酒店电话订房管理制度.doc

订房管理制度

1．预订员接到订房 时，必须热情、礼貌，并告知对方这是订房部。
2．认真地倾听客人发言，立即查阅“订房登记表”确定有无空房，再回答客人。
3．接受订房后，先将资料填入“订房卡” 内，如不能接受．亦应请示对方与否可以列为候补，然后依“订房卡”旳资料，填人“订房登记表” 内。
4．订房时一定要问询下列项目，并及时填人订房表格内：
（1）客人旳姓名和国籍；
（2）抵离旳详细日期、时间；
（3）需要房间数、房间类型及房价；
（4）来电订房人旳姓名、单位名称及 号码；
（5）订房间旳保留期限，与否用信用卡或预付定金保证房间。
5．复述上面内容，向客人查对。