健康管理师三级考试-专业技能知识点考点总结归纳12-第三章-学习单元二-跟踪随访.doc

第三章-学习单元二 跟踪随访

第三章 健康指导
【学习单元2】跟踪随访
【知识要求】
A.说话的技巧
通俗易懂、口气和蔼可亲。
讲话速度适中、音调高低起伏。
发音吐词清晰、语气生动。
重要的点适当重复。
说话有停顿，避免自己一个人长时间说。

B.倾听技巧
专心听：看着对方的眼睛，做出简单应答。
不轻易打断对方。
掌握对方表达重点，整理自己疑问。
对敏感的问题善于听出话外音。
不应被其他事情打扰接电话、看表等。

C.提问技巧
不要一个接一个问题地问，要创造轻松愉快的交流氛围。
设法使服务对象感受到所提的问题与其利益相关。
对敏感的问题一点一点探问，不要单枪直入。
探究型的问题口气缓和、态度轻松，不用质问语气。
要了解对方的态度和观点，问开放性的问题。
要收集真实信息，不能用诱导型问题。
问题尽量简单，不提复合型问题。

D.观察技巧
眼睛、表情、动作。
细心、全面、敏锐地观察，
但不要让对方感觉不舒服。

E.反馈技巧
语言反馈：对话。
体语反馈：点头、摇头、竖大拇指。
书面反馈：文字或符号。

积极性反馈、消极性反馈、模糊性反馈。
对于敏感问题和难于回答的问题可以暂时回避。
对于专业问题不要给似是而非的回答。

健康管理师的反馈技巧
听陈述时要集中注意力，并随时用表情、体语来表示自己对对方谈话的兴趣，支持对方交流下去（积极性反馈技巧）。
恰当运用体语，比如点头、摇头、伸大拇指等。
支持对方的正确观点和行为要态度鲜明（积极性反馈技巧）。
纠正对方错误观点和行为要和缓、婉转、耐心（消极性反馈技巧）。
对敏感问题和难于回答问题可以暂时回避，不做正面解答。
对知识性问题或决策性问题，不要似是而非、含糊不清的回答；不要答非所问；了解对方意图，针对问题实质解答。
对于不同人提出的同样问题，回答可以因人而异。

F.非语言传播技巧
动态体语：点头、摇头、微笑等。
静态体语：服饰、仪表。
类语言：改变声调、合理运用笑声。
时间语：提前到达会场。
空间语：环境整洁。

【技能要求】
一、健康管理师如何与个体进行有效的沟通？
第1步 事前准备；
第2步 总结前一阶段的进展；
第3步 确认对方目前的需求；
第4步 达成共识；
第5步 安排下次随访的时间和方式。

健康管理师与服务对象的随访实例