收藏 分销(赏)

电话技巧.PPT

上传人:pin****uju 文档编号:32566 上传时间:2020-11-24 格式:PPT 页数:9 大小:470KB
下载 相关 举报
电话技巧.PPT_第1页
第1页 / 共9页
电话技巧.PPT_第2页
第2页 / 共9页
点击查看更多>>
资源描述
电话技巧,电话服务的特点:通过声调,音量,节奏及措辞展示专业形象,,,电话技巧,在电话中应该文明用语语言友善耐心的听表现出同情心有责任让用户把话讲完,电话技巧,在电话中不该用词粗鲁推卸责任不耐烦边吃东西或做其它有声音的事情打断/中途挂断用户的电话把电话转给其他人以摆脱责任说“与我无关,我不管”,电话技巧,在电话中自信,热情让客户听到“微笑”仔细聆听,耐心回答响应速度快委婉地说“不”,电话技巧,如何接听电话铃声响三声之内接起电话致以问候语提供您的姓名询问用户是否需要帮助如用户等候过久,先表示抱歉,电话技巧,如何让用户在电话中等候询问客户是否愿意用户同意后,表示谢意告知用户等候的原因控制等候时间回线后感谢用户的耐心等待,电话技巧,如何转接电话向客户解释原因,并告知对方姓名及分机号征求客户意见转接后,向对方简单说明后,挂机如果无法转接:1.将对方电话告诉客户2.请客户记下电话号码,电话技巧,如何记录电话信息同时外出时,客户来电,应先答“不在”告知客户同事回来的大概时间告诉客户您愿为他提供帮助记录下所有重要/关键信息,将留言及时转交相关人士本人回位后,在4小时之内给用户回电,电话技巧,如何结束电话与客户确认所谈相关事宜询问“还能为您做点什么?”感谢客户的来电让对方先挂电话挂断电话后,立即写下任何重要信息,
展开阅读全文

开通  VIP会员、SVIP会员  优惠大
下载10份以上建议开通VIP会员
下载20份以上建议开通SVIP会员


开通VIP      成为共赢上传
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手

当前位置:首页 > 管理财经 > 人员管理/培训管理

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        抽奖活动

©2010-2025 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4009-655-100  投诉/维权电话:18658249818

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :微信公众号    抖音    微博    LOFTER 

客服