心理咨询师考试考点归纳总结15-社会心理学-沟通与人际关系.doc

社会心理学-沟通与人际关系第一单元 沟通的结构与功能一、沟通的定义沟通：信息传递和交流的过程。 人际沟通 大众沟通二、沟通的结构（一）信息源：具有信息并试图沟通的个体（咨询师）（二）信息：传达给他人的观念和情感（三）通道：信息载体（咨询方式，面谈视频录音）（四）信息接受者：沟通的另一方（求助者）（五）反馈：双向的相互过程（小结）（六）障碍：各种障碍（阻抗、移情）（七）背景：沟通发生时的情境（场所、氛围）三、沟通的主要功能1. 获取信息的手段（社会交往，人醒着时70%的时间在沟通）2. 思想交流与感情分享的工具（女性爱一起聊天）3. 满足需求、维持心理平衡的重要因素（人-有机体-开放系统；退休老人要走出户外）4. 减少冲突，改善人际关系的过程（谈判，调解；暴力不是解决问题的好办法-张学良）5. 协调群体内行为，促进组织目标的实现与效率的提高（开会，动员，倡议）四、人际沟通的分类（一）正式沟通与非正式沟通（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通（三）单向沟通与双向沟通（四）口头沟通与书面沟通（五）现实沟通与虚拟沟通五、沟通网络 （一）正式沟通网络：1链式（单线联系，效率很低）2轮式（中央集权，领袖式）3圆周式（圆桌会议，比较民主）4全通道式（四通八达，但容易混乱）信息的传递较快，群体成员的满意度比较高（团体辅导和训练）5Y式（秘书代领导给各部门发通知）（二）非正式沟通网络戴维斯通过对“小道消息”的研究，发现它有三种形式：1流言2集束式（葡萄藤式）3偶然式传播迅速、影响大、易失真和歪曲第二单元 身体语言沟通 定义：体语是身体语言的简称。 性质：体语指非词语性的身体符号 内容：包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与装饰、身体间的空间距离。 体语沟通：通过体语实现的沟通叫体语沟通。 专门研究体语沟通的领域是身体语言学。一、目光与面部表情（一）目光眼睛是心灵的窗户。人对目光很难做到随意控制情绪变化首先反应在瞳孔的变化上目光接触是最重要的体语沟通方式（二）面部表情二、身体运动和触摸（一）身体运动身体运动是个体最易发现的一种体语。其中手势语占有重要位置。（二）触摸触摸是人际沟通有力方式。人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。日常中身体接触是表达某些强烈情感的方式。对老人和孩子均很重要：婴儿抚触操，为老人梳头、捶背、腿三、姿势与装饰姿势是个体运用身体或肢体的动作表达情感及态度的体语。服饰、化妆、饮品和携带品，也都能透露一个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角色等多方面的信息四、人际距离美国学者霍尔提出四种人际距离。（一）公众距离：正式场合，单向沟通（演讲、授课、发言）（二）社交距离：职业距离，有较多规范，商业交往，咨询（三）个人距离：较为宽松，是朋友之间（四）亲密距离：亲人、夫妻之间影响因素：性别、环境、社会地位、文化、民族第三单元 人际关系的原则和理论一、人际关系的定义人际交往中建立的直接的心理上的联系特点：（一）个体性 角色退居到次要地位，自己是否所喜欢或愿意亲近（二）直接性 没有直接接触，就构不成人际关系（三）情感性 彼此间情感活动，主要特点倾向：使彼此接近和相互吸引；使人们互相排斥分离二、人际关系的建立与发展的阶段1. 定向阶段 2. 情感探索阶段 3. 情感交流阶段 4. 稳定交往阶段三、自我暴露与人际关系的深度 定义：就是把自己私人性的方面显示给他人特点：自我暴露的广度和深度是人际关系深度的一个敏感的“探测器”；注意：不能要求对方完全敞开心扉（内在自我安全和保护需要）程度：由浅到深4个水平1、情趣爱好方面2、态度3、自我概念与个人的人际关系状况4、隐私方面四、良好人际关系的原则1相互性原则 基础是彼此相互重视与支持相互性是喜欢的前提，我们喜欢那些也喜欢我们的人人际交往中的接近与疏远、喜欢与不喜欢是相互的2交换性原则（礼尚往来）是一个社会交换过程期待在交往过程中得大于失，至少等于失根据价值观选择的结果3.自我价值保护原则（好人都会说我好）人都喜欢“展示自己”以证明自我优越性 个体对他人的评价及其敏感4. 平等原则（尊重-人格上的平等） 咨询师不是上帝，求助者才是他自己的上帝！ 咨询是服务于生活的，工作中需要灵活运用！五、人际关系的三维理论 三维理论美国学者舒茨提出1. 三种基本人际需要：包容需要（接触、交往、相容）支配需要（控制、被控制）情感需要（爱人、被爱）2. 决定个体与其社会情境的联系： 不能满足会导致心理障碍及其它问题3. 主动表现和被动表现两种形式4.童年期的人际需要是否得以满足对成年的影响（1）包容需要交往少，低社会行为，疏远有距离；过分依赖，高社会行为，寻求接触与注意；适宜沟通，理想社会行为，群居独处均满足（2）支配需要对儿童既有要求又给一定自由，民主式过分控制、专制式，易独断独行/拒绝支配/焦虑过重（3）情感需要得不到爱，低个人行为，避免亲密关系溺爱环境，高个人行为，强烈寻求爱适当关心爱护，理想个人行为，不受宠若惊，能恰当对待自己群体整合原则舒茨用三维理论解释群体形成与群体的解体，提出了群体整合原则。群体形成：包容控制情感，这种循环不断发生群体解体：感情不和失去控制难于包容，导致群体解体。第四单元 人际吸引一、人际吸引的定义个体与他人之间情感上相互亲密的状态，人际关系的肯定形式分类亲合是较低层次的人际吸引喜欢是中等程度的吸引爱情是最强烈的人际吸引形式二、影响人际吸引的因素（一）熟悉性和邻近性机会多、熟悉、易吸引（儿童友谊）交往频率与喜欢程度呈倒U型曲线的关系（刺猬关系）（二）相似性与互补 信念、价值观、人格，兴趣、爱好，背景地位，年龄经验双方感知到的相似更重要互补互补可视为相似性的特殊形式需要（美女豪门，外在差异极大的夫妇） 社会角色（律师、心理咨询师）人格（内向、外向，房谋杜断）互补，吸引力最大恋爱黄金法则：价值观相似、性格互补（三）外貌容貌、体态、服饰、举止、风度 良好第一印象，以貌取人，光环效应（爱屋及乌）（四）才能无威胁的才能会增加吸引（有才能不要恃才傲物）；犯错误效应有才能犯些小错误，有助于增加吸引（更真实、可爱；专家咖啡洒在衣服上）（五）人格品质影响吸引力最稳定因素安德森研究：喜爱程度最高-真诚；喜爱程度最低-不真诚第五单元 人际互动（了解）定义人际相互作用形式1. 合作及其基本条件：为达到共同目的互相配合的行为。条件：1）目标的一致2）共识与规范3）相互信赖的合作氛围2. 竞争及其基本条件：争夺一个共同目标的行为条件：1）目标稀有/难得，双方对同一目标进行争夺2）零和冲突（一方赢，另一方输）/双赢结局3）有理性，按一定社会规范进行（三）目标手段相互依赖理论社会心理学家多伊奇（M.Deutsch，1973）提出，该理论认为：个体行为的目标或手段与他人行为目标与手段间如存在相关或依赖关系，他们之间就会产生相互作用。（自我卷入）合作关系：群体中个人的成功以对方的成功为条件（同队足球队员之间）竞争关系：群体中个人的成功以对方的失败为条件（游泳比赛、拳击）【例-单选】一般来说，最能吸引人的人格品质是（ ）。A热情 B真诚C善良 D智慧网校答案：B【例-多选】下列属于现实沟通的包括（ ）。A亲人通过电话交流B面对面谈判C同学通过网络聊天室聊天D网络聊天室中不认识网友之间的交流网校答案：ABC【例-多选】身体语言包括（ ）。A目光 B面部表情 C姿势 D妆饰打扮网校答案：ABCD【例-单选】“对肯定自我价值的他人，个体对其认同和接纳”，这一现象表明人际关系遵守（ ）。A相互性原则 B交换性原则 C自我价值保护原则 D平等性原则网校答案：C