销售人员行为守则.doc

销售人员日常行为守则
一、 办公守则
1、 上班报到时间：按销售现场排班表执行（特殊要求除外）。
2、 销售人员在上下班时应签到及签退。
3、 整理好宣传资料及工作物品。
4、 服从销售经理及现场主管的临时工作安排。
二、 本部门实行轮休制，员工每人每周可轮休一天（周六、日和节假日原则上不安排员工轮休）。
三、 工作时间着装要求：
1、 男士穿西服或衬衣、打领带、穿皮鞋。
2、 女士穿套装、画淡妆、穿皮鞋。
3、 上岗时带工作牌。
四、 工作制服管理
1、 员工上岗统一由公司发放工作制服。
2、 男士工作制服每套押金 元，女士工作制服每套押金 元。
3、 制服押金从转正前一、二个月的工资中扣除，若试用期内自动辞职或被公司辞退者，押金不予退回，制服自行带回。
4、 员工转正后，制服作为奖励，赠送给员工。
五、 职业规范
1、 销售员必须全力开展本公司委托业务，不得销售其他公司产品。
2、 以礼貌、热情、耐心、诚恳的态度对待客户，微笑服务。
3、 不得以欺骗或不正当手段开展工作。
六、 销售人员应按规定顺序接待客户，不得争抢。
七、 文明礼貌要求
1、 售楼处严禁高声喧哗。
2、 售楼处内严禁乱吐口水等不文明行为。
3、 售楼处内严禁乱扔杂物，乱放私人物品。
4、 上班见到同事及上司应互相打招呼，互相问候。
八、 请假制度
1、 售楼员病、事假期间无出勤工资。
2、 请假须于事前1－2天以书面形式（特殊情况除外：重病、家庭重大事故）申请，得到批准后方有效，其中，病假须出具医院相应证明，否则，视为旷工处理。
九、 事假
1、 单月连续事假1－3天，扣除事假天数的出勤工资。
2、 4－10天扣除事假天数双倍的出勤工资。
3、 单月事假累计达3次以上，作自动离职处理，其当月出勤工资全部扣除。
十一、旷工
1、 未经请假或请假未经批准擅自自休或假满未经续假而擅自不到岗者以旷工论。
2、 迟到或早退超过30分钟，按旷工一次计。
3、 委托或代人签到、签退或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论。
4、 员工旷工一次，扣除当天出勤工资并处以40元罚款，从当月工资中扣除。
5、 当月无故旷工两日或全年累计旷工四日，解除劳务关系，只发给工资的60％。
十二、上班不签到、签退
1、 在征得部门全体成员证明，并经销售经理批准，可视为正常上班处理，但作警告一次。
2、 其他情况则视作旷工论处。
十三、客户投诉
1、 被客户有效投诉一次，罚款50元。
2、 被客户有效投诉三次，公司有权予以辞退。
十四、认购书、合同签定的业务出错，承担个人失误导致的全部损失，在工资和销售提成中扣除，当月无法扣除则给予辞退。
十五、工作时间不得擅自离岗
1、 被上司发现一次，罚款50元。
2、 被上司发现两次，罚款100元。
3、 被上司发现三次，给予辞退，并罚款150元。
十六、不作工作日记的处罚
1、《工作日记》：销售经理安排的每日工作情况记录、定期或不定期工作总结、市场调查报告等以及其他书面销售情况汇报。
2、不按要求作《工作日记》，第一次被公司严厉批评及警告，并罚款50元，单月累计达两次者按自动离职处理。
3、 凡作虚假《工作日记》者，一经发现查实，第一次被公司严厉批评及警告，并罚款50元；第二次被查实则被公司开除，并处罚款100元。
十七、电话违规处罚
上班时间不得用公司电话谈私事，若发现一次罚款50元，按月一次递增。
十八、职业规范违规处罚
1、 专职销售员被公司查实销售其他公司产品，第一次被公司警告，并罚款100元；如再犯，则被公司辞退，并处罚款200元。
2、 凡以虚假资料、夸大言词欺骗客户所造成的纠纷由其本人负责，并酌情处以相应罚款。
十九、辞职规定
销售员因某种原因辞职，必须提前15天告知销售主管，上报销售经理，并交接完所有在职工作事宜及部门销售资料，否则销售经理有权视实际情况酌情扣罚其出勤工资和销售提成。

如销售员对此条例无异议，签名确认后请认真遵守。
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