中职-会计基本技能四--收银机操作技能.pdf

技能四技能四 收银机操作技能收银机操作技能ContentsContentsContentsContents项目二项目二 收银机的使用收银机的使用项目一项目一 收银员操作规范与礼仪规范收银员操作规范与礼仪规范项目一项目一 收银员操作规范与礼仪规范收银员操作规范与礼仪规范项目目标：项目目标：项目目标：项目目标：通过本项目内容的学习，要掌握收银员的操作规范及礼仪规范。项目导入：项目导入：项目导入：项目导入：同学们去超市购物一定见过收银员有条不紊的工作。她们是如何做到又快又好地完成收银任务的呢？在收银工作中，又有哪些礼仪规范是收银员必须掌握的？项目一项目一 收银员操作规范与礼仪规范收银员操作规范与礼仪规范任务一任务一 收银员操作规范收银员操作规范一、收银员的作业流程一、收银员的作业流程（一）营业前 营业前工作流程：（1）开晨会。（2）整理仪容、仪表。（3）清洁、整理收银作业区，包括收银台、包装台、收银机、收银台四周的地板、垃圾桶、购物篮和手推车放置处等。（4）整理、补充必要的物品。（5）准备好备用金。（6）检查收银机是否能够正常使用，机内各种设置是否准确无误。（7）了解超市当日所有的促销活动，熟记当日调价商品的价格。（二）营业中项目一项目一 收银员操作规范与礼仪规范收银员操作规范与礼仪规范（二）营业中1、营业中工作流程（1）招呼顾客，三米之内见到顾客要微笑，并使用礼貌用语，欢迎顾客光临。（2）扫描商品条码并检查实物与条码是否相符。（3）消磁商品。（4）合计顾客消费总额。（5）将消费总额告知顾客。（6）接过顾客所付钱款，并唱付找零，将购物小票连同零钱一起递给顾客。（7）帮助顾客将所购商品装袋。（8）感谢顾客惠顾。扫描商品时，条形码消磁了怎么办？扫描商品时，条形码消磁了怎么办？项目一项目一 收银员操作规范与礼仪规范收银员操作规范与礼仪规范2、收款时应注意的问题（1）顾客推购物车或提购物篮临近收银台时，应礼貌地向顾客问好，并协助顾客将商品放在收银台上。（2）主动询问顾客是否有积分卡或会员卡。如顾客出示积分卡或会员卡，先划卡，再扫描商品。如顾客没有积分卡或会员卡，则直接扫描结帐。（3）扫描商品时要将未扫描的商品和扫描过的商品分开放置，避免遗漏或重复扫描。扫描条码时会听到“嘀”的一声响，这时收银员要仔细核对所扫商品收银机显示的名称、价格是否一致。扫描时还要留意不完整或变形的标签，防止个别不良顾客调换商品的条码标签。遇到读不出码的商品要进行手工输入，不得用不同条码的商品代替入机。顾客购买多件同一条码的商品，收银员仔细清点后直接用键盘将数量输入收银机比较节省时间。项目一项目一 收银员操作规范与礼仪规范收银员操作规范与礼仪规范（4）一般顾客使用现金支付和银行卡支付货款比较常见。如顾客使用现金付款，接到现金时，应对顾客说：“收您元，找您元，请您核对一下，这是您的小票。”如顾客使用银行卡付款，应首先检查银行POS机是否能识别此卡，在划过卡后，输入消费金额，请顾客确认并输入密码。打出签购单后，收银员要认真检查签购单各项是否正确。确认准确无误后请顾客在签购单上签字并收回保管，同时要将签购单顾客联交给顾客。（5）有防盗扣的商品要先解除防盗扣。（6）如果顾客购买或准备有足够有购物袋，应将不同性质的物品分别包装。（7）帮助顾客装好袋后，要再次检查购物车底部、顾客身上、手中、胳膊下是否还有未付款的商品。项目一项目一 收银员操作规范与礼仪规范收银员操作规范与礼仪规范（三）营业后营业后工作流程如下：（1）整理作废发票及促销券。（2）结算营业总额。（3）整理收银作业区及周围的环境。（4）关闭收银机电源，并用防尘套盖好。（5）清洁、整理购物车、购物篮等各类备用品。（6）与其他工作人员一起做好结束的其他工作。项目一项目一 收银员操作规范与礼仪规范收银员操作规范与礼仪规范二、收银员常用的操作技巧二、收银员常用的操作技巧（一）收银员装袋服务技巧收银员在收取了顾客货款以后，要主动帮助顾客将商品装入袋中。装袋是一项需要技巧的工作，收银员应掌握以下要点：问清楚顾客是否需要购买包装袋，礼貌、得体地提醒顾客多用环保袋；应当知道每个袋子最多能承受多重的商品，避免超重；袋子最底下应放置质地比较硬的和重的商 品；容易流出汁水的商品应当独立装袋；正方形、长方形的商品应装在袋子两侧，起支撑作用；项目一项目一 收银员操作规范与礼仪规范收银员操作规范与礼仪规范瓶装和罐装商品应装在中间；怕挤压商品和易碎商品应放置在袋子的最上层；提醒顾客购买的易碎商品、冷冻食品要轻拿慢放；将公司的促销宣传单或赠品放进袋子；商品装完后，要用礼貌地送客：“谢谢惠顾，欢迎您再次光临!”项目一项目一 收银员操作规范与礼仪规范收银员操作规范与礼仪规范（二）收银错误的处理 1结账错误的纠正（1）诚恳地向顾客致歉，并立即纠正错误。（2）如收银结算单未打出，而又多打了商品价格，可询问顾客是否还要选购其他商品，如顾客拒绝添购，则将结算单作废，重新打单。（3）如收银结算单已经打出，应立即收回，并重新打一张正确的结算单给顾客，同时礼貌地请顾客在作废的结算单上签名，还要登记入册，由值班经理签字作证。项目一项目一 收银员操作规范与礼仪规范收银员操作规范与礼仪规范2顾客临时退货或携带现金不够支付全部货款的处理（1）如顾客临时决定退货，收银员应热情地为顾客办理退款。已经打好的结算清单要收回作废，重新结算后再打一份商品结算单给顾客。作废账单要及时登记。（2）如顾客发现所带现金不够支付选购的商品，应尽量安慰顾客并建议其将部分商品退掉。已经打好的结算清单同样要收回作废，重新结算后再打一份商品结算单给顾客。作废账单要及时登记。3发生收付错误时的处理办法 收银员下班前必须核对收银机内的现金、购物券等的数量是否与收银机结出的应收数额一致。若实际收到货款少于应收数额，要分析出错原因，并书面报告上级主管。若实际收到货款多于应收数额，说明收银员多收了顾客的货款，会给公司造成负面影响，因此收银员也要接受相应的处罚。项目一项目一 收银员操作规范与礼仪规范收银员操作规范与礼仪规范要点归纳要点归纳要点归纳要点归纳：1.通常收银员每日的作业流程可分为营业前、营业中和营业结束后三个阶段。2.收银员常用的操作技巧有：装袋服务技巧、收银错误的处理、发生收付错误时的处理办法。项目一项目一 收银员操作规范与礼仪规范收银员操作规范与礼仪规范任务二任务二 收银员礼仪规范收银员礼仪规范一、收银员的仪容和举止规范一、收银员的仪容和举止规范（一）收银员的仪容规范1应保持头发清洁、整齐，发型不夸张、怪异，过肩长发必须用发带盘起，头饰要简洁。2应淡妆上岗，显得有朝气。3应保持双手干净。不留长指甲，尽量不涂指甲油，若涂指甲油也只可选择无色或肉色。4应穿着整洁的制服。制服不起皱、不破损。制服有拉链的必须拉上，穿长袖衬衣要把袖口扣紧、纽扣扣好，衬衣下摆应扎放在裤、裙内；穿长裤时要系好皮带；穿裙装应着肉色长袜，长袜不短于裙子的下摆。项目一项目一 收银员操作规范与礼仪规范收银员操作规范与礼仪规范5应按规定佩戴好胸卡。胸卡要佩戴在制服外衣的左胸。胸卡上应有本人相片，填写的内容完整、规范。胸卡无污渍、不破损。6应少戴饰物。除佩戴手表外，最多再佩戴一枚无镶嵌物的戒指。7应穿皮鞋上班，不得穿草鞋、雨靴、凉鞋或拖鞋。（二）收银员的举止规范1站立时应双目平视、挺胸，双臂自然下垂于身体两侧；坐着时，要直起腰杆，两腿并拢，双脚平放于地面；行走时，要沿直线平行向前，步幅不宜过大，速度不宜过快。2为顾客指示方向时，应将五指并拢，掌心朝上，头偏向指示方向并以目光示意。跟顾客交谈时，手部动作不宜过大，手势不要太多。项目一项目一 收银员操作规范与礼仪规范收银员操作规范与礼仪规范3为顾客服务时，收银员的目光要热情、柔和地正视顾客的眼部，用心体会顾客的需要。同时，一个优秀的收银员还要学会用微笑来打动顾客，对每一位顾客都应始终如一地微笑相待。4不要在收银台内聊天、看书、看报、吃东西、喝饮料、会客。5不要与顾客争吵,与顾客交流要使用普通话、文明用语。6不到下班时间不能私自关闭款台或拒收货款。7当班时不要将私人的钱物带进款台。8在上班时间内，收银员不得无故离开款台,如有事离开,必须及时通知邻班人员，关上消磁板，并拦上护栏方可离开。项目一项目一 收银员操作规范与礼仪规范收银员操作规范与礼仪规范二、收银人员的语言礼仪规范二、收银人员的语言礼仪规范（一）常用的待客用语：欢迎光临，您好！（当顾客走近收银台时）。对不起，请您稍等一下（需要暂时离开收银台为顾客提供其他服务时应说这句话，并将离开的原因告知对方）。对不起，让您久等了（忙完手头工作，重新回到收银台时）。好的，我明白您的意思了（顾客在陈述某件事情或提出某些要求时）。您好，总共元/收您元/找您元（为顾客提供结账服务时）。谢谢！欢迎再次光临（顾客付款后，必须感谢顾客的惠顾）。项目一项目一 收银员操作规范与礼仪规范收银员操作规范与礼仪规范（二）状况用语：顾客询问特价商品的信息时，要能迅速列举几种特价商品，同时拿宣传单给顾客，并告诉对方：“这里有您想了解的详细内容，请您慢慢参考选购。”顾客询问商品是否新鲜时，要明确地告诉顾客：“我们的商品都是新鲜的，如果您买回去不满意，欢迎拿来换货或者退钱。”对顾客咨询的问题不了解，或者对答案没有把握时，绝不能说“不知道”，应回答“对不起，请您稍等一下，我请主管来为您解说”。项目一项目一 收银员操作规范与礼仪规范收银员操作规范与礼仪规范顾客需要包装所购买的礼品时，应微笑地告诉顾客：“好的，请您先在收银台结账，再麻烦您将商品拿到服务台（同时为顾客指引方向），会有专人为您包装的。”顾客因买不到商品抱怨时，应向顾客道歉，并为其提出建议：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试？您也可以留下您的电话和姓名，等新货到时我们会立刻通知您。”顾客因为其他事情抱怨时，应先将顾客引到一旁，认真倾听顾客的意见并记录下来，如果问题严重，自己难以处理，应请主管出面向顾客解说。可以这样对顾客说：“是的，我明白您的意思。我会将您的建议向领导汇报，并尽快改善这种现象，或者这个问题您可以直接向我们领导反映。”项目一项目一 收银员操作规范与礼仪规范收银员操作规范与礼仪规范要点归纳要点归纳要点归纳要点归纳：收银员讲礼仪，既能提高个人修养，又能提高服务水平和服务质量，还可以塑造企业的整体形象。因此，收银员要注意自己的仪容、举止规范和语言规范。项目一项目一 收银员操作规范与礼仪规范收银员操作规范与礼仪规范练一练练一练一单项选择题1.开晨会是（）的工作流程。A营业前 B营业中 C营业暂停 D营业后2.每个收银员的收银机抽屉中应预留有（）备用金。A100300元 B300500元 C5001000元 D10001500元3.如出现结账错误且收银结算单已经打出，首先应（）。A向顾客道歉并立即收回结算单 B重新打一张正确的结算单 C礼貌地请顾客在作废的结算单上签名 D登记入册项目一项目一 收银员操作规范与礼仪规范收银员操作规范与礼仪规范二多项选择题1通常收银员每日的作业流程可分为（）三个阶段。A营业前 B营业中 C营业中断 D营业结束后2开晨会的内容包括（）。A总结上一工作日的情况 B对公司的企划活动等内容进行宣讲及培训 C布置当天的工作任务 D强调工作要求3.装袋时袋子最底下应放置（）商品；A怕挤压的 B质地比较硬的 C重的 D易碎的4.收银员佩戴胸卡时要求（）。A佩戴在制服外衣的左胸 B佩戴在制服外衣的右胸 C胸卡上有本人相片 D填写的内容完整、规范项目一项目一 收银员操作规范与礼仪规范收银员操作规范与礼仪规范5.下列属于待客用语的有（）。A这里有您想了解的详细内容，请您慢慢参考选购 B欢迎光临，您好！C好的，我明白您的意思了 D对不起，请您稍等一下，我请主管来为您解说6.下列哪些事情是收银员上班时间不能做的（）。A看书 B会客 C拒收货款 D私自关闭款台7.收银员在工作过程中难免会因（）等出现收银错误现象。A多打或少打价钱 B多收或少收了顾客的钱 C顾客临时退货导致结算货款与实际不相符 D顾客携带的现金不够支付全部货款与其他工作人员一起做好结束的其他工作。项目一项目一 收银员操作规范与礼仪规范收银员操作规范与礼仪规范三判断题1.营业前收银员就应熟记当日调价商品的价格。（）2.整理作废发票及促销券属于营业前工作流程。（）3.瓶装和罐装商品应装在袋子的最上层。（）4.容易流出汁水的商品不需要独立装袋。（）5.正方形、长方形的商品应装在袋子两侧，起支撑作用。（）6.收银员应淡妆上岗。（）7.为顾客指示方向时，只需用食指示意。（）8.收银员的胸卡要佩带在制服外衣的右胸。（）9.顾客购买多件同一条码的商品，收银员仔细清点后直接用数量输入收银机比较节省时间。（）10.收银员少收了顾客的钱，应受到处罚；多收了顾客的钱，可得到奖励。（）11.结账时，收银员应先扫描商品，再询问顾客是否有积分卡或会员卡。（）12.遇到读不出码的商品要进行手工输入，也可用不同条码的商品代替入机。（）项目二项目二 收银机的使用收银机的使用项目目标：项目目标：项目目标：项目目标：通过本项目内容的学习，熟悉收银机的构造；掌握收银机的操作方法及在使用过程中应注意的问题。项目导入：项目导入：项目导入：项目导入：收银机是收银员完成工作必不可少的工具。收银员只有熟悉收银机构造并熟练操作它，才能顺利完成工作任务。项目二就给大家展示了收银机各组成部分，并详细地介绍了收银软件的使用方法。项目二项目二 收银机的使用收银机的使用POS收银系统由电脑主机、显示器、键盘、扫描器、顾客显示屏、钱箱、小票打印机、磁卡阅读器等组成。如下图所示。（1）主机：包括中央处理器及主板，是收银机的主要部分。（2）显示器：商品经过扫描或输入条码后，信息会反映在显示器上，收银员在操作时要仔细核对商品信息和电脑显示的是否相同。（3）键盘：商品的条形码除了可以用扫描器扫描外，还可以用键盘输入。商品价格、数量等数据也可以用键盘手工输入。键盘上常用的按键有：数字键、光标移动键、Enter回车键、小数点键、倒退键、功能键。其中，功能键是允许用户自行定义的，收银时，只需要记住功能键就能更快速地完成工作。任务一任务一 收银员操作规范收银员操作规范项目二项目二 收银机的使用收银机的使用（4）扫描器：利用光线反射来读取商品条形码反射回来的光源，就能将商品信息准确地反映到电脑中。（5）顾客显示屏：在收银员刷条形码过程中，显示屏会显示顾客所购商品的单价与数量。结算完毕后，显示屏会显示应收金额及应找金额。（6）钱箱：钱箱内放置各种货币及购物券，结账后钱箱会自动弹出。收款找零完成后推上钱箱，钱箱会自动加锁。（7）小票打印机：结账后将从打印机输出小票作为顾客购买的凭据。（8）磁卡阅读器：可阅读各种信用卡、会员卡、员工磁卡等。项目二项目二 收银机的使用收银机的使用顾客显示屏显示器键盘钱箱主机小票打印机图 2-1 POS收银机的构造项目二项目二 收银机的使用收银机的使用要点归纳要点归纳要点归纳要点归纳：POS收银系统由电脑主机、显示器、键盘、扫描器、顾客显示屏、钱箱、小票打印机、磁卡阅读器等组成。项目二项目二 收银机的使用收银机的使用通常收银机的操作是按照软件设计的具体要求来进行的，一般来说有以下几个步骤：步骤一：打开电源开关，开启显示器和小票打印机等外部设备，开启电脑主机的电源开关。步骤二：由于收银机只能用键盘操作，因此，进入系统后，应先按下Tab键，然后用键或键将光标移动到电脑桌面的“秘奥软件超市版（前台）”这个软件上，再按下Enter键，即可运行该程序。收银机桌面如图2-2所示。任务二任务二 收银机的操作方法收银机的操作方法项目二项目二 收银机的使用收银机的使用图 2-2 收银机桌面项目二项目二 收银机的使用收银机的使用图 2-3 登录模式选择步骤三：步骤三：软件启动后将会出现登录模式选择的对话框，如图 2-3所示。项目二项目二 收银机的使用收银机的使用图 2-4 登陆配置步骤四：步骤四：登录系统：连网后在出现的界面中进行员工登录，输入收银员代码和密码，如果代码与密码相符即可进入前台操作界面。如图2-4所示。项目二项目二 收银机的使用收银机的使用温馨提示温馨提示温馨提示温馨提示 ：收银员密码应是保密的，只有收银员自己知道。若密码泄露，应及时修改密码。项目二项目二 收银机的使用收银机的使用图 2-5 前台收款主界面步骤五：步骤五：进入主界面，如图2-5所示。图图 2-5 2-5 2-5 2-5 前台收款主界面前台收款主界面项目二项目二 收银机的使用收银机的使用 图 2-6 前台当班界面前台当班（按F2键）：前台当班是一天工作的开始，进入前台主界面，点击前台当班按钮或按 F2键，系统会弹出当班时钱箱金额界面。在输入框中输入当班时钱箱金额，按回车 Enter键确认后将进入当班状态。注意：没有当班将不能进行销售。如图2-6 所示。项目二项目二 收银机的使用收银机的使用 图 2-7 销售明细界面销售明细（按F3键）：用于查看前台零售数据，当工作模式是连网模式时将查看后台已上传的的零售数据。当工作模式为断网模式时查看本地端网的零售数据。如图 2-7 所示。项目二项目二 收银机的使用收银机的使用 图 2-8 修改密码界面修改密码（按F4键）：该项必须在连网模式下操作。收银员可以在这里更改自已的密码，操作方法很简单，首先进入修改密码，在弹出的界面中输入一次旧密码，然后再输入两次新密码，最后按确定即完成。要注意的是两次新密码一定要相同，否则不可更改密码。如图 2-8 所示。项目二项目二 收银机的使用收银机的使用 图 2-9 前台销售界面切换模式（按F5键）：可以自由的在连网模式与断网模式下切换。前台销售（按F6键）：前台当班工作完成后，即可进行前台销售操作。所有的销售以及零售数据的“上传”、“下载”将在这里完成。前台销售的具体操作方法如下：1.用扫描器扫描或用键盘手工输入商品的条形码。扫描或输入条形码后如图2-9 所示。项目二项目二 收银机的使用收银机的使用图 2-10 交易操作界面2.输入商品数量。每次扫描条形码系统默认的数量是“1”，如果同一件商品顾客只购买一件，则不必输入数量，如果同一件商品顾客购买了多个，在扫描条形码之前要先输入商品数量，若是用键盘输入条形码的，则按一下F6键，光标就会在数量处闪动，此时输入数量即可。3.读取完顾客所购商品的条形码后，按下 F12键，立即进行结账。如图 2-10 所示。项目二项目二 收银机的使用收银机的使用 图 2-11 交易操作界面 在“实收款”处输入顾客支付的钱数，按下F12键后，出现找零数。此时钱箱自动打开。如图2-11所示。项目二项目二 收银机的使用收银机的使用当顾客用银行卡支付时，为了统计卡付金额，当光标在实收款时按下F4键后输入卡号、卡付金额、补现金额后即可。当顾客有少量尾数不再收取时可以采用抹零方式。当光标在实收款时按下F5键，输入抹零金额后应收款将自动减去抹零金额。如不需要打印小票可以按下 F9键。应注意的是选择“银行卡”、“储值卡”、“抹零”、“打印小票”时，光标必须在“实收款”时才有效。4找零后，收银员要关闭钱箱。前台交班（按F7键）：当一天的工作完成后，最后需要做的工作便是前台交班，交班时打印交班记录表，表中记录交班操作员、当班时间、交班时间、当班时钱箱余额、收款金额等信息，收银员最后将交班报表和现金一并交给财务核对。如图 2-12、2-13 所示。项目二项目二 收银机的使用收银机的使用图 2-12 前台交班界面图 2-13 前台交班界面项目二项目二 收银机的使用收银机的使用图 2-14 参数设置界面参数设置（按F8键）：参数设置是最重要的一步，一般由系统管理员来设置，如图2-14 所示。项目二项目二 收银机的使用收银机的使用图 2-15 促销商品清单界面 退出系统（按F9键）：若未交班，按下F9键，即提示应先交班方可退出。交班后，即可确认退出系统。促销商品清单（按F12键）：查找促销商品资料，包括：按时促销、按量促销、按限时限量促销几种促销商品查询。如图 2-15 所示。项目二项目二 收银机的使用收银机的使用图 2-16 浏览会员卡资料界面 浏览会员卡资料（按F11键）：可以查看所有的会员卡/储值卡资料。如图2-16所示。项目二项目二 收银机的使用收银机的使用图 2-17 浏览商品资料界面浏览商品资料（按F10键）：按此键可查看所有的商品资料。如图 2-17 所示。项目二项目二 收银机的使用收银机的使用注册（按F1键）：若需要注册成为正式用户则可点此按扭，然后输入注册号后，点击“立即注册”。注册完后要保留注册号，以备重新注册。（六）进入主界面后，选择前台当班，再进行前台销售。结完一单，系统会自动转入下一单的结算。项目二项目二 收银机的使用收银机的使用图 2-18 导购员设置界面二、收银机特殊业务的操作二、收银机特殊业务的操作在进入前台销售进行货款结算的过程中，还可能出现一些特殊操作：1、导购员（按F2键）：在录入商品之前选择导购员，输入导购员编号后按回车Enter键即选择该导购员为该次销售导购。如图 2-18所示。项目二项目二 收银机的使用收银机的使用2整单折扣（按F3键）：若该单的所有商品均按一固定折扣销售则可以采用此功能，在录入商品之前按F3，然后在“折扣”文本框中输入折扣，再按回车Enter键则进入整单折扣。3会员卡/储值卡（按F4键）：若是会员消费，在开单之前选择会员卡/储值卡。在“卡号”后输入卡编号，当该卡是会员卡时则如图2-19所示，当该卡是储值卡是则如图 2-20所示。项目二项目二 收银机的使用收银机的使用图 2-19 选择会员卡界面图 2-20 选择储值卡界面项目二项目二 收银机的使用收银机的使用图 2-21 储值卡支付界面储值卡支付时，在销售界面按下F12键收款时将显示一个对话框，如图2-21所示。项目二项目二 收银机的使用收银机的使用本次支付,是指本次支付储值卡内的金额。加补现金，是指除本次卡支付外顾客还应付的金额。输入本次支付金额后按下回车Enter键光标将自动移到“加补现金”输入框处，系统将自动计算加补现金的金额。按下回车后光标将移到“确定”处，再次按回车将弹出“前台销售”界面。4.商品（按F5键）：当光标在其他的文本框时，按回车Enter键或者按F5键即可回到商品的输入框。在“商品”输入框中可以输入商品编号、商品条码、商品名称查询到某种商品。5.数量（按F6键）：第一种方法是用文本框输入 ，可先按下F6键在“数量”输入框中输入商品销售的数量，然后再输商品；第二种方法是表格中录入，可先按下Ctrl+B键切换到表格中编辑，在“数量”中输入销售数量。项目二项目二 收银机的使用收银机的使用6.单价（按F7键）：第一种方法是用文本框输入，可先按下 F7键在“价格”输入框中输入商品销售的价格，然后再输商品；第二种方法是表格中录入，可先按下Ctrl+B键切换到表格中编辑，然后按下F7键后在“价格”中输入销售价格。7.折扣（按F8键）：第一种方法是用文本框输入，可先按下F8键在“折扣”输入框中输入商品销售的折扣，然后再输商品；第二种方法是表格中录入，可先按下Ctrl+B键切换到表格中编辑，然后按下F8键后在“折扣”中输入销售折扣。应注意的是，整单折扣和会员折扣时不允许再更改折扣。8.赠品（按F9键）：输完商品后按下F9键即该商品是赠品，价格为 0。项目二项目二 收银机的使用收银机的使用图 2-22 挂单操作界面9.挂单（按F10键）：如果某单在结算的过程中，顾客突然说还要买点别的商品，此时就可按F10键将这个单挂起来，接着可以给其他的客户收款。如图2-22所示。项目二项目二 收银机的使用收银机的使用图 2-23 取单操作界面10.取单（按F11键）：等挂单的顾客多选购一些商品又回到收银台时，就可以按下F11键，选择需要取的单据，调出挂起的单，继续收款操作。如图2-23所示。项目二项目二 收银机的使用收银机的使用11.表格（按Ctrl+B键）：在输入的过程中如果有某个商品的信息输入错了，可按Ctrl+B键切换到表格栏中.。然后在表格中编辑商品的 数量、价格、折扣，删除商品等。12.删行（按Del键）：当要删除某一商品时，按下Ctrl+B键切换到表格栏中，然后利用键或键将光标移动到需要删除的商品信息处，按下Del键则删除。13.删单（按Ctrl+Del键）：当需要取消本次销售时可以按下 Ctrl+Del键把该单删除重新销售。如图 2-24所示。项目二项目二 收银机的使用收银机的使用图 2-24 删单操作界面项目二项目二 收银机的使用收银机的使用图 2-25 取款操作界面14取款（按Ctrl+Q键）：当需要打开钱箱提款时可以按下Ctrl+Q键然后输入取款金额，钱箱将自动弹出。如图 2-25所示。项目二项目二 收银机的使用收银机的使用图 2-26 锁屏操作界面15锁屏（按Ctrl+K键）：如果收银员有事中途需要离开一会，按Ctrl+K键并输入锁屏密码，即可实现前台收银锁屏。如图 2-26、2-27所示。图 2-27 解屏操作界面项目二项目二 收银机的使用收银机的使用16.上传（按Ctrl+S键）：当选择“断网销售”时则需要上传销售数和交接班信息，按下Ctrl+S键上传销售数据和交接班信息。17.下载（按Ctrl+X键）：如果有时需要“断网销售”则应该及时的从服务器下载后台的更新的数据，以使前台数据最新。如果想下载服务器上的数据时，按下Ctrl+X键下载。18.切换工作模式（按Ctrl+Alt+Z键）：按下Ctrl+Alt+Z键可切换“断网销售”与“连网销售”。19.退出销售界面按Esc键即可。如图2-28所示。项目二项目二 收银机的使用收银机的使用图 2-28 退出前台销售操作界面项目二项目二 收银机的使用收银机的使用要点归纳要点归纳要点归纳要点归纳：1通常收银机的操作是按照软件设计的具体要求来进行的，一般来说有以下几个过程：（1）打开电源开关，开启显示器和小票打印机等外部设备，开启电脑主机的电源开关；（2）进入系统后，运行前台收款软件；（3）软件启动，出现登录模式选择的对话框；（4）登录系统；（5）进入主界面；（6）进入主界面后，选择前台当班，再进行前台销售。2在进行销售操作时还应注意的以下的问题（1）在录入所有其他信息时，要回到“商品”栏，均可按回车Enter键返回。（2）会员卡/储值卡消费必须在开单之前选择会员。（3）整单折扣状态或会员卡/储值卡消费不允许更改单个商品的折扣。（4）文本框中输入数量、单价、折扣信息时必须在输入商品之前输入。（5）表格中可以按键或键，将光标左右移动到各列中。项目二项目二 收银机的使用收银机的使用任务三任务三 使用收银机应注意的问题使用收银机应注意的问题在使用收银机时，应注意以下问题：（1）当键盘按键没有反应时，一要检查光标是否移到了正确位置，二要检查小票打印机是否缺纸或者纸张未放到位。（2）收完款后如果钱箱不弹出来，应检查一下钱箱是否连接到打印机或者是钱箱卡，还有在前台参数设置中是否设置有钱箱，并且钱箱接口设置是否正确。（3）同样，如果顾客显示屏不显示、打印机不打印都是到前台的参数设置中查参数设置是否正确。（4）如果小票打印机指示灯不亮，应检查是否没有打开打印机电源开关，或电源松脱。如果打印机提示“纸尽”，则应及时放入新的打印纸。项目二项目二 收银机的使用收银机的使用（5）在使用热敏打印机时，如果小票打印机能正常出纸，但小票内容为空白，则应检查纸张正反面是否混淆。（6）使用扫描器时，收银员应该把商品和条形码面对扫描器并处于30度的位置上，把扫描器红外线对准商品条形码，并覆盖其全部。条形码不同的商品应一件一件的扫描。当扫描器发出“嘀”的一声响，要检查商品信息是否已经进入POS机。若扫描器不发出声响，或没有红外线射出则要检查是否已经损坏。（7）收银员在工作时间内不得擅自离开岗位，如有事确实要离岗必须得到收银主管的同意，并将“暂停服务”牌放在收银台上，用链条将收银通道拦住。离开前，如还有顾客在等待结账，应请顾客到其他收银台结账后方可离开。临时离岗时必须锁好收银机钱箱，钥匙要随身携带，并告之邻近收银台离岗原因 项目二项目二 收银机的使用收银机的使用要点归纳要点归纳要点归纳要点归纳：1收银机特殊业务的操作需要使用的一些快捷键：2在使用收银机时收银员不得擅自离开岗位，同时要注意小票打印机、扫描器、顾客显示屏是否正常工作。项目二项目二 收银机的使用收银机的使用练一练练一练一单项选择题1.（）可阅读各种信用卡、会员卡、员工磁卡等。A键盘 B显示器 C磁卡阅读器 D扫描器2.在前台收款主界面中，要选择“前台交班”应按（）键。AF6 BF7 CF8 DF93.在前台销售状态下，要选择“取单”应按（）键。AF9 BF10 CF11 DF124.在前台销售状态下，按下 F12键是进行（）操作。A锁屏 B收款 C删单 D删行 项目二项目二 收银机的使用收银机的使用二多项选择题1.商品的条形码可以用（）输入电脑。A主机 B显示器 C扫描器 D键盘2.在收银员刷条形码过程中，顾客显示屏会显示顾客所购商品的（）。A单价 B数量 C形状 D颜色3.前台销售状态下，在“商品”输入框中可以输入（）查询到某种商品。A商品重量 B商品编号 C商品条码 D商品名称4.前台销售状态下，要输入数量有两种方法：第一种方法是用文本框输入，可先按下（）键在“数量”输入框中输入商品销售的数量，然后再输商品；第二种方法是表格中录入，可先按下（）键切换到表格中编辑，在“数量”中输入销售数量。AF5 BF6 CCtrl+B DCtrl+C5.删单应按（）+（）键。ACtrl BShift CTab DDel6.使用收银机时，若键盘按键没有反应，可能是因为（）。A钱箱没有关好 B光标没有移到正确位置 C小票打印机缺纸 D小票打印机的纸张未放到位项目二项目二 收银机的使用收银机的使用三判断题1.为顾客提供结账服务时，收银员要唱收唱付：“您好，总共元/收您元/找您元。”（）2.磁卡阅读器能阅读信用卡、会员卡、员工磁卡等。（）3.在断网模式下，系统后台可实时查看到前台的销售情况，前台可实时取得后台更新的商品、柜组、导购等基本资料。（）4.没有当班将不能进行销售。（）5.选择“银行卡”、“储值卡”、“抹零”、“打印小票”时光标必须在“实收款”时才有效。（）6.如果收银员有事中途需要离开一会，按Ctrl+B键并输入锁屏密码后，即可实现前台收银锁屏。（）7.条形码不同的商品应一件一件的扫描。（）8.如某商品条形码破损，结账时可扫描不同种类相同价格的商品条形码代替。（）