农产品电商平台运营方案.doc

农产品电子商城项目运营方案一、平台定位网站定位：24小时不打烊的无公害有机农产品网上超市。项目理念：绿色、助农、至诚、共赢。网站目的：全国最大的无公害有机农产品网上交易平台。食品安全：无公害有机农副产品为主，可溯源；严控残农达标、绿色、有机为公司核心品质保证。目的人群：中、高档消费群体；网络购物习惯和行为的家庭主妇；公司及政府单位团购；注重健康和生活品质的人群。天下丰收农产品商城项目作为一种全新的B2B2C+O2O电子商务平台，致力打造为全国最大的农副产品网上交易平台，实现24小时不打烊的农产品网络超市。重要目的：让更多的特色、无公害、有机农副产品生产厂商入驻网上商城，让农民再没有卖不出去的产品；让消费者放心、安全购物。 网上商城产品以绿色、助农、至诚、共赢的理念，将超市搬到网络上来，让会员以更低的价格、以便快捷地购买到高品质的农副产品，培养会员的消费习惯；同步通过自有资源及产品引进建立自己的线下直营实体店，做大做活网上商城，营造良好购物环境，严把产品质量关，提高商品品质，树立公司品牌的项目。形成“买放心农产品、上天下丰收网”的商务形态。构建从田园到餐桌的绿色通道。通过不断提高产品附加值，增长绿色、有机产品。扩大销售网络，协助政府提高食品安全，提高在本地政府的影响力，逐渐申请大型种植基地、物流中转仓储配套用地，提高公司赚钱能力。都市直营旗舰店、都市加盟分销店、社区平价便利店、网络平价直销平台、移动端直销平台、移动端分销平台等6种农产品平价直销模式。二、网上商城项目运营战略定位1、内部团队整合，分工明确，责任到人。2、严格把控网上商城入驻供货商和产品的质量。3、迅速在一线都市开设直营旗舰店，迅速扩大出名度、市场占有率以及顾客群。通过线下实体店为线上导流。4、增长大宗公司团购订单，量身为公司定做节日礼物、活动礼物等商务服务；5、通过线上下单、农产品展销中心、社区加盟店线下取货的方式，同步有效运用线下店铺开展多种宣传手段，扩大网上商城出名度6、以都市旗舰店为核心，开拓社区加盟服务店，形成真正的1公里商业圈；做到线上支付、送货上门的服务理念；7、如此循环，不断增长商城入驻商户和网站顾客。复制成功模式，把网上商城推广到全国，打造全国最大的农副产品网上商城。8、加大对网上商城的宣传与推广，突出商城的特色与亮点，让更多商家入驻网上商城；9、推出商城入驻大礼包：入驻平台交易前100单免快递费用入驻商城即赠送每月2次团购活动；通过我们的审核，有保底销售；免费二级域名，无限空间存取；免费首页广告位推荐一次10、增长主页的活动与资讯的即时更新，让商城有更多的看点与亮点，吸引更多商家与会员的加入；11、不断改善、优化网上平台，提高顾客体验，培养会员消费习惯，搞活商家与会员的互动；12、不断更新与增长网上商城的服务项目，提高网站品质，给顾客更多人性化的体验；13、提高客服人员的服务水平，不断维护商家与会员；14、加大对业务员的人员投入，可采用电话营销、网络营销、会议营销等方式，不断开发和发展更多的商家入驻网上商城。15、团购作为网站推广的一种突破口，重要目的是提高网站出名度、网站流量以及会员数量、逐渐地让更多的商家入驻网上商城，并产生大量交易，树立网上商城形象，建立良好口碑的项目。团购产品以超低价格和高品质保证来吸引更多会员，提高顾客体验，培养会员消费习惯，让网站整体进入一种良性循环发展下去。团购项目为公司量身定做节日礼物、活动礼物等中、高档定制服务；16、每天推出一款特价产品，每周推出一款超低价产品，提高更新频率，增长关注度；17、实行邀请好友返利，以及产品评论有奖等奖励措施，带动人气，提高出名度；18、新产品的上线，第一时间通过电子邮件以及手机短信的形式向会员发送今日团购提示以及团购预告等；19、重要的节假日，应开展丰富多彩的线上线下促销活动，推出更多低价优质产品，扩大影响，只有通过不断呈现优势与亮点，吸引更多的眼球，激活更多的潜在客户，提高转化率，从而扩大网上商城的影响力。 三、 农产品社区服务中心加盟店社区服务中心加盟店加盟系统是为整合资源，延伸农产品销售渠道，解决物流最后一公里问题的面向全国的加盟招商系统，将成熟的获利模式迅速复制到中国一二三线都市，形成覆盖全国的销售网络。加盟商通过多种赚钱模式迅速获得收入，同步中部还向各地的加盟商提供商业培训，管理征询，资源共享。农产品社区加盟店是业务渠道拓展的核心点。 1、 社区服务中心加盟店的意义及价值：农产品项目最大障碍：A、 短时间内供应商合伙及销量问题；B、 物流配送问题；C、 售后服务及形象宣传问题；D、 政府关怀的菜篮子价格问题；如通过农产品社区服务中心加盟店均有效化解此矛盾；通过社区服务中心的加盟合伙，我们搭建从生产厂家到消费者手中的直接供应链，有效缩短了流通环节，减少成本，同步通过控制上游厂家，可以给顾客提供更健康、绿色、环保、有机的农副产品食品，通过社区加盟店我们能保证商品的销售问题，能在上游争取更多的合伙空间；通过让社区加盟店成为我们的仓储中转中心，通过网络订单即可由加盟店配送上门，这样解决了物流及配送难问题，并且保证服务质量。通过进一步到各社区能有效的提高网上商城的形象，真正做到让品牌最快家喻户晓，提供品牌形象及品牌价值。真正实现实体店铺与网络无缝对接；并通过社区服务中心，定期开办健康生活或养生知识讲座，迅速打开市场，提高品牌认同，并能同步协助开展公司其她业务。全面提高加盟网店形象，是农产品附加值提高的核心，让消费者全新感受一种新视觉、新冲击，让政府能看到一种新思维和一种全新的商业模式。2、 社区服务中心市场开拓方案成为社区服务网点需要具有哪些条件？A、具有完全民事权利能力和民事行为能力，可以独立承当民事责任。B、提供申办人身份证复印件，并乐意接受公司的审核。C、有爱好致力于电子商务行业，理解网上销售基本常识、计算机操作有关服务，具有提供网络应用服务的基本知识和技能。D、具有良好名誉，并且拥有一定量的客户群.E、营业场地面积必须在30个平方以上F、统一使用店招标记、统一安装并使用免费提供的POS系统及后台管理软件；需自行配备电脑、宽带等经营所需的软硬件设施。3、加盟网点可开展如下业务：l 绿色、有机农产品、食品；l 绿色、有机果蔬；l 公司团购业务；l 网站平台订单配送服务；四、赚钱来源：1、商品销售利润直营商城零售+特色农产品（代销）+团购+公司礼物订单+都市直营旗舰店零售收益。2、社区加盟店加盟服务费收益3、收费会员收益； 4、平台增值服务收益 店铺排名服务 店铺装修服务 店铺空间存取服务 其她站内推广、网络广告收益。5、广告收益能让商家实现真正的精确营销，当达到独立ip10000以上网站所有广告位将产生价值。通过社区加盟店设立LED电子显示屏轮播滚动宣传广告，收取商家一定广告费用；6、资金沉淀收益平台所有交易资金可产生巨额资金沉淀和钞票流。7、直营都市旗舰店赚钱点也非常清晰，有如下几点：l 农产品价格差：从基地理解成本价，再从超市理解市场价，再去批发市场理解批发价，发现从基地到客户，中间环节的价格差是几倍甚至上十倍。l 代购代销佣金：赚钱点就来自与供货商之间的利润提成，以佣金形式抽取。l 广告位的支撑：后期官方旗舰店的壮大，首页广告位的展示，均可带来一笔不错的赚钱。 l 增值服务：可涉及手机定制短信的订阅、会员体系的打折制度、健康专家提示、包月配送等。l 申请建立生产基地、配套物流仓储用地开发收益。l 将来种植园地的亲子采摘，土地出租等收益l 公众品牌形象宣传带来的收益价值。五、营销推广宣传品牌推广总体方略1、总方略：线上推广+线下活动、软文推广+硬性广告、主题营销+事件营销线上推广：软文营销、微博推广、视频营销、SEO优化、网站构造优化，百度竞价线下活动：商业活动（消费体验、免费品鉴、健康讲座、社区展销）公益活动（突发事件、筹划资助） 软文推广：品牌软文+产品软文硬性广告：网络付费广告、网下付费广告主题营销：节假日主题页面、各类商业活动促销软文包装品牌形象，制造传播话题，引起关注和点击；公益活动汇集人气，强化品牌形象，加速客户消费；2、线下宣传：l 社区活动宣传：制定横幅宣传、DM单，健康讲座等l 异业联盟，与正在做促销的其她商家同步发布信息宣传且有效节推广省成本l 建立培训专人梯队，筹划各类活动，巡回各地解说移动电子商务的应用及给公司及合伙公司提供免费商铺管理、网络营销等专业知识的培训，培养一批专业的农产品网络销售队伍。l 不断的出台有关平台应用促销活动，刺激顾客参与使用，培养顾客体验度和粘度，提前做好顾客体验工作。l 制作专门的农产品活动的宣传页，专门针对政府公司关系顾客进行定点定向宣传推广。l 客户互动：为了吸引客户、增长客户粘性、可以依托实体店开展的客户互动活动，如品尝、试吃等；活动重要针对将来成立会员制而设定。l 通过农产品展会现场路演或公益活动筹划进行地面宣传，大量发送DM海报宣传单及商品促销信息单。3、微博工作l 站在顾客角度，考虑定位（拟人化品牌微博产品微博）l 开设微博矩阵（直营店、部分管理人员）、总裁电商化、高管黄 V认证；账号设立l 划分粉丝圈层，分组，顾客沉淀；理解粉丝和顾客的标签、后期分类筹划活动l 根据标签寻找关注潜在顾客与农业行业意见领袖、营养健康大号、营养健康媒体、业内名人等谋求关注，合计一定的粉丝量l 规划内容与风风格性。 l 设计有趣有用并和营养健康生活饮食有关性的内容；延伸 25 岁到 45 岁群体爱好图谱有关的财经管理营销家庭教育等中产文化l 开辟 3-5 个常规微生态专项标签每日或者每周活动持续发布内容。4、微信工作l 理解目前微信运营状况，重新定位（微信强关系弱媒体适合重要做客服次要二次营销）l 规划有价值有趣的内容，有关性强的内容，之前可以做某些调查反馈；推送必须是有价值的，推送次数和推送时间l 联系微生活开通微生活会员卡，可以吸引不少粉丝，达到 500 开始申请认证l 自助服务答复与设计，提供自助式的店铺客流查询与排队等人时候的优惠或游戏服务，顾客自助选择l 微信顾客互动，客服征询等；前期专人值守，争取及时答复交流l 微信活动与游戏设计定制；符合顾客品位的小游戏、抽奖或者优惠，猜数字（幸运顾客）简朴流程l 后期基于 LBS 的位置查询实体店、导航、预约健康管理师应用，需要定制微信预约与支付等l 微信商城，微信上可以理解有机产品品单，下订单预订、支付l 线下实体店二维码与活动的布置、服务人员推广术语培训-签到打折等活动配合5、全渠道020l 争取媒介关系与资源；报纸杂志；各地本地生活门户与营养健康类社区；发布公益营销内容；或者大型活动；组织 QQ群、微信朋友圈、微信公众号内的会员联合活动等带动线下体验l 联系微博微信微淘等自媒体平台草根大号推荐；联系合伙与转发等；或者收编，自己哺育大号l 二维码广泛推广：会议营销手提袋、赠品、活动海报与展示、户外广告与地铁广告等l 线下招商、渠道与加盟商网络的建设、线下媒体公关与广告投放筹划、线下品牌地推、DM 杂志、实体店建设、线下会员与电话营销等老式渠道与推广；与否进驻零售终端以及线下的终端品牌宣传。6、会员制营销l 重点、难点部分；也许波及到 CRM 与信息化、线下进销存系统对接问题l 会员制：涉及积分、储值、电子券等产品功能，核心是数据分析和精确营销，流程较长。目的是增长回头客数量增强客户忠诚度（提高客单价、消费频率）；消费者手握满返送的优惠券进行二次消费的时候往往会多消费、会员的忠诚度会导致的多消费、会员的冲动型消费。运用新媒体如微博微信等多渠道发展会员，基于数据分析开展会员营销。会员制运营核心：数据分析 + 活动筹划 + 二次营销 + 微博微信 + 线下配合全员执行等l 根据制定的公司会员营销发展规划，切实保证多种会员营销活动在各线下实体店（网店）的执行落地，例如满 100 减 20 之类活动，并设定业绩目的。公司高管、市场部人员、各加盟商、乃至实体店的全方位的投入和参与。l 会员登记与积分制度；理解顾客信息，顾客分组，进行数据分析挖掘指引后期二次营销内容；周期较长的工作。六、问题及解决措施物流问题：l 物流是整个农产品销售的核心，所有的赚钱或亏损都和物流存在莫大关系，一般我们市场批发实际是把物流费用成本分解到了各销售网点，减少物流配送成本才有也许实现赚钱。网络下单后最大也是物流配送，送到客户手中成本才是最大瓶颈障碍。解决措施：初期以都市旗舰店为区域核心，建立小规模的库房，而所有加盟店到旗舰店自提或配送的形式。消费者网上下单由各加盟店配送，。后期逐渐建立中转仓储，减少物流费用。老式流程渠道为采购商品再销售的模式；而农产品项目最大的特色亮点为订单前置，可减少最大的报损和保鲜成本。l 人力成本：通过人才储藏，定期内训、外训等建立高效、执行力强的团队。l 产品品质把关：必须严格品质把关，最低要符合残农检测原则；产品质量信息追溯系统管理，所有销售产品将纳入质量安全信息追溯系统，保证食品安全。七、发展规划：1、公司自身：定位、品牌、产品、形象、资源、管理、运营队伍创意与执行2、市场：容量、潜力、密集度、地理条件3、行业：集中度、竞品业态、产品和服务、优势劣势、差别化4、客户：构造、性质、购买方式、消费习惯、消费观念认知度5、生态链：上游、定位、产品、筹划、媒体、线上、推广、线上线下招商、代理渠道、物流、会员、财务等。l 总体目的筹划第一阶段 ：- 线上入驻商家目的5000家，注册顾客10000人。逐渐开展跨境贸易。线下全国10大省会都市开设直营旗舰店，并在每个都市完毕20家社区加盟店，逐渐形成较为完备的销售网络。第二阶段 - 线上入驻商家目的10000家，注册顾客50000人。完善跨境贸易体系。线下基本完毕全国的布局，直营旗舰店覆盖重要省会都市，并在每个都市完毕50家社区加盟店，形成以都市直营旗舰店为核心，社区加盟店为辅助的较为完备的销售网。重点都市开始尝试建立中转仓储中心，部分都市开始兴建自营农庄等。第三阶段 - 线上入驻商家目的30000家，注册顾客100000人。全面开展跨境贸易。线下完毕全国的布局，直营旗舰店覆盖重要省会都市和绝大部分一线都市，并在每个都市完毕50家社区加盟店，形成以都市直营旗舰店为核心，社区加盟店为辅助的完备的销售网和配送网络。重点都市建立完备的中转仓储体系和物流体系，自营农庄开始对外营业。l 阶段性目的：至年终筹划实行前期目的1、访问量目的：日均达到3000IP。2、网站的排名：目的进入100万以内。任务：增长网站的流量，提高妆化率，培养客户的黏性；方略：网站平台优化、资源整合、网站推广、团队机制建设、直营店建设、市场营销、线上线下活动等。目的人群分析：根据目的客户的行为习惯,制定网站推广的方略和措施。预算投入：要通过合理规划让有限的资金发挥最大的推广效果。效果监测：做好严格的效果监测，对每一时间段的推广措施做监测跟踪,及时调节推广的方略。3、线下实体店：按照目前的规划陆续开通厦门、武汉等都市直营店。并以此为示范，开展社区加盟店的招商工作。八、农业020商业模式建设的几种思路（一）将线下实体店做到“积极”社区实体店是将农业O2O概念落地的核心。基本模式是“农场基地+电子商务+连锁配送+直营店”。简朴来讲，就是将有机农产品从生产基地以社区店直营方式，直接销售和配送到消费者手中，减少老式农产品销售的诸多环节。前期可以将农产品配送的范畴覆盖社区实体店周边三公里的社区居民。（二）社区与互联网结合，打造O2O平台1、搭建互联网平台建立一种社区虚拟网店，目的是把社区实体店打导致送货提货体验交互中心，把订单转移到线上，以网络为面，覆盖更大的销售区域和服务范畴，并实现线下体验线上购买。2、获取精确顾客前期可以把目的顾客群体锁定在“妈妈”上，这个群体是特殊的一类客户，她们比较关注食品安全，且她们的关系链一般比较强，她们乐意和朋友同事沟通自己的生活心得，如果在店里买到好吃的东西，她们便会在微博微信上分享，而她的社交关系也非常乐意和她们互动。因此针对这些客户重要运用微博微信平台进行营销。每一次进货，商品一到店，就立即通过微博微信发布产品的信息，吸引顾客来消费，将顾客关系沉淀在社交媒体上。3、打造移动端平台最开始可以先开发一种实用的手机APP或微信商城，占领移动手机这块屏幕。并将PC和APP以及微信商城打通，进一步实现营销的平台化。4、线上线下联合搞活动可以通过三种方式：一是店内活动：即在店内组织讲座、举办沙龙分享活动，参与者基本通过微博微信平台召集，大部分都是针对的粉丝和忠实的客户，这些人对健康食品比较理解、对品牌比较认同，后来活动的效果反映也很热烈。活动后，实现了更高的转化率(客户购买率)。二是社区市集：即每周带我们的优质农产品商家去合伙社区展销，并辅以线上的宣传。三是通过网站做某些专项活动，根据不同的消费群体和不同的产品品类，结合节假日等来做活动，例如特卖之类的。只要能把线上线下结合起来，那便可以实现意想不到的效果。5、用心做产品，打造爆款可以将优质特色的产品进行内容包装，融入一定的故事情节。将每一款产品做到极致，让消费者爱不释手。九、平台运营团队职工重要涉及：1、运营总监：负责平台整体运营，团队管理，把控项目的方向和进程等。2、活动筹划/媒介：平台推广活动的营销筹划，宣传渠道管理；3、美工：平台的页面设计与页面的人性化互动沟通；4、后台程序：实现后台的功能程序开发；5、网站推广：通过互联网和老式媒体或其她方式推广网站；6、网站编辑/信息管理：管理网站各个栏目的信息；7、客户服务：为顾客提供有关售前售后服务；8、市场开发：对接上游厂商入住平台，开发分销渠道等；9、直营店管理人员：店长、导购、商品陈列等；10、培训讲师：内部培训及外部营销会议。