XX公司电子商务平台区域运营合作手册草案.doc

XXX电子商务平台
区域运营合作手册

广州市XXX电子科技有限公司
2011年4月

目 录
一． XXXB2C电子商务平台 17
3.1 关于XXX 17
3.2XXX电子商务平台的业务模式-企业电子商务解决方案 19
3.2.2 第三方电子商务服务 20
3.2.3权威安全的支付手段 20
3.2.4 专业的客服中心服务 21
二． 区域运营商（代理商）发展体系 22
4．1 XXX电子商务平台网区域运营中心加盟政策 22
4.2 经营XXX电子商务平台网地方业务 23
4.3 总部为区域运营中心提供的服务 24
品牌建设 24
产品研发 24
运营管理 25
市场指导 26
专业培训 26
4.4 区域运营中心的业务发展 26
4.4.1区域运营中心合作伙伴的选择 26
4.4.2区域运营中心项目启动分为以下三个阶段： 28
4.4.3区域运营中心的可持续发展 30
三．区域运营中心的责任权利 31
5.1区域运营中心拥有的资源 32
5.1.2 国内最成熟的网店产品销售权 32
5.1.3开通XXX电子商务平台网地方站 33
5.2区域运营中心的盈利机会 33
5.2.1 商铺管理系统产品的销售 33
5.2.2 XXX电子商务平台网广告销售 33
5.3 区域运营中心的责任 35
5.3.1维护XXX电子商务平台网的品牌形象 35
5.3.2 做好产品销售的售后服务 36
5.3.3 保证XXX电子商务平台网的地方市场占有率 36

一．XXX电子商务平台
1.1 关于XXX电子商务平台
XXX电子商务平台由B2C门户海外店（）,专业金融资讯门户卡卡通（）两部分组成，建立于2008年。经过多年的开拓与建设，XXX电子商务平台海外店已发展成为华南地区相对稳定，安全、可靠的网上购物综合性商城。
XXX电子商务平台海外店汇集全国数百城市数万家大商场和知名品牌生产商，通过品牌共建、数据集中、独立运营、利益共享的经营理念，以此突破传统B2C电子商务模式的局限，整合电子商务产业链。
XXX电子商务平台网的加盟商家均为国内外知名品牌厂商，销售商品物美价廉、售后服务有保障，通过提供三地灾备的数据备份及安全支付体系，为商家提供权威、有效的电子商务支撑平台，为买家提供安全、可靠的电子商务购物场所，营造出诚信经营的网络购物环境。
XXX电子商务平台海外店是一个“以销售为要旨，以售后服务为创新，以帮扶企业为目的，以促进大消费内需为愿景”的社会多方参与，实现多赢互利的电子商务项目。
1.2XXX电子商务平台的业务模式-企业电子商务解决方案
XXX电子商务平台网针对传统零售企业及厂家，推出了由电子商务基础平台搭建到商品分销推广的一站式电子商务解决方案。
电子商务基础平台的搭建主要是通过企业电子商务销售系统又称品牌管理系统来实现。企业通过电子商务销售系统可对商品、订单、支付、物流配送等进行有效的管理。
1.2.2 第三方电子商务服务
XXX电子商务平台网专业的第三方电子商务服务十分符合中国国情，为传统企业上网提供了便利，同时也大大改善了消费者的网络购物体验。
1.2.3权威安全的支付手段
XXX电子商务平台网所使用的各类支付平台：支付宝，Paypal,环讯IPS，MOTOPAY等其致力于为各类企业提供可靠、便捷和安全的电子收付款平台及服务。各支付平台支持企业之间或商户与个人间银行账户的电子支付业务和个人银行卡的电子支付业务。多方面应用的支付平台，分别设计了“B2B业务应用”、“B2C业务应用”、“C2C业务应用”，满足各类型支付的多种需求。电子支付平台采用了国际上最先进的应用服务器和数据库系统，支付信息的传输采用了128位的SSL加密算法，整套安全体系依托于中国国际电子商务权威、稳定、安全的第三方商贸服务平台，是国家级电子商务全程服务平台。

1.2.4 专业的客服中心服务
但凡在XXX电子商务平台网购买商品的过程中，订单确认、商户确认、收款确认、发货通知等每个环节全面由XXX电子商务平台网客服中心统一处理，顾客日常存在的各类问题，比如电脑操作、商品性能、货款支付、商品配送等，将直接由XXX电子商务平台网专业处理，并有严格的管理和录音记录，包括售后服务也是如此。
二． 区域运营商（代理商）发展体系
2．1 XXX电子商务平台网区域运营中心加盟政策
XXX电子商务平台网各区域运营中心以城市为单位，每个省或城市发展合作伙伴，授予“CXXX电子商务平台B2C平台XX区域运营商”名义和“XXX电子商务平台”海外店主站和地方站页面广告的代理权等。
1、 加盟政策与福利：

执行标准
区域运营商
加盟保证金
5万（在终止合作后的1年可返还）
品牌进驻
（区域运营商供货）
区域运营商提供的正品品牌商品进驻，利润分成
按成交金额返点：商品售价总额分成，总部结算后，按8.5（区域）:1.5（总部）分成。
广告位折扣（获得利益）
总部结算，5折（即为：五五分成）
销售返点
（总部自有品牌）
（获得利益）
销售返点 1%-4%
IT类提成[每月销售额低于20万元(不含20万) 0.5%， 20-50万元量以上1%，每月超出50万元量以上1.5%]：家居，化妆品2.5%，珠宝，手表、服装、保健品，手袋，其它4 %。
销售额度返点
（额外奖励）
1、 季度销售总额达到80万以上，销售奖励0.5%。
2、 年度销售总额达到450万以上，销售奖励1%。
市场支持
总部进行统一的市场宣传推广活动
培训支持
运营前面授1次，之后不定期

品牌进驻
新品牌商品进驻我商城，按照85%：15%的结算模式，即实际商品销售金额中85%归供货商，15%为商城平台服务费（与以上返点制度不互斥）

2、政策备注
l 区域运营中心数量：一类地区3家，二类地区2家，三类地区1家；具体城市分类见城市分类表；
l 销售奖励返点根据区域运营中心月度销售情况进行自然月结算，结算方式为：自然月所有销售订单(除IT类包量统计另行结算)，结算准则为完成所以流程的订单并于在下月15日前不出现退换货条件的情况下方正式入帐；如每月15日结算上月销售返点时，出现退换货订单或没完成流程的订单将进行冻结状态延伸下月；如已每月15日完成结算返点的订单出现退换货将下月减扣该商品的返点金额。
2.2 经营XXX海外店地方业务
XXX电子商务平台认为，中国市场需要简单、便宜、实用和本地化的电子商务，这也是中国电子商务的真正机会与出路！XXX电子商务平台将在全国发展区域运营中心的策略就是为了快速实施电子商务本地化和区域化的理念。
我们将要建设XXX电子商务平台北京站、上海站、浙江站、成都站等等一系列地方站，为本地消费者提供庞大消费商品的综合性平台，为当地的商家提供网络品牌营销工具。

2.3 总部为区域运营商提供的服务
品牌建设
品牌建设是XXX总部长期的工作重点，基本分为三个阶段：
第一阶段，XXX电子商务平台海外店创立之初，以独创的商业模式和产品带来中国电子商务行业的变革，奠定海外店的行业领先地位，通过大量的公关传播和社会活动成为行业内的知名网站门户。
第二阶段，建设XXX电子商务平台网品牌的知名度。立足广州，全国互动，通过大量的公关策划和市场推广，要在2011年一年内迅速提升XXX电子商务平台海外店的知名度，使得海外店成为消费者经济时尚的生活方式、传统企业最乐于选择的网络营销平台。
第三阶段，建设XXX电子商务平台网品牌的美誉度。这一阶段从2010年开始，XXX海外店的组织机构基本健全，需要依靠运营管理、技术升级、客户服务和进一步市场宣传，不断提高消费者和入驻企业对XXX电子商务平台网的满意度，依靠美誉度实现口碑传播，赢得更多的品牌商家和付费会员。
运营管理
XXX电子商务平台海外店的全国体系必须是一个有机整体，涉及各地方的运营管理内容包括：
（1） 订单管理：分为两种模式；
（a)XXX海外店自有品牌购物订单由总部客户服务中心统一处理，包括订单确认、支付结算、物流调度、售后服务等；各区域运营商只在必要的情况下进行自有区域销售人员管理即可。
（b）XXX海外店——各区域运营商进驻的自有品牌购物订单由总部客户服务中心统一处理，包括订单确认、支付结算、售后服务等；各区域运营商配合总部负责物流调度，库存管理以及售后服务的协助性工作，同时进行自有区域销售人员管理即可。
（2） 网站管理：XXX海外店是一家电子商务公司，网站是跟客户打交道的重要窗口，因此总部要规划、维护、管理好网站的每个频道和栏目，不断提高网站质量和市场形象。
（3） 销售管理：品牌商品和会员服务系列产品的销售，包括试用、上传、结算、审查、开通、续费等工作区域运营商须协助总部完成调度。
（4） 售后服务管理：除总部自有品牌之外，区域运营商在产品销售后，需对用户使用给与指导工作，总部客户服务中心将配合区域运营商向用户进行实用指导。
市场指导
总部提供的市场指导工作包括地区市场公关计划、培训、产品销售案例库、产品物料、会议营销指南等。
对于条件成熟的城市，XXX电子商务平台海外店还将委派专业管理人员现场指导培训；地区性质的相关重大商务事宜，公司总部将统一配合，统一处理。

专业培训
XXX电子商务平台网总部将采取各种方式，培训各区域运营地区的管理人员、业务人员及技术人员，使区域商能够在最短的时间内进入运营状态。

3.4 区域运营中心的业务发展
3.4.1区域运营中心合作伙伴的选择
1、首先必须对XXX电子商务平台的事业高度认同
对电子商务市场的深刻理解，对XXX电子商务平台市场定位的高度认同，是成为XXX电子商务平台地区合作伙伴首要条件。中国还处在电子商务市场的上升期，如果没有坚定的经营理念，XXX电子商务平台就不可能成功。中国互联网的发展史也告诉我们，今天成功的互联网企业都是经过百折不扰、持之以恒的努力换来的！
物以类聚，人以群分，XXX电子商务平台网全国的事业伙伴都是“电子商务简单、实用、便宜与本地化”的狂热追求者！中国电子商务的未来靠我们去创造！

2、有一定的资本投入能力
成为XXX电子商务平台网的地区运营商，平均投资额在几万至十万不等，金额不大，因为很多投资总部已经承担。但是投资人也要考虑一定的抗风险能力，虽然我们坚信也要求各合作伙伴在第一年内盈利，但是各投资人也必须考虑风险因素，要有持续的资金投入能力，避免出现半途而废的情况。

3、有卓越的市场组织能力
虽然全国各地都有庞大的电子商务市场需求，但是地方市场的启动还需要制定当地的策略。我们要求各地合作伙伴务必有相当的市场组织经验，曾经有过优秀的销售业绩，能够结合XXX电子商务平台网的情况和自己的资源，在项目启动之前就制定切合实际的市场策略。

4、有优秀的执行能力
加盟经营的好处就是将技术、产品和管理经验标准化、知识化后，变成可以复用的财富，提供给全国各地的合作伙伴分享。但是由于各合作伙伴的执行能力不一样，其结果也有可能参差不齐。当然总部会持续进行培训、沟通、督导和考评，大家一起成功的前提就是与XXX电子商务平台网合作的你必须要有优秀的执行能力。

5、有较强的风险意识和抗风险能力
任何项目，都会有相应的风险，有的可控，有的不可控。我们强调XXX电子商务平台网的合作伙伴必须要有较强的风险意识，因为只有看到了风险才能规避风险。同时更重要的是，我们还要求大家要有相应的抗风险能力，无论是思想上、经验上还是资金上。

6、具有经营团队
初期至少5名以上的专职销售人员及3名必要的客户服务人员，以便完成总部布置的销售任务及完成对客户的技术支持服务。

3.4.2区域运营中心项目启动分为以下三个阶段：
合作洽谈
填写申请表，提供申请者详细背景资料
与XXX电子商务平台网渠道部电话沟通
可预约来广州XXX电子商务平台总部，当面深入沟通和考察
洽谈合作内容，签订正式《区域运营商合作协议书》
取得XXX电子商务平台网相关资料，包括：
XXX电子商务平台区域运营商管理手册
相关产品手册
XXX电子商务平台网营销手册
3.4.3区域运营中心的可持续发展
1、通过客户价值管理保持与提高率
未来的XXX电子商务平台网产品及服务主要采取线上、线下模式运作，通过客户价值管理，帮助各区域运营商充分利用电子商务营销平台，让其体会到电子商务给他们带来的真正好处和利益。

2、通过良好的激励机制保持销售队伍的战斗力
销售人员体制适合销售意识较强、对新事物充满激情而又执著追求的人，对他们需要长期激励，优胜劣汰。
同样，对区域运营中心投资人而言，销售人员的低底薪高提成策略能够有效控制经营成本，依靠有组织的人海战术和大数法则，必定能够奏效！

3、通过恰当的政府关系保持市场的渗透力
在地方市场，良好的政府关系通常能够帮助企业事半功倍！具备合作优秀的行业分别为银行业与通讯业；也是目前总部进军地方开发的重要工程。所以将会大力协助区域运营中心进行地方行业项目开展。因为有力度的行业机构支持有助于奠定XXX电子商务平台网在当地的市场地位，也有利于行业企业客户的整体突破！

4、通过巧妙的媒介关系保持市场的号召力
善于巧妙运用当地媒体关系是一种低成本的市场营销方式，总部在这个方面累积了十分丰富的经验，将把这些宝贵资源和经验无偿地与各地方运营商分享！

5、通过与总部的紧密联系保持凝聚力
XXX电子商务平台总部与其说是管理中心，不如说是服务中心，全国XXX电子商务平台网分支机构，不管先来后到，无论历史渊源，无论投入大小，都是同一战舰上的盟友！XXX电子商务平台网的事业将体现强大的凝聚力，让大家一起分享创业的激情、失败的教训和成功的喜悦！而这一切，互联网又给我们的沟通带来了无穷的便利和乐趣，我们将开设专题论坛、整理销售案例、编辑电子专刊，未来全国成百上千个分支机构，虽然远在天边，但是又近在咫尺！

五．区域运营中心的责任与权利
区域运营代理要根据总部的整体部署，结合地方市场的具体情况和资源，实施XXX电子商务平台整合产业链，搭建国内最权威的区域电子商务内销平台的宏伟目标！ 概括起来说，区域运营中心的职责就是：代表XXX电子商务平台网在当地城市组织销售队伍，发展企业会员与个人会员，企业金融服务和网络广告等产品，实现可持续盈利。并在不远的将来运营XXX电子商务平台网地方站，实现区域电子商务联盟体系。
5.1区域运营中心拥有的资源
5.1.2开通XXX电子商务平台地方站
针对业务开展成熟并且积累一定用户的区域运营中心，XXX电子商务平台海外店将为区域运营中心开通区域站的运营权，会根据各地市场的特点，开设既有统一风格，又具地方个性的区域站，在XXX电子商务平台首页有显著入口，同时开通××和××的二级域名。
5.2区域运营中心的盈利机会
5.2.1 会员会籍的销售
会员会籍是各区域运营代理主要销售的产品，也是长期主流的利润来源，具有十分广泛的市场适用性，其性能价格比具有绝对竞争优势。
5.2.2 XXX电子商务平台网广告销售
XXX电子商务平台根据市场情况设计，安排了丰富的广告位。为了鼓励各区域运营中心开拓市场，增加盈利能力，XXX电子商务平台将开放各地方站的广告销售业务，并给与区域运营中心优惠的分成比例，由于网络广告越来越被市场认同，根据各地情况，一般一个中等规模的城市一年的广告销售收入为几十万元都是有可能的。
5.3 区域运营中心的责任
5.3.1维护XXX电子商务平台网的品牌形象
区域运营代理是XXX电子商务平台在当地市场形象的代表，XXX电子商务平台总部与各区域运营代理一荣俱荣，一损俱损，作为普及电子商务的先行者，XXX电子商务平台网已经抢占了市场先机，因此XXX电子商务平台网在各地区的市场知名度与市场形象要与其全国市场的形象相匹配，各区域运营中心务必做好客户服务和市场推广工作，绝对不能容忍有损XXX电子商务平台网品牌形象的事件发生！
5.3.2 做好产品销售的售后服务
一对一销售也意味着一对一服务，市场销售人员会有一定的流动性，各区域运营商务必切实做好服务，落实管理，提高客户满意率，从而提高销售率。我们知道，开拓一个新客户是维持一个老客户成本的8到12倍！
这里所指的售后服务是针对的个人VIP会员。会员购买服务后，区域运营中心需要协助总部对个人用户提供物流、商品简介，订单处理等一系列服务。同时，总部将对区域运营中心每月进行售后服务考评，将决定区域运营中心能否拿到服务奖励返点。详细考评方案及服务内容见《区域运营中心管理手册》。

5.3.3 保证XXX电子商务平台的地方市场占有率
XXX电子商务平台所推出的企业电子商务营销产品和目前在市场上同类产品相比，处于领先地位，并且近年来传统企业涉及电子商务营销的愿望越来越强烈。因此，各区域运营中心务必与抓住这一市场趋势，与XXX电子商务平台网全国市场同步，完成总部布置的任务，保持遥遥领先的市场占有率，采取有效合法的各种措施，形成市场垄断！

六．区域运营中心投资回报分析

XXX电子商务平台网将给中国13亿万消费者带来“简单、实用、便宜和本地化”的电子商务。
简 单：
实 用：
便 宜：
本地化：XXX电子商务平台网将开通全国上百个城市的地方站，发展区域运营中心，为商家提供权威、有效的电子商务支撑平台，为买家提供安全、可靠的电子商务购物场所。
试想如果各地方城市自行投资开发电子商务平台，建立商业门户网站，至少上百万的投入，技术是壁垒，人才是瓶颈，回报更是遥遥无期！
加盟XXX电子商务平台网，轻松实现您地方电子商务门户的梦想！几万到十几万元就能独家控制地方市场，共享价值连城的品牌、技术和经验，XXX电子商务平台网区域运营中心就是你的电子商务舞台！

（完）