岗位职责新版.doc

刚岗

文献名称 岗位职责
职位名称： 总经理
※ 直属上级：
※ 直属下级部门：
岗位职责
1、制定俱乐部经营的方向和管理目的，
2、制定规章制度和服务操作规程，规定管理人员和员工的职责并监督贯彻执行。
3、建立健全俱乐部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化，认真贯彻“后勤部门要简、管理部门要精、前线部门要强、监察部门要严”的公司管理原则。
4、负责俱乐部各部门所有工作人员的录用审批及核准工作。
5、制定市场拓展计划，协助相关部门进行全面的销售推广，协助制定行销计划，树立公司形象。
6、督导健全各项财务制度，督促财务部门做好成本控制、财产预算等工作，督导财务节流工作。
7、督导各部门的工作报告，并针对报告中涉及的有关问题重点指示，协调各部门之间的关系，使公司有高效率的工作系统。
8、有重点巡视各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题、解决问题，巡视结果传达各部门主管改善。
9、指导培训工作，培养人才，提高俱乐部的服务质量和员工素质。
10、定期向总经理报告工作，执行总经理的各项交办事宜。
岗位职权
**参与主持会议，听取下属主管报告，布置任务。**
1、 最终核定公司全体员工總數，科学合理地安排人力，最大限度地提高工作效率
拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：
岗 位 说 明 书
岗 位 说 明 书
文献名称 岗位职责
职位名称： 副总经理

※ 直属上级： 总经理
※ 直属下级部门： 各部门总监/经理
岗位职责
1.制定俱乐部经营的方向和管理目的，
2.制定规章制度和服务操作规程，规定管理人员和员工的职责并监督贯彻执行。
3.建立健全俱乐部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化，认真贯彻“后勤部门要简、管理部门要精、前线部门要强、监察部门要严”的公司管理原则。
4.负责俱乐部各部门所有工作人员的录用审批及核准工作。
5.制定市场拓展计划，协助相关部门进行全面的销售推广，协助制定行销计划，树立公司形象。
6.督导健全各项财务制度，督促财务部门做好成本控制、财产预算等工作，督导财务节流工作。
7.督导各部门的工作报告，并针对报告中涉及的有关问题重点指示，协调各部门之间的关系，使公司有高效率的工作系统。
8.有重点巡视各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题、解决问题，巡视结果传达各部门主管改善。
9.指导培训工作，培养人才，提高俱乐部的服务质量和员工素质。
10.定期向总经理报告工作，执行总经理的各项交办事宜。

岗位职权
参与主持会议，听取下属主管报告，布置任务。
最终核定公司全体员工總數，科学合理地安排人力，最大限度地提高工作效率。
拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：

岗 位 说 明 书
文献名称 岗位职责
职位名称： 总经理助理

※ 直属上级： 总经理
※ 直属下级部门：
岗位职责
1、 协助总经理、副总相关文献文字材料的起草和整理，保证资料的健全完整
2、 负责总经理办公会、工作例会、临时建议等重要会议的告知安排.抄送相关部门
3、 做好保密工作，凡涉及公司及领导工作中的各类秘密信息和资料不可传播
4、 协助总经理、副总完毕平常工作的追踪、报告及与部门间的沟通、协调等
5、 把握市场动态建立商務公關，拟订營業拓展的策略方案
6、 做好飯店協調工作.時時順暢溝通.建立良好合作關系
7、 不断进行市场拓展业务体系的建立、优化團隊实行服務.项目监控
8、 跟踪各个项目的执行情况，并控制项目总体进度
9、 带领团队对外建立營運策略.組織商業合作伙伴关系
10、 遵守公司规章制度，认真完毕领导交办的其他工作
11、 平常工作备注
岗位职权
1.总经理授权后，对工作有建议权、调度权
2.对下属各职能部门完毕任务的情况有指导权、考核权
3.对总经理、副总的决策有建议权
拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：
岗 位 说 明 书
文献名称 岗位职责
职位名称： 综合办经理

※ 直属上级： 副总经理
※ 直属下级部门： 人力资源部、后勤部、行政部
岗位职责
1、 协助領導拟定公司组织架构及人力调配；
2、 组织公司人员招聘工作；
3、 拟定考核方案及贯彻实行，建立激励制度；
4、 建立培训机制，根据发展需要对各层次员工进行培训；
5、 搜集人力市场信息，建立切实可行的薪资福利体系；
6、 负责劳动协议的签订和管理，代表公司解决劳动争议、纠纷或劳动诉讼；
7、 组织制定基层员工的工时工量，维护监督合法用工；
8、 建立公司人力资源管理信息系统，为公司重大人力资源管理决策提供参考依据；
9、 遵守公司规章制度，认真完毕领导交办的其他工作；
平常工作备注。
岗位职权
1、 经領導授权后，独立开展人员招聘、录用、考核等各项工作；
2、 有权根据公司有关规定对员工进行平常考核并经公司批准后执行奖罚决定；
3、 对本部门人员完毕计划任务的情况有监督指导权和考核权；
有权代表公司解决劳动争议或参与劳动诉讼。

拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：
岗 位 说 明 书
文献名称 岗位职责
职位名称： 办公室文员

※ 直属上级： 综合部经理
※ 直属下级部门：
岗位职责
1、 在经理的领导下，协助经理做好全面工作，经理不在时，经授权后履行职责
2、 负责及时了解有关商业、员工信息，向经理报告
3、 负责经理的文献、档案的管理，项目文献文字材料的起草和整理工作
4、 负责经理办公会、例会、临时建议等重要会议的告知安排，做好会议记录和纪
要的记录的整理，及时转达和传递
5、 代表部门与其他部门之间的平常工作联系
6、 保持、维护办公环境的整洁明亮
7、 解决平常性事务，完毕经理交办的临时性工作
8、 平常工作备注
岗位职权
1.经经理授权后，具有代其履行职责的权利；
2.对部门的工作组织贯彻有执行权、监督权；
3.对经理的工作决定有建议权。
拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：

岗 位 说 明 书
文献名称 岗位职责
职位名称： 后勤部长

※ 直属上级： 综合办经理
※ 直属下级部门： 后勤PA，宿舍管理员
岗位职责
1.领导本部门职工完毕上级下达的各项任务
2.合理安排下属班次，划分工作区域
3.监督检查所属下级工作质量，工作标准等完毕情况，进行评估
4.有效控制水、电及易耗物品的使用数量，做到开源节流
5.监督跟进饭堂的饭菜质量，保证职工的生活质量
6.协助解决所管辖范围内的各种大、小事态
7.保障员工的财产安全和人身安全
8.后勤工程的跟进及维修
9.拟订工作计划，做好工作总结，及时向上级报告等
岗位职权
1.监督管理所属下级
2.卫生检查权，小量罚款权
拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：
岗 位 说 明 书
文献名称 岗位职责
职位名称： 宿舍管理员

※ 直属上级： 后勤部长
※ 直属下级部门：
岗位职责
1.任劳任怨，尽职尽责，做好本岗位的值勤工作
2.负责开、锁大门，做好对财产安全防范工作
3.做好外来人员的登记
4.督促检查宿舍各区域卫生状况，保持卫生
5.防止宿舍的一些不安全因素对外界的影响
6.积极协助上司解决宿舍内的大小事务
7.开源节流，制止浪费行为
8.做好值班交接工作，衔接紧凑
9.做好员工的入宿，离宿登记等
岗位职权
拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：

岗 位 说 明 书
文献名称 岗位职责
职位名称： 后勤PA

※ 直属上级： 后勤部长
※ 直属下级部门：
岗位职责
1.负责宿舍各卫生区域的卫生打扫
2.保证地面干燥、清爽，勤倒垃圾
3.节约用水，保管好卫生清洁工具
4.协助宿舍管理员、后勤部长做好后勤的各项工作
岗位职权
拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：

岗 位 说 明 书
文献名称 岗位职责
职位名称：财务经理
※ 直属上级：副总经理
※ 直属下级部门： 财务部
岗位职责
1. 组织本部门员工搞好会计工作，审核各种财务报表。
2. 负责财务收支和经营成果情况的综合分析，撰写分析报告。
3. 负责收集、加工、整理经济信息，提供经营决策资料。
4. 编制资金收支计划，并组织实行。
5. 协调内外经济关系，负责流动资金的管理以及借贷资金的安排、分派和运用。
6. 掌握外汇管理的各项法规、制度，实行外汇管理。

岗位职权

拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：
岗 位 说 明 书
文献名称 岗位职责
职位名称：会计
※ 直属上级：财务经理
※ 直属下级部门：
岗位职责
1. 审核各种凭证、单据是否合法，手续是否完备，内容是否真实，数字是否对的，附件是否齐全；记帐是否及时、清楚，帐证是否相符。
2. 负责会计凭证科目的汇总，编制总帐科目汇总表，试算平衡，登记总帐。
3. 月末与各明细帐进行核对，做到帐帐相符。
4. 负责编制财务会计报表。
5. 负责会计资料的管理
6. 参与财务收支与经营成果情况的综合分析，提出改善意见和建议。

岗位职权

拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：

岗 位 说 明 书
文献名称 岗位职责
职位名称：出纳
※ 直属上级：财务经理
※ 直属下级部门：
岗位职责
一、 审查各项费用报销是否与财务制度规定相符，有无开支计划及预算，超过开支范围或标准的必须办理审批手续。
二、 监督工资基金的使用与管理，负责办理工资、资金的发放及清理工作。
三、 负责工资、奖金发放和汇总，以及福利基金、工会经费、职工教育经费等专用基金的计提。
四、 负责辅导、督促检查各收银点的收银工作。
五、 负责物价和税收政策执行情况的监督与检查。
六、 保管用于钞票和银行存款收付业务用的各种印章。
七、 遵守钞票管理制度、银行结算制度，及时办理钞票收付和银行收付结算业务。
八、 管理库存钞票和各种有价证券。
九、 管理钞票和银行收付凭证。
十、 登记钞票和银行存款日记帐，日清月结。
十一、 出纳兼管收银的工作。

岗位职权
1、
拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：
岗 位 说 明 书
文献名称 岗位职责
职位名称： 核数
※ 直属上级：财务经理
※ 直属下级部门：
岗位职责
1. 每日各部门营业日报表核对
2. 每日应收帐单核对无误后交于会计统一管理
3. 营业收入累计月报表，挂帐情况累计月报表
4. 沐足、桑拿技师上钟累计月报表，DJ服务费累计月报表，推广部订房情况累计月报表

岗位职权
拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：

岗 位 说 明 书
文献名称 岗位职责
职位名称： 收银员

※ 直属上级： 财务经理
※ 直属下级部门：
岗位职责
1. 做好交接班和班前准备工作
2. 协助客人兑换外币业务
3. 办理不同付款方式的结帐业务
4. 保证每笔帐款的对的无误
5. 每班结束编制收银员收入明细表
6. 保证备用金完整，并将所收帐款封入交款袋，下班时和帐单一起交给出纳
7. 做好各收银点的汇总报表，与营业日报表、帐单一起交于核数
8. 可以对的辨认真假货币
9. 做好班次的交接工作

岗位职权
拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：

岗 位 说 明 书
文献名称 岗位职责
职位名称：康乐总监

※ 直属上级： 副总经理
※ 直属下级部门： 康乐各部门
岗位职责
1.在总办领导下，全面负责管理各部门平常工作，贯彻贯彻公司各项规章制度，保证各项工作运作正常
2.根据总办意图制定在部门工作计划，制度，定期进行修改，审核，并监督贯彻实行
3.分析经营状态及市场发展趋势、动态，组织本部门完毕营业指标任务，控制各项开支，作好每月成本核算，提高经济效益
4.协助总办接待公司重要客户
5.抓好员工思想教育工作，制定各项培训计划
6.收集和征求客人意见，解决客人投诉，制定客户档案，分析服务质量，管理中问题，并提出修改措施
7.参与公司及其它有关会议，主持部门例会，听取报告，研究问题，布置任务
8.抓好与其它部门的协调配合工作
岗位职权
对主管级以下人员有任免及奖惩权，收发部门各类文献
拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：

岗 位 说 明 书

文献名称 岗位职责
职位名称： 康乐部经理
※ 直属上级：康乐总监
※ 直属下级部门：桑拿、沐足、棋牌、游泳、健身、美发
岗位职责
1.制定和实行每月的工作计划，并跟踪贯彻到位
2.贯彻酒店及部门的各项规章制度，监督各岗位实行对的的服务操作程序，保证平常工作正常运营；
3.根据本部服务项目的特点昨经营活动中的具体情况，进行客源分析，收集客人意见，改善工作方法，了解专业技术动向及发展，及时学习运用，努力完毕部门下达的营业任务；
3.掌握下属心态，善于调节和控制，保持团队旺盛的精力和活力；
4.制定培训计划，按照岗位服务标准及工作技能规定培训下属，使之尽快了解和掌握各项规定和服务技能；
5.是部门投诉的终结者，充足调动资源，协调顾客，让顾客能快乐而来，满意而归。
岗位职权
2、 负责部门的整体动作的经营和管理

拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：

文献名称 岗位职责
职位名称： 康乐部桑拿楼面主管
※ 直属上级：康乐经理
※ 直属下级部门： 楼面部
岗位职责
1. 代表楼面部参与桑拿例会及有关工作会议，反映本部门的工作情况及意见，把会议竟声在本部门认真贯彻贯彻，完毕经理下达的各项工作任务
2. 根据经理的意图、计划、组织、协调、监督本部门工作，组织召开本部门例会和有关工作会议，协调好下属员工间的岗位职责，并监督、贯彻执行，做到有章可循、遵章办事
3. 努力开源节流，提高效益，加强对公司财务管理，严格控制成本，堵塞漏洞，减少浪费
4. 经常巡视，检查本部门工作场合各区域的运作情况，抓好服务质量，发现问题及时解决并检查和督促下属管理人员，加强营业前、营业中、营业后的巡视工作，以保证营业前准备充足，营业中运作自如，营业后不留手尾，不留隐患，放心离岗
5. 组织与贯彻本部门员工的培训工作，考核和培养，造就新的人，不断提高员工的素质和服务水平
6. 以身作则，关心下属，奖罚分明，培养员工的团队精神，发挥员工的工作积极性
7. 为使工作顺利进行，必须给予部下信息、技术、知识，让部下了解工作的意义和位置，并及时将工作志气之情形；所辖员工之工作状态反馈给经理
8. 了解顾客对公司的一些建议和一些服务投诉及对其它部门的投诉，如有好建议或不能解决的投诉须及时上报上司
岗位职权
对本部门员工执行暂停职，直到经理作出解决办法为止，向经理提出部长级的任免意见，按照公司规章制度奖励解决下属员工
拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：
岗 位 说 明 书
岗 位 说 明 书
文献名称 岗位职责
职位名称： 康乐部沐足楼面主管
※ 直属上级：康乐部经理
※ 直属下级部门：沐足部
岗位职责
1、 依据沐足部每日工作计划，对楼面部的平常工作进行组织安排，并向经理报告工作，传达上级指令并跟踪执行。

2、 巡视检查下属的出勤、工作态度、服务质量及对客关系，坚持现场督导，执行奖惩制度，随时向经理报告并提出建议及解决意见。

3、 负责本部的考勤，检查本部的出勤状况，员工仪容仪表、岗位纪律、礼貌礼节，布置员工平常工作，抓好班前培训工作。

4、 对于员工的调休、请假必须有书面申请，由主管交经理批准后方可生效，否则，作旷工解决

5、 设备、物品正常使用责任制，检查设备是否正常，及时解决异常情况，班前认真检查所需物品是否齐全，并及时补充

6、 指定本部卫生责任制，检查本部的卫生状况

7、 作好员工的分工和协调工作，努力发明团结合作的工作氛围

8、 具有成本概念，精打细算，为公司节约开支

岗位职权
1、负责沐足部门的整体运作的经营和管理
拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：

文献名称 岗位职责
职位名称： 康乐桑拿培训老师
※ 直属上级：康乐部经理
※ 直属下级部门：桑拿技师
岗位职责
2. 照程序认真培训好技师的手势，服务技术
3. 根据酒店规定教育好技师的思想态度
4. 收集顾客与反馈意见，拟定再次培训计划进行回笼培训
5. 记录技师流动状况，随时作好人员补充
6. 不定期考察市场，创新、提高现有技术，向上级提供经营管理方针、策略
7. 收集技师心态，情绪变化，及时作好调整及时上报进行解决
8. 协助技师部管理人员管理好技师队伍

岗位职权
1、负责桑拿技师的培训
拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：
岗 位 说 明 书
岗 位 说 明 书
文献名称 岗位职责
职位名称： 康乐部沐足培训老师

※ 直属上级： 康乐部经理
※ 直属下级部门： 技师监督员
岗位职责
1.认真钻研技术知识，纯熟掌握脚底反射管理及手法改善，不断提高及创新
2.严格规定培训老师，对新老技师采用不同时间培训，务必达成统一手法
3.对上钟技师不断跟踪，看是否按质按量完毕服务
4.与楼面管理员沟通，协助监督技师服务水平及技巧
5.准时参与例会，随时掌握公司经营策划思绪
6.协助经理及时掌握技师动态、心态，与技师多沟通，做好思想工作
7.完毕经理下达的各项工作任务

岗位职权 1.对技师有跟踪监督权
2.有本部的营运有参与及建议权
拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：
岗 位 说 明 书
文献名称 岗位职责
职位名称：康乐部客户主任
※ 直属上级：康乐经理
※ 直属下级部门： 桑拿技师
岗位职责
1. 直接向客户经理负责，负责客人的带房及安排技师工作，并监督技师服务环节中的行为规范
2. 积极听取客人意见和建议，及时解决客人投诉，向上司报告工作疑难问题
3. 发布具有公平、公正、公开的思想作风，不得运用接近客人之机谋取私利
4. 热情耐心地接待好每位客人，不断提高业务技巧，建立一定客源档案
5. 与客人保持良好的沟通关系，及时了解市场动态和客人需要，及时向上司报告
6. 当值期间不断巡查工作区域，以免发生以外事件
7. 发展新客源，注意固定源泉的增长与流失动态，及时做出分析与建议
8. 积极工作，不断在业务上精益求精，配合其他部门工作
岗位职权

拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：

岗 位 说 明 书
文献名称 岗位职责
职位名称：康乐部楼面部长
※ 直属上级：康乐部楼面主管
※ 直属下级部门： 楼面服务员
岗位职责
1. 每日召开班前例会（工作安排）及班后总结工作
2. 检查所属员工之仪容、仪表、礼节、礼貌是否合乎规定
3. 检查本区域的营业前准备工作及须领用物品和班后防火检查工作
4. 服务经理安排的任何合理工作，如觉不妥之处，伤脑筋须先服从后上诉
5. 检查营业中服务员的工作程序及台面卫生工作，随时跟踪监督及防止服务员有作弊现象
6. 如因工作需要可随时自由调动服务工作岗位
7. 及时反馈本区域工作建议和意见及服务水平
8. 协调同事之间关系，掌握员工心态使本区域形成良好的工作风气，高效地工作
9. 在人手紧、客人众多的情况下有必要亲自服务并帮服务员跟踪好客人，以防跑单事件发生
10. 组织服务员按规范操作，礼貌待客，监督、贯彻执行规章制度，以身作则，关心同事，赏罚分明
11. 负责本区域所使用的设备、用品、用品的回收保管、检查、核对、维护
岗位职权
1.本区域员工违反公司制度可行使扣分权利
2.对表现好，特别突出的服务员提出加分意见上报经理
3.行使公司制度赋予的基本权利
拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：
岗 位 说 明 书
文献名称 岗位职责
职位名称： 康乐部咨客部长

※ 直属上级： 楼面主管
※ 直属下级部门： 咨客
岗位职责
1.带领咨客做好迎客准备，协助楼面监督咨客的仪表，上班预备工作是否到位、符合标准
2.督促咨客与接待方面做到标准、规范化
3.严格监督咨客站岗情况，房间客源登记是否清楚，并对咨客的天天上下班会必训
4.协助主管、部长做好礼仪、礼貌，业务等方面的培训工作
5.执行上级指令，合理调配前台，以最大限度见效不正常的问题出现
6.严格执行上级下达的各种指令，杰出完毕各项工作任务

岗位职权
拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：

岗 位 说 明 书
文献名称 岗位职责
职位名称：康乐部沐足部长

※ 直属上级： 沐足主管
※ 直属下级部门： 沐足服务员
岗位职责
1.遵守各部门的工作最度及卫生制度，房间布局及不同房间设备设施的作用，收费标准，及操作程序
2.服从上级安排管理，安排下级平常工作，杰出完毕工作
3.严格监督下属工作服务态度，服务质量，并指正不良的地方
4.对客人规定迅速合理提供服务，并负责接受客人投诉意见，并做记录报告上司
5.解决好同事之间的沟通，协助上级和客人建立和谐管理，协助共同完毕任务
6.及时寻房，检查卫生及下属人员的仪容、仪表等形象哟不妥的地方应加以改正
7.熟悉工作流程及规则，规定以身作则，起带头作用
8.负责本班人员考勤考核并做出评估
9.负责班前后会召开，员工的培训及思想教育，思想的态度的指正，从而提高员工思想素质
10.熟悉本职工作，努力完毕上级下达的工作指令及意图
岗位职权1.对员工有奖惩权
2.对部门管理有建议权
拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：

岗 位 说 明 书
文献名称 岗位职责
职位名称： 康乐部技师监督员

※ 直属上级： 康乐部沐足主管
※ 直属下级部门： 沐足技师
岗位职责
1.准时上下班，做好台面清洁工作
2.熟悉技师管理制度及楼面房态布局
3.做好报钟工作，接听好所有来电，准备记录好技师上钟表，协助楼面业务管理，及时准备为客人安排技师
4.各班做好上班未完毕的工作
5.做好天天技师的出勤。做对当天的钟数记录作好记录，上交技师部
6.做好技师上下钟的轮牌顺序
7.服从上司的指令，杰出完毕各项工作任务
岗位职权1.对技师有奖惩权
2.本部工作有建议权
拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：

岗 位 说 明 书
文献名称 岗位职责
职位名称：康乐部桑拿技师

※ 直属上级： 桑拿技师主管
※ 直属下级部门：
岗位职责
1. 纯熟的按摩技术和良好的职业道德，能向客人提供优质按摩服务，为客人按摩时，要遵守有关规定，并向总台报上时间、钟表数，方便届时知会落钟
2. 熟悉桑拿设备的使用和功能，指导客人使用
3. 清洁和保持所属区域卫生
4. 坚守岗位，不得擅离岗位，不得穿插大堂或不按所规定的上下班路行走，并随时乐意加班加点
岗位职权
拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：

岗 位 说 明 书
文献名称 岗位职责
职位名称： 康乐部沐足服务员

※ 直属上级： 康乐部沐足部长
※ 直属下级部门：
岗位职责
1.准时上下班，并做好交接班工作及岗位卫生工作
2.班前15分钟为做好房间卫生检查及物品配合工作，并检查是否运作正常，及时报告当值上司
3.对客人到来表达欢迎，及时打开所需设备，并提供服务
4.客人买单应知会表达欢迎，及时打开所需设备，并提供服务
5.及时解决接客房间卫生，物品配备，电器解决，准备迎接下批客人
6.积极收集客人对本部的意见。报告并上报
7.做好与其他员工的协调配合工作
8.努力完毕上级下达的其他各项任务
岗位职权
对本部工作有建议权
拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：

岗 位 说 明 书
文献名称 岗位职责
职位名称： 康乐部咨客

※ 直属上级： 康乐部咨客部长
※ 直属下级部门：
岗位职责
1.准时上下班，并做好交接工作及本岗位卫生工作
2.对本部的顾客做到热情，友善欢迎等
3.对客提出的各种征询耐心回应，并做好客人流量登记表
4.安排客人稍坐后，告知管理人员。并做好客人流量登记表
5.对客姓氏，爱好多记忆，如客人于等房情况下，应积极协同管理员同客人拉家常，以免让客人有冷落感
6.同楼面工作人员灵活配合，以免忙时出现工作漏洞
7.对客订房及所规定做好登记等工作
8.杰出完毕上级下达的工作任务
岗位职权
拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：

岗 位 说 明 书
文献名称 岗位职责
职位名称： 康乐部楼面服务员

※ 直属上级： 康乐部楼面部长
※ 直属下级部门：
岗位职责
1. 营业前15分钟上岗，换好工作服，整理好个人形象及卫生
2. 准备好服务用品，营业前全面检查按摩房设备是否正常精神饱满地准备迎接来宾
3. 来宾到来要积极接待，找位置请来宾坐下，对穿着浴袍的来宾要及时送上毛巾帮助盖着下肢
4. 注意观测来宾的举动及表情，及时提供需要的服务，进入客户时要认清房号，先敲门，经批准后方可进内，出门时关门要轻
5. 及时解决来宾使用过的物品，保持环境整洁
6. 积极参与岗位业务培训不断提高自身岗位业务水平
7. 发挥工作积极性与积极性，搞好员工之间的团结与合作，完毕上级交办的其他任务
岗位职权
拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：

岗 位 说 明 书
文献名称 岗位职责
职位名称： 康乐部水吧服务员

※ 直属上级： 康乐部楼面部长
※ 直属下级部门：
岗位职责
1. 上班前做好一切准备工作（搞好卫生、启动开水器，备好应用物品等）
2. 自学检查个人仪表仪容规范执行情况
3. 接到服务任务，立即冲制，及时供应
4. 注意掌握饮品的质量及分量
5. 接到多款品种需要时应先上易制品种，再上难制品种
6. 密切配合各部门的工作
7. 搞好本部门卫生。定期消毒器皿
8. 注意保管好物品，保证饮食卫生
9. 积极参与岗位业务培训。不断提高自身岗位业务水平
10. 发挥工作积极性与积极性。搞好员工之间的团结与合作，完毕上级交办的其他任务
岗位职权
拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：

岗 位 说 明 书
文献名称 岗位职责
职位名称： 康乐部 PA

※ 直属上级： 康乐部沐足部长
※ 直属下级部门：
岗位职责
1.保持卫生责任区的清洁工作，完毕天天规定的清洁任务
2.协助服务员做好沐足房的卫生工作
3.做到卫生间无异味、无积水、无毛发等
4.天天下班前所有垃圾桶内无垃圾并切断所有电源，所有卫生达成卫生标准
5.服从上级指令，配合好楼面的平常工作，杰出完毕各项工作任务

岗位职权1.对本部门有建议权
2.对本部门卫生有监督权
拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：

岗 位 说 明 书
文献名称 岗位职责
职位名称： 娱乐部总监
※ 直属上级：副总经理
※ 直属下级部门： 娱乐部
岗位职责
1、 审核本部门员工每月考勤及排班
2、 根据报表及各部门动作情况，分析周、月营业状况
3、 制定月度、季度营业目的，并制定相应的动作方案
4、 制定及不定期修改各岗位职责及奖惩制度
5、 建立客人的意见反馈渠道并巡视解决结果
6、 了解并调整部门员工的心态及生活状况
7、 下属部门及各兄弟部门的关系协调
8、 参与讨论俱乐部的整体发展方向
9、 完毕总经理下达的各项任务
10、 监督部门的开源节流状况
岗位职权
1、 对主管级以下的任免及奖惩权
2、 部门各类文献的收发权
拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：

文献名称 岗位职责
职位名称： 娱乐部经理
※ 直属上级： 娱乐总监
※ 直属下级部门： 楼面、酒吧
岗位职责
1. 在楼面经理的直接领导下，负责楼面管理和平常运作，贯彻实行公司的各项规章制度，按照上司的指令，保证各项工作顺利进行
2. 做好经理的助手，按经理的工作分派，分管好所负责的工作，监督各岗位实行对的的服务操作，保证管辖范围内的工作正常
3. 巡视检查下属出勤、工作态度，制定岗位表，科学合理安排人力充足运用资源，提高工作效率
4. 指定培训计划，按岗位服务标准及工作技能规定定期组织培训，使之尽快了解和掌握各项责任，提高员工素质，经常句把你各种激励活动加强团队凝聚力，充足发挥各部潜能
5. 准时参与部门例会，及时报告工作总结工作，下传会议精神并以其贯彻执
岗位职权
1、直接向楼面经理负责贯彻平常工作和经营管理事务
拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：
岗 位 说 明 书

岗 位 说 明 书
文献名称 岗位职责
职位名称：娱乐部楼面主管
※ 直属上级：娱乐部经理
※ 直属下级部门： 楼面部
岗位职责
1. 直接执行楼面经理下达的各项行政指令
2. 负责安排直属辖区内的人员工作
3. 组织员工的思想教育及人员工作
4. 监控楼面成本，制定奖罚制度
5. 协助经理制定各项管理制度
6. 完善楼面承包责任制
7. 做好与其它部门的协调工作
8. 总结每月的工作总结报告

岗位职权
1、协助楼面经理负责楼面部平常工作
拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：
岗 位 说 明 书
文献名称 岗位职责
职位名称： 娱乐部推广部主管
※ 直属上级： 娱乐部经理
※ 直属下级部门： 推广部
岗位职责
安排所属人员的工作及考核工作业绩，制定完善所属人员的行为规范，协调各部门工作，对的平行级别之间的体系，上级下达保证管理工作的及时传达，对职权范围的工作负有全责

岗位职权
1、有权处罚，任免主任级以下人员，须经总经理审批
拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：

文献名称 岗位职责
职位名称： 娱乐部酒吧主管
※ 直属上级： 娱乐部经理
※ 直属下级部门： 酒吧部
岗位职责
1、 直接执行楼面经理下达的各项行政指令
2、 负责安排直属辖区内的各人员工作
3、 熟悉酒水的来源，牌子及规格，控制酒水的进货、领取、保管及销售
4、 检查和监督部属严格履行职责，提高工作效率，准时、按质、按量完毕工作任务
5、 掌握各吧台的设备、用品和财产定期清点及作维修保养
6、 控制酒水损耗、出品质量，力求做到减少成本
7、 制作本部奖罚制度，与其他部门人员互相协调，保持良好合作关系
8、 根据吧台的特点和规定，指定各酒水的销售品种及销售价格
9、 定期培训本部员工的旧点意识，专业技能和调酒技术
10、 总结每月的工作报告
岗位职权
1、协助楼面经理负责酒吧所有出品运作等平常事务
拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：
岗 位 说 明 书
岗 位 说 明 书
文献名称 岗位职责
职位名称： 音控

※ 直属上级： 娱乐部经理
※ 直属下级部门：
岗位职责
1.天天班前检查电脑设施设备，保障正常的营运工作
2.天天检查和调试房间音响设备，并及时解决班中音响设备故障
3.定期对电脑进行维护保养及定期加歌
4.监守岗位，不离岗不脱岗，接到告知迅速赶到现场
5.耐心倾听客人投诉，并迅速完好的解决问题
6.将事故因素做好记录并存档
岗位职权
负责KTV所有音响及电脑设备正常运作
拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：
岗 位 说 明 书
文献名称 岗位职责
职位名称： 娱乐部咨客部长

※ 直属上级： 娱乐部经理
※ 直属下级部门： 娱乐部咨客
岗位职责
1.管理好员工所存在的矛盾，协调等工作
2.负责区域的埋单工作
3.监控好订房
4.严格执行公司规章制度
5.严格执行公司规章制度
6.总结当天开房数额，客流量
7.做好每周每月营业报表
岗位职权1.协助经理安排，做好咨客一切工作
2.严格贯彻公司规章制度
3.做到先服从后投诉

拟定人：人力資源—人事部
日 期：
核准人：
日 期：

岗 位 说 明 书
文献名称 岗位职责
职位名称： 推广部长

※ 直属上级： 推广主管
※ 直属下级部门： 推广员
岗位