全国2013年01月自学考试00182《公共关系学》试卷及答案.doc

全国2013年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项： 1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（ B ）1-39A.雷克斯哈罗B.弗兰克杰夫金斯C.詹姆斯格鲁尼格D.罗伯特希斯2公共关系对公关人员能力的最基本要求是（ D ）2-72A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.能写会说3草拟及其实施方案提出的时间是（ D ）2-78A.1985年B.1986年C.1987年D.1989年4组织最重要的基本目标公众是（ A ）3-86A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众5决定公众性质的是公众的（ B ）3-82A.群体性B.共同点的性质C.多样性D.变化性6公关人员最基本的职业心理要求是（ A ）2-71A.自信B.热情C.开放D.理智7认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧的学者是（ D ）4-106A.伯尼斯B.巴纳姆C.森特D.霍夫兰8肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的（ C ）4-104A.社会性B.稳定性C.两极性D.协调性9“媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是（ B）5-129A.巴勒克拉夫B.麦克卢汉C.拉斯韦尔D.伯尼斯10希腊史诗伊利亚特、奥德赛得以传承保存下来的媒介形式为（ A ）5-127A.口语媒介B.手抄媒介C.印刷媒介D.电子媒介11.公共关系策划的生命力在于其（ C）6-143A.时机性B.程序性C.创造性D.灵活性12头脑风暴法的提出者是（ A ）6-153A.奥斯本B.西蒙C.泰罗D.弗洛姆13广告策划的基础是（ A ）7-168A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告媒介选择14广告活动的行为主体是（ D ）7-165A.媒体B.点子公司C.广告代理商D.广告主15横向展览会又称为（ A ）8-180A.混合商品展览会B.室内展览会C.单一商品展览会D.露天展览会16橱窗陈列展览和流动车展属于（ D ）8-181A.大型的综合展览会B.中型展览会C.小型展览会D.袖珍展览17.组织的“吉祥物”属于S中的（ B ）9-206A.标志B.组织造型C.组织象征图案D.标注字18组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是（ C ）9-194A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.听觉识别系统19从决策的角度定义危机的学者是（ A）10-207A.赫尔曼B.罗森塔尔C.巴顿D.佩尔森20“危机经常成为组织的一个转折点”，这一观点的提出者是（ B ）10-223A.威廉班尼特B.迈克尔里杰斯特C.托马斯伯克兰D.斯蒂文芬克二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21公共关系观念包括（ ABCDE ）1-43A.形象观念B.公众观念C.传播观念D.服务观念E协调观念22部门隶属型公关部门一般隶属于（ ACDE ）2-64A.销售部门B.公关委员会C.联络接待部门D.总经理办公室E广告或宣传部门23下列公众属于临时公众的有（ BC ）3-84A.社区居民B.足球场闹事的球迷C.飞机误点滞留机场的旅客D.“广交会”的来宾E老主顾24下列公众属于组织内部公众的有（ ABCD ）3-83A.管理人员B.技术人员C.生产人员D.销售人员E社区居民25形成知觉偏见的原因主要有（ ABCE ）4-99A.首因效应B.晕轮效应C.近因效应D.蝴蝶效应E刻板效应26影响知觉选择性的主观因素包括（ABCDE ）4-98A.动机B.兴趣C.性格D.气质E经验知识27传播的内容分析主要包括（ ABC ）5-122A.传播的分类B.传播的符号C.传播的宣传方法D.传播对象的心理E传播对象的劝服28根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为（ ABCE ）6-154A.交际型公共关系B.宣传型公共关系C.服务型公共关系D.进攻型公共关系E征询型公共关系29整合营销传播的方法包括（ ABCDE ）7-178A.同一外观法B.主题线法C.供应面策划法D.特设会议法E基于消费者法30依据赞助对象，赞助活动可分为（BCD ）8-185A.赞助企业B.赞助新闻出版和文化艺术事业C.赞助教育和科研事业D.赞助福利事业和受灾地区E赞助壮举非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）31简述舆论的作用。4-115答：（1）舆论的制约与监督作用；（2）舆论的鼓动作用；（3）舆论的指导作用。32简述人们追随流行的心理原因。4-109答：（1）从众与模仿；（2）求新欲望；（3）自我防御与自我显示；（4）追随流行有个别差异。33简述弗兰克杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。6-147答：（1）确立目标；（2）设计主题；（3） 分析目标公众；（4）选择媒介；（5）编制预算；（6）审定方案。34简述广告策划中产品定位的客观依据。7-169答：（1）关于产品的调查研究；（2）关于消费者的调查研究；（3）关于市场情况的调查研究；（4）关于竞争对手的调查研究；（5）关于传播媒体的调查研究；（6）关于流通领域情况的调查研究。35展览会采用的传播媒介有哪些？8- 181答：（1）声音媒介，如讲解和交谈；（2）文字媒介，如介绍材料；（3）图像媒介，如各种照片。36简述危机预警机制的内容。10-222答：（1）建立信息监测（预警）系统；（2）组建危机管理小组；（3）充足的资源保障；（4）仿真“演刁”。四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37试述传播媒介的选择原则。5-138答：（1）根据目标受众的特点选择传播媒介；（2）根据特性及影响力选择传播媒介；（3）根据信息的特点选择传播媒介；（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体；（5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介；38试述组织形象的构成。9-199答：（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象五、案例分析（10分）39 某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。 3-89问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？答：1、顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。顾客公众包括物质消费者和精神文化消费者。物质商品的消费者包括生产资料和消费资料的消费者，其中有物质商品的销售商、代理商和批发商等。精神文化产品的消费者包括广播、电视、影剧院的听众、观众，报刊、书籍的读者等。随着科技的进步，人们生活水平的提高，消费已由物质（实物）消费与心理（精神）的需要满足的消费融为一体。很显然，该店员的行为未满足顾客公众的的心理和精神层面的需求，损伤了顾客的自尊。2、处理关系的方法：（1）树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；（2）适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；（3）想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务；（4）妥善处理与顾客间的纠纷。