安保值勤管理规定.doc

04安保值勤管理规定第一章 总 则一、 本规定所指的值勤，是指安保部门为完毕公司赋予的安全保卫任务而实行的各类勤务。二、 值勤是安保工作的中心任务，是安保部门履行职能的基本实践活动。为了更好地完毕值勤任务，所属人员必须熟记勤务职责、熟悉值勤规定、对的掌握值勤基础常识和有关法律、法规知识。三、 勤务按“岗”编成，“岗位”的确认和调整由管理处经理或安保主管负责调派，报安保部备案。第二章 勤务职责一、 领班员职责、 了解值勤目的区域内的有关情况，熟悉所属岗位的任务、值勤设施及地形；、 熟悉值勤方案和有关制度规定；、 掌握编班顺序，熟悉本班岗安保员值勤能力及有关情况；、 准时叫岗，并督促安保员做好上岗前准备，集合整队，检查着装，提出规定，组织上勤；、 带领安保员上岗，督促安保员对值勤情况、值勤设施等进行交接；、 不间断地检查各岗位安保员履行职责情况，协助在岗安保员解决问题；、 带领安保员下岗，检查、清点装具、讲评值勤情况，做好值勤登记。二、 岗位职责、 了解值勤目的区域内的有关情况，熟悉岗位（巡逻区）的任务、值勤设施、警戒区域地形及友邻岗位；、 熟悉值勤方案和有关制度规定；、 熟悉有关证件及使用规定；、 按规定着装、对的携带值勤用品；、 准时上岗，服务业主，严密监视目的区域内的动态；、 对的处置并及时向班长报告值勤情况；、 做好岗位登记，对的使用并维护岗位上的值勤设施和值勤用品。三、 各岗位职责、 巡逻（机动）岗1、 按规定的路线巡逻，对巡逻区域内的可疑人员和物品，进行监控、盘问和检查，及时向班长报告情况，并认真做好巡查记录；2、 严格执行各项安全制度，做好消防安全督查工作，经常检查各项安全措施，发现问题及时向班长报告，督促有关部门限期整改，消除各种隐患；3、 协助各岗清理在辖区内非法兜售商品等闲杂人员，以及其他扰乱正常秩序的活动；4、 与各岗共同协助做好公司大项活动的安全保卫工作，贯彻各项安全防范措施，保证活动现场的安全；5、 随时做好处置突发事件准备，配合各岗共同维护本辖区的治安秩序。、 门卫岗1、 维护大门区域内的正常秩序，保证通道畅通无阻，严禁无关人员、车辆进入；2、 提高警惕，加强对办公区域昼夜监控，对进入办公区域的人员做好登记，维护办公区域的正常秩序和安全；3、 查验进入人员、车辆的证件，对证件不符、身份不明、衣冠不整者不准进入；4、 需进入工地的车辆，坚持“宽进、严出”的原则，对需出工地车辆，必须查验签发出门条，核算帐物相符无误后，给予放行；5、 按公司规定，提醒进入工地人员带好安全帽和有效工卡，对违规者进行劝告或劝阻，视情通报有关责任单位，并及时向班长报告情况；6、 负责本岗周边区域的公共秩序、消防器材设施的巡视检查工作；7、 做好岗位登记和交接班工作。、 路口岗1、 维护好路口区域内的正常秩序，礼貌、规范地指挥车辆进出，保证车辆在路口通道畅通无阻；2、 保持路口周边环境的整洁和设施标记的完好；3、 严禁闲杂人员在路口区域内非法兜售商品、宣传广告等，以及其他扰乱正常秩序的活动；4、 对在路口区域内的各种违章、违纪行为应当及时制止或劝阻，并及时向班长报告情况；5、 认真做好岗位登记和交接班工作。、 大堂岗1、 维护大堂、大门区域内的安全秩序，严禁无关人员进入；2、 严格执行来访登记，对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者不准进入；3、 负责对装修人员的验证，装修人员必须凭“施工卡”出入，装修材料超长或超重的物品，提醒装修人员从消防通道搬运，并告知相关岗位监控；4、 负责监护大堂设施，监视电梯正常运营，负责接听业主的求援报警电话；5、 负责本岗周边区域的公共秩序、消防器材设施的巡视检查工作；6、 认真做好岗位登记和交接班工作。、 桥头岗1、 维护目的区域的安全秩序，查验进入人员的证件，对身份不明、衣冠不整者不得进入；2、 未经准许，严禁无关人员在广场上做集体活动，严禁闲杂人员在目的区域内非法兜售商品、宣传广告、乞讨等，以及其他扰乱正常秩序的活动；3、 各类人员持大件物品外出时，必须查验携物出门条，核算帐物相符无误后，给予放行；4、 认真做好岗位登记和交接班工作。、 样板间岗1、 负责对样板间成品的监护，文明礼貌、微笑服务迎接每一位顾客；2、 对出入样板间的工作人员，让其认真填写来访人员登记表后，方可放行，并实行监控；3、 当发现工作人员或顾客损坏室内物品时，必须进行登记和确认，并及时向班长报告；4、 及时提醒参观人员，严禁在参观大厅和样板间吸烟、拍照、摄相等现象，严禁带宠物进入大厅和样板间；5、 监护区域内卫生不合格时，应及时向有关部门反映，并作好记录；6、 负责本岗周边区域的公共秩序、消防器材设施的巡视检查工作；7、 认真做好岗位登记和交接班工作。第三章 值勤制度值勤制度是为建立正规的值勤秩序、完毕各项任务而规定全体安保人员共同遵守的规章和行动准则，通常分为入职人员政审、勤务值班、请示报告、值勤检查、值勤登记、值勤研究、值勤教育和联系联防。一、 入职人员政审对入职人员，必须进行严格的审查。入职人员政审由安保部会同公司办公室依据政审的有关规定组织实行，重要内容涉及家庭情况、社会关系、本人历史、有无犯罪前科记录和现实表现。对值勤人员政审，通常每年一至两次，遇有特殊情况适时进行。政审对象是：执行勤务目的要害部位的值勤人员。确有问题的，应及时妥善解决。二、 勤务值班安保部建立消防中控和勤务昼夜值班。由中控人员轮流担任。值班人员应当坚守岗位，认真履行职责，准确掌握情况，对的解决问题，及时请示报告，严格岗位登记和交接班手续。三、 请示报告各队、各岗请示报告应当及时准确。一搬情况，按照规定期间逐级请示报告；重要情况和问题，随时请示报告；紧急情况，可以越级请示报告；对一时难以弄清的情况和问题，先简报后详报。对下级请示的问题，应当及时予以明确答复。四、 值勤检查各级必须经常检查所属单位和岗位的值勤情况。各级领导负责勤务检查，必要时安保部统一组织对值勤部署、值勤管理、值勤设施、值勤方案等情况进行全面检查验收。执行检查人员，严禁使用偷袭、试探和摸岗的方法（但可事先不作告知）。五、 值勤登记消防中控值班建立值班日记（本）簿（含外工地单独值勤点）。重要记载：上级的指示、告知及执行情况，值勤中发生的问题及解决结果等。岗位建立值勤登记本，重要记载：岗位安保员、领班员在值勤中发现的问题及解决结果，查勤情况和值勤设施情况。值勤登记，应当笔迹清楚，文字准确、简练，保持整洁完好。用完后分类妥善保管。六、 值勤研究通常班每周、队每月、安保部每季度召开一次值勤研究会，分析值勤形势。必要时，应当随时进行值勤研究。值勤研究的内容：传达上级对值勤工作的指示和规定，分析值勤形势，查摆存在的问题，总结经验教训，制订改善措施。值勤研究应当有计划地进行，突出重点，联系实际，讲究方法，注重效果，值勤中发现的问题，应当及时解决。执行重大临时勤务时，应当进行专题研究，通常由安保部统一组织实行。七、 值勤教育安保队通常每月进行一次值勤教育，重大节日或者遇有其他特殊情况应当适时进行。重要内容涉及形势、任务、社情、政策、法规、纪律和职业道德教育等。值勤教育应列入计划，通常由安保队结合本队实际组织实行。教育要联系值勤工作和安保员的思想实际，有针对性地进行，增强安保人员的职能意识、忧患意识和自警意识。八、 联系联防安保部通常每季度要与本地公安部门和相关单位进行联系，互通情况，了解目的区域内变化情况和周边社情动态，征求对值勤工作的意见，商定协同措施，共同研究解决存在的问题。重大节日或者遇有其他特殊情况，应当与有关方面加强联系。各级要加强勤务管理，保证勤务各项制度的贯彻。在值勤实践活动中，加强对勤务的分析和研究，发现问题，及时认真地加以解决。第四章 值勤纪律一、 对值勤人员的基本规定、 积极参与学习，自觉抵制各种腐朽思想文化的侵蚀，保持思想道德上的纯洁；、 自觉遵守国家的法律、法规以及值勤工作的规章制度；、 积极参与业务培训，不断提高值勤能力；、 服从命令，听从指挥，严守纪律，坚守岗位，认真履行职责；、 仪容严整，姿态端庄，动作正规，礼节周到；、 尊重领导，热爱业主，维护安保人员的良好形象。二、 岗位纪律值勤岗位人员必须遵守下列纪律：、 不准擅离职守；、 不准刁难顾客和业主；、 不准私入业主民宅；、 不准乱拉关系和收受贿赂；、 不准在岗位上坐、卧、倚、睡觉、吸烟、闲谈、唱歌、吹口哨、吃东西、乱写乱画；、 不准带香烟、书报、收（录放）音机和手机等值勤；、 不准损坏值勤设施和用品；、 不准擅自运用和侵占公司财物；、 不准泄露值勤秘密；、 不准擅自解决涉外问题。第五章 指挥程序一、 组织指挥是指各级领导对值勤行动的组织领导活动。通常按照从属关系自上而下逐级实行，特殊情况下也可越级实行。越级指挥时，受令者接到越级指示，在执行的同时应当向直接领导报告。二、 基本程序、 接受任务了解任务的规定、位置、使用人数和派出时间，计划准备工作的内容及完毕时限等。、 现场勘察重要明确任务区域有关情况，周边地形对完毕任务的影响，明确责任等。、 进行勤务编组根据值勤人数、岗位数量、人员素质等，对上勤人员和上岗顺序进行合理编排。、 勤务保障按勤务规定，明确装备、器材和生活保障的有关事宜。、 勤务实行按规定准时进入值勤位置，建立正规的值勤秩序；经常检查值勤情况，督促值勤人员认真履行职责；根据情况变化，适时对值勤部署进行调整。第六章 情况处置一、 情况处置的基本原则、 快速反映，力争积极对发生的情况，必须以最快的速度，最短的时间，采用果断措施处置。平时，要全面了解任务区域的情况动向，对的预测也许发生的情况，熟悉、掌握各种情况的处置方法。发生重大情况时，应当立即报警，快速行动，变被动为积极，力争将其制止在初发阶段。、 集中力量，保证重点处置情况，必须把保证目的安全放在首位。多种情况同时出现时，一方面处置对目的威胁最大的情况；保卫目的与处置其他情况不能同时进行时，一方面保卫目的；处置行动也许危及目的安全时，应当暂缓处置，控制事态，待时机成熟再行处置。、 区分性质，依法处置对值勤中碰到的情况，应当根据不同性质，采用不同的处置方法。属于一般情况的，应当说服教育，及时制止；属于违法乱纪的，必须坚决打击；一时难以判明性质的，要及时报告，尽快控制事态的发展。处置情况时，必须依据有关政策和法律、法规，采用合法手段。做到不卑不亢，有理、有利、有节。、 把握限度，控制影响处置一般情况，尽也许避免与之发生纠纷；处置重大情况，可以通过说服劝阻，及时制止的，就不使用强制手段；对违法乱纪的犯罪分子，必须采用强制手段，坚决打击。执行中应当避免伤及别人。二、 处置情况的基本规定、 高度警惕处置情况时，应当高度戒备，细心观测，全面分析，对的判断，做好多种准备，防止上当被骗。、 机动灵活处置一般情况，既要按照制度规定办事，又要态度和蔼，根据不同情况采用灵活的处置方法。做到坚持原则不呆板，方法灵活有界线。、 坚守岗位安保员解决情况时，通常不得离开岗位。因处置情况需要离开岗位时，方可离开，待情况处置完毕及时回到原岗位。、 恪守职责职责范围以内的情况，应当积极积极的进行处置；属于有关部门处置的情况，不得擅自解决；与值勤无关的情况，不得随便处置。、 英勇顽强碰到违法犯罪分子袭击、破坏和灾害、事故时，在做好报告及自我保护的情况下，挺身而出，英勇顽强，坚决完毕任务。、 及时报告碰到重大情况，应当先报警再处置，或边报警边处置。碰到处置不了的情况，应当及时报告并控制现场。第七章 值勤设施值勤设施是保证目的安全的重要物质条件。各级应根据目的性质和特点，按照照明配套、联络畅通、监控有效的标准与规定，搞好值勤设施建设。一、 照明系统各类目的应当安装照明设施，重要涉及岗位照明、通道照明、以及要害部位和岗位的应急照明，配发必要的照明器材，保证照明配套。二、 联络畅通各类目的所有岗位保障无线对讲机（有条件的可安装报警器材），保证联络畅通。三、 指挥通信系统消防中控值班室，装备相应的指挥器材，具有有、无线通信等多种通信设备和手段。四、 监控系统各类目的视情在岗位和目的重要区域、部位安装可视对讲或电视监控设备，实现监控有效。五、 值勤设施管理安保部建立值勤设施登记，准确记载设施的种类、数量、质量及损耗、维修等情况，由安保部和配置单位分别登记、留存。安保部应与配置单位共同制订值勤设施的管理办法，明确职责，区分责任，完善措施，健全制度，培训技术骨干，加强维修保养，贯彻经费保障，保持设施的良好状态。第八章 附 则一、 值勤用语、 常用称呼1、 同志2、 先生3、 夫人4、 小姐5、 小朋友6、 女士们、先生们7、 老太太、老大爷、 常用致谢、致歉、自谦语1、 您好！2、 谢谢！3、 早上好！4、 下午好！5、 晚上好！6、 没关系、不客气、不用谢。（假如对方谢你）7、 没关系、不要紧。（假如对方冒犯了你）8、 对不起、打扰您了。（问一下、打扰一下）9、 祝您旅途快乐！10、 再见！、 常用答复语1、 先生小姐您好！请出示证件。2、 请您在这里登记，谢谢！3、 对不起，未经准许，不能进入。4、 对不起，您的证件不符，不能进入。5、 对不起，请您不要大声喧哗，谢谢！6、 对不起，请您不要在此吸烟，谢谢！7、 对不起先生小姐，今天有活动，这里车位暂时不能停车，请您将车停到指定位置，谢谢！8、 对不起先生小姐，这个车位是业主的，请您将车停到那边车位上。9、 先生小姐请用行驶证（或其它有效证件）换取车位牌。10、 对不起，让您久等了。、 重要询问语1、 先生小姐，您找谁？2、 先生小姐，您有事吗？3、 小朋友，你有什么事？4、 对不起，可以问您带的这是什么物品吗？5、 对不起，可以看一下您的证件吗？6、 先生小姐，请不要误会，我们是在执行公务，希望您能配合。7、 先生小姐，请您摘下口罩（墨镜）！8、 先生小姐，天已经很晚了，为了保证您和大家的安全，请您配合我们检查一下您所携带的物品！9、 先生小姐，由于您所带的物品不符合有关治安管理法规，请您跟我们到安保部说明情况！10、 先生小姐，您所携带的物品也许危害公共安全，请您跟我们到安保部解决。11、 先生小姐，有话慢慢讲，请不要着急。12、 先生小姐，我们都是为了工作，请不要耍态度。13、 您这样做不利于问题的解决，请到安保部说明情况好吗？14、 对不起，请大家散开，不要影响交通秩序！二、 安保员岗位基本动作、 叫岗1、 上岗准备上岗，是完毕值勤任务的基础。接到上岗告知，领班员和安保员即受领了上岗任务，应根据上级规定和实际情况，充足做好上岗准备工作。、 告知上岗按照规定的换岗时间，及时告知安保员做好上岗准备。告知上岗的方法根据具体情况拟定。执行固定岗位任务时，通常由上一班的领班员提前10至15分钟发出上岗告知；执行巡逻勤务时，通常由当班领班员发出上岗告知。、 上岗前的个人准备安保员接到上岗的告知后，应立即进行个人准备。、 排除大小便；、 按规定着装；、 按规定携带值勤用品；、 准时到集合位置待命。、 上岗的集体准备上岗的集体准备，由领班员组织实行，基本环节是：、 安保人员到齐后，集合整队，清点人数；、 检查着装、仪容仪表和值勤用品的携带情况（含禁带物品检查）；、 明确岗位，抽查安保员对岗位职责和有关规定的熟悉情况，提出具体规定。2、 上岗领班员按照规定期间将安保员带往岗位，准时完毕值勤部署或接替上班岗的值勤任务。上岗的方法，根据勤务类型、值勤目的性质、规模、岗位与驻地的距离、岗位的数量及其分布状况，可分别采用领班员带领安保员上岗或安保员自行上岗相结合等形式。、 领班员带领安保员上岗领班员带领安保员上岗，就是领班员带领安保员依次通过各岗位，监督安保员就位并交接。领班员带领安保员换岗时，成一路纵队行进，按岗位编号，逐次令安保员接岗。接岗完毕后，领班员带下岗安保员成一路纵队返回驻地。、 自行上岗安保员自行上岗，是指安保员按照领班员的规定和明确的岗位，各自到岗位上岗。安保员自行上岗的方法，通常合用于执行临时勤务，或安保员熟悉情况，岗位多而分散的值勤目的。通常由领班员组织实行。、 站岗站岗，是安保员履行职责的过程（站岗姿势，通常采用跨立）。安保员必须熟悉值勤环境，纯熟掌握值勤技能，保证值勤任务的完毕。1、 选择站岗位置应根据不同季节、天候和岗位附近地形等情况，在规定范围内选择适当的站岗位置。选择站岗位置的原则是：便于观测控制、便于处置情况、便于与友邻联络。固定岗位的安保员，在选择站岗时，通常选择在能通视监控区域，没有观测死角的地方。当观测受限时，可在岗位区域内来回游动，变换站岗位置；夜间站岗不要在岗位一处长时间站立，要来回游动，当距照明灯光很近时，不要正对灯光站立。通常情况下，昼间应将岗位选择在地势较高而突出和视野开阔的位置；夜间应选择在地势较低、环境较静、光线较暗或避光的位置；雷雨天气，应避开电线杆、大树等站立，以防雷击。2、 观测与潜听观测与潜听是发现情况的基本手段，也是及时判断和处置情况的前提，安保员应熟记监视区内地形变化；对过往行人、车辆进行重点观测。视度不良时，应观测与潜听相结合，准确辨别各种声、光及物体形态的变化，以防不法分子袭击破坏。观测时，应采用由左至右、由近至远的方法不间断地反复进行。夜间对阴暗角落和易被不法分子运用进行破坏的地形，应重点进行观测和监视。潜听时，应从异常声响中，及时发现可疑征候。观测与潜听时，要注意克服因环境及视觉、听觉的错觉导致的误判，及时进行修正。3、 验证验证，是指安保员对进出目的的人员、车辆查验证件。验证时，既要坚持原则，按规定查验，又要区别不同情况，灵活实行，方便顾客和业主。一般采用认证与认人相结合的方法，对不同性质的值勤目的，根据不同时机，灵活掌握。查验证件，规定仔细、快速、有礼貌，区别各种不同时机和对象，分别采用逐个查验、重点查验和免验等灵活的方法。、 逐个检查对进入警戒区域目的的人员、车辆一般要逐个查验证件。、 查验行人证件当来人行至距岗位2至3米时，安保员应请其止步出示证件。待对方递过证件后，安保员侧身半臂曲伸向前，接过证件，置于胸前一侧，重要查看证件封面是否符合规定样式，姓名、单位、照片与相貌是否相符，钢印上的单位与签发证件单位是否一致，是否过了有效期。对携物外出者，应仔细查验其携物证或出库单（出门证），重点核对物证是否相符。查看证件时，要以两眼的余光不断监视其神态、举止。如查验无误，即刻把证件交还对方，并表达谢意，同时伴以手势示意放行。夜间验证，距离应适当增大，同时身后要保持有撤步的余地，以防止不法分子趁机行凶或硬行闯入。、 查验车辆证件当来车距安保员10至15米时，哨兵应面向来车，左（右）臂向前上方平伸，掌心向前，五指并拢，指尖向上；右（左）手在腹前，掌向内，左右摆动，示意其靠边，在停车线以外停车。来车停下后，安保员应先观测周边情况，确认无异常迹象后再走向靠近司机门一侧，查验出入证件。验证的动作要领同查验行人证件。经验证符合进入规定期，安保员应将左（右）手臂，指向车辆前方，五指并拢，示意该车通行。待车过后，将手臂放下，返回到本来的站岗位置，恢复站岗姿势。当车辆进入停车场准备停车时，安保员应在倒车的左后侧或右后侧指挥车辆进入停车位置，并保持自身移动的灵活性。、 重点查验在人员、车辆出入较集中时，安保员通常站在大门一侧较高的位置上，仔细观测人员、车辆动态，注意发现异常迹象，对熟悉的持证人员和车辆可不再接证查验。对陌生人和不出示证件者，应交领班员处置。、 免验安保部或上级事先告知的免验对象，通常根据其相貌、车号和特殊免验标记，免验放行。对免验车辆示意放行，当车辆驶至距安保员15至20米时，安保员应立正，将左（右）臂平伸，五指并拢，指示前行方向，示意通行。待车行至距安保员适当位置时，行举手礼，待车过后礼毕，恢复站岗姿势。4、 打（接）电话听到电话铃声或准备打电话时，先观测周边情况，确认无异常情况后再打（接）电话。打（接）电话时要随时观测周边情况，遇有情况及时处置。打电话时要口齿清楚，表述准确，接受上级的指示或告知时，要注意听清记准，必要时积极复述，以免犯错。5、 向查勤人员报告当直接领导、上级或公司领导查岗时，距岗位5至7米左右，安保员应立正，积极敬礼。回答问题时，内容一般涉及：本班值勤情况，发现的问题及解决结果等。当查勤人员询问情况时，安保员应有问必答。当查勤人员应在登记本上进行登记。、 换岗换岗，是接班安保员、领班员接替交班执行勤务的过程。1、 交接班的方法接班安保员走至距交班安保员5至7米时，向交班安保员敬礼，待交班安保员还礼后，进至适当位置进行交接。领班员的交接一般在所有安保员交接完毕后进行。交接班的形式，应根据值勤目的的性质、岗位设立和地形、天候等条件拟定。、 同向交接：交班安保员和接班安保员面向同一方向并肩站立实行交接。这种方法通常用于情况顾虑不大的一般岗位的交接班。、 相向交接：也称“面对面交接”，交班安保员和接班安保员相距1至2米，面对面站立实行交接。、 侧向交接：交班安保员和接班安保员在1米距离上面向内侧成90度角站立实行交接班。这种方法通常用于白天各类岗的交接班。交接班时，安保员还可以根据本岗位周边的实际情况，灵活选择站立方向进行交接班。交接后，接班安保员就位，开始履行职责，交班安保员下岗。2、 交接班的内容、 交接班的重要内容、 本岗位任务及活动区域、控制区、监视区的范围和警戒线的位置；、 值勤设施、值勤用品的数量和完好情况；、 当班安保员对发生、发现的问题及解决结果；、 上级指示及待办事项。、 领班员交接的重要内容、 本班岗的值勤情况；、 值勤设施完好情况；、 上级指示及待办事项。3、 交接班的规定、 口齿要清，声音大小要以对方听清为限；、 交接要清，接班安保员对没有听清或没有弄懂的问题，要向交班安保员问清楚。交班安保员认为必要时，可规定接班安保员将交班的重要内容进行复述；、 交接中如遇情况，应立即停止交接，以交班安保员为主进行处置，待情况处置完毕后再行交接。、 下岗安保员交出或完毕值勤任务后，领班员按照规定路线组织交班安保员下岗。1、 领班员集合整队，视情收回值勤用品；2、 领班员搜集值勤情况，进行讲评。三、 说明本规定自宣布执行之日起，严格按此施行。凡与此规定有抵触的，按此规定执行。