DB6101∕T 3143-2022 军民通用标准信息服务规范.pdf

ICS 03.080.01 CCS A 16 6101 西安市地方标准 DB 6101/T 31432022 军民通用标准信息服务规范 2022-12-15 发布 2023-01-15 实施 西安市市场监督管理局 发 布 学兔兔 标准下载DB 6101/T 31432022 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 服务内容.1 5 基本要求.1 5.1 信息服务机构.1 5.2 服务人员.2 5.3 保密管理.2 6 服务流程.3 6.1 信息采集.3 6.2 信息处理.3 6.3 信息服务.3 6.4 档案管理.4 7 评价与改进.4 7.1 服务评价.4 7.2 服务改进.5 附录 A（资料性）常用标准信息网站.6 附录 B（资料性）标准信息服务委托书模板.7 学兔兔 标准下载DB 6101/T 31432022 II 前言 本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由中共西安市委军民融合发展委员会办公室提出并归口。本文件起草单位：西安西谷微电子有限责任公司、西安融军通用标准化研究院有限责任公司、西安市质量与标准化研究院、西安天和防务技术股份有限公司。本文件主要起草人：牟云飞、王晓光、任静、杨宏斌、雷震、吴海萍、白明月、党林、刘秩、刘炯、周珂、刘志千、张敏、卿发英。本文件为首次发布。本文件在实施中如有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位：单位：西安西谷微电子有限责任公司 电话：[phone] 地址：西安市高新区丈八五路二号现代企业中心东区 2-10402 邮编：710075 学兔兔 标准下载DB 6101/T 31432022 1 军民通用标准信息服务规范 1 范围 本文件规定了军民通用标准信息服务的服务内容、基本要求、服务流程、评价与改进的要求。本文件适用于信息服务机构提供的军民通用标准信息服务。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 标准信息服务 对标准信息进行采集、加工和处理，采用不同载体为顾客提供标准资料或相关信息的服务行为。3.2 标准查新 根据顾客提供的拟立项的标准草案，对标准相关性进行查询，并出具报告。3.3 标准有效性确认 根据顾客提供的标准清单，对其中的标准状态进行确认，并出具报告。4 服务内容 信息服务机构应根据顾客需求提供标准信息服务，主要包括：a)标准信息查询及文献服务；b)标准查新；c)标准有效性确认。5 基本要求 5.1 信息服务机构 5.1.1 服务资质 提供涉密标准信息服务的机构，应具有相应等级的保密资质。5.1.2 服务能力 信息服务机构应具备以下服务能力：学兔兔 标准下载DB 6101/T 31432022 2 a)具有与顾客期望和需求相适应的标准信息采集、处理和服务能力；b)具有实施标准信息服务的管理能力；c)具有信息技术的支持能力，包括内部运用与信息服务的配套；d)具有满足要求的顾客投诉处理机制；e)具有档案管理能力。5.1.3 服务条件 5.1.3.1 提供线上公开信息服务的信息服务机构，应具备相应的互联网信息服务条件。5.1.3.2 提供涉密信息服务的信息服务机构，应具备符合保密要求的涉密信息处理和服务条件，包括但不限于：a)涉密信息专用处理环境，包括必要的涉密办公条件或涉密网络；b)与互联网物理隔离的涉密信息处理和服务专用设备；c)涉密信息输入和输出专用设备。5.1.4 信息资源 标准信息资源应包括但不限于：a)常用国际标准以及国外标准文献；b)军民通用的国家标准、行业标准、地方标准、团体标准文献；c)各级标准管理办法、主管部门的相关政策文件、标准制（修）订计划等。5.2 服务人员 5.2.1 能力要求 从事标准信息服务的人员应具备以下能力：a)信息采集能力；b)信息加工处理能力；c)信息服务能力。5.2.2 知识要求 从事标准信息服务的人员应具备以下知识：a)标准基础知识；b)标准服务信息分类知识；c)涉密信息服务基本知识；d)标准信息服务流程和方法。5.3 保密管理 涉密信息服务应按照相关保密规定执行，包括但不限于：a)采取线下现场服务方式；b)从事涉密信息服务的人员应符合保密管理的规定；c)必要时，可将涉密信息按照信息脱密处理要求进行脱密处理后公开发布；d)涉密信息服务应实行审批与登记制度，按照涉密信息保密管理规定执行。学兔兔 标准下载DB 6101/T 31432022 3 6 服务流程 6.1 信息采集 6.1.1 通用要求 标准信息采集应满足以下要求：a)规范性。应从正规渠道采集标准信息，正规渠道一般包括具备标准管理职能的政府部门、军队部门、社会团体的官方网站，经标准管理部门授权的标准信息发布网站；b)全面性。应根据提供的服务内容要求采集信息；c)及时性。应根据不同服务信息内容特点动态采集，动态性强的信息，应缩短采集周期；d)针对性。应根据信息服务对象，分析信息服务需求，提高采集信息的适用性。6.1.2 标准信息采集渠道管理 6.1.2.1 信息服务机构应参照表 1 建立信息采集渠道清单管理制度。表1 标准服务信息采集渠道 序号 信息类别 信息内容 采集渠道 信息范围 采集要求 采集周期 6.1.2.2 常见的标准信息采集渠道见附录 A。6.1.2.3 标准信息采集范围应包括但不限于国际及国外标准、国家标准、行业标准、地方标准、团体标准。6.2 信息处理 6.2.1 按照标准信息服务目的加工标准目录信息，应包括但不限于：标准编号、标准名称、英文名称、标准分类、发布日期、实施日期、发布部门、代替标准、标准状态。6.2.2 应将纸型文本扫描成电子文档，建立标准文本全文数据库。根据服务需求，也可将标准文本加工为结构化内容数据库。6.2.3 军用标准和军工行业标准按照有关规定执行。6.3 信息服务 6.3.1 标准信息查询及文献服务 6.3.1.1 应根据顾客提交的标准信息服务委托书（见附录 B）中的检索条件（标准编号、标准名称、关键词）在相关正规机构信息网查询所需的标准信息。6.3.1.2 有馆藏的标准应在 1 个工作日内为顾客提供；需从外部调入的应向顾客说明，按约定期限提供。6.3.2 标准查新 学兔兔 标准下载DB 6101/T 31432022 4 6.3.2.1 应根据顾客提供的标准信息服务委托书（见附录 B）中的标准草案或需求，制定专门的查询策略，优化关键词。6.3.2.2 应在相关标准信息网站开展相关性查询。6.3.2.3 应组织人员对查询结果进行复核。6.3.2.4 应在 3 个工作日内向顾客提供查新报告，查新报告的内容应包括但不限于：a)标准名称、关键词、委托单位名称；b)查询时间；c)查新内容以及检索数据来源；d)相关性查询结果；e)规范性引用文件有效性确认结果。6.3.2.5 报告定稿后应按规定打印，由查询人员、审核人员以及批准人员分别签字并加盖信息服务机构公章或业务用章，交付顾客。6.3.3 标准有效性确认 6.3.3.1 应根据顾客提交的标准信息服务委托书（见附录 B）中标准清单，在双方约定期限内通过正规标准信息网查询现行有效的版本，与顾客提供版本比对后，确认原版本是否被更新、替代、修订或作废。6.3.3.2 应组织人员对查询结果进行复核。6.3.3.3 信息服务机构应在 5 个工作日内或与顾客约定的日期提交标准有效性确认报告。有效性确认报告应包括但不限于：a)委托单位信息；b)查询时间；c)有效性查询结论；d)标准现行有效版本信息、修改单信息；e)标准废止信息。6.3.3.4 有效性确认报告的交付应符合 6.3.2.5 的规定。6.4 档案管理 6.4.1 信息服务机构应对信息服务合同、信息服务报告以及信息服务过程中产生的文件进行归档并保存。6.4.2 电子文档应定期备份，纸质文档应由专人管理。6.4.3 存档记录应标识准确，整理规范，便于查询。6.4.4 保存期限应不少于 12 个月。6.4.5 应对服务过程中获得的顾客信息保密，不得泄露。7 评价与改进 7.1 服务评价 通过对顾客满意度调查和投诉资料进行分析、评价，及时发现服务质量存在的问题，制定改进措施。学兔兔 标准下载DB 6101/T 31432022 5 7.2 服务改进 改进措施包括：a)应对调查中发现的问题和顾客投诉进行整改，明确整改责任人，制定整改计划；b)应将改进的要求以书面、培训等方式告知信息服务人员；c)实行定期服务质量分析制度，对信息服务过程进行分析研究，提出改进措施，形成分析报告。学兔兔 标准下载DB 6101/T 31432022 6 A A 附 录 A （资料性）常用标准信息网站 常用标准信息网站参见表 A.1。表A.1 常用标准信息网站 网站名称 网址 国家标准全文公开系统 http:/ 全国标准信息公共服务平台 http:/ https:/ https:/ 中国国家标准化管理委员会 http:/ http:/ http:/ 工业行业标准化信息 https:/ 国家工程建设标准化信息网 http:/ 住房和城乡建设部 https:/ 生态环境部 http:/ http:/ http:/ 中国气象局 http:/ http:/114.246.26.120:8081/lyj_project/sr/standard/publish/bzkGongkai/index 交通运输标准化信息平台 http:/ http:/ 金融标准全文公开系统 https:/www.cfstc.org/bzgk/gk 自然资源部标准化信息服务平台 http:/ 食品安全国家标准数据检索平台（国家卫生健康委员会）https:/:8086/db 商务部 https:/ 体育标准化信息平台 http:/ http:/ http:/ http:/ https:/ 学兔兔 标准下载DB 6101/T 31432022 7 B B 附 录 B （资料性）标准信息服务委托书模板 标准信息服务委托书模板见表B.1。表B.1 标准信息服务委托书模板 委托单位 基本信息 单位名称 通信地址 所属行业 企业类型 邮政编码 传 真 联 系 人 联系电话 电子信箱 一、信息服务类型 标准信息查询及文献服务 标准查新 标准有效性确认 其他项_ 二、标准查新项目的技术要点（仅标准查新需填写）查询有关“XXXX”的国内最新的标准或技术法规，包括标准（或法规）名称、编号、状态以及替代标准（或法规）等情况。本标准的作用及意义：标准主要内容涉及：重点技术要求为：三、检索词（标准有效性确认无需填写）关键词：参考词：四、检索数据库 检索范围：国内 国外 五、标准清单（可另附页）序号 标准号 版次 标准名称 备注 学兔兔 标准下载DB 6101/T 31432022 8 表 B.1 标准信息服务委托书模板（续）六、保密责任 查新委托方提供的第 项资料附件属于：(绝密)(机密)(秘密)，应对技术内容保密。保密期限：年 月 至 年 月。不论本委托书是否变更、解除、终止，本条款均有效。七、领取方式 自取 快递，地址_ 学兔兔 标准下载