学习课程：-有效沟通技巧---试题答案.doc

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学习课程：有效沟通技巧
单选题
1.高效沟通的三原则之一是    回答：正确

1. A  谈论个性不谈论行为
2. B  积极聆听
3. C  要模糊沟通
4. D  以上都不是
2.以下选项中更容易沟通的是    回答：正确

1. A  思想
2. B  信息
3. C  情感
4. D  以上都不是
3.不符合聆听的原则的是    回答：正确

1. A  要适应讲话者风格
2. B  仅用耳朵听
3. C  首先要理解对方
4. D  鼓励对方
4.一个完整的沟通过程包括    回答：正确

1. A  信息发送、接收
2. B  信息发送、反馈

3. C  信息发送、接收、反馈
4. D  信息接受、反馈
5.支配型人进行沟通时必须要    回答：正确

1. A  从感情的方向去沟通
2. B  语速不一定要比较快
3. C  不一定要有计划
4. D  回答一定要准确
6.沟通的基础是    回答：正确

1. A  知识
2. B  语言
3. C  说明问题
4. D  信任
7.积极聆听的技巧中不包括    回答：正确

1. A  倾听回应
2. B  重复内容
3. C  提示问题
4. D  与自己的观点对比进行评论
8.沟通中的合作态度的表现不包括    回答：正确

1. A  双方说明各自所担心的问题
2. B  积极去解决问题

3. C  对事对人揭短指责
4. D  达成双赢的协议
9.沟通过程是    回答：正确

1. A  双向的过程
2. B  单向的过程
3. C  多向的过程
4. D  以上都不是
10.反馈的类型不包括    回答：正确

1. A  正面的反馈
2. B  建设性的反馈
3. C  负面的反馈
4. D  以上都不是
11.对互动型领导沟通应    回答：正确

1. A  私下发泄不满情绪
2. B  切忌公开赞美
3. C  积极发言
4. D  忌用肢体语言
12.积极聆听是指    回答：正确

1. A  一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
2. B  边听边想自己的事情

3. C  设身处地聆听
4. D  选择性地聆听
13.属于实事求是型领导的性格特征的是    回答：正确

1. A  要求下属立即服从
2. B  凡事喜欢参与
3. C  想象力丰富缺乏理性思考
4. D  是方法论的最佳实践者
14.以下哪一种情况不属于反馈    回答：正确

1. A  给对方提建议
2. B  表彰对方
3. C  对他人言行的解释
4. D  鼓励对方
15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是    回答：正确

1. A  分析型人士和支配型人士
2. B  支配型人士和和蔼型人士
3. C  和蔼型人士和分析型人士
4. D  表达型人士和分析型人士
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