2009年上半年系统集成项目管理工程师真题案例分析.docx

-精品word文档 值得下载 值得拥有-2009年上半年系统集成项目管理工程师真题案例分析 试题一（15分） 阅读下列说明，针对项目的合同管理，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 说明 系统集成公司A于2009年1月中标某市政府B部门的信息系统集成项目。经过合同谈判，双方签订了建设合同，合同总金额1150万元，建设内容包括：搭建政府办公网络平台，改造中心机房，并采购所需的软硬件设备。 A公司为了把项目做好，将中心机房的电力改造工程分包给专业施工单位C公司，并与其签订分包合同。 在项目实施了2个星期后，由于政府B部门为了更好满足业务需求，决定将一个机房分拆为两个，因此需要增加部分网络交换设备。B参照原合同，委托A公司采购相同的网络交换设备，金额为127万元，双方签订了补充协议。 在机房电力改造施工过程中，由于C公司工作人员的失误，造成部分电力设备损毁，导致政府B部门两天无法正常办公，严重损害了政府B部门的社会形象，因此B部门就此施工事故向A公司提出索赔。 问题1（4分） 请指出A公司与政府B部门签订的补充协议有何不妥之处，并说明理由。 问题2（5分） 请简要叙述合同的索赔流程。 问题3（6分） 请简要说明针对政府B部门向A公司提出的索赔，A公司应如何处理。 答案分析： 【问题1】 不妥之处在于双方签订的补充协议的价格超过了原合同总额的10% 中华人民共和国政府采购法规定，采购人追加与合同中相同标的的货物、工程或服务时，其补充协议中的价格不能超过原合同总额的10%。 【问题2】 1、提出索赔要求 2、提供索赔材料 3、索赔答复 4、索赔认可 5、提交索赔报告 6、提请仲裁、提出诉讼 【问题3】 1、A公司接到政府B部门的索赔要求，并得到政府B部门的索赔材料后，根据双方签订的合同中的相关条款，进行认真分析和评估，给出索赔答复。 2、A公司与政府B部门就索赔事项达成认可后，A公司向政府B部门进行赔偿，如果不能达成一致的，按照合同的条款，提请仲裁和诉讼 3、A公司根据与C公司签订分包合同，向C公司提出索赔要求， 试题二（15分） 阅读下列说明，针对项目的范围管理，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 说明 C公司是一家从事电子商务的外国公司，为了在中国开展业务，派出S主管和W翻译来中国寻找合适的系统集成商，试图在中国建设一套业务系统。S主管精通软件开发，但是不懂汉语，而W翻译对计算机相关技术知之甚少。 W翻译通过中国朋友介绍，找到了从事系统集成的H公司。H公司指派杨工为该业务系统建设项目经理，与C公司进行交流。经过需求调研，杨工认为，C公司想要建设一个视频聊天网站，并据此完成了系统方案。在W的翻译下，S审阅并认可了H公司的系统方案。经过进一步的谈判，C公司和H公司签订了合同，并把该系统方案作为合同附件，作为将来项目验收的标准。 合同签订后，杨工迅速组织人力投入系统开发。由于杨工系统集成经验丰富，开发过程进展顺利，对项目如期完工很有把握。系统开发期间，S主管和W翻译忙于在全国各地开拓市场，与H公司没有再进行接触。 就在系统开发行将结束之际，S主管和W翻译来到H公司查看开发进度。当看到杨工演示的即将完工的业务系统时，S主管却表示，视频聊天只是系统的一个基本功能，系统的核心功能则是通过视频聊天实现网上交易的电子商务活动，要求H公司完善系统功能并如期交付。杨工拿出系统方案作为证据，据理力争。 W翻译承认此前他的工作有误，导致双方对项目范围的认识产生了偏差，并说服S主管将交付日期延后2个月。为了完成合同，杨工同意对系统功能进行扩充完善，并重新修订了系统方案。但是，此后C公司又多次提出范围变更要求。杨工发现，不断修订的系统方案已经严重偏离了原始方案，系统如期交付已经是不可能的任务了。 问题1（6分） 请结合案例简要说明，详细的项目范围说明书应包含哪些内容，并指出C公司和H公司对哪些方面的理解出现了重大偏差。 问题2（6分） 请指出S主管的要求是否恰当？为什么？并请结合本案例简要分析导致C公司多次提出范围变更的可能原因。 问题3（3分） 作为项目管理者，杨工此时应关注的范围变更控制的要点有哪些？ 答案分析： 【问题1】 详细的项目范围说明书包含内容如下： 项目的目标、产品的描述、项目的可交付物、项目边界、产品的验收标准、约束条件、假设 C公司和H公司对于项目的目标、产品的描述、项目可交付物的理解出现重大的偏差。 【问题2】 S主管的要求不恰当，因为合同是双方签字确认的，并且H公司是按照合同进行工作的。 C公司多次提出范围变更的可能原因： 1、C公司对项目的需求、可交付物发生了变更 2、H公司对项目需求了解不够充分，对需求的理解发生了错误 3、双方的沟通出现问题 4、H公司编制范围计划不够严谨周密，有一定的错误遗漏 5、市场上出现了或技术人员提出了新的技术，手段、新的解决方案 6、项目外部环境发生了变化 【问题3】 1、确定范围变更是否已经发生 2、对变更的因素施加影响，确保这些变更得到一致的认可。 3、当变更发生时，管理好实际的变更。 试题三（15分） 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 说明 F公司成功中标S市的电子政务工程。F公司的项目经理李工组织相关人员对该项目的工作进行了分解，并参考以前曾经成功实施的W市电子政务工程项目，估算该项目的工作量为120人月，计划工期为6个月。项目开始不久，为便于应对突发事件，经业主与F公司协商，同意该电子政务工程必须在当年年底之前完成，而且还要保质保量。这意味着，项目工期要缩短为4个月，而项目工作量不变。 李工按照4个月的工期重新制定了项目计划，向公司申请尽量多增派开发人员，并要求所有的开发人员加班加点工作以便向前赶进度。由于公司有多个项目并行实施，给李工增派的开发人员都是刚招进公司的新人。为节省时间，李工还决定项目组取消每日例会，改为每周例会。同时，李工还允许需求调研和方案设计部分重叠进行，允许需求未经确认即可进行方案设计。 最后，该项目不但没能4个月完成，反而一再延期，迟迟不能交付。最终导致S市 政府严重不满，项目组人员也多有抱怨。 问题1（6分） 请简要分析该项目一再拖期的主要原因。 问题2（6分） 请简要说明项目进度控制可以采用的技术和工具。 问题3（3分） 请简要说明李工可以提出哪些措施以有效缩短项目工期。 答案分析： 【问题1】 1、李工参考以往的项目经验制定项目的活动历时估算，没有结合当前项目的实际，历时估算不合理 2、需求没有进行确认，制定的项目计划没有进行评估和确认 3、赶进度、并行实施，招聘新人，没有考虑到由此产生的风险，没有对风险进行管理 4、人力资源安排不合理，招聘新人，新人对项目不熟悉，需要培训 5、沟通管理有问题，每周的例会不能及时暴露项目中出现的问题，问题得不到及时解决 6、加班，造成项目组成员身心疲惫，效率下降 【问题2】 进度控制采用的技术和工具 1、进度网络图2、进度模板3、进度压缩4、关键路径法5、关键链法6、假设情景分析7、资源平衡8、应用日历9、时间提前量和滞后量10、项目管理软件 【问题3】 1、与客户沟通，在不影响项目主要功能的情况下，适当所见项目范围 2、增加资源，加速项目进度 3、使用项目经验丰富的人员 4、项目实施过程，对项目进行监督和控制，减少返工 5、通过改进方法或技术提高生产率 试题四（15分） 阅读下列说明，针对项目的质量管理，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 说明 系统集成A公司承担了某企业的业务管理系统的开发建设工作，A公司任命张工为项目经理。 张工在担任此新项目的项目经理同时，所负责的原项目尚处在收尾阶段。张工在进行了认真分析后，认为新项目刚刚开始，处于需求分析阶段，而原项目尚有某些重要工作需要完成，因此张工将新项目需求分析阶段的质量控制工作全权委托给了软件质量保证（SQA）人员李工。李工制定了本项目的质量计划，包括收集资料、编制分质量计划、并通过相应的工具和技术，形成了项目质量计划书，并按照质量计划书开展相关需求调研和分析阶段的质量控制工作。 在需求评审时，由于需求规格说明书不能完全覆盖该企业的业务需求，且部分需求理解与实际存在较大偏差，导致需求评审没有通过。 问题1（4分） 请指出A公司在项目管理过程中的不妥之处。 问题2（6分） 请简述项目质量控制过程的基本步骤。 问题3（5分） 请简述制定项目质量计划可采用的方法、技术和工具。 答案分析： 问题1： A公司在项目管理过程中的不妥之处如下： 1.使用SQA李工做质量控制工作，可能不妥。应该由系统分析师做需求分析，测试工程师依据测试计划进行测试进行质量控制，质量保证人员从事质量保证工作。 2.SQA李工制定的项目质量计划可能不完整、有漏项。最好由项目经理来负责制定项目管理计划。 3.SQA李工制定的质量管理计划可能有漏项例如没有明确质量度量指标、没有制定质量检查单或过程改进计划。项目的质量管理计划应该包含质量方针、质量目标、人员分工、项目应遵守的标准以及如何满足这些标准。 4.“按照质量计划书开展相关需求调研和分析阶段的质量控制工作”，可能不妥。正确的是测试工程师设计需求测试用例、制定需求测试计划。 5.A公司可能没有规范的项目质量管理制度。 问题2： 项目质量控制涉及的活动包括： 1.通过度量来获得项目质量的实际状态； 2.将项目质量的实际值与质量标准进行比较； 3.识别项目的质量偏差并确认问题； 4.对项目质量原因进行分析，采取纠正措施来消除偏差。 问题3： 在制定项目质量计划时，采用的主要技术、方法如下： 1.成本/效益分析 2.基准分析 3.流程图 4.实验设计 5.其他工具如质量成本曲线。-精品word文档 值得下载 值得拥有-