xxx小区物业服务亮点展现.pptx

开拓、创新、和谐、进取开拓、创新、和谐、进取XXXXXX小区小区20142014年物业年物业服务亮点展现服务亮点展现 二二一四年一月一四年一月 开拓、创新、和谐、进取开拓、创新、和谐、进取亮点目录亮点目录一、现场服务情景再现一、现场服务情景再现二、节日、生日的祝福二、节日、生日的祝福三、三、零零距离贴心服务距离贴心服务四、四、“四到位，五突四到位，五突出出亮点展现亮点展现五、首问陪同制五、首问陪同制 六、服务事件六、服务事件“三期三期”管理管理 七、七、“十个一点服十个一点服务务 八、八、小、快、灵小、快、灵服务方法服务方法 一、一、现场服务情景再现现场服务情景再现亮点展现亮点展现 以基础管理人员为主：秩序维护人员、工程维护秩序维护人员、工程维护 人员及环境维护人员人员及环境维护人员在客在客 户较多时进行现场服务展示，户较多时进行现场服务展示，让客户体验入住后的服务品让客户体验入住后的服务品 质；质；（表现为景区、景点打（表现为景区、景点打 理；酒店式服务问候）。理；酒店式服务问候）。亮点展现亮点展现现场基础服务展示现场基础服务展示二、二、节日、生日的祝福节日、生日的祝福亮点展现亮点展现关注到场客户信息，为客户提供个性祝福礼品（贺卡、记念礼品等），在业主入住时就建立好客户档案。亮点展现亮点展现亮点展现亮点展现三、三、零零距离贴心服务距离贴心服务【青云阶】私人管家着重现场管理，主动走进客户生活，实时、主动为入住业主提供服务，消除与客户之间的距离，为客户提供贴心服务。亮点展现亮点展现四、四、“四到位，五突四到位，五突出出亮点展现亮点展现制定的四到位，五突出的服务准则，对待客户本着眼到、心到、情到、人到，突出礼、美、真、帮、快的服务理念，获得客户的广泛赞誉，树立良好“五兴人”形象。亮点展现亮点展现五、首问陪同制五、首问陪同制 亮点展现亮点展现实行首问陪同制，保证进入【青云阶】的每一位客户都有人及时接待。接待以后，是自己的业务就全程陪同办理，不属于自己的业务范围，要负责导入相关业务流程。亮点展现亮点展现六、服务事件六、服务事件“三期三期”管理管理 亮点展现亮点展现不断规范服务标准，建立服务事件三期管理。前期对服务运行进行预警管理；当期为避免事件升级进行应急管理；后期为有效解决问题进行投诉管理。此方法有效的降低了客户投诉率，提升了客户满意度。亮点展现亮点展现七、七、“十个一点服务十个一点服务亮点展现亮点展现推出十个一点服务，即：业务熟一点、行动快一点、效率高一点、理由少一点、气量大一点、嘴巴甜一点、微笑多一点、咨询细一点、脑筋活一点、技能强一点。不仅将客户请进了门，还留住了客户的心。亮点展现亮点展现亮点展现亮点展现八、八、小、快、灵小、快、灵服务方法服务方法 本着以心迎客，用真心待客的服务理念，创造了一套小、快、灵的服务方法。从细小入手，通过高效快捷的服务，感动着走入【xxx】的每位客户。亮点展现亮点展现销售营销亮点督察巡视展示：招聘两名女安保，招聘两名女安保，负责小区巡视，由负责小区巡视，由专制服装打点形成专制服装打点形成一道靓丽的风景线。一道靓丽的风景线。（身高（身高170CM）销售营销亮点警车开道展现尊贵：悍马行动悍马行动警车开道警车开道谢谢聆听！谢谢聆听！亮点展现亮点展现