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银行营业场所突发事件预案演练方案.doc

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资源描述

1、某银行营业场所突发事件预案演练方案 事件预案演练方案 一、目的。通过实地演练,使一线员工熟练掌握紧急情况下的处置方法,提高防范能力,确保银行员工与财产安全。 二、时间 :20XX年月日,- 三、地点 :应急预案演练中心。 四、参加人员。城区各网点负责人、安全员。拟请市公安局、银监局有关领导。 五、演练办法:按可发生的情况分: 1、“网点营业场所外蒙面歹徒抢劫”演练; 2、“犯罪分子使用炸药实施抢劫”演练; 3、“犯罪分子使用毒气催泪瓦斯实施抢劫”演练; 4、“犯罪分子尾随进入营业场所实施抢劫”演练; 5、“犯罪分子夜间潜伏营业网点内持枪实施抢劫”演练; 6、“初级火灾事故处置”演练; 7、“防

2、地震灾害”演练; 8、“犯罪分子使用燃烧物实施抢劫”的演练; 9、“犯罪分子挟持人质实施抢劫”的演练。 六、演练方案: (一)网点营业场所内蒙面歹徒抢劫演练 营业网点正常营业,大约在分左右,一名蒙面歹徒突然进入营业大厅,持枪挟持大堂经理,对2号窗口威胁说,“把钱拿来,不然就开枪打死他,并从2号窗口塞进塑料袋。 2号窗口员工乙:(应沉着冷静,稳住罪犯,拖延时间)有意提高嗓门讲(实际暗示其他同志):“你这样做太冒险了,我们这里有防弹玻璃,电视监控也全部联网,监控中心能随时看到这里的情况,公安人员很快就会赶到这里,你跑不了的,赶快走,现在还来得及”。歹徒继续大声威胁说:“少废话,快把钱拿来”员工乙边

3、整理钱边说:“你为这一点钱冒险,太不值啦”。当保安接近歹徒时员工乙将钱袋放入取钱槽。当歹徒看见钱袋推开大堂经理欲携款逃跑时被值班保安上前一棒将其手枪击落,员工乙随即将钱袋抢回。 1号窗口员工甲:迅速蹲下并立即按110有声报警按钮,营业场所铃声大作,震慑歹徒。2号窗口员工乙:迅速蹲下用电话或手机随即向保卫部门报告事发地点、案情、作案人数、携凶器及已向110报警等情况。 歹徒看无法得逞,迅速逃走,柜员记住罪犯的体貌特征及逃跑的方向与交通工具。演练结束。 (二)犯罪分子使用炸药实施抢劫演练 1、营业网点正常营业,大约在分左右,营业大厅来了一位手提黑色包,头戴鸭舌帽、口罩和有色眼镜的客户引起了值班保安

4、的注意,只见该客户将提包放在柜台上掏出打火机,点燃导火索起身向门外冲去,值班保安见状一面大声高喊:有歹徒抢劫银行,快卧到,一面抱起黑包冲向门外投向歹徒后卧倒,营业场所员工迅速趴下,并按响110和现场报警按钮,营业场铃声大作,震慑歹徒。手提包落地的同时发生了爆炸。犯罪分子见无法得逞驱车逃跑。演练结束。 2、营业网点正常营业,大约在分左右,营业大厅来了两位公安民警(两名员工扮演假公安民警),大堂经理向前接待,歹徒甲说:你好,我们是公安局治安大队民警王某,这位叫李某(介绍另一位民警),今天我们是根据市公安局和市人行的统一部署,在全市金融系统营业场所进行一次安全大检查(拿出证件和介绍信),这是我们的证

5、件和介绍信。 大堂经理,拿着证件认真检查,并说。我们上级有规定,各级领导来检查,必须要有我行领导陪同,方可进行检查。 歹徒甲说。这次检查,上面有规定,不打招呼搞突击检查,是对你们安全工作的一个督促,刚才证件也让你们看过了,请相信我们,把门打开让我们进去。 大堂经理说:请你稍等,我让柜员打电话请示一下,2号柜员拿起电话正准备拨号,歹徒甲大叫:不许打电话,不许动,快把钱拿出来,不然就炸死你们。 歹徒乙:将炸药包点燃,塞进取钱槽内(导火线正在冒烟)。1号窗口员工甲:迅速趴下,并寻机按响110和现场报警按钮,营业场铃声大作,震慑歹徒。 2号窗口员工乙:立即将炸药包推至柜台外,并大喊:有人炸银行啦。快趴

6、下,且迅速用手机随即向保卫部门报告情况。(或用剪刀将正在燃烧的导火索剪断,避免了一场爆炸事故的发生)。大堂保安迅速将炸药包踢至大厅中央(或门外)后卧倒 炸药包爆炸,无人员伤亡,也未造成资金损失。歹徒看无法得逞,迅速逃走。演练结束。 (三)犯罪分子使用毒气催泪瓦斯实施抢劫演练营业网点正常营业,大约在分左右,营业大厅来了两位公安民警(两名员工扮演假公安民警),其中歹徒甲对着1号窗口问话。歹徒甲说:你好,我们是公安局治安大队民警王某,这位叫李某(介绍另一位民警),今天我们是根据市公安局和市人行的统一部署,在全市金融系统营业场所进行一次安全大检查(拿出证件和介绍信),这是我们的证件和介绍信。 1号窗口

7、员工甲:拿着证件认真检查,并说:我们上级有规定,各级领导来检查,必须要有我行领导陪同,方可进行检查。 歹徒甲说。这次检查,上面有规定,不打招呼搞突击检查,是对你们安全工作的一个督促,刚才证件也让你们看过了,请相信我们,把门打开让我们进去。 1号窗口员工甲:请你稍等,我打电话请示一下,拿起电话正拨号。歹徒甲大叫:不许打电话,不许动,快把钱拿出来,不然就毒死你们。 歹徒乙。将毒气弹点燃,从取钱槽扔进柜台内(毒气弹正在冒烟)。 2号窗口员工乙。就地取材,用塑料桶或脸盆迅速盖住毒气弹,阻止毒气扩散。迅速蹲下立即按响110和现场报警按钮,同时再用电话或手机向110报警。 1号窗口员工甲。用电话或手机随即

8、向保卫部门报告情况。 1、2号窗口员工甲、乙利用毛巾、手帕或纸巾捂住自己嘴巴(防止毒气吸入口中),迅速整理现金、印章装箱上锁,所有临柜人员迅速撤离营业场所。演练结束。 (四)犯罪分子尾随进入营业场所实施抢劫演练 1、营业网点员工正忙于轧帐准备下班,大约在分左右,当主管进入柜台内准备清点钱箱时2名蒙面歹徒尾随进入营业场所柜台内(说明执行制度不严,警惕性不高)。,其中前面一名歹徒举枪将一号窗口柜员击倒,并大喊:“都举起手来,面向墙壁站好,谁不听话就打死谁”,另一名歹徒将钱到入随身携带的蛇皮袋内迅速逃离现场。由于没有看好生命门致使歹徒抢劫成功,演练结束。 2、营业网点员工正忙于轧帐准备下班,大约在分

9、左右,时2名歹徒尾随进入营业场所柜台内,歹徒甲迅速跑向柜员甲,准备用刀控制1号柜员,歹徒乙跑向2号柜员,准备抢走钱箱。 1号柜员甲。迅速报警,并随手拿起狼牙棒自卫,伺机制服歹徒。营业场铃声大作,震慑歹徒。 2号柜员乙。迅速拿起狼牙棒自卫,阻击歹徒靠近,保护钱箱,伺机反击。 歹徒看无法得逞,迅速逃跑,柜员不要追击,记住罪犯的体貌特征及逃跑的方向与交通工具。演练结束。 (五)犯罪分子夜间潜伏营业网点内持枪实施抢劫演练200年月日夜间犯罪分子撬开营业柜台内卫生间后窗,进入卫生间内潜伏,7时30分左右两名员工(未进行班前安全检查)从运钞车接营业款至柜台内,开箱后准备营业,犯罪嫌疑人突然从潜伏处冲出,手

10、持由发令枪改制的左轮手枪威逼两名员工,一边咆哮“把钱拿来”,一边申手抢营业款。此时,员工乙迅速抓住歹徒持枪的右手举向空中,员工甲迅速按响报警器,同时与员工乙一起与犯罪分子进行搏斗,后公安民警及时赶到将犯罪分子抓获。演练结束。 (六)初级火灾事故处置演练 营业网点员工正忙于办理业务,由于柜台旁边电源插座接触不良打火而引燃废纸,员工甲发现后立即大喊:“着火啦,快救火”同时立即抢救款箱和凭证,员工乙立即切断电源,按响报警器后与员工甲一起抢救款项,清理火场周围物品,员工丙立即拿起灭火器灭火。火灾扑灭后立即打电话向保卫部门和行领导报告情况。 当火灾无法控制时,要拨打火警电话“119”报警,报警时要讲清火

11、灾发生的地点、燃烧物、火势大小、联系电话等四要素。同时要大声呼救。 (七)防地震灾害演练 营业网点员工正忙于办理业务,柜台内员工甲突然感觉桌椅晃动,确认是地震时立即大喊:“地震啦,赶快疏散”同时去开联动门,员工乙迅速切断电源与员工丙准备向门外疏散。由于地震使门框变形,联动门未打开,员工甲说:“门框变形门打不开啦。抓紧躲避”,员工甲、乙、丙分别向墙角处、柜台下和卫生间内躲避。柜台外大堂经理立即切断大厅内电源后和保安一起疏散客户,跑向门外安全处向上级报告地震情况,并和保安一起密切注意营业场所及周围情况。停震后立即想办法将柜台内员工疏散至室外安全处,以防余震灾害发生。 (八)“犯罪分子使用燃烧物实施

12、抢劫”的演练;营业网点正常营业,大约在分左右,一名歹徒手提一桶汽油突然走近营业柜台,打开油桶盖往收银槽里倾倒汽油,并将防弹玻璃、柜台台面上浇满了汽油,随后歹徒掏出打火机对现金区营业员大声要挟:“赶快拿钱给我。不然就点燃汽油将你们烧死在里面。”。 员工甲:(应沉着冷静,稳住罪犯,拖延时间)大声对歹徒喊道:“你这样做太冒险了,我们这是防弹玻璃,烧不破的,里面还有灭火器,电视监控也全部联网,监控中心能随时看到这里的情况,公安人员很快就会赶到这里,你跑不了的,赶快走,现在还来得及”。歹徒继续大声威胁说:“少废话,快把钱拿来”,员工乙:在员工甲与犯罪分子周旋时迅速蹲下并立即按110有声报警按钮,营业场所

13、铃声大作,震慑歹徒。员工丙:迅速蹲下用电话或手机随即向保卫部门报告事发地点、案情、作案人数、携凶器及已向110报警等情况。 歹徒看无法得逞,迅速逃走,柜员记住罪犯的体貌特征及逃跑的方向与交通工具。演练结束。 (九)“犯罪分子挟持人质实施抢劫”的演练。营业网点正常营业,大约在分左右,一名蒙面歹徒走进营业大厅,突然从身上抽出一把长刀,直接冲向大堂经理(女),将刀架在大堂经理的脖子上,押着大堂经理走向柜台,对着柜台里的营业员大喊:“快给老子拿50万块钱,不准报警,不然我就要杀人了”,柜员甲沉着冷静,与犯罪分子说话周旋拖延时间:“千万不要冲动。我们给你拿钱,不要杀人,杀人是死罪。”,柜员乙迅速蹲下,按

14、动110报警装置,并在隐蔽处用手机拨打110报警并通知单位保卫部门,柜员丙分多次将小额零币递给犯罪分子,此过程动作缓慢,拖延时间等待警察到来。 营业人员一边安抚歹徒,一边拖延时间给犯罪分子取出钱款,就在歹徒十分紧张地将钱装入口袋的过程中,当地派出所和特巡警等在5分钟之内全部到位,在歹徒慌张准备逃离现场时,特警乘机将歹徒制服。 第二篇:营业场所消防应急预案演练方案*支行*分理处消防应急演练方案 (20XX年月) 一、演练目的。根据上级行的通知精神,结合我行的实际情况和近期发生的火灾案例,为加强全行员工的消防安全意识,提高员工应付和处置火险隐患的能力,真正落实“预防为主防消结合”的方针,保障全行安

15、全运营无事故,决定进行一次消防演练活动。具体实施方案如下 二、消防应急预案演练小组:总指挥:*副总指挥:*灭火行动组:* 三、现场应急救援分工: 1、应急联络组:* 2、应急处理组:* 3、应急疏散保卫组:* 四、演练科目: 营业大厅消防演练 五、应急处置基本原则 1、初期火险可迅速使用灭火器灭火,火势不可控的要立即 拨打119报警,由消防专业人员处置; 2、保护员工自身安全、疏散客户; 3、最大限度地减少经济损失; 4、最大限度保持业务连续性; 5、保护现场; 6、控制舆情。 六、演练模拟事故概况。年月日时分,我行营业大厅,突然出现浓烟,保安*跑到现场看了一下,觉得一个人无法控制场面,立即向

16、营业室内运营主管*报告发生火警。隔着防弹玻璃,*也发现了火警情况。 1、报警。运营主管*迅速使用电话或手机拨打119报警,现金区110报警按钮旁的员工*迅速按下报警按钮,向属地公安部门报警; 2、报告。在向消防部门报警后,迅速用手机向网点负责人*、支行保卫部门及主管领导简明扼要的报告火警情况,之后再向分行安全保卫部报告;报告完后按下现金区语音对讲按钮,向分行视频监控中心报告; 3、签退、转移和保护现金。*迅速签退系统,收妥现金、印鉴、印章、重要空白凭证锁闭钱箱,转移现金等重要物品至远离火源的地方; 4、切断电源。在所有员工签退之后,电源控制箱附近的员工*要迅速关闭总闸,防止火势进一步引发电气类

17、火灾及漏电现象,造成二次伤害; 5、疏散人员。发生火灾后,应急疏散保卫组。*要立即组织员工、客户通过消防通道逃生,保证人身安全。如员工、客户、保安等人身受到伤害,要立即拨打120电话,并现场实施尽可能的应急救助; 6、控制火情,扑灭火灾。负责人*立即组织应急处理组成员*、*、*拿灭火器赶到起火地点,观察火警情况,在看到情况能够控制的情况下,指挥*、*、*、等人手持灭火器来到燃烧物旁,使用灭火器进行灭火,*、*、*胆大心细,熟练的打开灭火器保险,冲着火堆按下灭火器,随着三股白色的粉末冲向火堆,整个营业大厅一片白雾,大火也应声熄灭,为了彻底消除隐患,*继续按动灭火器,使劲的向火堆喷,大火终于熄灭了

18、,一场火警得到了控制,消除了一场火警,支行的财产和人员得到了保护。 7、做好客户解释和分流工作,直至恢复正常;同时负责人*要做好控制舆情,与分支行统一口径,避免出现负面报道。 七、小结。此次营业大厅火警演练,保安及时巡查,发现火警,运营主管胡捷,合理处理突发事件,行长徐之明指挥得当,当班柜员及保安熟练掌握灭火器的使用和预案分工,且演练事先有预案、有方案,参练人员分工明确,到位及时,演练比较成功,达到了预防的目的。 *支行*分理处*年*月*日 第三篇:突发事件演练方案目录 一、突发事件演练总方案 二、消防安全演练方案 三、疏散示意图 一、演练目的 为曾强益阳职业技术学院汽车工程系各师生的安全防范

19、意识,提高自我保护和应对各类突发事件的应急避险和处置能力,通过应急预案实战演练,使汽车工程系师生掌握各类突发事件的应急处理程序和措施,提高系部、院部及其它相关部门的联动实战合作能力。 二、主办单位 益阳职业技术学院汽车工程系 三、协办单位 四、活动时间、地点 20XX年11月 *船舶楼、新五栋男生宿舍 五、活动内容 1、前期宣传教育、培训 2、消防安全演练 六、活动总体安排 1、前期宣传教育、培训校园消防安全知识讲座主讲人:时间地点:内容:参加人员: 2、消防安全演练组织部门:汽车系学工办协助部门:系部学生会演练目的:演练时间与地点: 3、总体构想 某日上午/下午,船舶楼/新五栋宿舍因电线短路

20、,5楼引发火灾,浓烟向六楼扩散,学工办立即向保卫处(1112)报警,同时向学院有关部门报告,并组织船舶楼的教职员工紧急疏散,同时组织相关人员对火灾进行初期扑救。 在疏散过程中,发现某学生脚踝扭伤、头部挫伤、烟熏而引发休克,医务人员立即组织人员进行急救。 本次演练力求确保安全。预计从演练前集合动员、演练人员进入指定地点,到整个演练开始(包括报告火警、有关部门快速有序的进行紧急疏散、所有师生安全疏散到指定位置、受伤人员急救完毕),到最后的点评,本次演练时间约为半个小时左右。 演练主要内容:初期火灾扑救、应急疏散、受伤人员急救参加人员:汽车工程系全体在校师生 七、演练议程 1、 2、 3、 4、介绍

21、出席本次演练的领导、来宾*作演练方案介绍*宣布演练注意事项*宣布演练开始 八、闭幕式议程 十、工作小组职责及任务分工 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、组织策划组应急联络组后勤保障组应急疏散组应急消防组应急急救组应急机动组宣传报道组 十一、演练流程 1、向保卫处*报告演练准备情况。 2、*向张/曹请示。“报告总指挥,消防安全演练准备就绪,请指示。” 3、总指挥回答。“按计划进行。” 4、应急疏散组在得到演练开始命令后,立即在船舶楼教室、走道上投放烟雾。 5、待烟雾扩散后,现场学生发现火源并马上告知*,*立即带上灭火器到火场现场灭火,并马上报保卫处(号码)报告(“值班室,图书馆发现火

22、情,请支援。”值班室回答:“明白,马上到”),同时采取恰当措施组织人员进行初期的火灾扑救(此间,船舶楼楼栋管理员应立即切断全部电源,打开全部安全通道,确保畅通)。在发现火势蔓延时,立即组织船舶楼的师生进行紧急疏散。 6、保卫处在接到报告后立即启动火灾自动报警控制系统(开启警铃和应急广播,应急广播播放,船舶楼发生火情,我们正在处理,请同学们不要慌张,遵循工作人员的指挥,按应急疏散标志有序撤离到前坪花园空旷处。),拨打119报警,向学校突发事件处置领导小组报告,同时出动应急消防组赶赴现场,第一时间在船舶楼前拉好警戒线,协助做好人员疏散,火灾扑救等工作。 7、学院突发事件处置领导小组接到报告后,应急

23、联络小组立即通知所有小组成员,启动灭火和应急疏散预案,相关人员赶赴现场,协同做好各项救援工作。 8、在人员紧急疏散过程中,现场发现一位同学在通过楼梯时因烟雾过大发生脚踝扭伤,摔下楼梯造成头部挫伤,最后昏迷,应急消防组成员应立即报告指挥中心。 9、指挥人员立即调度学院医务室人员到达现场进行紧急救护,并及时联系120急救中心。(现场麦克风播送:“船舶楼疏散期间2楼发生学生摔伤情况,请应急急救组人员立即进入现场进行救护。”) 10、 11、消防车到达现场并立即招收开展火灾扑救、疏散、现场保护等工作。指挥中心的到报告,船舶楼 4、5楼分别有学生被困,现在正在窗口呼救,并有跳楼逃生意图。(现场麦克风播送

24、:“船舶楼 4、5楼有学生被困,通道被大火封锁,无法从通道离开,请立即展开救援。”) 12、(船舶楼4楼、五楼分别拿着比较鲜明的布巾在窗台挥舞,并作出要跳楼的样子。消防队员手拿电声话筒进行劝解“同学,不能往下跳,坚持住,我们马上来救你”)安抚被困学生,同时消防队开始利用云梯、缓降器等进行救援。 13、最终受伤人员安全抬离现场得到及时救治,被困学生得到及时救援,火情得到及时控制,现场人员全部疏散撤离。 14、 15、 十二、注意事项 1、所有参演人员必须服从指挥,听从命令,不得擅自指挥或干扰指挥。 2、疏散过程中要按安全培训知识进行,保证演练的正确性,达到预期效果,同时要注意演练中的安全,不追跑

25、、拥挤、推搡、更开不得玩笑。 3、疏散指令发出后,全体人员立即、快速、有序、安全进行疏散,不得在教室逗留,严禁从返室内,以免影响疏散通道的畅通。 4、要求一次、有序、安全下楼,如有人意外摔倒,应迅速提醒后面人员扶起,一起撤离,避免发生拥挤踩踏事件。 5、如发生意外事故,立即报告指挥员,指挥员报总指挥和医疗救护小组进行紧急处置。 十三、安全风险评估及对策 1、安全风险评估。本次演练的主要安全风险为师生在演练中有与准备不足,或过程中秩序混乱造成有关人员摔倒、急性挫伤或脚部扭伤。请有关专家对演练情况进行点评。宣布演练结束。 2、对策。加强各类宣传教育和引导工作,让有关人员熟悉演练过程及注意要点;在活

26、动过程中加强自身安全防范意识,做好各类防护工作;现场配备常用的急救用品。十 四、疏散人员安排 六楼:*(维持学生安静,保持秩序)五楼:*(维持学生安静,保持秩序)六楼楼梯口西:*六楼楼梯口中:*六楼楼梯口东:五楼楼梯口西:五楼楼梯口中:五楼楼梯口东:一楼大厅及门口:一楼西侧门口:一楼东侧门口: 十五、疏散预案员工作安排 十六、疏散示意图 船舶楼平面图 新五栋宿舍平面图 第四篇:营业网点抢劫突发事件应急预案营业网点抢劫突发事件应急预案 一、预警预防 1、唐洁建立日常安全巡查制度,采用不定时的形式每日进行安全巡查。辛志强负责现金区及网点内部办公区的巡查;周涛负责营业厅、自助银行、自助设备及网点周边

27、区域的巡查。发现异常情况和可疑人员时,及时报告,并密切关注可疑人员的动态。 2、营业网点安全防范设施发生故障或不达标的,辛志强应及时报告上级有关部门,尽快修复或整改,并由专人负责监督具体落实。 3、唐洁加强通勤门的管理,外来人员进入现金区必须严格执行有关安全管理规定。 4、曹正加强网点接送款安全管理,运钞车未到达前,严禁将现金款箱提出现金区。 二、预想场景及应急处置 营业网点抢劫突发事件发生后,事发营业网点组长陆益(第二负责人:辛志强、唐洁)应迅速分析判断有关情况,启动本单位应急处置预案,指挥全体人员沉着冷静、灵活处置,及时报警、报告。 预想场景一:挟持抢劫 营业网点正常营业期间,突然冲进2名

28、持枪(械)的歹徒,使劲敲打防弹玻璃或联动门,一名歹徒对现金柜员大声叫嚷:抢劫,把钱给我扔出来。同时,另一名歹徒取出一把刀,架在网点内一名女客户脖子上,挟持该客户向银行柜员索要钱款。 应急处置要点: u和歹徒直接面对的现金柜员:曹正、钱虹宇、吴晨蕾、蒋励、王妍、张夏慧 1、曹正迅速遮掩大额现金,尽量用言语稳定歹徒的情绪,以缓和的语气劝说歹徒终止犯罪行为。 2、王妍乘机按下110紧急报警按钮,拉响现场报警器。 3、钱虹宇迅速报告组长或示意他人报告组长。 4、如歹徒威胁伤害人质,危及人质生命安全时,在不激怒歹徒的情况下,尽量减缓准备钱的速度,可采取将钱故意掉在地上、只给小面额现金等方式拖延时间,并劝

29、说歹徒停止伤害人质。 u组长:辛志强 1、接到报告后,立即启动防抢劫应急预案,通知全体人员。 2、伺机避开歹徒视线,立即拨打110电话向警方补充报警。报警内容包括网点详细地址、事件详细情况和联系电话等。 3、迅速报告上级行领导和保卫部门。 4、情况紧急时,应授意他人拨打报警电话和向上级报告,并可决定暂停办理业务。 5、协助现金柜员甲与歹徒进行周旋,尽量稳定歹徒情绪,分散其注意力,拖延时间等待警方到来。 6、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门,意欲进入现金柜台内时实施抢劫时,应组织网点全体人员用防卫器械,利用有利物体掩护,阻止歹徒进入现金区,最大限度地保障人身和资金安全。 7、如歹徒抢劫不成逃跑后,注意

30、保护好现场,妥善保管现场监控录像资料,并配合警方调查取证。 8、当警方到达网点后,服从警方指挥,协助警方处置。 9、采取有效措施,降低不良影响,尽快恢复营业网点正常经营秩序。 u资金护卫小组长:曹正 1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后,立即通知现金柜员暂停办理所有业务。 2、协助现金柜员迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。 3、组织现金柜内人员撤离至相对安全区域,拿起防卫器械,加强警戒。 4、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门,意欲进入现金柜台内时,应协助组长用防卫器械,利用有利物体掩护,阻止歹徒进入现金区,最大限度地保障人员和资金安全。 u资金护

31、卫小组:钱虹宇、蒋励、吴晨蕾、王妍、张夏慧 1、根据小组长指令,暂停办理业务,告知客户发生紧急情况,请客户注意安全,迅速离开网点。 2、安装有110紧急报警按钮的柜员要迅速按下报警按钮。 3、迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。 4、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门,意欲进入现金柜台内时,应拿起防卫器械,利用有利物体掩护,阻止歹徒进入现金区,最大限度地保障人员和资金安全。 u疏散救助小组长:葛玉妹 1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后,设法疏散网点内客户,并保持疏散通道畅通。 2、在客户安全离开后,撤至相对安全的区域,协助组长稳定歹徒情绪,安抚被挟

32、持客户,密切关注歹徒动向,尽量防止歹徒伤害人质。 3、如现场有人员受伤,设法实施救助,并拨打急救电话。急救电话内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、受伤人员情况、受伤人数、联系电话等。同时,安排人员在附近路口接应。 4、熟记歹徒体貌特征,如歹徒逃跑时,注意歹徒逃跑方向及使用交通工具,为警方提供破案线索,并协助组长保护好抢劫现场。同时,安排人员安抚被挟持客户。 u疏散救助小组:孙晓玲、陈铁芹、尤佳慧、华晨、茅冠颖、陆东篱、殷红星 1、接启动防抢劫应急预案通知后,先隐蔽观察,设法疏散客户,维持疏散秩序。 2、如现场有人员受伤,在小组长的安排下进行救助。 3、如情况危急或其他客户安全撤离网点后,应及

33、时撤离至安全区域,密切关注歹徒动向。 4、如歹徒逃跑,协助组长保护好现场,及时安抚被挟持客户,等候警方到来处置。 u网点保安员:辛志强、周涛、李冲 1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后,根据现场情况与歹徒周旋,如有机会应果断出击将其制服。 2、熟记歹徒体貌特征,歹徒逃跑时,应注意观察歹徒逃跑方向及使用交通工具,为警方提供破案线索。 3、歹徒逃跑后,在网点外警戒,禁止无关人员靠近和进入,等候警方到来处置。 预想场景二:抢劫款箱 运钞车抵达网点指定位置,押运员站位警戒,解款员从钞车内提出款箱,准备和网点交接款箱。突然冲过来2名歹徒,持枪(械)袭击押运员,并抢夺解款员手中款箱。 应急处置

34、要点:u组长:陆益 1、立即启动防抢劫应急预案,通知全体员工。 2、指派专人立即按下110报警器按钮,并拨打报警电话。报警内容包括网点详细地址、事件情况和联系电话等。 3、迅速报告上级行领导和保卫部门。 4、在确保员工安全前提下,组织员工利用防卫器械,协助、掩护解款员迅速提拿款箱向网点安全区域撤离。 5、当款箱撤至网点内,立即组织员工将网点大门关闭、上锁,严把网点大门。 6、熟记歹徒体貌特征,歹徒逃跑时,注意保护好现场,妥善保管现场监控录像资料,并配合警方调查取证。 7、采取有效措施,降低不良影响,尽快恢复营业网点正常经营秩序。 u网点保安员:辛志强、周涛、李冲 1、立即使用手中防卫器械配合运

35、钞车护卫人员进行反击,可击打歹徒的薄弱部位或将歹徒的凶器击落,果断制止歹徒对款箱的抢夺。如确认为持枪歹徒,周围人员生命受到严重威胁时,应避免盲动,在观察中寻找机会。一旦出击,务求快、准、狠,尽全力避免人员伤亡。 2、配合押运人员,护送款箱撤离至安全区域。u接送款人员:曹正、钱虹宇、王妍 1、协助、掩护解款员迅速提拿款箱撤离。 2、当款箱撤至网点内,立即将网点大门关闭、上锁,并将款箱转移至相对安全区域。 3、严守网点大门,防止歹徒冲进网点内。 4、熟记歹徒体貌特征,歹徒逃跑时,注意歹徒逃跑方向和使用交通工具,为警方提供破案线索。 u疏散救助小组长和疏散救助小组。葛玉妹、陈铁芹如抢劫现场有人员受伤

36、时,立即实施现场救助,并拨打急救电话。急救电话内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、受伤人员情况、受伤人数、联系电话等。 三、应急处置注意事项 营业网点抢劫突发事件如处置不当,极易造成营业网点内人员伤亡、重大财产损失和严重影响我行声誉。营业网点抢劫突发事件发生后,网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访,可能会给我行带来负面报道,影响我行声誉。为此,在处置过程中要注意以下事项: 1、网点发生抢劫突发事件,现场员工和网点保安员均应在自身安全有保障和确保被挟持客户安全的前提下,立即采取措施,阻止歹徒抢劫行为。 2、网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访,如遇有媒体采访,应婉

37、拒采访要求,联系上级单位。 有关报警电话号码: 盗警:110火警:119派出所:83573110惠山保卫处:83570023 第五篇:营业网点盗窃突发事件应急预案营业网点盗窃突发事件应急预案 一、预警预防 1、建立和实行营业网点日常安全巡查制度,加强对营业厅、机房、监控室、自助银行和自助设备、网点周边区域的巡查,发现异常情况应当立即报告。 2、营业网点非工作时间应当按规定设防,因工作需要暂无法设防时,区域内至少应有两名以上工作人员。 3、做好安全防范设施的日常检查测试,安全防范设施有故障或存在未达标情况的,及时报告上级有关部门,尽快落实修复与整改措施,确保在突发事件发生时,安全防范设施完好有效

38、。 4、坚持“营业前六项检查、营业时六项检查、下班六个必须”的营业网点一日安全检查制度。 二、预想场景及应急处置 营业网点盗窃案件发生后,事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况,启动本单位应急处置预案,指挥全体人员沉着冷静、灵活处置,及时报警、报告。 预想场景四:盗窃既遂 网点员工打开网点大门,做上班前工作准备时,发现网点内现场凌乱,有被盗迹象。 应急处置要点:u组长:陆益 1、启动应急预案,通知所有上班人员。 2、立即报告上级行领导和保卫部门、主管业务部门,并拨打110电话报警。报警内容包括网点详细地址,事件详细情况和联系电话等。 3、保护现场及监控录像资料,组织人员在网点门口划出警戒线,禁

39、止无关人员进入。 4、警方和上级部门人员到来后,配合警方及上级部门调查人员做好现场勘查取证工作。 5、确认现场失窃物品及数量,登记造册。 u资金护卫小组长和资金护卫小组:曹正、钱虹宇、蒋励、吴晨蕾、王妍、张夏慧 接启动应急预案通知后,在案发现场设置隔离设施,禁止无关人员进入,做好现场保护。 u网点保安员:唐洁 接启动应急预案通知后,在网点门口设置警戒线,禁止无关人员进入网点,等候警方到来处置。 三、应急处置注意事项 盗窃突发事件如处置措施不当或不及时,可能消除盗窃分子现场遗留下的证据,不利于警方及时破案,对我行财产造成损失,并对我行声誉产生不利影响。营业网点盗窃突发事件发生后,网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访,可能会给我行带来负面报道,影响我行声誉。为此,在处置过程中要注意以下事项: 1、盗窃突发事件处置要切实做好现场保护工作和监控录像资料的妥善保管,为警方办案提供线索、证据。 2、网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访,如遇有媒体采访,应婉言谢绝,请其联系上级单位。 有关报警电话号码: 盗警:110火警:119派出所:83573110惠山保卫处: 83570023

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