极狐(GitLab)远程办公白皮书.pdf

02 第一部分：融入变化的世界09 第二部分：从传统办公方式过渡到远程办公15 第三部分：远程办公的企业文化实践21 第四部分：远程办公如何提升客户服务体验2022极狐(GitLab)远程办公白皮书01 前言 远程办公：组织管理上的新实践02 第一部分 融入变化的世界1.1 我们正在经历什么？1.2 软件开发需要了解的一些概念 1.3 数字化背景下，协作方式的变迁 1.4 不去办公室就是远程办公吗？解析远程办公 1.5 组织变革的动力来自于降本增效 1.6 远程办公的优势和挑战09 第二部分 从传统办公方式过渡到远程办公2.1 远程优先模式及混合工作模式 2.2 远程工作实践：极狐(GitLab)方法论 2.3 异步文档远程办公的重要工具 2.4 异步工作流程 2.5 非正式沟通 2.6 远程主管的重要性15 第三部分 远程办公的企业文化实践3.1 构建一个远程团队远程团队的人才策略 3.2 远程团队成员的协作模式 3.3 做好团队新成员的入职培训 3.4 远程办公的沟通策略 3.5 员工线下见面的新意义 3.6 如何实现异地同频？远程办公形成机制 3.7 远程办公的组织文化建设 21 第四部分远程办公如何提升客户服务体验 4.1 远程办公条件下的实践成果 4.2 远程办公条件下的实践挑战 4.3 客户眼中的极狐(GitLab)产品和团队：从共赢到共创 27 结语释放中国本土的全部潜能前言 From the Editor回溯成功的变革实践，往往可以归纳出背后共通的特点：它们面向未来，面向理想，兼顾人心所向。它们体现出来的长期主义、理想主义、乐观精神和进取心，在科学技术的赋能下，不断推动人类文明向前发展。2022 年 9 月，极狐(GitLab)宣布完成 A3 轮融资。至此，成立一年半以来，极狐(GitLab)已获得四轮融资，金额累计数亿元人民币，进一步夯实中国开源市场信心。在开源被写入我国“十四五”规划的背景下，极狐(GitLab)无疑成为了中国开源产业的佼佼者。同样吸睛的是，这些目标的实现来自于极狐(GitLab)全员远程办公团队。这是开源文化在组织管理中的创新和实践。成立于中外合资 3.0 模式下的极狐(GitLab)，秉承做中国开源开放文化奠基人的企业愿景，帮助更多的企业了解开源、应用好开源。在管理层面，极狐(GitLab)拥有中方控股和独立经营的话语权，可以最大限度地实现技术和经验在中国市场场景的落地和创新；在开源技术和经验层面，拥有美国 GitLab 积累了 10 余年的技术支持和成功经验；在人力资源方面，取消时间和空间限制的远程办公，将更多适配的人才纳入公司人才库中，打造出一支高素质高绩效的工作团队。2021 年，从国家战略的高度，开源产业首次写进了中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划纲要（“十四五”规划），明确提出要加强关键数字技术创新和应用，支持具有自主核心技术的开源社区、开源平台等创新联合体发展，完善开源社区知识产权和法律体系，鼓励企业开放软件源代码、硬件设计和应用服务。写入国策的开源产业必然成为未来国家发展的重点和趋势。基于开源文化的 DevOps 研发运维一体化平台是极狐(GitLab)的主要产品，也是公司主要依托的远程办公工具。可以这样说，极狐(GitLab)既是远程开发协作平台的开发者，也是远程办公的实践者。在疫情肆虐全球的过往三年，居家办公为企业管理实践提供了新的课题和视角，而非常依赖异步协作，允许员工随时工作，包括员工招聘、入职、离职在内的组织活动的各个环节都依托远程执行的极狐(GitLab)，究竟凭借什么在短时间内实现超高效率的运营目标？远程办公在后疫情时代，是否可以复制和赋能到更多的行业和企业？探究极狐(GitLab)的运行机理、文化和底层逻辑，以及了解他们所使用的方法论和工具，无论对渴望保持疫情期间优秀实践的管理者，还是对新创业科技企业，或者正在为企业发展思考变革方向的管理者，都是很好的借鉴和启发。哈佛商业评论 中文版远程办公：组织管理上的新实践02第一部分融入变化的世界03031.1 我们正在经历什么？突如其来的全球疫情加速了组织转型的进程，在组织面临生存困境的时刻，领导者们往往更容易下定决心做出影响深远的举动。不可否认，世界正在进行的这场变化，已经与数字、数字技术以及数字化转型密不可分。今天当我们持续而深入地和这个时代携手同行的时候，我们越能发现：身边的一切事物已经悄然数字化。从 0 和 1 的计算机语言到大数据算法；从互联网发展到人工智能；从实时卫星导航到无人驾驶；从智能制造到智能机器人。科技呈现出的强大延展性将科幻场景融入到了日常生活。得益于科技赋能，企业不仅可以在营销领域，通过海量数据的分析获取最前沿的市场动态；在生产制造环节，通过智能化升级提高产品科技含量和生产效能；同时，能够在组织内部运行和管理领域，通过各种数字化辅助工具，包括即时通讯和沟通工具、财务软件和人力资源管理软件等，提升组织运行的效率，实现更多人生活和工作的平衡。1.2 软件开发需要了解的一些概念了解以下重要概念，可以帮助我们更好地理解互联网和软件构建的新型场域。它们也是理解当下变化的起点。什么是开源？开源（Open Source），全称为开放源代码。开源最大的特点是开放，任何人都可以得到软件的源代码，可以加以修改学习，并在一定的协议框架内重新发放。开源给予了使用者（软件开发人员/程序员）更多的主动性和控制权，同时使代码开发具备更好的规范性和安全性。数字世界如何改变我们的生活 自 20 世纪 80 年代诞生以来，开源发展得非常迅速。至今，开源已经不仅仅是一个伟大的技术实践，同时也是一种不断带来新价值的社会实践。一方面通过“开源开放，人人贡献”的理念，极大地促进了技术的推广和普及，提升了技术迭代的协作效率。另一方面，开源激励开发者参与、协作、贡献，实现产品的快速迭代，是一种非常好的商业模式。成功的开源项目能够建立起繁荣的生态，形成包括产品和服务在内的完整体系，从而建立起很深的商业护城河。第一部分 融入变化的世界04什么是DevOps？DevOps 是 Development 和 Operations 的组合词，是基于开源的开发运维一体化平台，是一组过程、方法与系统的统称。用于促进应用程序或软件工程的开发、技术运营和质量保障部门之间的沟通、协作与整合。基于 DevOps 平台，从计划到生产，可以将团队聚集在同一个应用程序中。更快地发布安全代码，部署到任何云上，并推动业务结果。什么是GitLab？命名为“GitLab”的一站式 DevOps 平台。公司名称：GitLab Inc，美国纳斯达克上市公司。员工采取全远程模式工作。GitLab 提供自我管理和软件即服务（SaaS）两种模式，并被众多组织选择使用。同时，公司提供培训和相关专业服务。在正式进入中国之前，GitLab 已经拥有几百万中国用户，且组织协作方式及产品已经过 10 年的实践和验证。什么是RaaS?RaaS 是 Remote as a Service 的缩写，意味着远程即服务，是成立于 2021 年的极狐信息技术(湖北)有限公司（简称极狐(GitLab)）独创的一种远程工作模式。在这一模式下，极狐(GitLab)分布在国内 20 多个城市的近 200 名员工，在公司本身拥有的极狐 GitLab 一体化 DevOps 平台，以及其他远程通讯办公软件的辅助下，全员采取远程办公完成大部分工作。极狐(GitLab)除了建于武汉总部、北京、上海的 Demo Center 客户接待中心具备客户会见功能，公司没有专门租赁办公场地。这样的组织实践在国内是首创。1.3 数字化背景下，协作方式的变迁疫情的发生将以往的协作方式带进了变革的浪潮。在全球新冠疫情频繁重复发生的三年（2019 年底2022 年），远程协同和共享的作用被数倍放大，远程办公的文化理念、组织框架和工作模式逐渐被推到台前。具体表现为：人们更加频繁地通过远程的方式与不同地域的人群协同共享，以异步的方式保持业务的连续性、产出和效率。疫情还触发了大量个体重新思考工作和生活的意义。从各国大量的辞工潮可以看出，有相当一部分人离开了大城市，回到家乡或者去到一个让自己更舒适的环境。因而，大量公司也开始接受远程办公的模式。一个明显的趋势是：在人们适应了远程办公的后疫情时代，一大批员工将会继续选择远程办公的方式完成工作。做出这样的选择，一方面可以方便陪伴家人、宠物，以及节省通勤时间和成本；另一方面更多个人时间的获得，可以帮助个体更好地发展自身爱好，更多地提升自己，更好地实现生活和工作的平衡。同时，企业也将获得更丰富的人才库。第一部分 融入变化的世界开源对数字化转型的实质作用。过去 30 年中国的快速发展，某种意义上说即是得益于开源技术。无论是互联网、移动互联网还是人工智能领域，数字化转型的各种底层技术，都大量地吸取和利用了全球开源数据技术，并进一步在中国的应用场景中学习和落地。我们现在几乎谈不出哪家公司完全没有用过开源产品。这已经是大势所趋，也是我们国家从战略高度上提出的重要方向。高成资本创始人兼 CEO 洪婧05 小知识：远程办公发展历程美国火箭专家杰克 尼尔斯（Jack Nilles）于 1973 年 10 月创造了“远程办公”最初的模样Telecommuting，因此被称作“远程办公之父”。当时杰克以异地远程的方式参与了美国国家航天局的一个复杂的通讯系统项目。在此次工作实践中，他首先提出了“远程办公”的概念，并提倡减少通勤，通过电子设备进行远程工作。第一代远程办公开始于 1964 年，以美国电视电报公司（贝尔实验室所在公司）推出新可视电话系统，并决定商业化为标志，但可视电话的商业化最终以失败告终。第二代远程办公从 20 世纪 80 年代开始，互联网的兴起、个人电脑、ICQ 以及 PolyCom 等互联网通信的出现和联通，加速了异地同步协作的进程。进入到 21 世纪，由于成本降低，原本只有大企业和政府用得起的可视电话，真正进入平民化阶段。第三代远程办公以思科 Webex 视频软件、ZOOM 会议室、GitLab、Skype、Slack 等的持续推广为代表。2007 年，思科以32 亿美元现金收购软件公司 Webex，拿下全球网络会议市场的半壁江山，每个月有几十亿人用它远程开会。与此同时，代码仓库 Git 横空出世、协作软件 Slack 持续推广，微软收购 Skype 发布 Teams第四代远程办公以全员远程办公的创始人和践行者GitLab Inc.为代表。从 2011 年创立至今，GitLab 公司始终采用全员远程办公，从 2021 年起，任职于 GitLab 硅谷公司的部分员工将“永久远程办公”。远程办公是数字化的产物，也是未来的发展趋势。但如何做好远程办公，这绝对是一个前所未有的挑战。在一些领域，诸如软件开发等科技创新创意领域，似乎这一模式有更好的适配性。但远程办公是否适合在更大范围内推广和复制？这种模式的特点、优势究竟在哪里？会遇到哪些问题？它的核心和本质是什么？有哪些需要注意的地方？诸多问题等待探索，摆在领导者们面前的是一条没有太多经验可以参考的路。1.4 不去办公室就是远程办公吗？解析远程办公没有共同的办公环境，员工分布在各地，借助互联网和远程协作共同完成工作目标，保持业务的连续性和能效，这样的方式统称为“远程办公”。在采取全员远程办公的公司 GitLab Inc.中，有一个著名的远程宣言。如果说 Scrum 和敏捷宣言将软件开发工作从瀑布式规划和过度的工作流程中解放出来的话，远程宣言则为远程工作和持续交付提供了新的原则。仔细理解远程宣言的 7 条原则有助于我们更好的理解远程办公的内涵。它们是：1、取消时间和空间的限制；（不需要在办公室工作）2、异步的方式交流问题；（不需要同步工作和实时汇报）3、认知到未来是未知；（时刻准备着面对和应对不确定性）4、面对面的线上会议；（保持连接和工作流的一部分）5、每日例会专注于联结、终止和未来；（工作流中提升线上会议的效率）6、连接真实的生活；（不能脱离生活去工作）7、给予同伴应得的赞扬，并表达感谢。（构建高效优质的团队文化）远程办公是一种理想的工作模式，但并非所有公司都能从创立之初就采用全员远程办公，对照你所在公司位于远程办公的哪个阶段，可以帮助组织更明确未来可能迭代的方向。我们将远程办公总结归纳为十个阶段并给出相应的定义，便于参考。远程办公十个阶段：1、No remote 完全无远程2、Remote time 远程时间3、Remote exception远程例外第一部分 融入变化的世界064、Remote allowed 允许远程5、Hybrid-remotes混合远程办公6、Remotes days 远程工作日7、Remote-first 远程优先8、Remote only 仅限远程办公9、All-remote 全远程办公10、Strictly remote严格的远程办公 关于远程办公，还需要知道的：过去的三年间，数以千万计的人们开始质疑人们早已习惯的工作和生活观念。现在，他们可以自由地对自己的生活做出更好的选择这些选择将有利于城市、城镇和弱势群体，并引导资源实现更为优化的配置和流动。同样重要的另一方面来自于实现远程办公的支持工具。远程办公离不开科技发展带来的沟通工具的变革。互联网、移动互联网以及相关软件的发展为远程办公的实现提供了可能。第一阶段、完全无远程（No remote）：一些企业受到领导授权或者业务性质影响，不允许任何远程工作。例如，医疗保健、现场活动广播和某些形式的制造业。当然，由于技术进步，即使历史上无法远程完成的企业在数字化时代也看到了新机会。第二阶段、远程时间（Remote time）：允许公司中经过批准的员工在家或选择的地方工作几天。比如有的企业将“远程星期五”作为公司福利用作招聘。有的企业允许部分员工，每周最多远程工作三天。有一些企业则更灵活。第三阶段、远程例外（Remote exception）：在大多数人都需要在公司办公室工作的企业中，一些员工由于岗位的要求可以无限期地远程工作。例如，某些企业中的行政领导层。第四阶段、允许远程（Remote allowed）：公司中的任何人都可以选择远程办公。Twitter 和 Shopify 等公司在 COVID-19 大流行之后正在采用这种方法。允许远程和支持远程之间有明显的区别。有些雇主还停留在远程是福利的狭隘阶段。第五阶段、混合远程办公（Hybrid-remotes）：混合远程看起来是一种完美的折中方案，允许一部分员工远程办公，另一部分员工则拥有固定的办公室，但这种方式掩盖了许多缺点。比如，领导者需要管理两种不同的工作方式，从而增加管理负担。对于一些员工而言，可能会选择在两者之间摇摆不定，这样的做法会影响到组织的产出效率。第六阶段、远程工作日（Remotes days）：公司全体员工，包括高管在内，选择在同一天远程工作。这种方法可以帮助组织建立起更强的远程能力，从而将远程办公的工作流程嵌入到办公室办公的工作流程中。第七阶段、远程优先（Remote-first）：远程优先组织通过远程工作的方式优化公司组织效率。他们通过创建文档、策略和工作流来完成工作。即使有人偶尔会访问公司拥有的办公室，但公司始终不变远程优先的选择。在远程优先的模式下，公司办公室不再是权利或文化的中心，变成只是工作流程中的一个场所。第八阶段、只有远程办公（Remote only）：只有远程办公摒弃了实体办公室，但考虑到工作需求，大部分员工仍偏向于来自同一个时区。例如，InVision Studio 的成员分布在多个国家和时区，旨在实现“与核心团队至少重叠 4 小时”。这样的方式往往吸引彼此相对接近的员工，或者至少在附近时区的员工，即使员工来自于不同的半球。第九阶段、全远程办公（All-remote）：全远程办公意味着以异步工作的方式完成工作目标；不仅取消了空间的限制，同时取消了时间的限制。这是全远程办公与只有远程办公最大的不同。全远程办公允许员工在任何一个地方工作。例如，GitLab 就是一家全远程公司。公司不租赁办公室，每个人都远程工作，员工遍布 65 个国家及地区，数量达到千人。全远程办公的最大特点还包括鼓励异步沟通和协作，不鼓励将同步会议作为协作的主要方式。这样的做法为每个成员提供了更大的灵活性。第十阶段、严格远程办公（Strictly remote）：严格远程的公司将属于元宇宙（Metaverse）。组织的所有成员将通过虚拟世界的身份参加会议，并且永远不存在同步会议。这听起来不可想象。但随着科技的发展，远程办公的定义和实现形式也必将继续迭代。第一部分 融入变化的世界071.5 组织变革的动力来自于降本增效远程办公的一个最大优势是打破了办公室办公在地域和物理空间上的要求和限制，使得组织有机会和全世界适合的人才达成合作。打开办公室边界的同时，远程办公节省了购置或者租赁办公场地的费用，组织进而将这一费用转用于改善员工远程办公的工作条件，包括办公桌椅，健身费用等，同时增加对线下团建的支持，以巩固企业文化和培养凝聚力。当然，远程办公最核心的部分是增加了组织的韧性，它能够使组织在不确定条件下不至于中断业务，保持业务的连续性。在过去三年中，这种新的组织管理模式成为新的管理最佳实践。远程办公影响到工作和生活的各个方面，在未来的一段时间内，我们将越来越多地看到：人才：曾经为了高薪工作而搬迁到其他城市的人才，将拥有更多的选择机会。城市：城市将会因回返的人们改善家乡居住环境而获得复兴。商业：商业将变得更加敏捷，更有能力处理未来的危机。管理者：管理者将能够雇佣更多样化的团队，并听到以往未曾听到的声音。人们：人们将拥有工作和生活之间更好的平衡。工作：工作将变得越来越异步，使更多的创新成为可能。文化：企业文化将越来越多地建立在工作之外。顶级组织会鼓励他们的团队更多地与组织之外的社区互动，而不仅限于人力资源部门。网络：网络将成为权利和经济成就的重要纽带。风险投资：风险投资将比以往更多地流向远离一线城市的其他地方。远程优先：远程优先的做法将渗透到科技以外的其他行业，如制造业和医药。新岗位：组织将需要寻求远程办公领导者来管理这一变革。企业文化：为保证远程办公实现工作目标，DevOps平台记录下所有工作流程和结果，并对所有员工开放，促成企业建立公开透明、共创的企业文化。第一部分 融入变化的世界极狐（Gitlab）中国组织架构远程办公特别大的优势是能找到合适的人。我们对人才不做地域上的限制，而关注于他们如何把事情做好。陈冉（Sam Chen）极狐(GitLab)创始人兼 CEO081.6 远程办公的优势和挑战 远程办公的优势包括：对组织而言：不受物理位置影响可以吸纳全世界优秀适配人才。增加韧性保持业务的连续性。降低物业成本节省租赁或者购置办公室成本。提升企业文化 有助于建立公开透明、共创的企业文化。提升效率最大限度地激发组织成员的创造性。对个人而言：提升幸福感自主平衡生活和工作、事业和家庭。时间自由结果导向，异步协同，使员工拥有了更多个人可支配的时间。与此同时，挑战依然存在。对于有志于选择远程办公的企业来说，人力资源部门的压力将异常巨大。如何找到适配的人才，如何高质量地完成线上的各种培训、提供支持和管理。对于组织文化来说，领导层如何与员工携手建立起有生命力且极易操作和考评的组织文化价值观和行为准则。对于公司的核心使命，如何保证高质量交付产品和服务，则是重中之重。当然，组织还需要一位专门的远程办公领导者，领导组织进行变革和调试。从而达到降本增效的目的。对于个人而言，是否能够适应没有办公室的工作环境，是否会觉得孤单和缺乏支撑是面临的挑战之一。是否能够高质量和有效地完成工作任务是其二。第三，需要评价自身是否是成长型人才，愿意不断接收和学习新事物。第四，是否认同远程办公的价值观。第一部分 融入变化的世界09第二部分从传统办公方式过渡到远程办公10102.1 远程优先模式及混合工作模式尽管信息通信技术和互联网的深度融合促使劳动效率不断提高，但从传统办公方式过渡到远程办公，仍旧是一个过程。大部分企业基于长久以来形成的业务体系和工作传统，不能马上转为远程办公，但可以尝试以下方式作为过渡，比如远程优先(Remote-first)和混合工作模式（Hybrid-remote）。远程优先模式，突出了公司在文档、政策和工作流方面的远程优化。这种模式适合“每个人都是分布的，只有部分人偶尔会到访办公室”的情况。远程优先给予员工很大的时间自由度，同时帮助员工建立起基于文档和远程协作的新工作模式。混合远程办公，是指企业中一部分人远程，一部分人在实体办公室工作，是过渡到全远程办公的折中方式。混合远程办公包含两种模式，因此，为了降低管理挑战，要配套两种相应的管理机制，同时还必须将员工的工作体验纳入思考范围。特别提示：如果必须采取混合办公，组织一定要考虑以下几点：仔细考虑办公室时间如何重新规划；仔细考虑哪些岗位可以远程，哪些岗位必须在办公室；仔细考虑每周办公室工作的时间，从而平衡所有员工的工作体验；仔细考虑远程办公使用哪些协同工具；仔细考虑如何重置员工的绩效考核系统；仔细考虑员工间的连接和组织文化建设。（*以上建议中部分也适合全员远程办公）2.2 远程工作实践：极狐(GitLab)方法论作为全球最大的全远程公司之一，GitLab 一直在实践和总结远程办公方法论。2021 年，GitLab（美国）正式发布了远程办公行动手册（The Remote Playbook）,旨在回答：“如何迁移到远程办公？”。这份手册包含了远程办公的建议、迁移方法、运行策略等内容，成为了最全面的远程办公指南。该手册目前已有50 多个指南，并仍在继续添加、补充和完善。2021 年，拥有 GitLab 在中国独家且永久的技术授权及知识产权授权的极狐信息技术(湖北)有限公司（简称极狐(GitLab)）成立。可以这样认为：它是“开源开放，人人贡献”的理念在远程办公管理实践中的拓展和延续。成立一年多以来，极狐(GitLab)包括产品研发、商业化在内的多个业务都取得了非凡的成就。极狐(GitLab)的实践说明：企业可以从远程办公中获得益处。2.2.1 实现远程办公的可能性以极狐(GitLab)研发部为例“对于远程办公，最大的挑战是知识管理，我们最开始的行动是推广远程办公手册。与此同时，我们需要一个统一的、能够不断迭代的系统对远程办公进行管理。”Ben Li 极狐(GitLab)CTO（工作地点：中国台湾）极狐(GitLab)本身是一个很好的内容管理系统，能够帮助企业和项目成员完成工作的所有记录。Ben 的工作地点在中国台湾，因为疫情的原因，还没有机会见到很多同事。作为部门的领导者，Ben 很早就决定：部门内任何项目或者工作任务都需要记录下来，从而可以在每周例会上跟进项目进展。项目内容繁多，不记录会忘记；项目需要新成员，新成员加入后需要尽快了解项目进展；第二部分 从传统办公方式过渡到远程办公11这些问题都可以通过 GitLab Issue 去完成。这是最好的办法。在工作中，Ben 觉得远程办公没有阻碍工作。首先，在极狐(GitLab)，Ben 的部门负责编程等技术工作。这些工作看重的是员工的交付结果（代码），对工作地点没有要求。其次，远程办公并不否定员工的线下活动，反而更强调部门和跨部门间员工的沟通和线下聚会。Ben 的部门除了负责迭代极狐(GitLab)的产品，同时也是极狐GitLab平台的使用者，因而对于工具的利弊也有实际的体验（实际上，极狐 GitLab 平台为极狐(GitLab)所有员工学习和使用）。作为技术部门，Ben会带领大家，通过使用实践，不断更新远程办公手册的内容。他希望通过远程办公手册，解决公司内部90%的工作协同问题。其余问题，如员工的孤独感等，则通过一对一的方式或提交不公开的项目事件（Issue），通知公司相关部门的管理者跟进和解决。在加入极狐(GitLab)之前，Ben 在美国硅谷工作。硅谷的文化比较自由，以工作结果作为衡量标准，而不以员工是否在办公室来衡量工作绩效。虽然 Ben 认为在办公室可以见到很多同事，会有更多面对面的沟通和交流，但是远程对于他来说，也没有障碍，只是需要特别关注同事之间的沟通，以及了解公司各方面的状况。目前，Ben 的团队正在极狐GitLab平台上，通过分析用户行为，了解用户使用系统的习惯，把握未来的趋势。这些数据将帮助远程办公的管理者更好的完善工作流程和管理项目结果。Ben 分享了一个有趣的现象：疫情得到有效控制后，美国一些公司发布了“办公室召回令”，但是这项规定遭到了一部分最优秀员工的反对。他们拒绝从远程办公恢复到办公室办公。总结来说，从 Ben 的角度，远程办公包括两个部分，一是借助目前的工具做好工作，实现满意的结果。一是管理好远程员工的工作满意度。谈到未来，Ben 认为：极狐 GitLab 将为更多企业实现远程办公的自动化做出贡献。2.2.2 极狐(GitLab)的战略和高层思考从CEO的角度说起“极狐(GitLab)实际上提供了一种以信息系统为支撑，兼顾工作和生活，以结果为导向的远程工作模式。”陈冉（Sam Chen）极狐(GitLab)创始人兼 CEO(工作地点：武汉)作为极狐(GitLab)的创始人兼 CEO，陈冉经历了极狐(GitLab)从建立到发展的一系列重大事件。他认为：极狐(GitLab)目前采用和推广的远程办公模式是新办公和生活文化的输出。从工具、方法论、最佳实践到数据分析，最终能够形成可复制的模式，帮助到更多企业。目前陈冉和 Ben 正一起努力创造“远程办公蓝图”，最终实现为不同企业定制远程办公模式的目标，预计2022 年底推出测试版。实际上，对于科技类公司，作为核心业务的研发工作，从收集需求，研发、测试、交付、上线、运营，包括文档管理，报销系统，财务系统，都能够在极狐GitLab平台上实现信息化、数字化。但同时，陈冉也指出了远程办公的必要条件：远程办公对自我管理能力有比较高的要求。在加入极狐(GitLab)成为 CEO 之前，陈冉在美国硅谷也同样采用远程办公的方式完成工作。从开始感受到孤独感，到逐渐建立起时间的规律性，以及养成高效的工作习惯，陈冉有很多远程办公的经验和心得。他认为：在远程办公之余，有时间提升自我的工作素养、兴趣爱好，以及参加一些社交活动，会为平衡生活和工作带来新契机。第二部分 从传统办公方式过渡到远程办公12为了避免个人欠缺自驱力和自我管理能力，远程办公必须要以结果为导向。远程办公并不等于降低公司的经营目标。实际上，极狐(GitLab)要成为“中国开源文化的奠基者”，首先要实现公司产品在市场上的一定份额。为此，公司在员工招聘和培训阶段，就放置了大量力量，首先是员工入职时的赋能。新员工入职极狐(GitLab)时，需专门用一周左右的时间，完成入职任务，系统地学习时间管理、工作方法以及生活方式。公司提供手册、视频等作为辅助材料。其次，招聘时选择与公司价值观、标准和文化相匹配的候选人也十分重要。陈冉认为：数字化转型过程中，只有人适应了系统，才能称之为数字化转型成功。任何人跟不上系统或者系统跟不上人，都会影响到数字化转型的成败。因此，能够不受地域限制，招聘到最有天赋的工程师和优秀人才，是陈冉最为自豪的事情之一。同时，陈冉希望极狐(GitLab)的产品和远程办公实践可以先为“高效团队”使用起来，进而再帮助更多的企业。在远程办公的管理体验上，陈冉的经验是：选择正确的工具以及正确地使用工具，必然降低管理成本。其次，远程办公的管理因省略了办公室相关的考核，因而降低了管理的复杂度和难度。第三，通过文化建设统一员工的价值观和思想十分重要，要让每位员工深刻了解公司的愿景和使命。极狐(GitLab)的产品和远程办公实践符合当前我国政府对数字经济和数字化转型工作的规划，软件服务企业甚至软件定义公司将成为重要推动力量。在这个过程中，极狐(GitLab)的实践，开创了先河，提供了鲜活的样本。“极狐(GitLab)目前处在第三代开源阶段，即为用户提供平台服务。开源是一种商业模式，极狐(GitLab)希望成为这一商业模式在中国的成功实践者。”陈冉（Sam Chen）极狐(GitLab)创始人兼 CEO(工作地点：武汉)2.3 异步文档远程办公的重要工具异步工作。远程办公与办公室办公最显著的区别是员工分布在不同的地理位置甚至时区。这意味着员工将不会在同一时间应答工作。这与传统办公室办公采取的“会议”方式，截然不同。因此，企业在引入远程办公之前，还需要考虑工作流程。通过共享代码、文档储存库以及存档聊天工具进行异步协作是极狐(GitLab)远程工作方法的一个独特之处。同时也是极狐(GitLab)基于 DevOps 开发运维一体化平台上的工作流程。以下我们以极狐(GitLab)的研发团队为例，说明异步文档的应用。“如何用合理高效的工具将大家连接起来，是非常重要的环节。在这一点上，我认为最重要的工具仍是我们正在开发的极狐GitLab 本身。我们使用极狐 GitLab 做项目管理、代码托管、持续集成和交付等，同时我们也使用极狐 GitLab 完成日常工作。”张乾 极狐(GitLab)研发VP (工作地点：西安)极狐(GitLab)的工程师研发团队中，包括前端/后端工程师、运维工程师，还有测试工程师、文档工程师以及管理人员，是一个典型的全功能型研发团队。团队规模近 40 人，分布在全国十多个省市。员工有充分的自由选择办公地点，比如居家办公，咖啡馆办公，图书馆或者度假小镇办公。研发团队的日常工作，包括研发、人事、财务等事项，都集中在极狐GitLab平台上完成。除此之外，研发团队也会将即时通讯等协同办公软件、云文档系统中的数第二部分 从传统办公方式过渡到远程办公13据集成到极狐GitLab平台，从而实现自动化。在工作流程中，文档记录（Documentation）是重要环节，被称之为“异步文档”。本质上说，异步文档是一种文档，它不需要接收者在同一时间做出反馈。异步文档构成业务沟通协作的基础。它公开透明，信息全面。极狐GitLab一些很好的项目管理功能，比如事实、议题等是异步文档的一些类型。工作人员可以把每个项目或者功能，作为一个议题或者事实创建在极狐GitLab上，形成一个文档。项目的变更或进展，也及时在相应的议题中更新，并通知到相关责任人。这是极狐GitLab 异步文档使用的一个示例。2.4 异步工作流程“比较有利于团队成员形成高效协作的另外一点是极狐(GitLab)的工作流程。理顺流程，并达到标准化，非常重要。”张乾 极狐(GitLab)研发VP (工作地点：西安)作为研发部的资深后端工程师，曹宝栋（工作地点：上海）分享了他自己关于异步工作流程的体验。“远程的工作方式和办公室工作没有本质的区别，但显而易见的是，在极狐(GitLab)的工作场景中，我们分布在不同的地理位置，这导致我们的工作方式是异步的。具体说来，通过留言呈现问题，待同事被通知到并且时间方便时，再对问题进行解答，最后再以比较完整的形式回复给相关负责人。使用这种方法的要点在于将上下文表述清楚。刚开始使用时可能会不太习惯，但这样能够反向迫使大家工作起来更加专业。”“在客户交付方面也是如此，需求来自于客户，我们仍旧收集真实的客户需求，但基于开源社区和DevOps 平台，任何人都可以帮我们贡献代码，一起推第二部分 从传统办公方式过渡到远程办公14动这个工具向更好的方向发展。”可以说，极狐 GitLab 平台就是异步工作流程的规范。在极狐(GitLab)远程办公手册中有关于工作流程的相关内容，这些内容完全对外开放。使用者可以通过 https:/GitL 非正式沟通非正式沟通，即正式的商业环境之外进行的聊天和对话。远程办公环境下，管理者应注重组织内的非正式沟通，并努力设计一种氛围，促使组织中的每一位成员都能感受到与任何人可以自在联系的自由，并鼓励谈论与工作无关的话题。在远程办公的情景下，非正式沟通是自然发生的。在组织内部，员工之间的非正式沟通对于建立内部信任至关重要。这样做的好处显而易见。首先，能够促进员工之间的友谊。其次，促使员工从工作中获得更多的快乐和幸福感。第三，激发员工更积极的表现。第四，受到鼓励的员工，能够更积极地为他人和组织服务。以下是极狐(GitLab)非正式沟通的一些示例：此外，线下活动也是“非正式沟通”的重要组成部分。根据极狐(GitLab)的规定，所在城市如果有两位及以上同事，就可以做月度团建，月度团建会在比较轻松愉快的氛围内进行，更多用于交流日常生活，兴趣爱好。受疫情影响，极狐(GitLab)也会鼓励员工做“云团建”，比如“鱼香肉丝分享会”，各种主题的“咖啡时间（Coffee Time）”，各部门领导者会根据部门的不同需求和喜好，通过视频会议的形式，谈论很多有趣的话题。2.6 远程主管的重要性对于组织而言，远程发展能力至关重要，因而，需要聘请专门人员规划前进道路。远程主管即远程办公负责人，是远程办公迁移中的重要环节。远程主管的职责包括但不限于：统筹远程办公的组织转型；管理手册，制定规范的文档策略；持续发展组织的远程能力。能够担任远程主管的候选人，需要有丰富的经验，并对远程办公有深刻的理解。考虑到这一角色的人才并不容易招聘到，组织也可以考虑先与专业的咨询公司合作，直到组织自身聘请到适配的全职远程领导人。第二部分 从传统办公方式过渡到远程办公15第三部分远程办公的企业文化实践163.1 构建一个远程团队远程团队的人才策略“从源头上来说，对于 HR 而言，远程办公的底层逻辑就是如何把组织能力在远程办公的领域中实践出来。”曹艳萍 极狐(GitLab)人力运营部HRVP（工作地点：北京）远程办公并非适用于所有人，因此组织需要在招聘开始前明确人才观。极狐(GitLab)的人才观可以作为借鉴。极狐(GitLab)的人才观来自于极狐(GitLab)的文化价值观，包括了 4 层含义：人人都是“布道师”；人人都是“Pusher”；人人都是“Owner”；人人都是“超越者”。人人都是“布道师”，要求极狐人乐于分享，传播开源，愿意作为产品推荐官，布道公司的产品，为公司产品代言。另一方面，要求极狐人追求专业，追求精益求精，在各自的领域愿意用自己的专业为其他人赋能，影响其他人，并最终帮助他人成功，成就其他人。人人都是“Pusher（推动者）”，要求极狐人更加积极主动的推动工作，达成工作成果。另一方面，要求极狐人善于思考，勤于思考，能够站在未来的角度上思考工作，做出前瞻性的规划并推动规划实现。人人都是“Owner（主人翁）”，明确了每位员工都是企业的主人，鼓励员工勇于打破边界，迎接挑战；要求人人参与贡献；要求关注组织利益，而不是个人利益；关注长期利益，而不是短期利益。人人都是“超越者”，要求极狐人追求“最好的自己”，交付最优秀的工作。要求极狐人具备卓越的学习力和创造力，从而配合公司的飞速发展，实现公司未来的战略。识别符合公司人才观的应聘者，本质上在于识别个体差异，是指除了能力之外更底层的特质，包括价值观、自驱力、性格特质等。在极狐(GitLab)的招聘实践中，远程办公的文化价值观始终被放在首位，且成为极狐(GitLab)一切业务能力和组织能力的基础和出发点。形成这样的文化价值观，并非只来自于高层的意志，实际上文化价值观的形成来源于对员工的访谈、优秀的实践经验以及领导层的管理智慧。人才观的形成过程恰好是对文化价值观的反向释义，是对极狐员工的人才画像。在具体实施过程中，人力资源部门将其极致放大，从而招聘到最优秀的人才。第三部分 远程办公的企业文化实践 极狐(GitLab)的文化价值观成就客户，结果导向，勇于创新，主人翁精神(Ownership)，开放透明，包容互信。极狐(GitLab)价值观与OKR核心理念高度契合极狐(GitLab)价值观 OKR核心理念开放透明 保持信息快速流动，透明公开勇于创新 追求困难目标，寻求突破创新 结果导向 目标设定清晰，不断挑战自我主人翁精神 不设边界，自主思考极狐(GitLab)文化价值观产生过程CEO 发起极狐(GitLab)文化价值观迭代项目 HR 团队对入职 1 月以上员工进行访谈，明确文化价值观需要聚焦的方向及落