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内供 管理学试题
一、单项选择
1．有关社会人基本假设，对是？（ ） 职工对同事们社会影响力，要比管理者所予以经济诱因及控制更为重视
2．越是处在高层管理者，其对个概念技能、人际技能、技术技能需要，就越是按如下次序排列（ ）。 概念技能，人际技能，技术技能
3．头脑风暴法实行原则有？（ ） ⑴⑵⑶⑷
4. 某部门主管将注意力几乎都放在了对任务完毕上，而对下属心理原因、士气和发展很少关怀。根据管理方格理论，该主管领导作风属于（ ）。 贫乏型
5. 恒大是一支亚洲足球劲旅，球队主教练斯科拉里带队至今未输过球，在12月13日世俱杯1/4决赛上，斯科拉里在球队明显处在下风状况下，持续通过三次换人，使球队逆转获胜。请问材料中斯科拉里发挥领导作用是？（ ） 指挥作用
6.根据马斯洛需要层次理论，如下需要哪项是按照由低到高次序排列（ ）。 （5）（1）（4）（2）（3）
7. 吴总经理出差二个星期才回到企业，许多中层干部机办公室人员，立即就围拢过来。大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一种热烈自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展状况，另有人向吴总祈求下一步工作指示，尚有人向吴总反应企业内外环境中出现新动态。根据这种状况，你认为下述说法中哪一种最合适地反应了该企业组织与领导特性？（ ） 轮式沟通、集权式管理
8．有关管理应用范围，人们认识不一样，你认为下列哪个说法最佳？（ ） 普遍合用于各类组织
9．管理职能自身没有某种特有体现形式，综上在与其他管理职能结合中体现自身存在与价值（）。 创新
10．中国企业引入奖金机制目是发挥奖金鼓励作用，但到目前，许多企业奖金已经成为工资一部分，奖金变成了保健原因。这阐明（）。 防止鼓励原因向保健原因转化是管理者重要责任
11．梅奥等人通过霍桑试验得出，人是（ ） 社会人
12．“三个和尚没水喝”阐明是，人浮于事也许反而不如人少好办事。不过反过来，假如“三个和尚”都很负责，成果也许会导致水满为患。这两种不一样说法表明？（ ） 管理工作有效性需要考虑内外部环境各部分整体效应
13．选聘管理干部重要根据是（）。 能力
14. 某销售经理外出出差将工作授权给办公室主任小王，但又让销售部工作人员每天向其汇报工作，该经理做法违反了下列那条原则？（ ） 命令统一原则
15．有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着？（ ） 管理首先需要就是面对复杂环境做出决策
16． 田力是某大型企业集团总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分杰出。他近来被任命为集团销售总企业总经理，从而由一种参谋人员变成了独立部门负责人。下面是田力近来参与几项活动,你认为这其中哪一项几乎与他领导职能无关？（ ） 召集企业有关部门职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关
17．某建筑工地包工头王某对其手下民工采用了一种“胡萝卜加大棒”管理措施，他常说口头禅是“不好好干就回家去，干好了下个月多发奖金”，可以认为（） 是不对。王某把民工当作自我实现人
18．20世纪80年代，面对日本所获得经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业关注和借鉴。但90年代东南亚金融风暴出现，显示出美国经济强大活力，日本经济脆弱一面。此时，许多人下结论，日本企业管理模式已通过时，美国企业管理模式愈加有效。对于这种状况，你赞同如下哪种说法？（ ） 每种管理模式均有其自身环境适应性与局限性
19. 下列有关管理幅度与管理层次描述对是（）。 当组织规模一定期，管理幅度与管理层次成反比关系
20. 支持组织集权合法理由是（） 维护政策统一性与提高行政效率
21. 根据权变理论，领导与否有效取决于（ ）。 领导者能否适应其所处详细环境
二、名词解释
1.决策 是指组织或个人为了实现某种目而对未来一定期期内有关活动方向、内容及方式选择或调整过程。
2.领导 是指通过影响他人来实现群体或组织目过程。领导包括三层含义：（1）领导是由领导者、被领导者和所处环境之间互相作用构成（2）领导自身是一种动态过程（3）领导是指导和影响个体、群体或组织来实现所期望目。
3.管理 是社会组织中，管理者为了实现预期目，以人为中心进行协调活动。它包括3个含义：1.管理是为了实现组织未来目活动；2.管理工作本质是协调；3.管理工作存在于组织中。
4.前馈控制： 是指通过对状况观测、规律掌握、信息分析、趋势预测，估计也许发生问题，并在问题未发生前采用措施加以防止。
5. 非程序化决策 是指新发生，非构造性，问题极为重要、复杂，没有例行程序可循决策。
6.沟通障碍 是指在沟通过程种，由于存在着外界干扰以及其他种种原因，信息往往丢失或被曲解，使得信息传递不能发挥正常作用。
三、简答题
1.简述法约尔提出管理原则。
答： 法约尔提出了14条管理原则，分别是：分工、权利与责任、纪录、统一命令、员工个人要服从整体、人员酬劳要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、积极性与集体精神。
2. 请简述什么是管理，以及管理主体与客体。
答： 管理就是管理者通过协调和监视其他人工作来完毕组织活动中目，管理重要职能包括计划、组织、领导、控制和沟通。管理者是管理行为过程主体，即拥有对应权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动人或人群。而管理对象，即管理客体包括个人、团体和组织，而组织既包括盈利组织也包括非盈利组织。
3. 什么是组织变革阻力？论述产生变革阻力原因及排除变革阻力措施。
答： 组织变革阻力，是指反对、阻挠甚至对抗变革制约力。产生变革阻力原因：（1）个体层面：组织组员出于多种个人原因，也许抵制或反对变革；（2）群体层面：组织构造变动影响；人际关系调整影响；（3）组织层面：组织运行惯性；固有组织文化。排除变革阻力措施：增进内部沟通；加强教育培训；发动全员参与。
4. 简述系统原理基本内容，以及对管理实践指导意义。
答： ①整体性原理；②动态性原理；③开放性原理；④环境适应性原理；⑤综合性原理。①指导我们要以“总”观点看待管理活动；②③④指导我们要以“动态”观点看待管理活动；⑤指导我们要以“分”观点看待管理活动。
5. 请结合鼓励理论简述常见鼓励实践有哪些。
答： 简述鼓励理论。常用重要鼓励方式：工作鼓励，通过度派合适工作来激发员工内在工作热情。成果鼓励，在对评估工作成果基础上给员工以合理奖惩，以保证员工行为良性循环。批评鼓励，通过批评来激发员工改正错误行为信心和决心。培训教育鼓励，通过灌输组织文化和开展技术知识培训，提高员工素质，增强其更新知识、共同完毕组织目热情。薪酬管理。员工持股计划(Employee Stock Ownership Plans)。灵活工作日程。
四、计算题
1.某高校新校区修建综合办公楼，有关该工程各项作业间互相关系及各项作业所需作业时间等明细状况如表1，学校规定用至少人力、物力、财力资源，用最快速度完毕综合楼修建，规定工期为12个月。若你是该项目负责人，请问12个月工期与否合理，请使用网络计划技术绘制该项工程网络图，找出网络图中所有路线和关键路线。
表1 建造办公楼作业明显表 单位：天
事件
描述
期望时间
之前事件
A
同意设计和得到动工许可
70

B
挖地下车库
42
A
C
搭脚手架和外墙板
98
B
D
砌墙
42
C
E
安装窗户
21
C
F
吊装屋顶
21
C
G
内部布线
35
D,E,F
H
安装电梯
35
G
I
铺地板
28
D
J
上门和内装修
21
I,H
K
与大楼物业管理办理移交
7
J
答：

路线有：
A-B-C-D-I-J-K ‚A-B-C-D-G-H-J-K ƒA-B-C-E-G-H-J-K ④A-B-C-F-G-H-J-K
各路线路长为：308天‚350天ƒ329天④329天。关键路线为‚。因此，12个月工期较为合理。
2. 某企业打算生产某种产品。根据市场预测，产品销路有三种状况：销路好、销路一般和销路差。生产该产品有三种方案：①改善生产线；②新建生产线；③与其他企业合作。据估计，各方案在不一样状况下收益见表一。请分别用乐观法、消极法和最小最大懊悔值法分析企业选择哪个方案好（请用表格画出分析过程，只给出最终答案不得分）。
自然状态
方案
收益
表2 各方案在不一样状况下收益

销路好

销路一般

销路差

A.改善生产线
B.新建生产线
C.与其他企业合作
100
180
240
70
120
100
16
-40
-80
答：
（1） 、乐观法：乐观法就是认为会获得最佳成果。采用这种措施管理者对未来持乐观见解，认为未来会出现最佳自然状态。
各方案在各自然状态下乐观最大收益表

自然状态
方案
收益

销路好

销路一般

销路差

乐观法获得最大收益
A.改善生产线
B.新建生产线
C.与其他企业合作
100
180
240
70
120
100
16
-40
-80
100
180
240
由表中可以看出，乐观法计算出能获得最大收益是“与其他企业合作”方案，为240点收益指数，因此，选择“C与其他企业合作”方案。
（2） 、消极法：认为未来会出现最差自然状态，因此不管采用哪种方案，都只能获取该方案最小收益。计算则是采用消极决策准则，一般要放弃最大利益，决策者是从每一方案最害处着眼。
各方案在各自然状态下消极最小收益表

自然状态
方案
收益

销路好

销路一般

销路差

消极法获得最小收益
A.改善生产线
B.新建生产线
C.与其他企业合作
100
180
240
70
120
100
16
-40
-80
16
-40
-80
由表中可以看出，消极法计算出能获得最大收益是“改善生产线”方案，为16点收益指数，因此选择“A改善生产线”方案。
（3）、最小最大懊悔值法： 各方案在各自然状态下懊悔值登记表

自然状态
方案
懊悔值

销路好

销路一般

销路差

A.改善生产线
B.新建生产线
C.与其他企业合作
140
60
0
50
0
20
0
56
96
由表中看出，A方案最大懊悔值为140，B方案最大懊悔值为60，C方案最大懊悔值为96，通过比较，B方案最大懊悔值最小，因此选择“B新建生产线”方案。
3. 某乡政府为招商引资，发展当地特色农产品，拟新建或改造其重要道路。根据市场预测，特色农产品销路好概率为0.8，销路差概率为0.2。有三种方案可供选择：方案1：新建道路，需投资580万元。据初步估计，销路好时，每年可获利160万元，销路差时，则每年亏损30万元。确定发展期限为。方案2：改造既有道路，需投资210万元。销路好时，每年可获利80万元，销路差时，则每年亏损10万元。确定发展期限为。方案3：先改造既有道路，三年后销路好时再考虑与否扩建道路，若要扩建，则需要追加投资310万元，确定再发展期限为7年。估计每年可获利120万元。试问那种方案更好？画出该问题决策树来分析。
答：
方案1期望收益为：（160*0.8-30*0.2）*10-580=640。
方案2期望收益为：（80*0.8-10*0.2）*10-210=410
由于结点④期望收益为120*7-310=530万元不不小于结点⑤7*80=560万元，因此销路好时，不扩建比扩建好。
因此方案3期望收益为：（80*0.8-10*0.2）*10-210=410。计算成果表明方案1最佳。
五、案例分析
案例1：D企业是一家从事研制开发高精密仪器高科技企业,拥有员工350名,近来雇用了一名刚刚获得MBA贺小姐,她能力强,基础扎实,性格坚决,有开拓性,人际关系也很好。她进入企业后工作体现令人满意，很快就被提高为部门主管，这时她才能了三个月，而其他同样员工往往要干一年才能爬到这个位置。在贺小姐任职第三年初，她由于杰出工作体现，被任命为一项尖端项目开发负责人，这项工作非常重要，并且正面临另一家企业竞争。新任命刚二个月，D企业老总意外地接到这个项目组中5位专家辞呈，他们均有也许去那一家企业服务，为竞争对手工作。老总找他们谈话，他们对贺小姐工作没什么不满意，甚至认为她是最勤奋人，不过他们不满意她居然比他们这些在企业干了七八年人升迁得快得多，因此，他们要到其他企业去显示才能，与她一比高下！根据上述资料，请回答：
（1）你是老总，你怎么处理这个事件？
答： 假如我是老总，我首先会安抚五位专家，一是充足肯定他们过去为企业所做奉献，明确表达企业不但愿他们离开；二是和他们共同探讨升迁得快和自我价值得到实现关系，使他们明白职务升迁当然是自身价值得到实现一种方面，但这并不能阐明没有得到提拔人就一定能力差，由于职务升迁和优秀专家能力规定是不一样，业务上专家不一定都合适担任管理工作。另一方面，我会找贺小姐沟通一次，理解五位专家规定调离原因和贺小姐在工作中有无做得不够地方，再拿出详细处理问题措施。
（2）你是贺小姐，你该怎么办？
答： 假如我是贺小姐，我将体现出不懂得五位专家想调离事情，比过去更注意尊重他们，体现出自己工作有诸多方面还要靠他们支持，尤其是在业务方面，将愈加注在也许方面尽量放权，让他们体会到自身价值在这家企业是得到承认。同步也要检讨自己在工作中有无做得不到位地方，假如有应当及时改正过来。
（3）你觉得D企业升迁制度有无问题？
答： 我觉得D企业在人员聘任方面坚持任人唯贤、不管资排辈思绪是对，但在提高贺小姐时，企业详细操作程序不够透明。贺小姐能力强、体现杰出，应当得到提拔，不过应当在提高贺小姐时把提高理由和根据对外公布，以显示企业在升迁制度方面公平性和客观性。而五位专家尽管业务能力也不错，不过不一定适合担任管理者职位，譬如假如缺乏管理者应具有素质则不应当被提拔。
案例2：北斗企业刘总经理在一次职业培训中学习到诸多目管理内容。他对于这种理论逻辑上简朴清晰及其预期收益印象非常深刻。因此，他决定在企业内部实行这种管理措施。首先他需要为企业各部门制定工作目。刘总认为：由于各部门目决定了整个企业业绩，因此应当由他本人为他们确定较高目。确定了目之后，他就把目下发给各个部门负责人，规定他们准期完毕，并口头阐明在计划完毕后要按照目规定进行考核和奖惩。不过他没有想到是中层经理在收到任务书第二天，就集体上书表达无法接受这些目，致使目管理方案无法顺利实行。刘总感到很困惑。
（1） 根据目管理基本思想和目管理实行过程，分析刘总做法存在哪些问题？
答： 刘总做法存在如下问题：忽视了员工参与目管理重要性；目确实定缺乏与中层管理人员沟通；目设置过高。
（2）他应当怎样更好地实行目管理？
答： 应当这样做：首先,召开目管理会议,召集中层人员商讨并制定符合企业发展目,另一方面,制定对应考核制度、监督制度及检讨制度等来贯彻目管理；再次,总结目管理之得失,出现问题后及时进行分析并进行整改.
（3） 简述外部招聘优势和局限性
答： 外部招聘优势：可以发挥外来优势,利于缓和组织组员间关系,为组织注入新鲜血液,人员来源广、选择余地大.外部招聘局限性：人员进入角色较慢,存在一定风险,内部人员失去了晋升机会、影响士气.
（4） 简要阐明事业部机构优缺陷
答： 长处：a 权力下放,有助于管理高层人员从平常行政事务中挣脱出来,集中精力考虑重大战略问题. b各事业部主管拥有很大自主权,有助于增强其责任感,发挥积极性和发明性,提高企业经营适应能力. c 各事业部集中从事某首先经营活动,实现高度专业化,整个企业可以容纳若干经营特点有很大差异事业部,形成大型联合企业 d 各事业部经营责任和权限明确,物质利益与经营状况紧密挂钩.缺陷：a 轻易导致机构重叠,管理人员膨胀 b 各事业部独立性强,考虑问题时轻易忽视企业整体利益.合用范围：规模大、业务多样化、市场环境差异大、规定具有较强适应性企业
案例N？？？：
答： （1）法制办公室里三个办事员A、B、C基于共同态度和心理已经结成了一种非正式组织，他们通行准则是干活拖拉，好处共享；而小张刚刚来到这里，工作积极，严重违反了这一非正式群体组织规范，招来了自己人际上紧张。（2）①对组织工作产生不利影响，减少组织工作效率。A,B,C三人对小张无形打压不利于提高组织组员工作积极性，导致组织组员不和，阻碍、破坏竞赛展开，影响了办公室工作气氛。②非正式组织规定组员一致性，束缚组员个人发展。小张有才华与专业知识，但A,B,C三人却不容许他过度积极冒尖，使他个人才智无法得到充足发挥，对组织奉献不能增长。③非正式组织会影响正式组织变革，发展组织惰性。A,B,C三人在有小张后来，减轻工作量与承担，发展了惰性。（3）①认识到非正式组织存在客观必然性和必要性，容许、乃至孤立非正式组织存在，为非正式组织形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合。②通过建立和宣传对组织文化来影响非正式组织行为规范，引导非正式组织提供积极奉献。