集团员工职业化行为规范样本.doc

A集团

员工职业行为规范手册

前 言

拥有良好职业素养的人才已经成为优秀企业迈向成功的关键要素。对于任何一家企业，无论规模大小，员工的职业素质和职业行为的规范程度，都左右着企业管理成本，直接影响企业运转的效率，甚至决定着企业的存亡。正因如此，本公司决定大力推广员工职业规范，旨在全面提升员工职业化水平，为公司的长远发展奠定坚实基础。《员工职业行为规范手册》（以下简称《手册》）是规范本公司员工行为的基本准则，旨在指导员工在工作中如何运用职业化的行为标准，员工应了解并遵守这些基本的职业化行为准则，做一名合格的或优秀的东亚人。
《手册》分为20章，涉及总则、价值观、员工的胜任力、员工职业形象、公司工作礼仪、员工职务准则、时间管理、沟通与交流、接受工作委派、工作请示、反馈、会议、客户服务、团队合作、内部人际关系协调、情绪管理、影响力的运用、冲突的处理、突发事情的处理等方面，其中标有星号（**或*）和号（＃）的条款是行为准则，“星号准则”是员工必须或应该遵守的；“井号准则”是公司提倡员工遵守的，优秀的员工应该遵守。《手册》不等于规章制度具体规定，员工在实际工作中还应该遵守规章制度。
员工如果违反双星号（**）准则，会被追究经济的或政纪的甚至是法律的责任；如果违反单星号（*）准则，会受到口头告诫或批评，屡教不改的会被追究责任；如果违反（＃）准则，就没有资格被誉为优秀员工。
以上所称经济责任是指经济处罚，包括扣发奖金、扣除薪金、赔偿损失；政纪责任是指口头警告、书面警告、解除劳动合同；法律责任是指法律规定的各种处罚。
员工如果对《手册》有不清楚或不理解的地方，可以直接向本部门或人事部门的负责人咨询。
《手册》由人事部门负责监督执行，最终解释权归集团公司人力资源部所有。

目 录

第一章 总 则 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第一条 目的- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第二条 适用范围- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第三条 使用- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第四条 考核管理- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第二章 价值观- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第五条 价值观- -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第三章 员工的胜任力
第六条 员工的胜任力- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第四章 员工职业形象- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第七条 仪容仪表规范- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第八条 着装规范- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第九条 姿态- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第五章 公司工作礼仪- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第 十 条 寒暄- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第十一条 介绍礼仪- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第十二条 交换名片- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第十三条 握手- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第十四条 引路- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第十五条 接待客人- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第十六条 电话使用- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第十七条 办公室礼仪- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第六章 员工职务准则- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第十八条 经营活动- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第十九条 兼职- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第二十条 个人投资- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第二十一条 利益- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第二十二条 佣金和回扣- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第二十三条 交际应酬- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第二十四条 保密义务- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第二十五条 保护公司资产- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第二十六条 行为的自我判断与咨询- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第七章 时间管理- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第二十七条 时间管理的技巧- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第八章 沟通与交流- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第二十八条 使用正确的肢体语言进行沟通- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第二十九条 沟通中的倾听- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第三十条 交谈- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第三十一条 与同事之间沟通交流- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第三十二条 与管理人员之间沟通交流- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第三十三条 书面交流- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第三十四条 小道消息的处理- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第九章 接受工作委派- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第三十五条 接受工作委派时的基本步骤- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第三十六条 接受工作委派应注意的问题- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第十章 工作请示
第三十七条 何时需要请示
第三十八条 书面请示
第三十九条 书面请示应注意的问题
第十一章 工作汇报- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第四十条 汇报工作的时机- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第四十一条 汇报工作的要领- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第四十二条 汇报工作的方式- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - -
第四十三条 汇报工作的注意问题- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第十二章 反馈- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第四十四条 提出意见- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第四十五条 接受意见- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第四十六条 忠告与批评谈话- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第十三章 会议- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第四十七条 会议的组织- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第四十八条 参加会议- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第十四章 客户服务- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第四十九条 客户服务技巧- -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第十五章 团队合作- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第五十条 在团队中贡献自己的力量- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第十六章 内部人际关系协调- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第五十一条 培养与同事之间的关系- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第五十二条 促进与上司之间的关系- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第十七章 情绪管理- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第五十三条 面对愤怒的处理- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第五十四条 面对不满的处理- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第十八章 影响力的运用- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第五十五条 对他人施加影响- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第五十六条 对高级管理人施加影响- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第十九章 冲突的处理- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第五十七条 冲突的预防- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第五十八条 化解同事间的冲突- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第二十章 突发事情的处理- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第五十九条 火警- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第 六十 条 意外- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第六十一条 紧急事故- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - -

第一章 总则

第一条 目的
为使公司员工职业化、工作规范化，使公司能够长期稳步发展，特制定本手册。

第二条 适用范围

1、本手册适用于本集团公司及分支机构。
2、本手册适用于本公司的所有正式批准录用的所有员工。
3、本手册的解释权归公司人力资源部所有。

第三条 使用

1、本公司全体员工的工作行为必须以本规范为依据。
2、试用期员工转正前必须通过本手册的考试。
3、正式员工未通过本手册的考试均应进行补考，直至通过为止。

第四条 考核管理

1、公司人力资源部及各公司人事办负责员工职业规范执行情况的考核。
2、员工职业化水平纳入员工绩效管理。
3、试用期员工参加本手册考试不合格者不予转正。
4、正式员工参加本手册考试未获通过的可以给予一次补考的机会，补考不合格者一律
待岗学习，直至补考合格后才可重新上岗。

第四章 员工职业形象

第七条 仪容仪表规范

1、（*） 员工头发要经常清洗，保持清洁。员工上班头发应梳理整齐；女员工前发不遮眼，生产线女员工上班不许留披肩长发，留长发的应将头发盘起；男士头发整齐，发际线清楚，侧发不过耳，后发不过领；面部应刮修干净。
2、（*） 指甲不能太长，应经常注意修剪。女员工涂指甲油要尽量用淡色；生产线的特殊岗位员工不能涂指甲油，如装包工、化验工等。
3、（*） 口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
4、（*） 女员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
5、（*） 员工应养成良好的个人卫生习惯。

第八条 着装规范

1、（*） 员工上班要求穿着公司发放的工作服，做到服装整洁、仪表端庄。总部男员工上班应穿净色衬衣，一般为白色或浅蓝色并系上领带；总部女员工周一至周四统一穿着工作服，周五可穿着自己喜欢的职业服装；工厂员工上班时统一穿着工作服。
2、（*） 工作时间，科室男员工在办公室必须穿皮鞋及袜子，女员工不得穿拖鞋；
生产人员应穿工作鞋，不允许穿有碍于生产安全的高跟鞋、拖鞋等。

第九条 姿态

1、（*） 站姿：两脚脚跟着地，两脚尖分开约45度，腰背挺直，胸膛自然，脖颈伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚之间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2、（*） 坐姿：坐下后，应尽量端正，把双脚平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放定的地方，然后再坐。
3、（*）公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

第五章 公司工作礼仪

第十条 寒暄

1、（*）打招呼：早晨在公司里遇到其他职员时，礼貌地相互问候“早！”或“早上好！”；傍晚工作结束准备回家时，要礼貌地告别。

2、（*）基本的寒暄语：
早上好、谢谢、对不起、打扰了、请原谅、再见、遵命、辛苦了。

第十一条 介绍礼仪

1、（*） 最基本的原则是，尊者在后，也就是说要先介绍位卑者给位尊者。在职位上，要先低后高；在男女上，要先男后女；有客人来时，要先介绍自己人，再介绍客人。
2、（*） 介绍自己，应先递名片，再介绍自己。

第十二条 交换名片

1、（*） 名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名片夹，但是名片可放在上衣口袋（但不可以放在裤兜里）。
2、（*） 递送名片的次序是由下级或访问方先递名片，在介绍时，应由被介绍方先递名片。
3、（*） 递名片时，要起身站立，双手端着名片递送给对方，名片正面朝向对方。互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接住对方的名片后，用双手托住。接过名片后，要认真看一下，轻声读出名字，不认识的字一定要请教。
4、（*） 名片如同脸面，不能随便涂改；不应提供两个以上的头衔，应只提供1-2个头衔，而且必须是相近的头衔。如果头衔过多，可多准备几种名片。

第十三条 握手

1、（*） 握手时，应尊者先伸手，也就是说先伸手的往往是地位高的人。所以，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手的力度稳健而适度用力，不宜过猛或毫无力度。握手时要注视对方并面带微笑。
2、（*） 握手时要注意，不能戴墨镜，不应该戴帽子，不能戴手套(女士有时可以)；不能在握手时与其他人说话；握手摆动幅度不宜过大；手不清洁时也不宜和他人握手；男士在与女士握手时，不要双手去握；不能交叉握手。
3、（*） 握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛。握手时背脊要挺直，不弯腰低头，要热情大方，不卑不亢。

第十四条 引路

1、（*） 在走廊引路时，应走在客人左前方的2、3步处，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一致，引路时注意客人，适当地作介绍。
2、（*） 在楼梯间引路时，让客人走在正方向右侧，引路人走在左侧。
3、（*） 途中要注意引导提醒客人，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“请注意楼梯”等。

第十五条 接待客人
公司商务是在人与人之间相互关联的基础上才得以进行的，因此待客之道关系到整体形象。
1、 接待客人的步骤和基本方法：
（*）接待无预约的客人
—— 满脸笑容地说：“欢迎”；
—— 接受名片确认公司名与姓名；
—— 仔细地询问来访的意图；
——与来客的访问对象联系，请求指示；
—— 依照指示引导来客。
（*）接待预约客人
—— 若对方自我介绍了公司名和姓名，就说：“是A先生（女士）吧？我们一直在等候您的到来”；
—— 若事先知道对方有预约，就回答说：“我想B经理正在等待您，我马上联系。”；
—— 联系来客的访问对象，请求指示。
2、（*）接待客人需注意的问题
—— 待客的关键在于“诚”字，每一个客人我们都应当真诚去对待；
—— 要准确转达来客的意图。首先，应该判断是否应该将来客的意图转达给业务负责人，如果是突然来访的客人，请向对方确认“请问您预约了吗？”如果没有预约，仔细确认对方来访的意图。如果对方是贸然闯进来做推销的，就很有礼貌地拒绝说：“很不巧，现在实在很忙，请先打电话再来吧。”如果不是，就请说：“我明白了，请稍等。”然后与来客的访问对象联系，接受适当的指示。
—— 拒绝会面时要有礼貌。若来客要求见的人不在，告知客人何时再来；自己腾不开手时，告诉对方理由。
—— 有客人来访时，应起立表示欢迎并安排就座及倒茶水。
—— 有客人光临时，任何人都有义务热情接待。在接待客人时，应该举止文明、谈吐谦和、礼貌待人。给客户解释要耐心细致，介绍产品时要客观准确。任何人不得以任何理由与客人发生争吵，并严禁评论和辱骂客人。

第十六条 电话使用
打电话与接电话的方法在很大程度上影响着公司的信用和形象。在接打电话时你所代表的是公司而不是个人，所以不仅要语言文明、音调适中，更应让对方能感受到你的微笑。

1、（*）接听电话的基本步骤和方法：
（1） 准备好记录本、笔；
（2） 电话铃响三声内拿起听筒；
（3） 自报公司及部门名称。如“您好，这里是东亚糖业集团营销部。”；
（4） 当对方未作自我介绍时，问“对不起，请问您是哪一位？”；
（5） 如为代转电话的，请对方稍候，然后去告之来电要找的同事；如果来电者需找的同事不在位上，说：“对不起，XXX不在位置上，您是否方便留下口信，我请他（她）给您回电？”；
（6） 对方需要留口信的，要准确地把口信内容记录下来，并复述一遍进行确认；
（7） 把口信内容及时传达给你的同事。

2、 （*）拨打电话的基本步骤和方法：
（1） 准备好记录本、笔，将需要的资料放在手边；
（2） 作自我介绍，问候对方，如需对方转接电话，说：“麻烦您找XXX接听电话，谢谢！”；
（3） 找到接听电话对象后，需问清楚对方是否方便接听电话，如对方不方便接听电话则另外选择时间拨打；
（4） 将事情简单明了地传达给对方；
（5） 最后一定要确认对方已经听明白。

3、（*）需注意的问题：
（1） 在接听电话时，要热情地打招呼。首先应自报单位名称及所属部门，接转电话时要为指定受话人提供便利。
（2） 意图明确。集中精力处理主要问题，不要在无关的事情上浪费时间。
（3） 有效地利用时间，表明自己的意图，如果你打电话给别人，需要清楚对方是否有时间接听电话。
（4） 如果是为了对方的事情才打电话找他，他不在时，就可以请对方回电话。但若是自己有事相托，而打电话几次对方都不在，则要探知对方回来的时间，自己再找时间重打。
（6） 认真聆听对方的谈话。
（7） 强调关键信息。在谈话中提到关键的内容时要提高音量，清晰地说明要点。
（8） 除非必要，不要让对方在线等候。如果你必须这么做，就要先征求对方的同意。此外也要告诉他们需要等候多长时间。当你回到电话上后，应该先称呼对方姓名，并表示歉意。
（9） 在电话上交谈时，不要使用生涩的行话。
（10） 同客户在电话上进行交谈时，要充分地尊重对方，让客户感觉到他们是有价值的。在结束通话时要感谢对方打来了电话，或者感谢他们留出时间接听电话。
（11）帮助客户解决问题。一开始，要明确对方有哪些问题，可以通过5W1H问题获得线索：是哪方的责任（WHO）？发生了什么事情（WHAT）？是什么时候发生的（WHEN）？在哪里发生的（WHERE）？为什么会发生这种事情（WHY）？是怎样发生的（HOW）？当问完这些问题后，要进行简单地复述以及总结，帮助客户明确发生的问题。
（12）挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。当你打错了号码，不要问：“你的电话号码是多少？”而应该问：“你的电话号码是XXXXXXXXXXX吗？”这样你就可以重看电话号码，在下次拨的时候更加认真。
（13）不要让来电者长时间等候电话。不要让任何人等电话超过15秒钟。要求对方等候电话，应该向等候电话的人表示歉意。
（14）迅速回电是至高无上的守则。需回复的电话都必须当天回复，最慢也要在两天之内。
（15）不要突然转身与办公室里的其他人说话，因而打断电话。
（16）如果你约了别人来办公室商谈某事，这时候就不要一直在打电话。
（17）不得在上班或下班使用办公电话聊天。

第十七条 办公室礼仪

1、（*） 员工在工作时间内，应端正地佩带工作牌。
2、（*） 工作时间提倡讲普通话，上班场所不得大声喧哗、影响他人办公。
3、（*） 公司内以职务或职称称呼上司，同事以职称或姓名相称。
4、（*） 出入办公室要礼貌：进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，随手关门，打断说话时应看准机会，而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”
5、（*） 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在对方的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得歌唱或吹口哨等。
6、（*） 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
7、（*） 递交物件时，要把笔尖向自己，使对方容易接收；至于刀子或剪刀利器，应把刀向着自己。
8、（*） 保持办公室内整洁。每天打扫一次办公桌面、地面，每周彻底清扫一次卫生。
9、（*） 妥善保管办公用品，桌面物品摆放整齐有序，下班前必须将所有文稿放置妥当，防止遗失、泄密。
10、（*）重视给其他同事发来的传真，收到之后立刻交给指定接收人。
11、（*）在工作时间内，员工手机的响铃设置应不影响其他同事工作。
12、禁忌行为：
——（*）办公电话不得使用免提；
——（**）上班时间严禁做私事，严禁打闹、嬉笑、高声喧哗，严禁打牌、下棋、吃零食、看小说或与专业无关的报刊、杂志；
——（*）不得在公司工作场所内喝酒，不得在禁烟区吸烟，不得随地吐痰、乱丢纸屑果皮，保持室内及桌面清洁整齐，并避免摆放与工作无关的物品；
——（＃）在允许场合吸烟，而有女士在场时，不准未经女士同意就吸烟；
——（**）公司的物品不得野蛮对待，挪为私用；
——（*）未经同意不得随意翻看同事的文件、物品等；
——（＃）在办公室里不应有双臂交叉、翘腿等不雅之举，与人交谈时，不可粗声大气、手舞足蹈；
——（**）不得私带亲友进入公司工作范围。

第六章 员工职务行为准则

第十八条 经营活动

1、（**）员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别是不能超越业务范围和职权从事投资业务。
2、（**）员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：以公司的名义考察、谈判、签约；以公司的名义提供担保、证明；以公司的名义对新闻媒体发表意见、消息；代表公司出席公众活动。

第十九条 兼职

（**）员工不得从事下列情况的兼职：
—— 在公司内从事外部的兼职工作；
—— 利用公司的工作时间和其他资源从事兼任的工作；
—— 兼职于公司的业务关联的单位或者商业竞争对手；
—— 所兼任的工作构成对本单位的商业对手；
—— 因兼职影响本职工作或有损于公司形象；
—— 主管级及以上职员兼职。

第二十条 个人投资

（**）员工可以在不与公司利益发生利益冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形下的个人投资：
—— （**）投资于公司客户或商业竞争对手的；
—— （**）以职务之便向投资对象提供利益的；
—— （**）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。

第二十一条 利益

1、（**）管理活动中，员工不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。
2、（**）在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝又会被视为失礼的情况下，才可以在公开场合下接受。
3、（**）在业务关联单位的交往中，员工应该坚持合法、正确的职业道德准则，反对以贿赂及其他不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、劳务或技术服务。
4、（**）员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。
5、（**）员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。
6、（**）员工不得挪用公款购买俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。

第二十二条 佣金和回扣

（**）员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。

第二十三条 交际应酬

1、（**）公司对外的交际应酬活动，员工应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。
2、（*） 集团内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。
3、（*） 员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：过频繁或奢华的宴请及娱乐活动；设有彩头的牌局或者其他具有赌博性质的活动；邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益活动。

第二十四条 保密义务

1、（**）员工有义务保守公司的机密。员工务必妥善保管所持有的涉密文件。
2、（**）未经授权或者批准，不准对外提供有密级的公司文件，以及其他未经公开的经营情况、业务数