前厅服务心理.pptx

无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布前厅服务心理前厅服务心理 前厅服务心理第1页无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布用户在前厅普通心理用户在前厅普通心理受尊重心理求速心理求知识心理求方便心理前厅服务心理第2页无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布前厅服务特殊效应前厅服务特殊效应首因效应晕轮效应窗口效应：表达饭店级别和档次前厅服务心理第3页无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布前厅服务心理策略前厅服务心理策略宾客在前厅心理需求被满足程度取决于宾客经过感觉和知觉对前厅环境、人员和服务认识做出综合判断。所以树立美好环境形象和服务形象是做好前厅服务工作，满足宾客心理需求主要条件。前厅服务心理第4页无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布前厅在硬件方面怎样给宾客留下好前厅在硬件方面怎样给宾客留下好印象印象意境美整体美装饰陈设美观看以下几幅图，比较国外酒店和国内酒店在大堂装饰方面有什么不一样？前厅服务心理第5页无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布前厅服务心理第6页无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布前厅服务心理第7页无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布前厅服务心理第8页无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布前厅服务心理第9页无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布前厅服务心理第10页无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布前厅服务心理第11页无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布肯尼亚肯尼亚前厅服务心理第12页无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布树立服务形象树立服务形象重视仪表（形体打扮、姿势动作)语言优美服务周到（详细考虑问题，做好交接工作）注意:当宾客在前厅闻讯处问一些问题时，不能说：“我不知道”前厅服务心理第13页无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布服务中做到三轻，四勤，五声动作轻、走路轻、说话轻手勤、嘴勤、腿勤、眼勤迎客声、问候声、致谢声、道歉声、送客声。前厅服务心理第14页无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布前厅服务心理第15页无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布前厅服务心理第16页无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布服装服装前厅服务心理第17页无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布前厅服务心理第18页无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布案例案例前厅服务心理第19页无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布前厅服务心理第20页无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布问题问题结果会怎么样？客人为何会投诉？前厅服务心理第21页无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布前厅服务心理第22页无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布前厅服务心理第23页无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布前厅服务心理第24页无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布问题问题这件事责任在谁身上？前厅服务心理第25页无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布前厅服务心理第26页无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布前厅服务心理第27页无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布前厅服务心理第28页