸一份，基础报价单价总价齐全的一份、基础报价无单价总价的一份）、家的基础报价或大匠营宅的报价加主材代购（效果图一份、施工图纸一份，基础报价单价总价齐全的一份、基础报价无单价总价的一份、主材单一份）包干价报价（效果图一份、施工图纸一份，基础报价单价总价齐全的一份、基础报价无单价总价的一份、包干项目材料确认单一份、主材单一份）。4、 设计师联系客户确定现场交底时间，客户、设计师、质检员、项目经理、班长共同到现场，对照图纸设计师逐项进行交底，质检员负责做好详细书面记录。并对水电改造工程进行定位及预估。交底项目、内容让客户确认，确定材料进场时间，办理物业相关手续。没有图纸、图纸未经客户签字、有变更客户未签字，不得开工。同时客服第一条短信发至客户。注意：检查设计方案的尺寸与施工现场的实际情况是否相符、客户的要求与设计师的描述是否相符、有无未确定有项目、工地现场有无以后可能影响施工的情况、现场原有物品有无损坏。在平面图上标明与客户确定的水电位置并经客户签字（以便以后巡检工地时按图检查）、在管理手册上注明预估数量。检查并确定施工进度计划与施工现场情况上否相符。将进度表及主材进场时间表交与客户。确定可否进行工地包装及物业相关的管理规定。5、 项目经理安排人员按照施工现场标准化的要求对现场进行包装（工地包装前可进行拆除项目）完成后，经质检员验收合格后方可开工。注意：对照施工现场标准化的要求，可在开工前完成的项目必须完成后方可开工。水电材料可与工地包装的材料同时进场。开工前必须完成的项目有：墙面黄色界面剂、标准操作台、展示架底板、灭火器及灭火器箱、整理箱、临时座便器及其它下水口全部封闭、三条水平线打好且全部13个标识按公司规定喷涂完好、防盗门及整面墙用保护膜保护外贴扰民告示，内贴服务承诺书及日清表、所有窗户粘贴窗贴后用保护膜保护、其它室内以有成品全部用保护膜保护（包括煤气表、表头、电箱、中央空调、壁挂暖气等）。以上项目未达标准不允许开工。做第一次巡检并填写巡检记录单，确定能否开工。6、 项目经理到工程部开具工程首付款、材料代金券、制定工程进度计划表（质检员负责在展示架上认真填写）、甲供材料进场时间计划参考表，工程部存档，项目经理到财务领取首付款，材料库领取材料。注意：开工前将工程进度计划填写在工程客服进度控制表上。（工艺做法说明、制作流程、所用材料的识别等）重点要培训质检员熟悉知道每项施工的流程及工艺要求，应知道如何做且应知道为什么这样做。7、 水电材料进场当天，客户、质检员、项目经理共同对材料进行验收并确认合格。质检员、项目经理为客户提供甲供材料进场时间计划参考表，并按时负责接收保管进场甲供材料，甲供材料如有质量问题，要在甲供材料验收交接单上注明。同时客服发送第二条短信至客户。注意：所有工人进场前都要到工程客服中心进行培训，领取上岗证。每批次材料（主要有水电材料、木做材料、油工材料）进场都要有进场验收手续，从开工起质检员每次对工地进行检查都要有书面记录。主材进场后应对材料进行检验，并将情况记录在册。有问题的主材应通知客户。8、 水电工进场前，客服在公司对工人进行上岗前的培训。（施工现场标准化、单项工程质量管理要点及礼貌用语）并登记且到客服注册。注意；在管理工程的过程中应注意方式方法的把握，我们的管理体系是管理项目经理，再由项目经理管理工人。不应与工人直接发生冲突。有问题应及时与项目经理联系通过项目经理来解决问题。对工人应以培训和说服教育为主。质检员应熟知的有施工现场标准化及质量管理要点。9、 水、电工进场做水路改造，各项电路布线，做完后项目经理联系质检员进行隐蔽工程预验收，验收合格后由质检员通知客户验收时间。同时客服发第三条短信。注意：水电工期间（两次巡检记录）应在工人进场后一到两天巡检一次工地，在检查现场保持情况的同时要检查水电工的施工工艺是否正确。无论在工程进行到哪个阶段我们都应多做提示性的工作来减少项目经理的损失，提高客户的满意度。10、 客户、质检员、项目经理共同到场进行隐蔽工程验收并填写相应验收单，客户、质检员、项目经理签字验收。并由质检员对隐蔽工程进行录像刻录光盘存档。客服对客户进行第一次电话回访。注意：管理手册、服务承诺书、进度表应由质检员填写清楚齐全。管理手册按公司规定填写并保证管理手册的内容完整，十张必填表。11、 水、电基础工程完工后，瓦工、木工进场前（质检员在公司对工人进行培训）镶贴墙、地砖，地面找平完工后（吊顶骨架），项目经理联系质检员进行预验收合格后，由质检员通知客户验收时间。同时客服发第四条短信。注意：预验收是保证工程质量的重要手段，各质检员应认真严格的执行预验收。预验收应按评分细则进行整体工程的验收，不能漏掉任何一点。在同一工作面上的应至少检查三个点以上。预验收的检验方法及应注意的事项。12、 客户、质检员、项目经理共同到场对墙、地砖、地面找平进行验收，并填写分阶段验收单，客户、质检员、项目经理签字确认。客服对客户进行第二次电话回访。注意：瓦工阶段两次巡检记录到位，在贴砖的第一天必须到场对砖铺贴效果进行确认。甲供砖的原因使铺贴效果受到影响的应及时与客户进行沟通得到客户认可后方可继续进行。如是工人问题应提示或制止，并及时通知项目经理。13、 木作材料进场，请客户参加材料验收并进行中期工程核算填写工程变更单。请客户交纳中期工程款。同时客服发送第五条短信。注意：中期变更应填写工程变更单，基础项目按原工程报价折扣执行，水电改造、灯具安装、垃圾清运三项不打折。中期款计算方式为：（基础报价+基础项目增减项）*折扣+水电改造实际工程量+其它项目（包括灯具安装、垃圾清运、成品保护等）*0.95(包干价为0.97首期款=中期款。应及时交财务及客服存档。14、 客户在规定时间内交纳中期款。15、 客户交款后，项目经理到工程部开具工程款单据，到财务领取中期工程款，到材料库存领取木作材料。16、 木工进场前（质检员在公司对工人进行培训），木作工程开始。17、 木制作完工，项目经理联系质检员进行预验收，合格后由质检员通知客户验收时间。18、 客户、质检员、项目经理共同到场对木制工程进行分阶段验收，填写分阶段验收单，客户、质检员、项目经理签字确认。如有增项请客户在油工进场前交纳增项款。同时客服进行第三次电话回访。注意：此时的增项款应全额交纳。19、 客户交纳增项款后，项目经理到公司开具代金券，到材料库领取油工材料。20、 油漆、涂料等材料进场，项目经理通知客户、质检员到现场验收确认，确认合格后方可使用。注意：乳胶漆按报价单上标明的购买。21、 油工进场前（质检员对工人培训），开始施工（第六条短信），油工木制油漆完工，木工再次进场安装厨、卫、阳台等处铝塑扣板、PVC板，安装卧室、厨、卫门，安装门锁等五金件。油工工程全部完成后（第四次电话回访），水、电工进场安装洁具、灯具、插座、开关面板等五金件。22、 工程全部完成后，工队对现场进行清理，项目经理通知质检员、工程部经理对工程进行内部预验收，发现问题及时整改。经验收小组验收合格后放可进行竣工验收。注意：每次预验收时计分以第一次检查的为准，但是不合格的项目一定要在整改合格后再进行下一道工序。整体预验收时程序一样。23、 质检员联系客户确定竣工验收时间，并通知项目经理共同到场对工程进行整体竣工验收，如存在问题及时整改。24、 验收无问题后，质检员填写合同书中有关事项，客户签字并填写整体验收结果，签字，质检员填写尾期交款通知书并交与客户。（第五次电话回访）25、 客户到公司财务交纳工程款并办理保修手续，进入保修期。（第七条短信）26、 质检员、项目经理将工程管理手册及相关资料交客服存档。客服对该工程作出最终评分确定结算比例后交财务结算。 工艺作法流程说明：按报价手册培训。 材料识别：到材料库现场讲解。 详解施工现场标准化：巡检工地时到现场讲解。 详解质量控制要点：预验收的方法及注意事项。