《市场营销》习题电子稿答案.doc

项目1 初识市场营销
[习题与训练]
□理论自测题
▲客观题
△选择题（1-8题为单项选择题，9-12题为多项选择题。）
1．最早产生的企业营销观念是（ A ）
A．生产观念 B．产品观念
C．推销观念 D．市场营销观念
2．市场营销观念的中心是（ B ）
A．推销已经产生出来的产品 B．发现需要并设法满足它们
C．制造质优价廉的产品 D．制造大量产品并推销出去
3．只要企业能提高产品的质量，增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（ B ）
A．生产观念 B．产品观念
C．推销观念 D．市场营销观念
4．在推销观念指导下，企业的经营重点是（ A ）
A．产品 B．生产
C．顾客需要 D．社会利益
5．某生产企业扩工生产规模，努力降低成本，使消费者买起，这种企业经营思想属于（ B ）
A．产品观念 B．生产观念
C．推销观念 D．市场营销观念
6．“迪尼斯乐园的产品不是米老鼠，唐老鸭，而是快乐”，这体现了（ D ）
A．产品观念 B．推销观念
C．市场营销观念 D．社会营销观念
7．（ B ）观念会产生“营销近视症”
A．生产 B．产品
C．推销 D．营销
8．主张市场营销决策应同时考虑消费者要求的满足，企业的经济效益和社会的整体利益的经营观念是（ D ）
A．推销观念 B．市场营销观念
C．整体营销观念 D．社会营销观念
9．生产观念产生和流行的客观经济条件是（ AC ）
A．产品的供不应求 B．产品供过于求 C．产品质量高
D．产品成本高 E．公司是跨国经营
10．以下哪些观念属于“以产定销”的观念？（ ABC ）
A．生产观念 B．产品观念 C．推销观念
D．市场营销观念 E．社会营销观念
11．市场营销观念具有的特征是（ AC ）
A．突出以消费者为中心 B．突出以生产为中心 C．实行整体营销
D．实行强势推销 E．突出以销售为中心
12.社会营销观念兼顾了（ ABE ）
A．消费者利益 B．社会的整体利益 C．企业员工的个人利益
D．国家的利益 E．企业的经济效益
△判断题
1．市场营销只局限于流通领域。（× ）
2．微观的市场营销是以企业为基点，以企业的需求为中心。（ √ ）
3．不论客观环境如何变化，企业的营销观念总是不变的。（ × ）
4．市场商品供应量的变化是导致企业更新营销观念的直接原因。（ × ）
5．产品的推销是企业的一项重要工作，但企业的营销不可局限于推销。（ √ ）
6．从生产观念转变为推销观念是企业经营思想的一次重大飞跃，即从“以产定销”转换到“按需生产”。（ × ）
7．市场营销观念是以“以销定产”的观念。（ × ）
▲主观题
△简答题
1．如何全面理解市场营销的内涵？P3
2．营销沟通与一般的沟通活动有什么区别？P29
3．企业营销观念的含义及重要意义是什么？P4
4．什么是现代市场营销观念的“4C”原则？P16
5．营销观念与推销观念有何不同？P6
△论述题
1．你若遇到一个脾气暴躁的顾客向你投诉产品质量问题，你该有怎样的营销职业礼仪和心态？并举例说明。
2．有人说：“职业道德就是凭良心做事。”你是否同意这一说法？请你谈谈营销职业道德培养的重要性和原则。
项目2 寻找市场机会
[习题与训练]
□理论自测题
▲客观题
△选择题（1-10题为单项选择题，11-15题为多项选择题。）
1.企业最基本的信息系统是（ A ）。
A.内部报告系统 B.市场营销情报系统
C.市场营销研究系统 D.市场营销信息分析系统
2.市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序的是（ C ）。
A.市场营销信息系统 B.内部报告系统
C.市场营销情报系统   D.市场营销分析系统
3.企业市场预测的前提和基础是（ D ）。
A．市场营销活动 B.市场开拓
C.市场细分 D.市场调研
4. 市场调查问卷是设计好的一系列问题，从而使搜集数据程序标准化和( D )。
A.定量化 B.信息化
C.扩大化 D.统一化
5.影响消费需求最活跃的因素是( B )
A.个人可支配收入 B.可任意支配收入
C.个人收入 D.人均国内生产总值
6.不属于宏观环境的因素是( C )
A.人口环境 B.经济环境
C.竞争 D.技术环境
7.企业经过努力可以程度不同的加以影响和控制的因素是( D )
A.宏观环境因素 B.微观环境因素
C.宏观环境中的一些因素 D.微观环境中的一些因素
8.人们除了完成工作外，还有交友、娱乐、消遣等各种期望和需要，参加一些俱乐部、协会等，关于“影迷协会”所属社会群体，下面选项最恰当的是（ D ）
A．主要群体 B．次要群体
C．主要的非正式群体 D．非正式群体
9．度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由（ D）方式的家庭决策来作出决定的。
A． 自主型    B．丈夫主导型 
C．妻子主导型    D．联合型
10．我国历来有南甜北咸、东辣西酸的食品调味传统，这体现了亚文化在的（ C ）文化。
A．民族亚文化 B．宗教亚文化
C．地理亚文化 D．年龄亚文化
11．微观环境是指与企业紧密相连，直接影响企业营销能务的各种参与，包括（ ABCD ）。
A．企业本身 B．社会公众
C．顾客　　　　　　　　　　　　　　　　 D．竞争者
12.企业得以生存的关键，在于它在环境变化需要新的经营行为时所拥有的( ABCD )。
A．应变能力 B．自我调节能力
C．适应能力 D．创造力
13.消费者得到的商品信息，大部分出自（ ABD ）。
A．商业来源 B．个人来源
C．公共来源 D．经验来源
14．客户心理具有（ABD ）的特点。
A．复杂性 B．可引导性
C．专业性 D．内隐性
15．客户的购买决策过程包括（BCD ）
A．认识问题 B．收集信息
C．评价方案 D．购后行为
△判断题
1．访问调查是市场调查中最常用、最基本的调查方法。（ √ ）
2．人口的多少直接影响市场的潜在容量。（ √ ）
3．微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立影响企业的营销活动。（ × ）
4．在经济全球化的条件下，国际经济形势也是企业营销活动的重要因素。（ √ ）
5．市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。（ √ ）
6．客户只有既想，又买得起，才可能产生购买行为。（ √ ）
7．非正式的工作群体不能影响消费者的行为。(　×　)
8.一般而言，对家庭的财务贡献度越大的家庭成员，在家庭购买决策中的发言权也越大。 (　√　　)
▲主观题
△简答题
1．市场信息的特点有哪些？P43
2．市场营销环境包括哪些内容？P56-61
3．市场营销环境对于企业营销活动有什么意义？P43
4．影响客户购买行为有哪些因素？P60-69
5．简述客户购买决策过程。P70-71
△论述题
1．试分析不同客户的性格对购买行为造成的影响。
2．步入21世纪，我国人口老龄化问题日益突出，请结合实际情况，分析这一社会现象给企业带来的市场机会。
项目3 选择目标市场
[习题与训练]
□理论自测题
▲客观题
△选择题（1-10题为单项选择题，11-15题为多项选择题。）
1．同一细分市场的顾客需求具有（ B ）
A．绝对的共同性 B．较多的共同性
C．较少的共同性 D．较多的差异性
2．（ C ）差异的存在是市场细分的客观依据。
A．产品 B．价格
C．需求偏好 D．细分
3．某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种（ D ）策略。
A．市场集中化 B．市场专业化
C．全面市场覆盖 D．产品专业化
4．属于产业市场细分标准的是（ A ）。
A．职业 B．生活格调
C．收入 D．顾客能力
5．依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的（ A ）原则。
A．可衡量性 B．可实现性
C．可赢利性 D．可区分性
6．采用（ D ）的模式的企业应具有较强的资源和营销实力。
A．市场集中化 B．市场专业化
C．产品专业化 D．市场全面覆盖
7．采用无差异性营销战略的最大优点（ A ）。
A．市场占有率高 B．成本的经济性
C．市场适应性强 D．需求满足程度高
8．集中性市场战略尤其适合于（ D ）。
A．跨国公司 B．大型企业
C．中型企业 D．小型企业
9．市场定位是（ C ）。
A．塑造一家企业 B．塑造一种产品
C．确定目标市场 D．分析竞争对手
10．重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行（ D ）定位。
A．避强 B．对抗性
C．竞争性 D．二次
11．市场细分化是根据（ A ）的差异对市场进行的划分。
A．买方 B．卖方
C．产品 D．中间商
12．细分消费者市场的标准有（ ABCE ）。
A．地理环境因素 B．人口因素 C．心理因素
D．行业因素 E．行为因素
13．属于产业市场细分变量的有（ BDE ）。
A．社会阶层 B．行业 C．价值观念
D．地理位置 E．购买标准
14．无差异营销战略（ ABCD ）。
A．具有成本的经济性 B．不进行市场细分 C．适用于绝大多数产品
D．只强调需求共性 E．适用于小企业
15．市场定位的主要方式有（ CDE ）。
A．产品定位 B．形象定位 C．避强定位
D．对抗性定位 E．重新定位
16．企业在市场定位过程中（ ABCDE ）。
A．要了解竞争产品的市场定位
B．要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度
C．要选定本企业产品的特色和独特形象
D．要避开竞争者的市场定位
E．要充分强调本企业产品的质量优势
△判断题
1．产品差异化营销以市场需求为导向。（ √ ）
2．市场细分标准中的有些因素相对稳定,多数则处于动态变化中。（√ ）
3．通过市场细分化过程，细分出的每一个细分市场，对企业市场营销都具有重要的意义。（ √ ）
4．同质性产品适合于采用集中性市场营销战略。（ × ）
5．集中性市场战略适合于资源薄弱的小企业。（ √ ）
6．市场定位与产品差异化无关。（ × ）
7．企业采用服务差别化的市场定位战略，就可以不再追求技术和质量的提高。（ × ）
8．企业在市场营销方面的核心能力与优势，会自动地在市场得到表现。（ √ ）
▲主观题
△简答题
1．谈谈为什么要进行市场细分？P84
2．怎样进行市场细分？P87
3．进行有效市场细分应具备哪些条件？P86
4．细分市场能否成为目标市场应从哪几方面进行评价？P94
5．企业进行定位时有哪几种策略可供选择？P103
△论述题
1．企业定位不理想时应做何种处理？并举例说明。
2．有人说：“当企业为其产品推出较多的优越性（利益点）时，可能会变得令人难于相信，并失去一个明确的定位。”你是否同意这一说法？能否找出一些现实生活中观察到的实例来说明。
项目4 制订营销策略（一）
[习题与训练]
□理论自测题
▲客观题
△选择题（1-10题为单项选择题，11-14题为多项选择题。）
1.（ D ）是企业迫于内外环境所不得已而采用的订价目标。
A．以争取产品质量领先为定价目标 B．以扩大市场份额为定价目标
C．以避免竞争为定价目标 D．以生存为定价目标
2．比较稳健的定价目标是（ C ）。
A．以避免竞争为定价目标 B．以扩大市场份额为定价目标
C．以争取产品质量领先为定价目标 D．以最大利润为定价目标
3．下列心理定价法策略中，（ C ）哪一种利用顾客的求新心理。
A．取脂定价法 B．渗透定价法
C．声望定价法 D．尾数定价法
4．把同一产品作不同的改进后，分别冠以“豪华”等头衔，让它们吸引“高价格顾客”的自动到来。这就是（ B ）。
A．基于顾客的差别定价 B．基于产品的差别定价
C．基于地点的差别定价 D．基于时间的差别定价
5．先确定几种商品临时降价，然后通过广告等手段予以渲染，吸引顾客前来商场。这种策略称为（ A ）。
A．招徕定价 B．特殊事件定价
C．还本销售定价 D．掳掠定价
6．( A )是指产品为满足消费者某种需求所必须具有的功能和效用，使之消费者购买产品时所追求的中心内容。
A．产品的核心部分 B．产品的形体部分
C．产品的附加部分 D．产品的整体部分
7．产品生命周期指的是 ( D )。
A．产品的使用寿命 B．产品的自然寿命
C．产品的合理寿命 D．产品的市场寿命
8．( A )阶段的特点有：生产批量小；生产成本较高；获利甚微或亏损经营；销售渠道不多，销售量增长缓慢。
A．投入期 B．成长期
C．成熟期 D．衰退期
9．企业所拥有的各条产品线及其所包含的产品项目的总和，叫做这个企业产品组合的( B )。
A．长度 B．广度
C．深度 D．关联性
10．企业对经营多少个产品项目所作出的决策，是属于产品组合的( B )。
A．广度决策 B．长度决策
C．深度决策 D．关联性决策
11．产品进入成熟期，企业可考虑采用的三种策略是( ABC )。
A．更进市场策略 B．更改产品策略 C．重新制定营销组合策略
D．快渗透策略 E．转移策略
12．增加产品组合广度，扩大企业经营范围的优点是( AD )。
A．有利于更好地满足消费者的各种需要
B．有利于减少经营风险
C．能集中运用企业资源
D．扩大企业的销售额
E．避免市场竞争
13．增加产品组合的关联性的优点是( AB )。
A．有利于企业以名优产品带动其它产品的销售
B．有利于增强企业实力
C．提高企业声誉和知名度
D．避免市场风险
14．销售包装造型结构的职能有( ACDE )。
A．保护商品安全 B．满足商品展销的需要 C．便于运输
D．便于装卸 E．方便消费者的选购和使用
△判断题
1．产品的实体是层消费者购买产品的目的所在。（ × ）
2．产品的经济生命周期与产品的使用寿命是两个完全相同的概念。（ × ）
3．投入期是指产品从设计投产直到投入市场进入试销的阶段。（ √ ）
4．全新产品是指应用新技术新发明而制造出的过去从未有过的产品。（ √ ）
5．当产品处于投入期，应将最早采用者视为重点营销对象，并重视其购买的领头示范作用。（ √ ）
6．企业对价格的承受程度，就是企业所能定出的最高价格。（ × ）
7．按顾客的接受程度来订价，也就是制定一个能使企业得到最大利润的价格。（ × ）
8．把新产品推向市场时，利用消费者的求新心理，订一个高价，取得一部分高额利润，然后再把价格降下来，以适应大众的需求水平，这就是取脂定价策略。（ √ ）
9．竞争者提价后，企业可采取的策略是保持价格不动或适当提价。（ × ）
10．订价方法用于确定产品的具体价格，而订价策略则是提供了一种思想，或是一种技巧。（ √ ）
▲主观题
△简答题
1．产品概念对实际工作的有何重要指导作用？P122
2．分析确定产品组合需要考虑的因素有哪些？P123-133
3．产品策划为什么要研究行业发展趋势？P129
4．简述策划新产品的程序。P128-131
5．企业的订价目标有哪些？P137-138
6．产品订价策略有哪几种？P138-141
△论述题
1．分析产品市场生命周期各阶段的特点和企业应该采取的策略。
2．谈谈产品的整体概念对你有什么启示？请结合个人实践活动加以说明。
项目5 制定营销策略（二）
[习题与训练]
□理论自测题
▲客观题
△选择题（1-8题为单项选择题，9-13题为多项选择题。）
1. 当生产量大且超过了企业自销能力的许可时，其渠道策略应为（ A ）。
A．直接渠道　　　 B．间接渠道
C．专营渠道　　　 D．以上都不是
2. 下列情况中的（ B ）类产品适宜采用最短的分销渠道。
A．技术性强、价格昂贵的产品
B．单价低、体积小的常用品
C．处在成熟期的产品
D．生产集中、消费分散的产品
3. 从事将货物或劳务售予最终消费者用于生活消费的经济活动的组织和个人被称为（ A ）。
    A．零售商 B．批发商
    C．运输公司 D．公共机构
4.一般日用消费品、工艺品中的标准件、通用小工具等多采用（ D ）。
Ａ.独家营销渠道        Ｂ.选择性营销渠道
Ｃ.短营销渠道          Ｄ.广泛营销渠道
5．不同的国际市场，有着不同的销售特点，应该采取不同的促销组合。如果市场区域不大，用户比较集中，则较多采用（ C ），配合其他促销方式。
Ａ.人员推销            Ｂ.公共关系
Ｃ.广告                Ｄ.营业推广
6. 在不同的购买者准备阶段，各种促销方式有不同的效果。在消费者开始认识产品的阶段，（ C ）扮演主要的角色。
 Ａ.广告和人员推销
Ｂ.广告和营业推广
Ｃ.广告和公共关系
Ｄ.人员推销和营业推广
7. 一般来讲，生产资料产品的技术性强、行业差距大，购买者少但购买量大，因此，应以（ D ）为主，其他促销方式为辅。
Ａ.人员推销            Ｂ.公共关系
Ｃ.广告                Ｄ.营业推广
8. 一般地，在消费品中，对于那些日用消费品，常常以（ A ）促销为主，其他促销手段为辅。
Ａ.人员推销            Ｂ.公共关系
Ｃ.广告                 Ｄ.营业推广
9. 促销的具体方式包括（ BCD ）。
A．市场细分 B．人员推销
C．广告 D．公共关系 E．销售促进
10. 促销策略从总的指导思想上可分为（ CD ）。
A．组合策略 B．单一策略
C．推式策略 D．拉式策略 E．综合策略
11. 促销组合和促销策略的制定其影响因素较多，主要应考虑的因素有（ BCD ）。
A．消费者状况 B．促销目标
C．产品因素 D．市场条件 E．促销预算
12. 广告最常用的媒体包括（ ABC ）。
A．报纸 B．杂志
C．广播 D．电影 E．电视
13. 广告设计原则包括（ ABCD ）。
A．真实性 B．社会性
C．针对性 D．艺术性 E．广泛性
△判断题
1．促销实质上就是促进消费者购买的活动。（ × ）
2．在多数场合下，广告是一种最有效的促销手段，特别是在促使消费者产生偏爱，采取购买行为等方面发挥特殊的作用。（ √ ）
3．公共关系活动能使买卖双方从纯粹的买卖关系发展成为深厚的个人友谊关系。（ × ）
4．营业推广能及时得到买主的反应。（√ ）
5．营业推广的效果是长期性的，在建立长期的牌号偏爱方面有非常理想的效果。（ √ ）
6．广告的显示频率取决于广告信息的数量和复杂性，一般地说，同一广告内容的显示次数不能少于二次。（ √ ）
7．对消费者的营业推广手段有：鼓励老客户增加购买量，促使新顾客增加购买和寻找新顾客。（ √ ）
8．公共关系的对象就是消费者。（ × ）
9．公共关系的对象就是对企业的经营活动具有现实的或潜在的利害关系或一定影响力的群体或组织。（ √ ）
▲主观题
△简答题
1．渠道的常见模式有哪些？P159-160
2．促销的工具有哪些？它们之间有何区别？P169
△论述题
1．谈谈你对“随着网络营销的发展，直接销售渠道将会完全代替间接销售渠道”的看法。
2．谈谈零售业营销渠道模式的发展趋势。
项目6 实施营销组织管理
[习题与训练]
□理论自测题
▲客观题
△选择题（1-5题为单项选择题，6-8题为多项选择题。）
1．（ A ）是以市场为导向的现代组织模式的出发点。
A．产品设计 B．产品销售
C．顾客需要 D．企业资源和能力
2．年度计划控制过程的第一步是（ A ）。
A．确定目标 B．评估执行情况
C．规定企业任务 D．选择目标市场
3．产品——市场管理型组织的主要缺点是（ A ）。
A．组织管理费用太高 B．有些产品和市场容易被忽略
C．容易造成计划与实际的脱节 D．不能及时得到足够的市场信息
4．市场营销管理必须依托一定（ B ）进行。
A．财务部门 B．人事部门
C．主管部门 D．营销组织
5．市场营销是企业管理和经营中的（ A ）。
A．主导性职能 B．辅助性职能
C．被动性职能 D．社会分配职能
6．（ ACE ）是产品管理型组织的优点。
A．产品经理可协调他所负责产品的营销组合策略
B．行政管理监督
C．产品经理对自己所管产品在市场上出现的问题能及时作出反应
D．为培训年轻经理人员提供最佳计划
E．企业可根据不同顾客群的需要开展一体化的营销活动
7．企业市场营销实施的过程中，设计的几个相互制约的方面是（ ABCE ）。
A．行动方案 B．组织结构 C．决策和报酬制度
D．人力资源 E．企业文化和管理风格
8．市场营销控制包括（ ABDE ）。
A．年度计划控制 B．赢利控制 C．质量控制
D．效率控制 E．战略控制
△判断题
1. 职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是可以满足不同顾客群的需要。（ × ）
2. 企业的营销控制主要有年度计划计划控制、赢利能力控制、效率控制和战略控制四种不同的控制方法。（ √ ）
3．生产多种产品或拥有多个品牌的企业，通常宜设置市场管理型组织。（ √ ）
4．在市场营销计划的实施过程中，组织结构起着决定性的作用。（ √ ）
5. 对于经营产品种类多、特点突出、技术服务要求高的企业，一般应建立以产 品型模为主的营销组织结构。（ √ ）
6．市场营销组织常常只是一个机构和科室（× ）
7．一般来说，管理跨度和管理层次互为正比关系（ × ）
8．效率是衡量一个组织的水平的重要标准（ √ ）
9．市场营销审计是进行市场营销控制的有效工具，其任务是对企业或经营单位的财务状况进行审查。（ √ ）
▲主观题
△简答题
1．现代企业营销组织有哪些基本形式？分别有哪些优缺点？P185-187
2．现代企业营销组织设计的程序是什么？P189
3．什么是市场营销控制？简述其程序与方法。P194-195
4．怎样进行年度计划控制？P195-196
5．效率控制的主要内容有哪些？P197
6．市场营销审计的基本内容有哪些？P198
7．什么是战略控制？P198
△论述题
1．试比较市场营销部门不同组织形式的优缺点和使用条件。
2．通常一份好的营销计划书并不等于该营销计划的成功实施，许多企业的营销计划都很有创意，但却由于计划执行的不利，结果只能以失败收场。试举出一些这方面的典型企业实例，并分析其执行过程中出现问题的症结所在。
项目7 撰写营销实务文书
[习题与训练]
□理论自测题
▲客观题
△选择题（1-3题为单项选择题，4-6题为多项选择题。）
1．企业就某项商品交易条件提出询问的文书属于（ B ）
A．报价函 　　　B．询价函
C．还价函 　　 D．接收函
2．不属于促销活动策划书的编写原则的是（ D ）
A．逻辑思维原则 B．形象化原则
C．可操作性原则 D．细分性原则
3．有关公司法人的成立、性质、经营范围、组织机构、管理经营特色向