物流管理经典案例.pdf

物流经典亲例n-D 1制造业物流成功典范-海尔物流零售业物流成功典范-沃尔玛物流制造业物流成功典范-海尔物流 诲东公司简介F什么是诲东物流的“一流三网”诲东为什么要进行物流流程再造 物流流程再造如何成为诲东超常规发铁的新利 器 三个J1T同步流程 诲东物流流程再造的三大步骤 诲东如何进行物流机制再造 诲东如何进行物流竞争力再造r诲东再造前后的比较诲东公司简介创立于1984年 崛起于改革大潮 之中的海尔集团,是在引进德国利 勃海尔电冰箱生 产技术成立的青 岛电冰箱总厂基 础上发展起来的。海尔工业园诲东公司简介张瑞敏在海尔集团首质执行官 张瑞敏“名牌战略”思强的引领下，鎏尔经过越创新，从一个濒临倒闭的集体小 厂发展壮大成为在国 内外享有较高美誉的 跨国圣业。诲东公司简介 海尔集团从无到有、从小到大、从弱到强、从国内 到海外的发展业绩，浓缩在下面数字中：2002年实现全球营业额711亿元，是84年的20000 多倍；2002年，跃居中国电子信息百强之首。18年前，工厂职工 不足800人；2002年，海尔职工发展到3万 人，拉动就业人数 30多万人。诲东公司简介_ _.一 力的全球设计网络、制造网络、营销与服务向络。现宥:设计中心18个 工业园10个（其中国外2个，分别位于美国和 巴基斯垣；国内8个，其中5个在青岛，合肥、大连、武汉各有一个，海外工厂13个）。营销网点58800个，服务网点11976个。海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国10家大连锁店的9家。7诲东公司简介e a ns m海尔工亚国8-_-_-_-_日，海尔买下纽约标诲东公司简介美国海尔工联n 有性建筑:中城格林尼治银行大厦作为海尔在相美的总部,海尔品牌已初步得到美国消 费者的认可，海尔要在美国 扎下根去。诲东公司简介大度一楼大厅.（图片均由新华社记者 彭张吉摄）10诲东公司简介 2003年8月 20日，海尔 灯箱广告在 日本东京银座四丁目黄 金地段点亮，这是中国企 业第一个在 东京银座竖 起的广告牌,成为中国企 业在海外影 响力上升的 标志。诲东公司简介*-1*.什么是海尔物流的“一流三网”而“一流三网”的概念 1.“一流”订单信息流“一流”就是订单信息流。没有订单不生产；要生产订单，不要生产 库存，这是订单信息流。2.“三网”计算机信息网物流操作基本上在计算机信息网络平台上运作，这就为物流效率的 担高提供了很好的基础。(2)全球供应资源网(3)全球配送资源网“一流三网”的理念基础“一流三网”是在为顾客服务的企业理念的基础上发展起来的O海尔为什么要进行物流流程再造张瑞敏语：物流给了我们什么。中国市场的无序竞争、打价格战，是因为没有 物流。现代企业必须要搞现代化物流，否则你就没有 生路。流程再造就是企业的一场“革命”，是艰巨痛 苦拓O。物流意味着，它可以使我们寻求和获得核心竞 争力企业在市场上可以装得用户忠诚度的 能另。海尔为什么要进行物流流程再造挖物流金矿，提高销售竞争力通过成本最小化实现利润最大化提高物流效率，加快市场反应速度物流流程再造如何成为海尔超常规发展的新利器总统一不购海尔一年采购费用100多亿，约15000个品种，供应商有2 000多家。通过整合采购，加强采购管理，供应商的数目减少到1 000多家集团采购人员减掉了 1/3。海尔如果节省一个百分点，就会少花1个亿。统一配送目前在全国已经建立了42个物流配送中心，覆盖全国所有区域。统一仓回海尔建立两个全自化物流中心，不仅减少20万平方米仓库，而且呆滞物资降低90%,库 存资金减少63%。仓库是“河流”而不是“水库”张瑞敏的“卖海鲜”物流流程再造如何成为海尔超常规发展的新利器新闻报道：（2001年）3月31日，海尔国际物流中心在山东 青岛正式启用。该中心采用世界上最先进的激光导引技术开 发出激光导弓无人运输车系统、巷道堆垛机、机器人、穿梭 车等，全部实现物流的自动化和智能化。图为来自国内外的 客商在参观物流中心。新华社记者冯杰17物流流程再造如何成为海尔超常规发展的新利器18三个JIT同步流程_、什么是三个JO同步流程JIT(just in time)就是及时制 什么是海尔的三个JIT?1JT采购何时需要就何时采购，采购的是订单，不是库存，是需求拉动采 购。这就会好采购提出较高的要求，要求原宥的供应网络要比较 完善，可以保证随时需要随时能采购得到。2.JIT生产JIT生产也是生产订单，不生产库存。顾客下了订单以后，开始生 产。答应五天或者六天交货，在这个期限内可以安排生产计划。完成生产计划需要怎样的原料供应，只要原料供应的进度能够保 证，生产计划就会如期完成。3.JIT配送这三者有机地结合在一起，这种物流的流程跟传统的做法不一样,它完全是一体化的运作，而且海尔物流跟一般企业的物流还有比 较天的差别，海尔对炀流高度重视，抱它提升到战脸高度，也很 舍得投资，去过海尔现场观察的人都会对它的立体仓储挑指称赞。流程化、数字化、一体化，是三个JIT流程的一个基本特色。海尔怎么做JIT采购 1.全球统一采购海尔产品所需的材料有1.5万个品种，这1.5万个品种的原材料基 本上要进行统一采购，而且是全球范围的采购，这样做不仅能达 到规模经济，而且要寻找全球范围的最低价格。所以它的JIT采 购是全球范围里最低价格进行统一采购，采购价格的降低对物流 成本的降低有非常直接的影响。2 招标竞价海尔每年的采购金额差不多有100多亿人民币，它通过竞标、竞 价,要把采购价格下降5%。每年下降100亿的5%,就可以直 接提高利润，或者说其价格在市场上就更有竞争力。3.网络优化供应商网络优化供应商就是通过网络，通过IT平台在全球选择和评估 供应商。网络优化供应商比单纯压价要重要得多，因为它的选择 余地很大，真正国际化的企业在国际大背景下运作，就可以有很 多资源供它选择。海尔的JIT采购实现了网络化、全球化和规模化，采取统一采购，君宜是用招标竞标的方式来不断地寻求物流采购成术的降糕。20海尔怎么做JIT生产海尔怎么做JIT配送 JIT配送有以下几项经验值得制造业借鉴：*24小时随时配送，保证生产的需求。小批量、多批次、多品种的配送,在库存上成本 可以大幅度下降，即使配送的成本略高一点也不算 什么，因为物流总成本还是下降了。这是一个整体 优化和局部优化的关系。以配送的速度降低库存水平。为了挑战零库存，为了把库存降低到极限，配送速度就要快；配送运 作的速度越快，生产线上的原材批 零笄件的库存 量相对就越少。比如要用1小时或1.5小时的量,.应方马上要送来12小时的需用量，时间要恰好接 上去，这对配送的速度提出了比较高的要求。否则 就要增加库存量，安全库存量就大了，但是完全没 有安全库存量也做不到，只是要达到库存几乎是零。海尔物流流程再造的三大步骤 海尔如何进行物流观念再造 海尔如何进行物流机制再造 海尔如何进行物流竞争力再造海尔如何进行物流观念再造无订单的生产就是生产“亏损”生产订单,不生产库存市场需求拉动物流革命海尔如何进行物流机制再造F市场链基于OEC宜理模式(Overall Every Control and Clear)一三毛?日3尔案于工 海沟关和币管 zbZW“场20场理年“00链匕瑞张理烈 也被，管强高”际首的。国敏新响 士瑞创员学院(IMD)收 行官应邀赴瑞伯,引起欧洲企业日清日2000年4月初，张瑞敏首席执行官在美国哥伦比 亚大学、沃顿商学院讲课，内容依然是“市场 链”，被誉为“可与西方先进管理箱媲美的管理 思想”。4月22日，海尔“市场链”获第七届全国企业管 理现代化创新成果特等奖。海尔如何进行物流机制再造“三零”目标4服务零距离4质量零缺陷4运营零资本前三全管理三全管理包括：全面的资金预算，全面的 设备预防，全面的质量管理。从三全来对 机制进行改造。海尔如何进行物流竞争力再造零库存创造零缺陷零距离服务，最快地满足市场需求没有“仓库概念，只有配送中心（w4171)海尔再造前后的比较表海尔再造前后物流职能结构的比较再造前再造后外包物流：较早时候是外包给中国储运总公 司来帮它配送、仓储货物等自营物流：现在它统一采购、统一生产、统一销 售、统一配送，物流一体花，因为已 经形成规模，完全能够做到专业物流无满足自营物流同时又是TPL（第三方物 流）：在满足自己物流配送需求的同时，它又可 以把物流作为新的经济增长点，以第三方 物流公司的组织结构和身份介入市场，以 大型的制造业、零售业和电子商务集团作为它的服务对象各分公司独立物流集团统一物流海尔再造前后的比较 作业模式有何变化 再造以后海尔辞掉了原来的第三方物流公司，不用它服务，自己建立 一个物流操作的信息平台。取得了哪些明显的经济效益 不管是物流观念再造、竞争力再造，还是机制再造，最终的目的是提 高效益或降低成本。降低成本是通过物流再造实现的。下面用一组数据来清晰的描述海尔物流再造取得的经济效益：表海尔的库存变化年度库存周转时间/天库存资金/亿元19993015200013720017329物流如何使沃尔玛腾飞成功的奥秘:物流现代化 物流如何借助IT 物流使用的IT手段 神奇的配送中心 拓IT在物流中的应用30成功的奥秘:物流现代化沃尔玛是全球第一个发射物流通信卫星的企业 建立全球第一个物流数据的处理中心物流如何借助IT沃尔玛物流如何借助信息技术 20世纪70年代沃尔玛建立了物流的信息系统MIS(management information system),也叫管理信 息系统，这个系统负责处理系统报表，加快了运作 速度。80年代与休斯公司合作发射物流通讯卫星，1983年 的时候采用了 POS机，全称Point Of Sale,就是销 售始点数据系统。1985年建立了 EDI,即电子数据 交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑 上运作。1986年的时候它又建立了QR,称为快速反 应机制，对市场快速拉动需求。物流使用的IT手段沃尔玛物流应用的信息技术射频技术/RF(Radio Frenquency),在日常的 运作过程中可以跟条形码结合起来应用。便携式数据终端设备/PDF。传统的方式到货以后 要打电话、发E-mail或者发报表，通过便携式数据 终端设备可以直接查询货物情况。物流条形码/BC。物流使用的IT手段表 物流条形码与商品条形码的区别名称应用对象数字构成包装形状应用领域商品条形码向消费者销 售的各种商 品13位数字单个商品包 装POS,CR物流条形码物流过程中 的原料产品 商品14位数字集合包装纸/木/集装箱出入库/运输 配送神奇的配送中心_沃尔玛如何建立配送中心配送中心是设立在100多家零售店的中 央位置，也就是配送中心设立在销售主 市场。这使得一个配送中心可以满足 100多个附近周边城市的销售网点的需 求。另外运输的半径基本上比较短，比 校均匀。以320公里为一个商圈建立一个配送中 心。神奇的配送中心 沃尔玛配送中心采用的作业方式 一端为装货月台，另一端为卸货月台。配送中心就是一个大型的仓 库，但是概念上与仓库有所区别。配送中心的一端是装货的月台，另 外一端是卸货的月台，两项作业分开。看似与装卸一起的方式没有什 么区别，但是运作效率由此提高很多。交叉配送CD(Cross Docking)。交叉配送的作业方式非常独特，而且效率极高，进货时直接装车出货，没有入库储存与分拣作业,降低 了成本，加速了流通。800名员工24小时倒班装卸搬运配送。沃尔玛的工人的工资并不高,因为这些工人基本上是初中生和高中生，只是经过了沃尔玛的特别培 训。商品在配送中心停留不超过48小时。沃尔玛要卖的产品有几万个 品种，吃、穿、住、用、行各方面都有。尤其像食品、快速消费品这 些商品的停留时间直接影响到使用。神奇的配送中心沃尔玛如何不断完善其配送中心的组织结构 每家店每天送1次货（竞争对手每5天1次）。至少一天送货一次意味着可以 减少商店或者零售店里的库存。这就使得零售场地和人力管理成本都大大 降低。要达到这样的目标就要通过不断的完善组织结构，使得建立一种运 作模式能够满足这样的需求。1990年的时候在全球有14个配送中心，发展到2001年一共建立了 70个 配送中心。沃尔玛作为世界500强企业，到现在为止它只在几个国家运作，只在它看准有发展的地区经营，沃尔玛在经营方面十分谨慎，在这样的情 况下发展到70个，说明它的物流配送中心的组织结构调整做得比较到位。配送成本占销售额2%,是竞争对手的50%（而对手只有50%货物是集中配 送）。沃尔玛的配送成本占它销售额的2%,而一般来说物流成本占整个销 售额一般都要达到10%左右，有些食品行业甚至达到20%或者30%。沃尔 玛始终如一的思想就是要把最好的东西用最低的价格卖给消费者，这也是 它成功的所在。另外竞争对手一般只有50%的货物进行集中配送，而沃尔 玛百分之九十几是进行集中配送的，只有少数可以从加工厂直接送到店里 去，这样成本与对手就相差很多了。IT在物流中的应用s s I R 卜 FCROODCiR RBAPEEEQ一二三四五六六六用用用用用用用用 应应 应应应 应应应Ap Aw Aw3WIT在物流l 弟IT在物流1T足物流1WIT&物流IWIT在物流IT蓑物流1 T蓑物流139IT在物流中的应用(一)：RFF 射频技术(Radio Frequency)在物流中主要有以下职能：心 这种技术具有识别距离远，读写能力强，携带数据大的优点。O它用于物料的跟踪、运载工具、货架的识别。还可以对随身携带的大量数据库进行随时更改，减少了平时很多繁琐的作业，操作效率 高，与物流控制的总部连在一起，就像打手机那样方便。4它往往是安装在运输线的一个检查点或者仓库、车站、码头、机 场，这些物流中转的地方，这些地方中心的控制室可以直接联网运作,大大提高了物流运作的效率和数据的准备性、及时性。IT在物流中的应用（二）：BC 条形码的数字标识 物流条形码的14位数字，第1位数字表示物流识别代码，第23位国家/地区代码，第48位厂家代码，第913位是商品代码，第14位是防止 机器误读的。后面的13位数字跟商品条形码是一样的，只是第一位代 表的是物流识别号码，后13位数字就是商品条形码。条形码的应用是非常普及的，尤其是在速递行业，大量的使用条形码,使得运作的速度、效率比较高。n条形码在物流方面的应用IT在物流中的应用（三）：ARAR（Automatic Replenishment）是 自动补货系统，就是供应方随时掌握销 售的变化情况，自动补货。ARACR（Continuous Replenishment,连续 补货）的一种延伸。IT在物流中的应用(四)：POS POS(Point Of Sale)系统即销售时点 信息系统，就是销售的动态数据要及时 的传送到生产、采购、供应环节，POS 机通过收银机自动读取数据，实现整个 供应链即时数据的共享，在收银台的作 业效率可以大大提高，顾客的满意度也 就提高了。IT在物流中的应用(五)：EOS EOS(Electronic Ordering System),即电子订 货系统，其作用有：4在线连接订货信息，24小时宽带，实施网络生存,而且实现信息的实时交换。心这个做法直接带来的结果是使交货周期缩短，成 本降低，效率提高。漕“从更深层次来分析，它促进了采购计划、库存计 划与配送计划的一体化，乃至于延伸到生产线上去，整个生产计划安排也容易了，就会做到生产订单不 用生产库存，因为信息是共享的。IT在物流中的应用（六）：EDI电子数据交换系统IT在物流中的应用(七)：ECR ECR(Efficient Customer Response)是有效顾应IT在物流中的应用(八)：QRQR(Quick Response)即订货付款业 务系统。解决问题的基本方法 一七步成诗47如图所示的解决问题的七个步骤Step 1Step 2陈述问题?分解问题（树图）Step 6综合结果并建立 有结构的结论方用坯I 口J题清晰地阐述要解决 的问题清晰阐述问题的特点 一个主导问题或可靠性很高的假设 具体，不笼统（而不是问题的罗列或一种无可争议的主张）行动性强 以决策者下一步所需的行动为重点决问题的实例公共图书馆公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供 信息服务的问题评价事实的陈述图书馆是否应努力改善对会员的服务?无可争议太空泛能否采取不同的图书馆管理方法以改善 对会员的服务？图书馆有哪些改善会员服务的可能？是 通过延长时间，更好地选择书刊，还是 在现有的预算内改善编辑目录使借阅更 加容易？具体，行动性强其他方面：问题的背景情况1.决策者哪些是你的听众?2.影响决策者的主要因素哪些是他们对决策比较关心的问题你如何解决互相冲突的安排？4.成功努力的标准 决策者如何判断是否可行地解决了 问题？他/她所关心的是什么?5.主要衡量标准哪些是衡量成功的主要变量？3.解决问题的时间安排需要多快的答案？6.所需的准确度需要何种准确度?问题背景情况的实例公共图书馆1决策者 图粘希侑馆长 理事会 市长4.成功努力的标准 改革必须向画用第的使加弹 所计划的改革必须在6个月内可以实施 改善必须在6个月内可以衡量并有所显现 因为图书馆的工作人员是主要的改革实施 者，所以他们必须支持2.影响决策者的主要因素.图书馆馆长 任职及理事会的批准在12月后到期 已任职7年 将在9个月后重新选举并面临着赋税增加 但没有提供足够服务的压力5.主要衡量标准不超出预算调查结果是客户满意度有所改善发给市长报纸或图书馆长的表扬信3.解决问题的时间安排必须在6个月后进行改善，所以必须在2个月后解决6.所需的准确度对所需变革种类的强有力的指导比精确 细致更为重要但不能超出预算步骤2.分解问题 透辑树为什么使用逻辑树L将问题分成几个部分使酒的胆题可以分成能够解决的几将不同部分按轻重缓急区分将岗位责任制执行到各人2.保证完整地解决问题将问题的各个部分解决好，即可解 决整个问题所分问题的各个部分各不相同，而 且包括了各个方面（即没有重复没 有遗漏）福（整页目小组共同了解解决问题的4.协助重点使用组织框架及理论53类型描述推论首先确定问题，然后将问题分成不 同的部分以假设 为主问题图先给出解决问题 的假设方案，然后 举出所需的充足原 因来验证或推翻这 个假设列出关键问题，使之通过是或否来 回答，然后按照采 取相应行动的逻辑 顺序排序推论的因素行动，标准问 题话题利用推论及假为的 逻辑树来找出问题原因按照问题阐述逻辑 树的结论通常在后面程序利用 问题图来构成选择答 案分解问题的许多方法横向的特点程序流程 准备土地）准备材料石砌砖纵向特点一合适的石专头和好的灰标准一有技能的劳力好天气种埴棕柳树的投资回报树形分析产量棕桐产品 销售收入价格投资回报经营棕桐产品 利润种植投资产量种植成本工厂房产基础建设56耕地部门的问题如何改善如何提高棕桐产 品的销售收入？如何从成熟种 植中获得最大 利润？如何降低经营成 本？Agri如何以 最盈利的方 式来扩大 60,000h?如何达到最一 高价格.如何提高产 品产量？房产经营成本?经营工厂成本?总公司成本？改部淅新交易？如何提高每公顷 产量？如何提高提炼率?如何以最低成 本快速开发6万 顷？能降低开发时 间吗？能降低开发成 本吗？能否并行开展行动？能否减少单独行动？收购土地土？二年土地？农经？（养殖、种植）？民用基础建设？建厂？选择方案3实例.公共图书馆意义台匕 目匕没有新的经 费能否改善台匕 耳匕一开始改善；衡 量改善结果不能半年后图书馆 能否改善读者 服务？能否从其他 经营资金调 拔资金？台匕 目匕不能调拔资金；进行 改善；衡量改善 结果寻找富有的人为 进行改善捐款，使图书馆永远得 到认可不能继续目前的经营 方式；图书馆馆 长将下台步骤3-淘汰不重要的问题淘汰的问题问题1问题陈述-问题2问题3_ H 一少-假设/理论及数据之间的联 系-使用80/20的思考方式重点努力解决最重要的问 题不仅要常问“那又会怎 样”而且还要问你忘了什 么进行一项较难的研究分析 时淘汰不重要问题是掌握合 理的工作风格的关键定义如何做好龙骤4.制号详细的工作计划问题 假设 分析工作来源责任人/时间安排最终成品 从逻辑树的末端 开始 要点的定义从“重要问题”到没 有“解决的问题”，要适当描述而使回 答，是”或“否”即可，且看详细的 行为作为背景 确保每一问题尽可能详细和具体 在需要时进一步 细分假设是关键或可 能解决方案的一种 描述，它包括用以 回答“是或“否”的原因。对模型描述的分 析可深入从而证 明假设成立或不 成立，从而解决 关键点资料来源说明用 于分析而获取资料 的方式和出处确定那些获取资料,进行分析的人的责 任最终成品是指分 析结果的描述列出各种假设用第一线观点自己的观点同事的观点与同事讨论提炼假设调整分析的先后 次序决定决策过程决定决策程度简单例子反复判断确定资料来源决定分析方法决定谁做分析决定时间表画鬼图写故事60好的工作计划细节A在绩效下降 之前什么情 况较普遍用2-3页的工作计划来指导2-4周内的 工作用时间表来监控更长时间范围内的 洁动细节假设分析资料来源负责/时间活动1 活动2-活动3 总结 a活动1 活动2活动3总结避免过分详细、百科全书一样的工作计划：没有人读他们，它们会在3周内失去时效，没 有人愿意去再读它们61详细的工作计划-公共图书馆实例问题 假设为什么业绩下 新图书馆大楼降 重新安排了图书收集位置分析来源 职责/时间安排搬家前后图书馆 的平面图例图书馆平面图监图分析用途、交通 类型、所用路途发行量记录交通因素分析由于根本原 因产生的抱怨抱怨图书馆记录图书馆的步行路程重点客户群工作计划的最佳做法提早经常具体综合里程碑不要等待数据或任何其他因素通过反复的仔细分析数据来加以修改、补充和改善具体分析，具体资料来源同项目小组成员一起检测，尝试其他假设有序地工作-使用80/20方法按时交付步骤5.关键的分析原则以假设和产品为主经常反复地进行假设和数据分析之间的联 系尽可能地简化分析 仔细分析之前估算数量级 使用80/20及简便的思维方法 从专家那里得到数据 对新数据采取灵活态度 同项目小组共享良计 对困难有所准备 勇于创造评注不要只拘泥于数字-要提问“我要回答什么问 题？”不要绕在一个地方 不轻信大的线性计划及其联系 开阔视野 避免钻牛角尖经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向 应记住你所提出的假设有可能被推翻 检验你的观点 细心观察，开阔眼界 寻找突破性观点以事实为依据，以假设为驱动的分析方法目的作法效果以事实为依据 偏爱数据及其分析，轻视观点和以假设为驱动 印象尽量利用巳知事实和经验破除保守观念，产生新思想,结论更有说服力节省时间时间6566标题,所用的单位 定量的图饼图条形图等 定性的图流程图地图 组织结构图等脚注：资料来源:67步骤6-综合分析调查结果，并进行讨论使用情况，复杂性及解决方法陈述所在问题的情况将困难之处详细列出 以改善情况摆出可能解决途径金字塔结构讨论实例公共图书馆情况复杂性解决方法尽管图书馆在社区中的地位不错，但是越来越多的人抱怨不能从图 书馆得到所需的资料图书馆的新楼同旧楼截然不同放书的架子是固定的，不象旧楼的架子那样可以移动而且，因为新楼占用了资金，后两年没有改造资金图书馆应当-将常用的图书馆资料（例如旅游用书，有关神奇的书籍）放在图 书馆的前面-准备一个广泛的培训计划来告诉读者新馆的平面布置-将今后6个月买新书的资金为读者购置各处的标志和指南供项目小组讨论和修改的公共图书馆不错，但是越来越多的人抱 怨不能从图书馆得到所需资 料尽管图书馆以往同社 区有着良好的关系，但人们对它的抱怨已 有很多图书馆应立即采取行 动，但苦于经费不足应采取减少抱怨的三 种行动相在是四 往现怨的 以，抱前 同比的以倍投诉主要是因为很 难得到旅 游用书，及有关神奇方面的越来越多 的不满已 引起媒体 的关注抱怨大多 是因为盖 新楼所带 来的变化后两年没 有资金预 算将常用的 资料搬到 图书馆的 前面给读者进 行广泛的 培训，告 诉他们新 设施的位 置将购买新 书的资金 用做前面 所提措施 所需的资 金70解决问题的基本方法七步成诗Step 1Step 2Step 3Step 4陈述问题分解问题（树图）消除非关键问题（漏斗法）制定详细的工 作计划要决：假设要决：如果我马上 要交卷，可消除哪要决：效率，成 品，责任要决：决策人须 知道什么才能决 策？Step 7整理一套有力度 的文件要决：80-20法则；假设和分析间的关 系要决：结论意味着 什么必然行动？要决：清晰，有力71