第6章-在职培训和脱产培训资料.pptx

第第6 6章章 在职培训和脱产培训在职培训和脱产培训烟台鲁东大学烟台鲁东大学仇莉娜第第6 6章章 在职培训和脱产培训在职培训和脱产培训1.1.常用的在职培训方法常用的在职培训方法2.2.常用的脱产培训方法常用的脱产培训方法6.16.1常用的在职培训方法常用的在职培训方法师带徒师带徒1.1.检验业绩检验业绩2.2.口头传授口头传授3.3.亲手示范亲手示范4.4.练习练习5.5.检查反馈检查反馈工作轮换工作轮换1.1.丰富工作经历；丰富工作经历；2.2.认识优势劣势；认识优势劣势；3.3.了解各部门的管理工作。了解各部门的管理工作。教练教练1.1.指指导导培培训训对对象象作作出出计计划划、策策略略，引引导导培培训训对对象象思思考考为为什什么么要要做做，如如何何做做，做做的后果如何；的后果如何；2.2.指出培训对象所不能或没有设想的状况；指出培训对象所不能或没有设想的状况；3.3.持续的引导与客观意见的反馈。持续的引导与客观意见的反馈。行动学习行动学习初级董事会初级董事会 6.16.1常用的在职培训方法常用的在职培训方法师带徒师带徒工作轮换工作轮换教练教练行动学习行动学习 给给团团队队或或工工作作群群体体一一个个实实际际工工作作中中面面临临的的问问题题，让让其其合合作作解解决决并并制制定定行行动动计划，并负责实施这一计划的培训方法。计划，并负责实施这一计划的培训方法。初级董事会初级董事会由由培培训训对对象象组组成成初初级级董董事事会会，对对公公司司的的经经营营策策略略、政政策策及及措措施施进进行行讨讨论论并并提出建议，为培训对象提供公司现状和发展问题的一种培训方法。提出建议，为培训对象提供公司现状和发展问题的一种培训方法。6.26.2常用的脱产培训方法常用的脱产培训方法1.1.演讲法演讲法2.2.案例研究法案例研究法3.3.情景模拟法情景模拟法4.4.行为示范法行为示范法(一一)无领导小组无领导小组概念：概念：概念：概念：无领导小组讨论，是一种对被测评者进行集体测试的方法。具体来无领导小组讨论，是一种对被测评者进行集体测试的方法。具体来无领导小组讨论，是一种对被测评者进行集体测试的方法。具体来无领导小组讨论，是一种对被测评者进行集体测试的方法。具体来讲，由一组被测评者（一般讲，由一组被测评者（一般讲，由一组被测评者（一般讲，由一组被测评者（一般6 6 6 68 8 8 8人为宜）组成一个临时工作小组，通过人为宜）组成一个临时工作小组，通过人为宜）组成一个临时工作小组，通过人为宜）组成一个临时工作小组，通过一小时左右的讨论时间，完成给定的任务。一小时左右的讨论时间，完成给定的任务。一小时左右的讨论时间，完成给定的任务。一小时左右的讨论时间，完成给定的任务。优点：优点：优点：优点：被测评者在讨论中充分展现自己，评价者以此来观测被测评者，对被测评者在讨论中充分展现自己，评价者以此来观测被测评者，对被测评者在讨论中充分展现自己，评价者以此来观测被测评者，对被测评者在讨论中充分展现自己，评价者以此来观测被测评者，对他们进行考察、打分，评定他们的组织协调能力、综合分析能力、口头他们进行考察、打分，评定他们的组织协调能力、综合分析能力、口头他们进行考察、打分，评定他们的组织协调能力、综合分析能力、口头他们进行考察、打分，评定他们的组织协调能力、综合分析能力、口头表达能力等各方面能力，以及自信程度、应变能力、情绪稳定性、反应表达能力等各方面能力，以及自信程度、应变能力、情绪稳定性、反应表达能力等各方面能力，以及自信程度、应变能力、情绪稳定性、反应表达能力等各方面能力，以及自信程度、应变能力、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点和行为风格，以评价考生之间的优劣。灵活性等个性特点和行为风格，以评价考生之间的优劣。灵活性等个性特点和行为风格，以评价考生之间的优劣。灵活性等个性特点和行为风格，以评价考生之间的优劣。类型：类型：类型：类型：开放型题目、选择型题目、资源型题目、操作型题目、两难型题目开放型题目、选择型题目、资源型题目、操作型题目、两难型题目开放型题目、选择型题目、资源型题目、操作型题目、两难型题目开放型题目、选择型题目、资源型题目、操作型题目、两难型题目 空难自救空难自救 前期回顾：脱产培训方式前期回顾：脱产培训方式1.1.无领导小组无领导小组2.2.商业游戏商业游戏3.3.案例研究案例研究4.4.文件处理文件处理5.5.程序教学程序教学6.6.视听教学视听教学7.7.角色扮演角色扮演8.8.拓展训练拓展训练9.9.行为模仿行为模仿教学实践课：商业游戏教学实践课：商业游戏教学目的：教学目的：一、体验商业游戏中哪些能力得到了提高一、体验商业游戏中哪些能力得到了提高二、如何通过市场运作规律作用二、如何通过市场运作规律作用“企业企业”提高受训者的预定培训能提高受训者的预定培训能力力教学实践课：商业游戏教学实践课：商业游戏概念：概念：商业游戏是将参加培训的人员分成若干组，每组代表一家公商业游戏是将参加培训的人员分成若干组，每组代表一家公司，根据公司的目标，对各项经营策略做出决策，通过电子计算司，根据公司的目标，对各项经营策略做出决策，通过电子计算机在模拟的市场中与其他企业竞争。机在模拟的市场中与其他企业竞争。优点：优点：强调解决问题的能力强调解决问题的能力开发领导能力开发领导能力培养合作及团队精神培养合作及团队精神经理也疯狂经理也疯狂准备工作：准备工作：市场上共有市场上共有A A、B B、C C三家贺卡公司，同行，死对头。三家贺卡公司，同行，死对头。每组每组1111名名“企业成员企业成员”，分别是：，分别是：1 1）4 4名行政人员名行政人员负责处理文件、核算费用、财务报表等，相当于实体企业的负责处理文件、核算费用、财务报表等，相当于实体企业的 财务财务部和行政部部和行政部2 2）2 2名生产人员名生产人员负责生产类工作负责生产类工作3 3）3 3名研发人员名研发人员确定企业的产品规格、研发新产品确定企业的产品规格、研发新产品4 4）2 2名销售名销售为企业争取订单，进行原材料采购为企业争取订单，进行原材料采购经理也疯狂经理也疯狂工作任务：工作任务：不限制怎么经营各自的企业，只是假定人力、场地成本固定不变。不限制怎么经营各自的企业，只是假定人力、场地成本固定不变。竞赛的目标？用你的业绩打败另两家公司！客户满意度、盈利能力、竞赛的目标？用你的业绩打败另两家公司！客户满意度、盈利能力、员工士气、企业竞争力员工士气、企业竞争力跟实际企业没什么两样。跟实际企业没什么两样。竞赛分为六个周期，每个周期内完成接订单、设计产品、购买原竞赛分为六个周期，每个周期内完成接订单、设计产品、购买原材料、生产、送货、各项改革措施等完整的企业活动，限时材料、生产、送货、各项改革措施等完整的企业活动，限时2525分钟。分钟。每个周期之后会有总结，周期之前也会有时间讨论和计划企业经营情每个周期之后会有总结，周期之前也会有时间讨论和计划企业经营情况。况。原材料成本原材料成本1.1.胶水胶水1.51.52.2.双面胶双面胶1.51.53.3.剪刀剪刀4 44.4.刀子刀子1 15.5.白纸白纸A4A40.30.36.6.白纸白纸A3A30.50.57.7.彩色卡纸彩色卡纸1.01.08.8.彩色软纸彩色软纸1.01.09.9.彩笔彩笔1.51.510.10.违约金违约金5 5名称名称成本价成本价库存价库存价回收价回收价胶水胶水1.51.51.71.4双面胶双面胶1.51.51.71.4剪刀剪刀4 44.43.8刀子刀子1 11.20.8白纸白纸A4A40.30.30.50.4白纸白纸A3A30.50.50.60.3彩色卡纸彩色卡纸1.01.01.20.9彩色软纸彩色软纸1.01.20.7彩笔彩笔1.51.51.71.4经理也疯狂（哈佛经理也疯狂（哈佛MBAMBA入学第一课）入学第一课）n一连串的大会、部门小会、公司小会之后，大家了解了相关的介绍。于是开始一连串的大会、部门小会、公司小会之后，大家了解了相关的介绍。于是开始第一周期的活动。一声哨响之后，三家公司第一周期的活动。一声哨响之后，三家公司3030几号人顿时忙活开了：领表格、几号人顿时忙活开了：领表格、买原料、抢订单买原料、抢订单一个字：一个字：乱乱。一转眼的功夫，。一转眼的功夫，2020分钟结束了。大家回到分钟结束了。大家回到大会议室总结战况。大会议室总结战况。n 真是难以接受这个事实！要知道，每组的组员都是来自各公司的中层以上真是难以接受这个事实！要知道，每组的组员都是来自各公司的中层以上管理人员，有的甚至自己是老板哪！来，看看成绩吧。管理人员，有的甚至自己是老板哪！来，看看成绩吧。A A公司是干得最好的，公司是干得最好的，交货交货1 1个。个。1111个人，在前面接近个人，在前面接近1 1个小时的反复介绍后，整整个小时的反复介绍后，整整2020分钟时间，忙分钟时间，忙到出汗，只交了到出汗，只交了1 1张贺卡！说出来都没人信。别急，张贺卡！说出来都没人信。别急，B B和和C C公司更糟，交货：零。公司更糟，交货：零。真叫人抓真叫人抓 狂！狂！n 笔者是笔者是C C组的研发，我根本顾不上管同组别部门的同事在干嘛，更没空看组的研发，我根本顾不上管同组别部门的同事在干嘛，更没空看别公司的人在怎么搞，就凭着别公司的人在怎么搞，就凭着 我是负责贺卡研发的，我必须研制出适销对路我是负责贺卡研发的，我必须研制出适销对路的样品的样品 的想法，手忙脚乱地拿材料、剪卡片、剪图、贴图、想贺语、写字、的想法，手忙脚乱地拿材料、剪卡片、剪图、贴图、想贺语、写字、装饰，我做成了一张情人卡！不过，估计谁拿去送给女友一定会起到适得其反装饰，我做成了一张情人卡！不过，估计谁拿去送给女友一定会起到适得其反的作用。这时，的作用。这时，2020分钟刚好结束。分钟刚好结束。经理也疯狂经理也疯狂(团队协作）团队协作）n 第二周期开始前的计划时间格外重要，大家认真地讨论企业运作的流程，第二周期开始前的计划时间格外重要，大家认真地讨论企业运作的流程，书记员书记员TT画出了按照产品流水线进行的部门之间流程图示，并且调整了部门画出了按照产品流水线进行的部门之间流程图示，并且调整了部门结构。所有的组都认为行政人员冗余，而生产能力不足。当然，改革是要付出结构。所有的组都认为行政人员冗余，而生产能力不足。当然，改革是要付出代价的，每项变动都必须计入成本。代价的，每项变动都必须计入成本。n 还在第一周期中，我们敏感而大胆的行政部负责人还在第一周期中，我们敏感而大胆的行政部负责人L L就意识到生产能力严就意识到生产能力严重不足了，所以决定调走两名行政人员重不足了，所以决定调走两名行政人员C C和和A A，甚至还调走了一名研发部同事，甚至还调走了一名研发部同事W W。我们的方针是，让生产能力最大程度地发挥出来，完成销售拿回的订单，从。我们的方针是，让生产能力最大程度地发挥出来，完成销售拿回的订单，从而依靠完成订单的客户满意度和利润赢得胜利。我们都是很有团队合作精神的而依靠完成订单的客户满意度和利润赢得胜利。我们都是很有团队合作精神的啦！组织说生产部需要，被调的同志二话不说就去了，剩下的我和另一名同事啦！组织说生产部需要，被调的同志二话不说就去了，剩下的我和另一名同事就任劳任怨做研发。就任劳任怨做研发。n 第二周期开始！大家比上一轮更加疯狂地忙碌、跑动、喊叫。我也哇哇叫第二周期开始！大家比上一轮更加疯狂地忙碌、跑动、喊叫。我也哇哇叫啊，因为上个周期辛苦做出来的情人卡不见了！后来才知道上一轮结束后被清啊，因为上个周期辛苦做出来的情人卡不见了！后来才知道上一轮结束后被清场时当作垃圾处理掉了。没有办法，重新做，抽时间拐了一眼别组作品，灵感场时当作垃圾处理掉了。没有办法，重新做，抽时间拐了一眼别组作品，灵感上身，顿时变得心灵手巧起来。这一轮，我成功地做了两个样品，而且象保护上身，顿时变得心灵手巧起来。这一轮，我成功地做了两个样品，而且象保护知识产权一样保护好了。知识产权一样保护好了。经理也疯狂经理也疯狂n 时间到，第二周期的业绩当然大大提高了。时间到，第二周期的业绩当然大大提高了。A A组订单组订单1414，交货，交货 1414，从上一，从上一周期亏本周期亏本211211，变成盈利，变成盈利5757。B B组订单组订单3030，交货只有，交货只有8 8，不过因为，不过因为B B组生产的是高组生产的是高档市场产品，实现的盈利达到了档市场产品，实现的盈利达到了9999。我们。我们C C组虽然生产量是最大的，有组虽然生产量是最大的，有1616张，张，但因为大部分是大众市场产品，而且我们积极购买了市场报告，所以只实现了但因为大部分是大众市场产品，而且我们积极购买了市场报告，所以只实现了净利润净利润2929。n 明明生产量是最大的，而且投入的都是合理必要的地方，结果却输了。痛明明生产量是最大的，而且投入的都是合理必要的地方，结果却输了。痛定思痛，我们认为生产部门定思痛，我们认为生产部门5 5名同事是需要的，但是他们有不少时名同事是需要的，但是他们有不少时 间没有利用间没有利用起来，在发呆等活干。不是订单量少，我们优秀的销售起来，在发呆等活干。不是订单量少，我们优秀的销售J J和和LiLi甚至不敢多拿订甚至不敢多拿订单回来。而是原料不能最快速度到位，生产标准不明确。这两个问题都和我们单回来。而是原料不能最快速度到位，生产标准不明确。这两个问题都和我们研发部有关，而研发部在调走一人的情况下捉襟见肘，于是考虑改进。因为制研发部有关，而研发部在调走一人的情况下捉襟见肘，于是考虑改进。因为制作一张标准的贺卡样品很费时间，所以我们就决定在作一张标准的贺卡样品很费时间，所以我们就决定在A4A4纸上纸上 用图纸的形式，用图纸的形式，按照折好的贺卡样式，在每个页面上画出具体规格。我们甚至在生产部按照折好的贺卡样式，在每个页面上画出具体规格。我们甚至在生产部 培养培养 了一名技术人员了一名技术人员A A，她看得懂我们画的，她看得懂我们画的 图纸图纸，而且会计算购买什么材料、买，而且会计算购买什么材料、买多少，她简直是拿生产部工资的研发部人员。多少，她简直是拿生产部工资的研发部人员。经理也疯狂经理也疯狂n 此外，第二周期过后，我们还针对每个部门作了任务分析，理清楚每个人此外，第二周期过后，我们还针对每个部门作了任务分析，理清楚每个人是负责什么的、他的业务从哪里开始、去向哪里、作何用途、和谁交结等，就是负责什么的、他的业务从哪里开始、去向哪里、作何用途、和谁交结等，就可以避免没头没脑和乱七八糟。可以避免没头没脑和乱七八糟。n 第三周期，研发部一开始用最快的速度告诉生产部产品规格，行政人员立第三周期，研发部一开始用最快的速度告诉生产部产品规格，行政人员立刻买来原材料，先参照上周期做好的样品生产第一张订单需要的产品，与此同刻买来原材料，先参照上周期做好的样品生产第一张订单需要的产品，与此同时，研发部就根据市场调查报告画好了另外几张订单所需产品的时，研发部就根据市场调查报告画好了另外几张订单所需产品的 图纸图纸，这样，这样有标准可循，做起来就快了。这一轮我们做完了有标准可循，做起来就快了。这一轮我们做完了2828张贺卡，全部完成订单！和张贺卡，全部完成订单！和另两组的结果一比较，我们的表现更好些，但优势还不明显：另两组的结果一比较，我们的表现更好些，但优势还不明显：A A组和组和B B组分别生组分别生产了产了1717张和张和2525张。张。经理也疯狂经理也疯狂-可怕的后半赛程可怕的后半赛程n 一天过去了，经过晚上的休息和思考，第二天的后三轮竞争趋向白热化。一天过去了，经过晚上的休息和思考，第二天的后三轮竞争趋向白热化。特别是特别是B B组还进行了组还进行了“企业瘦身企业瘦身”计划，精简了人员。而咱们计划，精简了人员。而咱们C C组继续让生产部组继续让生产部的产能发挥出来。决定建立流水式生产线：一人专门切底卡，一人专门剪贴图，的产能发挥出来。决定建立流水式生产线：一人专门切底卡，一人专门剪贴图，一人负责贺语，第四人做贺卡装饰，还有一人协调生产、机动。研发部的目标一人负责贺语，第四人做贺卡装饰，还有一人协调生产、机动。研发部的目标是把上期画的是把上期画的“图纸图纸”变成标准样品，以使生产部直接变成标准样品，以使生产部直接“依样画葫芦依样画葫芦”。n 事实证明，这样的变动方向是合理的，但很多地方需要改进。举例来说：事实证明，这样的变动方向是合理的，但很多地方需要改进。举例来说：当负责切纸的同事开始忙碌的时候，另外四位下游生产同事在睁大了眼睛看和当负责切纸的同事开始忙碌的时候，另外四位下游生产同事在睁大了眼睛看和等他，而时间却等他，而时间却 无情地在过去。第二天的第一个周期，我们生产了无情地在过去。第二天的第一个周期，我们生产了3737张贺卡，张贺卡，仅比上次增加了仅比上次增加了9 9张。而张。而A A组和组和B B组的产量都达到了组的产量都达到了2525张，其中张，其中B B组是精简了组织组是精简了组织后的成绩，他们后的成绩，他们 的人均产能和利润是最高的。而且这两组的定位多在专项和的人均产能和利润是最高的。而且这两组的定位多在专项和高档市场，产品单价高，反映在利润上。不过这一轮非常可喜的是我的研发部高档市场，产品单价高，反映在利润上。不过这一轮非常可喜的是我的研发部同事同事JaJa一口气做了四张标准样品！一口气做了四张标准样品！经理也疯狂经理也疯狂n 我们坚信流水线生产是正确的方向。问题是，怎么能避免有人闲置？显我们坚信流水线生产是正确的方向。问题是，怎么能避免有人闲置？显然，在竞争这么激烈的商战中，任何人都不能容忍哪怕是一秒钟时间、一点点然，在竞争这么激烈的商战中，任何人都不能容忍哪怕是一秒钟时间、一点点资源的浪费。资源的浪费。n 我们讨论了两个改革方案。精神是一致的：再细分。不同的是，一个方案我们讨论了两个改革方案。精神是一致的：再细分。不同的是，一个方案是是3 3人一个生产小组共分人一个生产小组共分2 2组，另一个方案是组，另一个方案是2 2人一个生产小组共分人一个生产小组共分3 3组，小组按组，小组按订单生产。订单生产。热烈的讨论还没来得及全部讲好，第五周期的开始时间到了。我热烈的讨论还没来得及全部讲好，第五周期的开始时间到了。我们匆匆地决定们匆匆地决定2 2人一组分人一组分3 3组，并且调组，并且调 技术人员技术人员 到生产现场监管产品规格关，到生产现场监管产品规格关，这样我就调离研发这样我就调离研发 部了。为什么部了。为什么2 2人一组呢？因为组小的话，可以充分利用每人一组呢？因为组小的话，可以充分利用每个人的时间，不可能闲着。我们考虑的是：一开始，一个人切底卡，一个人很个人的时间，不可能闲着。我们考虑的是：一开始，一个人切底卡，一个人很快地看一下订单和样品、确快地看一下订单和样品、确 认产品规格，然后剪需要的贴图，这时候第一个认产品规格，然后剪需要的贴图，这时候第一个人切完卡了，贴已经剪好的图，而剪图的一人做完后就在已经贴好图的卡上写人切完卡了，贴已经剪好的图，而剪图的一人做完后就在已经贴好图的卡上写贺语，再前面贴完图的同事拿写好贺语贺语，再前面贴完图的同事拿写好贺语 的卡片进行最后的装饰，最后是收工，的卡片进行最后的装饰，最后是收工，拿下一张订单生产。这样的过程不可能有一秒钟是空闲的，而且是拿下一张订单生产。这样的过程不可能有一秒钟是空闲的，而且是3 3个小组在个小组在同时开工，一下子就可以完成同时开工，一下子就可以完成3 3张订单！张订单！经理也疯狂经理也疯狂n 第五轮的较量中，我们用这个办法把生产能力增加了一半，做完了第五轮的较量中，我们用这个办法把生产能力增加了一半，做完了5151张贺张贺卡，只比另两组略多一点。卡，只比另两组略多一点。A A组组4242张，张，B B组更是达到了组更是达到了5050张！他们人少也做到这张！他们人少也做到这么多，实际上是超过我们不少的。从利润额上比较，我们更因大多为大众市场么多，实际上是超过我们不少的。从利润额上比较，我们更因大多为大众市场产品，售价较低而吃了大亏，仅以产品，售价较低而吃了大亏，仅以371371的净利润不敌的净利润不敌A A组的组的386386和和B B组的组的507507。n 总结这一轮失利的原因是初次使用新办法，相互的磨合还不够熟练。连暂总结这一轮失利的原因是初次使用新办法，相互的磨合还不够熟练。连暂时领先的两组对手都时领先的两组对手都 承认我们的流水线生产是潜在的大威胁。我们研发部最承认我们的流水线生产是潜在的大威胁。我们研发部最后一名同事也加入了生产线。可怜的研发部后一名同事也加入了生产线。可怜的研发部 名存实亡名存实亡，在事实上被生产部，在事实上被生产部 兼并兼并 了，但是我们得到了产了，但是我们得到了产 品规格最快确认和现场咨询的好处。那么，分不品规格最快确认和现场咨询的好处。那么，分不分开部门又有什么必要和区别呢？分开部门又有什么必要和区别呢？n 最后一个周期，决战的时刻。我们的流水线象发动机一样疯狂地运作起来，最后一个周期，决战的时刻。我们的流水线象发动机一样疯狂地运作起来，W W的动作夸张得象舞蹈，甩动的胳膊就好象机械手。完全没有料到我们的产能的动作夸张得象舞蹈，甩动的胳膊就好象机械手。完全没有料到我们的产能充分运作起来会这么凶狠，才前面充分运作起来会这么凶狠，才前面1010分钟，我们已经完成了订单的大部分分钟，我们已经完成了订单的大部分8080多多张贺卡！这个时候才慌忙叫无所事事的销售同事补要当季订单来，结果可怜的张贺卡！这个时候才慌忙叫无所事事的销售同事补要当季订单来，结果可怜的销售销售JaJa和和LiLi一下变成了最忙人。一下变成了最忙人。经理也疯狂经理也疯狂n 很遗憾，市场上的订单已经很少能拿到了，客户没有思想准备我们的生产很遗憾，市场上的订单已经很少能拿到了，客户没有思想准备我们的生产能力这样大幅地增加，没有提那么多需求量。大约能力这样大幅地增加，没有提那么多需求量。大约12-1712-17分钟之间的时间，我分钟之间的时间，我们狂热的生产部同事都在跟我伸手要订单！们狂热的生产部同事都在跟我伸手要订单！n最后的赢家最后的赢家n 我们赢了，我们赢了，A A组产量达到了组产量达到了8181张，人少的张，人少的B B组更达到组更达到8383张，当然，和我们的张，当然，和我们的117117张相比就小巫见大巫了。从利润上来看，我们也是最多的，因为第五轮给张相比就小巫见大巫了。从利润上来看，我们也是最多的，因为第五轮给我们的另一个教训是我们应该多销售专业和高档市场的高利润产品，我们的净我们的另一个教训是我们应该多销售专业和高档市场的高利润产品，我们的净利润实现利润实现11271127，多于，多于A A组的组的797797和和B B组组 的的936936。按人均利润来算，可怕的。按人均利润来算，可怕的B B组比我组比我们还高。不过我们真的对自己还不满意，明明可以做更多的，要是有下一轮，们还高。不过我们真的对自己还不满意，明明可以做更多的，要是有下一轮，生产线的效率还有提高的余地，再把空闲生产线的效率还有提高的余地，再把空闲 的时间用足，我们的目标会是的时间用足，我们的目标会是200200张张！n经理也疯狂经理也疯狂n 参加这次培训的都是主管、经理甚至老板，拿起剪刀、浆糊、参加这次培训的都是主管、经理甚至老板，拿起剪刀、浆糊、水笔、彩水笔、彩粉，玩儿命地做粉，玩儿命地做想象一下觉得好笑，但是关于企业的运作、人员的配置、想象一下觉得好笑，但是关于企业的运作、人员的配置、资源的优化、流程的简化、提高效率、士气、产能，最终反映在利润上资源的优化、流程的简化、提高效率、士气、产能，最终反映在利润上我我 们参加了之后得到了非常深刻的印象和切身的体会，这和一般形式上大伙正襟们参加了之后得到了非常深刻的印象和切身的体会，这和一般形式上大伙正襟危坐、济济一堂的讲课教学炯然不同。通过实战模拟，我们掌握的工作流程图、危坐、济济一堂的讲课教学炯然不同。通过实战模拟，我们掌握的工作流程图、职位任职位任 务分析、客户访问、同类比较等等管理工具不再流于纸面，也不再仅务分析、客户访问、同类比较等等管理工具不再流于纸面，也不再仅仅是一个个名词，而是脑海中实实在在的场景。我们每个人都赢得了很多。仅是一个个名词，而是脑海中实实在在的场景。我们每个人都赢得了很多。(三三)案例研究案例研究概念：概念：案例研究是将企业实际面临和存在的问题用文字描述出来，写成案案例研究是将企业实际面临和存在的问题用文字描述出来，写成案例，让参加培训的人员通过个人阅读和集体讨论找出存在的问题，对问例，让参加培训的人员通过个人阅读和集体讨论找出存在的问题，对问题进行分析，并提出解决的办法。题进行分析，并提出解决的办法。优点：优点：对培养发现问题、分析问题和解决问题的能力很有帮助。对培养发现问题、分析问题和解决问题的能力很有帮助。“东方公司东方公司”的培训难题的培训难题东方公司原来是一家设备简陋的小化工公司，可现在已经发展成一东方公司原来是一家设备简陋的小化工公司，可现在已经发展成一家设备先进的跨国公司。该公司年销售额家设备先进的跨国公司。该公司年销售额2020亿元，纯收入翻了两番，公亿元，纯收入翻了两番，公司的职工人数也从原来的司的职工人数也从原来的13001300人增加到人增加到27002700人。该公司有皮革产品、医人。该公司有皮革产品、医疗器械、药物和塑料制品、化纤等化工产品。疗器械、药物和塑料制品、化纤等化工产品。东方公司的成就应部分归功于公司人事关系处处长柳成功。柳成功，东方公司的成就应部分归功于公司人事关系处处长柳成功。柳成功，企管硕士毕业后应聘到东方公司工作，他过去一直担任人力培训科科长。企管硕士毕业后应聘到东方公司工作，他过去一直担任人力培训科科长。柳成功领导的培训项目调动了人的积极性，促进了公司的发展。他很能柳成功领导的培训项目调动了人的积极性，促进了公司的发展。他很能帮助解决职工的困难，了解职工的需要，积极帮助职工建立培训计划、帮助解决职工的困难，了解职工的需要，积极帮助职工建立培训计划、发展生涯，将职工的需求动机与组织的目标有机地结合起来。只是自从发展生涯，将职工的需求动机与组织的目标有机地结合起来。只是自从他被提升为人事关系处处长后，人力培训的事务就不再是他的主要职责他被提升为人事关系处处长后，人力培训的事务就不再是他的主要职责了。不过，今天早晨的办公例会表明，他应该抓一下人力培训科的工作，了。不过，今天早晨的办公例会表明，他应该抓一下人力培训科的工作，而且要快。而且要快。手里拿着几分钟前人力培训科科长章明红送来的刘巧英的档案材料。手里拿着几分钟前人力培训科科长章明红送来的刘巧英的档案材料。刘巧英的问题是今天早晨办公例会讨论的重点。刘巧英的问题是今天早晨办公例会讨论的重点。“东方公司东方公司”的培训难题的培训难题柳成功自从担任人事关系处处长后，建立了每周一次的办公例会，目的是让柳成功自从担任人事关系处处长后，建立了每周一次的办公例会，目的是让各科科长一起及时交流情况，讨论出现的问题，总结经验。过去的办公例会一直各科科长一起及时交流情况，讨论出现的问题，总结经验。过去的办公例会一直很成功，可是今天早晨的办公例会开得很不顺心。柳成功弄不清一贯头脑冷静的很成功，可是今天早晨的办公例会开得很不顺心。柳成功弄不清一贯头脑冷静的人力培训科科长章明红怎么今天在会上突然大发脾气。他想是不是他人变了，还人力培训科科长章明红怎么今天在会上突然大发脾气。他想是不是他人变了，还是公司人力培训项目真的出现了严重问题。突然，敲门声打断了他的思考。是公司人力培训项目真的出现了严重问题。突然，敲门声打断了他的思考。请进请进噢，是你，小刘。噢，是你，小刘。老柳、老章刚刚来过，要我将这封信交给您。老柳、老章刚刚来过，要我将这封信交给您。好，谢谢你。好，谢谢你。柳成功打开信，发现是章明红亲笔写的一封长信，柳成功希望这封信能解释柳成功打开信，发现是章明红亲笔写的一封长信，柳成功希望这封信能解释今天早晨例会上章明红发脾气的原因。他仔细地看着这封信。今天早晨例会上章明红发脾气的原因。他仔细地看着这封信。“老柳，很抱歉，我今天早晨在会上发脾气。不过，你要知道，我们公司的老柳，很抱歉，我今天早晨在会上发脾气。不过，你要知道，我们公司的问题很严重。我们一直为本公司能吸引到最好的人才来我们公司工作感到很自豪。问题很严重。我们一直为本公司能吸引到最好的人才来我们公司工作感到很自豪。在过去几年中，我们有许多职工参加公司的培训计划，尤其是公司支付职工学费在过去几年中，我们有许多职工参加公司的培训计划，尤其是公司支付职工学费学习的培训计划。其中不少人已通过业余时间攻读大学课程获得学士学位，也有学习的培训计划。其中不少人已通过业余时间攻读大学课程获得学士学位，也有的获得硕士学位。的获得硕士学位。”“东方公司东方公司”的培训难题的培训难题“但是，这种支付职工学费的培训项目对公司来说花费太大，而收益很但是，这种支付职工学费的培训项目对公司来说花费太大，而收益很小，去年我们支付的教育培训项目就达小，去年我们支付的教育培训项目就达1515万美元。万美元。”“刘巧英提出辞职。她在公司统计室担任统计员已有刘巧英提出辞职。她在公司统计室担任统计员已有9 9年了。她的理想是担任公司年了。她的理想是担任公司财务处的会计，她用业余时间在大学里读财会专业，成绩全优。她获得财会专财务处的会计，她用业余时间在大学里读财会专业，成绩全优。她获得财会专业学士学位也已有一年多了，但至今没有人过问她的事。业学士学位也已有一年多了，但至今没有人过问她的事。”“按理说，我是人力培训科科长，应该负责人力计划系统，了解公司的按理说，我是人力培训科科长，应该负责人力计划系统，了解公司的人力培训情况。可我们公司各分公司各部门自己决定培训计划，公司很难有一人力培训情况。可我们公司各分公司各部门自己决定培训计划，公司很难有一套总体培训方案，培训计划不是根据组织、任务、个人三方面需要而制定，人套总体培训方案，培训计划不是根据组织、任务、个人三方面需要而制定，人力计划系统根本没有一种方法确定组织中哪些人是可以晋升的。力计划系统根本没有一种方法确定组织中哪些人是可以晋升的。”“公司花费了大量的资金，供职工培训、提高，但是如果我们不注意充公司花费了大量的资金，供职工培训、提高，但是如果我们不注意充分利用这些人才，我们就会失去这些人才，那时我们的损失就更大了。现在已分利用这些人才，我们就会失去这些人才，那时我们的损失就更大了。现在已经开始出现这种苗头。如果我们不赶快找出解决这一问题的方法，我认为应该经开始出现这种苗头。如果我们不赶快找出解决这一问题的方法，我认为应该立即停止培训的项目。立即停止培训的项目。”“东方公司东方公司”的培训难题的培训难题柳成功将章明红的信反复看了几遍。再打开刘巧英的档案，简直柳成功将章明红的信反复看了几遍。再打开刘巧英的档案，简直叫人不可想象。刘巧英工作表现一直很好，工作认真负责、勤勤恳恳，叫人不可想象。刘巧英工作表现一直很好，工作认真负责、勤勤恳恳，她用业余时间前后花了六年时间读完了财会专业，公司支付了所有费用，她用业余时间前后花了六年时间读完了财会专业，公司支付了所有费用，可是由于公司未安排她当会计、提升她，她提出辞职，这对公司损失太可是由于公司未安排她当会计、提升她，她提出辞职，这对公司损失太大。问题究竟出在哪里呢大。问题究竟出在哪里呢?柳成功拿起电话，打给章明红柳成功拿起电话，打给章明红“老章，我是老章，我是柳成功。我看了你的信，你的看法很正确，我们的问题确实很严重。我柳成功。我看了你的信，你的看法很正确，我们的问题确实很严重。我们公司现在有多少像刘巧英这样的情况？们公司现在有多少像刘巧英这样的情况？.”“今年已有今年已有1515个。个。”你最好把所有这些人的情况弄一份材料给我，如你能提供更详细你最好把所有这些人的情况弄一份材料给我，如你能提供更详细一点的情况就更好。我今天下午一点的情况就更好。我今天下午4 4点钟与公司副总经理们见面，我想向点钟与公司副总经理们见面，我想向他们提出这一问题并一起讨论解决问题的措施。他们提出这一问题并一起讨论解决问题的措施。中国企业培训中存在的误区中国企业培训中存在的误区1.不培训决策层不培训决策层2.不培训操作层不培训操作层3.笼统培训管理层笼统培训管理层4.缺乏对员工心理素质的培训缺乏对员工心理素质的培训(四四)文件处理文件处理概念：概念：文件处理是将一些待处理的文件交给参加培训的人员，让他在规定的时文件处理是将一些待处理的文件交给参加培训的人员，让他在规定的时间内按照事情的重要性和紧急程度做出决策，确定处理的先后顺序和解决办间内按照事情的重要性和紧急程度做出决策，确定处理的先后顺序和解决办法，然后由专家和参加培训的人共同讨论，评价处理结果。法，然后由专家和参加培训的人共同讨论，评价处理结果。优点：优点：可以使参加培训的人员从处理这些公文中得到磨炼，学会什么先处理、可以使参加培训的人员从处理这些公文中得到磨炼，学会什么先处理、什么后处理及怎样处理文件。什么后处理及怎样处理文件。公文处理案例公文处理案例【情境情境】家乐超市是某省的大型连锁超市家乐超市是某省的大型连锁超市,拥有位于市区繁华路拥有位于市区繁华路段的配送中心、段的配送中心、1 1万平方米的超市、万平方米的超市、2 2万平方米的仓储式批发万平方米的仓储式批发超市以及位于周边城市的超市以及位于周边城市的1515家大型超市，平均每家门店的面家大型超市，平均每家门店的面积约积约30003000平方米。该超市实行高度集权的管理制度平方米。该超市实行高度集权的管理制度.一些主一些主要的决策权都集中在高层管理者手中要的决策权都集中在高层管理者手中.你是家乐超市某一门店的人力资源管理部经理你是家乐超市某一门店的人力资源管理部经理.该超市该超市拥有员工拥有员工100100名名.门店的面积为门店的面积为50005000平方米平方米.今天像往常一样今天像往常一样,你早早来到办公室你早早来到办公室,打算利用打算利用3 3个小时的时间个小时的时间,把文件处理一把文件处理一下下.本次练习的目的是为了测试你作为一个人力资源管理经本次练习的目的是为了测试你作为一个人力资源管理经理在压力和困难环境下的能力理在压力和困难环境下的能力,所以所以,你不能采用授权的方式你不能采用授权的方式来处理下列事务来处理下列事务.【任务任务】在接下来的在接下来的3 3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。出您对每个文件的处理意见。具体答题要求是：具体答题要求是：（1 1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“口口”里画里画“”“”；（2 2）请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采）请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图；取的措施及意图；（3 3）在处理文件的过程中，请注意文件之间的相互联系。）在处理文件的过程中，请注意文件之间的相互联系。关于文件的回复表关于文件的回复表 n 回复方式：（请在相应选项前的回复方式：（请在相应选项前的“口口”里划里划“”）n口口 信件便函信件便函 n口口 电子邮件电子邮件 n口口 电话电话 n口口 面谈面谈 n口口 不予处理不予处理 n口口 其他处理方式，请注明其他处理方式，请注明 n回复内容：（请做出准确、详细的回答）回复内容：（请做出准确、详细的回答）文件一文件一:来自来自HRHR副经理老罗的邮件副经理老罗的邮件主要内容主要内容:公公司司一一年年一一度度的的联联欢欢会会在在3周周后后举举行行,老老罗罗将将具具体体筹筹办办这这件件事事情情.但但是是在在着着手手办办理理以以前前,他他希希望望你你能能在在以以下下方方面面给给他他一一些些建建议议:联联欢欢会会的的地地点点、预预算算、准