工作流程细化.doc

解放碑，九龙坡，大渡口区工作进度及工作开展情况明细
一：现有门店及情况
现营业的门店有解放碑和平路店，九龙坡区立丹店。
1. 和平路店人员：唐嘉颖、周罗、彭群、柯金利
2. 立丹店人员：漆小丽、王月含、侯沛伶、 姜若锦，董艾
问题：
1. 缺乏DM单（2.18日逍遥民间已送部份DM单）
2. 人员名片问题（随着旅游季节的到来，避免晚间旅客联系不上计调而影响销售，望领导尽快解决人员名片问题）
3. 饮水机用水问题
二、 原计划年前开业的门店：
1. 石油路店、上清寺店原定于2.7号开业，因证照未落实（据证照办理人员通知上清寺在近3-5天提交办理证照，石油路未提交材料）现只做好了门店背板。
2. 预计3月10号前开业的门店
天辰华府 、杨馨店 、科园四路店、石桥铺店、保利店、临江门店、上清寺店、马家堡店、待上级审核批准中。
三、 所有门店及即将开店预计分配名单
1. 立丹店：王月含、姜若锦
2. 和平路店：周罗、唐嘉颖
3. 上清寺店：侯沛伶、董艾
4. 临江门店：彭群、张玲
其它未分配人员因自身住宿问题，待其它区门店开业之后会协调到其它区。
四：三月工作计划（待定）
一：计调的分工和定义：组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客型计调 (现行我区计调为：门店计调)
二：计调的知识储备和信息储备
知识储备：
1：一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。
2：应该有较强的文挡处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件，以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件（个别岗位还应该要求具有网页制作和其他网络操作能力）也包括一些档案制作和编制能力。
3：交际和沟通知识的储备：旅游是个与人打交道的行业，如果没有良好的沟通能力，不通晓一般的礼仪常识是不行的，如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训，那么就会有更好的效果。包括细致从电话接听，到团队完毕后回访，指定一个标准的程式，严格执行。
信息储备：不同的计调就不同的分工，但是必须根据分工需要进行有大量的信息储备 (门市计调储备)
组团性计调信息储备：
1： 组团型计调必须了解各条线路的价格，成本，特点以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趋势。初入门的这种类型的计调，建议最好从全陪做起，而且要时常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反馈，编写各条线路地接社的反馈总结，同时了解客户情况，对于自己所在的区域市场建立熟悉的人 际关系，多渠道的了解客户信息。
2：组团型计调必须要有一种以客户为中心，满足客户需要的理念，成为客户的朋友。
3：定期，每天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格，行程，标准，所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备，
4：规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。建议必须细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况。
5：熟悉导游情况，了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心、平常心，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。
（其实还有很多需要储备的信息，还是希望大家能够给我补充）
地接型计调信息储备：
一：熟悉所有接待区和周遍可利用地方的宾馆，车辆，导游、景区、景点情况，
1、 车辆细致到车龄、车型、车况、驾驶员特点、车属公司的情况，经营者的特点，经营状况的好坏，事故的处理能力。各种行程和季节不同的车费和每条线路车辆所需 要的油费、过路费以及该车所需要按月交纳的规费管理费的基本情况，以及每趟次可能产生自费购物收入的下限和平均情况。
2、宾馆细致到位置、星级、硬件标准，软件管理水平、同级的竞争情况，经营情况，经营者的特点，以及经营状况还有沟通和讨价还价的能力，还有各宾馆各季节的价格及变化情况。
3：了解地接范围内所有的景区，景点的门票、折扣情况，自费景点、索道的价格、资源品位、以及特点，尤其要关注不同客源地客人对该景点的评价。
4：熟悉本社导游的管理方法、熟悉本社导游每一个的导游的年龄、外型、学历、质量反馈、性格、作业特点、责任心、平常心、金钱观念、突发事故的处理能力，适合的团型，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。
5：熟悉本社的竞争环境，尽可能多的了解竞争对手的特点、报价、操作方式、优势和劣势。
6：熟悉和本社相关线路或者是合作，连动线路的特点，下站或上站的操作情况，合作社特点，竞争情况，通常报价内容，浮动状况。
7：熟悉所有客源情况以及客源地的旅行社状况，特点，竞争情况以及信用程度
门店注意事项
1.定机票事宜——决对不能把客人的身份证和名字写错；如果客户在没有确定好时间，请让客户尽量把时间确定好了，再来定票。（我一再说这个事情，如果到时候谁出错就谁负责哟）2.和专线聊的事情，一定要在微信或QQ上留下证据，免得到时有口说无凭！