1、院（系）： 专业： 年级： 学生姓名： 学号： - 密 - 封 - 线 -华中师范大学信息管理系课程考试试卷（五）课程名称 电子商务管理 考试时间：110分钟题型名词解释辨析简述论述案例分析总分分值1224241228100得分得分评阅人一、名词解释题：（共4题，每题3分） 1. 虚拟企业2. BPR3. EDI4. 企业信息化得分评阅人二、辨析题：（共4题，每题6分）要求：回答对错并说明原因5. “三流”协同互动首先由商务活动的需求信息流引发和牵引。6. 供应链管理认为必须有一定的库存。7. 业务层是CRM系统与用户和客户信息交互的接口。8. 电子商务资金流与传统企业的资金流动相比，仅在支付
2、形式上有区别，就本质而言并无区别。 - 密 - 封 - 线 -得分评阅人三、简述题：（共4题，每题6分）9. 简述电子商务管理思想的实质。10. 简述电子商务战略实施的五种模式。11. 传统的市场营销活动与企业电子商务的营销活动有什么区别？12. 简述供应链管理的概念及特点。得分评阅人四、论述题：（共1题，每题12分）13. CRM即客户关系管理，是一种以客户为中心的现代管理理念，请就电子商务与CRM的融合展开论述。 - 密 - 封 - 线 -得分评阅人五、案例分析题：（共1题，每题28分）14. 西南仓储公司是一家地处四川省成都市的国有商业储运公司，随着市场经济的深入发展，原有的业务资源逐渐
3、减少，在企业的生存和发展过程中，也经历了由专业储运公司到非专业储运公司再到专业储运公司的发展历程。 在业务资源和客户资源不足的情况下，这个以仓储为主营业务的企业其仓储服务是有什么就储存什么。以前是以五金交电为主，后来也储存过钢材、水泥和建筑涂料等生产资料。这种经营方式解决了企业仓库的出租问题。那么，这家企业是如何发展区域物流的呢？ l）专业化 当仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益，经过市场调查和分析研究，这家企业最后确定了立足自己的老本行，发展以家用电器为主的仓储业务。 一方面，在家用电器仓储上，加大投入和加强管理，加强与国内外知名家用电器厂商的联系，向这些客户和潜在
4、客户介绍企业确定的面向家用电器企业的专业化发展方向，吸引家电企业进入。另一方面，与原有的非家用电器企业用户协商，建议其转库，同时将自己的非家用电器用户主动地介绍给其他同行。 2） 延伸服务 在家用电器的运输和使用过程中，不断出现损坏的家用电器，以往，每家生产商都是自己进行维修，办公场所和人力方面的成本很高，经过与用户协商，在得到大多数生产商认可的情况下，这家企业在库内开始了家用电器的维修业务，既解决了生产商的售后服务的实际问题，也节省了维修品往返运输的成本和时间，并分流了企业内部的富余人员，一举两得。 3） 多样化 除了为用户提供仓储服务之外，这家企业还为一个最大的客户提供办公服务，向这个客户
5、的市场销售部门提供办公场所，为客户提供了前店后厂的工作环境，大大的提高了客户的满意度。 4） 区域性物流配送 通过几年的发展，企业经营管理水平不断提高，企业内部的资源得到了充分的挖掘，同样，企业的仓储资源和其他资源也已经处于饱和状态，资源饱和了，收入的增加从何而来？在国内发展现代物流的形势下，这家企业认识到只有走出库区，走向社会，发展物流，才能提高企业的经济效益，提高企业的实力。发展物流从何处做起？经过调查和分析，决定从学习入手，向比自己先进的企业学习，逐步进入现代物流领域。经过多方努力，他们找到一家第三方物流企业，在这个第三方物流企业的指导下，通过与几家当地的运输企业合作（外包运输），开始了
6、区域内的家用电器物流配送，为一家跨国公司提供物流服务，现在这家企业的家用电器的物流配送已经覆盖了四川（成都市）、贵州和云南。 问题： （1）通过案例分析说明现代物流与传统物流的区别？（7） （2）为什么当西南仓储公司的仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益？ （7）（3）通过分析西南仓储公司向现代物流的转变过程，你认为其转变成功的关键是什么？ （7）（4）通过本案例分析，你认为中国目前传统物流企业怎样才能实现向现代物流的转变？（7）试卷（五）参考答案一、名词解释题：（共4题，每题3分）1. 虚拟企业是指随着市场竞争的激烈化，在企业之间出现的以信息技术为联接和协调手段的、临
7、时性的、动态联盟形式的虚拟组织。2. BPR即业务流程重组，是指对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建,其目的是使企业在成本、质量、服务和效率等方面取得显著改善,使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。3. 即电子数据交换标准（EDI标准），是报文在国际网络和各系统之间传递的标准协议，是国际社会共同制定的一种用于在电子邮件中书写商务报文的规范和国际标准。4. 企业信息化就是企业在产品的设计、开发、生产、管理、经营等多个环节中广泛应用信息技术，充分开发与利用信息资源，并大力培养信息人才，加速企业信息系统建设的过程。二、辨析题：（共4题，每题6分）说明：对错判断1分，
8、原因5分5. 正确“三流”协同互动是这样一个过程：首先由商务活动的需求信息流引发和牵引，然后是供应信息流发生，进而带动物流沿着供应链的方向流动，资金流沿着供应链的方向反动。总之，是信息流带动其他二流，将它们编制成一个整体，使电子商务成为一种非常协调的商业模式。而电子商务管理中的一切管理理论、方法、理念都应该是围绕着“三流”协同互动展开。6. 错误 供应链管理认为库存不是必须的，而是起平衡作用的工具，供应链管理强调低库存甚至零库存。7. 错误业务层由处理CRM业务流程的各子系统构成，包括市场销售管理、客户营销管理、客户服务与支持管理三大功能模块， 接触层是CRM系统与用户和客户信息交互的接口，通
9、过简明的界面操作，客户可以提出要求或反馈信息；用户一方面可以接收到客户发出的信息，另一方面可以对CRM系统提出自己的要求，同时还可以通过接触层对CRM系统整体工作进行掌控；CRM系统则获取各方信息后作出相应的处理并在界面处输出结果。8. 正确不论资金如何流动，其追求增值的目的始终不会变。所以，与传统企业资金的流动相比，企业电子商务的资金流动不会有本质的变化，所不同的是电子商务更强调速度，强调支付过程和支付手段的电子化和网络化。三、简述题：（共4题，每题6分）说明：回答大意相近即可9. 我们把信息的发生者称为信源,信息的接收者称为信宿。信源和信宿是一组相对的概念，在不同的环境下它们可以相互转化。
10、如：企业可以从网络、文献、信息机构、科研机构、专家学者那里获得信息，这些对于企业来说就是信息源。但是一旦信息机构为科研机构提供了相关信息之后，信息机构相对于科研机构来说就是信息源，而科研机构就是信宿。10在企业的战略实践中，战略实施有五种不同的模式。1）指挥型。这种模式的特点是企业总经理考虑的是如何制定一个最佳战略的问题。2）变革型。这种模式的特点是企业经理考虑的是如何实施企业战略。3）合作型。这种模式的特点使企业的总经理考虑的是如何让其他高层管理人员从战略实施一开始就承担有关的战略责任4）文化型。这种模式的特点是企业总经理考虑的是如何动员全体员工都参与战略实施活动，即企业总经理运用企业文化的
11、手段，不断向企业全体成员灌输者以战略思想，建立共同的价值观和行为准则，使所有成员在共同的文化基础上参与战略的实施活动。5）增长型。这种模式的特点使企业总经理考虑的是如何激励下层管理人员制订实施战略的积极性及主动性，为企业效益的增长而奋斗。每个模式稍作说明，5个要点每个要点1分，都答对得6分。11一般而言，具体的市场营销活动包括市场营销研究、市场细分、市场需求预测、产品定价、组合、分销、物流、促销以及最后的销售服务等等。与传统的市场营销活动不同的是，企业电子商务的营销活动大部分是通过网络完成的。企业通过计算机通信系统、在线网络和相互作用的各种数字媒体进行市场需求预测、产品促销、智能定价等一系列的
12、营销活动。区别于“一对多”的传统营销模式，企业电子商务营销的突出特征就是“一对一”、“交互式”。12. 供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式。其特点包括以下几个方面：1）顾客满意为核心；2）新型合作竞争理念；3）现代网络信息技术为支撑。每个特点稍作说明。 四、论述题：（共1题，每题12分）要求：论述充分，条理清晰13（1）电子商务与CRM的区别与联系：CRM成长于传统商业，并广泛应用于电子商务。CRM是电子商务平台的重要组成部分。CRM追求传统渠道和电子商务的兼容。（2）电子商务对CRM的要求：支持电子商务的信息同步化支持电子商务的互动性支持电子商务的开发围绕以上要点进一步展开论述五、案例分析题：（共1题，28分，每小题7分）14. （1.） a 基于现代供应链管理理念的物流；b 将现代信息技术应用到全过程；c 以社会化运作的第三方物流为主。 （2）发展自己不熟悉的业务引起管理混乱，停留在传统物流服务水平，不能满足市场需求。 （3）市场分析，要求进入物流市场切入点，发展自己优势，充分利用社会资源，减少进入成本，提高服务水平，拓展服务功能。（4）调整市场、自身优势、结合点、外部资源、管理机制。此题灵活性较强，并不一定要确定一个个标准答案，在答题过程中应注意与案例相结合，不要死搬理论。9
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490 
