6月21日sina网络课程—最佳伙伴礼仪职业礼仪培训.pptx

幼儿园职业化沟通的重要性主讲：sina 礼仪的概念 礼仪的核心 礼仪四部曲 礼仪标准及要求 /礼仪培训/礼仪培训什么是礼仪？礼：礼貌、礼节礼：礼貌、礼节 仪：仪容、仪表、姿态仪：仪容、仪表、姿态 礼仪是一门综合性较强的行为科学，礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以已定是指在人际交往中，自始至终地以已定的，约定俗成的程序、方式来表现的律的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。已、敬人的完整行为。/礼仪培训礼仪的核心是什么尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基 自尊：尊重自己的职业、公司自尊：尊重自己的职业、公司 尊重别人：尊重对方，接受对方，欣赏对方尊重别人：尊重对方，接受对方，欣赏对方/礼仪培训自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。自己的形象。其次要尊重自己的职业。其次要尊重自己的职业。“闻道有闻道有先后，术业先后，术业 有专攻有专攻”第三要尊重自己的公司。第三要尊重自己的公司。/礼仪培训尊重他人 用五句话概括对不同人的尊重：用五句话概括对不同人的尊重：尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养/礼仪培训尊重对方三A原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪 谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众当众 指正缺点指正缺点 赞美对方，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏赞美对方，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。自己，是自信的表现。/礼仪培训知礼知礼懂礼懂礼习礼习礼用礼用礼学习礼仪四部曲/礼仪培训头发清新头发清新面容整洁面容整洁仪容礼仪/礼仪培训服饰礼仪 着装着装着装着装TOTOTOTOP P P P原则原则原则原则 TOPTOPTOPTOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间TimeTimeTimeTime）、场合）、场合）、场合）、场合(Occasion(Occasion(Occasion(Occasion）和地点（）和地点（）和地点（）和地点（PlacePlacePlacePlace），着装），着装），着装），着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。uu着装要和肤色、形体、年龄相协调着装要和肤色、形体、年龄相协调着装要和肤色、形体、年龄相协调着装要和肤色、形体、年龄相协调uu近色调和法近色调和法近色调和法近色调和法uu对比色调和法对比色调和法对比色调和法对比色调和法/礼仪培训整洁，利落整洁，利落方便，简单方便，简单服饰礼仪/礼仪培训行为举止礼仪优雅仪态优雅仪态优雅仪态优雅仪态平平平平 、直、高、伸、直、高、伸、直、高、伸、直、高、伸走姿走姿站姿站姿蹲资蹲资坐姿坐姿/礼仪培训/礼仪培训高级教师礼仪 a a、拜访礼拜访礼 b b、握手礼、握手礼 c c、介绍礼介绍礼 d d、服务礼、服务礼 /礼仪培训拜访礼仪（1 1 1 1）举止端庄大方，进退有度，简单明了自我介绍。）举止端庄大方，进退有度，简单明了自我介绍。）举止端庄大方，进退有度，简单明了自我介绍。）举止端庄大方，进退有度，简单明了自我介绍。（2 2 2 2）在家长面前，应保持安静，做到）在家长面前，应保持安静，做到）在家长面前，应保持安静，做到）在家长面前，应保持安静，做到“三轻三轻三轻三轻”：说话轻、走：说话轻、走：说话轻、走：说话轻、走路轻、操作轻。路轻、操作轻。路轻、操作轻。路轻、操作轻。（3 3 3 3）在家长面前应禁止各种不文明的举动。）在家长面前应禁止各种不文明的举动。）在家长面前应禁止各种不文明的举动。）在家长面前应禁止各种不文明的举动。（4 4 4 4）家长之间在地方狭小的过道谈话时，工作人员不能直）家长之间在地方狭小的过道谈话时，工作人员不能直）家长之间在地方狭小的过道谈话时，工作人员不能直）家长之间在地方狭小的过道谈话时，工作人员不能直 接接接接从中间穿行，而应先道一声从中间穿行，而应先道一声从中间穿行，而应先道一声从中间穿行，而应先道一声“对不起，请让一下对不起，请让一下对不起，请让一下对不起，请让一下”，待对，待对，待对，待对方挪动后再从侧面或背面通过。方挪动后再从侧面或背面通过。方挪动后再从侧面或背面通过。方挪动后再从侧面或背面通过。（5 5 5 5）不要随意打听家长的年龄、职务、工资收入等个人隐私。）不要随意打听家长的年龄、职务、工资收入等个人隐私。）不要随意打听家长的年龄、职务、工资收入等个人隐私。）不要随意打听家长的年龄、职务、工资收入等个人隐私。（6 6 6 6）不轻易接受家长赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，）不轻易接受家长赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，）不轻易接受家长赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，）不轻易接受家长赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理。应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理。应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理。应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理。/礼仪培训握手礼/礼仪培训介绍礼仪 A A A A、应坐在家长身边并保持相对距离（避免尴尬）。、应坐在家长身边并保持相对距离（避免尴尬）。、应坐在家长身边并保持相对距离（避免尴尬）。、应坐在家长身边并保持相对距离（避免尴尬）。B B B B、介绍产品及合同时手势标准。、介绍产品及合同时手势标准。、介绍产品及合同时手势标准。、介绍产品及合同时手势标准。C C C C、要与家长的思路同步。、要与家长的思路同步。、要与家长的思路同步。、要与家长的思路同步。D D D D、介绍时，要随时关注家长的想法和表情。、介绍时，要随时关注家长的想法和表情。、介绍时，要随时关注家长的想法和表情。、介绍时，要随时关注家长的想法和表情。E E E E、及时回应家长想法及问题。、及时回应家长想法及问题。、及时回应家长想法及问题。、及时回应家长想法及问题。F F F F、交谈过程中，不要随意打断对方、交谈过程中，不要随意打断对方、交谈过程中，不要随意打断对方、交谈过程中，不要随意打断对方。/礼仪培训（1 1 1 1）在客户面前应禁止各种不文明的举动，包括随意在客户面前应禁止各种不文明的举动，包括随意在客户面前应禁止各种不文明的举动，包括随意在客户面前应禁止各种不文明的举动，包括随意 WIFIWIFIWIFIWIFI连接连接连接连接（2 2 2 2）使用普通话，不要用方言土语和他人沟通，严禁使）使用普通话，不要用方言土语和他人沟通，严禁使）使用普通话，不要用方言土语和他人沟通，严禁使）使用普通话，不要用方言土语和他人沟通，严禁使用任何污言秽语。用任何污言秽语。用任何污言秽语。用任何污言秽语。（3 3 3 3）积极为客户做好保密工作，不能议论客户个人生活）积极为客户做好保密工作，不能议论客户个人生活）积极为客户做好保密工作，不能议论客户个人生活）积极为客户做好保密工作，不能议论客户个人生活私事，不能将客户家地址、电话号码及家庭情况告诉私事，不能将客户家地址、电话号码及家庭情况告诉私事，不能将客户家地址、电话号码及家庭情况告诉私事，不能将客户家地址、电话号码及家庭情况告诉他人。他人。他人。他人。（4 4 4 4）照看幼儿要细心专注，不可一心二用。）照看幼儿要细心专注，不可一心二用。）照看幼儿要细心专注，不可一心二用。）照看幼儿要细心专注，不可一心二用。（5 5 5 5）随时关注幼儿需求，做到第一时间维护幼儿的各种）随时关注幼儿需求，做到第一时间维护幼儿的各种）随时关注幼儿需求，做到第一时间维护幼儿的各种）随时关注幼儿需求，做到第一时间维护幼儿的各种突发情况。突发情况。突发情况。突发情况。服务礼仪/礼仪培训如何做一名优秀的幼儿园教师如何做一名优秀的幼儿园教师 我以我整洁的仪容仪表为荣。我以我整洁的仪容仪表为荣。我以我整洁的仪容仪表为荣。我以我整洁的仪容仪表为荣。面对家长，我总是保持微笑和目光接触。面对家长，我总是保持微笑和目光接触。面对家长，我总是保持微笑和目光接触。面对家长，我总是保持微笑和目光接触。我总是用尊称称呼家长。我总是用尊称称呼家长。我总是用尊称称呼家长。我总是用尊称称呼家长。我经常使用具有魔术般魅力的礼貌语言。我经常使用具有魔术般魅力的礼貌语言。我经常使用具有魔术般魅力的礼貌语言。我经常使用具有魔术般魅力的礼貌语言。我熟悉自己的工作程序。我熟悉自己的工作程序。我熟悉自己的工作程序。我熟悉自己的工作程序。我熟悉幼儿保育知识，以便细致回答家长的询问。我熟悉幼儿保育知识，以便细致回答家长的询问。我熟悉幼儿保育知识，以便细致回答家长的询问。我熟悉幼儿保育知识，以便细致回答家长的询问。我为家长服务而不是单纯告知方法。我为家长服务而不是单纯告知方法。我为家长服务而不是单纯告知方法。我为家长服务而不是单纯告知方法。及时解决家长困惑是我的职责。及时解决家长困惑是我的职责。及时解决家长困惑是我的职责。及时解决家长困惑是我的职责。我总是预先考虑家长的需要并满足其需要。我总是预先考虑家长的需要并满足其需要。我总是预先考虑家长的需要并满足其需要。我总是预先考虑家长的需要并满足其需要。我总是称赞我们的品牌服务。我总是称赞我们的品牌服务。我总是称赞我们的品牌服务。我总是称赞我们的品牌服务。谢谢你值得让自己做一名优秀的幼儿老师