供应链管理AB卷期末考试卷自测卷练习题带答案.doc

供应链管理 试卷A 考生姓名： 学号：题号一二三四五六总分得分得分评卷人 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号集中填在下面的表格内。本大题共10小题，每小题1.5分，共15分） 题号12345678910答案1.对于长期需求而言，合作伙伴要求能保持较高的竞争力和增值率，因此最好选择（ ）。A.战略性合作伙伴关系 B.普通合作伙伴关系C.竞争性合作伙伴 D.技术性合作伙伴2.根据供应链存在的（ ）划分，可以将供应链分为稳定的和动态的供应链。A.稳定性 B.容量 C.可靠性 D.动态性3.尽可能地降低库存，最终实现企业的零库存运行，这样可以减少资金占压， 大大降低库存成本，这是JIT的核心（ ） A基础 B目标 C过程 D前提 4.仓储管理系统的英文缩写是( )。AWMS BWIS CCMS D.SMS5.企业与供应商之间的关系分类中，（ ）是从供应链的角度提出的。A渗透型 B联盟型 C纵向集成型 D买卖型6从供应链的结构模型可以看出，节点企业和节点企业之间是一种（ ）关系。A.需求与供应 B.支配 C平等 D利益7供应链管理的绩效好坏最终应该由（ ）来评价。A.领导 B.用户 C.企业员工 D.售货员8.( ) 完成特定运作目标所发生的( )是体现该项活动绩效的最直接的指标。A 制造成本 B通信成本 C 运输成本 D 总库存费用9.TOC是（ ）A. 准时制 B.约束理论 C.企业资源计划 D.供应链管理10.市场经历了产品和服务价格、质量竞争的发展阶段，如今正在向（ ）竞争转变。A成本 B生产率 C时间 D创新 得分评卷人二、多项选择题(在每小题备选答案中选出正确答案，并将正确答案的序号集中填在下面的表格内，错选、多选、漏选均不得分。本大题共10小题，每小题2分,共20分)题号12345678910答案1.BPR要求在（ ）这些KPI 上取得显著改进。 A效益 B成本 C质量服务 D速度2.下列属于品牌型企业的有（ ）。A雅虎 B耐克公司 C亚马逊 D波音公司3.由于这种需求放大效应的影响，上游供应商往往维持比下游供应商（ ）的库存水平。 A.更多 B.更高 C.更少 D.更低 E.不变4因果分析图法中主要的分析原因有( )。A物料 B机器设备 C成本 D人员 E方法5.采购的重要性表现在（ ） 。A采购的资金量大 B可以降低成本 C满足制造产品需求 D采购的战略角色6.虚拟企业的类型有（ ）。 A网络型的虚拟企业 B融合型虚拟企业C品牌型虚拟企业 D联盟型虚拟企业7.供应链管理的特征有（ ） 。A 复杂性 B 动态性 C 面向客户要求 D 交叉性8.供应商的选择涉及的部门有（ ）。 A 计划部 B 生产部 C 财务部 D 市场部9.SCOR模型结构的流程模块有（ ）。 A plan B source C make D deliver E return 10.绩效标杆的种类有（ ）。 A strategic benchmarking B management benchmarking C operational benchmarking D support activity benchmarking得分评卷人三、判断题(下列每小题说法中正确的在题目后的括号内打“”，错误的在题目后的括号内打“”。将正确答案集中填在下面的表格内。本大题共10小题，每小题1分,共10分。本题只需指出正确与错误,不需要修改)题号12345678910答案1无论是生产性企业还是物流企业，库存控制的目的都是为了保证企业生产运作的连续性和应付不确定性的需求。（ ）2订货成本是供应链中的核心成本之一，它只要下降几个百分点，就能够急剧地提高整个供应链的利润。（ ）3缺货成本是指发生缺货时所带来的销售额损失及顾客的良好愿望损失，它是在一个订货完成周期内的预期缺货量与单位缺货成本与年订货次数的乘积。（ ）4客户关系管理是把客户，尤其是在潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。（ ）5在实施方式二者是不同的，BPR是自上而下，TQM则是自下而上的实施过程。（ ）6目前对企业绩效评价的研究相对比较完整好系统，因此可以把企业的绩效评价指标体系直接移植到供应链的绩效评价中。（ ）7供应链管理环境下的上下游关系是一种战略性合作关系，提倡一种“双赢”机制。（ ）8绿色供应链管理包括从产品设计到最终回收的全过程。（ ）9供应链绩效评价只有定量指标，没有定性指标。（ ）10在供应链管理环境下，企业的生产计划编制过程具有纵向和横向的信息集成过程的特点。（ ）得分评卷人四、简答题(请将正确答案直接填入题中的空格内。本大题共3小题，每小题5分，共15分。)1. 简述供应链绩效评价的基本内容2.简述采购管理的作用3.简述供应链库存管理存在问题的原因得分评卷人五、论述题题（本大题共1小题，本大题满分共15分。）1.论述供应链合作伙伴评价选择的步骤得分评卷人六、案例分析题（本大题共1小题，本大题满分共25分。） 深圳市工厂B如何推动供应链的重组一、 案例分析背景工厂B是一家较大的面料生产商，近年来，随着市场竞争的加剧，工厂B市场份额和利润不断下降，面临破产的危险。为了摆脱困境，该厂引进了供应链管理模式和行业内的上下游厂商建立合作关系，但效果不佳。该厂委托咨询公司对供应链作了详细的调查研究，研究结果令人担忧：供应链太长且协调性太差，以致无法有效地应对市场需求。原料从纺织机到商店货架上的成品所需的时间平均是1.25年，这种无效率所导致的成本大约为500万元，几乎是总营业额的20%，供应链无法承受这些成本，所以被迫转嫁给客户-产品售价上升，失去竞争力，市场份额不断下降。如果要想继续生存，就必须找到新的工作方法。该厂进行了几项试验性研究以确定是否可以通过和少数几个供应商、服装生产商、零售商进行更紧密的合作-建立战略联盟关系，将渠道缩短。 在开始试验之前，该厂的基本情况如下：通过邮件收到的订单很慢，纺织通常在面纱备齐8周后才完成；染色和后期整理还要花4到5周；库存直到客户要求时才会转到中心仓库；从收到订单起生产周期将近18周-20周；使工厂的运作保持最大的生产能力占据了压倒一切的优先地位；和上游的厂商保持一定的合作关系，但这种合作关系是很松散的，厂商之间的联系仅仅是通过合同来维持，没有合同的时候相互间就几乎没有什么联系；生产、技术、财务和会计、销售和营销等各职能部门分工很明确，相互之间很少沟通。在该厂的下游，服装生产商从收到布料开始会花大约18-20周将服装交付给零售商。零售商由于害怕缺货，经常过多的订货，使他们的库存持有成本增加，并导致多与的库存必须通过削价处理。如果零售商库存太高，就会消减采购量，导致生产商多余库存的增加，后者随后将会取消面料订单，导致该厂持有不想要的库存。在实验研究中，该厂和少数几家服装生产商以及另外几家零售商结成联盟关系，咨询公司对一个单独的产品系列（普通宽紧带）实行监测，衡量通过实施快速反应对销售和利润的改进，结果表明销售增长了31%，库存周转改善了30%。这一实践使该厂意识到应该将视野扩展到直接客户-服装生产商-之外，对最终客户的需求做出回应。如果销售点的信息能够在伙伴之间共享，长期预测就不会在是必要的了，存货过多和订单取消的现象就不会再出现。该厂开始寻求有类似想法的供应链伙伴，它们愿意将短期的自身利益放在一边，共同创造一体化的供应链。从服装行业学到的经验教训，后来被应用于改善该厂其他的服装业务领域，例如，该厂对它的一个客户，一个东方格调地毯的零售商，提出用快速反应的方式按订单生产地毯，并由信誉良好的快递公司直接送到客户家里。零售商必须将它的客户订单每天转发给该厂，并充分告知所计划的促销活动，零售商开始有些犹豫，但后来同意了，该举措使零售商取消了所有产品库存，只保留展示品，同时因为地毯不再经过配送中心，从而缩短了发货时间，节约了成本。 通过对供应链作出这样重组，该厂迅速扭亏为盈，但是，该厂也意识到：在竞争日益激烈的今天，必须不断创新，才能立于不败之地，工厂也正在考虑：是否要对工厂的内部进行改革。案例分析题：1、 为什么工厂B首次引进的供应链管理模式没有使公司的经营状况发生明显的改观？（6分）2、 牛鞭效应对供应链绩效的影响有哪些？如何避免“牛鞭效应”？ （6分）3、 你认为该纺织厂哪些地方还可作进一步的尝试？（6分）4、 结合本案例，谈谈如何使用供应链真正达到降低库存和成本，提高客户服务水平和提升该工厂所处经济效益。（7分）供应链管理试卷A参考答案一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号集中填在下面的表格内。本大题共10小题，每小题1.5分，共15分） 题号12345678910答案AABABABCBC二、多项选择题(在每小题备选答案中选出正确答案，并将正确答案的序号集中填在下面的表格内，错选、多选、漏选均不得分。本大题共10小题，每小题2分,共20分)题号12345678910答案BCDBDABABDEACDACDABCDABCDABCDEACD三、判断题(下列每小题说法中正确的在题目后的括号内打“”，错误的在题目后的括号内打“”。将正确答案集中填在下面的表格内。本大题共10小题，每小题1分,共10分。本题只需指出正确与错误,不需要修改)题号12345678910答案四、简答题(请将正确答案直接填入题中的空格内。本大题共3小题，每小题5分，共15分。)1. 简述供应链绩效评价的基本内容（1）供应链综合绩效评价（2）供应链内各企业评价（3）供应链内各企业合作关系评价（4）供应链内各企业激励关系评价2简述采购管理的作用（1）采购的利润杠杆作用。（2）资产收益率作用。（3）采购的信息源作用。（4）采购的营运效率作用。（5）采购的竞争优势作用。3.简述供应链库存管理存在问题的原因（1）缺乏整体协调与合作；（2）信息传递效率较低；（3）结构设计与策略相互独立五、论述题（本大题共1小题，本大题满分共15分。）1.论述供应链合作伙伴评价选择的步骤分析市场竞争环境(需求、必要性)。市场需求是企业一切活动的驱动源。建立基于信任、合作、开放性交流的供应链长期合作关系，必须首先分析市场竞争环境。确立合作伙伴选择目标。企业必须确定合作伙伴评价程序如何实施、信息流程如何运作、由谁负责，而且必须建立实际的目标。制定合作伙伴评价标准。合作伙伴综合评价的指标体系是企业对合作伙伴进行综合评价的依据和标准，是反映企业本身和环境所构成的复杂系统不同属性的指标，按隶属关系、层次结构有序组成的集合。成立评价小组。企业必须建立一个小组以控制和实施合作伙伴评价。组员以来自采购、质量、生产、工程等与供应链合作关系密切的部门为主，组员必须有团队合作精神、具有一定的专业技能。评价小组必须同时得到制造商企业和合作伙伴企业最高领导层的支持。合作伙伴参与。一旦企业决定进行合作伙伴评价，评价小组必须与初步选定的合作伙伴取得联系，以确认他们是否愿意与企业建立供应链合作关系，是否有获得更高业绩水平的愿望。评价合作伙伴。评价合作伙伴的一个主要工作是调查、收集有关合作伙伴的生产运作等信息。实施供应链合作关系。在实施供应链合作关系的过程中，市场需求将不断变化，可以根据实际情况的需要及时修改合作伙伴评价标准，或重新开始合作伙伴评价选择。六、案例分析题（本大题共1小题，本大题满分共25分。）深圳市工厂B如何推动供应链的重组案例分析题：1、 为什么工厂B首次引进的供应链管理模式没有使公司的经营状况发生明显的改观？（6分）2、 牛鞭效应对供应链绩效的影响有哪些？如何避免“牛鞭效应”？ （6分）3、 你认为该纺织厂哪些地方还可作进一步的尝试？（6分）4、 结合本案例，谈谈如何使用供应链真正达到降低库存和成本，提高客户服务水平和提升该工厂所处经济效益。（7分）参考答案：1、 没有真正实施一体化的供应链，体现在:1) 供应链上的各节点之间的合作是松散的，难以形成风险和利益共享的机制：2) 供应链太长且协调性太差3) 厂商之间没有共享必要的信息且信息传递速很慢4) 基本上处于各自为政的状态，没有真正实施一体化的供应链。2、牛鞭效应对供应链绩效的影响：A生产成本：牛鞭效应增加供应链的生产成本。B库存成本：牛鞭效应增加供应链的库存成本。C补货提前期：牛鞭效应拉长了供应链的补货提前期。D运输成本：牛鞭效应增加供应链的运输成本。E装运和收取货物的劳动力成本：牛鞭效应增加供应链中与装运、收取货物有关的劳动力成本。F产品可得性水平：牛鞭效应在供应链中有损产品可得性水平并导致更多的库存。G供应链中的关系：牛鞭效应对每个企业的绩效产生消极影响，因此有损供应链中不同企业之间的关系。避免“牛鞭效应”：根据实际情况可以考虑应用VMI（供应商管理存货）模式，上游厂商随时跟踪下游厂商的存货、订单和促销活动情况。真正做到一体化，供应链上的厂商都应从系统的观点出发，使整个系统而不是某个企业的库存水平达到最低。供应链上各企业的合作关系应该是战略联盟关系并共享必要的信息。3、 该纺织企业应进行的改变1) 变以生产为中心为以客户服务为中心的管理模式；2) 在工厂内部建立跨职能的团队，对关键的业务流程进行管理；3) 采用零库存适时生产和营销模式（JIT模式）4、 必须是高效简捷的供应链；企业内部供应链必须进行集成化。1) 加快信息传递速度2) 尽量减少一些中间环节，做到直接和用户进行信息交流3) 采用拉动式而不是推动式的供应链运作方式。题号一二三四五六总分得分得分评卷人 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号集中填在下面的表格内。本大题共10小题，每小题1.5分，共15分） 题号12345678910答案1供应链管理是通过企业之间共享库存信息是通过（ ）传递信息。得分评卷人A.条形码 B.全球定位系统 C.地理信息系统 D.电子数据交换2“从退货到可用”是关键的（ ）衡量指标。A效益 B周期时间 C成本 D质量3.牛鞭效应的英文是（ ）A. quickly response B.cross docking C.bullwhip effect D. free on board 4.( )是指在下达和履行订单的过程中采取的导致不确定性增加的行为。A激励障碍 B操作障碍 D定价障碍E 行为障碍5供应链（ ）关系是指在供应链内部两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系。A.合作 B.竞争 C.对立 D.对抗6在供应链管理中，处于核心地位的（ ）是分析企业运作绩效的最佳突破口。A.成本管理 B.绩效管理 C.仓储管理 D.运输管理7.CI的战略核心是（ ） A利益 B形象 C名牌产品 D高品质服务8（ ）反映了供应链库存水平和产品质量，其值越接近1，说明供应链产品库存量越小。 A产需率指标 B产销率指标 C平均产销绝对偏差指标 D节拍指标9建立供应商与制造商之间的战略合作关系对（ ）带来利益。A.供应商 B.制造商 C.各方 D.一方10、业务流程重组的英文缩略词为（ ）。A.EDI B.GPS C.ERP D.BPR二、多项选择题(在每小题备选答案中选出正确答案，并将正确答案的序号集中填在下面的表格内，错选、多选、漏选均不得分。本大题共10小题，每小题2分,共20分)题号12345678910答案1.供应链管理的目标在于( )。 高用户服务水平 B提高企业生产效率 C降低总的交易成本D寻求提高用户服务水平与降低总的交易成本两个目标之间的平衡2.运输的功能有（ ）。A产品转移 B产品增值 C产品储存 D产品交换3简单EOQ模型中考虑的成本有( )。A库存持有成本 B补货成本C订购成本D运输成本 E缺货成本4.应链成本包括（ ）。 A采购成本 B 订单管理成本C库存持有成本D财务和计划成本 E MIS成本5供应链中的协作障碍主要有（ ）。A激励障碍 B信息处理障碍 C操作障碍 D定价障碍E 行为障碍6商品延期交货的损失主要在于会发生( )。A生产时间 B供应商失约 C.供货成本上升 D特殊订单处理 E运输费用7.企业流程改造必须考虑（ ）等因素。 A策略 B基础架构 C流程 D信息科技8库存的作用主要表现在( )。A维持销售商品的稳定 B维持生产的稳定 C平衡企业物流D平衡企业流动资金的占用 E降低企业的商品成本和管理成本9下列不良库存产生的原因有( )。A企业资本固化 B.库存损耗加剧 C计划不周 D生产计划变更 E销售预测失误10在供应链中，各节点企业之间的( )等都是供应链管理的重要数据。A需求预测 B库存状态 C生产计划 D信息技术得分评卷人三、判断题(下列每小题说法中正确的在题目后的括号内打“”，错误的在题目后的括号内打“”。将正确答案集中填在下面的表格内。本大题共10小题，每小题1分,共10分。本题只需指出正确与错误,不需要修改)题号12345678910答案1一个企业的生产计划与库存优化控制只需要考虑企业内部的业务流程就可以了。（ ）2供应链的节点企业可能分布在本国的不同地方，也可能分布在世界各地。（ ）3供应链不仅是一条联接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链。（ ）4实施供应链合作关系就意味着新产品/技术的共同开发、数据和信息的交换、市场机会共享和风险共担。（ ）5一定要引导和要求供方正确地降低成本，绝不能只逼着供方一味的降低价格。（ ）6供应链合作就意味着只能使用单一供应源。7业务流程重组以传统的劳动分工理论的思想体系为基本出发点。8由于这种需求放大效应的影响，下游供应商往往维持比上游供应商更高的库存水平。（ ）9供应链绩效评价指标主要反映供应链的整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系。（ ）10理论上讲，供应链的层次可以是无限的。（ ）得分评卷人四、简答题(请将正确答案直接填入题中的空格内。本大题共3小题，每小题5分，共15分。)1. 简述供应链体系设计的原则。2.简述供应链金融的运营模式。3.业务外包的原因得分评卷人五、论述题（本大题共1小题，本大题满分共15分。）1.论述基于电子商务的供应链管理的主要内容得分评卷人六、案例分析题（本大题共4小题，本大题满分共25分。）东莞市一纸品生产商的物流组织一、 案例分析背景东莞市一纸品生产商生产和销售各种纸制品，包括包装纸、购物袋、卫生纸、餐巾纸等，公司的组织结构是分别围绕营销和生产目标而设置的。由于营销部门和生产部门缺乏协调。销售人员很少了解生产计划安排的情况，但常常会向客户承诺在他们需要的时候送货。一旦在需要交货的日期不能交货，销售部门就会为订单向生产部门施加压力，生产部门很难安排。而有一些订单到达生产部门时，已经过了交货日期。生产计划的经常性调整，使得机器的启动费用很高。催得不及的订单往往会拖得很久，生产部门经常会承受巨大的压力。由于供求之间缺乏协调，越来越多的客户表示不满，有些客户已经威胁要中止业务。该公司有5个大型仓库，8个主要承运商和10个互不相连的管理体系。广泛的分销网络提高了产品销量，在竞争中发挥了重要作用，但随着规模的不断扩大，销售和配送网络的管理也出现了一些问题：产生大量的库存，极长的备货期和频繁的缺货情况。面对此局面，公司做出决策：只保留一处仓库，其他仓库全部关闭，这一仓库从为区域性客户提供服务转变为全国客户提供服务。该仓库是全国“全国处理中心”，作为该公司产品的“交换中心”。尽管这一举措可能会带来较高的运输成本，但该公司认为这一成本可以由效率的增加来弥补。实际上，由于只采用单一仓库，减少了交叉运输，使运输成本降低。该仓库直接向各零售商店发运。备货期并未发生变化，但产品不再像以前那样在不同地点处理而是只运一次。该公司采取重构措施除降低成本外，还在寻求机会提高服务和灵活性，计划在2448小时内向任何一处商店补充所供应的产品。此外，公司还引进了ERP系统，但最初并没有取得预期的效果。公司领导层在对此作了深入的分析和研究后一致认为：ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。ERP借助现代网络通信技术，可以对整个集团的资源进行整合，实现集成化应用，建立企业决策完善的数据体系和信息共享机制。因此，必须把业务流程的优化重组和实施ERP有效的结合起来，否则只是用计算机代替原有的手工操作，ERP的功能难以全面发挥。通过对公司内部各职能部门的优化重组，建立跨职能团队，对公司内部主要业务进行协调处理，并和ERP系统有效结合起来，不久，ERP系统取得了很好的效果。案例分析问题1、 本案例的该公司物流重组前实行的功能管理和重组后实行的过程管理的主要区别？（6分）2、 使该公司的绩效发生明显改善的因素主要有哪些？（6分）3、 供应链管理绩效评价的方法有哪些？（6分）4、 你从本案例中受到了什么启发？（7分）供应链管理试卷B参考答案一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号集中填在下面的表格内。本大题共10小题，每小题1.5分，共15分） 题号12345678910答案DBCBAACBCD二、多项选择题(在每小题备选答案中选出正确答案，并将正确答案的序号集中填在下面的表格内，错选、多选、漏选均不得分。本大题共10小题，每小题2分,共20分)题号12345678910答案ACDACACABCDEABCDEDEABCDABCDCDEABC三、判断题(下列每小题说法中正确的在题目后的括号内打“”，错误的在题目后的括号内打“”。将正确答案集中填在下面的表格内。本大题共10小题，每小题1分,共10分。本题只需指出正确与错误,不需要修改)题号12345678910答案四、简答题(请将正确答案直接填入题中的空格内。本大题共3小题，每小题5分，共15分。)1. 简述供应链体系设计的原则在供应链设计过程中，为了确保供应链的设计和重建能满足供应链管理思想得以有效实施和彻底贯彻，必须遵循如下基本原则：(1)自顶向下和自底向上的相结合的设计原则(2)简洁性原则(3)集优原则(互补性原则)(4)协调性原则(5)动态性原则(不确定性原则)(6)创新性原则(7)战略性原则2.简述供应链金融的运营模式(1)基于B2B电商平台的供应链金融(2)基于B2C电商平台的供应链金融(3)基于支付的供应链金融(4)基于ERP系统的供应链金融(5)基于一站式供应链管理平台的供应链金融(6)基于SaaS模式的行业解决方案的供应链金融(7)基于大型商贸交易园区与物流园区的供应链金融(8)基于大型物流企业的供应链金融3.业务外包的原因（1）培育自己的核心竞争力。（2）传统“纵向一体化”模式已经不能适应目前技术更新快、投资成本高、竞争全球化的制造环境。（3）分担风险。（4）加速重构优势的形式。（5）避开难以管理或失控的辅助业务职能。（6）使用企业不拥有的资源。（7）降低和控制成本，节约资本资金。五、论述题（本大题共1小题，本大题满分共15分。）1.论述基于电子商务的供应链管理的主要内容（1）订单处理通过电子商务系统进行订单设定和订单状况管理。当收到客户订单时，核心企业要及时分析所需产品的性能要求，判断是否能达到订单中的技术指标，在能够达到要求的条件下进一步分析订单中产品的成本、数量和利润。如果能够从该订单中获利，便可与客户签订订货合同。之后查询现有库存，若库存中有客户需要的产品，便立即发货；否则及时组织生产。借助电子商务进行订单处理，供应链可以急剧地减少订单成本和订单处理的出错率，缩短订单的循环周期，大大提高营运效率。（2）生产组织一般来说，生产组织是供应链中最难管理的环节，但利用电子商务可以通过改善供应商、核心企业和客户之间的通讯来有效地降低生产组织的困难程度。核心企业使用电子商务系统协调与供应商的准时供应程序，与多个供应商之间协调制订生产计划。此外，由于在订单处理中可以提供核心企业有关产品销售和服务的实时信息，这样在一定程度上会使销售预测变得精确，反过来又大大改善生产组织管理。（3）采购管理通过电子商务系统，有效地实现与供应商的信息共享和信息的快速传递。一方面，通过互联网提供给供应商有关需求信息和商品退回情况，同时获得供应商的报价、商品目录、查询回执，从而形成稳定、高效的采购、供应体系；另一方面，通过网上采购招标等手段，集成采购招标和互联网优势，扩大采购资源选择范围，使采购工作合理化，大大减少采购人员，有效降低采购成本。此外，也使核心企业与供应商之间的协商变得合理化。（4）配送与运输管理通过电子商务系统，对配送中心的发货进行监视，对货物运至仓库进行跟踪，同时实现对配货、补货、拣货和流通加工等作业管理，使配送的整个作业过程实现一体化的物流管理。此外，通过对运输资源、运输方式、运输线路的管理和优化，对运输任务进行有效的组织调度，降低运输成本，并实现对运输事项和货物的有效跟踪管理，确保指定的货物能够在指定的时间运送到指定的地点。（5）库存管理通过电子商务系统，核心企业通知供应商有关订单的交送延迟或库存告急，使库存管理者和供应商追踪现场库存商品的存量情况，获得及时的信息以便更有准备；实现对存储物资有效管理，及时反映进、销、存动态，并且实现跨区域、多库区的管理，提高仓储资源的利用，促使库存水平降低，进而减少总的库存维持成本。（6）客户服务应用电子商务系统，核心企业的客户通过互联网可以非常方便地联络有关服务问题，通知并要求解决所发生的任何服务问题，而核心企业则通过互联网接受客户投诉，向客户提供技术服务，互发紧急通知等。这样一来，可以大大缩短对客户服务的响应时间，改善与客户间的双向通讯流，在保留住已有客户的同时，吸引更多的客户加入到供应链中来。（7）支付管理通过电子商务系统，与网上银行紧密相连，并用电子支付方式替代原来支票支付方式，用信用卡方式替代原来的现金支付方式，这样既可以大大降低结算费用，又可以加速货款回笼，提高资金使用效率。同时，利用安全电子交易协议，保证交易过程的安全，消除对网上交易的顾虑。六、案例分析题（本大题共4小题，本大题满分共25分。） 东莞市一纸品生产商的物流组织案例分析问题1、 本案例的该公司物流重组前实行的功能管理和重组后实行的过程管理的主要区别？（6分）（1）注重整个流程绩效与只注重本部门绩效的区别，过程管理主要降低整个系统的成本及提高客户服务水平，而功能管理只注重本部门的成本，这样容易与系统总成本最小的目标发生冲突。（2） 信息共享与信息分割的区别信息技术的应用；按功能进行组织调整；高效简洁的物流链引导生产流程的展开。2、 使该公司的绩效发生明显改善的因素主要有哪些？（6分）（1）将各功能部门，如营销部门与生产部门按业务流程进行组合；（2） 利用信息化管理，使流程上的各个环节共享信息，如生产部门和客户直接沟通；（3） 应用客户关系管理对客户进行分类管理；（4）建立快速反应系统。3、 供应链管理绩效评价的方法有哪些？（6分）（1）SCOR模型；（2） 标杆法；（3） 专家定性判断法；（4） 综合评分法。4、 你从本案例中受到了什么启发？（7分）（1）必须从整体、系统的观点出发整合物流，把传统的功能管理转变为过程管理；（2）现代化的企业要求信息化管理；（3）供应链尽量做到高效简洁；（4）ERP系统必须和业务流程的优化重组有效的结合起来，才能充分发挥作用。（A）卷 页码11 共4页