物流管理之顺丰信息系统.pdf

word 文档 可自由复制 I编辑 2014 届毕业生 毕业论文 题 目:顺丰物流信息系统研究 院系名称：管理学院 专业班级：物流管理 1002 学生姓名：学 号：指导教师：教师职称：副教授 word 文档 可自由复制 I编辑 顺丰物流信息系统研究 摘 要 由于我国现代物流的概念及运作原理都是从发达国家借鉴过来的，毋庸置疑，我国物流的发展水平和物流信息化建设水平还落后于发达国家。首先，由于大多数信息系统的成本较高，而中小型企业的起点低，市场上缺少适合中小型企业起步的信息系统，这导致了我国中小企业的信息化程度低。其次，缺少拥有自主知识产权的物流管理信息系统。目前国内的研发能力无法与国际同行竞争，物流信息系统的标准较为混乱、不成体系、难以互联互通难以实现信息共享。再次，信息化系统功能欠完善。同时，提供基础信息和公共服务的平台发展缓慢。GPS、GIS 技术在大型企业的应用比例为 23%，在中小企业基本是空白。基础技术服务应用比例过少，整个行业的整合就相对困难。对比而言，顺丰信息系统体系的本身虽然是不断演进发展的，但目前还存在着诸多要待完善、待改进之处。本文采用归纳分析法、理论与实践相结合的方法、规范分析方法对顺丰现行的物流信息系统进行研究，并提出了相应的优化方案，以及风险防范措施，并对方案实施后的效果进行了评估。关键词：顺丰 物流信息系统 优化改进 风险防范 word 文档 可自由复制 I编辑 SF Logistics Information Systems Research Abstract Since the concept and principle of operation of modern logistics are coming from developed reference,no doubt,the level of development of information technology and logistics level of logistics is still behind developed countries.First,due to the high cost of most information systems,and the low starting point for small and medium enterprises,the lack of information for small and medium enterprises start systems on the market,which led to a low degree of information technology SMEs in China.Secondly,the lack of logistics management information system has independent intellectual property rights.Domestic R&D capability can not compete with international counterparts,standard logistics information system is more confusion,fragmentation,it is difficult to achieve interoperability difficult to share information.Again,information systems function less perfect.At the same time,provide basic information and the slow development of public service platform.GPS,GIS technology applications in the proportion of 23%of large enterprises,SMEs basically blank.Application-based technology services ratio is too small,the integration of the entire industry is relatively difficult.In contrast,SF Information System itself though is evolving development,but there are still many to be perfect,to be desired.In this paper,inductive analysis,theory and practice of combining methods,practices SF current analysis method to study the logistics information system,and the corresponding optimization program,as well as risk prevention measures,and implementation of the program after effects were assessed.Keywords:SF、logistics information system、optimization to improve、risk prevention word 文档 可自由复制 I编辑 目 次 1 引言.1 2 文献综述.1 2.1 研究背景.1 2.2 研究的目的及意义.2 2.3 国内外研究综述.2 2.3.1 国外物流信息系统研究.2 2.3.2 国内物流信息系统研究现状.3 2.4 拟研究内容与方法.4 3 中国第三方物流发展现状.4 3.1 条块分割、总体规模偏小、行业集中度较低.5 3.2 我国第三方物流供应商功能单一，增值服务薄弱.5 3.3 国家对物流基础设施的投入和政策扶持依然不足.5 3.4 物流企业信息技术水平较低.6 4 物流信息系统的发展及现状.6 4.1 物流信息系统概论.6 4.1.1 物流信息系统概念.6 4.1.2 物流信息系统发展背景.7 4.1.3 物流信息系统对企业的重要性.7 4.2 国内物流信息系统发展现状.7 4.3 国外物流信息系统发展现状.9 4.4 发达国家物流信息化建设对我国的启示.10 4.5 物流信息系统发展趋势.11 5 顺丰公司的发展现状.11 5.1 顺丰的高速发展.11 5.2 庞大的服务网络.12 5.3 顺丰信息系统现状.12 5.4 顺丰物流信息系统存在的不足.15 5.4.1 可扩展性较差.15 5.4.2 总部统一管控与分部个性化需求的矛盾.16 5.4.3 系统缺乏良好协同性.16 6 顺丰物流信息系统的优化措施.16 6.1 结合信息技术发展的设计思路.16 6.2 数据库的可兼容性，可移植性解决方案.17 6.3 操作系统的可兼容性，可移植性解决方案.18 6.4 新系统开发的风险及其防范.18 6.5 预计措施实施之后的效果.19 结论.21 参考文献.22 word 文档 可自由复制 I编辑 1 引言 在信息时代，信息的重要性越来越突出。在物流企业在日趋激烈的行业竞争中物流企业运如何很好的掌握企业信息，保证信息安全、快速、高效的传递，并将这些信息运用到企业决策中，是物流企业生存的必要条件。发展物流信息系统，加强物流管理不仅能使企业获取“第三利润源泉”，而且是企业获取竞争优势的重要源泉。一个物流信息系统完善的企业，如果想成为有吸引力的供应商和理想的商业伙伴，就必须在存货的可得性、及时性和付款的一贯性等领域高于同行业的平均水平。拥有卓越物流信息系统的企业，可以通过向顾客提供优质服务获得竞争优势；纵观世界五百强企业都拥有世界领先的物流信息系统，通过向顾客提供优质服务获得竞争优势。顺丰如何走上自主研发信息系统和外包相结合的道路？顺丰公司运作存在诸多弊端，如交货不能根据客户的要求;没有监控，管理，控制的好方法;信息传递部分失真，造成了大量的操作失误、无法获得对资产管理的实时的情报、效率低下、人员膨胀、成本控制等方面的问题更加困难。这些都倒逼顺丰走上自主研发信息系统和外包相结合的道路。2 文献综述 2.1 研究背景 随着我国互联网经济的发展，我国物流业面临着严峻的考验。一直以来我国物流成本占国内生产总值的比重高达18%是发达国家的 2 倍左右，因此振兴我国物流业成为了国家和广大物流人的广泛共识。目前我国物流业存在一些明显的问题，比如服务模式落后，规模不大，地方保护主义等，其中最关键的问题是我国物流业信息化严重滞后。目前很多物流企业的信息化程度极低，反应迟缓，效率低下。一些物流企业虽然已经开始信息化建设，但相当一些使用的物流信息系统还只是管理软件，仍停留在“电算化”水平，对物流活动，流程中的信息不能实现集成和实时控制，难以提高效率。据了解，中国物流企业大多还没有物流信息系统，支持不同物流模式的信息系统设计落后，信息缺乏相互链接和共享。然而发达国家已经实现了物流的信息化与自动word 文档 可自由复制 I编辑 化，并向更高层次发展。在我国努力实现以信息化带动工业化和国家出台政策振兴物流业的双重背景下，探讨如何发展我国物流业信息化有着重要意义。2.2 研究的目的及意义 希望通过对顺丰物流信息系统的发展研究能够对我国物流企业发展自己的物流信息系统有一定的借鉴意义，使它们能从物流信息化建设中获益，让每一位管理者决策时更科学，管理时更从容，使企业运营更高效，更好的配置企业资源，帮助物流系统整合各种功能和资源，从而减少物流总支出，降低运营成本，使物流真正成为企业“第三利润源泉”。本文意在通过对当前我国第三方物流现状的分析，结合顺丰现代化物流信息系统的发展，指出我国第三方物流信息化发展的方向，找出一条适合我国第三方物流发展的特色道路。2.3 国内外研究综述 2.3.1 国外物流信息系统研究 I.COMYN-WATTIAU，J.AKOKA(1996)运用了包括物流业信息系统审计的管理问题解决方法和专家体系技术有组织的发展方法两种截然不同的思考方法。他们的论文主要目的是提供一个作用于物流信息审计的专家体系系统方法。运用物流业管理信息系统的战略性眼光，叙述了名为 INFAUDITOR 的一种将专家系统运用在物流信息系统审计中的审计方法。P.H.Ketikidis,S.C.L.Koh,N.Dimitriadis,A.Gunasekaran,M.Kehajova(2007)他们的研究旨在调查信息系统在东南欧物流业供应链管理体系中的运用。本次研究采用了多重文献综述方法，并运用了问卷调查的研究方式。从79 个企事业单位搜集了此次研究所用的数据，并运用统计分析软件系统中的描述型分析对这些数据进行了分析。主要结果表明本地区的企业和政府都没有为其在全球性供应链链体系中的重要角色和需求型作用做好准备。Shih-Che Lo,Randolph W.Hall(2007)他们的研究主要针对货车运输业实时物流信息系统的设计问题，并考虑到高峰期交通拥挤的影响作用。运用了包括时间数列模型和非线性模糊推理在内的两种预测方法，创造性的嵌入了实时物流信息系统。实际网站结果表明货车运输调度的实际性改观将帮助决策者制定安排陆地交通和机场货运终端航空运输的协调。E.W.T.Ngai,word 文档 可自由复制 I编辑 Kee-Hung Lai,T.C.E.Cheng（2008）他们为物流业信息系统的采用提供了一个模型，该模型检验了组织情况间的关系，已知的物流信息系统运用益处及运用障碍。而且，这项研究还调查了信息技术运用在支持物流业运营方面的运用。他们对 195 家在港物流公司进行了调查，运用物流回归检测了上文提出的模型。实证结果表明信息技术在物流业中的运用已达到一个符合要求的水平。尤其是物流回归模型表明关于资源壁垒的看法和公司的整体运营对公司是否决定采用物流信息系统有重要影响。Feng Liang(2008)物流信息系统理应是可重构的、开放的、可扩张到足以支撑整个供应链的一种系统。本篇论文提出了一种运用软件构件的物流信息系统重建方法，调查研究了主题域的关键问题，呈现了一个典型案例。2.3.2 国内物流信息系统研究现状 周全申等（2007）结合国内外物流信息系统发展现状详细介绍了条形码技术与 POS 系统，射频识别（RFID）技术，电子交换(EDI)技术，地理信息系统(GIS)技术，全球定位系统(GPS)技术，智能交通系统(ITS)等，以及这些技术在现代物流中的应用。翁兆波（2007）对物流信息自动识别与采集技术、一维条形码技术、二维条形码技术、射频识别系统有所研究，并且结合案例分析了各自在物流管理中的作用。周哲、申雅君（2008）总结了典型信息系统理论与技术、物流信息系统的应用和技术，以及信息系统在物流中的应用。施晓军（2009）总结了 GPS的工作原理以及在信息化管理中的应用及发展。同时介绍了我国“北斗”的发展以及未来的开发利用。卫振林、纪寿文、黄爱玲（2010）对呼叫中心的概念以及分类、运作流程、应用范围、以及未来发展趋势做了相应的研究。王晓平（2011）对物流信息技术对物流的促进作用以及在企业中的作用、国内外物流信息技术的应用现状以及未来的发展趋势做了深入研究。姜方桃，李洋（2011）对物流信息系统开发前的调查以及可行性分析做了相应研究。王淑娟、吴蔚、万立军、陶楠（2011）对客户关系管理（CRM）和 CRM的制定流程，CRM的呼叫中心以及客户满意度的方法进行了研究。霍佳震、王洪伟、吴冰（2011）对联邦快递和沃尔玛的信息系统进行了深入的研究总结并对我国物流业的信息化并提出了合理的建议。周晓晔、刘鹏等（2012）探讨研究了物流质量管理以及质量管理的内容、控制要素和管理的方法。王金甫、王亮（2012）对未来物联网word 文档 可自由复制 I编辑 的发展、无线传感器网络、M2M的起源以及标准体系、应用模式、云计算与物联网的联系做了相应研究。陶君成、徐青青（2013）对我国物流发展业态和物流升级路径进行了研究提出了相应建议。综上所述，我们可以看出国外物流信息系统已经比较完善，绝大部分物流企业实现了供应链物流信息化和决策信息化，并向智能物流转变。他们的研究已经不再是某一个企业或者国家内部而是放眼于某一区域所有国家或者全球这一大供应链中。他们一般采用定量研究方法，收集各种数据，运用一定的模型进行量化研究，使研究结果更加明了，更具有说服力。从国内的研究我们可以看出，我国的物流信息化还停留在基础信息化，只有少数的企业实现了供应链信息化和决策信息化。国内的研究大多采用定性研究，缺少相应的数据和模型支持。由于国内的物流现状，他们的研究也很少与域外国家相联系，不过也有一些从国家层面在全球视角下进行的研究。2.4 拟研究内容与方法 拟研究或解决的主要问题：(1)国内外物流信息系统的现状；(2)顺丰物流信息系统的特点与不足；(3)物流信息系统的实施与改进。拟采用的研究手段（途经）：(1)归纳分析法。结合国内外物流信息系统方面的相关资料和文献，并对所找到文献进行整理、分析。然后，确定写作思路和基本框架，同时运用所学理论来为论文服务。(2)理论与实践相结合的方法。用所学的物流知识理论来指导实践，并在实践中进一步提升理论。从而使本文研究物流信息系统既具有理论依据又具有可操作性和现实性。(3)采用规范分析方法。论文的规范分析主要用于物流信息系统的特征分析、物流信息系统的建立等。3 中国第三方物流发展现状 在我国物流企业中,第三方物流所占比重偏低。虽然近年来我国物流业整体发展速度很快，但是由于我国物流业的发展起步较晚,与世界上发达国家的物流企业相比,还有不小的差距。据统计,我国的物流成本却占国内生产总值比重18%左右，而发达国家的物流成本占国内生产总值的比重基本都在 10%以下，美国的物流成本已下降到国内生产总值的8%左右,日本则更低。word 文档 可自由复制 I编辑 3.1 条块分割、总体规模偏小、行业集中度较低 受以往计划经济、地方保护主义以及物流企业自我封闭的影响，我国物流企业形成多元化的物流格局，不仅严重浪费社会物流资源，阻碍新技术，新的管理理念的应用，而且也阻碍了我国大物流体系的构建。物流业一直被普遍认为是一个复合型产业，不仅覆盖面广，而且协调难度很大，物流业“业态复杂”早已成为共识。据 2009 年不完全统计，在我国十多万家物流企业中，注册为第三方物流企业的数量已近两万家，但是其“质量”偏低，问题突出，其中私营小企业占九成，并且市场竞争无序，市场整合以及市场占有能力很低，与发达国家第三方物流业一般处于产品生命周期的成长期相比，我国物流业尚处于初级阶段。低水平竞争，价格战，小规模成为制约我国第三方物流企业发展的瓶颈。受经济发展水平不平衡的影响，我国物流企业发展的不平衡体现在多个层次。东中西部第三方物流发展的不平衡；南北第三方物流的发展不平衡；城乡第三方物流发展的不平衡。目前我国业已形成的4 大区域性物流圈都在东部沿海地区：(1)环渤海物流圈包括沈阳、大连、北京、天津和青岛等主要城市；(2)长江三角洲物流圈包括上海、南京、杭州和宁波等大城市；(3)环台湾海峡物流圈包括福州和厦门；(4)珠江三角洲物流圈包括广州和深圳等。3.2 我国第三方物流供应商功能单一，增值服务薄弱 市场需求在很大程度上决定了这样一种单一的供应结构。物流服务商的收益八成来自基础服务，如仓储管理和运输管理，服务需求仍集中在传统仓储、外包、运输等基本服务上，由此可见企业对第三方物流服务需求的层次还不太高，这也体现出我国经济发展的低水平规模增长。增值服务比如：重新贴签，货物拆拼箱，包装零部件配套，组装配件组装，修理，产品退货管理等等以及物流信息服务与支持物流的财务服务的收益占比不到两成，但这却是利润最高的部分。3.3 国家对物流基础设施的投入和政策扶持依然不足 国家对物流基础设施投入不足，尤其是在铁路建设方面；国家对物流企业的发展也没有给与相应的扶持政策，比如税收、融资、土地使用财政支持、需求引导、产业安全政策等；集装箱运输和物流配送中心等的发展都比较慢；公路三乱始终存在；这些都造成我国物流成本长期高居不下。word 文档 可自由复制 I编辑 3.4 物流企业信息技术水平较低 在信息爆炸的时代，如何充分利用信息技术是物流企业发展的关键。第三方物流企业一定要充分利用互联网来汇集所需的运输储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送等不同合作企业的信息，根据不同企业的需要在每一个环节选择最适合的合作伙伴，并且能够及时准确满足各个客户的需求，这是因为第三方物流企业的合作伙伴以及顾客有很多，而这些伙伴和客户又有很多区别，这同样也要求物流企业要有很强的信息收集、储存和处理的能力。我国物流业不仅从总体来说信息化起步晚，而且信息化的程度比较低，对企业信息化的理解也存在众多分歧，很多现代化的信息技术，如无线射频识别技术、条形码技术、电子数据交换技术、GPS/GIS 技术等，都处于学习和起步阶段，甚至还有不少物流企业还处在用电话联系、手工操作、人工装卸的低级阶段。4 物流信息系统的发展及现状 4.1 物流信息系统概论 4.1.1 物流信息系统概念 物流信息系统由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其它办公设备组成的人机交互系统，其主要功能是进行物流信息的收集、存储、传输、加工整理、维护和输出，为物流管理者及其它组织管理人员提供战略、战术及运作决策的支持，以达到组织的战略竞优，提高物流运作的效率与效益。现代计算机以及计算机网络的广泛应用成为了企业物流信息系统发展的一个最坚实的基础，这些新技术的发展与运用不仅仅降低了物流活动中的人工劳动强度和重复率，而且减少了错误几率、增加了效率，加速了信息的流转，使物流管理发生了很大的变化。运输系统、储存保管系统、流通加工、装卸搬运系统、物流信息系统等共同构成了物流系统的四大方面，以物流信息系统为最重要的一部分，涵盖面最广，包括了体制的运作、电子及自动化、操作标准化等诸多方面的问题。为了能使企业在市场竞争日趋加剧、供应链管理的不断发展、物流信息越来越复杂化的环境下生存下来，企业急切需要物流信息化，同时发展成熟的计算机word 文档 可自由复制 I编辑 网络技术又给物流信息化的发展提供了技术方面的支持。由此，物流信息系统开始在企业中茁壮成长，为企业带来了较高的收益。企业物流信息系统在此背景下应运而生。4.1.2 物流信息系统发展背景 在科技日趋发展和进步的当今社会，物流产业也在飞快发展。变化的世界对物流的各个方面都带来了不小的挑战，尤其是对供应链管理以及国际物流、第三方物流、制造业物流带来前所未有的挑战。在此情况下企业物流管理只有进行自身变革才能应对不断出现的挑战，才能始终跟上新时代发展的步伐。生产和销售对企业来说自然很重要，但是如果企业因物流成本很高而缺乏竞争力的话，对企业的整体竞争实力同样也会被削弱。物流被看做企业的“第三利润源泉”早已成为共识，物流成本也已经是企业总成本核算的一个必不可少的项目，因此如何有效地应用物流管理系统来编制及时、准确、全面、详细的物流规划方案，必将成为当今企业物流管理信息系统开发应用研究的重要的方向。4.1.3 物流信息系统对企业的重要性 发展物流信息系统，加强物流管理不仅能使企业获取“第三利润源泉”，而且是企业获取竞争优势的重要源泉。一个物流信息系统完善的企业，如果想成为有吸引力的供应商和理想的商业伙伴，就必须在存货的可得性、及时性和付款的一贯性等领域高于同行业的平均水平。拥有卓越物流信息系统的企业，可以通过向顾客提供优质服务获得竞争优势；纵观世界五百强企业都拥有世界领先的物流信息系统，通过向顾客提供优质服务获得竞争优势。因此，我国物流企业在现代化发展的过程中一定要顺应时代发展潮流，提高对物流信息系统的管理能力以及创新能力，把握好机遇，处理好挑战运用先进的管理技术和信息技术，提升企业整体的竞争力。4.2 国内物流信息系统发展现状 物流设施设备的落后陈旧已经成为制约我国第三方物流发展的重要瓶颈之一。在基础设施上表现为机械化程度不高、自动化的高架仓库比较少、智能化设word 文档 可自由复制 I编辑 备很少，物流信息系统建设滞后，这也就造成了仓储运输系统的整合效能低下，信息不能准确、及时的流通，同样也不能保证对物流服务过程的及时了解，更难以对整个物流市场需求进行全方位的掌握。物流信息化程度很低，多数物流企业还是处于传统的人工作业方式，39%物的流企业中有信息系统、69%的物流企业无信息系统，可以看出物流企业的信息化普及率很低。信息化系统功能欠完善：信息系统应用方面：图 1：物流信息系统应用领域统计图（2013 年物流年鉴）从上图我们可以看出拥有物流信息系统的企业，其物流信息系统的应用涉及了物流企业运营的各个环节，这也说明物流企业在信息化发展中呈现出需求多样化的特点。功能配置方面：word 文档 可自由复制 I编辑 图 2：物流信息系统应用功能能统计图（2013 年物流年鉴）从上图可以看出物流企业的信息系统存在功能相对简单、层次偏低等问题。只涉及到简单的记录、查询以及管理功能，缺少更高层次的决策、分析等现代化功能。4.3 国外物流信息系统发展现状（1）美国。美国是信息技术发展最早同时也是将信息技术与网络技术相结合应用于物流企业现代化的最早的国家，美国建立了很发达的物流信息系统。美国的主要做法是：（1）为了能将订单的录入、跟踪以及结算等业务实现无纸化操作，美国企业采用电子数据交换技术（EDI）进行信息的传输；（2）将条码技术与射频技术相结合，它的作用是提高信息采集的效率与准确性；（3）为了降低供应链的物流总成本，提高供应链整体竞争力，他们广泛应用仓库管理系统与运输管理系统用来提高运输效率和仓储利用率。（2）日本。日本在物流方面做到了精细化、标准化管理。日本在战后采取紧跟美国的政策，以美为师，因此日本在物流领域也发展的较早，并且在某些方面已经超过美国。（1）日本在物流领域是以信息技术为核心，为了能降低了企业物流成本，提高其竞争力，日本在物流方面采用了高度的自动化以及智能化。（2）为了确保托运人可以在信息技术政策的实施合作，以实现全面的物流信息化政策，地方政府，物流公司，日本政府推出一系列政策，以促进整个信息系统形成。首先，物流信息系统：为了从进入港口实现无纸化操作，日本政府推广使用 EDIword 文档 可自由复制 I编辑 政策。二，物流信息系统的标准化：采用标准的信息集成、托盘和集装箱。三是提高 IT 的实践发展等。（3）专注于物流信息的标准化。为了避免错误操作，规范企业间物流业务的无纸化沟通，此政策的实施，有利于顺畅和高效的供应链的形成。（3）欧盟。欧洲在物流信息技术方面采取一致的步调，不仅实现了国内的标准化而且实现了欧洲大市场的标准化。欧盟各国为了物流设施设备的通用化以及信息数据的共享采用了一系列协调政策。具体做法有：（1）设施设备在生产初期就采取同样的尺寸性能标准，比如铁轨宽度、承载标准、安全标准等；（2）对环保要求极高采取制定强制性标准，比如环境责任法等；（3）承认物流行业协会制定的各种物流服务行业统一标准，如从业人员资格认定标准、物流术语标准等。4.4 发达国家物流信息化建设对我国的启示（1）加大物流信息技术的研发力度，广泛采用物流信息技术。在这方面我们需要向美日学习，打造良好的信息化环境，将电子信息交换技术、条形码技术、全球定位系统、地理信息系统、射频识别技术等全面应用于建设物流信息化中。这样做不仅可以满足客户的不同需求而且能大大提高物流企业的运作效率，从而使企业在日趋激烈的竞争中处于优势位置。（2）以满足客户需求为导向，以服务客户为中心。我国企业战略一般都没有包括物流信息化，而仅仅是用来满足内部需要，很大程度上忽视了外部客户服务建设需要。因此我们有必要以提高客户服务水平为目的，以客户服务为中心来逐渐改进优化物流信息化建设。（3）政府和行业组织牵头开展物流标准化建设。物流活动不仅涵盖海陆空多种运输方式，而且服务于基建、生产、服务等众多行业，所以只有在标准化的编码、格式、接口情况下才能清除不同行业、企业间的信息沟通阻碍。日本行业歇会为企业物流信息化建设开创了良好的社会环境，比如条形码、信息交换接口等采用了实用的标准化建设，物流软件同样也根据实际需要融入了流程等行业标准。目前我国比较没有形成统一的物流信息系统标准，这样不仅就造成了“信息孤岛”，而且信息系统端口对接也成为了制约物流行业信息化发展的瓶颈，因此，加快我国物流信息系统标准化建设成为我国物流业信息现代化的首要任务。word 文档 可自由复制 I编辑 4.5 物流信息系统发展趋势 现代化物流的一个显著特征和发展趋势就是标准化技术。物流的运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、信息处理等各个环节，都需要有一种科学的操作标准。在经济贸易全球化的新世纪中如果没有物流设施、设备及包装以及信息传输的标准化，没有物流系统各个环节的标准化，特别是如果没有形成物流作业的国际化标准，就无法实现货物的全球无障碍高效的运作，也必将成为阻碍经济全球化的进程的重要障碍。物流的智能化（自动化、信息化的一种高层次应用）已经成为物流发展的一个新趋势。物流作业涵盖相当多的运筹和决策，比如运输工具的选择、货物的拼装、道路选择、网点布局、库存水平、配送策略、资源分配、等等问题都需要管理者借助改进的、优化软件和大量的物流管理知识来解决。与此同时，近年来，与物流信息系统相关的技术在国际上也已经有相当成熟的研究成果，并且已经在物流操作中得到了很好的应用。这些技术包括人工智能、系统仿真学、管理运筹学、电子商务等。在经济贸易全球化趋势下，物流的最终目标是为国际间经贸交流提供服务的，选择最合适的方式和路径，以最小的费用和最低的风险，及时、准确、安全地将货物从供应国运到需求国，使各国间的物流系统彼此“接轨”,它代表着未来物流发展的更高阶段。面对着信息全球化的浪潮，信息化已成为我国实现跨越式发展的重要手段，在国家提出以信息化带动工业化、以工业化促进信息化的大背景下，积极发展现代化物流信息系统一定能使我国的工业化与信息化达到互动并进，从而走上新型工业化的道路。5 顺丰公司的发展现状 5.1 顺丰的高速发展 1993 年一家民营快递公司在深圳成立，发展至今它已经成为国内快递的龙头企业，其业务范围已经涉及海外，它就是顺丰速运（集团）有限公司。自成立以来，SF 始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内建立了宏大的信息收集、市场开拓、物流配送、收派快件等工作机构，铺设了服务全国客户的网络，与此同时，也积极开拓国际业务服务，如今已经开通了日word 文档 可自由复制 I编辑 本及美国业务。顺丰在基础设施建设方面也是在不断投入，为了实现对快件收派、流转等整个过程和环节的监控、跟踪，顺丰在每个点铺内都安装了监控设备、在运输车辆上安装 GPS、并且快件装车以后车门采取条码封车，中途不允许打开。为了方便快件查询，顺丰引进了先进的信息系统。顺丰也在不断优化自己的网络，从而确保了其服务质量，确立了其在快递行业的领先地位。5.2 庞大的服务网络 顺丰从广东起家，历经二十多年的发展，顺丰的服务网络已经遍布20 多个省、市和港澳台地区，包括了 100 多个地级市，共计 282 个城市，自建了 2000多个营业网点，其中以东南沿海的广东、福建最多，共有网点 114 个，网点非常的密集，这也符合当地的经济发展水平。在完成对珠三角的网络布局之后，顺丰开始在长三角复制其业务模式，之后向华中、华北扩张范围，最后向西南进军。全国布局完成后，顺丰凭借着拥有 6 万多名员工、一个大型呼叫中心、4000 多台自有车辆、30 多个分公司、以及自由航空的优势地位，成为国内民营快递龙头。目前，顺丰快递在网点建设上非常独特，采取完全自营策略，不搞加盟商，不设代理网点，没有加盟连锁，其网络布局是“需求延伸”，即：哪里经济发展好，哪里有市场就往哪里铺设网点；经济发达地区网点建设就比较密集如在珠三角地区的广东省几乎每个县都有顺丰的快递站点；经济欠发达地区网点建设就比较稀疏，放弃经济最不发达地区，比如经济发展相对落后的云南、贵州、青海、西藏等省。随着 2013 年德邦开始筹划进军快递领域，快递行业的激烈竞争进一步加剧，与此同时，顺丰也开始改变其以往在资本市场单打独斗的局面，开始了其募股融资之路；2014 年顺丰开始筹划并在乡镇试点加盟代理业务模式。此外顺丰还在香港、台湾、韩国、新加坡的绝大部分地区开通了相关业务，还在马来西亚、日本、美国等国部分地区开通了业务。5.3 顺丰信息系统现状 在顺丰几十个业务管理系统中，大部分是自己开发的，只有一小部分是外包或者合作研发。word 文档 可自由复制 I编辑 图 3：顺丰物流信息系统结构图 顺丰与 IBM 公司合作建立了标准的数据仓库和数据分析平台，通过这个平台顺丰的信息系统可以同时连接多个不同的业务信息系统的运转。这些业务系统，支撑了 SF 服务的高效率运转，形成了顺丰的 IT信息循环网络。下面是其中最有代表性的几个系统：（1）阿修罗（ASURA）营运系统 顺丰与 IBM 密切的合作，不仅仅使顺丰获得了先进的信息系统管理经验，从而保证系统的稳定、持续、高效的运行，更重要的是顺丰也因此锻炼了自己的信息系统研发团队，这些人才为顺丰将来的信息化建设起着至关重要的作用。阿修罗营运系统是顺丰与 IBM 共同研发的一个系统，在 IBM 的协助下顺丰研发出了可靠的阿修罗营运系统，这一系统涵盖了营运过程中涉及到的各个环节，比如客户服务、收派服务、仓储运输服务、报关报检等各个节点的操作，并且成功的应用到了公司整个网络，通过阿修罗系统的帮助，顺丰的工作效率和SF 快递信息系统 营运类业务管理系统 客服类业务管理系统 管理报表类管理系统 综合类管理系统 资源调度系统（SCH）自动分拣系统（ASS）第三代手持终端系统（HHT）路由系统（EXP）呼叫中心系统（Call Center）客户关系管理系统（CRM）word 文档 可自由复制 I编辑 营运管理水平得到了明显的提高。（2）电子地图（EMAP）系统 顺丰根据公司业务的需要，提出了建设电子地图系统（EMAP）的构想。电子地图系统具有可视化、卫星三维定位、更加直观、高效的特性，它是融合了地理信息系统（GIS）和全球卫星定位系统(GPS)的新型业务平台，通过该系统不仅能够清楚的看到每个网点的人员，车辆的工作情况以及网点的业务量，还能根据实时报表，对营运数据进行监控，并能根据需要适时调度资源，进行配置模式的制定和运营结构的优化。更重要的是电子地图系统的研发无论从论证、调研还是到开发、测试、试运行，都是由顺丰自己的精英团队独自研发成功的。电子地图系统（EMAP）的研发成功，使得总部、以及各个分部的管理人员能够实现精细化管理，各层级的管理人员可以充分利用电子地图系统这一更加直观的综合立体平台，快速高效的阅览自身业务区域内的业务活动、业务质量、以及资源分布情况等，并且利用电子地图系统提供的多种指标进行统计分析，而且能够迅速对各个管理措施以及管控模式做出最优配置，从而迅速提升顺丰应对各种业务方式的响应速度和应变能力。图:4：EMAP 系统示例 电子地图系统（EMAP）需要优化设计系统的结构以及数据的交换模式，因为它的信息系统是应用在公司整个网络上的，其中涉及到很多大流量数据模式比如地理图形、数据分析、业务信息交换等等。需要重点考虑不同层级间在数据对word 文档 可自由复制 I编辑 接、数据交换时产生的问题，尤其是总部数据中心与分部数据中心在进行数据对接、数据交换时产生的问题，并根据分部层级的不同，制定出相应的措施，保证总部数据与各层分部数据的同步更新。（3）风险管理系统（RMS）顺丰快递的速度是很快的，这主要归功于顺丰采用航空进行远距离运输，但是由此也产生了很大的风险，因为相对于公路运输来说，航空运输要受到很多限制，比如对违禁品、操作规范等；除此之外航空也要遵守航空运输管理条例，以便保证其安全。近年来国际恐怖主义和犯罪集团利用快递进行违法犯罪的比例有所增高，在这种环境下，国家加强了对快递行业安全性的检测，并提出了更高的要求。由于快递业从业人员很多、流动性很强、范围广泛，所以对快递行业的安全监管需要包括快递企业以及全社会的共同努力。顺丰为了加强对自身安全的监管采取了几个措施：第一，顺丰员工在收件之前要求顾客打开包装对货物进行检查，查看是否属于国家规定的违禁品或者违法品，一经发现违法品立刻上报。第二，研发智能风险控制系统从技术层面加强对违禁品、违法品的监管。研发团队通过将 RMS系统与 ASURA运营信息系统对接，并且通过 ASURA系统将预警规则及时更新并传递至各个中转场的每一位扫描员的手持终端内，一旦检查到快件信息符合预警特征，扫描员开始做检测操作，与此同时 ASURA系统将全程监控这一过程，在这一过程中 RMS系统也会做出智能判断，自动提取出违禁、违法快件的信息特征。检测结果会反馈到总部企业管理解决方案（SAP）系统，并且存档，在做增量数据积累分析之后，通过对比结果分析数据来优化预警规则。5.4 顺丰物流信息系统存在的不足 5.4.1 可扩展性较差 由于顺丰在初期规划信息系统时缺乏前瞻性、没能从全局考虑整体架构、也没考虑到企业快速发展之后对信息系统的更高要求，这样虽然使整个信息系统的研发周期缩短而且效果立竿见影，但却埋下了很大的隐患，如今顺丰如果要对一个普通的系统或者业务进行更改，就会引起某些信息系统很大范围的修改。这在word 文档 可自由复制 I编辑 一定程度上已经影响了顺丰信息系统的灵活性和业务效率。5.4.2 总部统一管控与分部个性化需求的矛盾 顺丰统一的信息系统管控与分部个性化需求的矛盾始终存在，并且随着其规模的扩大而放大。统一的信息系统管控有利于顺丰运营的一致性以及派件的时效性，但是各地分部所处的经济环境不同确实也存在个性户需求。因此如何处理跨地区、跨层级、跨部门的多样