休闲部岗位规章制度说明资料.pdf

休闲部岗位规章制度 为了在对休闲服务中能达到高标准、更完善、高效率的服务，特制以下规章制度：1、严格遵守国家法律法规及公司制定的各项规章制度。2、按规定着装，并保持整洁，挺括。经常洗澡，修剪指甲，保持个人卫生。做好上岗前仪容仪表的整理，不允许迟到、早退、无故请假、旷工，或由他人代替请假和电话请假。3、上班前不吃有刺激气味的食品，保持口腔清洁。不得讲脏话、粗话。上班期间应使用普通话，禁止将手机等与工作无关的物品带入营业区。4、工作时间必须把工牌佩戴在规定处，要平整，不能歪斜。禁止在营业区内交头接耳、大声喧哗、打闹。5、禁止在营业区内吸烟、饮酒。工作时间不得吃东西、听收录机、唱歌、哼小调、吹口哨。6、禁止向客人暗示或索要小费，禁止利用工作之便与客人拉关系、办私事。7、禁止私自动用电脑，如出现任何差错其后果动电脑之人负主要责任。8、禁止用内线电话聊天或办与工作无关的事。上班时间不准、接私人电话。9、禁止使用电脑打游戏、画画、打字等与工作无关的事。（录入员特别注意）10、禁止透露公司内部经营情况及经营数据。11、严禁窜岗、漏岗、无人服务的现象发生。12、禁止利用用餐时间到寝室休息、逗留、办私事。13、禁止在工作时间聚堆聊天，对工作漫不经心、置宾客不理。14、时刻注意自己的形体语言，严禁依靠他物。15、严格执行上级分派下的各项工作，坚决执行立即照办、不打折扣。16、进入营业区内见到宾客、领导主动让路、问好。17、禁止私用公司任何物品，更不允许带出公共区域。18、禁止使用电梯，引领宾客及为客取送物品除外。19、禁止利用工作之便，看电视，休息。20、不得使用客用设施，禁止员工使用客用卫生间。21、工作中正确引导客人消费，让客人明明白白消费，禁止对客使用不正当的手段进行恶性推销，注意客人的恶性消费。22、对客人提出的意见或代办的事宜，要细心听取认真记录。23、对客服务时，微笑服务、半蹲式服务，作到无声服务。要勤走动，要超前服务。24、休息厅内、睡眠厅内等，公共区域不允许出现卫生洁具。25、接电话时，先报部门、楼层、工牌号。（最后要说“为您服务”）26、对拾到的物品及时上交公司，禁止知情不报或据为己有。27、宾客询问时不准说不，如对所问事情不清楚时应婉转回答（请宾客稍后，问清再回答）28、如宾客要求代为去更衣室取物品应婉言拒绝或有部长级以上三人在内方可办理。（经过值班经理同意后）29、未经允许不准将本部门的物品外借，借物品时应允后要写借条。30、禁止利用工作之便到其他楼层无故逗留办私事。31、值岗期间严禁睡岗及工作状态不佳。32、禁止对宾客谩骂及讥讽客人或对客人有不礼貌的行为。33、禁止在公司营业区域内男女之间有过分亲密的行为及举止。34、交接时对个人所负责区域分工不同一对一交接，如出现未交接事宜，后果由接班人负责。35、休闲部人员禁止利用工作之便与特业人员嬉笑、打闹，禁止为个人私利为某个特业人员点钟，指钟。36、员工必须保质保量完成上级领导分配的各项工作任务，不得拒绝，拖延或终止工作。员工应严格遵守逐级请示报告制度（特殊情况例外）；38、员工不得在宾客前争吵、发泄，对领导或同事的不满，中伤挑拔他人，以至影响公司的声誉。送给大家的一句话！在岗一分钟，工作六十秒。