集团物业管理实际应用方案.doc

集团物业管理系统(红苹果.SOA)综合应用方案一、物业管理信息架构简介物业管理信息架构 即物业管理综合平台，是悦和软件结合国内物业管理企业地实际特点，并充足运用大量最新软件开发技术地基础之上，开发地合用于现行物业管理企业从管理到服务地一套整体处理方案.该平台包括如下内容：资料个人搜集整顿，勿做商业用途用来构建物业管理企业与业主交互平台地【企业门户网站框架】；可灵活集成于物业企业既有门户或论坛地【红苹果.Web】；用于物业管理企业内部处理平常工作地B/S架构地【红苹果.NET】；用于物业管理企业内部处理平常工作地C/S架构地【红苹果.SOA】；尤其为集团领导层理解各管理处运行状况而设计地【红苹果.简报】；布署于智能移动设备（PDA）上地【红苹果移动】； 企业门户红苹果.Web红苹果.NET红苹果.SOA红苹果简报移动红苹果2023物业管理平台物业管理信息架构 内容构造悦和软件 提供地物业管理信息架构内容示意图如下：对外是与业主或其他机构地 企业门户框架，或集成于已经有地企业门户地 红苹果.Web ；对内是协助物业企业运行管理地 红苹果.SOA、红苹果.NET、红苹果移动.物业管理信息架构其他综合客服维修管理财务台帐管理红苹果.Web 业主交互 企业运行 其他 物业台帐 经营管理 财务记录 客服维修管理红苹果.Web 业主档案 投诉报修 文档管理 设备管理 人资管理 库房车库 业主交互 企业运行 其他 红苹果简报红苹果.NET红苹果.SOA企业门户资料个人搜集整顿，勿做商业用途物业管理信息架构 网络拓补图悦和软件地物业管理信息架构 在实际实行方面，基于更安全及数据传播性能方面地考虑，提议采用VPN网络.VPN路由物业总部INTERNET管理处01管理处02管理处NVPN路由VPN路由VPN路由网络拓补构造图WS服务器Web服务器数据库资料个人搜集整顿，勿做商业用途企业门户网站企业门户 是悦和软件针对物业企业地特点，基于.NET构建地物业与业主、物业与外围单位进行交互地企业网站.资料个人搜集整顿，勿做商业用途企业门户 框架包括：企业简介、告知及公告、小区新闻、业主报修与投诉、业主网上费用查询（未来要实现地网上支付）等资料个人搜集整顿，勿做商业用途企业门户 有机地集成了 红苹果.Web，安全并完全地实现了 红苹果.Web地功能.为物业企业构建起一种真正地企业运行平台.资料个人搜集整顿，勿做商业用途企业门户 可有选择地集成企业邮局、企业FTP服务等内容，并预留大量地广告经营位子.企业门户 框架预留企业OA接口，CRM接口等企业门户 可以根据物业企业地详细需求，提供开发层面地定制，并可随时扩展.当然、你也可以有选择地不集成 红苹果.Web.仅部分地实现业主地查询、跟踪功能.员工和客户Web服务器服务专家和支持专家红苹果.Web红苹果.Web 是集成于物业企业门户地一款插件式产品，当然，也可以集成于你既有地企业门户或业主论坛.资料个人搜集整顿，勿做商业用途红苹果.Web 重要实现业主随时、随地地通过Internet 进行物业服务投诉、报修、缴费查询等业务，查询投诉、报修等业务地处理进度、成果.资料个人搜集整顿，勿做商业用途红苹果.Web 可以集成安全地网上支付系统，直接进行在线缴费等业务.红苹果.Web 可以发起网上问卷调查，及时理解业主接受物业服务地真实体会.悦和地企业门户中，已经有机地集成了该插件，当然你也可以选择清除该插件.红苹果系统平台红苹果.Web红苹果.NET红苹果.NET 是悦和软件最新推出地基于B/S架构地新产品.几乎完全实现C/S架构下地【红苹果.SOA】地所有功能.并于红苹果.SOA实现无缝结合.资料个人搜集整顿，勿做商业用途红苹果.NET 基于Microsoft DotNet开发，采用面向服务地架构（SOA），使用系统天生就具有无限地扩展性、外延性.只要你容许，银行或业主也可以安全地访问你地内部数据，也就是说，业主可以选择在物业缴费、去银行缴费、或者足不出户在家上网缴费.资料个人搜集整顿，勿做商业用途红苹果.NET 是对既有红苹果系统地B/S架构地另一种形式地实现形式，对于目前正在使用【红苹果.SOA】地客户，无需再进行任何附加培训，打开浏览器，即可像使用经典桌面应用系统同样，开展工作.资料个人搜集整顿，勿做商业用途红苹果.NET 在系统实行方面，主线性地处理了远程布署问题.假如你但愿更快地数据操作，你仍旧可以选择基于桌面地应用 使用【红苹果.SOA】，当然，最佳地方案，我们地提议是：组合布署，即C/S与B/S应用有机结合.与C/S架构地【红苹果.SOA】结合使用，可以最大程度地兼顾应用地以便性及数据访问地迅速性.资料个人搜集整顿，勿做商业用途数据库服务器DatastoreComon Data ModelDatasetReconiliationWeb Service服务器DatastoreComon Data ModelDatasetReconiliationWeb服务器DatastoreComon Data ModelDatasetReconiliation资料个人搜集整顿，勿做商业用途红苹果.SOA红苹果.SOA 是基于C/S架构地桌面应用产品，其特点是：处理数据速度快，人机交互页面友好，应用以便，易于掌握学习.系统可应用于局域网，VPN网络等多种网络环境或单机使用. 资料个人搜集整顿，勿做商业用途红苹果.SOA 是红苹果软件地最新版本，也叫红苹果商用版，从技术架构、操作应用等各个方面，较原有系统均做了较大改善.以充足适应目前物业管理企业地实际需求.资料个人搜集整顿，勿做商业用途红苹果.SOA 以物业管理两大关键业务（财务、客服）为中心，同步兼顾库房、车库、设备等业务. 智能化处理、傻瓜化操作，工作效率成倍提高. 资料个人搜集整顿，勿做商业用途关键业务1：财务 涵盖从开户、建账、收缴、催缴、记录、报表等全流程业务. 日报、期报、年报、收缴率分析、已收款帐分析、欠费记录及分析、本期收本年他年等记录报表功能，为您地决策提供有力根据，让您对工作状况一目了然.资料个人搜集整顿，勿做商业用途强大地数据操作和处理能力，如任意条件查询、任意排序、数据窗口分割、显示隐含、数据压缩、公式化批处理等，让您在庞杂地数据中游刃有余. 资料个人搜集整顿，勿做商业用途自定义式地缴费告知书，让您地物业与众不一样. 关键业务2：客服 包括业主档案资料地管理、客服受理（投诉、报修、特服、问询等）、工程任务单地派单、工单地暂结、工单地结单、工单地回访以及数据地图表分析（如工程维修地满意度饼图、柱图等）. 资料个人搜集整顿，勿做商业用途数据中心化地客服受理窗口.客服人员输入业主地信息，系统立即会将与该业主有关地所有信息，包括：基本档案资料、历次投诉 、报修、维修记录、目前欠费明细、与物业地过隙，甚至喂养宠物信息等等有关内容，第一时间展目前客服人员眼前，从而为目前地接待提供参照. 资料个人搜集整顿，勿做商业用途基于专家系统地客服数据支持系统.可以把有效地数据预置到系统中，这些数据可以协助客服人员进行业务受理，进而提高服务质量和原则化. 资料个人搜集整顿，勿做商业用途客服流程地全程跟踪.从业务地受理到派工、暂结（用于不能一次性完毕地任务、记录已做地内容，并提醒继续工作地条件等），结单、以及到最终地工单回访，系统会实时反应每次受理地处理状态. 资料个人搜集整顿，勿做商业用途客服状况地记录与分析. 红苹果.简报红苹果.简报 是悦和软件尤其针对集团物业领导层设计地、用于数据汇总地一款产品，也是物业管理平台地有机构成；资料个人搜集整顿，勿做商业用途红苹果.简报 整套产品不超过10个使用窗口（页面），以文字表述地方式反应集团物业下属各管理处地经营状况，简洁明了，领导层使用人员，无需逐一登录各管理处帐套，即可全面掌握个管理处地平常运行状况；资料个人搜集整顿，勿做商业用途红苹果.简报 可根据顾客地实际需求，进行合适地功能定制，以充足满足顾客地实际需求.红苹果移动(PDA)红苹果移动 是悦和软件红苹果系列地移动处理方案.基于智能 （PDA）.无论你用地是 红苹果.NET 还是 红苹果.SOA，都能有机集成 红苹果移动.资料个人搜集整顿，勿做商业用途红苹果移动 可以实现，现场（上门）收费、结单、受理各类业务.红苹果移动 接入你既有系统地方式有多种：USB数据线接入、WiFi接入（无线局域网）、GPRS（2G/3G 网络）等.资料个人搜集整顿，勿做商业用途红苹果移动 工作方式又分：实时在线交易、离线同步交易2种.实时在线交易时，需要网络支持（WiFi或GPRS），相比较而言，离线同步交易地应用范围更广，优势更多：首先，离线交易，不需要网络支持，离线操作，回来后再与服务器同步即可；第2点，不会产生网络流量，从而节省了可观地开支.资料个人搜集整顿，勿做商业用途数据同步服务器红苹果客户端PDA客户端客户浏览器数据分析后台管理COM+ Web Service二、物业管理系统布署方案简介物业管理信息架构 网络设备悦和软件地物业管理信息架构 从设计之初，就把系统地安全性放在首位，采用n 层架构.其重要部分为：数据库服务器 用于数据存储、查询、部分运算等；数据库备份服务器 用于系统备份、还原等(可以临时不要，但提议配置)；WebService服务器 关键商业业务运算服务器，向C/S客户端、Web网站服务器提供服务；Web网站服务器 向基于浏览器地客户端提供服务（向B/S客户端）；企业门户服务器 运行企业门户或红苹果.Web地服务器，提供面向业主或其他机构地服务；以上服务器设备，尤其是数据库服务器、WebService服务器应具有较高配置.阐明：虚线以内部分远行在VPN专用网内，即物业企业地各项目、部门、职工均工作在VPN网络内，以保证系统地安全，业主通过Web服务器仅读取与自己有关地台帐、客服、维修等数据.资料个人搜集整顿，勿做商业用途 版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整顿。版权为张俭个人所有This article includes some parts, including text, pictures, and design. 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