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从平庸到卓越：危机管理从平庸到卓越：危机管理By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing UniversityFrom Mediocre to Great:Crisis ManagementBy Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University主讲人：戴万稳主讲人：戴万稳 博士博士v中国南京大学管理学博士中国南京大学管理学博士(Ph.D.)/荷兰马斯特里赫特管理学院工商管理博士荷兰马斯特里赫特管理学院工商管理博士(DBA)Ph.D.in Management,Nanjing University,P.R.ChinaDBA,Maastricht School of Management,the Netherlandsv南京大学商学院副教授南京大学商学院副教授/美国康奈尔大学约翰逊商学院访问教授美国康奈尔大学约翰逊商学院访问教授/韩国首尔国立韩国首尔国立大学工商管理学院访问教授大学工商管理学院访问教授Associate Professor,Business School of Nanjing University,P.R.ChinaVisiting Professor,Johnson Graduate School of Management,Cornell University,United StatesVisiting Professor,College of Business Administration,Seoul National University,South Koreav欧洲欧洲Squarewise组织学习国际咨询机构组织学习国际咨询机构Senior ConsultantSenior Consultant,Europe Squarewise OL Consulting.v联系方式联系方式电话：电话：[phone]电子邮件：电子邮件：地址：南大大学商学院安中楼地址：南大大学商学院安中楼1903室室,210093,南京南京,中国中国6/27/20242By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University一个小问题一个小问题v你相信危机会使组织或个人产生根你相信危机会使组织或个人产生根本的改变吗？本的改变吗？-3-27 June 20243By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University从平庸到卓越：危机管理从平庸到卓越：危机管理v平庸平庸的企业在危机中消亡的企业在危机中消亡,优秀优秀的企业的企业安度危机安度危机,只有只有卓越卓越的企业在危机发的企业在危机发展自己！展自己！4By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University课程性质课程性质v深圳大学深圳大学MBAMBA选修课程。选修课程。5By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University课程设计与内容课程设计与内容v讲座讲座+讨论讨论对危机的感知与认识。对危机的感知与认识。危机预防。危机预防。危机管理和控制。危机管理和控制。6By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University几本值得一读的书几本值得一读的书6/27/20247By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University第一部分第一部分 对危机的感知和认识对危机的感知和认识v危机，很遥远的传说？危机，很遥远的传说？危机，离你我很近很近危机，离你我很近很近，已经成为我们生已经成为我们生活的常态。对社会如此，政府如此，对企业如活的常态。对社会如此，政府如此，对企业如此，对个人同样如此。此，对个人同样如此。-8-27 June 20248By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University我们的世界我们的世界v经济危机经济危机次贷金融陷阱次贷金融陷阱能源、贸易争端能源、贸易争端v政治和军事危机政治和军事危机两极？多极？单极独裁？两极？多极？单极独裁？恐怖主义恐怖主义-9-27 June 20249By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University我们的社会我们的社会v信任和信用危机信任和信用危机人与人之间，人与商业机构之间，企业与企业之间，人与人之间，人与商业机构之间，企业与企业之间，甚至是个人或企业与政府之间，都处于相互间严重缺甚至是个人或企业与政府之间，都处于相互间严重缺乏信任和信用的危险局面。乏信任和信用的危险局面。-10-27 June 202410By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University中国的中国的“贫困县贫困县”现象现象11By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University归真堂的归真堂的“熊熊”，国家队的，国家队的“肉肉”12By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University2012广西龙江河镉污染事件广西龙江河镉污染事件13By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University你有过这样的经历吗？你有过这样的经历吗？v去医院就诊时去医院就诊时药费、药价虚高？药费、药价虚高？v去市场买肉时去市场买肉时短斤少两？注水了没短斤少两？注水了没？病死猪肉？病死猪肉？v受雇于人时受雇于人时能按时发放工钱吗？能按时发放工钱吗？v雇用别人时雇用别人时偷工减料、磨洋工、偷工减料、磨洋工、混日子？混日子？v借钱给人时借钱给人时到时能还吗？到时能还吗？v与人合伙时与人合伙时圈套？坏心眼？圈套？坏心眼？-14-27 June 202414By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University诚信危机诚信危机-15-27 June 202415By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University我们的企业我们的企业v还记得这些企业吗？还记得这些企业吗？秦池酒秦池酒爱多爱多VCDVCDv中概股信任危机中概股信任危机-16-27 June 202416By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University我们自己呢？我们自己呢？-17-27 June 202417By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University我们有能力短板吗？我们有能力短板吗？v领导能力领导能力v竞争能力竞争能力v创造能力创造能力v危机管理能力危机管理能力v组织学习能力组织学习能力v-18-27 June 2024招聘和晋升的时候，公司关注的是哪些能力？18By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University这个情景大家应该都不陌生吧这个情景大家应该都不陌生吧?-19-27 June 2024灭亡必从危机开始，危机未必走向灭亡！灭亡必从危机开始，危机未必走向灭亡！19By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University不可或缺的危机意识！不可或缺的危机意识！v没有危机感是没有危机感是最大的危机最大的危机 ！天下大事，防危！天下大事，防危为先！为先！v危机并不是最可怕的，可怕的是我们这种危机并不是最可怕的，可怕的是我们这种对危对危机的麻木不仁和茫然无知机的麻木不仁和茫然无知。-20-27 June 202420By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University成功者的危机观及危机种类和特点成功者的危机观及危机种类和特点-21-27 June 202421By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University成功人士的危机观成功人士的危机观v没有没有危机感危机感，就不会有，就不会有成功成功！-22-27 June 202422By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University迈克迈克.戴尔戴尔v我有时我有时半夜半夜突然醒来，害怕在这个行突然醒来，害怕在这个行业里被别人干掉，为此，我觉得要去业里被别人干掉，为此，我觉得要去面对危机和挑战，不停地往前走。面对危机和挑战，不停地往前走。-23-27 June 202423By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University杰克杰克.韦尔奇韦尔奇vGE是个了不起的公司，但是如果在未是个了不起的公司，但是如果在未来不能适应时代的变化就将走向死亡。来不能适应时代的变化就将走向死亡。如果你想知道如果你想知道什么时候达到最佳组织什么时候达到最佳组织模式模式，回答是，回答是永远不会永远不会。-24-27 June 202424By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University比尔比尔盖茨盖茨v微软微软每天都面临着危机每天都面临着危机，微软离破产，微软离破产永远只有永远只有1818个月个月！-25-27 June 202425By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University张瑞敏张瑞敏v海尔的发展在于一个字海尔的发展在于一个字“惧惧”：如临深渊，：如临深渊，如如履薄冰，战战兢兢。履薄冰，战战兢兢。只只有居安思危的人才能在有居安思危的人才能在竞争中获胜。竞争中获胜。-26-27 June 202426By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University华为集团总裁任正非华为集团总裁任正非v我们今年可能活不成我们今年可能活不成了！了！v华为的冬天华为的冬天1010多年来我天天思考多年来我天天思考的都是失败，对成功的都是失败，对成功视而不见，也没有什视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，么荣誉感、自豪感，而是只有而是只有危机感危机感。也。也许是这样才存活了许是这样才存活了1010年。年。-27-27 June 202427By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University你是一个巨无霸大公司？你是一个巨无霸大公司？v奔驰董事长埃沙德奔驰董事长埃沙德路透路透办公室里的恐龙照办公室里的恐龙照片下面有一句话。片下面有一句话。在地球上消失了的，不会适应变化的庞在地球上消失了的，不会适应变化的庞然大物比比皆是。然大物比比皆是。-28-27 June 202428By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University波音公司的危机观波音公司的危机观v波音公司的新员工入职时必看的一个新闻片波音公司的新员工入职时必看的一个新闻片波音破产了！破产之后的景象惨不忍睹波音破产了！破产之后的景象惨不忍睹29By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University最可怕的是那些没想到的危机！最可怕的是那些没想到的危机！v弗里德曼：弗里德曼：我们苟延残喘在某个彗星两次我们苟延残喘在某个彗星两次撞击地球的时差之间？撞击地球的时差之间？v如何在危机中浴火永生？如何在危机中浴火永生？-30-27 June 202430By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University如何在危机中浴火永生？如何在危机中浴火永生？v危机的预防危机的预防v危机的应对危机的应对v危中找机危中找机31By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University什么是危机？什么是危机？v危机往往是危机往往是人为的因素人为的因素而导致的。而导致的。灾害不是危机，但灾害可能导致危灾害不是危机，但灾害可能导致危机。机。-32-27 June 202432By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University危机的发生不是偶然的危机的发生不是偶然的v土壤里的种子发芽土壤里的种子发芽一定的温度、湿度、养分一定的温度、湿度、养分v危机发生危机发生特定的组织结构、社会环境、人特定的组织结构、社会环境、人们的危机意识和思维方式们的危机意识和思维方式v危机的发生有其危机的发生有其必然性必然性！-33-27 June 202433By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University危机发生的燃点危机发生的燃点vTipping point，星星之火可以燎原星星之火可以燎原！古时的钻木取火，一个古时的钻木取火，一个火星火星的作用？的作用？!v引发危机的某一个人、某一件事、某一种信号引发危机的某一个人、某一件事、某一种信号贵州翁安事件：一个初中女生的非正常死亡？贵州翁安事件：一个初中女生的非正常死亡？-34-27 June 202434By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University关于危机的研究关于危机的研究v赫尔曼赫尔曼(HERMANN)(HERMANN)：危机是指：危机是指一种一种情境状态情境状态，在这种形势中，其决策主体，在这种形势中，其决策主体的根本目标的根本目标受到威胁受到威胁且作出决策的且作出决策的反应时间很有限反应时间很有限，其发生也，其发生也出乎决策出乎决策主体的意料之外主体的意料之外。v福斯特福斯特(FORSTER)(FORSTER)：危机具有四个显著：危机具有四个显著特征特征：即：即急需快速作出决策急需快速作出决策、严重、严重缺乏必要的缺乏必要的训练有素的员工训练有素的员工、相关、相关物资资料紧缺物资资料紧缺、处理时间有限处理时间有限。v罗森塔尔罗森塔尔(ROSTER)(ROSTER)：危机对一个社会系统的基本价值和行为架构产生：危机对一个社会系统的基本价值和行为架构产生严严重威胁重威胁，并且，并且在时间性和不确定性很强的情况下在时间性和不确定性很强的情况下必须对其必须对其作出关键性决作出关键性决策策的的事件事件。v巴顿巴顿(BARTON)(BARTON)：危机是一个会：危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的引起潜在负面影响的具有不确定性的事件事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、资产和声誉造成这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、资产和声誉造成巨大的巨大的伤害伤害。v班克思班克思(BANKS)(BANKS)：危机是对一个组织、公司及其产品或名声等：危机是对一个组织、公司及其产品或名声等产生潜在的产生潜在的负面影响的负面影响的事故事故。v里宾杰里宾杰(LERBINGER)(LERBINGER)：对于企业未来的：对于企业未来的获利性、成长乃至生存获利性、成长乃至生存发生发生潜在威潜在威胁胁的的事件事件。他认为，一个事件发展为危机，必须具务以下个特征：其。他认为，一个事件发展为危机，必须具务以下个特征：其一该事件对企业一该事件对企业造成威胁造成威胁，管理者确信该威胁会阻碍企业目标的实现；，管理者确信该威胁会阻碍企业目标的实现；其二，如果企业没有采取行动，其二，如果企业没有采取行动，局面会恶化且无法挽回局面会恶化且无法挽回；其三，该事件；其三，该事件具有具有突发性突发性。-35-27 June 202435By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University危机发生的特点危机发生的特点v意外性意外性v聚焦性聚焦性v破坏性破坏性v紧迫性紧迫性-36-27 June 202436By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University危机的意外性特点危机的意外性特点v危机爆发的危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是是始料未及始料未及的。的。20082008年年1111月月1818日，中国首富黄光裕以操纵股价罪被调日，中国首富黄光裕以操纵股价罪被调查，其星光大道戛然而止。查，其星光大道戛然而止。-37-27 June 202437By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University危机的聚焦性特点危机的聚焦性特点v危机的信息传播比危机本身发展要快得多。危机的信息传播比危机本身发展要快得多。溧阳卫生局局长谢志强微博门事件。溧阳卫生局局长谢志强微博门事件。-38-27 June 202438By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University危机的破坏性特点危机的破坏性特点v不论什么性质和规模的危机，都必然不同不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成程度地给企业造成破坏破坏，其连带效应将造，其连带效应将造成成混乱和恐慌混乱和恐慌。山西朔州白酒事件。山西朔州白酒事件。-39-27 June 202439By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University危机的紧迫性特点危机的紧迫性特点v危机一旦爆发危机一旦爆发,其破坏性其破坏性的能量就会被迅速释放的能量就会被迅速释放,并呈并呈快速蔓延快速蔓延之势之势,如果如果不能及时控制，危机会不能及时控制，危机会急剧恶化。急剧恶化。20082008年，三鹿奶粉事年，三鹿奶粉事件及其对件及其对中国乳制品中国乳制品的影响。的影响。-40-27 June 202440By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University危机的种类危机的种类v危机管理基于对危机性质的分类。危机管理基于对危机性质的分类。经济、政治、心理、信息、人力、信誉、经济、政治、心理、信息、人力、信誉、卫生健康和实物等。卫生健康和实物等。一类危机可能会演变成为另外一类的危一类危机可能会演变成为另外一类的危机机。41By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University经济类危机经济类危机v包括包括新的技术出现新的技术出现，新的竞争者出现新的竞争者出现，供求关系发生重，供求关系发生重大变化，或者大变化，或者劳资关系紧张劳资关系紧张而引起的企业危机。而引起的企业危机。东航员工罢工事件。东航员工罢工事件。BPBP机机和大哥大时代的和大哥大时代的摩托罗拉摩托罗拉在中国。在中国。42By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University人力资源类危机人力资源类危机v员工的流失员工的流失导致业务中断，短时间内无法导致业务中断，短时间内无法迅速恢复而导致商机的流失。迅速恢复而导致商机的流失。43By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University信息类危机信息类危机v信息资源信息资源是保证业务连续是保证业务连续性的重要条件。性的重要条件。911911之后，许多公司异地之后，许多公司异地储存信息。储存信息。2222英里安全英里安全半径之外？半径之外？陈冠希陈冠希“艳照门艳照门”事件。事件。20112011年年1212月中国网站用月中国网站用户信息泄露事件。户信息泄露事件。44By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University卫生健康类危机卫生健康类危机v不但影响个人的身体健康，而且会影不但影响个人的身体健康，而且会影响到响到整个社会整个社会的经济运作，社会发展的经济运作，社会发展以及国家声誉。以及国家声誉。非典危机。非典危机。45By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University政治类危机政治类危机v伊拉克战争、朝鲜的核讹诈、朝韩炮击、伊拉克战争、朝鲜的核讹诈、朝韩炮击、埃及和利比亚的动乱埃及和利比亚的动乱v政治选举政治选举46By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University实物类危机实物类危机v厂区毁坏，设备停转，厂区毁坏，设备停转，业务无法维持业务无法维持。飞利浦美国伊里诺工厂的失火导致爱立飞利浦美国伊里诺工厂的失火导致爱立信不得不退出手机市场！信不得不退出手机市场！47By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University名誉和信用危机名誉和信用危机v影响一个组织和人的生死存亡。影响一个组织和人的生死存亡。玛沙斯帝伍德公司的倒闭。玛沙斯帝伍德公司的倒闭。浙江东阳吴英的悲剧。浙江东阳吴英的悲剧。48By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University心理类危机心理类危机v心理恐慌而拒绝使用产品心理恐慌而拒绝使用产品强生公司泰诺止疼药掺毒事件强生公司泰诺止疼药掺毒事件三株口服液三株口服液非典时期的中国旅游业非典时期的中国旅游业49By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University危机管理思考：危机离我们有多远？危机管理思考：危机离我们有多远？v请静思请静思过去，我们面对过哪些危机？过去，我们面对过哪些危机？现在，我们身边的危机？现在，我们身边的危机？将来，我们会遇到哪些可能的危机？将来，我们会遇到哪些可能的危机？v对于过去的危机，我们处置正确吗？对于过去的危机，我们处置正确吗？v对于现在的危机，我们是怎么做的？对于现在的危机，我们是怎么做的？v对于未来的危机，我们准备好了吗？对于未来的危机，我们准备好了吗？-50-27 June 202450By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University第二部分第二部分 危机预防危机预防-51-27 June 202451By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University危机管理过程中的学习智障分析危机管理过程中的学习智障分析v即使目前最成功的企业，也是很差劲的即使目前最成功的企业，也是很差劲的学习者学习者。v对对社会、组织、团队和个人社会、组织、团队和个人而言，危机过程中的而言，危机过程中的学习智障学习智障是致命的。是致命的。局限性思考局限性思考归罪于外归罪于外缺乏整体思考的主动积极缺乏整体思考的主动积极专注于个别事件专注于个别事件煮青蛙的故事煮青蛙的故事从经验学习的错觉从经验学习的错觉管理团体的迷思管理团体的迷思-52-27 June 202452By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University学习智障之一：局限性思考学习智障之一：局限性思考v你现在的任务是什么？你现在的任务是什么？学习？学习？v你现在的谋生手段是什么？你现在的谋生手段是什么？父母的资助？父母的资助？v你对你所在的组织的影响力如何？对你对你所在的组织的影响力如何？对你所处的社会的影响力如何？你所处的社会的影响力如何？就业和创业的困境就业和创业的困境我能做这个我能做这个吗？！吗？！v你的工作是在自己的岗位上埋头苦干，你的工作是在自己的岗位上埋头苦干，但你的好心很有可能办的是坏事！但你的好心很有可能办的是坏事！你做了多少你做了多少有用的功有用的功？八十年代美国汽车与日本汽车在八十年代美国汽车与日本汽车在螺栓环节的设计组织差别螺栓环节的设计组织差别-53-27 June 202453By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University一定有人搞砸了一定有人搞砸了!？v当组织中的人当组织中的人只专注于自身工作只专注于自身工作时，时，他们便不会对他们便不会对所有工作互动所产生所有工作互动所产生的结果的结果有责任感。就算对结果失望，有责任感。就算对结果失望，可能也察觉不出何以如此。可能也察觉不出何以如此。政协委员倪萍和刘翔同学的危机政协委员倪萍和刘翔同学的危机和委屈。和委屈。-54-27 June 2024v现代组织功能导向的设计，将组织依功能切割分现代组织功能导向的设计，将组织依功能切割分工，更工，更加深加深了这种学习智障。了这种学习智障。v南京某外企实行流程式的组织结构创新？南京某外企实行流程式的组织结构创新？54By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University组织学习智障之二：归罪于外组织学习智障之二：归罪于外v当事情出了问题，我们往往倾向归罪于组织内部的其他人或部门，当事情出了问题，我们往往倾向归罪于组织内部的其他人或部门，以及系统外界的可能因素。以及系统外界的可能因素。内外是相对的。内外是相对的。销售部责怪生产部，生产部埋怨设计部，而设计部也在指责销售销售部责怪生产部，生产部埋怨设计部，而设计部也在指责销售部部你是在组织中的哪个环节？你是在组织中的哪个环节？v归罪于外是局限性思考的副产品，源于以片段的方式来看外在的世归罪于外是局限性思考的副产品，源于以片段的方式来看外在的世界。界。就像就像被自己的影子追着跑被自己的影子追着跑一样，我们似乎永远无法甩掉它们。一样，我们似乎永远无法甩掉它们。中国房地产泡沫危机的原罪在哪里？中国房地产泡沫危机的原罪在哪里？-55-27 June 202455By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University赢在打败对手？赢在打败对手？v你需要打败的你需要打败的“敌人敌人”是是谁谁？柳宗元，柳宗元，敌戒敌戒皆知敌之仇，而不知为皆知敌之仇，而不知为益之尤；皆知敌之害，益之尤；皆知敌之害，而不知为利之大。秦有而不知为利之大。秦有六国，兢兢以强；六国六国，兢兢以强；六国既除，訑訑乃亡既除，訑訑乃亡。对于任何人和任何组织而对于任何人和任何组织而言，最大的敌人就是自己。言，最大的敌人就是自己。56By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University组织学习智障之三：缺乏整体思考的积极性组织学习智障之三：缺乏整体思考的积极性v时尚的说法：主动积极解决问题，必须在问题扩大成为危机之前，加时尚的说法：主动积极解决问题，必须在问题扩大成为危机之前，加以解决。以解决。真正真正具有前瞻性的积极行动具有前瞻性的积极行动，除了，除了正面的想法正面的想法之外，还必须以之外，还必须以整整体思考的方法与工具体思考的方法与工具深思熟虑，细密量化，模拟我们立意极佳的深思熟虑，细密量化，模拟我们立意极佳的构想，可能会造成哪些我们极其构想，可能会造成哪些我们极其不易觉察的后果不易觉察的后果。人力资源招聘的高学历化倾向：牟其中的博士团队反思。人力资源招聘的高学历化倾向：牟其中的博士团队反思。-57-27 June 202457By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University如何面对动态性复杂问题如何面对动态性复杂问题v今天不做，明天就会后悔？今天不做，明天就会后悔？58By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University组织学习智障之四：专注于个别事件组织学习智障之四：专注于个别事件v我们已经养成以片片段段、专注于事件的习惯来处理周遭的问题，而我们已经养成以片片段段、专注于事件的习惯来处理周遭的问题，而且对每一个事件，都认为有明显的原因。且对每一个事件，都认为有明显的原因。上个月的销售额、新的预算削减、最近一季的营业收入、谁刚获上个月的销售额、新的预算削减、最近一季的营业收入、谁刚获得擢升或被开除、竞争者刚宣布的新产品得擢升或被开除、竞争者刚宣布的新产品技术派股民：根据股市的分时走势图来炒股？技术派股民：根据股市的分时走势图来炒股？-59-27 June 202459By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University我们面对的危机威胁我们面对的危机威胁v今天对我们组织和社会生存的主要威胁，并非出自突发的今天对我们组织和社会生存的主要威胁，并非出自突发的事件，而是由事件，而是由缓慢、渐进、无法察觉缓慢、渐进、无法察觉的过程所形成的一系的过程所形成的一系列危机。列危机。如果我们思考的都是短期事件，那么创新性的学习在如果我们思考的都是短期事件，那么创新性的学习在一个组织之中便难以持续。一个组织之中便难以持续。60By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University组织学习智障之五：煮青蛙的故事组织学习智障之五：煮青蛙的故事v导致许多公司失败的原因，常常是导致许多公司失败的原因，常常是对于对于缓缓而来的致命威胁缓缓而来的致命威胁习而不察。习而不察。关于一系列民营企业生存环境问关于一系列民营企业生存环境问题的忧虑：江苏邳州青云公司、题的忧虑：江苏邳州青云公司、山西临猗猗阳药业公司、浙江绍山西临猗猗阳药业公司、浙江绍兴梅荣布业公司兴梅荣布业公司“被破产被破产”疑云。疑云。美国的汽车业面对日本汽车的挑美国的汽车业面对日本汽车的挑战。战。中国电子产业和汽车产业的成长中国电子产业和汽车产业的成长对比。对比。-61-27 June 202461By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University合理的经济增长方式和增长速度合理的经济增长方式和增长速度v学习放慢速度，察觉构成最大威胁的学习放慢速度，察觉构成最大威胁的渐进过程渐进过程，避免被煮青蛙的命运。避免被煮青蛙的命运。62By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University组织学习智障之六：从经验学习的错觉组织学习智障之六：从经验学习的错觉v组织中的重要决定对整个系统的影响可能长达几组织中的重要决定对整个系统的影响可能长达几年或几十年。年或几十年。经济不景气时候的对策就是裁员吗？经济不景气时候的对策就是裁员吗？如何消除各组织层级和功能之间沟通的鸿沟？如何消除各组织层级和功能之间沟通的鸿沟？中美中美90年代初的大豆合作协议年代初的大豆合作协议-63-27 June 202463By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University经验学习的时空极限经验学习的时空极限v从经验学习有其从经验学习有其时空极限时空极限，当我们行动的后果超出了这个，当我们行动的后果超出了这个时空的范围，就时空的范围，就不可能直接从经验中学习不可能直接从经验中学习。对子女的过度溺爱。对子女的过度溺爱。64By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University组织学习智障之七：管理团体的迷思组织学习智障之七：管理团体的迷思v战略决策委员会：一群有智慧、经验战略决策委员会：一群有智慧、经验和专业能力的人所组成的团体。和专业能力的人所组成的团体。他们真的能克服组织的学习智障他们真的能克服组织的学习智障吗？吗？争权夺利争权夺利，避免任何使自己失去，避免任何使自己失去颜面的事发生，佯装每个人都在颜面的事发生，佯装每个人都在为团体的共同目标而努力，维持为团体的共同目标而努力，维持一个组织团结和谐的外貌一个组织团结和谐的外貌设法压制不同的意见设法压制不同的意见，所谓的共，所谓的共同的决定更是七折八扣下的妥协，同的决定更是七折八扣下的妥协，某一个人强加于群体的决定。某一个人强加于群体的决定。指责和责备指责和责备，无法让每个人，无法让每个人摊出摊出隐藏的假设隐藏的假设与经验背后的差异。与经验背后的差异。-65-27 June 202465By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University质疑复杂问题的人该奖励吗？质疑复杂问题的人该奖励吗？v大多数的公司只奖励擅于提出主张的人，而不奖励深入大多数的公司只奖励擅于提出主张的人，而不奖励深入质质疑复杂问题的人疑复杂问题的人。在你的组织里，有谁因对公司目前的政策提出尖锐的在你的组织里，有谁因对公司目前的政策提出尖锐的质疑而获奖励？质疑而获奖励？v南京南京A.O.A.O.史密斯热水器公司：今天你史密斯热水器公司：今天你CICI了吗？了吗？66By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University以结构层次的系统观点解释复杂的危机状况以结构层次的系统观点解释复杂的危机状况v结构性的解释结构性的解释虽然不易找到虽然不易找到，但是一旦当我们能清楚而全盘，但是一旦当我们能清楚而全盘地从结构层面来解释危机及其发生机理时，其地从结构层面来解释危机及其发生机理时，其效力则非常之效力则非常之大大。只有它才能。只有它才能触及行为背后的原因触及行为背后的原因，并进而改进行为变化，并进而改进行为变化的形态。的形态。罗斯福总统的罗斯福总统的“炉边闲话炉边闲话”。-67-27 June 202467By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University危机管理思考：我有学习智障吗？危机管理思考：我有学习智障吗？v我在我在学习、生活学习、生活中的学习智障中的学习智障68By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University危机思考危机思考之一：结构影响行为之一：结构影响行为v危机常常是由我们所处系统中的危机常常是由我们所处系统中的结构结构所造成，而不是外部的力量或者所造成，而不是外部的力量或者错误！错误！不同的人处于相同的结构之中，倾向于产生性质类似的结果：著不同的人处于相同的结构之中，倾向于产生性质类似的结果：著名的啤酒游戏显示，不同年龄、国籍、文化和行业背景的名的啤酒游戏显示，不同年龄、国籍、文化和行业背景的精英人精英人士士都参与了这个游戏，都参与了这个游戏，结果大致相同结果大致相同！v怪罪于怪罪于某些人某些人或怪罪于或怪罪于某些事某些事。多元化怪圈：多元化怪圈：2斤钢抵不上斤钢抵不上4两肉使得武钢投入两肉使得武钢投入390亿养猪种菜？亿养猪种菜？杭州地铁塌陷事故之后的中铁四局、市政府、专家和公众的一系杭州地铁塌陷事故之后的中铁四局、市政府、专家和公众的一系列反应列反应-69-27 June 202469By Dr.David W.Dai,Business School of Nanjing University危机思考危机思考之二：结构是微妙而错综复杂的之二：结构是微妙而错综复杂的v人们倾向于只把结构人们倾向于只把结构想作想作外在的限制外在的限制。结结构构其实还