2022年《电子商务概论》AB卷期末考试卷及答案.doc

编号 系别 专业 班级 姓名 学号 密封线电子商务概论期末考试卷（A） (闭卷)题号一二三四五六总分得分特别提示：二、三题的答案按要求填入相应的答题栏中得分评卷人 一、 填空题（每空1分，共15分）1. CRM概念可从三个层面来表述,即:CRM是一种_，CRM是一种_，CRM是一种企业商务战略。2SCM指_，ERP指_，电子数据交换的简称为_。 3.一般将网上购物的类型分为_、一般计划型、_、完全无计划型。4.根据面向的行业范围划分，基于中介网站的B2B主要分为_、_两种方式。5. _是在_交易中承担网上安全交易认证服务,签发数字证书,确认用户身份等工作,并具有权威性和公正性的第三方服务机构。6电子商务安全协议主要有_、_。7. 电子商务的核心是_。8.CPM也叫_，是常见的网络广告收费模式。得分评卷人 二、单项选择题（每小题1 分，共10 分，答案填入答题栏中）答题栏：题号12345678910答案1在商务活动的四种基本流中,( )是唯一不能在网上完成的. A.物流 B.商流 C.资金流 D.信息流21995年10月,全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在( )诞生。A.美国 B.英国 C.日本 D.中国3POP是一种（ ）协议。A.简单的电子传输协议 B.邮局协议 C.传输控制协议 D.安全协议 4DELL计算机公司是全球最著名的（ ）。A.网络直销商 B.基础网络运营商 C.电信业务运营商 D.Internet服务提供商5由MasterCard和Visa联合开发的一种被称为（ ）的标准，为网上信息及资金的安全流通提供了充分的保障。A.ATM B.PIN C.SSL D.SET6下列不属于电子商务一般框架结构服务支持层是( )。A.内部网系统 B.身份认证 C.支付网关 D.客户服务中心7EDI系统的构成要素不包括( )。A.数据库 B.EDI标准 C.EDI软件及硬件 D.通讯网络 8下列关于电子商务的说法正确的是( )。A.电子商务的本质是商务,而非技术 B.电子商务就是建网站C.电子商务是泡沫 D.电子商务就是网上销售产品9相比于传统政府的垂直化层次结构，电子政府体现的是（）。A金字塔形结构B扁平化辐射结构C饼状结构D集中化结构10一个淘宝会员最多可以绑定( )支付宝账户。 A.1个 B.2个 C.3个 D.不限得分评卷人 三、判断题：（正确的“”,错误的“”，每题1分，共10分，答案填入下列答题栏中）答题栏：题号12345678910答案1防火墙可以限制通过Internet访问Intranet，但不能限制通过Intranet访问Internet。2EDI解决了消费者与企业间的信息传输问题。3电子商务是革命而非改良。4开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位。5电子现金非常适合小额交易。6自建网站，注册域名很有必要，可申请多个域名用于同一个网站。7电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题。8、电子金融是金融电子化的高级阶段。9SET协议主要是针对B to B电子商务的一个协议。10网络营销能够代替传统营销。得分评卷人 四、多项选择题：（每题2分，共10分，答案填入下列答题栏中）答题栏：题号12345答案1.（）是电子商务概念模型的组成要素。A交易主体B电子市场C交易事务D交易手段2认证中心的主要作用有（ ）。A证书的颁发B证书的查询C证书的归档D证书的作废E证书的更新3下列对网络营销的认识中，（ ）是正确的。A网络营销就是网上销售B网络营销不仅限于网上C网络营销不是孤立存在的D网络营销等于电子商务4水平B2B电商平台的特征为（ ）。A面对某一行业B面对多种行业C追求“全”D专业性强5B2C电子商务的主要环节包括（）。A物流配送B支付C安全认证D电子商务技术得分评卷人 五、简答题（每题5分，共25分）1.网上拍卖的类型主要有哪些？简要说明各自的特点。2移动电商有哪些特点？移动电商用到的相关技术主要有哪些？3简要写出网上开店的流程。4什么是客户关系管理？客户关系管理主要解决的问题是什么？5.新零售基础环境主要包括哪些关键因素？得分评卷人 五、作图解释题（每题9分，共18分）1.解释“加密”和“数字签名”，并用图示表示非对称密钥加密解密过程并解释之。（9分）2.画出电子商务的一般框架图。（9分）得分评卷人 六、材料题（每小题6分，共12分）平安好医生是一站式健康医疗平台，它利用人工智能（Artificial Intelligence，AI）和大数据技术为用户提供便利高效的医疗服务。除了西医，平安好医生还用“AI Doctor”的技术赋能中医，推出了“现代华佗计划”，对应于中医问诊流程的“望闻问切”，相继推出智能舌诊（望）、智能闻诊（闻）、智能问诊（问）、智能脉诊（切），可模拟中医在诊前开展询问，通过综合分析和推理诊断，生成符合病例规范的结构化病史，将分析结果传送到医生工作台，并智能化推荐中药处方，供医生参考选择，有效提升患者就医体验。这也使得平安好医生的“AI医疗” 技术能够实现中西医兼治，从治疗和预防两个方面下手，为不同年龄、不同需求的用户群体提供多样化服务。目前，平安好医生已经整合线上线下服务网络，为用户提供一站式医疗健康服务。根据最新财报显示，截至2018年12月，平安好医生拥有1196人的自有医疗团队和5203名外部合作签约名医，1小时送药网络覆盖全国86个城市。同时，其医疗健康服务供应商网络覆盖近400家中医诊所、超1300家体检中心、超1200家牙科诊所和超120家医美机构，供应商网络较2017年末增加约1500家，能为用户提供24X7在线咨询、转诊、挂号、住院安排、第二诊疗意见及1小时送药等一站式服务。1.从用户需求角度出发，O2O模式主要有哪些模式，平安好医生属于哪种O2O模式？平安好医生是如何整合线上线下服务的（O2O）？（6分）2. 平安好医生是如何利用人工智能技术赋能中医的？（6分）电子商务概论期末考试卷（A）(闭卷)答案 一、填空题（每空1分，共15分） 1.管理理念 管理软件（或系统）2.供应链管理 企业资源计划 EDI3.专门计划型 提醒购买型4. B2B水平交易平台、B2B垂直交易平台5. 认证机构(认证中心、CA) 电子商务6SSL、SET7.商务8.千人印象成本二、单项选择题（每小题1 分，共20 分，答案填入答题栏中）答题栏：题号12345678910答案AABADAAABA三、判断题：（正确的“”,错误的“”，每题1分，共10分，答案填入下列答题栏中）答题栏：题号12345678910答案四、多项选择题：（每题2分，共10分，答案填入下列答题栏中题号12345答案ABCABCDEBCBCABC四、简答题（每题5分，共25分）1.网上拍卖的类型主要有哪些？简要说明各自的特点。网上拍卖主要有：正向拍卖、反向拍卖、密封递价拍卖、双重拍卖等。（1分）正向拍卖：英式拍卖（价格由低-高）（1分）荷兰式拍卖（价格由高-低）（1分）反向拍卖：密封递价拍卖（递价是秘密的）（1分）双重拍卖：（根据买卖双方的要约进行协商）（1分）2移动电商有哪些特点？移动电商用到的相关技术主要有哪些？移动电子商务的特点：交易灵活性、安全性、便利性、广泛性、内容丰富性。移动电子商务用到的技术：无线应用协议，蓝牙技术，3G技术、4G技术和5G技术，二维码技术。3简要写出网上开店的流程。注册会员-申请支付宝-实名认证-上传拍卖品-成交-互评4什么是客户关系管理？客户关系管理主要解决的问题是什么？客户关系管理是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业赢利能力的一种管理理念。主要解决的问题：通过CRM，可以不断完善客户服务，从而留住更多客户，并吸引新的客户，提高客户满意度。（1） 完善客户服务。（2）提高客户满意度 。（3）挖掘关键客户5.新零售基础环境主要包括哪些关键因素？答：新零售的基础环境主要包括流量、物流、支付、物业和技术等，它们共同促进了新零售的发展。（1） 流量：线上网店与线下门店结合为双方均带来新的流量入口，促进线上线下零售结合。（2） 物流：模式的创新（如前置仓）可以有效降低物流成本，也给零售旧有的物流模式带来冲击，为新零售提供更多想象空间。（3） 支付：移动支付迅速普及与移动支付习惯的养成促进了新零售的发展。（4） 技术：技术积累赋能零售业的发展，为零售业态演化提供了更多可能性。（5）物业选址：与对物业选址要求极高的传统零售业态相比，线上线下结合的新零售模式使得各门店物业选址的灵活度明显提高。五、作图解释题（每题9分，共18分）1.解释“加密”和“数字签名”，并用图示表示非对称密钥加密解密过程并解释之。（9分）加密：是利用技术手段把原始信息变为乱码（加密）传送，到达目的地后，再利用相同或不同的手段还原（解密）信息。（2分）数字签名：是利用发送方本身的私钥对信息进行加密，达到签名的效果。（2分）（图3分）明文用接收方的公钥加密，在互联网上传输密文，接收方用自己的私钥解密，得到明文。（2分）2. 画出电子商务的一般框架图（9分）。六、综合分析题（每小题6分，共12分）1.从用户需求角度出发，O2O模式主要有哪些模式？简要介绍每一种O2O模式。平安好医生属于哪种O2O模式？（6分）从用户需求的角度出发，可以进一步将O2O分解为导流类O2O模式、体验类O2O模式和整合类O2O模式三种模式。平安好医生属于整合类O2O模式。参考答案：平安好医生已经整合线上线下服务网络，为用户提供一站式医疗健康服务。（1）自有医疗团队和外部合作签约名医，具有1小时送药网络。（2）其医疗健康服务供应商网络覆盖中医诊所、体检中心、牙科诊所和医美机构。（3）供应商网络能为用户提供在线咨询、转诊、挂号、住院安排、第二诊疗意见及1小时送药等一站式服务。2. 平安好医生是如何利用人工智能技术赋能中医的？（6分）参考答案：平安好医生还用“AI Doctor”的技术赋能中医，推出了“现代华佗计划”，对应于中医问诊流程的“望闻问切”，相继推出智能舌诊（望）、智能闻诊（闻）、智能问诊（问）、智能脉诊（切），可模拟中医在诊前开展询问，通过综合分析和推理诊断，生成符合病例规范的结构化病史，将分析结果传送到医生工作台，并智能化推荐中药处方，供医生参考选择，有效提升患者就医体验。这也使得平安好医生的“AI医疗” 技术能够实现中西医兼治，从治疗和预防两个方面下手，为不同年龄、不同需求的用户群体提供多样化服务。（整理后写出）电子商务概论试卷（B）(闭卷)题号一二三四五总分得分特别提示： 得分评卷人一、填空（每空1分，共 20 分）1.电子商务的任何一笔交易都包含（ ）（ ）（ ）（ ）四个基本要素的流动。2.新零售的本质是对（ ）、（ ）（ ）三者关系的重构。3.从交易客体分类的B2C电子商务模式有( )和( )两类。4.B2B电子商务根据构建主体不同分类，可以划分为（ ）和（ ）两类。5.客户关系管理简称（ ）， 供应链管理简称（ ），企业资源计划简称（ ） 。 6.电子商务的安全性要求有（ ）（ ）（ ）真实性、可靠性等。7.独立的B2C网站又可以细分为（ ）（ ）（ ）三种经营模式。得分评卷人二、单项选择题（每小题1分，共 10 分）答题栏：题号12345678910答案1网络银行的功能不包括( )。A.网上支付 B.提供信息 C.金融创新 D.线下交易2商家要开展电子商务活动,应该用( )作为其主要的生意平台。A.BBS B.电子邮件 C. 在线商店 D.电话定购 3在线商家要在互联网交易中处理结算卡,必须设置一个（ ）。A.商家账户 B.专业账户 C.大众账户 D.个人账户4用户身份识别的方法不包括（ ）。A根据用户知道什么来判断 B根据用户拥有什么来判断C根据用户是什么来判断 D根据用户地址来判断5.下列行为中，不属于移动应用的是（ ）。A使用微信聊天 B用台式计算机在家上网下载程序 C用平板电脑在火车上看电子小说 D用手机在室外上网收发邮件。6因特网的服务提供商是指（ ）。A.ISP B.CSP C.ROI D.IDG7在公开密钥密码体制中，加密密钥即（ ）。A解密密钥 B.私密密钥 C.公开密钥 D.私有密钥8电子邮件是Internet上最频繁的应用之一，它是采用（）进行传输的。AHTTP B.TCP/IP CATP D.SMTP9上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务，称为电子政务的（）方式。 AG2G BG2B CG2C DG2E10电子商务的主要流通渠道是（ ）。A.企业-批发商-零售商-消费者 B.企业-消费者C.企业-中介商-消费者 D.企业-零售商-消费者得分评卷人三、名词解释（每小题5分，共 20 分）1.第三方支付2.搜索引擎营销3.跨境电子商务 4.O2O电子商务得分评卷人四、简答题 （每小题 5 分，共25 分）1.英式拍卖和荷兰式拍卖的主要区别有哪些？2.何谓域名，域名和IP地址有何联系？什么样的域名更有价值?为什么?3. 以淘宝网开店为例，介绍网上开店的基本流程。4.分析借记卡、准贷记卡和贷记卡的区别？5.按照中介B2B电子商务网站面向的行业范围，中介B2B电子商务网站有哪些类型并做比较。得分评卷人五、方案策划（ 10分） 适合网上销售的产品一般具有哪些特点？网上开店的货源渠道有哪些？如果你要网上开店会选择哪种产品，谈谈你的创业计划。 得分评卷人六、案例分析（共 15 分） 社群分享经济，小红书的社交电商玩法“社交电商”一直是一个热点。社交裂变的主要核心就是以利益驱动，借助用户的社交关系实现产品传播和销售促进。社交电商时代，粉丝就是资产、粉丝就是财富，做好自己的粉丝池，就是让资产不断倍增的核心。所以在社交电商运营的过程中一定要掌握好社交裂变的方式和方法。小红书如今拥有2亿的用户。小红书是内容电商，小红书这几年一直是一个不错的选择，就连发软文，小红书几千粉丝的号，收费都颇高，因为它有价值。当你买到好产品的时候，你渴望分享，通过朋友圈及小红书，用户被你种草以后，你通过分享对应商品的信息，用户购买，再次进行分享。而你将用户锁定，从而获得收益。小红店里目前只有11个SKU，且都是零食，但是都是每一个类目下的TOP1商品。种草文+商品实拍图+买家秀评价，能够促成用户购买行为。社群分享经济：小红书闲聊小红店通过小程序的形态在微信生态下发展，通过我们购买体验，然后再做分享，鼓励其他朋友们参与购买分享体验。鼓励购买者将二维码或者链接分享给她的朋友们，邀请他们进入社群，不断往复，从而形成裂变。现有的小红店的模式，你发展出来的用户，都会被你的账号锁定，初始阶段，要做的就是不断拉新，人多，就能获得更多的机会和可能。不仅仅是系统上的用户增加，还需要将增加的用户添加成你的好友，群友。小红书的社交电商玩法闲聊小红书是一个大平台，我们可以在自己购买商品后，做测评类的文章在小红书吸粉，同样小红书通过我们在站外推广获取新用户，双方形成互补关系。1.社交新零售有哪几种模式？小红书是如何玩转社交电商的？（9分）电子商务概论（B）答案一、填空题（每空1分，共 20 分）1.电子商务的任何一笔交易都包含（资金流）（信息流）（ 商流 ）（ 物流）四个基本要素的流动。2.新零售的本质是对（ 人 ）、（ 货 ）（ 场 ）三者关系的重构。3.从交易客体分类的B2C电子商务模式有( 无形商品和服务 )和( 有形商品 )两类。4.B2B电子商务根据B2B平台的构建设主体分类，可以划分为（ 基于企业自有网站的B2B ）和（ 基于中介网站）两类。5.客户关系管理简称（ CRM ）， 供应链管理简称（ SCM ），企业资源计划简称（ ERP ）。6.电子商务的安全性要求有（ 机密性 ）、（完整性 ）（ 不可否认性 ）真实性、可靠性等。7.独立的B2C网站又可以细分为(新生的网上商店)、(传统商店自办的网上商店)和(开展直销业务的厂商)三种经营模式。二、单项选择题（每小题1分，共 10 分）题号12345678910答案DCADBACDAB三、名词解释（每小题5分，共 20 分）1.第三方支付 所谓第三方支付，就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。 2.搜索引擎营销就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能地将营销信息传递给目标用户。 3. 跨境电子商务 指分属不同关境的企业，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。4. O2O电子商务简单地说，电子商务是通过电子方式（电子技术手段）开展的商务活动。O2O即Online To Offline，线下销售与服务通过线上推广来揽客，消费者可以通过线上来筛选需求，在线预订、结算，甚至可以灵活地进行线上预订，线下交易、消费。 四、简答题1.英式拍卖和荷兰式拍卖的主要区别有哪些？英式拍卖，也称为“出价逐升式拍卖”或“增价式拍卖”，这种方式类似于传统拍卖，由低价走向高价。这种方式通常规定了最少加价金额（即加价幅度），买方在拍卖规定的时间内竞价，出价最高者将得到商品。如果价格是唯一标准，那么获胜者就是出价最高的人。另外，拍卖前卖家可设定底价，若最高价低于底价，卖家有权不出售此商品。因特网的正向拍卖可以持续数天，网上英式拍卖一般也是目前最普遍采用的网上拍卖竞价方式。这种拍卖是最后出价者获得商品，出价最高者获胜。如表4-1所示为淘宝网拍卖的加价幅度。荷兰式拍卖也称为“出价逐价式拍卖”或“减价式拍卖”，它的起价非常高，起源于荷兰的鲜花市场，这种方式适用于卖方要拍卖的商品数量较多的情况，或拍卖的商品有一定的保质期。卖方必须规定一个底价即起拍价或拍卖物品的数量。拍卖过程中，买方以高出底价的价格竞买一定数量的物品。拍卖结束后，所有成功的投标人以成功竞价的价格买走商品。相比之下，英式拍卖速度慢，可能需要几天时间，而荷兰式拍卖的速度很快。2. 何谓域名，什么样的域名更有价值?为什么。Internet地址中的一项，如假设的一个地址与互联网协议（IP）地址相对应的一串容易记忆的字符，由若干个从a到z的26个拉丁字母及0到9的10个阿拉伯数字及“-”、“.”符号构成并按一定的层次和逻辑排列。域名的长度:短的域名不仅易记，而且输入方便，不易出错。域名的含义也是域名价值的要素之一，如以一些常用的英文单词或中文拼音缩写来命名的域名比较有价值;域名的后缀：对于商业应用来说，.com域名无疑是最具诱惑力的。而.net及.org域名就差得多了。4. 以淘宝为例，介绍网上开店的基本流程。 会员注册-开通支付宝-实名认证（个人实名认证和商家实名认证。个人实名认证包括支付宝实名认证和淘宝开店认证；商家实名认证时须提供营业执照等能证明商家身份的证件）-发布商品-联络买家-发货和评价4.分析借记卡、准贷记卡和贷记卡的区别？借记卡准贷记卡贷记卡先存后用先存后用，可适当透支先用后还存款计息存款计息存款不计息同城取现无手续费同城取现无手续费取现收取高手续费年费很低年费介于借记卡和贷记卡之间年费最高无使用年限限制使用年限最长为两年使用年限一般为三年提供对账单，可索取不提供对账单，可索取每月免费提供账单不可透支可透支（额度小）可透支（额度大）无免息期最长56天的免息期透支之日起每天按万分之五计单利免息期后每天按万分之五计复利最长透支天数60天无透支天数约束5.按照中介B2B电子商务网站面向的行业范围，中介B2B电子商务网站有哪些类型并做比较。可分为：水平B2B电子商务平台、垂直B2B电子商务平台。类 型特 点优 点缺 点水平B2B电商平台为买卖双方创建一个信息和交易的平台，涵盖了不同行业和领域，服务于不同行业的从业者追求的是“全”，能够获利的机会很多，潜在用户群较大，能够迅速地获得收益用户群不稳定，被模仿的风险大垂直B2B电商平台将买卖双方集合在一个市场中进行交易，网站的专业性很强，面向某一特定的专业领域，如信息技术、农业、化工、钢铁等。它将特定产业的上下游厂商聚集在一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到原料供应商或买主专业性很强，容易吸引针对性较强的用户，并易于建立起忠实的用户群，吸引固定的回头客短期内不能迅速获益，很难转向多元化经营或向其他领域渗透五、方案策划 适合网上销售的产品一般具有哪些特点？网上开店的货源渠道有哪些？如果你要网上开店会选择哪种产品，谈谈你的创业计划。网络营销可以选择任何实物产品与服务。但在目前我国电子商务的发展状况下，以下一些产品成为企业开展网络营销的首选产品。 名牌产品；与计算机技术相关的产品；便于配送的产品；网络营销费用远低于其他渠道销售费用的产品；不容易设实体店的特殊产品；市场容量较大的产品；消费者可以从网上了解较多产品信息，从而作出购买决定的产品。货源渠道有：淘宝网官方平台（阿里巴巴1688、天猫供销平台），产业带工厂，线下批发市场，当地特产产品创业计划（略） 五、案例分析（15分）1.社交新零售有哪几种模式？小红书是如何玩转社交电商的？（8分）社交新零售的模式主要有（5分）：（1）以云集、环球捕手、贝店等为代表的平台分销模式。 （2）以拼多多、淘宝特价版、京东拼购、洋码头“砍价团”、苏宁易购拼团等为代表的平台“拼团”模式。（3）以小红书、蘑菇街等为代表的“平台达人分享”模式。（4）以什么值得买为代表的内容导购类平台。（5）以有赞、点点客、微盟等为代表的服务商类工具模式等。小红书主要靠社群经济分享：简单论述（略）。（4分）2.社交电商裂变的核心是什么？在获取流量成本越来越高的电商时代，为什么社交电商能够获得成功？（6分） 社交裂变的主要核心就是以利益驱动，借助用户的社交关系实现产品传播和销售促进。社交电商时代，粉丝就是资产、粉丝就是财富，做好自己的粉丝池，就是让资产不断倍增的核心。社交电商获取流量成本低，省去广告费用，每个消费者都是传播者、消费者甚至是分销者，增强用户的信任感和黏性、增强了互动性、移动设备增强了便捷性等（具体阐述省略）。 2. 社交电商裂变的核心是什么？在获取流量成本越来越高的电商时代，为什么社交电商能够获得成功？（6分） 电子商务概论共11页第11页