酒店电话订房管理制度.doc

订房管理制度1预订员接到订房 时，必须热情、礼貌，并告知对方这是订房部。2认真地倾听客人发言，立即查阅“订房登记表”确定有无空房，再回答客人。3接受订房后，先将资料填入“订房卡” 内，如不能接受亦应请示对方与否可以列为候补，然后依“订房卡”旳资料，填人“订房登记表” 内。4订房时一定要问询下列项目，并及时填人订房表格内：（1）客人旳姓名和国籍；（2）抵离旳详细日期、时间；（3）需要房间数、房间类型及房价；（4）来电订房人旳姓名、单位名称及 号码；（5）订房间旳保留期限，与否用信用卡或预付定金保证房间。5复述上面内容，向客人查对。