2012年软考系统集成项目管理工程师下午全真模拟试卷(一)-中大网校.doc

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2012年软考系统集成项目管理工程师下午全真模拟试卷(一)
总分：75分 及格：45分 考试时间：150分

本试卷共5道题，共75分。

(1)阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题4。(15分)【说明】 老郑是一家系统集成公司软件研发部经理。为集中力量开发一个公司新承接的信息系统软件，他从其他项目组选出了6名聪明能干的开发人员组成了一个新的产品开发小组，老郑亲自担任小组负责人。6名团队成员都是大学本科毕业，在各自的工作中都取得了良好的成绩。老郑相信他的新项目团队一定能成功地完成开发任务。 但是，一个月过去了，小组的工作进展远远落后于开发计划，而且每周的小组成员会议使得每一位与会者都倍受折磨，已快变成了两个相对阵营间的紧张对抗了。老郑主张参与性管理，要求每一位小组成员在作出决定时意见要一致。问题是小郭和小赵很快地就能打定主意，要求进行下一个议题；而小张、小李和小王则要求进一步讨论，要求对更多的资料用更多的时间进行思考；小阮虽然在会议中较少发言，但他基本支持小李的意见。 老郑尽力在双方之间进行平衡。小郭和小赵做事有时有点儿鲁莽，不能仔细考虑所做决定的细节；小张等人确实也有点儿慢吞吞的，会使全组陷入没完没了分析的倾向。老郑很难决定支持哪一方，因为双方都做出过许多高质量的决定，并取得过良好的开发成绩。 为什么6位聪明能干的开发人员到一起工作却带来了这么多问题?老郑陷入了沉思……【问题1】(2分)请计算该项目组内部沟通渠道的数量，并给出计算过程。 【问题2】(6分)在本案例中，从人力资源管理和沟通管理两方面，分析造成目前现状的可能原因有：①项目经理老郑在项目组中缺乏(1)，并且在(2)等方面的软技能不足；②项目团队成员各自的(3)不明确，成员相互之间缺乏(4)：③项目组没有成文(或习惯)的(5)，缺乏团结合作、协同工作等方面的团队文化建设；④项目经理老郑对团队成员缺乏明确的(6)等。 【问题3】(2分)在项目经理老郑进行项目团队管理时，可能使用到的工具、方法和技术包括(7)。(请从以下选项中选出相应的编号，不定项选择题)A．团队培训B．观察和交谈C．事先分派D．组织分解结构(OBS)E．专家谈判F．问题清单G．责任分配矩阵(RAM)H．项目绩效评估I．集中办公J．虚拟团队K．冲突管理L．人力资源模板 【问题4】(5分)针对上述情况，你认为除了项目例会之外，项目经理老郑还可以采取哪些措施来有效促进沟通。

(2)阅读下列说明，根据要求回答问题1～问题3。(15分)【说明】 近期，RH系统集成公司承接了一所知名中学“智慧校园”业务系统的软件开发项目，项目质量要求比较高。项目经理小郭制定了项目的整体计划，将项目划分为需求、设计、编码和测试4个阶段，他将测试阶段预留了大量的时间，以便开展充分的测试工作。 需求分析完成后，项目组编写了《需求分析报告》，项目经理小郭召集部分骨干人员召开评审会，对需求文件进行了评审。为了尽快进入下一阶段工作，评审会从早上8点一直进行到晚上21点，终于把全部的文件都审完了。评审组找到了几处小问题，并当场进行了修改，项目经理小郭宣布可以进入设计阶段了。 设计人员根据需求文件编写了《设计说明书》，并提交给小郭，小郭对设计文件仔细审阅后，便安排项目团队中相关程序员开始编程。编程结束后，项目进入了测试阶段。 【问题1】(8分)结合你的项目管理经验，针对项目质量管理，请简要分析上述管理过程中存在哪些问题?【问题2】(3分)在该项目测试准备会上，团队成员发表了以下观点： (1)软件测试的目的是为了验证软件程序无错误。（　　） (2)严格的测试计划会使测试工作死板教条，影响测试进度。（　　） (3)软件测试计划始于软件设计阶段，完成于软件开发阶段。（　　） (4)成功的测试是发现了至今尚未发现的错误的测试。（　　） (5)测试后软件中仍存在的错误概率与已经发现的错误数成反比。（　　） (6)验收测试是由承建方和用户按照用户使用手册执行软件验收。（　　） 请判断以上观点的正确性，正确的在括号内画“√”，错误的画“×”。 【问题3】(4分)除了案例中提及的相关评审工作外，软件项目的质量管理工作应重点完成的工作包括： ①要制定出切实可行、科学的(1)； ②应安排独立于(2)的质量保证人员负责质量保证工作； ③对软件开发的过程实施(3)； ④注重测试阶段的工作，并安排相对独立的测试人员负责完成； ⑤对发现的缺陷进行(4)，确保最终的软件产品质量； ⑥为项目团队成员提供质量管理要求方面的培训或指导等。

(3)阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题4。(15分)【说明】 S省政务信息网建设项目全部由省财务专项资金支出。《可行性研究报告》和《初步设计报告》已经主管部门批准，现决定对该项目采取公开招标的方式选定承建单位，确定了投标保证金的数目，并委托某工程咨询单位为该项工程编制标底。招标人于2012年2月8日在国家级报刊上发布了招标公告，并规定2012年3月5日17时为投标截止时间。该项目确定的招标工作步骤是：①发布招标公告→②发放招标邀请书→③召开标前会议(先进行现场踏勘)→④开标→⑤投标单位资格预审→⑥接受投标书→⑦评标→⑧确定中标单位→⑨签订合同→ ⑩发放中标通知书。 甲、乙、丙、丁、戊、己等6家公司购买了招标文件，并于2012年3月5日17时前提交了投标文件，但是投标人戊、己由于银行手续方面的问题，分别于2012年3月5日17时5分、17时30分才提交投标保证金。开标会由招标代理机构主持，省公证处到场监督。开标前招标代理机构组建了9人评标委员会，其中包括建设方分管领导及部门负责人共4人，本省本行业专家共5人。在评标会议上，评标委员会认为丁公司的投标书能够满足招标文件中规定的各项要求，但报价低于成本价，因此选择了投标书满足要求，但报价次低的丙公司作为中标单位，并将中标结果通知了甲、乙、丙、丁四家公司。在发布中标公告之后的第29天下午17时，建设方与丙公司签订了项目合同。 【问题1】(2分)该项目确定的招标工作步骤的排列顺序存在不妥之处，请给出正确的排列顺序。 【问题2】(4分)对于信息系统集成项目，招标人对潜在投标人进行资格审查时，一般会考查哪些方面的主要因素?【问题3】(3分)投标人戊、己的投标文件应当如何处理?结合你的项目管理经验，请简要说明理由。 【问题4】(6分)结合你的项目管理经验，请简要说明该项目的招标过程中存在哪些不妥之处，请逐一说明并给出对应的正确做法(或措施)。

(4)阅读以下技术说明，根据要求回答问题1～问题4。(15分)【说明】 某系统集成公司为做好项目配置管理，对配置库中的操作权限进行了如表7－7所示的定义。 同时，对项目相关人员在该开发库中的操作权限进行了如表7－8所示的分配。其中，√表示该人员具有相应权限，×表示该人员没有相应权限。 【问题1】(4分)通常，配置管理系统的配置库可以分为开发库、产品库、主库和备份库等4种类型。配置库的基本分类如图7－11左侧所示，图7－11右侧是相关配置库的主要功能，请在图7－11中用直线将两者对应连接起来。 【问题2】(5分)请将表7－8所示的开发库权限分配表中①～⑩空缺处的内容填写完整。 【问题3】(2分)配置项的识别是配置管理活动的基础。通常，识别配置项的步骤依次是(1)。(请使用以下选项编号做答)A．填写《配置项管理表》 B．确定每个配置项的重要特征 C．确定配置项进入配置管理的时间 D．审批《配置项管理表》 E．配置管理员识别配置项F．确定每个配置项的拥有者的责任G．为每个配置项指定唯一的标识号 【问题4】(4分)变更控制是项目管理的重要内容。通常，配置管理中的变更控制流程是：变更申请→(2)→变更实施→(3)→(4)。 为了在不严重阻碍合理变更的情况下来控制变更，软件配置管理引入了“(5)”这一概念。它可看作是一个相对稳定的逻辑实体，其组成部分不能被任何人随意修改。

(5)阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题3。(15分)【说明】 PH系统集成公司正在为S省公安部门开发一套基于Internet的全省边防出入境信息管理系统，该信息系统包括12个业务模块，合同规定工期为8个月，即在2011年11月底之前交付。PH公司指定了项目经理小郭负责该项El。项目组经需求调研后制定了项目计划，将项目划分为需求分析、系统设计、卡机具生产、应用系统开发、综合布线及硬件安装调试、软硬件系统联调、现场测试、验收等活动。项目组开发团队一共有13名工程师。 2011年5月中旬，中央政府决定开放s省居民个人赴台湾旅游，并于6月28日正式启动试点城市大陆居民赴台个人游。为此客户要求PH公司在新信息系统中实现这一新的业务功能，该功能实现预计有3个模块，并要求在6月26日之前交付实施，同时答应追加该新业务功能的相关研发经费。但PH公司目前正同时进行多个重要客户的信息系统的施工，无法立刻为小郭的项目组提供新人力资源。 【问题1】(6分)(1)根据项目管理知识域相关理论，S省公安部门提出的增加“赴台个人游”项目内容的要求，将造成项目的(1)变更。 (2)小郭所带领的项目组依据当前的状况对此变更产生的影响进行了分析，指出该变更除了对项目的整体管理、成本管理造成影响之外，还可能会对项目管理的(2)、(3)、(4)、等方面造成影响。 (3)该项目的CCB(变更控制委员会)负责对相关变更进行审批。对于此项目，CCB的人员组成应该包括S省公安部门客户代表、(5)、(6)等。 【问题2】(4分)结合你的项目管理经验，请指出面对客户(S省公安部门)的变更需求，项目经理小郭最可能采取的处理方法(或解决方案)。 【问题3】(5分)(1)对于变更产生的结果可采取一定的方法进行验证。其中，对于需求、设计等文档类变更是否正确可采用(7)方法进行验证；对于软硬件系统变更是否正确可采用(8)方法进行验证。 (2)在客户(s省公安部门)提出新需求并得到CCB变更批准后，该项目产品基线中需要发生变化的配置项有(9)、(10)、(11)等。

答案和解析
本试卷共5道题，共75分。
(1) :
【问题1】(2分)

在信息系统项目中，沟通渠道是指项目中沟通的排列组合数量。在本案例中，该项目组由1名项目经理和6名开发人员组成，团队成员总数n＝7人，因此团队内部沟通渠道的数量＝n(n－1)／2＝7×(7—1)／2＝21条。

【问题2】(6分)

对于本案例，可以从沟通管理和人力资源管理两方面分析产生问题的可能原因有(但不限于)：①项目经理老郑作为一名团队管理者(或领导)没有凝聚力和向心力，项目团队成员之间缺乏信任感和凝聚力。

②项目经理老郑在沟通、协调等方面的软技能不足，与团队成员之间的缺少个别沟通。

③项目团队的组织结构模糊、团队成员各自的责任不明确，即成员不清楚自己的工作对目标的贡献。

④没有成文(或习惯)的工作流程和方法，没有进行团结合作、协同工作的团队文化建设。⑤项目经理老郑对团队成员没有明确的考核和评价标准，未建立激励机制等。

【问题3】(2分)

通常，进行项目团队管理时，可能使用到的工具、方法和技术包括(但不限于)：①观察和交谈；②项目绩效评估(或项目绩效考核)；③问题清单(或事件日志)；④冲突管理；⑤人际关系技能等。

【问题4】(5分)

除了项目例会之外，项目经理老郑还可以采取以下措施来促进项目团队成员的有效沟通(包含但不限于)：

①首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析；

②对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式；

③可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具进行沟通；

④正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实；

⑤可以引入一些标准的沟通模板；

⑥在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理等。
(2) :
【问题1】(8分)

通读整个案例，该项目在质量管理过程中存在的主要问题有(但不限于)：

(1)由题干关键信息“需求分析完成后，项目组编写了《需求分析报告》，项目经理小郭召集部分骨干人员召开评审会，对需求文件进行了评审”可知，该需求评审会没有邀请客户等重要项目干系人参加，最终可能导致相关干系人对需求的理解不能达成一致。根据软件工程知识，《需求分析报告》是系统分析阶段的重要标志性文档，在这个项目重大里程碑处需由相关干系人(如客户等)对此阶段性成果进行评审，以确保结果和客户的预期目标(期望)一致。

(2)由题干关键信息“为了尽快进入下一阶段工作，评审会从早上8点一直开到晚上21点，终于把全部的文件都审完了”可知，该需求评审会控制不好。需求评审属于技术评审，评审会召开时向过长，容易因与会人员过度疲劳(或心理压力)而起不到质量保证、质量控制的作用(或评审会连续时间过长会导致效率低下)。

(3)由题干关键信息“评审组找到了几处小问题，并当场进行了修改，项目经理小郭宣布可以进入设计阶段了”说明：①技术评审会的会议目的不明确而没有达到预期效果，因为技术评审会是为了发现问题的，而不是以“修改问题”为目的；②能否进入项目下一个重要阶段(即从系统分析阶段进入系统设计阶段)应该进行评审后才能决定，而不是由项目经理个人来决定的。

(4)结合软件工程知识可知，《设计说明书》是系统设计阶段的标志性文档，在这个项目重大里程碑处需由相关干系人(如客户、项目团队等)对此阶段性成果进行评审。例如，以需求规格说明书为输入对需求进行验证，是为了更好地保证系统设计工作满足用户的真实需求，以使目标管理系统能够被正确地开发出来。由题干关键信息“设计人员根据需求文件编写了《设计说明书》，并提交给小郭，小郭对设计文件仔细审阅后，便安排程序员开始编程”可知，该设计文件没有经过正式评审与确认，最终可能导致设计文件中存在较多不能真正满足用户需求的设计(或存在较多的错误)。

(5)纵观整个案例，项目经理小郭仅制定了项目的整体计划，而没有制定单独的质量管理计划，也没有安排质量管理人员(或没有分配质量管理职责)；仅应用了评审、检查等工具、方法和技术进行质量控制工作，没有应用质量审计、过程分析等工具/方法和技术实施质量保证工作(或没有对项目过程进行质量检查工作)。

【问题2】(3分)

(1)软件测试是程序的一种执行过程，目的是尽可能发现并改正被测试软件中的错误，提高软件的可靠性。因为测试的目的是查找软件中的错误，所以它无法证明软件的正确性。

(2)严格的测试计划会使测试工作有效地发现软件的错误，从而保障测试进度。

(3)软件测试计划始于软件需求分析阶段，完成于软件设计阶段。

(4)成功的测试是发现了至今尚未发现的错误的测试。

(5)按照软件工程的基本观点，经测试后，软件中仍存在的错误概率与已经发现的错误数成正比。

(6)验收测试是由承建方和用户按照项目合同、软件系统需求和用户使用手册在软件正式验收前执行的测试。

【问题3】(4分)

项目质量管理是为了保证项目最终能够达到预期的质量目标而进行的一系列的管理过程。通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等。软件项目的质量管理工作应重点完成的工作包括(但不限于)：①要制定出切实可行、科学的质量保证计划(如合理制定质量检查的周期，根据当前项目的特点选用合适的工具、方法和技术等)；②应安排独立于项目组、拥有较丰富质量保证经验和行业经验的质量保证(QA)人员负责QA工作；③对软件开发的过程实施质量审计(或质量保证)；④加强技术评审工作，注重对需求、设计等开发过程文档的技术评审工作；⑤注重测试阶段的工作，并安排相对独立的测试人员负责完成；⑥对发现的缺陷进行统计分析，确保最终的软件产品质量；⑦提出科学、合理的质量整改措施(如建议的纠正措施、变更请求等)；⑧督促及监控各子阶段项目文档的及时完成，定期给项目干系人分发质量报告等文档；⑨为项目组成员提供质量管理要求方面的培训或指导等。
(3) :
【问题1】(2分)

根据《中华人民共和国招标投标法》相关条文规定，在项目招标流程中，建设单位的主要活动依次为(包含但不限于)：

·若需要，则成立该项目招标领导机构；

·若需要，则委托招标代理机构代理招标；

·通过国家指定的报刊、信息网络或者其他媒介发布(或刊登)招标公告，或按法规发出投标邀请书；

·对报名参加投标者进行资格预审，并将结果通知所有的投标申请者；

·向所有获得投标资格的投标人发售招标文件(如招标邀请书)：

·组织投标单位踏勘现场；

·召开投标预备会，对招标文件进行澄清与修改；

·接受投标文件，并建立评标委员会；

·召开开标会议，审查投标书；

·组织评标；

·与合格的投标者进行质疑澄清；

·决定中标单位；

·发出中标通知书；

·在法定的时间期限内，与中标单位签订书面合同；

·在法定的时间期限内，向有关行政监督部门提交招标投标情况的书面报告等。据此，本案例该项目确定的招标工作步骤的正确排序是：①⑤②③⑥④⑦⑧⑩⑨。

【问题2】(4分)

根据我国《招标投标法》第十八条条文规定：“招标人可以根据招标项目本身的要求，在招标公告或者投标邀请书中，要求潜在投标人提供有关资质证明文件和业绩情况，并对潜在投标人进行资格审查；国家对投标人的资格条件有规定的，依照其规定。……”

《招标投标法》第十九条条文规定：“…………招标文件应当包括招标项目的技术要求、对投标人资格审查的标准、投标报价要求和评标标准等所有实质性要求和条件，以及拟签订合同的主要条款。……”

潜在投标人是指知悉招标人公布的招标竞争的供应商或承包商。对潜在投标人的资格进行审查，既是招标人的一项权利，也是大多数招标活动中经常采取的一道程序。通常，资格审查可分为资格预审和资格后审。资格预审是在招标前对潜在投标人进行的资格审查；资格后审是在投标后(一般是在开标后)对投标人进行的资格审查。是否进行资格审查及资格审查的要求和标准，招标人应在招标公告或投标邀请书中载明。这些要求和标准应平等地适用于所有的潜在投标人或投标人。

对于信息系统集成项目，招标人对潜在投标人进行资格审查时，主要考查的因素有(但不限于)：①企业的计算机信息系统集成资质等级；②质量管理体系；③相关项目经验；④公司实力等。

【问题3】(3分)

我国《招标投标法》第二十八条条文规定：“投标人应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，将投标文件送达投标地点。……在招标文件要求提交投标文件的截止时间后送达的投标文件，招标人应当拒收。”

依题意，间接可知该项目的招标文件是要求潜在投标人提交投标保证金，而按照招标文件规定的投标保证金是投标文件的组成部分。因此，对于投标保证金未在规定时限内交纳的投标人戊、己，两者的投标文件都应当被认为无效投标。

【问题4】(6分)

我国《招标投标法》第三十五条条文规定：“开标由招标人主持，邀请所有投标人参加。”据此，该项目的“开标会由招标代理机构主持”是错误的做法。

我国《招标投标法》第三十七条条文规定：“评标由招标人依法组建的评标委员会负责。依法必须进行招标的项目，其评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为5人以上单数，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的2／3。…………”据此，该项目由招标代理机构组建评标委员会是错误的做法；由于评标委员会人数为9人，9×(1／3)＝3人(或9×(2／3)＝6人)，即招标人的代表人数最多为3人，有关技术、经济等方面的专家至少要有6人，因此该项目的评标委员会的人员构成不妥当，至少要减少一名招标人的代表，相应地增加一名技术、经济等方面的专家。
(4) :
【问题1】(4分)

通常，配置管理系统的配置库可以分为动态库(或开发库)、受控库(或主库)、静态库(或产品库)和备份库4种类型，详见表7－9。

结合表7－9可知，图7．10中各类配置库及其主要功能的对应关系如下：Ⅰ——C， Ⅱ——A，

Ⅲ——D，Ⅳ——B。

【问题2】(5分)在各类配置库中，所有配置项的操作权限应由配置管理员(CM)严格管理，基本原则是：基线配置项向软件开发人员开放读取的权限；非基线配置项向项目经理(PM)、CCB、项目成员、质量保证人员(QA)、测试人员等相关人员根据具体需求开放相应权限。

依题意，结合配置管理知识可知，只有配置管理员(CM)拥有该Work开发库进行相关操作的所有权限，即⑤和⑩两空都应填入√。

项目经理是整个软件研发活动的负责人，他根据软件配置控制委员会的建议批准配置管理的各项活动并控制它们的进程。其在配置管理活动中具体职责有(但不限于)：制定和修改项目的组织结构和配置管理策略；批准、发布配置管理计划；决定项目起始基线和开发里程碑；接受并审阅配置控制委员会的报告等。项目经理对开发库中的开发文档和程序代码都可以进行内容追加等操作，拥有【add】权限，即①和⑧两空都应填入√。

项目开发人员的主要职责是：根据组织确定的软件配置管理计划和相关规定，按照软件配置管理工具的使用模型来完成开发任务。项目成员对开发库中的项目文档可以进行内容追加等操作，拥有【add】权限，即②空应填入√。

质量保证(OA)人员需要对软件配置管理有较深的认识，其主要工作是跟踪当前项目的状态，测试、报告错误，并验证其修复结果。对开发库中的项目文档可以进行内容追加等操作，拥有【add】权限，即③空应填入√；但QA人员不能添加或修改开发库中的程序代码，不拥有【cheek】和【add】权限，即⑥和⑨两空都应填入×。

测试人员对开发库中的项目文档可以进行内容追加等操作，拥有【add】权限，即④空应填入√；测试人员对开发库中的程序代码只具有测试操作所需的【read】权限、不具有【check】等变更权限，即⑦空应填入×。

【问题3】(2分)

通常，识别配置项的主要步骤是：①识别配置项；②为每个配置项指定唯一的标识号；③确定每个配置项的重要特征；④确定配置项进入配置管理的时间；⑤确定每个配置项的拥有者的责任；⑥填写 《配置项管理表》；⑦审批《配置项管理表》等。

【问题4】(4分)

在项目开发过程中，配置项发生变更几乎是不可避免的。变更控制的目的在于：防止配置项被随意修改而导致混乱。通常，配置管理遵循的变更控制流程是：①变更申请；②变更评估；③变更实施；④变更验证与确认；⑤变更的发布。

为了在不严重阻碍合理变更的情况下来控制变更，软件配置管理引入了“基线”这一概念。它是指由一组配置项组成，这些配置项构成了一个相对稳定的逻辑实体。基线中的配置项被“冻结”了，不能再被仟何人随意修改(例如，跟踪和控制变更)。(5) :
【问题1】(6分)

(1)项目范围是指为交付具有规定特性与功能的产品、服务或成果，而必须完成的项目工作。变更是项目干系人常常由于项目环境或者其他各种原因要求对项目的范围基准进行修改，甚至是重新计划。依题意，S省公安部门要求PH公司在目前正处于研发状态的信息系统中，实现“赴台个人游”这一新的业务功能，这一要求将造成项目的项目范围变更(或需求变更)。

(2)依题意，项目组对S省公安部门所提出的变更需求，进行了变更可能造成影响方面的分析工作。该变更最可能会对项目的范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、风险管理、沟通管理、合同管理和整体管理等方面造成影响。由于题干给出了关键信息“无法立刻为小郭的项目组提供新的人力资源”，因此该变更暂时不会对项目的人力资源管理造成影响。

(3)项目变更控制委员会(CCB)是项目的所有者(即出资方、建设方)权益代表，负责裁定接受哪些变更。CCB由项目所涉及的多方人员共同组成，通常包括用户和承建方的决策人员。注意，CCB是决策机构，不是作业机构。通常，CCB的工作是通过评审手段来决定项目能否变更，但不提出具体的变更方案。在本案例中，CCB的人员最可能由s省公安部门客户代表、PH公司领导(或PH公司该项目分管领导)、项目经理小郭等组成。

【问题2】(4分)

变更管理的实质，是根据项目推进过程中越来越丰富的项目认知，不断调整项目努力方向和资源配置，最大程度地满足客户等相关干系人的需求，提升项目价值。变更管理是项目整体管理的一部分，属于项目整体变更控制的范畴，涉及范围、进度、成本、质量、人力资源和合同管理等多个方面。由于该客户变更是依据国家政策需求而发生的变更，因此不能拒绝。而原计划是在当年11月底之前交付，且公司无法立刻为项目组提供新的人力资源，当前时间为5月中旬，因此意味着在6月26日之前无法完全交付项目成果。面对此类变更，合适的处理方法之一是，积极与客户协商，争取采用多次发布的策略，将15个模块重新排定优先次序，并在6月26日之前发布一个包含赴台湾旅游业务功能的版本，其余延后交付。

【问题3】(5分)

(1)对于变更产生的结果可采取一定的方法进行验证。其中，对于需求、设计等文档类变更是否正确可采用评审方法进行验证；对于软硬件系统变更是否正确可采用测试方法进行验证。(2)在客户(S省公安部门)提出新需求并得到CCB变更批准后，该项目产品基线中需求文档、设计文档、应用系统程序代码、硬件配置记录等配置项将会发生变化。

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