酒店前台退房服务流程.doc

前厅退房服务流程
流 程编 号
作 业 流 程 图
作 业 要 求

1

2

3

4

5

6

7

8

站位、待客

问候客人

收取房卡、押金单

报查房

单据查对装订
恭送客人
结账、找零查对
查房查对

1、站位接待客人，当客人走向前台后来，眼睛注视问候；

2、服务用语问候客人；

3、当客人确定退房后来，收取客人房卡、押金单，进行查对电脑备注与押金单；

4、用对讲机向对应楼层报查房（如有损坏赔偿，楼层服务员应当 报前台）；

5、客房服务员用 报房间消费后录入电脑，然后与客人进行查对；

6、电脑操作结账找零，再次查对与否有折扣；

7、服务用语恭送客人，收银接待同步恭送；

8、单据保证开房单、押金单、结账单，进行装订；

注意事项：退房时间12:00
钟点房退房时间3小时候
崔房必须提前半小时给房间打 ，无人接听打开房人联络 ，无法联络到开房人，直到电脑跳费完毕，告知对应楼层服务人员敲门告知，无人应开房开房门看与否有行李物品，无行李直接退房，有行李继续跳费，用行李作担保房费。