资源描述
第一单元 绪论
思考题：
1． 分析世界旅游业发展的主要趋势。
答题要点：
（一）旅游活动的区域化
世界旅游业主要以欧洲为主体，游客流主要在欧洲的范围之内，现在逐渐形成欧洲、亚太地区和美洲三足鼎立，其它地区快速发展的局面。 旅游活动的区域化还体现在国家和地区间的区域合作， 旅游活动的区域合作往往可以实现优势互补，资源、客源与市场共享，促进区域旅游的经济共同繁荣。
（二）旅游方式的多样化
旅游方式的多样化与旅游产品的多样性是密切相关的。由于旅游活动的普及性和娱乐性越来越强，消费者的参与也越来越多。 为适应游客的不同需求，应进一步细化产品，追求产品的多样性，以产品的多样性迎合游客需求的多样性。 在未来的旅游发展中，越是富有特色性和地域性的旅游产品，越能满足旅游者的需求。
（三）旅游经济的全球化
在世界经济全球化的过程中，社会消费观念也发生着革命性的变化。 旅游全球化扩大了人类的视野。因此，旅游业全球化发展的一个必然态势就是旅游人数继续增长，旅游产业持续扩大。
（四）旅游需求的普及化
随着社会生产力大大提高，社会财富迅速增加，个人收入提高，工作时间缩短，闲暇时间增多，旅游正从一个高端的享受型产业，发展成为人类生活的一种基本需要和消费活动。
（五）旅游发展的可持续化
旅游，世界第一大产业，旅游产业在未来的较长时期内将是世界上一个重要的产业。可持续发展是旅游业发展的重要内容和重要目标。无论是从对自然禀赋和社会遗存的依赖，还是从旅游业与环境的辩证关系来看，旅游业都是最需要实现可持续发展的领域之一。
2． 中国入境旅游市场在市场结构上、数量结构上、需求结构上有什么特点？
答题要点：
（一）市场结构上的三个系列
1．洲内市场
主要包括日本、韩国、东南亚国家等一级市场；洲内市场促销投入相对较小，回报效益较好，游客再访率较高，入境后流向分布较广，受国际意外事件影响较小。从长远看，其是我国相对稳定的主要客源市场。
2．洲际市场
主要包括欧洲的俄罗斯、德国、英国、法国、意大利，北美洲的美国、加拿大，大洋洲的澳大利亚、新西兰等国家的一级市场；洲际市场的游客平均花费多，停留时间长，旅华潜力很大，已占入境外国旅游者人数的35％以上。
3．港澳台特定市场
港澳地区和台湾地区是中国入境旅游的特定市场。 该市场过往率高、再访率高，但停留时间较短。
未来我国入境旅游市场总体格局不会发生重大变化。总的趋势是：洲内市场将会有较大的增长；洲际市场在稳定中适度发展；港澳市场继续保持生机和活力，可能形成较大增长；我国台湾地区的发展取决于海峡两岸政治、经济关系的变化，如不发生激烈冲突也会保持较大的增长。
（二）数量结构上的三级市场
从入境旅游者数量上分析，洲内市场、洲际市场又分为三级市场。
一级市场是重点市场，主要包括日本、韩国、东南亚、西欧、北美、大洋洲、俄罗斯等。
二级市场是发展中的市场，主要包括中亚诸国、南亚诸国以及与我国接壤的周边国家和北欧、 中欧及西欧一些国家。
三级市场由于地理距离和交通条件、经贸关系等方面的限制，目前还是潜在的市场，但有可能在今后成为新兴市场。
（三）需求结构上的三个层次
以来华入境旅游者的职业和动机等方面为标准，从需求结构上可以将入境旅游市场分为三个层次，这三个层次各自有比较突出的特点。
一是商务旅游及会展旅游市场。随着中国经济的迅速发展和进一步扩大开放，尤其是加入世界贸易组织之后，这一市场获得较快的增长，它的再访率高，消费水平高。
二是以观光和度假为主要目的的一般旅游市场。这一市场目前还采用传统的方式进行传统的旅游，但在发展过程中，将会不断有新的需求和新的方式产生。这一市场是中国入境旅游的主要对象。
3． 三是以欧美远程国家的青年学生和周边地区、周边国家退休老人为代表的旅游市场。这一市场停留时间长但消费水平低，其中青年学生将成为未来中国旅游入境市场的主体。
4． 为什么中国出境旅游连续保持了高速发展？
答题要点：
中国公民出境旅游发展迅速。主要体现在出境旅游人数大幅度增长，旅游目的地增加迅速。从绝对数量而言，中国出境旅游市场已超德国与美国，成为世界第一大出境旅游市场。
出境旅游目的地不断增加，目前中国公民自费旅游目的地国家和地区达到146个，其中有114个国家和地区已经开展中国公民出境旅游业务。
5.你最想到哪个国家或地区去旅游？为什么？
略。
第二单元 亚洲地区
主题一 日本
人口
1.27亿
英文名称
JAPAN
主要城市
东京、京都、大阪
民族
大和族
主要宗教
佛教神道教
首都
东京
语言
日语
国花
樱花
与北京时差
+1
货币
日元
国鸟
绿雉
现任国家元首
安倍晋三
主题二 韩国
人口
5000万
英文名称
South Korea
主要城市
釜山，庆州，光州
民族
朝鲜族
主要宗教
佛教儒教
首都
首尔
语言
韩语
国花
木槿花
与北京时差
+1
货币
韩元
国鸟
喜鹊
现任国家元首
朴槿惠
主题三 新加坡
人口
539万
英文名称
Republic of Singapore
主要城市
新加坡市
民族
华族马来族印度族
主要宗教
佛教伊斯兰教印度教
首都
新加坡市
语言
汉语、英语、马来语、泰米尔语
国花
卓锦·万代兰
与北京时差
0
货币
新加坡元
国鸟
黄腰太阳鸟
现任国家元首
李显龙
主题四 泰国
人口
6825万
英文名称
Kingdom of Thailand
主要城市
清迈、普吉岛、芭提雅
民族
泰族
主要宗教
佛教
首都
曼谷
语言
泰语
国花
睡莲
与北京时差
-1
货币
泰铢
国鸟
火背鹇
现任国家元首
巴育·占奥差
主题五 马来西亚
人口
2994万
英文名称
Malaysia
主要城市
槟城、马六甲、新山、兰卡威
民族
马来族、华族、印度族
主要宗教
伊斯兰教
首都
吉隆坡
语言
马来语
国花
扶桑
与北京时差
0
货币
林吉特
国鸟
爱情鸟/ 犀鸟
现任国家元首
纳吉布·敦·拉扎克
主题六 菲律宾
人口
1亿
英文名称
Republic of the Philippines
主要城市
马尼拉、长滩、碧瑶
民族
马来族
主要宗教
天主教
首都
马尼拉
语言
菲律宾语英语
国花
茉莉花
与北京时差
0
货币
菲律宾比索
国鸟
菲律宾鹰
现任国家元首
贝尼尼奥·阿基诺三世
主题七 印度尼西亚
人口
2.48亿
英文名称
The Republic of Indonesia
主要城市
万隆、巴厘岛、日惹
民族
爪哇族
主要宗教
伊斯兰教
首都
雅加达
语言
印尼语
国花
毛茉莉
与北京时差
-1
货币
印尼盾
国鸟
雄鹰
现任国家元首
苏西洛·班邦·尤多约诺
思考题
1． 日本是如何发展成为世界经济强国的？
答题要点：
（1） 第二次世界大战战后初期，日本曾一度成为美国的附庸国。美国主导下实行民主改革。
（2） 从20世纪50年代，朝鲜战争爆发，战争特需使日本经济获得巨大发展机遇，积累雄厚资金。
（3） 日本重视教育和技术引进与创新，具有顽强拼搏的精神，利用极为有利的国内外条件大力发展本国经济。
到60年代末，已跃居为仅次于美国的世界经济强国。
2． 看地图对比分析，韩国与日本的不同的地理位置对两国经济、文化发展的影响有何不同。
答题要点：
韩国：
（1）韩国的文化受中国影响十分明显，早在唐朝时期，朝鲜半岛的新罗国就专门派人到中国学习中国的文化以及治国的策略， 新罗也因为吸收了中国的文化而强大起来因此统一了朝鲜半岛。
（2）韩国的经济受日本影响大。
日本：
（1）受来自太平洋的暖湿气流影响，气候适宜，农业发达
（2）交通便利 易于对外文化交流，形成多元化的文化
（3）多元化的文化促使日本形成民主开放的社会局面
（4）处于环太平洋地震带，多火山地震，同时多温泉，旅游业发达
（5）本身资源少，经济依赖国际市场，交通便利有利于原材料和商
3． 相比新马泰而言，菲律宾和印度尼西亚的旅游景点有什么突出的特色？
答题要点：
菲律宾旅游特色
天主教、长滩岛（Boracay）、巴拉望岛（Palawan）、薄荷岛（Bohol Island）等海岛
印度尼西亚的旅游特色
印尼是世界上旅游资源最丰富的国家之一，它以旖旎秀丽的热带风光、灿烂辉煌的历史古迹及多姿多彩的民俗风情闻名于世，有巴厘岛、日惹等。
4． 请举例说明东南亚的这5个客源国的宗教信仰对这些国家民俗风情的形成具有怎样的影响？
答题要点：
（1）新加坡宗教信仰自由，华人一般信奉佛教，马来人信奉伊斯兰教，印度人信奉印度教，各个民族的文化融合和谐。在新加坡有公历、中国农历、印历和马来历4种历法。各民族依历法庆祝各自不同的民族节日。
（2）泰国是个佛教国家，法律中有许多保障宗教的条文，故而不要对佛像不敬。佛教为泰国人塑造了崇尚忍让、安宁和爱好和平的礼仪风范。在泰国， 佛像无论大小都要尊重，切勿攀爬。对僧侣应礼让，女性不能碰触僧侣，如需奉送物品，应请男士代劳，或直接放在桌上。泰国人视头部为神圣之地，因此不要随便触摸别人的头部。不要用脚指人或物，特别是脚底不要直冲着佛像。也不要用脚开门、关门。递东西时用右手，不宜用左手。
（3）马来西亚的国教是伊斯兰教，生活习俗带有浓郁的宗教色彩。穆斯林每天要祈祷五次，到麦加朝圣过的人倍受尊敬。清真寺是穆斯林举行宗教仪式的地方，对外开放时，女士需穿长袍及戴头巾，否则将被拒之门外。触摸小孩子的头也是不礼貌的行为。
（4）印尼信奉伊斯兰教，而巴厘岛人则多数信奉印度教，因此在印度教新年当天，全岛各项活动都停止，甚至取消部分国内班机。此外，印尼的少数民族认为照像或闪光灯是摄人灵魂的器具，拍照前最好能先询问当地人。
（5）菲律宾人信奉天主教，天主教影响无处不在。菲律宾的不少节日与天主教有关，如复活节、万圣节、圣诞节及护城神节等。
5. 请你举例说明为什么大部分东南亚国家有“右手优先”的礼俗？
答题要点：
在亚洲广大的区域，社会风俗及文化礼俗既受到伊斯兰教和佛教的影响，还受到中国传统的道教与儒教以及印度教与犹太教等的复合性影响，差异性较大。
泰国人、马来人、菲律宾人印尼人更多地使用右手。在伊斯兰等宗教世界，右手用来作一切高贵的事情，而左手用来作低贱的不洁的事情。因此东南亚人一般都用右手吃饭，拿食物或敬茶，递取别人东西时也忌用左手，因为他们认为左手是不洁的。
第三单元 大洋洲地区
主题一 澳大利亚
人口
2320万
英文名称
The Commonwealth of Australia
主要城市
悉尼、墨尔本、布里斯班、凯恩斯、黄金海岸、珀斯
民族
英国及
爱尔兰后裔
主要宗教
基督教
首都
堪培拉
语言
英语
国花
金合欢
与北京时差
东部+2（夏时制+3）
中部+1.5（夏时制+2.5）
西部+0
货币
澳大利亚元
国鸟
鸸鹋
现任国家元首
托尼·阿博特
主题二 新西兰
人口
447万
英文名称
New Zealand
主要城市
奥克兰、罗托鲁瓦、基督城、女皇城
民族
白人、毛利人
主要宗教
基督新教和天主教
首都
惠灵顿
语言
英语
国花
银蕨
与北京时差
+4（夏时制+5）
货币
新西兰元
国鸟
鹬鸵
现任国家元首
约翰·基
思考题：
1、 澳大利亚自然、地理的环境的特征是什么？
答题要点：
澳大利亚是一个被海洋环抱的国家，位于南半球，南回归线穿过澳洲大陆，东临太平洋，与新西兰隔海相望，大陆东南岸与新西兰的北岛之间的广阔水域是塔斯曼海。澳大利亚的西南两面为印度洋环绕。北临帝汶海和阿拉弗拉海，与东南亚的印度尼西亚、巴布亚新几内亚相望。 澳大利亚是地球上唯一占据一个大陆的国家。
澳大利亚地处南半球，与北半球气候相反。气候以炎热干燥为主要特征，东北部是热带雨林气候， 东南部和西南部是地中海气候，中西部为热带沙漠气候。
2、 澳大利亚的国庆节是哪一天，为什么？
答题要点：
1788年1月26日，阿瑟•菲利普（Arthur Phillip）船长带领一批犯人登陆澳洲，并在悉尼湾海岸建立第一个英国殖民区。1月26日也被定为澳大利亚的国庆日。
3、 新西兰的地理位置与中国大陆有什么差异？澳大利亚和新西兰的春夏秋冬与中国大陆四季在时间上有什么不同？
答题要点：
新西兰位于南半球的南太平洋，介于赤道和南极之间，国土面积为27.05万km²。主要由北岛和南岛组成，两岛相隔25km，占国土面积的98%，南岛以南27km的斯图尔特岛是第三大岛，面积只有1700余km²。新西兰是一个南北狭长的国家，它境内的任何地方距海边都不超过130km，5650km长的海岸线上散布着众多的岛屿、港口和海湾。新西兰北岛多火山和温泉，南岛多冰河与湖泊。
中国位于亚洲东部、太平洋的西岸。领土辽阔广大，总面积约960万平方千米，仅次于俄罗斯、加拿大，居世界第3位，第四位为美国。差不多同整个欧洲面积相等。中国地势西高东低，呈阶梯状分布。山地、高原面积广大。东西相距约5000千米，大陆海岸线长达18000多千米，气温降水的组合多种多样，形成了多种多样的气候。
澳大利亚和新西兰的春夏秋冬与中国大陆四季在时间上正好相反。
4、 新西兰对中国大陆旅游者的主要吸引物有哪些？
答题要点：
（1）新西兰丰富的自然景观非常集中，北岛多火山、温泉，南岛多冰川、湖泊，是喜爱田园风味、热爱大自然人士的观光首选之地。 “蓝天、白云、绿草”是这个国家最吸引人的地方，
（2）新西兰拥有非常独特的野生物种，诸如硕大无比的北美红杉，古老大陆遗留下来的棕榈树，以及高大的蕨类植物。动物有新西兰的大蜥蜴，胆小、怕光的奇异鸟等。
（3）随着导演彼得·杰克逊执导的《指环王》三部曲在银屏上大获成功，新西兰丰富多样的地貌特征和纯净美丽的自然风光更是吸引了大批来自世界各地的影迷。
第四单元 欧洲地区
主题一 英国
人口
6320万
英文名称
The United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland
主要城市
爱丁堡、约克、曼切斯特、利物浦
民族
英格兰人、爱尔兰人、苏格兰人
主要宗教
新教
首都
伦敦
语言
英语
国花
玫瑰
与北京时差
-8（夏时制-7）
货币
英镑
国鸟
红胸鸟
现任国家元首
戴维·卡梅伦
主题二 德国
人口
8023万
英文名称
The Federal Republic of Germany
主要城市
慕尼黑、法兰克福、科隆、海德堡
民族
德意志人
主要宗教
基督教新教、天主教
首都
柏林
语言
德语
国花
矢车菊
与北京时差
-7（夏时制-6）
货币
欧元
国鸟
白鹳
现任国家元首
安格拉·默克尔
主题三 法国
人口
6582万
英文名称
The French Republic
主要城市
尼斯、戛纳、斯特拉斯堡
民族
法兰西人
主要宗教
天主教
首都
巴黎
语言
法语
国花
鸢尾花
与北京时差
-7（夏时制-6）
货币
欧元
国鸟
高卢鸡
现任国家元首
朗索瓦·奥朗德
主题四 瑞士
人口
795.5万
英文名称
Swiss Confederation，Switzerland
主要城市
日内瓦、苏黎世、洛桑、卢塞恩
民族
瑞士人
主要宗教
基督教新教、天主教
首都
伯尔尼
语言
德语、法语、意大
利语及拉丁罗曼语
国花
火绒草
与北京时差
-7（夏时制-6）
货币
瑞士法郎
国鸟（石）
水晶
现任国家元首
迪迪埃·布尔克哈尔特
主题五 意大利
人口
6087万
英文名称
The Republic of Italy
主要城市
米兰、威尼斯、佛罗伦萨、那不勒斯
民族
意大利人
主要宗教
天主教
首都
罗马
语言
意大利语
国花
雏菊
与北京时差
-7（夏时制-6）
货币
欧元
国鸟（石）
珊瑚
现任国家元首
乔治·纳波利塔诺
主题六 西班牙
人口
4726万
英文名称
The Kingdom of Spain
主要城市
巴塞罗那
民族
卡斯蒂利亚人
主要宗教
天主教
首都
马德里
语言
西班牙语
国花
石榴花
与北京时差
-7（夏时制-6）
货币
欧元
国鸟（石）
绿宝石
现任国家元首
胡安·卡洛斯一世
主题七 俄罗斯
人口
1.43亿
英文名称
The Russian Federation
主要城市
圣彼得堡
民族
俄罗斯族
主要宗教
东正教
首都
莫斯科
语言
俄语
国花
向日葵
与北京时差
-4
货币
卢布
国鸟
铁翅
现任国家元首
普京
思考题
1. 英国有哪些王室文化旅游资源？
答题要点：
王室文化是英国旅游业的一大热点。英国王室是世界上目前仅存的数个王室之一， 王室的社会功能虽然在退化，但它的旅游价值却在提高。英国王室领地对外开放的地方越来越多，不仅有不大使用的老王宫、伦敦塔，王室现在依然使用的温莎古堡和肯辛顿宫也常年对外开放，女王办公重地白金汉宫在女王休假的8月至9月也对游客开放。 除此之外，白金汉宫每天的换岗仪式和一年一度的女王生日阅兵等都是非常吸引游客的经常性项目。
2. 德国的环保意识对德国的旅游有何促进作用？
答题要点：
德国开展生态旅游已经近20年的时间，生态旅游资源丰富。德国也是环保意识很强的国家， 技术创新也使德国的城市建设在绿色环保方面取得领先地位。 德国很早就很看重环境保护，推广环境保护的概念，比如德国在60年代就开始看重垃圾分类，70年代就开始推广环境保护的大概念，80年代就很看重节能的概念，德国意识到没有环保意识就没有漂亮的自然风光。德国本身有不同的自然风光，比如南边的阿尔卑斯山湖区，西边有莱茵河， 北边有海岸， 还有14个国家森林，还有14个生物多样性保护区，有100多个自然保护公园，都是与环境保护分不开的，同时又促进了旅游业的发展。
3. 法兰西文化例外体现在哪里？
答题要点：
“法兰西例外”体现在多方面：从社会制度上看，法国实施有法国特色的资本主义，主张适度政府干预和关键部门的国有经济，实施全民社会保障和最低工资制度；在外交上则从戴高乐时期开始就强调独立自主，不为美国马首是瞻，一度退出北约，并率先与中国这样一个社会主义国家建交。在国防和科学技术方面，在坚持核威慑政策的同时，大力开发民用高科技，拥有核电站、阿丽安娜火箭、空中客车和高速铁路。就连穿衣吃饭这样的日常琐事，也有让世人称羡的巴黎时装和法国大餐，成了艺术和品位的象征。在法国人看来，法国人今天的成就与法兰西民族悠久的文化传统息息相关。所以，推本溯源，“法兰西例外”也可以说是“法兰西文化例外”。
4. 瑞士旅游业的王牌产品是什么？
答题要点：
瑞士旅游业的王牌产品是其阿尔卑斯山的自然风光，被美丽的阿尔卑斯山包裹着的瑞士，抬头便能看到白雪皑皑的雪峰和闪亮的冰河。因此，瑞士人把阿尔卑斯山缔造成世界顶级滑雪登山运动的麦加圣地和度假天堂。
5. 意大利的艺术之旅体现在哪些方面？
答题要点：
艺术之巅：造访世界上最小国家的博物馆—梵蒂冈博物馆，这里收集的稀世珍品堪与伦敦大英博物馆和巴黎卢浮宫相媲美；游览著名的西斯廷小堂，欣赏米开朗基罗绘在顶棚上的巅峰之作《创世纪》、《末日审判》；参观“文艺复兴的艺术宝库”佛罗伦萨乌菲兹美术馆，随专业中文讲解重返文艺复兴盛世，尽情欣赏意大利的“艺术奇葩”；
水城掠影：前往浪漫水都威尼斯， 水巷蜿蜒，诗情画意，挥之不去；
时尚之都：感受米兰大教堂的华美与震撼，品味它的奢华时尚；
味蕾艺术：特别安排披萨风味餐、佛罗伦萨风味餐、意式风味海鲜餐，品味纯正的卡布其诺咖啡或冰淇淋，体味意式餐饮文化；
永恒之都罗马： 古罗马建筑斗兽场，感受永恒之都的魅力。
6. 如何理解西班牙的旅游口号“阳光普照西班牙”？
答题要点：
西班牙是世界著名的旅游王国， 东临地中海，北濒比斯开湾，东北同法国、安道尔接壤，西部和葡萄牙紧密相连，南部的直布罗陀海峡扼地中海和大西洋航路的咽喉要道，与非洲大陆的摩洛哥隔海相望（最窄处只有14km），有8000多公里的海岸线，沿海海滨和岛屿上共有海滩2000多处，不少度假胜地在国际上享有盛名。其大部分国土气候温和，山清水秀，阳光明媚，风景绮丽。海滨旅游是西班牙旅游的重要组成部分，占32%，西班牙3“S”旅游资源丰富，以“灿烂阳光和金色海滩”享誉世界。
7. 俄罗斯的文化艺术有哪些成就？
答题要点：
俄罗斯文学源远流长，出现了普希金、果戈里、别林斯基、陀斯妥耶夫斯基、托尔斯泰、契诃夫、高尔基等世界驰名的大文豪和作家。
俄罗斯的美术有着悠久的历史，著名的艺术大师有列维坦列宾、苏里柯夫、克拉姆斯科伊等。
俄国的交响乐团有着悠久的历史和优秀的传统，在世界各国的交响乐团中占有一定的地位。
俄罗斯的戏剧艺术体裁和形式多样，最早出现在宫廷里，19世纪进入繁荣时期，果戈理的《钦差大臣》等社会戏剧充满强烈的时代气息，具有鲜明的民族特色，同时涌现出了许多杰出的艺术大师。亚·尼·奥斯特罗夫斯基是19世纪50年代以后俄罗斯文坛众多的戏剧作家中最杰出的代表，被称为“俄罗斯戏剧之父”。
俄罗斯的马戏团在俄罗斯也很受人们的欢迎，马戏团团员训练有素，技艺精湛。
俄罗斯人有卓越的民间艺术，最有名的工艺品有木制套娃、木刻勺、木盒、木盘等木制品。
8. 请例举欧洲三个重要德语国家及其主要旅游特色。
答题要点：
德国：浪漫之路，古堡之路，黑森林，慕尼黑啤酒节，生态旅游等
奥地利：音乐之旅，音乐之都维也纳，莫扎特故乡萨尔斯堡音乐节等
瑞士：花园国度，阿尔卑斯山风光、手表之都等
9. 请写出地中海滨与法国相邻的两个主要国家及其旅游特色。
答题要点：
西班牙：3S（阳光、沙滩、海水）、艺术（毕加索、高迪）、文化（斗牛、弗拉门戈舞蹈）
意大利：从古罗马时代建筑到文艺复兴的艺术、美食（披萨、通心粉）或购物（时尚之都米兰）
10. 欧洲旅游要遵守哪些礼仪禁忌才能避免文化冲突？
答题要点：
欧洲人很注意公共卫生及礼仪。在公共场所随地吐痰、乱丢杂物和烟头、高声说话和喧哗、插队等行为都被视为不文明的行为。
欧洲很多国家政府规定：公共场合禁止吸烟。如被查到将会受到当地相关执法部门的重罚，罚额高达500-1000欧元不等，请一定要严格遵守规定，以免造成不必要的经济损失。
欧洲各国均有付小费的习惯，是国际礼仪之一，是对服务人员工作的一种肯定与感谢。 如有其他特殊服务必须支付相应费用和小费(比如：行李搬运、洗衣、收费电视、长途电话、非团队的自身用餐等)。
欧洲人对浪费食物现象非常反感，请您用餐时酌量取用，建议采取少量多次的方法。
欧洲人环保意识非常强，为了避免空气污染，法律规定司机停车时不允许开空调。
车上禁止吸烟，并尽量不要在车上吃带果皮的食物、冰淇淋等，如一定要食用，请将剩下的果核用纸包好放入垃圾桶，不要随意丢在车上。
欧洲法律对于司机、导游的工作时间有严格的限制，如果您有额外服务的要求，需要征得当地导游司机的同意，同时要支付一定的额外费用。
第五单元 北美地区
主题一 美国
人口
3.087亿
英文名称
The United States of America（U.S. & U.S.A.）
主要城市
纽约、波士顿、洛杉矶、旧金山
民族
欧洲裔、拉丁美裔、非洲裔、亚裔
主要宗教
基督教新教、天主教
首都
华盛顿特区
语言
英语
国花
玫瑰花
与北京时差
夏威夷时间：-18
太平洋时间：-16
山地时间：-15
中部时间：-14
东部时间：-13
阿拉斯加时间：-17
（夏令时提早1小时）
货币
美元
国鸟
秃鹰
现任国家元首
奥巴马
主题二 加拿大
人口
3467万
英文名称
Canada
主要城市
温哥华、多伦多、魁北克、蒙特利尔
民族
英裔，法裔，华裔
主要宗教
基督教新教、天主教
首都
渥太华
语言
英语、法语
国花
枫叶
与北京时差
纽芬兰时区-12.5
大西洋时区-12
东部时区-13
中部时区-14
山地时区-15
太平洋时区-16
（夏令时提早1小时）
货币
加元
国鸟
加拿大黑雁
现任国家元首
史蒂芬·哈珀
思考题
1. 在美国旅游，应注意哪些风俗习惯才能避免文化冲突？
答题要点：
在美国社会中，一切行为都以个人为中心，个人利益是神圣不可侵犯的。这种准则渗透在社会生活的各方面。
美国人还十分讲究“个人空间”和私人领地，私人领地不可侵犯。
美国人很珍惜时间，浪费他们的时间等于侵犯了他们的个人权利。因此拜访美国朋友须预先约好。
中国人视谦虚为美德，但是美国人却把过谦视为虚伪的代名词。并且不能容忍说谎行为。
美国是孩子的天堂，不能打骂孩子，哪怕是自己的孩子。
2. 美国的东西海岸旅游资源各有什么异同？
答题要点：
东海岸：（1）新英格兰 ：位于东北端，主要城市为麻塞诸塞州 、波士顿市，1620年起欧洲移民最早在美国定居的地区，面积最小，却几乎集中了美国最老的城市，今天以教育和文化的高水平出名，知名学府密集之地，如括哈佛(Harvard)、耶鲁(Yale)、 麻省理工等。（2）大西洋中部：从纽约州向南延伸至华盛顿特区北部，主要城市：
纽约州纽约市(New York)：世界金融贸易和文化艺术中心
宾夕法尼亚州费城：历史名城，1776年《独立宣言》和1787年《合众国宪法》的诞生地。
首都华盛顿特区。此地区也是欧洲移民最早定居点。
设在纽约州西点军校和马里兰州海军学院反映出这一地区在历史和军事上的重要地位
西海岸：美国文化最为丰富多样、自然风光最为绚丽的地区，主要城市有：
加利福尼亚州洛杉矶市(Los Angeles)
加利福尼亚州三藩市市(San Francisco)
内华达州拉斯维加斯市(Las Vegas)
夏威夷州檀香山市(Honolulu)
3. 加拿大为何连续多年被联合国评定为全球最适合人类居住的国家？
答题要点：
加拿大地域非常辽阔，面积超过997万平方千米，30倍于英国，仅次于俄罗斯而位居世界第二。从最西部的温哥华到东部的圣约翰斯要横跨6个时区。但加拿大人口却十分稀少，仅3467万，而其中90%多分布在靠近美加边境200公里的狭长地带。
加拿大富有。加拿大是西方七大工业国之一，是世界上少有的自然资源品种齐全、储量丰富的国家， 农林业十分发达， 金属矿藏尤为丰富，镍、锌、铂储量均居世界第一， 人均3万美元上下。加拿大是个高福利国家，绝大多数人过得十分富足。
加拿大环境优美宜人。 森林覆盖面积达44%，河湖面积7%左右。 最美的季节是秋天，那时漫山遍野枫叶竞红，加拿大各地有许多国家公园，由政府投资精心养护，供人憩息游玩。这些美丽的室外桃源也使加拿大成为保护自然景观的典范。
4. 加拿大的多元文化是在什么样的背景下形成的？
答题要点：
土著人文化是唯一真正属于加拿大自己的本土文化。因为加拿大其它的文化都是由来自世界各地的移民引进的。加拿大的城市融合了欧洲、亚洲、拉丁美洲和非洲的各种文化。例如，温哥华是众多的亚裔人聚居之地；多伦多融合了欧、亚及其他文化；魁北克则为北美洲添上一份英、法双语的欧洲风味。“马赛克”式的民族人口结构和文化的多元性是加拿大的基本国情。1988年加拿大通过了《多种文化法案》，从而使加拿大的多元文化得到了正式承认，加拿大政府尽力为一切愿意发展自己文化传统并为加拿大做贡献的群体提供财政资助。2003年，加拿大政府确定每年6月27日为加拿大多元文化节，以促进加拿大多民族文化的共同发展。
第六单元 非洲地区
主题一 埃及
人口
9200万
英文名称
The Arab Republic of Egypt
主要城市
卢克索、亚历山大、阿斯旺
民族
阿拉伯人
主要宗教
伊斯兰教
首都
开罗
语言
阿拉伯语
国花
睡莲
与北京时差
-6
货币
埃镑
国鸟
雄鹰
现任国家元首
阿卜杜勒·法塔赫·塞西
主题二 南非
人口
5177万
英文名称
The Republic of South Africa
主要城市
约翰内斯堡，伊莉莎白港，德班，布隆方丹，开普敦
民族
主要由黑人、白人、
有色人和亚裔四大
种族构成
主要宗教
天主教
首都
南非是世界上唯一同时拥有3
个首都的国家：行政首都比勒
陀利亚（Pretoria），立法首都
开普敦（Cape Town），司法首
都布隆方丹（Bloemfontein）
语言
有11 种官方
语言，英语和
阿非利卡语
（南非荷兰语）
为通用语言
国花
帝王花
与北京时差
-6
货币
兰特
国鸟
蓝鹤
现任国家元首
雅各布·祖马
思考题
1. 为何埃及的旅游业在中东和北非国家中能名列第一？
答题要点：
第一，旅游业占埃及GDP的5%左右。该行业的直接就业人数约有180万人，间接相关的工作岗位有500万个。旅游业是埃及除外国直接投资外最重要的外汇收入来源。
第二，埃及是一个具有悠久历史和文化的文明古国，拥有极其丰富的历史遗迹，其在考古学方面的成就引起世界的震惊，在埃及发现的金字塔及狮身人面像有世界七大奇景之称。今日，埃及的金字塔、古代寺庙、尼罗河两岸的高大石碑每年都在吸引着数百万的游客前来观光度假，使其成为世界上最著名的旅游目的地。
第三，优越的自然条件，北边靠地中海 是典型的地中海气候，海边风景宜人，避暑胜地；美丽的尼罗河，还有连接地中海和红海的世界最著名运河苏伊士运河。
2. 在埃及旅游，中国游客应主要哪些风俗习惯？
答题要点：
埃及人笃信伊斯兰教，信仰虔诚，三句话不离真主，严格遵行伊斯兰教义。尊重埃及的宗教，尤其是埃及人做礼拜或者斋月期间。
埃及人认为右是吉祥的， 左手被认为是不干净的。 用左手与他人握手或递东西是极不礼貌的行为 。
按伊斯兰教义， 女性短、薄、透、露的服装是禁止的。哪怕是婴儿的身体也不应无掩无盖。 埃及人对外国人还是比较是宽容的，但穿背心、短裤和超短裙是严禁到清真寺去的。
3. 如何理解生态旅游与民俗是南非旅游业两大增长点？
答题要点：
南非的旅游景点主要集中在东北部和东南沿海地区，拥有各种不同风景可以满足不同游客的喜好。其中，生态旅游和民俗旅游是南非旅游业的两大最主要的增长点。 开普敦是阳光爱好者的胜地，拥有美丽的白沙滩，景色天成的桌山。乘船赴海狮岛，可以观赏上百只海狮聚集在一起嬉戏的自然生态景象。进入好望角自然保护区，这里有各种各样的羚羊、斑马、狒狒和150多种鸟类。登上远望台，可以俯瞰印度洋与大西洋交汇处海浪汹涌的浩瀚风光。克鲁格国家公园与津巴布韦和莫桑比克的野生动物区接壤，是世界上最大的野生动物保护区，也是世界上哺乳动物最集中的地方。游客在这里乘坐敞篷吉普车，可以近距离观赏动物。
南非最早的土著居民为科伊桑人（Koisan）和班图尼格罗人（班图人）。科伊桑人是南非古老的原住民，分为科伊人和桑人两个支系。祖鲁族是南非黑人族群中人口最多的一族。祖鲁语中“祖鲁”是天堂的意思，因此祖鲁人也自称为天民，他们享有一定程度的自主权，并且有自己的生活方式。祖鲁文化村落是一个保存完好的祖鲁王国缩影，在这里可以看到祖鲁人的生活娱乐方式。 在民俗村可以感受祖鲁人表演，南非原著民的本土文化。
4. 南非野生动物资源丰富，然而中国游客在南非旅游的时候时常发生一些文化冲突，如何才能做到入乡随俗？
答题要点：
在南非旅游，游客和领队都要须知，领队尤其要反复提醒：南非野生动物资源丰富，但南非有十分严厉的动物保护法。在南非，保护大自然、保护动植物已形成一种可贵的社会风气，南非人喜欢说，保护大自然既是自己也是给子孙后代造福，是件功德无量的事。初到南非的外国人，不熟悉当地的法律常会犯下大错。 因此中国游客在南非旅游的时候，一定要遵守当地的旅游规范和法律。举止要文明。特别要遵守环境保护法，不要惊扰伤害动物和摘花折草， 也不能向路边的动物投食。中国游客购物时也要注意，很多地方可能会出售动物标本或者动物皮毛，在购买时一定要谨慎，要弄清楚这样是不是违反了野生动物保护法，保护野生动物人人有责。
第七单元 港澳台地区
主题一 香港
人口
713万
英文名称
Hong Kong Special Administrative Region of the People's Republic of China(简称HKSAR)
恢复行使主权时间
1997年7月1日
民族
汉族
主要宗教
华人主要信仰
佛教、道教
现任特首
梁振英
语言
粤语、英语
区花
洋紫荆花
货币
港元
区树
紫荆树
主题二 澳门
人口
58.63万
英文名称
Macao
恢复行使主权时间
1999年12月20日
民族
汉族
主要宗教
佛教、天主教
现任特首
崔世安
语言
粤语、葡萄牙语
区花
莲花
货币
澳门币
区树
主题三 台湾
人口
2336万
英文名称
Taiwan Province
省会
台北
民族
汉族
主要宗教
佛教、道教
现任区域首长
马英九
语言
闽南语，客家语，台湾高山族语
省花
梅花
货币
新台币
省树
樟树
思考题
1． 试举例说明为什么港澳台能成为我国最大的海外客源市场？
答题要点：
中国港澳台地区与中国内地有着文化传统、民族血缘以及地理位置上的紧密联系，同时三地经济都很发达，又是在中国内地投资总量最大的地区，与内地有着密不可分的经济联系。自改革开放以来，港澳台地区一直是内地最大的入境旅游客源市场。
2． 对中国内地游客而言，港澳台三个地区的旅游特色有何异同？
答题要点：
香港有“东方明珠”、“购物天堂”等美誉，自1983年香港被国务院批准为中国公民自费出境旅游目的地以来，随着内地居民生活水平的逐步提高，中国大陆成为香港最大的旅游客源地。在这些游客中，购物、观光和消费与主题活动相关的产品成为他们来港的主要目的。
澳门得以驰誉世界的首要原因是带给它巨额财税收入的娱乐博彩业了，目前已成为澳门最大的产业。 人称“香港是购物天堂，澳门是博彩天堂”。澳门与美国的拉斯维加斯、摩纳哥的蒙特卡洛并称为“世界三大赌城”。
台湾自然风景、人文景区多样， 拥有高山、岛屿与海岸等自然
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