酒店前台退房服务流程.doc

前厅退房服务流程流 程编 号作 业 流 程 图作 业 要 求123456 7 8 站位、待客问候客人收取房卡、押金单报查房单据查对装订恭送客人结账、找零查对查房查对1、站位接待客人，当客人走向前台后来，眼睛注视问候；2、服务用语问候客人；3、当客人确定退房后来，收取客人房卡、押金单，进行查对电脑备注与押金单；4、用对讲机向对应楼层报查房（如有损坏赔偿，楼层服务员应当 报前台）；5、客房服务员用 报房间消费后录入电脑，然后与客人进行查对；6、电脑操作结账找零，再次查对与否有折扣；7、服务用语恭送客人，收银接待同步恭送；8、单据保证开房单、押金单、结账单，进行装订；注意事项：退房时间12:00 钟点房退房时间3小时候 崔房必须提前半小时给房间打 ，无人接听打开房人联络 ，无法联络到开房人，直到电脑跳费完毕，告知对应楼层服务人员敲门告知，无人应开房开房门看与否有行李物品，无行李直接退房，有行李继续跳费，用行李作担保房费。